| 制定目的 | 保洁老出问题，业主天天投诉。想让小区干干净净，大家住得舒服点，看着也顺眼。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员、外包清洁队。扫地拖地擦玻璃、清垃圾、洗厕所、理绿化带。 | ||
| 职责分工 | 物业经理盯着，领班每天巡楼检查，保洁员干活，业主可随时拍照反馈。 | ||
| 禁止行为 | 不准偷懒漏查角落，不准用脏抹布乱擦，不准垃圾桶满溢不换，不准卫生间有臭味不通风。 | ||
| 检查与监督 | 领班早中晚各查一次，填表打分，连续两次不合格扣钱，每月末汇总通报，整改不过关换人。 | ||
小区物业管理服务工作标准
一、保洁工作标准
1、地面(室内所有公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分长，无明显灰尘、污渍及杂物。
2、墙面(室内所有公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长，检查卫生纸无明显污渍。
3、楼梯(室内所有楼梯):抽查2-3层，无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。
4、玻璃及镜面(室内所有玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置3-5处，每处抽查1平方米，质量达到无水渍、污渍、手印，洁净、明亮。
5、卫生间:墙面无水渍、污渍;地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等;洗手盆无水渍、洁净;小便池无锈渍、烟头等;大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。
6、室内外排水沟:抽查20米，无烟头、泥沙等垃圾物，无明显臭味。
| 制定目的 | 怕园区脏乱差出问题，怕绿化枯死没人管，怕清洁绿化公司干活不认真。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大区、样板房、停车场、销售中心这些地方。 | ||
| 职责分工 | 客服组主任管总，巡查员天天跑现场，清洁绿化公司自己干好活。 | ||
| 管理要求 | 每天巡两遍，看路面墙壁消防箱，查绿化的苗和长势，记在表上，月底交评估。 | ||
| 监督与检查 | 巡查员自己记、自己查，客服组主任盯着看，没做到就重做，表交晚了财务不给钱。 | ||
1.在客服组主任的直接领导下开展管理工作。
2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件，检查、监督所管理园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求，每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。
4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底(25号)做出评估，给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
| 制定目的 | 怕出安全事故，想让大家都平平安安上班，少出事、不出事，安全科得有人盯紧这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管安全科里所有干活的人，管检查现场、写报告、办培训、整档案这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 安全科长带头定方向，安全管理员天天干具体活，科长隔周查一次记录和整改情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏查隐患不登记，不能拖着不发安全通知，不能让新员工没培训就上岗，不能乱丢安全档案。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交检查表，科长10号前核对，缺一次扣绩效分，两次约谈，三次调岗，表格模板在共享盘“安全台账”文件夹里。 | ||
岗位名称
安全管理员
工作部门
安全科
起草人
概要
协助安全科长管理和促进安全生产、制订安全计划、执行安全生产法规政策及健康和保健计划;进行安全生产检查，建立安全档案。
基本工作职能
⑴协助开展安全生产方面的各种工作，包括准备工作安排、制定安全生产管理规章制度、安排对生产的现场检查、使新员工熟悉情况。
⑵根据安全管理要求，撰写内部和外部来往信函，包括备忘录、员工通知和安全报告。
⑶从事使安全管理计划与国家和地方职业安全与健康管理规定相符合的协调工作，包括主持常规的宽安全委员会会议、对日常遵守规定情况进行现场督察、组织员工安全培训。
⑷管理员工健康与福利。
⑸准备奖惩员工所需文字工作。
⑹对安全档案进行管理。
| 制定目的 | 项目合同老出岔子，签完没人盯履约，结算拖拖拉拉，想让每份合同都顺顺当当走完 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 合同岗新人和项目经理，管谈合同、签合同、盯执行、做结算、编预算、整报表 | ||
| 职责分工 | 合同主管牵头定流程，项目经理天天盯进度，财务每月查付款，总监不定期翻台账 | ||
| 禁止行为 | 不许没审批就签补充协议，不许漏报月报表，不许挪用项目款，不许结算材料不齐就关账 | ||
| 检查与监督 | 合同岗每周填履约表，财务每月核一次，月底前交齐，缺一次扣绩效200，连续两次调岗 | ||
1.负责对项目管理中所涉及或发生的合同的谈判、签约、履约、过程控制及结算的管理;
2.负责合同管理，在合同执行过程中会同有关部门履行满足合同要求的全部责任。
3.负责与合同相关联的信息收集和管理;
4.负责组织编制施工图预算;负责编制《建筑工程任务完成情况月报表》;
5.负责做好各类项目的结算工作;
6.收集技术经济资料，整理工程量汇总表和主要材料用量表;
7.负责项目的资金和财务管理。
| 设立背景 | 小区治安消防要有人盯，队伍得有人带，日常运转不能乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好秩序队，盯牢治安消防，带队伍做服务，处理大小事。 | ||
| 工作内容 | 查岗查记录，巡安全查消防，看交接查公物，写总结做计划，搞培训测礼宾。 | ||
| 协作关系 | 听秩序部经理安排，和礼宾员、维修工、保洁常碰面，跟客服、工程多协调，有问题随时报。 | ||
住宅园区队长岗位职责
一、遵守国家法律、法规，认真执行公司各项管理制度。
二、在秩序维护部经理直接领导下，具体落实小区的治安、消防工作。
三、认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强队伍建设。
四、负责队伍便民服务工作的日常监督检查和指导。
五、负责加强与各部门工作的协调，促进日常工作的完成。
六、负责责任区治安布岗，实施岗位日常监督检查。
七、完成当月部门工作总结及下月工作计划初稿。
八、按照部门制订的培训计划，具体组织实施培训。
九、每日检查各班公物交接，有无损坏或丢失。
十、督促有关部门对本部的设施设备进行检测及维护保养，确保正常运行。
十一、负责责任区安全巡查、消防检查。
十二、处理发生在小区内的一般事件和突发事件。
十三、处理消防报警、火警及一般消防事故。
十四、每天审阅当值记录簿、监控记录簿。每周不少于3次测试礼宾员工作质量。
十五、负责完成上级交办的其它临时性工作。
| 制定目的 | 让办公室干净整齐，工作更顺手，财务部看着也专业。大家每天动动手，环境就变样了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有财务部的人，管票据、文件、邮件、纸张、家具、桌面、抽屉、档案、电脑、卫生、门窗、现金这些事。 | ||
| 职责分工 | 部长牵头定规则，每人每天自己做整理整顿清扫，值日生管公共区卫生，部长和组长抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱堆单据文件，不准桌面留无关资料，不准抽屉放零食和私人物品，不准下班不关电脑锁柜子，不准外人乱拿东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天自己做，值日生检查公共区，每周组长看一遍，月底部长汇总。没做到的提醒两次，再犯扣当月6s分，影响评优。 | ||
财务部6s管理内容
财务部6s管理，是营造良好办公环境，提高工作质量，树立财务部管理形象的有力保证。财务部6s管理，必须长抓不懈，每位财务人员每天应该自觉做好。
一、整理:
就是彻底将要与不要的东西区分清楚，并将不要的东西加以处理，它是改善工作环境的第一步。即:留下必要的，其他都清除掉。
1、票据整理:认真审核和识别报销的原始单据，有用的留下，没用的清除掉;定期检查和审阅印刷票据，有用的留下，没用的清除掉或修正。
2、文件整理:认真审核和识别文件的内容和作用，有用的及时处理和归档，没用的及时清除掉或转给他人。
3、邮件整理:同“文件整理”。
| 制定目的 | 怕服务乱套，业主投诉多，大家做事没标准，脸面不好看，影响物业口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服中心所有员工，前台、电话、接待都算在内。 | ||
| 职责分工 | 主管盯执行，组长带队伍，员工守规矩，谁出错谁补救，不推不躲。 | ||
| 管理要求 | 工装扣好不邋遢，说话带“您”和“谢谢”，见人三米笑迎，电话三声必接，记录要写清。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天查着装和用语，助理每周翻记录本，差一次提醒，三次扣分，月底汇总通报。 | ||
物业客服中心员工仪容仪表、用语及服务规范
1. 目的
提高服务水平，使工作标准化、程序化和规范化，建立完善的服务质量体系。
2. 适用范围
客服中心员工
3.考核标准
3.1着装和行为举止规范;
3.2礼貌服务用语规范;
3.3接听电话、拨打电话规范;
3.4接待业主和来访者的规范;
3.5工作程序规范。
4.工作规范
4.1 着装规范
4.1.1上班着工装，按规定佩戴工号牌，经常保持整洁;
a、工装纽扣扣齐，无褶皱;
b、工装无脏迹、无开线、无破绽、无掉扣。
4.2 形象、仪容仪表
4.2.1发型美观大方、庄重，不得留蓄怪异发型;
4.2.2着淡妆，不使用异味的化妆品;
4.2.3个人卫生做到"四勤":勤理发、勤洗澡、勤剪指甲、勤换衣服;
4.2.4言谈举止大方得体。
| 制定背景 | 怕销售员迟到早退乱请假，现场乱糟糟没人管，客户接待不规范，签单出错没人负责。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 华南国际项目所有销售员和内勤人员。 | ||
| 职责分工 | 销售经理（现场专案经理）管日常，营销总监管审批和大事情，内勤做记录交表。 | ||
| 管理规定 | 按时签到、工牌制服、不擅离岗、不许私收钱、不乱许诺、不重复卖房、不外传资料。 | ||
| 监督与罚则 | 晨会天天讲，培训月月有，考勤月底交，违规填单通报，罚单随考勤报财务，重大处理要总监点头。 | ||
华南国际项目销售管理制度之工作制度
一、现场基本工作制度
1.销售员必须规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。
2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。
3.销售员请假需提前填写请假单，请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批，超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天，必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明，每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。
4.销售员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责，因工作情况而定。
| 制定背景 | 店里老是签到乱写，客户接待拖拉，房源信息对不上，桌面总堆着杂物，得管管这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有分店业务员、销售助理、值日生、店长都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 店长牵头盯整体，销售助理统计检查，值日生管卫生和考勤，业务员自己执行每条。 二、接待客户要求：橱窗客户30秒内出门接，送客要走50米外，看房必须两人以上，女士看房得有男同事陪着。 | ||
| 监督与罚则 | 早会夕会点名查记录，销售助理每周统计罚款，俯卧撑当场做，罚款从工资扣，没工资的等发薪时补缴。 | ||
房地产顾问有限公司分店规章制度
为了更好的完善店内规章制度，根据《员工手册》的规章制度，作出如下制度，望大家遵守:
一、签到要求:
1、到岗后及时签到，并注明时间;
2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;
3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;
二、接待客户要求:
1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑20个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外50米以上;
3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;
4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
| 设立背景 | 公司要研究住宅和商业项目，得有人专门做市场调研和报告。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跑项目现场、查资料、理数据、写调研报告和前期策划报告。 | ||
| 工作内容 | 做市场调研、处理数据、跟踪项目、收文献、去实地看房、写报告。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理对接，听部门主管安排，和策划同事一起改报告，有时要问销售要数据。 | ||
职责描述：
对房地产住宅项目或商业项目调研分析有浓厚兴趣，并希望在房地产行业发展;具有灵敏市场触觉，思维敏捷，有较强的沟通能力及团队精神，较好写作能力;欢迎应届生毕业加入，市场营销、房地产、广告学等相关专业优选。
任职要求:1、负责各开发项目的市场调研工作，及时作出相应调研报告;
2、数据处理，项目跟踪，文献资料收集，实地考察;
3、负责撰写项目前期策划报告。