| 制定目的 | 基层太弱，顾客体验差，问题老重复，得赶紧补上管理短板。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 领班和一线带人的，管日常服务、员工带教、现场协调。 | ||
| 职责分工 | 人力部牵头定计划，部门经理盯执行，店长每季度查效果，行政办汇总问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准瞒报客诉，不准跳过流程拍板，不准不培训就上岗，不准推脱跨岗协作。 | ||
| 检查与监督 | 6月起每月训2次，人力部抽30%人考实操，没过关的补训再考，两次不过调岗，9月前全部轮训完。 | ||
酒店领班培训:基层管理
酒店基层管理你重视了吗
管理是一个复杂的系统，要提高管理水平必须从基层管理抓起，不断提高管理要素的质量，优化管理系统的配置，从而实现整体管理质量提高，
目前，我国酒店基层管理较为薄弱，这也反映了我国酒店整体管理水平较低。基层管理是联系部门战略计划和执行实施的纽带，直接会影响顾客感知的质量。因此，提高基层管理的质量，将有助于促进酒店业整体管理水平的提高。
酒店运作过程中，基层管理存在的问题
基层管理者直接在一线与顾客和员工接触，需要具备敏锐的洞察力，能及时掌握顾客反馈的信息，发现服务过程中影响传递质量的系统性和执行性问题，在自己职责范围内找出解决问题的措施或方法。
| 制定背景 | 有人写信、有人来问事，乱糟糟没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本院职工和看病的人 | ||
| 职责分工 | 院办牵头，门诊病区设箱，职能科记本子，领导周三亲自听 | ||
| 管理规定 | 来信来访要热情接，重要问题马上报，投诉必须登记，不能漏掉一个 | ||
| 监督与罚则 | 每周三领导坐班听，科室记本子，每季度汇总交院办，一周内要回复，拖太久不行 | ||
第一人民医院信访工作制度
1、认真受理、热情接待职工、病人来信来访。重要的、紧急的信访问题，及时汇报院领导或直接联系处理。
2、贯彻落实信访条例，进一步完善职工、病人投诉制度。
3、每月第一周的周三为院领导信访接待日，相关职能科干部协同处理来访问题。
4、实行分片处理，综合归口管理原则，门诊、病区设病人投诉箱、意见本、投诉电话。职能部门设病人投诉登记本及处理情况，每季度汇总一次向院办上报投诉处理情况。
5、投诉、信访做到件件有着落，事事有结果，一般信访一周内处理，特殊信访在2周内处理。
| 制度目标 | 不让生病孩子传染别人，帮体弱娃慢慢变结实，让老师知道怎么照顾他们。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保健医生管检查开单子，老师盯日常表现，食堂做营养餐，家长要配合反馈。 | ||
| 核心条款 | 发烧摔伤马上送医，体弱娃建卡片跟踪，班级消毒要彻底，回园必须医生签字。 | ||
| 执行要求 | 发现异常立刻处理，每天午睡两小时，喝水提醒三次，衣服随天气加减，记录本天天填，每周和家长通气一次。 | ||
【幼儿园患儿体弱儿管理制度范文一】
1、幼儿患传染病立即隔离治疗，所在班级必须彻底消毒。患儿痊愈后经医生诊断方可回园。
2、幼儿离园一个月以上要经校医务所重新检查，经医生诊断后方可回园。
3、幼发烧38℃以上，幼儿摔伤，须送医务所处理。幼儿无其它原因长哭不安，情绪低落，也应送医务所诊断。
4、对活动期佝偻病、贫血、身高、体重低于2个标准差及患有哮喘、营养不良，过于肥胖的幼儿要建立卡片，专案观察，加强与家长的联系，加强生活护理，适当参加活动。
5、医务所人员为患儿、体弱儿调配营养餐。
【幼儿园患儿体弱儿管理制度范文二】
1.幼儿患传染病立即隔离治疗，所在班级必须彻底消毒。患儿痊愈后经医生诊断方可回园。
2.保健站与班上老师共同管理体弱儿，根据各幼儿的情况制定治疗护理方案，定期检查，复检。
3.注意体弱儿的精神状况，给予照顾。
| 制度目标 | 管住现场安全，早点发现隐患，早点解决，不让小问题变大事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 信息中心主任管台账，工程师审图纸，董事长带队检查，安全矿长盯整改，调度室管监测数据。 | ||
| 核心条款 | 每月两次图纸会审，每周一次大检查，隐患必须分类建账，能现场处理的马上干，不能的要下指令、定措施、盯闭环。 | ||
| 执行要求 | 检查后马上填笔录，谁查谁签字谁负责；隐患没销号就一直管着；周五开会通报；排版不更新罚5元；兼职管理员必须配齐。 | ||
为进一步加强安全生产现场管理，严格落实安全生产责任制，保证在安全生产过程中及时发现问题，及时研究解决问题，加大隐患监控力度和整改力度，把安全隐患消除在萌芽状态，确保安全生产，特制定管理如下制度：
信息中心设在安全监察部，主任由000担任，配备专职（000管理人员，负责安全隐患信息采集及闭环管理工作实施、监督及管理。
二、安全隐患信息采集
1：图纸和“三项评价”基础资料会审隐患信息
每月中旬及下旬前，由工程师负责组织有关部门及人员，进行一次图纸和“三项评价”基础资料会审，并有会审记录，对会审出来的安全隐患信息，由安全信息中心负责分类，建立台账，工程师负责审核把关。每月没有组织图纸及“三项评价”会审，对工程师罚款20元/次。
| 制定背景 | 怕客户没人管，怕顾问抢客户，怕登记乱七八糟，怕老客户被抢走，怕接待顺序说不清。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 售楼部所有置业顾问，每天来访的新老客户。 | ||
| 职责分工 | 现场经理牵头管，主管配合盯，置业顾问自己执行，大家互相看着，经理最后拍板。 | ||
| 管理规定 | 按签到顺序接客户，不能跳单、不能抢客、不能随便中断服务，登记要写全名字电话。 | ||
| 监督与罚则 | 违规就停盘，业绩不给算，佣金变公佣，客户归属看登记时间，争议找三人投票裁决。 | ||
售楼部客户接待制度范本
1、接待基本流程:
2. 客户接待条例
1、置业顾问按每天签到顺序接待来访客户，要保证每一位来访客户都能得到主动、热情的接待。置业顾问不得怠慢客户，不得以任何理由中断服务而转接其他客户，也不允许争抢客户现象发生(有意违反此条，所成交单位的业绩不计入其名下，佣金作为公佣，并处罚停盘一周)。
2、从第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕为第一个接待轮回，依次类推。
3、若当值置业顾问未打招呼而不在现场或正在接待未成交客户，则被跳过，由下一个置业顾问接待。除置业顾问被委派办理公事外，跳过后不给予补接。短时间内有事应与其他同事交代，以便暂时代接。
4、接待已成交客户回访不计接待名次，被跳过可优先补接。
| 制定目的 | 怕接待乱花钱，怕客人不满意，怕单位形象不好，想让每次接待都清清楚楚、省事又体面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管来局的各级领导和检查人员，管吃饭、住店、陪餐、用车、参观这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 办公室牵头安排，各股室报批并落实，局长批请示，办公室管钱管表，纪检偶尔看看。 | ||
| 禁止行为 | 不能随便换饭店宾馆，不能超标准点菜喝酒，不能没批就带人旅游，不能私自买礼品送人。 | ||
| 检查与监督 | 股室提前写请示签字交办公室，办公室按标准订饭订房，走时结账交表，月底查单子，漏报或超标扣当月绩效。 | ||
邮政局接待工作管理办法
为严格接待工作管理，规范接待程序，本着热情接待、促进工作、控制费用、维护形象的原则，结合我局的具体情况，制定本办法。
一、接待范围
国家局、省局、市局领导，兄弟局领导，本县四大班子及相关委局领导，各类业务检查人员。
二、接待程序
1、对外接待工作坚持“统一受理安排，分口落实接待”的原则，由综合办公室负责，相关部室具体落实。
2、上级领导来局由办公室负责接待，局领导坐陪。
3、各股室单位接到来客通知后，须将载明来客人数、性别、民族、职务、工作内容、到局日期、拟停留天数等详细情况的书面请示(有股室负责人签字)呈局长批准后，交综合办公室安排。