员工考核制度范本（优选10篇）

员工考核制度范本

员工考核制度

一、总则

第一条 为加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，制定此考核制度

第二条 绩效考核针对员工的工作表现

第三条 本制度适用于公司内所有的员工，包括试用期内的员工和临时工

二、考核方法

第四条 对部门经理以上人员的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每半年考核一次，并以此次为基础给出年度综合评判，具体见表:

a)对外地办事处经理和一般管理人员的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每个季度考核一次，并以此次基础给出年度综合评判，具体见表:

b)自我述职报告和上级考核在薪资待遇方面有如下体现:

年度综合评判为“a”者，在下一年将得到10‰工资(不包括工龄工资)的增长;

年度综合评判为“b”者，在下一年将得到5‰工资(不包括工龄工资)的增长;

年度综合评判为“c”，其薪资待遇保持不变;

年度综合评判为“d”行政及人事部将视情况给予其警告、降级使用或辞退

c)对操作层面员工的考核，采取月度工作表现考核的方法，具体见表:

1.月度业绩考核为“a”者，本月工资增加3‰;

2.月度业绩考核为者，本月工资保持不变;

3.月度业绩考核为“c”者，本月工资减少5‰

4.月度业绩考核为“d”者，本月工资减少12‰

5.月度业绩考核为12“a”者，即全年的月度考核都为a，其下一年工资(工龄工资不在其内)增加5‰

6.月度业绩考核为10“a”，2个“b”者，其下一年工资(工龄工资不在其内)增加2‰

7.月度业绩考核有6个“d”者，公司将辞退该员工

第八条 操作层面员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下:

1.月度业绩考核结果相应的分值a:0.5;b:0.0;c:-0.3;d:-0.5。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。

2.累计分数大于等于5分者，年度为“a”;

3.累计分数分数小于5分，大于等于3分者，年度为“b”;

4.累计分数分数小于3分，大于等于0分者，年度为“c”;

5.累计分数分数小于0分，年度为“d”;

三、考核时间

第九条 经理人员考核时间安排字每年的6月5日至6月15日和1月5日至1月15日;外地办事处经理和一般管理人员的考核时间安排在每年4月、7月、10月和1月中上旬，操作层面的员工考核时间为每月的14日至16日，若逢节假日，依次顺延

四、绩效考核面谈

第十条 年度绩效考核结束后，应由直接安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束1周内由上级主管安排，并报行政人事部备案。

员工考核制度范本：zx大学生公寓员工考核

大学生公寓员工考核制度

为客观地评价员工的工作表现，提高学生公寓服务中心对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性，特制定本考核制度。

1、考核方法

普通员工每月考核一次，管理层每学期考核一次，年终考核普通员工按月累计成绩，管理层按学期累计成绩。学生公寓服务中心将根据考核的累积成绩奖惩员工。

2、考核内容

考核以员工考核表为依据，内容包括服务意识、仪容仪表、考勤、纪律、责任心;工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协作等10个方面。

3、评分比例

每月(或每学期)考核满分为100分。

4、奖惩

1)处罚。普通员工当月考核扣分达40分，从当月工资中扣10―20元;普通员工当月考核得分达90分以上者，奖励10―20元;管理层每学年考核扣分达40分，扣岗位津贴20%。

2)奖励。学生公寓服务中心根据每学年考核员工的积累成绩，奖励成绩突出者。

①优秀员工奖。中心根据每学年考核员工的积累成绩奖励突出的优秀员工(比例约占公寓中心人数10%)，除通报表扬外，还将给予物质奖励。

②红旗社区奖。中心对成绩较突出的社区给予通报表扬、颁发奖牌并给予物质奖励。

考核步骤

1)部门负责人每月对下属员工考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。

2)考核员工记录表要每月交给被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。

3)管理层由中心办公室每学期考核并予年终汇总。

员工考核制度范本：超市员工考核

超市员工考核制度

第一条考核的类型

1.1本公司员工的考核可分为考勤与考绩。

1.2考绩分为试用考核、年终考核。

1.3员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。

第二条考勤制度

2.1员工应每天打卡以记录出勤时间。

2.1.1员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。

2.1.2员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。

2.1.3任何员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。

2.1.4员工应对考勤卡妥善保管，如有遗失，应立即前往人力资源部申请补办。

2.1.5员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人力资源部确认。

2.2员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职:

2.2.1工作时间开始后15分钟内到班者为迟到;

2.2.2工作时间终了前15分钟内下班者为早退;

2.2.3工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷职半天论;4个小时之外到班或下班者以旷职1天论;

2.2.4员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过15分钟，也以旷职半天论;

2.2.5未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理;

2.2.6擅离工作岗位按旷职处理;

2.2.7旷职期间，工资不发;

2.3公司将根据考勤纪录实行奖惩，具体办法参考第十三章

2.4员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。

第三条考绩制度

3.1考绩分为试用考核、年终考核。

3.1.1试用考核:由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正式录用。

3.1.2年终考核:每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核后，呈人力资源部总评。

3.2考绩内容包括(但不限于)员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。

3.3考绩可分为以下等级:

。杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献;

。优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准;

。胜任，工作完成合乎要求，达到标准;

。需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进;

。不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善;

3.4考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。

3.5考绩工作由主管、经理根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。

员工考核制度范本：某spa会所员工考核

spa会所员工考核制度

一 名店考核制度介绍

1 员工考核总分数为100分，在业绩、能力、行为三个主要方面进行考核。

2三个方面的权重比例为:业绩40%、能力40%、行为20%。

3 考核制度三个月进行一次，根据分数的不同来设定岗位工资，60分以下待岗、70-80分三级岗位工资、80-90分二级岗位工资、90-100分一级岗位工资。

二 员工考核方法

1 业绩考核

顾问:业绩考核分数=40× 实际完成/目标额

美容师:业绩考核分数=40× 实际完成/目标额(目标额包括现金目标和实操目标)

2 能力考核

1)顾问能力考核包括两个方面，知识和接待咨询成功率. 知识考核以笔试和口试为主。

知识包括:专业知识，产品知识，话述。

专业知识分数=20×实际完成分数/100分

接待咨询包括:到店咨询和电话咨询。

接待咨询分数=20×咨询成功次数/总接待次数

2)美容师能力考核包括两个方面，知识和实操，知识考核以笔试和口试为主。

实操分数从时间长短，手法统一性，舒适程度三个方面进行考核。满分20分，时间相差2分钟以上每1分钟扣一分;手法错了一个步骤扣一分;舒适度很好不扣分，良好扣1分，及格扣3分，差扣5分。

三 员工操守不规范罚款标准

1 上班时间不化妆 元/次

2 涂甲油、指甲长、披散发 元/次

3 私自休息 元/次

4 戴手链、戒指、手镯、那手机 元/次

5 虚报产品用料 元/次

6上班时间吃零食 元/次

7 上下班不打卡/签到 元/次

8 私改台帐内容 元/次

9 私用院内产品和顾客产品 元/次

10 在岗位吃饭 元/次

11 接听私人电话超过三分钟 元/次

12 替人打卡/签到 元/次

13 擅自给客人优惠 元/次

14 无故迟到早退 元/次

15 故意浪费用料用品 元/次

16 丢失院内物品 元/次

17 站岗期间交头接耳讲话 元/次

18 为客人服务过程中因私事擅自脱岗 元/次

19 前台接听电话、如果不说:您好 ***专业美容。 元/次

20接听电话分机如果不说:你好 我是***， 元/次。累积三次者从第四次开始每次罚元。

21 打外线电话者，如果假公济私，不经院长批准挂私人电话者 元/次

22 在美甲桌前聚堆者罚 元/次/人

23 联邦纯美湾360度名店送客后不摆拖鞋者元/次，累计三次开始罚 元

24 早上8:30整大门前没有指定人员站岗者， 元/次

25员工在院内遇见客人不打招呼者，不微笑示意者(客人包括认识不认识的)元/次

26 在院内追逐打闹、讲粗言秽语、吵架、在床上睡觉者，参与者每人罚 元

27 对违法乱纪者(包括偷顾客财务、员工财务、本原财务等)一律予以开除并交执法部门处置，扣除当月所有薪水。

28顶撞谩骂顾客者、与顾客吵架者， 元/次。

29 遭顾客投诉者(指服务时间不够、态度不热情、私自拒客、索取小费)经调查属实，罚当事人 元，罚改组顾问 元

30 联邦纯美湾360度名店客人到来时，站班者没有热情招呼，让客人擅自进入，顾问不起身迎接或问候，一律罚 元

31泄露本院商业机密、或对客人说不利本原形象的话，说其他员工的坏话， 元/次

32不团结，在背后说闲话者， 元/次，并提出警告一次，警告超过三次开除，并扣除当月所有薪水。

员工考核制度范本：物业公司职员工考核

物业公司职员工考核制度(6)

1.目的

检查部门及员工工作绩效，挖掘人员潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高企业经营效益，促进企业人才的开发和合理使用。

2.范围:

适用于公司全体。

3.职责:

3.1人力资源部负责公司绩效考核的组织及管理，对各部门的绩效考核进行监督指导。

3.2各部门经理负责本部门职员工考核。

4.方法和过程控制:

4.1部门业绩考核

4.1.1公司年初与各部门签定《经营管理责任书》，年终成立考核小组进行完成情况的考核。考核结果经部门确认后公布，并作为评定各部门业绩的重要依据。

4.1.2《经营管理责任书》内容包括:客户服务，经营管理，内部管理，重大疑难问题处理等内容。

4.2各类人员考核

4.2.1 部门第一负责人及以上人员考核

4.2.1.1每年考核至少一次。内容包括部门经营管理责任书完成情况、360度测评等内容。

4.2.1.2每次考核后由总经理或授权分管总助进行考核面谈。

4.2.2 职员(工)季度考核

4.2.2.1每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。

4.2.2.2按《职员(工)季度考核表》在二、四季度考核时安排面谈。

4.2.2.3职员工考评结果由部门人事管理员录入人力资源管理软件中;无人事管理员的部门职员工的考评结果由人力资源部负责录入。

4.2.2.4业绩考核结果直接与奖金挂钩。

4.3员工月考核

4.3.1员工月考核评分标准

序号项目序号项目

惩罚(扣分标准:5-10分)奖 励(加分标准:5-10分)

a1上班迟到、早退10分钟以内者;d1工作积极主动、任劳任怨者;

a2上班抽烟、看报、聊天、吃零食、没精神影响形象者;d2培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者;

a3未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者;d3做好传、帮、带工作者;

a4上班时间打私人电话、接听手机者;d4内务始终保持良好，经常帮助后进者;

a5接受任务拖沓，出工不出力者;d5工作中善于发现问题，并及时反映者;

a6违反体系文件操作要求者;d6勤俭节约，为部门节省开支者;

a7违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者;d7尊老爱幼，乐于助人者;

a8背后议论他人，不利团结者;d8班余常协助管理工作者;

a9在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者;d9反映问题及时，起到防微杜渐作用者;

a10其他。d10其他。

惩罚(扣分标准:11--20分)奖励(加分标准:11-20分)

b1未使用文明语言，与顾客争辩者;d1警惕性高，抓获小偷或乱发广告者;

b2工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者;d2工作中经常提出合理化建议并被采纳者;

b3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者;d3能够解决问题，处理问题灵活者;

b4发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者;d4提供优质服务，屡受顾客表扬者;

b5利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者;d5拾金不昧者;

b6公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者;d6出色完成上级交给的特殊任务者;

b7非工作需要，私用机电设备，消防器材者;d7其他。

b8其他。奖励(加分标准:21--30分)

惩罚(扣分标准:21-30分)e1对提高服务质量有重大贡献者;

c1当值时间睡觉;e2在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者;

c2玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者;e3修改质量体系文件，经实施确对公司管理有效者;

c3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者;e4提出合理化建议，经实施有显著成效者;

c4进行公司不允许的活动或变相赌博者;e5保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者;

c5未经允许向外界泄露资料、文件内容者;e6揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者;

c6收车费不撕停车票据或以权谋私者;e7严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者;

c7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者;e8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者;

c8顾客有难不相助者;e9其他。

c9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者;

c10服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者;

c11未经公司批准，在外兼职;

c12其他。

4.3.2员工业绩考核由班组长负责每月考核一次，依据员工月考核评分标准填写《员工月考核评分汇总表》，报部门第一负责人审批后，在部门内张贴公布。

4.3.3班组长业绩考核

4.3.3.1由直属上级负责每月考核一次，参照员工月考核评分标准，填写在《员工月考核评分汇总表》，无论有无加减分均要在部门内予以张贴公布。

4.3.3.2如在日常工作过程中，人力资源部接到员工对其所属的班组长的投诉，经了解，情况属实且情节严重的，人力资源部将会同有关部门做出相应处理。

4.3.3.3如安全、保洁主办属于员工编制的，则按以上班组长业绩考核的有关规定执行。

4.3.3.4考核结果由部门人事管理员记录在本部门

员工考核制度范本：员工考核

员工考核制度

1.各级管理人员必须按照管理权限，对员工进行全面考核，其中工作业绩为考核、评估重点。

2.员工考核应坚持客观公正、公平原则，实行管理者考核于员工评估相结合，平时考核与定期考核相结合，定时考核与定量考核相结合。

3.严格执行持证上岗考核制度。

4.平时考核由部门主管作主持，季度考核由行政部主持，年度考核由公司考核小组主持，行政部协助。

5.季度考核由行政人事部发放考核表，结合管理者与员工意见进行，季度考核为年度考核的基础。

6.年度考核先由个人总结，再由部门主管再听取群众意见的基础上写出评语，提出考核意见，经考核小组审批，报总经理批准。

7.年度考核评估结果分为优秀、良好、合格、不合格等四类。

8.年度考核结果作为对员工奖惩、培训、辞退以及调整职务、晋升和加薪的重要依据。

员工考核制度范本：财务部员工考核

第一条 范围

1.1本制度为嘉宇斯纺织集团(以下简称集团)财务部员工绩效制度 。

1.2 本制度适用于集团财务部、各全资、各控股公司财务部门。参股公司可参照执行。

第二条 目的

2.1 为规范财务人员的管理和提高其工作能力，做到奖优罚劣，淘汰不合格人员。

第三条 职责

3.1集团财务部根据集团绩效要求和相关制度规定，负责制定财务部员工绩效考核制度，经集团总经理批准，由财务总监负责监督执行。

第四条 要求

4.1.为促进本部门工作有务不紊、高效的进行;充分体现本部门的工作职能;提高本部门职工整体的业务素质。

4.2.使用范围:本考核制度适用于财务部所有职员。

4.3.评测办法:本部门职员的业绩由部门经理考核结合员工自己考核，每周进行一次评分，月末由部门经理将考核汇总结果报总经理。

4.4.个人工作考核内容:

4.4.1.工作态度( 10 分)

内容一:敬业、爱岗、工作积极、主动、热情、 工作是否努力、主动加班

标 准:一般、差

内容二:团队表现很好、 是否协调其它部门工作

4.4.2.日常事务处理情况考核( 20 分)

内容一:是否遵守公司规章制度 很好 不迟到、不早退

标 准:一般 、差

内容二:是否维护公司形象 很好 办公地点是否干净整洁;

内容二:有无与供应商、客户炒架现象发生

内容三:公司会议是否积极参加

4.4.3.工作完成情况测评( 40 分)

内容一:制定工作计划及实施情况、 有计划很详细、 计划在每月日完成

标 准:有、一般、按期完成、调整后完成、有合理理由未完成、理由不充分或无理由

内容二: 帐务处理

标 准:是否及时完成、 每月日以前完成、有合理理由未完成、理由不充分未完成、

无合理理由未完成

内容三:集团审计是否提出会计差错、

标 准:无、有、有，属一般性错误、有，属性质严重性错误

内容三:业务学习情况

标 准:很好、 是否有益提高业务水平、一般、没有

内容四:领导安排工作完成情况

标 准:很好、一般 、没有

4.4.4.效益考核分(30分)

员工考核制度范本：xz物业服务公司员工考核

物业服务公司员工考核制度

为了加强公司的内部管理，确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热情，公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时根据考核成绩决定对员工的使用，晋升，奖惩等提供客观依据，从而完善公司的激励机制。为此，特建立如下考核制度:

一、考核对象

湛江市葵园物业服务有限公司全体员工

二、考核主体:品质管理部

绩效考核小组组长:品质管理部经理

绩效考核小组成员:各部门负责人

二、考核形式

考核形式分为试用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核。考核实行百分制，96分以上为优秀，91-95分为良好，86-90分为合格，85分以下为不合格。

1、试用期考核

(1)、考核对象:试用期员工;

(2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组

(3)、考核方式:业务知识采用笔试考核(占60%)，业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评(占40%)。(以下简称综合考核成绩)

(4)、考核结果:

a、试用期满，试用期员工综合考核成绩在91分以上，给予转正，并与公司签订劳动合同。

b、试用期满，试用期员工综合考核成绩在86分至90分之间，延长试用期一个月。延长期满若综合考核成绩在91分以上给予转正，并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下，则公司与聘任试用期员工解雇劳务关系。

c、试用期满，试用期员工综合考核成绩在85分以下，则不予录用。

2、不定期考核

(1)、考核对象:全体员工;

(3)、考核方式:业务知识采用笔试考核，业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。

(4)、考核结果:综合考核成绩低于85分者，扣罚当月绩效工资10%。

3、月度考核

a、综合考核成绩作为绩效工资发放的依据，月度绩效工资的计算公式:月度绩效工资×(综合考核成绩/100分×100%)=月度应发绩效工资。(例如:部门主管的月度绩效工资为:1000元/月，综合考核成绩120分，月度应发绩效工资=1000元×120/100×100%=1200元)

b、月度考核综合考核成绩连续两个月低于85分给予书面警告，并扣罚20%的基本工资。若月度考核综合考核成绩连续三个月低于85分，则给予辞退处理。

4、年度考核

(2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组;

a、年度考核成绩作为年度奖金发放参考依据;

b、年度考核综合考核成绩在91分以上，公司给予续签劳动合同。

c、年度考核综合考核成绩在86分至90分之间，转为相应岗位的试用期员工，试用期为两个月。试用期满若综合考核成绩在91分以上给予转正，并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下，则给予辞退。

c、年度考核综合考核成绩在85分以下，则给予辞退。

1、考核标准

为确保科学设计考核项目，直观、准确显示考核各项数据，有效、客观、公平、合理考核员工的工作业绩，同时公司根据不同工作岗位设计相应的考核标准，具体考核标准分为八类:部门经理、部门主管、物业助理、维修技工、保安领班、保安员、保洁员、绿化工;各岗位的具体考核实施执行《员工岗位考核标准细则》。

2、考核内容

(一)德员工的思想品德，行为规范，职业道德等;

(二)能员工的业务水平和工作能力;

(三)勤员工的工作作风，组织劳动纪律;

(四)绩员工的工作业绩和贡献。

3、考核权限

部门主管考核员工，葵园物业管辖各物业的物业经理考核部门主管，总经理考核公司各部室经理及各物业的物业经理，行政人事部统计备案。

4、考核要求

a、各级考核者必须认真，细致，实事求是考核所属职工，要求各级考核者认真负责的组织每次考核工作。如发现弄虚作假，敷衍了事等不良行为，将根据情节轻重做出严肃处理。

b、试用期考核不合格者，不予录用，连续两个月月度考核不合格者给予书面警告，并扣罚20%的基本工资，连续三个月月度考核不合格者给予辞退处理。年度考核不合格者给予辞退处理。

c、考核表要求各部按指定时间上报即:试用期考核于员工试用期满的次月3日前上报，不定期考核与月度考核于次月3日前上报，年度考核于次年元月15日前上报。

员工考核制度范本：安全部员工考核

第一条为加强管理，充分调动员工的工作积极性，提高劳动生产率，增强企业活力和竞争力，制定本考核制度。

第二条本制度适用于安全部部长对本部门员工和直属员工(即安全员)的考核，其中包括试用期员工和公司正式员工。

第三条通过考核，准确地把握员工是否与其担任的职务相适应，及时、公正、合理地做出薪酬安排，以达到对员工有计划地开发和利用的目的。

第四条考核内容包括出勤率、工作态度、工作效率、完成质量、岗位技能、沟通合作、敬业精神、策划创新、个人成长和综合素质等(具体内容见考核表)。

第五条考核采取调查、面谈和考核表评分的方法，面谈和评分采用一对一的考核方式。

第六条考核每两个月进行一次，两次考核之间的日期总和为一个周期，考核时间安排在双月份的五日至七日，如遇节假日，考核时间顺延。

第七条考核表由考核人员逐项填写，考核人员现场打分，考核表总分为100分。

第八条考核成绩分四个等级，即91分至100分为优秀(a级)、81分至90分为良好(b级)、71分至80分为合格(c级)、70及以下分数为不合格(d级)。

第九条考核完毕后，被考核人员应在表内填写近期的要求或期望，考核人员在考核表内填写评语或建议。

第十条全年的考核结束后，考核部门进行汇总，计算该员工的全年平均成绩，即年度考核成绩。年度考核成绩将作为该员工职位、薪酬调整的重要依据。

第十一条考核表一式叁份，由安全部、人力资源部、被考核人各执一份，存期五年。

第十二条考核表应按月份存档，统一装订，配有目录和编号，以方便查阅。

员工考核制度范本：客房部员工考核

客房部员工考核制度

此考核各项目每月进行工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进行一次，根据员工考核成绩对员工进行评级，保证客房部员工对客提供优质服务。考核对象为客房部员工，考核范围包括:

一、 工作制度考核(30分)

1、考勤(包括培训出勤)(10分)

2、礼节礼貌、仪容仪表(10分)

3、工作纪律(10分)

二、 工作技能考核(50分)

1、酒店产品知识考核(10分)

2、铺床操作考核(10分)

3、清洁房间卫生质量(15分)

4、对客服务质量(15分)

三、直接上级和经理鉴定(20分)

评定方案:

1、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员;

2、员工评分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上级和经理鉴定得分;

3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务。

附:

客房部员工考核细则

一 工作制度

(一)考勤

1、迟到、早退十分钟内扣除1分，迟到、早退十至三十分钟内扣除2分，(包括培训、客房部组织的会议);

2、事假每次扣除1分;旷工每次扣除5分;

3、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自调班、换班者扣除4分;

4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分;

(二)礼节礼貌、仪容仪表

1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除1分;

2、接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除2分;

3、对客服务无请字当头，谢不离口扣除1分，与客人顶撞者扣除5分，与客人争吵者扣除6分;

4、服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除3分，被客人书面投诉扣除5分，情节严重者按酒店制度处理;

5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分;

6、主动帮助客人提行李、按电梯。不做好迎送服务工作，每次扣除1分;

7、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除1分;

8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分;

9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止，每次扣除1分;

(三)工作纪律

1、乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除2分;

2、工作时间干私活、聚集服务间中聊天扣除2分;

3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3分;

4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分;

5、向客人索要小费者扣除5分，另加报酒店处理;

6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严重者另报酒店处理;7、如有违反酒店和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理，并扣除当月评分(具体标准参见相关规章制度);

8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分(当班员工);

9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每次扣除2分;情节严重者另加赔偿处理;

10、员工不按规定回收物品每次扣除1分;

11、 楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头，走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分;

12、 员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分，情节严重者加报酒店处理;

13、 楼层员工对讲机回话不及时，影响对客服务者每人每次扣除2分;

14、 不按工作程序安全操作每人次扣除1分。(如:进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等);

15、 员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品，每次扣除10分。并报酒店处理;

16、 楼层中固定财产被损或不知去向，每件扣除责任人2分;

17、 员工在工作区域乱丢垃圾，随地吐痰每人扣除2分;

18、 员工和员工间或与其他部门员工发生冲突，每人次扣除10分;

19、 每天每项计划卫生完成不好每间次扣除1分;

20、 获得酒店通报表扬，每人次加10分;

21、 将工作钥匙未及时归还，每人次扣除10分;员工故意损坏钥匙，取消当月的评选资格，并依情节处理;

22、 工程人员维修房好后，员工在下班前没有清洁好，每房扣除2分;

二、 工作业务技能考核

(一)酒店知识

1、酒店各营业区域的营业时间、地点，经营特色、联系电话等;

2、酒店及部门相应的管理规定、制度;

3、本岗位业务技能知识;

(二) 业务技能

1、每次必考铺床技能;

2、房间卫生质量以每天领班查房评分，根据《客房检查表》进行评分主管抽查评分，并予以记录，月底核算平均分;

三、 直接上级和经理鉴定

根据员工在职期间的表现，员工直属上级及经理给员工以鉴定评分。