物业管理员工作细则（优选10篇）

物业管理员工作细则

物业管理员的工作细则

●按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安路线;

●随时保持最佳工作状态，处理意外时必须保持镇定;

●绝对服从合理的工作指示:

●驻守岗位、巡视或监察物业范围，如发现任有可疑之处，立即按工作指示处理，并通知值勤主管;

●尽量避免使用武力，有需要时应召唤其他值勤人士支援;

●下班时如接班同事因任何理由未能准时到达，不可离开岗位，并通知主管代安排接班。

物业管理员工作细则：某小区物业管理员工作细则

小区物业管理员工作细则

(1)每日填写《日志》，一周上报一次;

①清洁情况满意;

②保安系统运作正常;

③排水系统正常;

④空调供应正常;

⑤园艺摆设满意;

⑥消防通道无障碍阻塞;

⑦后备系统正常。

(2)按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安线路。

(3)随时保持最佳工作状态，处理意外时必须保持镇定。

(4)绝对服从合理的工作指示。

(5)驻守岗位、巡视或监视指定的物业范围，如发现任何可疑之处，立即按工作指示处理，并通知值勤保安。

(6)尽量避免使用武力，有需要时应召唤其他值勤人员支援。

(7)下班时如接班同事因任何理由未能准时到达，不可离开岗位，应通知保安员代为安排接班。

(8)指定园艺工或承包商按要求摆放日常园艺盆栽。

物业管理员工作细则：某县物业管理实施细则

县物业管理实施细则【1】

第一章 总 则

第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

第三条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。

第四条 国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。

第五条 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民的政府房地产行政主管部门。

县级以上地方人民的政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

第二章 业主及业主大会

第六条 房屋的所有权人为业主。

1、 业主:已经与出卖人签订房屋买卖合同并且入住使用房屋的，应当具有业主的权利;业主分为自然人业主与非自然人业主。

共有权人和即将取得共用权的人。

业主在物业管理活动中，享有下列权利:

2、 业主权利:在物业管理企业提供的服务不符合合同约定时，有权拒绝支付物业管理费用，并有权提出赔偿请求;

(一)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;

(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;

(三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;

(四)参加业主大会会议，行使投票权; (五)选举业主委员会委员，并享有被选举权; (六)监督业主委员会的工作;

(七)监督物业管理企业履行物业服务合同; (八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;

(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;

(十)法律、法规规定的其他权利。

第七条 业主在物业管理活动中，履行下列义务:

(一)遵守业主公约、业主大会议事规则;

(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;

(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;

(五)按时交纳物业服务费用;

(六)法律、法规规定的其他义务。

第八条 物业管理区域内全体业主组成业主大会。

业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

第九条 一个物业管理区域成立一个业主大会。

物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。

具体办法由省、自治区、直辖市制定。

3、 物业管理区域:物业管理区域可以按一幢楼或者多幢楼划分，业主对物业管理区域有不同意见的，可以要求区、县房地产行政管理机关来确认。

4、 物业管理区域划分原则:便于物业服务企业进行服务，便于业主召开业主大会，业主可以意思自治来决定物业管理区域。

第十条 同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民的政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行

业主大会、业主委员会职责。

业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。

5、 首次业主大会投票权:每建筑平方米一个投票权(邹律师:建议还是每套一个投票)，但是无论如何，一名自然人业主的投票权最高不得超过全部投票权10%;对于业主是公司或者其他法人的，如果法人之间存有关联关系，则全部具有关联关系的自然人业主与法人业主所具有的投票权之和不得超过15%。

(胡律师:此事可以由业主大会来决定;邹律师:业主大会自身如何无法达成一致性意见怎么办)

6、 发起:30户业主联名可以发起召开业主大会并成立业主委员会，发起人应当将业主大会章程、业主委员会章程、议事规则、财务管理规则、物业服务监督规则等文章以邮件的形式送至物业所有的区、县人民的政府房地产行政主管部门进行备案，如果房地产行政主管部门对备案内容提出修改建议，发起人应当根据修改建议进行补充更正，但此等修改建议仅限一次。

7、 业主委员会:业主委员会成员只能是业主，对于夫妻双方共同拥有房屋的，(房屋共有的情形不限于夫妻，还包括与父母、子女和其他人共有的情形)如果合同或者房屋所有权证书只写明夫妻一方的，另外一方也可以加入业主委员会，但是夫妻双方只能有一人加入业主委员会。

物业管理区域的房地产开发企业人员可以加入业主委员会，但不得成为业主委员会主任。

8、 银行开户:发起人在办理完毕备案手续后，应当凭业主委员会章程、议事规则、财务管理规则到当地银行办理银行开户手续。

9、 主体地位及法律责任:业主委员会可以以自己的名义参与民事诉讼或仲裁，业主委员会所有的财产应当进行登记备案，并以其登记所有的财产独立承担民事责任;业主委员会无法独立承担的，由全体业主按照投票权的份额承担各自赔偿责任(但业主已经就某一事项明确与权利方约定了违约或赔偿责任的除外)。

(陈律师:去民政部门办理社团法人进行登记)(邹律师:法院不是法人)

第十一条 业主大会履行下列职责:

(一)制定、修改业主公约和业主大会议事规则;

(二)选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作;

(三)选聘、解聘物业管理企业;

(四)决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施; (五)制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

(六)法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

第十二条 业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式;但应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加。

业主可以委托代理人参加业主大会会议。

业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。

业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。

10、 投票日:业主有权在投票日通过投票方式选择业委会成员;如果业主有约定的，投票日从其约定;没有约定的，则以每年11月1日为投票日。

(邹律师:选举日没有发票规定，应当规定业主大会在什么条件下怎么召开，非常不现实)

11、 选举公告:各地房地产行政管理机构或3%但是不少于十名业主联合成立的选举委员会，应当在选举前十日张贴选举公告，选举公告应当包括以下内容:业主登记及资格、候选人登记及资格、投票日、投票地点。

12、 候选人介绍:各候选人可以向业主介绍自己的情况，包括个人基本信息、当选后的工作目标与施实过程、无法完成目标时可以承担的责任，以使业主能够对候选人情况有所知情。

13、 行为责任:侵害业主对候选人知情权和对业委会成员选举权的行为系违法行为，房地产行政管理机构的负责人应当受到行政机关的处分，权利受侵害的业主有权到人民法院主张选举无效，并有权向房地产行政管理机构及负责主张民事赔偿，赔偿的标准以每个投票权5000元。

第十三条 业主大会会议分为定期会议和临时会议。

业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。

经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

14、 定期业主大会:第一次业主大会的召开时间由各地房地产行政管理机构或3%但是不少于十名业主联合成立的临时选举委员会的决定，每年三月、六月、九月第三个周六九点为业主大会的召开时间。

15、 临时业主大会的召开:由20%或不少于三十名业主联名，可以召开临时业主大会，临时业主大会的费用由联名的业主承担，如果经过表决，可以全体业主分摊会议费用(列为业主委员会的支出项目)。

16、 临时业主大会的议题:社区内的突出性事件，针对业委会的某些工作或者决定提出质疑，对物业管理企业的可能给业主利益造成损害的行为(包括已经造成损害或者即将产生损害)。

第十四条 召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。

住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。

业主委员会应当做好业主大会会议记录。

第十五条 业主委员会是业主大会的执行机构，履行下列职责:

(一)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况;

(二)代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同;

(三)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同;

(四)监督业主公约的实施;

(五)业主大会赋予的其他职责。

第十六条 业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民的政府房地产行政主管部门备案。

业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。

业主委员会主任、副主任在业主委员会委员中推选产生。

17、 业委会备案:区、县人民的政府房地产行政主管部门对于收到的备案申请应当做出同意备案或者不同意备案的决定，业主委员会发起人如果在发出邮件后三十天内没有收到不同意备案决定的，应当视为已经同意备案。

18、 法律责任:对于不同意备案的决定，区、县人民的政府房地产行政主管部门应当依照法律、法规或者规章的要求，作出相应的说明;没有规定不同意备案的，区、县人民的政府房地产行政主管部门及负责人应当向业主承担赔偿责任，其标准不低于业主购买贷款的利息(如规定，应明确计算办法)。

(邹:主体资格的设立财产权、银行开户)

第十七条 业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

业主公约对全体业主具有约束力。

19、 业主公约:业主公约是业主之间签订的集体合同，其内容不得违反法律的要求，业主认为业主公约侵害自己利益的，可以请求法院撤销或者变更相关条款，业主委员会应当参与诉讼。

(该条与业主应履行的义务矛盾，业主应当遵守业主公约、业主大会议事规则)

第十八条 业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等事项作出约定。

第十九条 业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。

业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民的政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。

第二十条 业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。

住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。

第三章 前期物业管理

第二十一条 在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。

20、 基本原则:建设单位不得选聘有关联关系的物业公司，所谓关联公司是指物业公司与建设单位有利害关系，是否具有利害关系，可以由业主向法院提出确认之诉。

建设单位选聘有关联关系的物业公司，业主可以提出撤销物业服务合同(该条之规定没有法律依据，不符合实际情况，建议删除)。

第二十二条 建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益。

21、 临时公约:业主或者买受人对临时公约有不同建议的，有权要求建设单位增加、修改、删除相应的条款，人民法院应当受理业主的请求(最后一句话删除)。

第二十三条 建设单位应当在物业销售前将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明。

物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时公约予以书面承诺。

22、 明示责任:建设单位在物业销售前没有明示业主临时公约，或者明示后未经业主同意又进行修改的，(其修改部分无效)，并应当向业主承担违约责任，最低赔偿金为每套内使用面积平方米1000元。

第二十四条 国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民的政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

第二十五条 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。

第二十六条 前期物业服务合同可以约定期限;但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

23、 民事责任:因为合同终止造成的损失，由建设单位与前期物业管理公司协商承担，但是不得损害业主利益，损害业主利益的，每户业主的最低赔偿金为三千元，由建设单位和前期物业管理公司承担连带赔偿责任。

第二十七条 业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。

24、 责任认定:建设单位处分共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，如果没有业主大会或者业主委员会的书面认可，即为擅自处分。

25、 民事责任:建设单位擅自处分共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，应当将其收益的两倍支付给业主作为赔偿金，每户业主的最低赔偿金为三千元。

第二十八条 物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。

26、 责任认定:物业管理企业承接物业时，没有共用部位、共用设施设备的查验记录的，视为可以正常使用。

第二十九条 在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料:

(一)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

(二)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

(三)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

(四)物业管理所必需的其他资料。

物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。

27、 民事责任:物业管理企业没有在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会的，应当向全体业主承担赔偿责任，每户业主的最低赔偿金为三千元。

第三十条 建设单位应当按照规定在物业管理区域内配

物业管理员工作细则：物业管理奖惩细则模板

物业管理奖惩细则【1】

一、总 则

奖励先进，严明纪律，惩罚违章违纪是激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为保护员工的正当权益，促使每位员工自觉遵守规章制度，充分发挥自己的聪明才智，使干得好的员工精神上和物质上都得到鼓励。

二、奖励办法

奖励一般分部门奖励和单位奖励。

(一)部门奖励

凡符合下列条件之一者，由部门经理从掌握的奖金中实施奖励。

1微笑服务，体现程序、效率、温暖、主动，服务效果好;

21个月之内多次受到客人和上级表扬;

3工作勤奋认真、自觉奉献，绩效显著; 考试就到考试吧

4对提高管理水平有明显贡献;

5合理化建议被采纳，收效明显;

6增收节支，控制成本成效显著; 考试吧-全国最大教育类网站

7积极扩大营销，开拓市场，获明显经济效益;

8积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显社会效益;

9维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争，技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩;

10品德高尚，拾金不昧;

11伸张正义，见义勇为;

12发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生;

13工作创新，使质量和水平有明显提高;

14有其他明显成绩者。

(二)公司奖励

1成绩突出者，由部门上报总经理给予通报嘉奖。

2授予“优秀员工”称号。

对于表现突出的员工授予“优秀员工”称号，每月评选一次，由各部门提出候选人，经质检督导办公室进行横向比较，领导批准。授予荣誉称号，同时发给一次性奖金，并记入本人档案。

优秀员工评选标准:

1热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上。

2有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著。

3服务态度好，工作效率高。

4遵守规章制度，无违章违纪现象。

成绩特别突出者，总经理可给予晋职晋级奖励和一次性奖金鼓励。

三、处罚办法

对违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。

(一)轻度过失

有下列行为之一者，质检办及部门经理有权给予扣除10%~50%浮动工资的处罚:

1迟到或早退超过5min，每月达2次;

2上班时间看书、阅报、吃食物、喝饮料、打瞌睡;

3随地吐痰，乱丢纸屑、杂物;

4不按规定时间到员工餐厅就餐，不遵守员工餐厅就餐规定;

5私自搭乘非员工使用的电梯;

6不走员工通道，穿行大堂，着便装进入工作岗位;

7在考勤卡上乱涂乱画，无故缺打考勤卡1月2次以内;

8进出员工通道口拒绝警员查验拎包;

9不按规定时间洗澡，违反倒班宿舍各项规章制度;

10在规定的禁烟区吸烟;

11当班时间听录音机、看电视;

12上班时间打私人电话或用电话聊天;

13上班时间私自外出购物、吃早点、着工装下班;

14工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天;

15下班后无故在厦内逗留;

16不经请示擅自带厦外人员进入大厦;

17更衣柜内存放不应存放的物品;

18对上级分派的工作迟缓、拖延;

19被客人投诉一次情节较轻者;

20工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错;

21在工作场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰等有失职业风度的举动;

22在办公室和公众场所仪容不整，不按规定着装，长发过肩，不佩戴工牌等;

23服务不主动、不热情，不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求和问题，引起客人不愉快。

24员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻者;

25违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。

(二)警告

有下列行为之一者，质检办及部门经理有权提出并经公司批准给予警告处分并扣罚当月全部浮动工资:

11个月之内有2次轻度过失者;

2没有完成领导交给的工作任务，或有意怠工;

3服务效果差，被客人投诉2次;

4言语粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，不经同意擅自闯入客人或上级办公室;

5当班时间睡觉;

6代人打卡或托人打卡、弄虚作假，虚报考勤。1月内无故缺打考勤卡2次以上，迟到或早退2次以上;

7工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响;

8违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度;

9旷工1天以内;

10警员不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报;

11对下属不管理，发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚;

12由于工作责任心不强造成经济损失500元以下(除按原价赔偿外);

13员工更衣柜内被查获财物，情节较轻者;

14私自使用客用品和客用设施;

15所犯错误比轻微过失稍重者;

16所犯错误不足记小过者。 考试吧-全国最大教育类网站

(三)记小过

有下列行为之一者，领导有权给予记小过处分，并连续扣除3个月全部浮动工资:

1两个月之内受到2次警告处分;

2一个月之内连续2次受到客人投诉;

3上班时饮酒或带有醉态;

4私自接受客人小费或物品;

5工作时间高声喧哗或干扰客人休息;

6由于个人工作失误及责任而影响宾客工作;

7违反各部、室所制定的工作程序和规章制度以致造成隐患;

8由于工作责任心不强，单位造成经济损失500元以上至2000元以下(除按原价赔偿外);

9用不适当手段干扰他人工作;

10未经批准私自使用单位的设备，如:车辆、餐厅、餐具、洗衣房设备等;

11明知财物受损失或丢失，而不管不问不汇报;

12提供不真实的报告、材料;

13泄露机密;遗失大厦钥匙、单据等重要物品;

14旷工1天以上，2天以下;

15所犯错误不足记大过者。

(四)记大过

违反下列规定者，部门经理有权提请人事部及质检办并报主管领导批准，给予记大过处分，连续扣除6个月全部浮动工资:

1半年内受到2次记小过处分;

22个月之内3次受宾客投诉;

3工作时擅离岗位或玩忽职守，造成一定恶劣影响;

4旷工2天，不足3天;

5领导分配工作不接受;

6造成停电、停水、停机等重大事故的责任者;

7责任损失在2000元以上;

8违反外事纪律;

9违反规章，不足辞退和除名。

(五)撤职或降级

凡有下列行为者，人事部按任免权限或提请总经理，给予撤职或降级处分。

1所辖部门工作长期无起色;

2有严重渎职行为;

3所犯错误丧失领导资格;

4犯有严重错误。

(六)辞退、除名或开除

有下列行为之一者，根据部门经理提议，人事部提请总经理批准，解除劳动合同，给予辞退或除名，错误严重者作开除处理:

1试用不符合录用条件;

2严重失职、营私舞弊，造成重大损失;

3被公安部门依法追究刑事责任;

4不能胜任工作，经过培训或者调整岗位仍不能胜任工作;

5患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事另行安排的工作;

6连续旷工3天或累计旷工15天以上;

72个月之内4次受宾客投诉;

8盗窃或私拿大厦物品;

9侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级或打架斗殴;

10酗酒、赌博;

11其他违反法律或治安条例的行为;

12不服从上级指挥，拒绝上级指派的工作，经教育无效;

13故意损坏公物;

14贪财、挪用公款;

15利用职务和工作之便，接贿赂赂，或利用不正当手段中饱私囊;

16擅自对外界发表有关公司的诬蔑性言论，发表有损公司声誉的言论;

17书写匿名诬告信;

18严重损坏单位形象;

19记一次大过或两次小过或4次警告或一次小过两次警告处分仍无明显悔改表现。

20其他严重违纪违章行为。

(七)取消处分

受警告以上处分一律填过失单装入档案。受处分后，本人认真吸取教训，积极努力工作，做出显著成绩者，可以撤销处分。一旦撤销处分，即可从档案撤出处分卡片。撤销处分按处分权限执行。撤销处分的最早时间:警告处分不少于1个月，记小过处分不少于3个月，记大过处分不少于6个月。有特别突出表现者，经总经理批准撤销处分的时间可以提前。

(八)处分作用期限。

凡受过警告以上处分者，当年奖金不能全额享受。凡上半年受一个警告处分者，半年奖金享受30%，受记小过以上处分者奖金全免。年内受一个警告处分者，年终奖金享受70%，受记小过处分者，年终奖金享受30%，受记大过处分者，年终奖金全免。凡因改正错误表现突出而被撤销处分者，从撤销之日起的奖金发放不受影响。

四、员工的申诉权

员工有申诉的权力，凡对奖励或处分有异议者，可自宣布之日起3日内向本部门或质检办、人事部提出申诉，由大厦人事部同有关部门进行调查，并自申诉之日起30日内做出最后决定。

人事部对申诉事件未做最后决定之前仍按原决定执行。如果人事部超过30日未作答复，申诉者可直接向总经理申诉。主管部门对申诉者应以实事求是的态度慎重处理。

物业管理奖惩细则【2】

一、处罚细则

本规定旨在加强维修运行部的规范管理，确保各项日常工作全面、顺利的开展，从而更好地为业主和用户提供高效、优质的服务。

二、处罚办法

维修部门各级主管，(领班、主管、经理)在巡检中，对违规下级员工均可按处罚细则扣分标准开具处罚单。发现其他部门员工违规应立刻向其主管通报，按处罚细则扣分标准开具处罚单。被罚人签名以视收到处罚通知。每月30日汇总交公司行政部。若被罚人认为处罚不公，可向直属上级或更上级汇报。

三、扣分标准

(1)仪表仪容

1.上班时不按规定着装、不佩带工作证的扣1分/次;

2.公共场合行为、言行举止不文明、不端庄的扣1分/次;

3.留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次;

4.上班时精神不饱满、仪容仪表不整洁的扣1分/次。

(2)工作纪律

1.迟到、早退、离岗的扣4分/次;

2.未经允许，上班时间私自外出的扣4―10分/次，情节严重的予以辞退;

3.不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次;

4.上班时间喝酒(包括上班前)、吸烟、吃东西、聊天、打闹、会客、看书报、干私活的扣2―5分/次;

5.不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣2―5分/次;

6.不服从上级领导管理，工作期间不听从调配的扣4分/次;

7.拒签处罚单的扣5分/次。

(3)工作素质

1.对待本质工作不能认真负责，偷懒怠惰的扣2-4分/次;

2.不能勇于承挡责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿的扣2-5分/次;

3.对工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次;

4.发现公司财产丢失或损坏时，不向有关部门报告的扣4分/次;

5.不能做到令行禁止的扣5分/次

6.接到联系单或业主电话后，不及时处理的、完工后不及时汇报记录的扣3-5分/次;

7.对业主的投诉置之不理的扣4分/次;

8.不正确使用服务用语、语气生硬导致用户投诉的扣3分/次;

9.在为业主或用户服务过程中，与其发生冲突的扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除;

10.在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪财公司财物的，赔偿相应损失，同时扣10分/次，情节严重的予以开除;

11.遇到问题，不协助其他班组或部门故意躲避的扣3-5分/次;

12.在为业主或用户服务过程中，私自收费、收受业主赠送的物品的，没收物品并扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除;

13.利用工作之便私自接活的，一经发现，扣10分/次，立即开除;

14.在巡检过程中发现问题不及时解决，解决不了又不及时汇报扣5分/次;

15.相关工作重地，私自带人出入参观的扣10分/次，造成严重后果的追究其法律责任;

16.维修时服务态度差，用户反映一次扣1分/次;

17.不按时巡检或巡检不到位导致投诉或事故的扣3-5分/次;

18.接到派工单或业主报修电话后，不及时处理的、完工后不及时汇报记录的扣3-5分/次;

19.对讲机不开启使用或不使用礼貌用语、不及时回话的扣3-5分/次;

20.维修工作质量不达标，遭到业主投诉的扣2-5分/次;

21.在为业主或用户服务过程中要做到工完、料尽、场地清，否则扣5分/次;

22.工作不认真负责，给公司造成一定损失，给部门形象造成严重损坏扣10分/次;

23.电梯机房或强弱电井的安全设施不齐全无效、机房不通风、无照明或其他附属设施不齐全扣5分/次;

24.电梯轿厢井道或轿顶，门坎有灰尘有杂物扣5分/次;

25.设备阀门管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次;

26.机房或泵房有杂物、灰尘等扣3-5分/次;

27.各机房设备不按时维保或因维保不到位引起故障或事故的扣5-10分/次，情节严重的予以开除;

(4)思想素质

1.搞不团结，拉帮派、有损团体形象的扣10分/次，情节严重的予以开除;

2.隐瞒个人工作经历，弄虚作假或泄露公司机密的扣10分/次情节严重的予以开除;

3.不接受批评而且顶撞辱骂上司或闹事的扣5-10分/次;

4.威胁上级、殴打他人或唆使别人打人，扣10分/次，视情节轻重予以严肃处理直至开除;造成严重后果的追究其法律责任。

5.犯有其他严重错误，对外损坏公司声誉的扣10分/次，立即开除。

6.乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现，扣10分/次，除追究刑事责任外，立即开除;

7.无故不参加培训或公司集体活动的扣3―5分/次。

(5)管理人员

1.设备图纸档案资料不齐全、设备台帐项目不齐全、不清楚成本管理不完善扣5分/次;

2.各种设备若发生重大管理责任事故扣10分/次，情节严重予以开除;

3.设备及机房环境不整洁，有杂物灰尘鼠虫现象扣5分/次;

4.交接班工作脱节，队伍管理混乱的扣4分/次;

5.带班期间内，维修报修工作不及时、处理业主事务不及时，影响公司声誉的扣2―5分/次;

6.工作时间睡觉、脱岗的，扣10分/次;

7.对上级领导交办的任务，不能按时、按质、按量完成的扣2―5分/次;

8.工作期间，班组员工不着装上岗或聚集聊天的，扣带班人员2―5分/次;

9.处理事情不公正，造成团队失和的扣2―5分/次;

10.对本部门、本班组本部门员工违纪现象不使处理和上报的扣5分/次;

11.相关运行质量记录不按时记录和上交的扣3―5分/次;

12.各种会议和集体活动，不履行请假手续、无故缺席的扣5分/次;

13.日常管理服务质量不达标，遭到业主投诉的扣2―5分/次;

14.资料处理不规范的扣2分/次;

15.对业主的投诉置之不理的扣10分/次;

16.办公台有污渍、办公用品摆放不整齐、工作台面杂乱的扣2分/次;

17.在具体工作或活动中不能以身作则起带头作用的扣2―5分/次;

四、加分标准

1.工作中认真仔细，避免了重大设备事故的发生加20分/次;

2.由于认真巡查，消除了事故隐患加10分/次;

3.工作积极主动，协助其他班组或部门完成较重大任务加5分/次;

4.提出合理化建议(书面)，被公司采纳且效果明显的加20分/次;

5.工作热情周到，得到业主表扬或表扬信及锦旗的加5-20分/次;

6.在工作中为了部门及公司形象，做到大不还手、骂不还口，将事情圆满处理好的加20分/次;

7.每月被评为优秀员工加5分/次。每半年被评为优秀班组的，班长加20分/次;

8.员工在工作和思想上每月有较明显进步的加2分/次;

9.为了班组及部门的任务能及时圆满完成，主动积极加班加点加1分/次;

10.参加各种比赛，成绩优异者加20分/次;

五、评分细则说明

1.本细则中的每一分扣罚加人民币5元，在当月考核工资中体现。

2.普通员工的处罚限度为100元，班长为120元，主管为150元，部门经理级以上为200元。

3.员工每月被罚超过限度时，予以劝退或辞退。

4.班长以上被罚超过限度时，降级或辞退。

5.公司保留对扣分或加分的最后决策权，对本制度的扣分标准和加分标准也可作必要更改。

物业管理员工作细则：前期物业管理保安奖罚细则

为了规范保安工作管理，提高保安队员综合素质，更好地为**房地产开发有限公司和业主提供优质服务，特制定本细则。

一、具体内容

第一款:有下列情况之一扣10元/次。

1、在岗仪表不整洁，不按规定戴标志，军容不端正(不带公司规定帽子或戴帽子不够端正，不扎公司规定的腰带，不戴领带，制服混穿)。

2、未经现场负责人同意或上级领导批准私自换班。

3、未按要求做好当班记录，登记不清楚，交接不清楚，不签名。

4、当值期间与外来人员闲聊。

5、不按程序规定及不按时对有关需封闭管理空间进行管理的。

6、值班时乱用对讲机，用语不规范。

7、岗停内不整洁，不卫生。

8、头发不整洁，帽檐下头发超过3cm。

9、早中班有坐岗现象，时间规定为上午7:30至晚上11:30。

10、下班后在岗位长时间逗留。

第二款:有下列情况之一扣20元/次。

1、值班时精神不佳，站姿不端正有东靠西依，勾肩搭背，插裤袋、接起袖口行为。

2、上班、培训、例会等集体活动无故迟到、早退或缺席。

3、上岗时吸烟、吃零食、看书报、写信、听收音机、看电视、玩扑克、下棋、打游戏机、打手机闲聊、用对讲机闲聊等与工作无关的事。

4、军事训练不认真对待，不支持辅导工作。

5、下班后穿制服外出或有公司标志制服借给别人穿戴。

6、随地吐痰、乱扔垃圾等影响小区环境。

7、不按管理规定，乱撕值班登记本、小区通知、告示等。

8、巡逻不到位，造成不良影响。

9、擅自离岗或串岗行为。

10、在岗亭、值班桌、登记本或公司专栏或其它公共设施上乱写乱画。

11、未经许可，私自调整打卡机，代替员工打卡，改卡或破坏卡机等。

12、未经允许私自带外来人员到公司工作区、样板间参观或摄影。

13、在宿舍使用超负荷电器的，造成不安全隐患。

14、值班区内发现有破坏绿化卫生或其它设施行为而置之不理。

15、发现小区内公用照明，公用供水设备故障不及时上报。

16、当值期间发现各种存在问题及隐患不及时汇报的。

17、监督工作不力所造成的不良状态。

第三款:有下列情况之一扣30元/次。

1、无故缺席训练。

2、训练综合考评不合格的。

3、乱*触摸准业主或公司领导车辆的。

4、当月有早退。

5、当班时对讲机正常呼叫，故意不回应。

6、上班时间对客人或同事言行不礼貌，遭到客人或同事投诉，经核查为实者。

第四款:有下列之一者扣50元/次。

1、未经同意私自拿公司或业主物品。

2、上班时乱用公司办公电话，正常接听时电话用语不规范，有损公司形象和声誉。

3、无故迟到或旷工30分钟以上，35分钟以下。

4、工作不忠诚老实，欺骗领导或业主。

5、未经上级同意，擅自使用公司电脑者。

6、不按操作规程，损坏公司物品、设施或保安器材者。

7、不服从上司正常工作调遣者。

8、在当值有睡觉现象。

9、故意损坏消防、煤气、小区交通标志。

10、利用工作之便，谋取私利。

11、训练及考评时表现标准低劣。

13、当值领班知情不处理、不汇报或隐瞒的，负连带责任，扣罚25元。

第五款:有下列情况之一扣款100元/次:若当月超过两次，则作辞退处理。

1、在小区内拾到东西或财物，不及时上交，占为己有者。

2、私自在小区内推销业务者。

3、无故旷工一个工作日。

4、在岗睡觉二次以上者(含两次)。

5、酗酒上岗者。

6、擅离职守或疏忽造成损失。

7、盗窃公司信函、机密或他人公司财物。

8、偷阅公司信函机密或员工私人信件。

9、故意破坏公司或员工财物，价值在100元以下。

10、侮辱、威胁、恐吓、危害业主或同事行为者(若情节严重者，作解雇处理)。

11、当值领班知情不处理、不汇报或隐瞒的，负连带责任，扣罚50元。

第六款:有下列情况之一的嘉奖10至30元/次:

1、工作积极主动，责任心强、忠于职守、乐于助人，受到员工、业主好评的。

2、服从工作安排，不计较个人得失，工作任劳任怨，安心本职工作。

3、在生活中做到团结互助，促进团结工作。

4、以公司为家，有主人翁工作精神。

5、职业道德观念强，作风正派，思想上进。

6、业务技能强，军事技术过硬。

第七款:有下列情况之一嘉奖50至100元/次:

1、当值班人员或非当值班人员在公司范围内，发现安全隐患及时制止，避免恶性事件发生，维护公司和业主利益或减少损失者。

2、对处理突发事件中，表现突出。

3、拾金不味者。

4、全心全意地为公司服务，取得明显成绩。

5、坚持正义，为业主生命或财产安全奋不顾身，勇于牺牲精神。

6、其他属嘉奖行为。

二、实施方法

1、每月主管，领班在检查工作中具体实施，并在登记卡上做好登记。

2、在同月中，前奖不能抵后罚，但后奖可抵前罚。

3、在实施过程中，凡遇到严重违反公司制度或国家法律法规者，则按相关制度或法规处理或解雇处理。

郑重说明:队员犯规后，按相应条款处理时，若队员有对抗心理，对事实不确认的，则可停职进行教育，对事实确认后才能复岗。停职教育期间公司只提供用餐，不发出勤工资。

以上奖罚细则，从____年7月22日起试行实施。

《奖、罚记录凭证表》附后

---完---

编制人: 审批人/核准人:

维护人: 生效日期:

物业管理员工作细则：物业管理公司合同管理实施细则

物业管理公司合同管理实施细则(三)

一、总则

第一条为加强合同管理，维护企业合法权益，实现公司对合同的规范化、程序化管理，根据《合同法》、《集团合同管理制度》，结合本公司的实际，特制定本细则。

第二条对合同的管理要符合国家相关法律、法规，同时接受集团合同主管部门的监督、检查。

第三条对合同的管理实行统一管理原则。在本公司范围内，凡涉及到提供服务项目、计价收费、设备和物质采购、工程外包等经营活动的均要求签订书面合同(协议)后方可实施;各部门、管理处不得擅自签订合同(协议)，所有合同(协议)需上报公司，按iso9001:2000的有关程序及有关制度要求进行评审， 经公司有关职能部门审核后，报请总经理批准。凡以公司法人名义签订的合同(协议)一律需请律师审核同意后，方可签订。

二、合同管理组织

第四条合同管理由公司办归口管理，并落实专人负责。

第五条合同管理员的主要职责:

1、审查公司各类合同是否合法、明确、完整、规范，并监督、检查合同履行情况。

2、为公司其它人员签订合同提供法律咨询、业务指导，必要时参加合同的签订工作;

3、负责建立公司的合同统计台帐和合同评审台帐。

4、提出有关合同管理的培训方案并实施，宣传有关合同及合同法知识。

5、不断完善合同管理实施细则，并督促各部门落实、执行好。

6、根据需要依法参加对公司重大合同纠纷的协商、调整、仲裁、诉讼;

三、合同评审管理的内容

第六条合同类型包括:买卖合同，供用电、水、气、热力合同，增与合同，借款合同，租赁合同，融资租赁合同，建设工程合同，运输合同，技术合同，保管合同，仓储合同，委托合同，纠纷合同，居间合同等涉及企业和生产经营过程中各类合同及协议。

第七条合同主要条款包括:

一、当事人的名称或者姓名和住所;

二、标的;

三、数量;

四、质量;

五、价款或报酬;

六、履行期限、地点或方式;

七、违约责任;

八、解决争议的方法;

九、法律规定或按照合同不同性质而要求必备的条款以及当事人要求在合同中必须约定的条款;

第八条签订合同前，经办人必须做好合同涉及事项的详细调查工作，

如对对方当事人的经济状况、商业信誉及履约能力进行认真的审查，不可盲目草率。

1、对方是法人的，要看是否依法取得营业执照，参加签订合同的人是否

是该法人的法定代表人或法定代表人所授权委托的委托代理人。前者出示法人代表证明书等身份证明，后者除授权委托书外，应出示本人身份证明，注重审查授权委托书的内容、权限范围、有效期限。对方是其他经济组织，要看是否有工商机关核准登记的证明材料。

2、要审查签约对方的注册资金、生产经济能力，以保证公司合同的履行率。

3、在签订前，还应当调查了解对方当事人的经营状况、商业信誉与合同有关的事项。

第九条合同由公司法定代表人或其授权的人员签订，签订时必须严格执行本细则，并对公司负责;有关经办人员未经授权不得擅自以委托人名义与其它单位签订合同，否则应当对因此造成的损失负责。

第十条合同经办人应对签订合同所要达到的目标有明确有认识，合同的主要、必要条款不能遗留，语义要具体、明确、完整，条款要讲求逻辑性和严密性。

在审查由对方草拟的合同时，要从合同共同必备条款是否符合国家有关法律、法规和企业有关制度等方面审查，并可提出本方认为须增加的条款以使本方权益受到最大限度的保护。另外，要特别注意分析制约性条款，避免因失误造成不必要的损失。

签订合同或协议，必须经合同管理员审议，并经办公室、财务部审核后，呈总经理审批，有必要据相关制度报董事长核准。

四、合同的台帐、归档

第十一条 合同管理员必须建立合同评审台账，以便于及时收回盖章后的文本。

第十二条 合同或协议签章人员必须严格执行印鉴保管使用方面的管理制度，未经审查、审批和未经合法程序签订的合同，一律不得盖章;并严格登记备案。

合同文本要合法化，即使用统一文本和经工商部门监制的规范文本，也可使用经批准在一定范围内使用的标准文本。

第十三条 合同、协议签订后合同管理员分类设立台帐，要求台帐内容完备，数据正确，能确切反映合同的签订、履行、变更、解除等情况。

台帐设立应包括合同编号、类别、标的、价款、签约单位和人员、履行期限、签约时间及地点、履行情况、备注等内容。

第十四条合同管理员应对合同正本统一管理并归档，合同履行过程中往

来的信函、电报、传真、电话记录等能反映合同签订、履行等状态的有效凭证，须经登记编号后作为合同的附件一并归档。合同履行完毕后，合同管理员应认真整理合同文本及所有有效凭证按规定归档。

第十五条合同管理人员应严格履行其职责，监督、检查合同执行情况，如果合同履行出现异常现象，应依照有关程序提出法律建议或上报合同主管部门。如果合同履行中出现异常现象是由于签订或审查合同时相关人员的疏忽造成的则要追究相应人员的责任。

五、合同的执行、变更、解除及纠纷处理

第十六条重大合同签订后生效前，签约人可召集经办、审议人员对合同条款审查的基础上，预测合同执行中可能出现的问题，整理后作为合同的附件下发，以便具体执行合同部门找出最佳对策。如有失误，上述人员应负相应责任。

第十七条合同生效后，由经办部门或经办人负责，根据合同要求，把具体条款分解落实到当月计划，开始工作以确保合同的履行。

第十八条经办人在合同未履行或履行过程中，应及时掌握履行情况，以便发现隐患并尽早想办法排除;重大问题应及时向合同管理归口部门或集团法务办汇报并提出相应处理意见，以求与另一方协商解决。

第十九条在不损害国家、社会、企业利益的前提下，经双方当事人协商同意，可以变更或解除合同;由于不可抗力或过错责任，造成合同不完全履行，为避免造成更大损失，应及早与对方当事人协商变更或解除合同，但须权责分明，并采取书面形式;对于对方当事人转让合同规定的全部或部分权责关系的行为，一经发现应及时加以识别或纠正，从而对生产经营作相应

调整，相应的合同变更或解除须告知合同管理员。

第二十条合同纠纷处理

1、合同纠纷处理一般按:"协商、调解、仲裁、诉讼"的程序进行。

2、协商、调解由经办人出面，如达不成一致意见，由经办人所在部门或公司出面再行协商。

3、合同纠纷自行协商、调解不成，确定使用仲裁或起诉方式解决纠纷的，须由经办人所在部门报办公室审核，总经理核准。同时报集团备案。

物业管理员工作细则：全国物业管理示范工业区标准评分细则

一.标准内容:基础管理(总分:21分)

1. 按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用(1分)

评分细则:符合1.0，不符合0

2. 已办理接管验收手续(1分)

评分细则:符合1.0，不符合0.3

3. 由一家物业管理企业实施统一专业化管理(1分)

4. 建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同.双方责权利明确(1分)

评分细则:符合1.0，基符合0.5，不符合0

5. 在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议 双方责权利明确(1分)

6. 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定(1分)

评分细则:符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0

7. 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约 等各项公众制度完善(1分)

评分细则:完善l.0，基本完善0.5，不完善0

8. 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责(1分)

评分细则:符合1.0.基符合0.5.不符合0

9. 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确(1分)

评分细则:符合1.0、基符合0.5，不符合0

10. 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意(1分)

评分细则:符合1.0、不符合0

11. 工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法(2分)

评分细则:制度、工作标准建立健全1.0。主要检查:物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0.2;末制定具体的落实措施扣 0.5.未制定考核办法扣0.5

12. 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗: 员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨(1分)

评分细则:管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.3，不符合0

13. 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率(1分)

评分细则:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

14. 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况(1分)

评分细则:执行有关规定0.5，末执行0;公开0.5，末公开 0

15. 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便(2分)

评分细则:包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐:每发现一项不齐全或不完善扣0

16. 建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便(1分)

评分细则:每发现一处不符合扣0.2

17. 建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录(2分)

评分细则:符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话 扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1

18. 定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95%以上(1分)

19. 建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100%，返修率不高于1%，并有回访记录(1分)

评分细则:建立并落实0.5，建立但末落实扣0.2.末建立扣0.5;及时率符合0.2，每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.

2、不符合0;

问访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0

二.房屋管理与维修养护(总分:11)

1. 区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序(1分)

评分细则:符合1.0、发现一处标志不清或没有标志扣0.2

2. 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象(1分)

评分细则:符合1.0、每发现"处私揩乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5

3. 房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落;是玻璃幕墙的。清洁明亮、无破损;是涂料的，无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象(2分)

评分细则:符合2.0、房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2、是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.2;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.2

4. 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损(1分)

评分细则:符合1.0、未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5

5. 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀(1分)

评分细则:符合1.0、每发现一处不符合扣0.1

6. 区内住宅封闭阳台统一有序。色调一致，不超出外墙面;除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(1分)

评分细则:符合1.0，如发现一处不符合扣0.1

7. 楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整洁，无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生间、水房等管理完好(1分)

评分细则:符合1.0，如发现一处不符合扣0.2

8. 共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损(1分)

评分细则:符合1.0，发现一处不符合扣0.2

9. 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象(1分)

评分细则:符合1.0，发现一处不符合扣0.5

10. 机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患(1分)

三. 标准内容:共用设施设备管理(总分:34分)

(一) 综合要求(4分)

1. 制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行(1分)

评分细则:符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2. 设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求(1分)

评分细则:符合1.0.每发现一处不符合扣0.2

3. 配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程(1分)

4. 设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故(1分)

(二) 供电系统(总分:3分)

1. 保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户(1分)

2. 制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行(1分)

评分细则:符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5

3. 备用应急发电机可随时起用(1分)

(三) 弱电系统(总分:2分)

1. 按工作标准规定

时问排除故障，保证各弱电系统正常工作(1分)

评分细则:符合1.0，发现一次不符合扣0.5

2. 监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存

(四) 消防系统(总分:7分)

1. 消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用(1分)

评分细则:发现一处符合扣0.2

2. 消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题(1分)

评分细则:每发现一人不符合要求扣0.2

3. 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人(1分)

评分细则:符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0.2

4. 订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻(1分)

评分细则:无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1

5. 工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用(1分)

6. 区内无火灾女全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书(1分)

评分细则:符合1.0，每发现一处安全隐患扣0.5，未签订消防责任书扣0.5

7. 集体宿舍消防，用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患(1分)

(五) 电梯系统(总分:5分)

1. 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备(1分)

2. 电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁(1分)

3. 电梯由专业队伍维修保养;维修、操作人员持证上岗;货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁载货

4. 运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现场维修(1分)

5. 运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施(1分)

(六) 给排水系统(总分:8分)

1. 建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划(1分)

评分细则:符合1.0、基本符合0.5.不符合0

2. 设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)

3. 按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生，无二次污染(2分)

评分细则:符合2.0，每发现一项不符合扣0.5

4. 高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患(1分)

评分细则:没百管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0.2

5. 限水、停水按规定时间通知业主和使用人(1分)

评分细则:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6。 排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生(1分)

评分细则:符合1.0、每发现一处不符合扣0。2

7. 遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象;制定事故应急处理方案(1分)

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p; 评分细则:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

(七) 空调系统(总分:3分)

1. 中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象(1分)

评分细则:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2. 中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现维修(1分)

评分细则:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3. 制订中央空调发生故障应急处理方案(1分)

评分细则:无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5

(八) 供暖供气系统(总分:2分)

1. 锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常;北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃(1分)

评分细则:符合1.0，不符合0

2. 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患(1分)

评分细则:每发现一处不符合扣0.2

四. 共用设施管理(总分:4分)

1. 共用配套设施完好，无随意改变用途(1分)

评分细则:符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2. 共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻(1分)

评分细则:符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

3. 道路、楼道、大堂等公共照明完好(1分)

评分细则:符合1.0，每发现一处不亮扣0.2

4. 工业区范围内的道路通畅，路面平坦(1分)

评分细则:符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

五. 保安及车辆管理(总分:9分)

1. 工业区基本实行封闭式管理(1分)

评分细则:符合1.0，每有一起不符合扣0.2

2. 有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责(2分)

评分细则:符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2

3. 综合工业区特点，制订安全防范措施，对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度(1分)

评分细则:对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.2，未实行通行制度扣0.5

4. 进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行(1分)

评分细则:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5. 工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐(1分)

评分细则:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6. 室内停车场管理严格，出入有登记(1分)

评分细则:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

7. 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁(1分)

评分细则:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

8. 危及人身安全处设有明显标志和防范措施(1分)

评分细则:符合1.0，不符合0

六. 标准内容:环境卫生管理(总分:11分)

1. 环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(1分)

评分细则:符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2. 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁(1分)

评分细则:未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2

3. 垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀(1分)

评分细则:每发现

一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清的扣0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3

4. 对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂(1分)

评分细则:符合1.0，不符合0

5. 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物(2分)

评分细则:符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6. 商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象(2分)

评分细则:符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

7. 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜(1分)

评分细则:符合1.0，不符合0

8. 工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质;贮放、清运管理有序;房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序，无安全隐患(2分)

评分细则:符合2.0，发现一次环保部门下放整改通知扣0.5，其它每发现一处不符合扣0.2

七. 绿化管理(总分:3分)

1. 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象(1分)

评分细则:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2. 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃(1分)

评分细则:长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2

3. 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物(1分)

评分细则:符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

八. 精神文明建设(总分:3分)

1. 全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定(1分)

评分细则:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2. 设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动;宿舍区设信息公告栏;设有文化体育活动场所(1分)

评分细则:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3. 区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件(1分)

评分细则:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

九. 标准内容:管理效益(总分:4分)

1. 物业管理服务费用收缴率98%以上(2分)

评分细则:每降低1个百分点扣0.5

2. 提供便民有偿服务，开展多种经营(1分)

评分细则:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3. 本小区物业管理经营状况(1分)

物业管理员工作细则：某物业管理公司保安各岗位考核细则

物业管理公司保安各岗位考核细则

一、目的:对各岗位保安员仪表仪容、工作态度、工作纪律、当月工作内容进行具体的考核，使保安员及考核人员在日常工作中做到有据可依，有证可查，确保考核工作公平、公开、公正。

二、适用范围:适用于公司所有保安。

三、职责:

1.保安中心主任对各管理处保安工作进行综合考核。

2.保安队长:对保安领班、副领班进行考核。

3.保安领班:对保安员进行考核。

四、相关文件:

1.公司各项规章制度

2.保安工作手册

3.各管理处制定的管理制度

五、操作规程:

1.每月的员工考核首先由保安队长在月初对每个班组进行考核讲评，管理处主任参加，保安队长汇总当月公司、管理处的工作检查情况，进行评分汇总，评出班组一、二、三名。为第一名班组颁发流动红旗，班组成员集体嘉奖(每人奖励12分)，对末位班组集体处罚(每人扣10分)。

2.说明:参加集体嘉奖的标准

1)当月保安队没有发生重大安全事故及严重业主投诉(经调查核实为主)。

2)当月当班没有发生安全事故及业主投诉(经调查核实为主)。

3)当月当班集体平均考核分在95分以上。

3.考核

1)领班对本班组的员工考核当月考核95分(不含95分)以上者不进行处罚，考核分数95分至90分(不含90分)者，按照考核标准正常处罚。

2)当月考核90分至85分(不含85分)者，按照考核标准双倍进行处罚，当月考核85分以下者下岗进行再培训，期间只享受培训工资(25元/天)，培训不合格者辞退，连续两个月考核分低于85分，当月考核低于80分者进行辞退。5.2.3每季度对全体保安进行全面考评一次，考核总分第一名者授予"明星保安"称号。考核总分末位保安予以除名淘汰。考核内容:三个月的总考核分、(军训培训)考试分。

序号考核项目标准考核办法

1保安工作

纪律遵守情况按照《保安员行为规范》、《交接班制度》、《请销假制度》及《仪容仪表规定》等要求进行操作。轻微违反各种规定的，每违反一项扣2分，重复违反的双倍扣分，情节严重的，按照《保安员奖惩条例》当中的标准进行处罚与奖励。

2安全防范1、当月全队发生治安案件情况

2、当月全队发生刑事案件情况

3、当月及时发现安全隐患和整改及时率、完好率。1、每发生一起治安案件扣5分

2、每发生一起刑事案件扣10分

3、没有及时发现重大安全隐患扣5分，没有及时通知相关人员进行整改扣5分。

3全队队伍管理1、做好保安队的日常工作安排(包括训练、学习)。

2、做好队伍管理工作，队伍凝聚力较强，有团队精神

3、负责保安队的内务管理和考勤工作，认真监督、检查各保安的工作。

4、每周凌晨2点以后不少于2次，有记录1、工作安排不当造成工作衔接出现问题的每次扣3分

2、队伍当中出现矛盾影响工作的扣2分。

3、监督检查力度不够，造成一般过失的扣2分，造成重大问题的扣10分。

4、考勤工作出现多考、少考、漏考等情况的，每人/次扣3分。

5、查岗少一次扣3分，两次以上双倍处罚。

4月工作计划完成情况1、当月管理处工作计划完成情况

2、每星期工作完成情况

3、领导临时布置工作完成情况

4、带领全队配合管理处其他班组的工作，制止、纠正各类违章行为。

5、做好公共物品的管理及管辖区内的公共设施、设备检查，

6、处置各类矛盾纠纷。1、当月、每星期工作未完成的每项扣3分，重复加倍扣分。

2、领导布置工作未按规定时间完成扣3分，不及时汇报工作完成情况的扣2分。

3、管理处各班组之间配合不力、不及时扣2分，处理各种问题不及时扣的5分。

4、发现问题不及时、损坏责任不清(次)扣2分。

5、对出现的矛盾纠纷妥善处理，凡是处置方法不当或造成严重影响的扣5分。

保安队长、主持工作副队长月考核标准

保安班长、主持工作副班长月考核标准

纪律遵守情况按照《保安员行为规范》、《交接班制度》、《请销假制度》及《仪容仪表规定》等要求进行操作按轻微违反各种规定的，每违反一项扣2分，重复违反的双倍扣分，情节严重的，按照《保安员奖惩条例》当中的标准进行处罚与奖励。

2安全防范1、月当班发生治安案件情况

2、月当班发生刑事案件情况

3、当月当班及时发现安全隐患和整改及时率、完好率

1、每发生一起治安案件扣5分

3、没有及时发现重大安全隐患扣5分，没有及时通知相关人员进行整改扣10分。

3班组队伍管理1、做好本班组的日常工作安排(包括训练、学习)。

2、做好班组管理工作，队伍凝聚力较强，有团队精神

3、负责本班组的内务管理和考勤工作，认真监督、检查各保安的工作。

1、工作安排不当造成工作衔接出现问题的每次扣5分

2、队伍当中出现矛盾影响工作的扣3分。

3、监督检查力度不够，造成一般过失的扣3分，造成重大问题的扣10分。

4月工作计划完成情况1、制定工作计划完成情况

2、领导临时布置工作完成情况

3、带领班组制止、纠正各类违章行为，和其他班组做好协调

4、做好公共物品的管理及管辖区内的公共设施、设备检查，

5、处置各类矛盾纠纷。1、当月工作未完成的每项扣5分，重复加倍扣分。

2、布置工作未按规定时间完成扣3分，不及时汇报工作完成情况的扣4分。

3、班组之间配合

不力、不及时扣2分，处置问题没有妥善解决扣5分。

5、对出现的矛盾纠纷妥善处理，凡是处置方法不当或造成严重影响的扣10分。

消、监控岗保安月考核标准

纪律遵守情况按照《保安员行为规范》、《交接班制度》、《请销假制度》及《仪容仪表规定》等要求进行操作轻微违反各种规定的，每违反一项扣2分，重复违反的双倍扣分，情节严重的，按照《保安员奖惩条例》当中的标准进行处罚与奖励。

2交接班1、交接班工作、物品、器械等交接清楚。

2、在指定位置交接，不得擅离工作岗位。

3、设施设备运转正常。1、凡是在交接班过程中出现责任不

清，漏交、忘交的情况，予以扣2分，造成后果的按《奖惩条例》处理。

2、擅自离开岗位交接的，按脱岗处

理。

3、设施设备出现故障没有及时报告

扣4分，因操作失误造成损失的按《奖惩条例》处理。

3门禁系统控制1、对每个进行单元门的人员进行询问、查验，并做好记录。

2、对可疑人员及时通知相关人员进行询问、确认。

3、做好相关记录。1、凡是不经过询问、确认就开门的扣6分。

2、凡是不通知相关人员进行处置的扣6分。

3、以上两条造成事故的按《奖惩条例》处理

4、漏记一条扣3分。

4报警处置1、对小区内安防设施熟悉能，够清楚小区内安防设施的具体位置和周围情况。

2、对于各报警情况及时通知相关人员进行处置。

3、做好记录工作1、了解每个监控画面内的安防设施设备的位置、数量等情况，不熟悉一处扣3分。

2、不通知一起扣10分，造成后果按《奖惩条例》处理。

3、凡漏记一条扣3分。

5设备维护1、不乱调设施设备的功能，保证正常运行。

2、发现设施设备故障及时通知相关人员。1、凡是乱调的扣10分，造成后果的按《奖惩条例》处理。

2、当班不及时通知的扣3分。

6岗位卫生1、保持室内清洁，地面无污渍，无卫生死角。

2、设备顶部及灭火器等物品无积尘。

3、物品摆放有序1、室内卫生不清洁，有卫生死角及地面污渍等情况扣2分。

2、室内设施设备有积尘的扣2分。

3、物品摆放混乱扣2分。

对讲机、电板、手电使用1、物品领用手续齐全，交接清楚。

2、物品检查仔细，责任清楚。

3、充电时间符合规定。1、交接不清扣2分。

2、责任不清扣3分。

3、充电时间不够或过长扣5分，造成物品损坏的按《奖惩条例》处理。

门岗保安月考核标准

序号考核项目标准考核办法

1保安工作

纪律遵守情况按照《保安员行为规范》、《交接班制度》、《请销假制度》及《仪容仪表规定》等要求进行操作轻微违反各种规定的，每违反一项扣2分，重复违反的双倍扣分，情节严重的，按照《保安员奖惩条例》当中的标准进行处罚与奖励。

2交接班1、交接班工作、物品、器械等

交接清楚。

2、交接班在指定位置进行，不

得擅离工作岗位，换岗必须严格按照军事化标准进行，不得出现嬉笑打闹等情况出现。1、凡是在交接班过程中出现责任不清，漏交、忘交的情况，予以扣2分，造成后果的按《奖惩条例》处理。

2、擅自离开岗位交接的，按脱岗处理，出现违规情况予以扣2分。

3门岗工作1、对每个小区的外来人员进行询问、查验、确认，并做好记录。

2、做好移动通报工作，对进入小区的车辆及人员及时通知相关人员进行跟踪管理。

3、做好各类登记记录工作，无乱写乱画的情况出现。

4、进出小区的物品按照规定予以查验、放行。1、凡是不经过询问、查验、确认就进入小区的扣3分。

2、是不及时通知相关人员进行处置的扣2分。

3、以上两条造成事故的按《奖惩条例》处理

4、漏记一条扣2分，乱写乱画每次扣2分。

5、物品不经过检查确认放行的，轻微者扣2分，情节严重者按《奖惩条例》处理。

4岗位卫生1、保持室内清洁，地面无污渍，无卫生死角，卫生间内无明显异味。

2、室内各类物品顶部及整体无积尘。

3、 物品摆放有序1、室内卫生不清洁，有卫生死角及地面污渍等情况扣2分。

2、室内设施设备有积尘的扣2分。

3、物品摆放混乱扣2分。

5物品管理1、业主、住户信件等物品管理有序，有交接记录。

2、值勤用具使用符合规定。1、不进行登记的扣2分

2、物品使用违反规定的扣2分，造成物品损坏的按《奖惩条例》处理。

6、服务工作能够主动帮助业主做好服务工作，并做好宣传工作。违者按《奖惩条例》处理。

巡逻岗保安月考核标准

序号考核项目标准考核办法

1保安工作

纪律遵守情况按照《保安员行为规范》、《交接班制度》、《请销假制度》及《仪容仪表规定》等要求进行操作轻微违反各种规定的，每违反一项扣2分，重复违反的双倍扣分，情节严重的，按照《保安员奖惩条例》当中的标准进行处罚与奖励。

2交接班1、当班工作、物品、器械等交接清楚。

2、指定位置交接班，不得擅离工作岗位，换岗必须严格按照军事化标准进行，不得出现嬉笑打闹等情况出现。1、凡是在交接班过程中出现责任不清，漏交、忘交的情况，予以扣2分，造成后果的按《奖惩条例》处理。

2、擅自离开工作岗位交接的，按

脱岗处理，出现违规情况予以扣2分。

3巡逻岗工作1、对进入小区的外来人员进行跟踪确认，发现情况要及时处置。

2、做好各类登记记录工作，无乱写乱画的情况出现。

3、对进出小区的物品按照规定予以查验、放行。

4、根据制定的巡逻路线进行巡逻，发现问题及时处置。1、工作不利和工作不及时的扣3分。

2、不及时通知相关人员进行处置的扣2分。

3、以上两条造成事故的按《奖惩条例》处理

4、漏记一条扣2分，乱写乱画每次扣2分。

5、物品不经过检查确认放行的，轻微者扣2分，情节严重者按《奖惩条例》处理。

4岗位卫生1、保持岗位内部及周围清洁，地面无污渍，无卫生死角，卫生间内无明显异味。

2、物品摆放有序，值勤用具使用符合规定，

3、室内各类物品顶部及整体无积尘。1、室内卫生不清洁，有卫生死角及地面污渍等情况扣2分。

2、物品使用违反规定的扣2分，造成物品损坏的按《奖惩条例》处理。

3、室内设施设备有积尘的扣2分。

5报警处置1、报警处置及时。

2、处置方法得当，对现场情况检查确认有无异常。1、轻微违规者扣2分，严重者按《奖惩条例》处理

6、服务工作能够主动帮助业主做好服务工作，并做好宣传工作。1、违者按《奖惩条例》处理。

7、车辆管理1、停车有序，无乱停乱放现象

2、车辆进出通行顺畅，

3、发现异常情况及时通知、处理1、出现乱停乱放情况，每次扣2分。

物业管理员工作细则：某小区物业管理考评细则

小区物业管理考评细则有哪些下面是小编为大家整理多的有关于小区物业管理考评细则，希望帮到你。

一、总则

第一条，为提高区级机关后勤服务社会化、专业化水平，加强和规范区级机关物业管理检查考核工作，特制定本细则。

第二条，检查考核对象为多邦物业会务、保洁、设施设备维护、安全保卫工作等。

第三条，检查考核由高新区管委会后勤管理处组织实施。

二、检查考核制度

第四条，日检查，由各服务项目负责人(主管)按照服务项目范围、工作标准进行检查，同时由后勤管理处派出相关人员抽查，发现问题，及时反馈改进，并根据整改情况进行打分。

第五条，周检查，后勤管理处每周全面检查不少于两次，按照评分标准对物业服务进行打分。

第六条，月巡查，由后勤管理处主管领导带队，有关部门领导参加，对各服务项目实施巡查，每次巡查面不少于所有服务项目的80%，发现问题，及时协调解决，根据检查结果及服务单位反馈满意度情况分别对物业进行考核打分。

第七条，季度考核，由后勤管理处牵头，按照各服务项目的工作标准或考核细则实施考核，每次考核面不少于所有服务项目的80%，考核结果及时通报服务单位。

第八条，年度综合考评。由后勤管理处会同有关单位(部门)，

根据日检查、周检查、月检查、季度考核情况，对各服务项目进行综合考评，平时考评占50%，满意度调查占20%，季、年度综合考评结果占30%，各个服务项目汇总成绩作为对年度评定的依据。

三、检查考核内容及考核标准

第九条，会务工作主要考核会务受理、会场布置、会议服务。考核采用百分制。

(一)会务受理25分

1.会务受理正确、无差错。10分

2.承办责任明确。5分

3.会前工作准备充分，所需物品及时到位。5分

4.会议结束会场整理及时，保持常备状态。5分

(二)会场布置40分

1.会场(会议室)布置整体效果符合主办单位要求。10分

2.主席台、会标、宣传标、撑牌、席签、话筒、鲜花、盆景、茶杯布置摆放正确到位。10分

3.音响、照明(灯光)、空调、投影、茶水、矿泉水落实到位。10分

4.会场(会议室)符合卫生要求。10分

(三)会议服务30分

1.服务规范、细腻，礼貌周到。10分

2.茶水、矿泉水等供给及时，服务到位。10分

3.音响、空调、灯光、投影等保障到位，无异常。10分

(四)会议评价5分

1、主办单位对会议评价表示满意。5分

第十条，保洁工作主要检查考核服务水平、保洁质量、操作规程、内部管理等，考核采用百分制。

(一)服务水平20分

1.保洁人员足额。5分

2.执行保洁时间到位。5分

3.在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡，按切实可行的计划流程进行保洁。5分

4.保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、药剂齐全。5分

(二)保洁质量60分

1.各办公楼出入口地台、地毯(含脚垫)无脏杂物、无污迹;楼内大厅整洁光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。5分

2.各楼层走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无浮尘、无水迹、无污迹;地毯平整、干净。5分

3.各楼层公共区门窗、窗台干净、无灰尘、无污迹;垃圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味。5分

4.各办公楼玻璃门、玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆(含木质、金属、不锈钢)、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。5分

5.各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面(如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等)干净、无灰尘、无污迹。5分

6.卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味;洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘;地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网;门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹;厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香球、卫生纸补充及时，地漏畅通。10分

7.电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物;电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物;电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂;地毯按规定更换。10分

8.室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土;各类设施、各种宣传栏(牌)、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹。5分

9.车库整洁，无脏杂物、无积尘、无蜘蛛网;各类设施、各种标志牌表面无积尘、无污迹;排水沟畅通。天台无杂物、无垃圾，地漏畅通。5分

10.大门口吊顶、天窗、外墙、外玻璃、地毯、按计划清洗并达到要求;镜面砖按规定时间处理保养，达到整洁光亮;地板按规定时间打蜡保养，达到整洁光亮并起到保护作用。5分

(三)操作规程10分

1.保洁作业操作规程规范，药剂使用正确、到位，未造成客户损失。5分

2.保洁作业安全措施到位，无发生任何事故。5分

(四)内部管理10分

1.保洁人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。5分

2.保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为。5分

第十一条，设施设备维护工作，主要检查考核强电、弱电维护，消防设施维护，电梯维护，电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰和能源管理等。检查考核分两部分:一部分为强电、弱电、消防设施、电梯维护;另一部分为电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰和能源管理，考核采用百分制。

(一)强电、弱电、消防设施50分

1、工作时间内统一着装，佩戴工作牌，严守工作岗位，人员足额.5分

2、按时到岗，不串岗、离岗，不进入与工作无关的部门。5分

3、熟悉所有变电系统、弱电系统的各种性能和运行方式，发生一般性故障及时处理。一般停电、跳电应在10分钟内恢复送电，确保办公大楼供电系统正常安全运行，无不安全隐患。10分

4、按规定巡视检查各种设施、设备运行状况，按时认真做好各种运行记录及报表，保管好各种技术资料，做好保密工作。5分

5、做好各机房和设施、设备的卫生工作，达到整洁、无尘。5分

6、熟悉所有消防系统的运行原则，按操作规程实施操作;确保全系统正常安全运行。5分

7、每月对各种设施、设备进行常规保养，并做好保养记录。10分

7、发现故障应及时汇报并及时复原，无不安全隐患。5分

(二)电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰，能源管理。50分

1.工作时间内人员足额到位，并统一着装，佩带工作牌。5分

2.熟悉各种电器设备、空调设备及系统、给排水系统情况，按操作规程实施操作，确保电器设备、空调设备及系统正常

安全运行，给排水系统处于良好的技术状态。2分

3.按规定巡查电器设备、空调设备及系统、给排水系统的运行状况，并做好巡查记录，发现问题及时处理。确保照明灯具完好率达95%以上，其它设备完好率达98%以上。8分

4.认真做好电器设备、空调设备及系统、给排水系统的日常维护和应急抢修工作。一般维修任务及时完成，报修任务一周内完成，应急抢修任务，维修人员10分钟之内赶到现场处理，并做好维护和应急抢修记录。10分

5.电器设备和周围环境(配电间、机房等)，空调机和空调机房整洁、无垃圾、无尘;污水处理池清洗及时，排水系统畅通。5分

6.每年两次对空调系统滤网进行清洗，达到整洁、无污迹。6分

7.经常巡查各类用房土建、装饰情况和道路、场地、围墙等情况，发现问题及时补修，达到各类用房无渗漏、无破损，道路无坑、无严重积水，场地平整，围墙无破损等。5分

8.值班制度落实。周六、周日白天确保有两名水电工值班，夜间确保有一名水电工值班，并做好值班记录。3分

9.安全措施行之有效，全年无事故。3分

10.能源管理到位，开支节省，浪费减少。3分

第十三条，安全保卫工作主要检查考核门卫值班、巡逻执勤、监控、消控、车辆调度、防火、防盗、防爆炸、防治安事故

等，考核采用百分制。

(一)全体保卫人员定岗定责，人员到位。工作作风正派、遵纪守法、遵守职业道德、依法执勤、文明执勤。8分

(二)保卫人员在执行勤务时，统一着保卫服装，佩戴有效证件，配带规定的保卫器械。2分

(三)门卫值班、巡逻执勤认真严格，无漏岗现象，登记、记载齐全，情况处理及时有效，门卫值班室整洁。30分

(四)监控、消控业务熟悉，监控、消控24小时不失控，记录齐全、专人专管，情况处理及时有效，保密制度落实，监控、消控室整洁。15分

(五)监控设施和消防设施检查到位，消防设备完善无损，发现问题及时处理，始终保持监控和消防处于良好状态。10分

(六)车辆(含摩托车、自行车等)出入机关大院按规定查验，指挥车辆停放有序，无乱放、乱停车辆现象，车道畅通无阻。20分

(七)防火、防盗、防爆炸、防治安事故措施到位，突发性事件应急处置预案落实。15分

四、相关关情况的处理

第十四条，服务单位，未按合同(协议)提供足额的服务人员;规定服务时间内无岗、无人、无服务;服务时间执行不到位，一次处罚200元。

第十五条，服务单位任用不具备工作条件和资格的特殊岗位工作人员，造成安全事故的发生或是其他存有遗留问题的由服务单位自行承担，并处以5000元以上的罚款，造成重大问题发生或引起严重后果的，甲方有权解除合同。

第十六条，服务人员违章违纪，有盗窃等行为;损害客户利益，并造成不良影响的，由服务单位进行处理(换人、除名、辞退)，并告知。

第十七条，服务单位在服务工作中，违反操作规程或存在不安全隐患，客户有权予以制止;损坏客户公共设施设备和公物的，视情况予以赔偿。

第十八条，会务受理出差错，会议服务保障达不到主办单位的要求，会议代表不满意，除要求及时改进外，并追究承办单位或承办人(含服务人员)的责任(包括经济处罚)。 第十九条，保洁服务不规范、保洁质量达不到各项标准和客户要求的，服务单位应进行整改，整改后仍达不到各项标准和客户要求的，客户有权终止合同。

第二十条，设施设备维护达不到工作标准和客户要求;能源管理不善，水、电、汽、油严重跑、冒、滴、漏，门窗完好率达不到100%，照明灯具完好率达不到95%以上，水暖设备完好率、电开水器完好率、其它电器设备完好率达不到98%以上;安全措施不到位或出现不安全隐患，除要求及时整改外，并追究服务单位及当事人的责任(包括经济处罚)。

第二十一条，门卫值班不严，巡逻执勤不正规，监控、消防控制出现失控，车辆调度指挥不规范，乱停、乱放车辆严重，群众来访接待处理不当，防火、防盗、防爆炸、防治安措施不到位，除要求及时整改外，并追究服务单位及当事人的责任(包括经济处罚)。

第二十二条，全年考核总评成绩达不到80分的，不再作为下一年度招用服务单位，达不到90分的，质量保证金不再返还。

五、附则

第二十三条，本细则由区后勤管理处负责解释。

第二十四条，本细则为物业管理合同之附件，自物业管理合同签定之日起执行。

物业管理员工作细则：x公寓物业管理投标书评分标准细则

一、投标书平分细则(100分)

(一)企业基本情况(4分)

1.企业有资质证书(1分);

2.企业有合理的机构设置(1分);

3.企业经营管理运作有特点(1分);

4.企业发展的后劲和发展方向(1分)。

(二)提高物业管理服务水平的整体设想及策划(10分)

根据有关法律、法规、政策、标准及**家园一期(7号、8号楼)的特点提出整体设想及策划:

1.采用合理的管理体制、管理机制(2分);

2.对该区有充分的市场调查与分析(1分);

3.有明确可行的管理思路(1分);

4.有高标准、高水平管理措施(2分);

5.有超前性、创造性、全方位服务的意识(1分);

6.有创造优美舒适、安全文明、突出社区文化工作的设想(1分);

7.体现出具有特色的物业管理模式(1分);

8.有现代化科技手段的设想和管理学前沿理论的运用(1分);

(三)拟采取管理模式、工作计划和物资装备情况(10分)

1.管理模式，包括:有清晰的业务流程和管理运作机制、有明确的管理架构和各部门职责(3分);

2.工作计划，包括:有各阶段的工作计划及其详细的工作项目、工作内容、完成时间(3分);

3.物资装备，包括:管理用房的合理分配(办公用房、后勤用房)、经济适用的固定资产和低值易耗品的投入(4分);

(四)管理人员的配备、培训、管理(10分)

1.管理人员配备，包括:合理配合各岗位管理人员的人数、主要管理人员的简历、各类人员的专业素质要求(4分);

2.管理人员培训，包括:对各类人员各阶段的培训计划、方式、内容和目标(3分);

3.管理人员管理，包括:录用与考核办法、激励机制、淘汰机制、及奖惩措施等(3分);

(五)管理规章制度和居住区档案的建立与管理(3分)

1.管理规章制度，包括:公众制度、内部岗位责任制、管理运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。要求条例规范，体现高标准、高档次、科学合理、详细完备。(1.5分);

2.居住区档案的建立与管理，包括:档案的建立、归档、分类合理、规范;档案管理制度完善;利用电脑对档案进行管理;档案的建立能密切配合管理工作(1.5分)

(六)各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施(5分)

包括:以下各项指标均有测算依据及采取的措施(各项0.5分)

1.房屋及配套设施完好率

2.房屋零修、急修及时率

3.保洁率

4.维修工程质量合格率及回访率

5.小区内治安案件发生率

6.住户有效投诉率与处理率

7.居民对物业管理满意率

8.绿化完好率

9.道路、车场完好率

10.管理费收缴率

注:若超出此十项不另加分。

(七)社区文化活动及便民服务措施(2分)

1.社区文化活动包括:根据文化居住区的特点和居民特点提出社区文化活动的设想及活动的计划、制度建设和场地安排(1分);

2.便民服务措施包括:有较完善的便民服务措施;便民服务须按有偿服务和无偿服务逐项分列。有偿服务项目及标准应符合北京市的有关规定，价格合理优惠;无偿服务应详细可行(1分);

(八)经费收支预算(40分)

1.有明确的经费收支原则(5分);

2.收支项目合理(10分);

3.经费收支测算准确(10分);

4.对经费测算结果有分析(10分);

5.有维修基金的管理及使用方案(5分)。

(九)日常管理(10分)

1.住户入住期间的管理方案，包括入住仪式，办理有关手续，便民服务，为住户排忧解难的措施(2分);

2.房屋装修的监管方案、方式、措施有效并有创新(2分);

3.根据入住前后及各阶段的特点，采取相应的安全防范措施(1分);

4.有独立采暖系统的使用维护及安全防范措施(2分);

5.有居民投诉及处理的管理机制(1分);

6.有日常主要管理项目的运作措施(2分);

(十)物业维修养护计划和实施(6分)

1.根据房屋本体的使用年限，提出对房屋本体各部分的定期维护和日常养护的计划、方案和实施效果(3分);

2.根据公用设施的使用年限，提出居住区公用设施的定期维护和日常养护的计划、方案、标准和实施效果(3分)。

上述十项评分内容在投标书中应有相应的体现，内容合理、先进、周密、可行，但不仅局限于上述评分内容。评委可根据企业投标书的内容结合上述评分细则进行综合评分，得出各投标企业的标书分。

二、分值计算

(一)评分时，评委给各分项评分(保留到小数点后一位);

(二)计分时，五名评委对各项评分的平均得分之和，为该投标企业最后得分;

(三)如评标结果出现积分相等，将以抽签形式决定名次。