物业管理公司财务部职责

适配人群财务部经理，预算专员，资产管理员使用场景预决算编制，固定资产登记，财务目标管控
制定目的怕账乱了，钱花错地方，想让每笔钱都清清楚楚，管住花钱、算好账、盯住目标。
适用范围财务部所有人，管日常花钱、做预算、管投资、管固定资产、报报表、控财务目标。
职责分工分管经理带头盯，财务部全员干活，经理室定期查账本和报表，出问题一起找原因。
禁止行为不准私自动用公司资金，不准漏报少报资产，不准编假预算，不准拖着不交报表。
检查与监督每月5号前交上月报表，每季度查一次固定资产台账，预算超支要写说明，没按时交的扣当月绩效。

物业管理公司财务部职责4

在公司经理室分管经理的直接领导下，完成如下职责:

1.负责公司日常的财务管理;

2.负责公司财务规章制度的制定;

3.负责公司预决算的制定和管理;

4.负责公司的投资的管理;

5.负责公司固定资产的管理;

6.负责公司财务报表及其分析;

7.负责公司财务目标的控制。

物业管理公司财务部职责：s物业管理处部门职责

适配人群管理处负责人，客户服务专员，工程维护技工使用场景治安巡逻，消防检查，业户投诉
制定目的怕服务乱套，大家干活没标准，业户老投诉，想让活干得齐整点，让业户少生气多满意。
适用范围管管理处、客服部、工程部、保安部、环卫部，管治安、卫生、维修、接待、巡查这些日常事。
职责分工管理处主任牵头定规矩，各部门主管带着人干活，物业公司领导盯着看落实，每月查一次执行情况。
禁止行为不准推脱业户报修，不准漏查消防设备，不准乱收停车费，不准不回访投诉，不准档案乱放丢材料。
检查与监督先学文件，再按岗位练操作，主管每周抽查记录，月底汇总问题，三次不到位就重新培训，下月再查。

管理处职责

1、在物业公司的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和**市规定的服务标准和规范实施管理服务。

2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。

3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。

4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。

5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及设施，制定活动方案并组织实施。

6、负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。

7、有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水平和服务质量。

8、协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。

客户服务部职责

客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其主要工作职责为:

1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议;

2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议;

3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;

4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;

5、负责对本部门员工的业务技能培训;

6、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;

8、公共水、电费用的分摊计算;

9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修发单、监督、验收;

10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;

11、定期对业主进行上门家访，对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析;

12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理;

13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷;

工程维护部职责

工程维护部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养，对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。具体职责如下:

1、负责楼宇设备施交接验收，建立详细的设备设施台帐，对交接验收设备或系统作现场标识，并完成交接报告。

2、制订部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责，建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。

3、负责制订管理楼宇工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。

4、对所辖设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行维护保养;定期进行设备完好率的统计和考核，::使设备完好率达到公司规定要求，确保满足业户使用要求，设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理，在紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员、设备设施安全。

5、按标准完成对业主服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司规定标准。

6、负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量、使用材料的监理。

7、实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度，记录做到清晰、真实、完整，建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。

8、配合政府、行业管理部门，确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常，按管理部门要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水、噪音达到环保要求。

9、负责抄录公共区域的水、电表读数，跟进业户报修项目的返修工作;

10、负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。

保安部职责

保安部担负着维护园区治安秩序，给业主提供一个安全的居住环境的重任，主要工作有治安、消防、车辆管理等，具体职责如下:

1、配合公安机关工作，保护业主/住户的人身、财产安全，监管出入园区人员、物品放行情况，负责小区各区域的安全巡逻检查工作，预防、控制及处理各类突发事件，做好安全管理记录及事件报告.

2、负责园区全面的消防检查、管理工作，对突发事件、紧急情况及火警、盗警进行处理，协助紧急救护处理。

3、负责收集自然灾害、火灾、交通事故、刑事案件等信息，做好各项预防措施，并归档成文。

4、负责园区的车辆指挥、停放安全管理并负责及时收费等管理工作。

5、负责制定保安部安全消防年月预算和采购计划。

6、负责日常消防巡查及确警工作，监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护保养，落实国家和省市的消防有关法规，落实防火安全管理措施及制度。

7、负责将应归档的记录及时归档，并对本部门贮存的记录做好标识、收集、贮存、保护、查阅和处置。

8、协助行政管理部做好人力资源的各项配合支持工作，包括:提交招聘需求及培训计划;合理管理所属员工工作，评估员工绩效;激励员工，建立优质团队，提高工作效率。

环卫部职责

环卫部是为业户提供舒适的居住环境，担负着园区卫生清洁，绿化养护，环境美化等工作，其工作职责为:

1、负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作;

2、负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务;

3、完成各项上级临时安排的任务;

4、完成其他部门的各项协作配合工作;

5、负责本部门的安全生产;

6、负责本部门固定资产的管理、保养及维修;

7、负责本部门的文件资料档案管理;

8、负责本部门对外包项目的招标、现场监督及接管验收;

物业管理公司财务部职责：项目物业管理处助理员职责

适配人群物业助理员，装修管理员，设施巡检员使用场景装修监管，设施维保，智能系统整改
制定目的小区装修乱七八糟，设施老坏，智能系统总出问题，得有人盯紧点，别让业主天天投诉。
适用范围助理员自己干，管装修检查、设施维护、智能系统、钥匙保管、维修回访这些活儿。
职责分工工程主管带头安排，助理员动手干，主管不定期翻记录看有没有漏掉的事儿。
禁止行为不能不查装修现场，不能拖着不修公共设施，不能丢钥匙，不能漏记巡查情况，不能糊弄回访。
检查与监督每天巡完就填表，主管每周抽三份表核对，月底汇总问题，没填或错填要重做，两次重做找主管谈话。

项目物业管理处助理员职责(三)

1、按照一体化管理规定检查督导小区装修工作，并作好相应的记录。

2、负责小区内公共设施的维护、更换。

3、负责小区智能化系统的跟踪、整改工作。

4、全面负责装修管理的工作。

5、负责办理装修手续，统计各种资料并及时向各部门汇报。

6、管理未入伙的单元套房钥匙及业主委托给管理处管理的钥匙。

7、负责对装修巡查人员的监管。

8、负责日常公共部位维修工作的回访。

9、完成工程主管交办的其他任务。

物业管理公司财务部职责：物业管理员内勤岗位工作职责

适配人群物业内勤岗，客服文员，收费专员使用场景业主入伙，费用催收，钥匙保管
制定目的怕收钱出错、钥匙丢啦、报表拖拉、业主投诉没人理，想让内勤做事有章法不乱套。
适用范围物业管理员（内勤）一人，管收钱、开单、登表、管钥匙、记考勤、整资料、接投诉。
职责分工主管盯总，内勤自己干所有活，客服主管每月查登记本和收费单，经理抽查钥匙保管情况。
禁止行为不准漏登一笔钱，不准拖过3天不交银行，不准乱放钥匙，不准把业主投诉记错或不报，不准报表晚交超1天。
检查与监督每天下班前核对票据和现金，每周五下午查钥匙台账，每月5号前交齐报表，没做到扣当月绩效20%，三次就谈话。

岗位名称:物业管理员(内勤)

主要职责及权限:

1、为业主及时、准确的办理入伙手续。

2、清查值班人员领出的票据，及时追回费用。

3、及时收取各类款项，及时交公司或银行，并做好财务登记。

4、完成公司随时需要的各类报表。

5、每月统计水、电表数，计算费用并发出< >;;。

6、热情接待业主，详细记录业主的投诉或请求，同时要耐心解释或及时处理。

7、负责保管楼栋门、未入伙业主的房门、防盗门等钥匙。

8、负责物业服务中心工作人员月度考勤统计工作。

9、组织召集周结并负责办公室的内务及清洁。

10、负责物业服务中心所有物品的登记和资料管理工作。

11、完成领导交办的其他任务。

物业管理公司财务部职责：x物业管理处客服主任职责

适配人群客服主任，物业客服主管，管理处客服负责人使用场景顾客投诉处理，顾客座谈会组织，服务报告编制
制定目的怕客服乱套，想让业主少投诉，服务更稳当点，大家心里有底。
适用范围管客服主任，管业主信息、投诉、培训、报告这些事。
职责分工主任自己干活，带手下人，公司客服中心盯着看，月底查完成没。
禁止行为不准漏记投诉，不准拖着不回访，不准不交报表，不准培训走过场。
检查与监督主任每周理投诉，每月交报告，客服中心抽样查，没交扣绩效，月底前必须做完。

**物业管理处客服主任职责

1、积极配合公司客服中心服务产品的推行、落实、监督检查工作。

2、负责收集整理顾客基础信息、数据，建立顾客档案，分析了解顾客需求。

3、加强与顾客之间的沟通，负责定期组织顾客座谈会，建立并保持良好的顾客关系。

4、负责投诉的接待、登记、处理和跟踪落实工作。

5、监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理业主投诉，并做好投诉的回访工作。

6、负责对管理处客服中心人员进行工作指导、分配、考核，可根据工作表现提出奖惩建议。

7、负责对客服接待人员的定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作。

8、负责本单位《管理工作服务报告》的编制与申报。

9、负责本单位《顾客投诉分类统计表》的统计与申报。

10、负责本单位重大投诉和突发性事件的整理与申报。

11、接受公司安排的其它调研及客服类工作任务。

物业管理公司财务部职责：某公寓物业管理项目部主管工作职责

适配人群公寓主管，保安组长，保洁领班使用场景学生公寓管理，水电代收代缴，查寝协同
制定目的怕工作乱套，想让公寓管得更顺，大家干活有标准，学生老师住得安心。
适用范围管保安保洁维修这三拨人，管水电收缴、查寝记录、投诉处理这些事。
职责分工主管牵头干，保安保洁维修各干各的活，部长盯着主管，主管天天转着看。
禁止行为水电气不能乱收钱，查寝记录不能漏写，投诉不能拖着不回，整改不能糊弄过关。
检查与监督主管每天巡检，月底交报表，没交罚50元，整改超3天加罚，部长每月查执行情况，查出问题当场记本子。

公寓物业管理项目部主管工作职责

1.学生公寓主管在部长的直接领导下，检查监督管理考核保安、保洁、工程维修的工作质量，突出项目部管理作用;

2.负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表(日报、月报)编制，每月三十日前将报告内容及时报项目部长;

3.贯彻执行各专业职能部门制定的工作方案，并以考核本部门工程、保洁、保安、环卫绿化工作;

4.严格执行院方制定的收费标准与价格，学生1吨水/月、教师2吨水/月，价格2.5元吨/水，40千瓦时/月(指四人间)，价格0.45元/千瓦时;按标准，按时为学院代收代交水、电费;

5.负责汇报物为产权人，使用人提出的问题。并按部长安排，及时组织解`决问题，问题解决后验收工作质量，并将情况及时反馈有关部门;

6.负责组织保安、保洁、工程维修，在学生公寓组织实施物业管理与服务工作，对各自工作质量，进行巡检、抽检，工作不达标准责令及时整改;

7.负责配合舍务老师每日查寝工作。详细记录查寝过程中发现学生违章违纪情况，及时将问题反馈至部长，部长以书面报告报信息学院有关部门，以实现学院-物业联合强化管理;

8.考核所管公寓规章制度执行情况，对违章违纪员工，说服教育、检查处理。对严重违纪者报项目部长，通报批评、经济处罚、调出;

9.负责办理学院师生入住及退宿工作，按财务管理制度收取钥匙押金、工本费，负责将所收款项及时报交公司财务部;

10.认真接待各种投诉，并及时加以纠正、解决。重大投诉影响极坏，报部长严肃查处;

11.增强优质服务观念，实行请进来、走出去、深入实际、广泛交流、沟通，征求各方意见，改进工作作风，提高服务质量，做到"师生至上，服务第一"。

物业管理公司财务部职责：物业管理公司经理助理职责

适配人群物业经理助理，兼管项目经理，质量监督负责人使用场景物业日常管理，服务质量监督，社区活动策划
制定目的经理太忙了，要有人帮着分担事；让小区服务更稳当，别老出岔子。
适用范围助理这个人，管办公室、财务、质量监督三个部门；还管几个小区的日常杂事。
职责分工助理自己动手干，经理盯着看；质量监督部的人配合查问题，月底一起汇报。
禁止行为报表不准拖到下个月才交；投诉不处理就等着被点名；文件乱改要重写；活动方案没过审不能办。
检查与监督每月5号前交上月检查表，质量监督部抽查三个小区；漏一项扣绩效分，两次就谈话；9月起执行，先试一个月再定。

物业管理公司经理助理职责(七)

1、协助经理工作，参与公司重大问题的决策;分工主管办公室、财务部、质量监督部，负责兼管**(一、二、三)期、**苑、**各小区的日常事务。

2、负责人力资源计划的审核。

3、负责检查、督促财务人员准时报送财务报表，制定开源节流的方案。

4、负责各项行政办公费用的审核。

5、负责对物业管理服务质量投诉个案进行协调处理。

6、负责对质量体系文件修改方案的审核。

7、负责对涉及物业管理方面的文件进行审核。

8、负责对社区活动策划方案的审核。

9、负责组织相关部门按照质量管理体系的标准检查各物业管理小区的执行情况，并对不合格项予以纠正处理。

10、负责有偿服务协议书的审核。

11、对兼管的物业管理小区出现的服务质量问题负直接领导责任。

12、协助对外业务工作。

13、完成上级领导交办的其他工作。

物业管理公司财务部职责：物业管理公司工程部职责

适配人群工程主管，设备工程师，装修管理员使用场景设备运维，装修监管，工程验收
制定目的怕设备没人管乱糟糟，出事没人修，业主投诉多，想让工程活干得有条理些。
适用范围管工程部所有人，管设备运行、维修、保养、装修监管、资料归档这些事。
职责分工经理定标准带队伍，组长盯现场干活，主管每月查记录看有没有漏项。
禁止行为不准不填维修单就修设备，不准让没资质的人碰电梯消防，不准丢装修审批材料。
检查与监督每周组长巡楼记问题，月底主管核对保养表，超三天没修好要写说明，季度末汇总扣分通报。

物业管理公司工程部职责(七)

1、负责确定本部门的岗位职责与工作标准;

2、负责设备技术资料档案、二次装修管理、房屋维修养护，各专业机电设备设施的运行与维护保养，公共设施的维护、二次供水、突发事件与设备事故处理、监视与测量装置的管理、业主室内工程返修等过程的控制;

3、负责公司新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实等工作;

4、负责查验用户二次装修报批手续和审批装修方案，监督装修方案的实施;

5、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审;

6、负责小区的工程改造、设备更新、方案及预算的编制和相关评审;

7、负责对维修、装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;

8、负责公司所有物业设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)的管理、运行、维修等;

9、负责工程维修过程中形成的各类质量记录的填写、标识、汇总、保管、归档等管理;

10、负责对相关方实施有效的管理，确保相关方的活动符合公司质量、环境管理体系的要求。

物业管理公司财务部职责：物业管理处助理主任职责权限

适配人群项目管理处助理主任，物业区域分管负责人，现场运营执行主管使用场景示范单位创建，安全文明小区，突发事件处置
制定目的管好小区日常事，帮主任分担活儿，让服务更顺当，住户少投诉。
适用范围助理主任，管巡查、宣传、计划落实、应急处理、设施情况这些事。
职责分工主任带着干，助理主任具体做，主任盯着查，月底看完成没。
禁止行为不许漏查辖区，不许拖着不处理问题，不许对法规政策糊里糊涂。
检查与监督每天巡一遍，问题当天记下来，三天内解决，主任每周翻记录，没做到扣绩效分，月底汇总交报表。

物业项目管理处助理主任职责与权限

助理主任在管理处主任的领导下，负责协助主任进行管理处的各项公共事务的处理，并负责分管的管理工作。

一、宣传贯彻物业管理法规政策以及公司有关规章制度。

二、协助主任创建物业管理示范单位和安全文明小区。

三、遵循依法管理与主动服务的原则，协助主任搞好辖区各项管理工作。

四、做好分管的各项工作并实施全面管理，完成承担的计划指标。

五、熟悉辖区的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，懂得突发事件的应急处理。

六、协助制订工作计划并组织实施，定期检查、监督、查处违章。

七、每天对辖区进行巡查，发现问题及时解决。

**物业管理有限公司

物业管理公司财务部职责：物业管理手册－

适配人群物业公司总经理，物业部门负责人，质量环境管理者代表使用场景物业运营，业主回访，管理评审
制定目的公司要管好物业，得先有清楚的班子和分工。不然事情没人盯，目标落不了地，服务老出岔子。
适用范围主要管总经理和各部门负责人。管怎么建班子、定目标、传方针、配资源、开评审会这些事。
职责分工总经理带头定方向、批文件、开评审会；各部门负责人照着做；行政部盯着落实情况，每季度查一次。
禁止行为不能不传达方针目标，不能不设岗位职责，不能不提供人力物力，不能跳过管理评审。
检查与监督行政部牵头培训、发材料、组织会议；半年内完成全员覆盖；没做到的写说明，下次评审重点问；检查结果进绩效。

物业管理手册:管理职责

1、目的

确定公司管理层组织架构，落实管理职责，确保管理体系的有效运行，并通过不断改进来实现公司的管理方针和目标。

2、适用范围

适用于总经理对其建立、实施管理体系并持续改进提供其有效性的承诺提供证据。

3、要求

3.1管理承诺

3.1.1向公司全体员工传达满足顾客要求的重要性，树立全员的顾客服务意识及遵守法律法规意识。

3.1.2总经理负责制定和批准公司的质量、环境方针和质量、环境目标，质量、环境方针是公司质量、环境管理的总方向，体现了对业主做出的质量承诺和对社区环境保护的承诺。

3.1.3总经理应通过培训、内部刊物、网络或会议的形式，把质量、环境方针和质量、环境目标传达到每一位员工，并通过管理体系的有效运行确保质量、环境目标得到贯彻执行。

3.1.4总经理根据实际工作的需要设立组织机构，规定各部门及相应人员的职责、权限和相互关系。

3.1.5总经理主持管理评审会议，执行《管理评审控制程序》的相关规定。

3.1.6总经理保证提供管理体系运行所需的资源，执行《人力资源控制程序》的相关规定。

3.2以业主为关注焦点

3.2.1公司通过对业主进行回访，以确定业主的需求和期望。

3.2.2将业主的需求和期望转化为公司的要求。

3.2.3公司应遵循国家法律法规及行业的相关标准，使业主的需求和期望得到满足。

4、相关文件

4.1《管理方针与目标》

4.2《管理评审控制程序》

4.3《与业主有关的过程控制程序》

4.4《质量管理体系策划控制程序》

4.5《职责和权限》

4.6《人力资源控制程序》