接待制度范例（优选10篇）

接待制度范例

适配人群	机关接待人员，食堂管理人员，财务审核人员	使用场景	公务接待，学习培训，上级检查
制定背景	以前接待太铺张，花公家钱请客吃饭送礼，容易出问题。得管住嘴和手，不让大家乱花钱。
适用范围	水利局所有工作人员，来局里办事的外单位人员。
职责分工	办公室负责安排接待，财务科管报销审核，纪检组盯着看有没有违规。
管理规定	吃饭只能四菜一汤，不能上高档菜，不能喝洋酒，一桌不超三百块，陪的人最多俩。
监督与罚则	每次接待要填单子，附发票，办公室初审，财务再核，纪检不定期查账，超支不报，查到扣绩效。

为贯彻*中央办公厅、国务院办公厅《关于在国内公务活动中严禁用公款宴请和有关工作餐的规定》和《国家行政机关及其工作人员在国内公务活动中不得赠送和接受礼品的规定》，建立和健全反腐保廉监督约束机制，特修订水利局接待制度:

一、在来往接待中坚持热情而不过分，好客而不铺张的原则。

二、实行对口接待。在接待中坚持工作餐制，一般情况下接待来人在食堂用餐。确需在外接待的人员，一般情况下到指定地点就餐，坚持四菜一汤，不准上海参、鲍鱼、燕窝;不准喝洋酒，每围席控制在叁佰元以下。陪席人员一般不得超过2人。

三、不准到上级领导机关所在地利用公款宴请领导机关工作人员。

四、不准利用各种学习、培训之机用公款宴请其他单位人员。

五、在接待过程中不准利用公款进入歌舞厅、发廊和一切娱乐场所。

六、严禁变换手法请客送礼和接受礼品。

接待制度范例：售楼部客户接待

适配人群	置业顾问，销售主管，现场经理	使用场景	客户到访接待，老客户回访，展场客户转化
制定背景	怕客户没人管，怕顾问抢客户，怕登记乱七八糟，怕老客户被抢走，怕接待顺序说不清。
适用范围	售楼部所有置业顾问，每天来访的新老客户。
职责分工	现场经理牵头管，主管配合盯，置业顾问自己执行，大家互相看着，经理最后拍板。
管理规定	按签到顺序接客户，不能跳单、不能抢客、不能随便中断服务，登记要写全名字电话。
监督与罚则	违规就停盘，业绩不给算，佣金变公佣，客户归属看登记时间，争议找三人投票裁决。

售楼部客户接待制度范本

1、接待基本流程:

2. 客户接待条例

1、置业顾问按每天签到顺序接待来访客户，要保证每一位来访客户都能得到主动、热情的接待。置业顾问不得怠慢客户，不得以任何理由中断服务而转接其他客户，也不允许争抢客户现象发生(有意违反此条，所成交单位的业绩不计入其名下，佣金作为公佣，并处罚停盘一周)。

2、从第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕为第一个接待轮回，依次类推。

3、若当值置业顾问未打招呼而不在现场或正在接待未成交客户，则被跳过，由下一个置业顾问接待。除置业顾问被委派办理公事外，跳过后不给予补接。短时间内有事应与其他同事交代，以便暂时代接。

4、接待已成交客户回访不计接待名次，被跳过可优先补接。

5、已被接待的客户未离开现场前，当事置业顾问未经现场经理或主管许可，不得再接待新客户(有意违反此条，停盘一天)。

6、置业顾问接待客户期间，如有其未成交老客户到访，置业顾问可选择同时接待(客户愿意的情况下)或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的置业顾问帮忙接待;如当事置业顾问选择接待新客户，则不论老客户是在当事置业顾问还是在帮手置业顾问手上当日成交的都五五分单。老客户当日未成交，则计当事置业顾问接待名次，帮手置业顾问可补接一次;如当事置业顾问选择接待老客户，则新客户完全归属下一个业务员。

7、a置业顾问在接待客户过程中，如发现该客户为b置业顾问的本项目老客户，须第一时间通知b置业顾问，并交由b置业顾问接待，并计b置业顾的接待名次，a置业顾问则可优先补接。如b置业顾问休息，应电话通知，由其指定同事接待;联系不到，则继续接待。当天成交分半。不成交则为义务接待，可优先补接新客(如a置业顾问有意不通知b置业顾问或销售经理、主管，所成交单位的业绩及佣金都归b置业顾，a置业顾问还将处罚停盘三天)。

8、来访客户必须留下真实姓名和电话(包括英文名)，并经置业顾问签名，才视为有效客户登记。所有客户归属问题，均以此为原则:

a)以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。客户登记有效期为一个月，如超出一个月而置业顾问又无近期客户跟踪记录的，视为归属权遗失。

b)不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。

c)同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。

d)同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系(父母、夫妻、父子、父女)。

e)客户成交后的归属权追溯期为7天(含第七天)。

f)成交姓名与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。

9、置业顾问带领客户参观示范单位前(上楼梯前)确定客户为同行、建筑、装修、广告、记

者、推销等非购房身份的，可不计接待名次;其他情况一律计接待名次。

10、客户拒绝置业顾问接待亦计该业务员的接待名次，客户转由销售经理或主管指定的人接待。

11、置业顾问不得以第9、10以外的任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户(有意违反此条，停盘一天)。

12、非当班置业顾问可以当班接待新客户，但至少当班四小时以上。

13、未成交的老客户带新客户到访，只计置业顾问一个接待名次;已成交老客户带新客户来访，未做新客户登记的，则不计名次，反之则计。客户当天重复多次到现场，只计第一个接待名次。

14、老客户带新客户的归属权原则上属原置业顾问，但新老客户必须同时到场或新客户表明身份并点置业顾问的名接待;如新客户单独到现场，与老客户分批进来，只是偶然碰见或已被接待后才知道，则不在此列。

15、未成交老客户同时又带新客户到访，如原业务员不在场，应电话通知原置业顾问接待。

如联系不到或老客户成交则见第7条。新客户则归属当值置业顾问，成交不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述情况，成效分半，归属权属当值业务员，由其负责跟踪。

16、如新客户同时又带新客户到访，则由该两名置业顾问当天签到顺序前者接待，成交分半，归属权属接待置业顾问所有。

17、有效老客户到访，如当天未能确认其身份，则当天成交分半，不成交则属义务接待，可优先补接。如原置业顾问在客户提出交定前未认出其有效客户，则在有效追溯期内查出分半，逾期查出无效。

18、老客户带新客户到场，置业顾问必须通知原置业顾问，原置业顾问不接或无法接待(指休息)成交后不分单。如置业顾问在现场被认出，则还回业务员。

19、展场客户界定

⑴展场客户当日上门成交的客户，按展场置业顾问和现场置业顾问各50%分配。

⑵展场客户当日未去销售现场，之后到访按照新客户程序接待，成交归接待人。

⑶展场客户当日未去销售现场，隔日到访直接找某置业顾问，该置业顾问有优先接待权，不计记接待名额。

20、凡业务员间发生客户归属权争议裁决，则由现场经理临时组成三人仲裁委员会。会员由非当事业务员中抽签选出，根据本条例进行无记名投票，由现场经理根据结果做最后裁定。

接待制度范例：信访接待

适配人群	水利信访接待员，水政监察执法人员，防汛应急值班员	使用场景	水利建设监督，水灾险情报告，执法行为投诉
制定背景	有人乱打电话乱写信，水灾险情没人管，投诉没回音，得有个规矩让事有人办、话有人听。
适用范围	水利局管的事，比如修水库、防洪水、举报破坏工程的人。
职责分工	局党组领导，信访科牵头收件，各科室按自己管的活去办，纪检组盯着办没办、办得好不好。
管理规定	只能打一个电话或寄一封信，别重复告、别拉帮结伙来，说话别吵别闹，材料要齐整。
监督与罚则	水灾马上报领导，30天内必须回普通信，90天内回上级交办的。不登记、不回复、不归档，要被点名批评。

信访接待制度

一、信访工作原则

市**局信访工作依据国务院《信访条例》，在局党组的统一领导下，坚持“分级负责、归口办理;谁主管、谁负责”的原则。及时、新地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。

二、信访受理范围

1、对全市水利、水电、水保、堤防等本行业的建设和意见。

2、对全可能发生的水灾害、灾情、险情的报告。

3、对单位或个人破坏、侵占水利工程设施行为的除直接向检察机关投诉外，也可通过信访途径反映。

4、对我局执法人员或公务人员在行政执法、公务过程中违法违规行为向纪检监察举报、投诉外，也可通过信访途径反映。

5、对本行业政策范围内的其他合理要求等，属于信访接待范围内的事宜。

三、信访方式

1、可采用电话、书信、传真或走访等形式。不行越级访、重复访、集体*应事先沟通，多人反映的共同问题，代表人数不应超过5人。

2、*人不得高声喧哗或无理取闹，不得影响机关的正常工作、生活秩序。做到手续齐全、文明*。

四、办理时限

1、灾情或影响人民生产生活的问题，立即向分管领导回报并会同有关科室，立即办理、答复。

2、对本行业的建议、意见或其他一般性信访事项30日内办理或答复。

3、上级信访部门交办的事项90日内办理或回复。

五、信访纪律

1、信访接待人员应依法依规办理、回复受理范围内的信访件，及时解决，按期办理。

2、凡署名批办件，应有文字回复。

3、对归口办理的信访件，应及时督查督办。

4、做好信访、来访登记，必要件每年整理成册并归档，并注意保密。

接待制度范例：销售部来访接待

适配人群	一线销售员，前台接待员，销售主管	使用场景	客户接待，上门咨询，销售交接
制定背景	怕客户来了没人接，乱接待，登记乱，交接不清，资料乱，电脑忘关。
适用范围	所有销售员，销售厅前台和洽谈区。
职责分工	销售员自己执行，副总监协调交接，前台主管盯空位和登记表。
管理规定	必须站台迎客，按顺序接，填表要写清，客户重访要查表，资料架要补满，下班关电脑。
监督与罚则	主管每天查登记表和座位，发现空位或没关电脑就罚50元，交接扯皮找副总监，罚钱当场记。

1、准备接待客户的销售员必须提前站在接待台前迎接客户，安排接待上门的销售员按照要求排座相应位置，按照顺序负责接待上门客户。前台不允许有空位。销售员按照安排顺序接待客户完毕，应立即通知下一个销售员做接待准备，并将客户情况填写《来访登记表》。

2、凡是上门询问有关房子情况或来销售厅参观均算有效上门。(如找其他部门的客人除外)。

3、如果上门客户已经与其他销售员联系过，但忘记了销售员姓名，那么应正常接待。

4、接待此客户销售员有责任以适当方式询问上次接待者的姓名，如果问明应立即告知并交给上次接待的销售员，::或请客户留下上次登记的姓名电话，以便核对《来访登记表》，告知其他销售员。

5、上门客户已来过的，或已联系过销售员，但此销售员不在现场，那么第一接待的销售员有责任把客户交接给其他手头无工作的销售员，被交接的销售员无正当理由不得拒绝(由副总监协调)。

6、待接销售员负责及时补充资料架上的资料，保持销售大厅的整洁，下班时要确保洽谈区的所有电脑及电源关闭。

7、凡因病假、迟到或私事未能接待上门来访，均不予补接。

注:凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。

接待制度范例：交际接待

适配人群	经手人，申请部门，财务部	使用场景	客户接待，店外宴请，费用报销
制定背景	怕接待乱花钱，没规矩。想管住吃饭住宿这些事，不让随便花公司钱。
适用范围	所有要接待客户的员工和部门。
职责分工	经手人填表、写说明；总经理批表；董事长管店外消费；财务部查账、审核。
管理规定	必须填宴请审批表；店外吃住得董事长点头；账单上要写清事由和表编号。
监督与罚则	表要交财务备查；财务按表核销；没表不报销；表不对或没说明，财务直接打回；反复出错可能被提醒。

交际、接待制度

因公需要接待客户用餐，住房及其他项目时填写“宴请审批表”(ent单)，经总经理审批后，按批准的项目执行。

ent审批根据总公司下发的，新吉假日大酒店折扣及宴请政策(试行)。

接待、宴请原则上应在店内，特殊情况需在店外消费时必须事先得到董事长批准。

经手人应在店内账单或店外发票简单说明宴请事项，注明“宴请审批表”的编号。

申请部门应将批准后的“宴请审批表”送交财务部备查。

财务部根据经批准的“审批表”对部门的宴请活动进行审核。

接待制度范例：师范一附小校长接待

适配人群	校领导，班主任，学生家长	使用场景	家校沟通，教育咨询，政策解读
制定背景	怕家长有疑问没人答，怕学校和家里社会脱节，想把大家想法收上来一起想办法。
适用范围	老师、学生、家长、家属、关心学校的人。
职责分工	校长室派一人接待，工作人员记事，校长最后看记录拍板。
管理规定	周四下午接待，热情听、认真记、能办马上办，不能办的要说明白，好建议要研究用。
监督与罚则	每次接待完立刻整理记录，写上处理意见交校长，再上行政会讨论，没回音要追着问。

阴淮师范一附小校长接待制度

为全面贯彻教育方针，积极推进素质教育的全面实施，让社会、家庭充分了解和认识学校教育，动员家庭、社会参与学校的教育教学和管理，解答家长的困惑和疑问，充分发挥学校、社会、家庭三方的合力作用，经家长学校委员会研究，制定校长接待日制度如下：

1.每周星期四为校长接待日，时间为下午2:00--4:30（夏季为2:30---5:00），如遇节假日则向后顺延一周，地点安排在一楼校务办公室。

2.学校每次安排校长室一位成员（校长、副校长）负责接待，并安排工作人员负责纪录。

3.校长接待日接待对象为：学校教师、职工家属、学生、学生家长、关心和支持学校的社会各界人士。

4.负责接待的校长室成员应当做到热情接待，耐心听取各方面反映的情况，宣传国家制定的方针和政策，解释学校的各项工作。对提出的问题，当时能够解决的立即解决；当时不能解决的必须记录在案，尽快落实到各职能部门解决；对确实不能解决或有困难的问题，必须做好解释工作；对提出的有利于学校发展和促进学校工作的意见和建议，经校长会研究后立即实行。

5.每次接待日后，工作人员必须将记录整理归类，并附处理意见，送呈校长审阅，之后提交校行政会议研究解决。

接待制度范例：房地产项目销售现场接待

适配人群	一线销售员，案场接待岗，销售主管	使用场景	售楼处接待，客户轮序管理，全程服务跟进
制定背景	怕销售员抢客户、冷落客户，现场乱哄哄的。想让每个客户都有人管，不漏人不吵架。
适用范围	所有在售楼处跑销售的同事，包括轮值和坐台的。
职责分工	销售部经理盯着排队顺序，查谁没按规矩来。销售员自己守规矩，同事之间互相看着点。
管理规定	按签到顺序接客户，不能代接、挑客户、插话。客户来了必须问清是不是老客户，登记清楚。
监督与罚则	谁不守序被投诉，第一次写警告，再犯扣钱或开除。每天填表签字，漏登算放弃客户。经理天天查表、看现场、听投诉。

房产项目销售现场接待制度

本司认为销售乃一门专业工作，楼盘销售成功与否不单表现出个人能力高低，更重要体现出团队精神，所有从事销售之业务员必须具备专业精神及态度进行销售工作，以客为尊，贯彻售前及售后服务，充分了解楼盘所有资料并掌握市场最新资讯，统一口径演绎楼盘销售卖点，全力配合整体销售策略，严格执行公司规定之规章制度，服从并尊重项目负责经理之最终决定。现根据本项目实际情况，接待客户实行"轮流接街、专人全程服务的制度"，销售部经理负责监督调查接等顺序，保证每个客户能得到销售员主动的接待。

1、接待顺序根据签到的顺序。销售人员须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售员须携带相关售楼资料站在门口等候，其余销售人员在接待台后等候。若销售员不按顺序接待客户，遭其他销售员书面投诉，核实后第一次给予书面警告;第二次以后计入季度考核。

2、销售员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的，自动跳过。若轮到的销售员因私不在现场，则自动跳过，不另行补回。

3、每个客户由专业全程服务，无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。

4、不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，销售员都要全力接待。销售员在接待每一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题:(1)你是否来过如来过，则询问是哪位销售员接待的您若客户有来过并说出该销售人员，应及时给回该同事，若该销售员恰巧休假，则其他业务员有责任第一时间通知有关销售员，并招呼客户先坐下，有关销售员亦需及时性时决定找指定同事跟进或亲自跟进;若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征，且现场同事无人认识该客户，则由轮班同事跟进，并于客户总登记册进行客户登记，并于排序表上登记。若有刻意隐瞒，并经证实违者每一次口头警告，第二次书面警告，第三次自动离职。

5、排序中不能代接客户，以免引起不必要的混乱。

6、如因服务态度以外的原因遭客户投诉，现场经理查实后给予销售员书面警告，累计两次自动离职。销售员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户(客人多时，只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉，处理方式同上。

7、规范销售员用语，不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括:公司内部资料，有损公司及同事形象的言语，与政府相关规定不符的言论。销售员在任何情况下不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现，将视情节轻重处罚，第一次给予书面警告;第二次立即除名。

8、销售员接待客户完毕后，须送客户出售楼处，并目送客户上车离开现场方可返回，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。

9、销售员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认，并按顺序接听电话。

10、每个销售员都有义务做电话咨询，做好电话记录，并鼓励客户来访售楼现场，客户主动留下电话的，登记在来电登记表上。销售员接听电话不主动报自己的姓名。

11、销售员接待完客户，要完整填好一份客户来访登记表，以备今后查阅，否则将视作放弃该客户。

12、严禁挑选客户接待，否则将视为放弃本次接待客户的权利。若销售员正在接待客户，登记过的老客户来访则由该销售员自己选择新客户还是老客户，如选择新客户，则老客户由轮班同事接待。若同事协助成交，佣金平分。

13、严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售员不得在其他销售员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍(除非得到邀请)。若遭到其他销售员投诉，影响成交，经理查实后按情节给予警告，累计二次以上则罚款50元。

14、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片，除非得到该销售员的同意。若客户主动要求，事后必须及时知会原销售员。每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易，在原销售员不在或繁忙的情况下，其他销售员必须协助接待。如有销售员书面投诉，核实后第一次给予口头警告;第二次以后给予书面批评，罚款50元。

15、请假者，视为自动放弃当日接待新客户的机会，过期不予弥补。

16、工作时间以外接待的客户不计次数;老客户直接再次定房接待不计次数。其他情况一律视为有效接待。违者参照第一条处理。

17、购房认购书应由销售人员自行填写，交现场经理签字后审核保管(经理不在时由主管跟进)。

18、销售员有责任跟进已登记并属于其跟进客户，促成交易。客户总登记册内之客户登记以第一次签署为准，当天起计20日内，视作销售员的老客户，若于20天内客户与另一名销售员成单交易，佣金平分，业绩也平分，但必须于当日向销售经理提出，并在认购书上签署两人的姓名(20天后视作新客户处理);对于同一客户多人接待过，以第一接待人与最后成交者为准，佣金平分;老客户带来新客户除非指明或直接找某位销售员，否则作为新客户处理(若新客户回访有老客户陪同，也视做新客户处理)。违者参照第1条处理。

19、销售员需留单位，需通知销控人员，销售完毕亦必须通知销控人员，同时填写成交客户调查表，现场销售经理作为销控人员，进行当日销控及统计。

20、原则上客户定房后不予调换和退房，客户退房后，奖金、任务指标均不计。

21、换房必须经销售部经理签字生效且须交纳手续费，换房原则上可以以小换大，不可以以大换小，可以价格低换价格高的，不可以价格高的换价格低的;退房按公司规定执行。

22、以下客户属于老客户:与其是直系亲属的客户。

23、客户直接到现场投诉时，应及时接待并及时处理。如客户情绪较激动，接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方，慢慢予以安抚并通知现场销售经理。销售员应面带微笑，全神贯注地倾听，并要及时表示你的理解。如客户提出无理要求，也不能直接回绝，可视情况委婉表达公司的立场，或找出有关协议、法规文件等说服客户，如矛盾尖锐，须作好记录工作，便于事后处理，不得擅自作出承诺与保证，不得与客户发生争吵，也不得态度冷淡。

考勤制度

1、上班时间:早班9:00--18:00，晚班11:00--20:00

2、无论任何理由迟到三次，累计超过45分钟，做旷工处理;旷工达两次以上自动离职。

3、请事假须提前一天向主管申请，两天以上须经经理签字，事假扣除当日工资。

4、请病假，须事后提交"医院证明书"。否则按事假处理。病假每月累计超过两天，按国家有关规定扣除当天部分工资。

接待制度范例：二中各类会议接待

适配人群	校办人员，学科组长，年级组长	使用场景	调研检查，学术交流，外宾接待
制定背景	学校接待乱，谁来都找办公室，没规矩。领导来了没人接，活动办得乱七八糟。想让每次接待都有人管、有流程、不耽误事。
适用范围	市教育局、兄弟学校、教研室来校开会、调研、听课、参观这些事。
职责分工	办公室牵头，各处室、教研组、年级组自己办自己的会。校长批大事，主管领导批小事，校办备案盯着。
管理规定	提前2-4天填表申报；会议室先紧着外宾和重要会议用；用完要关电关门、收横幅、还东西。
监督与罚则	不填表或填晚了，承办部门自己担责。校办查登记表交没交、批没批、有没有备案。发现没按要求做，提醒整改，再犯就通报。

波宁二中各类会议接待制度

为规范学校对外会议的接待制度，明确接待部门、会议申报程序及接待要求等，特制订此制度。

一、接待部门：

1、市教育局、其他单位及兄弟学校等单位领导来校进行调研、检查、大型会议、校友活动等，接待工作由学校办公室负责承办，填写“会议登记表”报校长进行审批。

2、市教育局或其他单位部门等来校进行专项调研或检查等，接待工作由对应的处室负责承办，由处室负责人填写“会议登记表”报主管领导进行审批。

3、各地兄弟学校、市教育局教研室等部门来校进行学科研讨会、交流、公开课、参观等活动，接待工作由相应学科教研组、年级组负责承办，教研组长或年级组长填写“会议登记表”报对应处室领导审批。

二、申报程序：

1、申报。登录学校网站（），点击“校园公告”中“下载中心”栏，下载“波宁二中会议（活动）登记表”进行填写申报。

2、审批回复。将“会议登记表”报各级领导审批，同意后签字，并交校办备案。

3、安排会议。领导批阅后，将表格印发给会议接待人员，督促做好会议准备及接待工作。

4、因未办理登记手续、登记不及时或不明确而造成延误会议等后果，由承办部门负责。

三、注意事项：

1、提前申报。提前2-4日做好审批及会议前期联络工作。

2、优先使用会议室原则。各部门在使用会议室时间上发生冲突时，由学校办公室统一协调。内宾礼让外宾，外事接待工作优先使用；列入“一周工作安排”的会议优先使用。

3、爱护会议室用品。使用部门应爱护公用设施，小心使用，如有借出，请及时归还并保持会议室内环境卫生。

4、及时复位。会议室使用完毕后，使用部门及时拆除横幅等，关闭所有电源及门窗。

5、接待人员要求。接待人员进入会议室时，通讯设备应调至静音状态；衣服整洁、注重仪容，要做到举止端正，谈吐文雅，礼貌待人，热情周到；接待外宾要热情友好，尊重礼仪，不卑不亢，落落大方。

波宁二中校办

接待制度范例：汽车维修业务接待

适配人群	业务接待员，服务顾问，前台接待岗	使用场景	车辆进厂接待，维修需求登记，客户交车验收
制定背景	接待乱糟糟，客户老抱怨，员工不守规矩，怕影响企业形象和生意。
适用范围	所有业务接待员和客户休息室相关事务。
职责分工	前台主管负责盯，接待员自己照做，店长不定期抽查。
管理规定	提前到岗、穿工装戴胸卡、不乱放东西、不坐客户区、不怠慢客户、听清要求、查车留记录、签字才开工、交车要干净、档案不能丢。
监督与罚则	每天晨会提醒，每月检查记录本，发现一次没做到扣绩效分，三次谈话，严重直接调岗。

汽车维修企业业务接待制度

1、业务接待员应提前15分钟到岗，做好准备工作。

2、业务接待场所应保持整洁，不得摆放杂物。

3、客户休息室设施和器具应摆放整齐，保持干净，本企业员工不得享用。

4、业务接待员上岗应穿着企业统一服饰，并佩戴胸卡。

5、接待用户应文明礼貌，主动热情，不使客户久等。

6、对客户阐述的意见和提出的要求，应认真听取，耐心答复。

7、对承修车辆应作详细检查，并做好记录，重要物品应妥善处理。

8、报修单、维修合同必须经客户签字认可。

9、修竣车辆应清洗干净，手续齐全，交车及时。

10、承修车辆的维修档案应记录完整，保存完好。

接待制度范例：地产案场客户接待

适配人群	置业顾问，案场接待员，销售经理	使用场景	案场接待，客户咨询，销售说辞
制定背景	客户投诉接待态度差
适用范围	所有案场置业顾问
职责分工	销售经理牵头管，前台主管日常盯，人力部抽查打分
管理规定	说话带请和谢，不准喊喂，必须五声四语，介绍按统一话术
监督与罚则	现场录音抽查，罚款50到100元，两次以上直接开除，每月通报违规名单