| 制度目标 | 让安全检查有内容、有形式、有整改步骤,早点发现隐患,快点改掉问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 各车间、各部门负责检查;安全部汇总问题;制造部和职能部门定整改方案;各级领导要常去现场看。 | ||
| 核心条款 | 查思想、查领导、查制度、查操作、查设备;分公司级、部门级、车间级、班组级等九种检查方式。 | ||
| 执行要求 | 公司级检查由安全生产小组带队;部门每月至少一次;车间每月两次;班组每周一次;检查后马上定人定时整改;不按时改要扣分罚款。 | ||
1、目的:建立安全检查内容、形式和整改程序,及时发现问题,有效进行改进
2、范围:公司全体员工
3、责任者:公司各车间、部门
4、程序:
4.1安全检查内容
4.1.1 查思想:对安全生产的认识,责任心;忽视安全的思想有否克服,出了事故是否从思想上认真吸取教训。
4.1.2 查领导:是否正确处理安全与生产的关系;坚持安全和生产“五同时”,对职工的安全教育执行情况,出了问题能否严肃处理,落实整改措施。
4.1.3 查制度:查公司制定的各项制度执行情况,有无违章指挥、违章作业现象,有无制定车间部门安全管理制度以及执行情况。
4.1.4 查生产工艺和职工操作:各种原料是否按规定投入,各单元操作是否按规定操作,操作原始记录是否如实记录。
| 制度目标 | 防止电缆着火,避免火势猛、扑救难、损失大。管好日常检查,盯紧温度和隐患,不让小问题变大火灾。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 安监部每季查,设备部安全员每月查,铁岭检修专责人每周查,运行人员每班查。各责任单位专人负责巡检记录。 | ||
| 核心条款 | 不准堆杂物、拉临时线;动火必办票;电缆孔洞要封堵;40米设防火段;报警灭火设施必须好用。 | ||
| 执行要求 | 巡检按频次来,发现异常马上报;缺陷分轻重处理,重大隐患立刻消;灭火器每周查、每月检;温度点重点盯密集处和散热差地方。 | ||
在现代化的工业生产中,电缆的应用十分广泛,数量很大;少则数万米,多则几十万米,而且又是以夹层、隧道竖井、桥架、直埋等形式进行铺设,通向各处设备作为动力或控制电缆。电缆防火工作如果做不好,一旦着火,危害很大。电缆火灾事故不论是由外界火源引起,还是由电缆本身故障造成;在着火后都具有“火势凶猛、延燃迅速、扑救困难、烟气危害、损失严重、恢复时间长”等特点,必须予以高度重视。
| 制定目的 | 设备容易脏乱差,还老出问题,影响干活和安全,想让现场干净整齐,机器少坏、少漏、少出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有用设备的人,管设备周边环境、清洁、检查、保养这些事。 | ||
| 职责分工 | 班组长带头干,操作工天天做,设备员定期查,厂长盯着落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱堆杂物挡设备,不准漏油漏水不处理,不准安全装置拆了不用,不准点检记录造假。 | ||
| 检查与监督 | 每天开工前花5分钟整理清扫,班组长每班查一次,月底汇总问题,没做到的口头提醒,再犯扣当月绩效分。 | ||
从现场管理讲,设备可同时列为“污染源、清扫困难源、故障源、浪费源、缺陷源和危险源”(以下简称“6源”),因此,做好6s管理,设备管理是一个重要方面。开展设备管理要从规范设备工作环境,预防和消除“6源”,规范设备现场的日常维护,建立健全规范的设备管理制度,提高职工素质,以及建立考核体制方面开展工作。华致赢企管认为:
一、规范设备工作环境
根据设备特点和使用要求,建立或配制设备特殊工艺条件要求的环境设施,满足对温度、洁净度等的要求,整理和整顿好设备的工作环境和设备附件,认真区分工作场所要与不要的物品。通过将不需要的物品处理掉,让生产现场和工作场所透明化,增大作业空间,减少碰撞事故,提高工作效率。
| 制定目的 | 工地卸料老出事,平台不稳容易塌,想让大家干活更安全,少出事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有搭平台、用平台的工人和工长,管悬挑平台怎么搭、怎么用、怎么检查。 | ||
| 职责分工 | 工长牵头搭,工人动手干,安全员天天看,项目经理最后签字才算数。 | ||
| 禁止行为 | 不准用落地式平台,不准连脚手架,不准超重,不准堆太高,不准当休息处,不准少于2个固定点。 | ||
| 检查与监督 | 按图纸一步步搭,安全员每天查,当天没改完就停工,查出问题立刻返工,验收不过不能上人。 | ||
(一)原则上严禁使用落地式卸料平台,积极推广使用型钢材料制作的工具式、定型化的悬挑式卸料平台。
(二)悬挑式卸料平台应用16号以上工字钢或槽钢作为主梁和次梁,上铺厚度不小于50mm的木板,并用螺栓将木板与悬挑梁固定。悬挑式卸料平台必须搁支在建筑物上,不得与脚手架连接,不得出现前后移动和左右摇晃现象。
| 设立背景 | 公司要管好物业项目,得有人盯日常运转和业主反馈。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮项目经理干活,管计划、投诉、收费、制度、培训这些事。 | ||
| 工作内容 | 写月度季度年度计划,处理业主投诉,收物业费,做员工培训考核。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排,跟客服、保安、保洁同事一起干,和业主常打交道。 | ||
工作职责:
1、协助项目经理负责项目管理处的整体工作。
2、制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划严格按工作计划完成相关工作。
3、处理项目管理处的业主投诉问题。
4、严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准,创造品牌效应。
5、建立健全项目管理处的规章制度,组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。
6、对项目管理处物业管理费用的收缴率负责任。
7、熟悉本专业业务,三年以上同等岗位经历,熟知相关的法律法规,精通物业管理各流程。
8、具有较强的沟通组织协调能力。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、3年以上物业管理经验;
3、具有较强的沟通协调能力和处理突发事件的能力;
4、具有市场拓展经验、区域管理经营;
5、在万科、保利、中海、恒大等公司有管理经验者优先。
| 制定目的 | 怕日常检查漏掉重点,让住户住得安心点,小事早发现早处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管理员,盯清洁、保安、排水、空调、园艺、消防、后备系统。 | ||
| 职责分工 | 主管盯日报和抽查,管理员每天填日志、巡岗、报异常,保安配合联动。 | ||
| 禁止行为 | 不准不填日志,不准擅离岗位,不准堵消防通道,不准对可疑情况不报告。 | ||
| 检查与监督 | 每天自己记,每周一上午交主管;主管每月查三次记录;没交或乱填,第一次提醒,第二次扣绩效。 | ||
小区物业管理员工作细则
(1)每日填写《日志》,一周上报一次;
①清洁情况满意;
②保安系统运作正常;
③排水系统正常;
④空调供应正常;
⑤园艺摆设满意;
⑥消防通道无障碍阻塞;
⑦后备系统正常。
(2)按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安线路。
(3)随时保持最佳工作状态,处理意外时必须保持镇定。
(4)绝对服从合理的工作指示。
(5)驻守岗位、巡视或监视指定的物业范围,如发现任何可疑之处,立即按工作指示处理,并通知值勤保安。
(6)尽量避免使用武力,有需要时应召唤其他值勤人员支援。
(7)下班时如接班同事因任何理由未能准时到达,不可离开岗位,应通知保安员代为安排接班。
(8)指定园艺工或承包商按要求摆放日常园艺盆栽。
| 制度目标 | 防止仓库起火爆炸,保护人和货安全,让仓库不乱不危险。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 仓库主管负责日常检查,保安盯进出,仓管员管堆放和操作。 | ||
| 核心条款 | 不准吸烟点蜡烛,不准乱拉电线,不准混存易燃物,堆货要留够距离,要整齐。 | ||
| 执行要求 | 每天交接班时查一次,每月大检查,主管抽查,发现违规马上改,记录在本子上。 | ||
酒店仓库消防安全管理制度(五)
1.未经许可,无关人员禁止进入仓库。
2.仓库消防安全管理要做到“五不准”、“五留距”、“一整齐”,即在仓库内不准设火炉、不准乱拉、乱接电线、不准吸烟、不准点蜡烛、不准易燃物品或性质相抵触的物品混存;货场堆放要留墙距、柱距、顶距、垛距、灯距,堆放要整齐划一。
3.装卸化学易燃物品,必须轻拿轻放,严防震动,撞击,高压、摩擦和倒置。不准使用能产生火花的工具开启容器,不准穿带钉的鞋进入库内,在要能产生静电的设备上安装可靠的接地装置。
4.进入易燃可燃物品库区的蒸汽机车和内燃机车,必须装置防火罩。蒸汽机车要关闭风箱和送风器,并不得在库区停留和清炉。进入库房的电瓶车,铲车,必须有防止产生火花的安全装置。
5.受阳光照射容易燃烧、爆炸的化学易燃物品,不得在露天存放。遇水容易燃烧、爆炸的化学易燃物品,不得存放在潮湿和容易积水的地点。
| 制定目的 | 怕客户登记乱套,抢客户、漏登记、记错人,影响销售公平和公司收入。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有销售员、内勤、主管,还有来访和电话咨询的客户。 | ||
| 职责分工 | 销售员负责登记和跟进,内勤负责核对存档,主管处理争议,经理拍板特殊情况。 | ||
| 管理要求 | 必须手写 电脑双登记,15天没跟进就换人,亲属按第一次全名算,不能涂改原始记录。 | ||
| 监督与检查 | 内勤每天查登记表,主管抽查跟踪记录,涂改一次通报扣提成,两次直接走人,争议当场报主管。 | ||
商业地产项目客户登记规定
1.销售人员必须请自己接待过的客户于《客户来访登记表》或汇总表上留名,并在两张表上留下同一记录,由销售人员交内勤人员审核存档,内勤人员将资料分析处理并输入电脑。
2.电话咨询的客户原则上只做电话登记,不做客户接待登记,如登记应特别注明。
3.销售人员必须认真跟进自己的客户并做好记录,不得因跟进工作不足而造成客户流失;假如超过15天无任何跟踪记录或成交记录,不再视为第一位登记人的客户。
4.客户登记有冲突,以先登记者为准。客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据,否则无效。
5.如前后两次客户登记确定为夫妻、父子、母子等直系亲属关系,第一次全名登记视为有效登记。
| 制定背景 | 怕出安全事故,伤着人、损着东西。国家有要求,公司得落实安全责任。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有在职员工。 | ||
| 职责分工 | 总经理总负责。常务副总管自己部门。副总管安全大事。生产经理盯现场。安全主任天天查。车间主管守一线。员工自己也要注意安全。 | ||
| 管理规定 | 不能违章指挥、不能违章操作、不能违反劳动纪律。上岗必须戴好劳保用品。发现隐患马上报。动火高处作业要审批。 | ||
| 监督与罚则 | 定期检查,查出问题限期改。开会分析安全情况。出事要立即处理、报告、调查。安全考核和评优挂钩。不执行的要批评或处理。安全教育要常做,新员工必须培训。 | ||
1.0 目的:
为了加强我公司认真贯彻落实我国安全生产责任方针,确保我公司人员财产安全而制定本制度;
2.0 范围:
适用于我公司所有在职人员;
3.0 总经理安全职责:
3.1 全面负责安全生产工作;
3.2 建立、健全安全生产责任制;
3.3 组织制定安全生产规章制度和操作规程;
3.4 保证安全生产投入的有效实施;
3.5 督促、检查安全生产工作,及时消除生产安全事故隐患。
3.7 负责及时、如实对外报告公司生产安全事故。
一、触电事故的原因:
煤矿发生机电设备或供电线路触电事故,不是偶然的,有很多主、客观原因。但根据以往部分统计资料和发生触电事故的整个过程分析,造成触电事故的主要原因可归纳为以下几个方面:
(1)缺乏机电设备使用的安全知识。如用手直接触摸带电体或漏电设备外壳;带电操作高压开关或设备;带电拉接线路或安装设备;有人触电后不首先停电而直接去拉触电者等。
(2)违反机电设备的安全运行作业规程、违章作业。如设备外壳不接地;带电检修或搬迁电气设备;不使用绝缘工(用)具或使用没绝缘或绝缘程度不够的工(用)具;线路或设备检修时人员还未全部撤离现场就送电;在带电场所不设警戒或未悬挂标示牌,使人员误入带电场所,误触带电线路或设备,误送电等情况。
(3)对电气设备或供电线路的安装、维护不当。如缆线乱搭、乱接或接线不规范,不悬挂或悬挂间距、高度不够,甚至放置地上;设备无支架、淋水受潮;设备零件缺少或破损未及时补足、更换,敷衍了事,而使设备带病运行等。
(4)设备质量差,安全防护性能不合格。如设备绝缘性能差或不合格;缆线绝缘破损严重;设备缺少足够的安全保护装置;设备摆放的安全间距、安全通道及检修间距不足等。
(5)偶然因素。主要表现在意想不到的情况下发生的触电事故。
| 设立背景 | 店里生意要管好,人得有人带,货得有人盯,安全卫生不能乱,经理一个人忙不过来。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带人干活,盯现场,管人管货管安全,让店正常转起来,不出大岔子。 | ||
| 工作内容 | 开早晚会、排班、查考勤、盯卫生、调价格、理货架、查商品、填表单、做培训、补缺岗。 | ||
| 协作关系 | 跟部门经理汇报,和理货员、促销员一起干,跟防损、采购、市场部常联系,有事电话说或当面聊。 | ||
店面营运主管岗位职责范本(三)
1、严于职守,以身作则,协助部门经理管理所在区域的工作,带领属下员工严格执行公司的各项规章制度。
2、加强业务,管理技巧的学习,熟练掌握各岗位工作技能,提高工作效率、质量。
3、树立良好的公司形象,保持各岗位的卫生整洁,加强防损、安全意识、服务意识,提高服务质量,注重商品安全和个人安全。
4、培养良好的工作习惯、发现问题及时上报、解决,严格执行岗位责任制。
5、认真开好每天的班前、班后会,进行相关的培训并保证会议质量。
6、根据员工的工作能力,合理、公平的安排工作。
7、负责区域员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。
8、加强与其它部门的联系、互相沟通、积极配合。
| 制度目标 | 帮新员工懂公司文化,快融入团队,熟悉岗位工作。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 人力部管培训,其他部门配合。人力部组织集中培训,各部门负责实习培训。 | ||
| 核心条款 | 新员工必须参加培训,不参加就不转正。培训分集中课和岗位实习两块,要考试、提问、写总结。 | ||
| 执行要求 | 集中培训2天,实习3-6个月。实习要配辅导员,要记笔记、提问题、交清单、写报告。效果要考核,结果要备案。 | ||
第一章总则
第一条为使新员工更好地理解**房地产开发有限公司企业文化,加快融入公司氛围,熟悉工作岗位,特制定本制度。
第二条本制度所指的新员工是指新进公司工作的员工。
第三条本制度适用于公司及所属项目公司。
第四条人力资源部为新员工入职培训的归口管理部门,其他相关单位(部门)为新员工入职培训的协助管理部门。
第二章内容与程序
第五条所有新员工均须参加新员工入职培训,无特殊原因不参加新员工入职培训的,原则上不予转正。
第六条新员工入职培训周期为3-6个月,主要包括集中培训和试用期岗位实习培训两项内容。
第七条集中培训主要内容为:公司基本情况及产品介绍、发展历程及企业管理理念、组织架构与基本规章制度、管理制度体系与质量管理体系介绍,以及实地参观精品楼盘等。
| 制定目的 | 现场施工太分散,野外条件差,怕出事怕完不成任务,得有人盯紧点管起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有井下作业班组,管施工安全、质量、进度这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 厂里派监督员当牵头人,作业区的人执行检查,井区的人日常盯着,厂安全部门最后看结果。 | ||
| 禁止行为 | 不准不挂牌上岗,不准漏记巡井日志,不准发现问题不报,不准包庇施工队错误。 | ||
| 检查与监督 | 监督员每天填日志,每月考核打分,没完成的停工整改,三次不过就换人,月底汇总通报。 | ||
作为企业现场施工的基础单位,所有已经制定完成的各项安全指标与管理方针都需要通过班组来进行落实与普及,也只有这样整个企业才会有所进步与发展,所以合理的班组管理对于施工企业而言大有裨益
1 监督管理工作要点
由于石油属于天然的化石燃料,所以它的分布带有极大的随机性与不确定性,这就使得对于石油开采的相关施工地点一般都在野外,并且自然条件都相对比较恶略,而对于使用系统的管理也就自然而然的出现了一些诸如施工地点分散、作业面积较广、开采时间较长等一系列亟待解决的问题,为了保证施工企业能够及时地完成预定工作计划,现根据第一油厂的一些实际特点建立提出了一套分级监督管理体系。
| 制定目的 | 保洁老出问题,业主天天投诉。想让小区干干净净,大家住得舒服点,看着也顺眼。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员、外包清洁队。扫地拖地擦玻璃、清垃圾、洗厕所、理绿化带。 | ||
| 职责分工 | 物业经理盯着,领班每天巡楼检查,保洁员干活,业主可随时拍照反馈。 | ||
| 禁止行为 | 不准偷懒漏查角落,不准用脏抹布乱擦,不准垃圾桶满溢不换,不准卫生间有臭味不通风。 | ||
| 检查与监督 | 领班早中晚各查一次,填表打分,连续两次不合格扣钱,每月末汇总通报,整改不过关换人。 | ||
小区物业管理服务工作标准
一、保洁工作标准
1、地面(室内所有公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分长,无明显灰尘、污渍及杂物。
2、墙面(室内所有公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长,检查卫生纸无明显污渍。
3、楼梯(室内所有楼梯):抽查2-3层,无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。
4、玻璃及镜面(室内所有玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置3-5处,每处抽查1平方米,质量达到无水渍、污渍、手印,洁净、明亮。
5、卫生间:墙面无水渍、污渍;地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等;洗手盆无水渍、洁净;小便池无锈渍、烟头等;大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。
6、室内外排水沟:抽查20米,无烟头、泥沙等垃圾物,无明显臭味。
| 制定目的 | 怕园区脏乱差出问题,怕绿化枯死没人管,怕清洁绿化公司干活不认真。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大区、样板房、停车场、销售中心这些地方。 | ||
| 职责分工 | 客服组主任管总,巡查员天天跑现场,清洁绿化公司自己干好活。 | ||
| 管理要求 | 每天巡两遍,看路面墙壁消防箱,查绿化的苗和长势,记在表上,月底交评估。 | ||
| 监督与检查 | 巡查员自己记、自己查,客服组主任盯着看,没做到就重做,表交晚了财务不给钱。 | ||
1.在客服组主任的直接领导下开展管理工作。
2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。
4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
| 制定目的 | 怕出安全事故,想让大家都平平安安上班,少出事、不出事,安全科得有人盯紧这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管安全科里所有干活的人,管检查现场、写报告、办培训、整档案这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 安全科长带头定方向,安全管理员天天干具体活,科长隔周查一次记录和整改情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏查隐患不登记,不能拖着不发安全通知,不能让新员工没培训就上岗,不能乱丢安全档案。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交检查表,科长10号前核对,缺一次扣绩效分,两次约谈,三次调岗,表格模板在共享盘“安全台账”文件夹里。 | ||
岗位名称
安全管理员
工作部门
安全科
起草人
概要
协助安全科长管理和促进安全生产、制订安全计划、执行安全生产法规政策及健康和保健计划;进行安全生产检查,建立安全档案。
基本工作职能
⑴协助开展安全生产方面的各种工作,包括准备工作安排、制定安全生产管理规章制度、安排对生产的现场检查、使新员工熟悉情况。
⑵根据安全管理要求,撰写内部和外部来往信函,包括备忘录、员工通知和安全报告。
⑶从事使安全管理计划与国家和地方职业安全与健康管理规定相符合的协调工作,包括主持常规的宽安全委员会会议、对日常遵守规定情况进行现场督察、组织员工安全培训。
⑷管理员工健康与福利。
⑸准备奖惩员工所需文字工作。
⑹对安全档案进行管理。
| 制定目的 | 项目合同老出岔子,签完没人盯履约,结算拖拖拉拉,想让每份合同都顺顺当当走完 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 合同岗新人和项目经理,管谈合同、签合同、盯执行、做结算、编预算、整报表 | ||
| 职责分工 | 合同主管牵头定流程,项目经理天天盯进度,财务每月查付款,总监不定期翻台账 | ||
| 禁止行为 | 不许没审批就签补充协议,不许漏报月报表,不许挪用项目款,不许结算材料不齐就关账 | ||
| 检查与监督 | 合同岗每周填履约表,财务每月核一次,月底前交齐,缺一次扣绩效200,连续两次调岗 | ||
1.负责对项目管理中所涉及或发生的合同的谈判、签约、履约、过程控制及结算的管理;
2.负责合同管理,在合同执行过程中会同有关部门履行满足合同要求的全部责任。
3.负责与合同相关联的信息收集和管理;
4.负责组织编制施工图预算;负责编制《建筑工程任务完成情况月报表》;
5.负责做好各类项目的结算工作;
6.收集技术经济资料,整理工程量汇总表和主要材料用量表;
7.负责项目的资金和财务管理。
| 设立背景 | 小区治安消防要有人盯,队伍得有人带,日常运转不能乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好秩序队,盯牢治安消防,带队伍做服务,处理大小事。 | ||
| 工作内容 | 查岗查记录,巡安全查消防,看交接查公物,写总结做计划,搞培训测礼宾。 | ||
| 协作关系 | 听秩序部经理安排,和礼宾员、维修工、保洁常碰面,跟客服、工程多协调,有问题随时报。 | ||
住宅园区队长岗位职责
一、遵守国家法律、法规,认真执行公司各项管理制度。
二、在秩序维护部经理直接领导下,具体落实小区的治安、消防工作。
三、认真抓好员工纪律和工作质量,努力加强队伍建设。
四、负责队伍便民服务工作的日常监督检查和指导。
五、负责加强与各部门工作的协调,促进日常工作的完成。
六、负责责任区治安布岗,实施岗位日常监督检查。
七、完成当月部门工作总结及下月工作计划初稿。
八、按照部门制订的培训计划,具体组织实施培训。
九、每日检查各班公物交接,有无损坏或丢失。
十、督促有关部门对本部的设施设备进行检测及维护保养,确保正常运行。
十一、负责责任区安全巡查、消防检查。
十二、处理发生在小区内的一般事件和突发事件。
十三、处理消防报警、火警及一般消防事故。
十四、每天审阅当值记录簿、监控记录簿。每周不少于3次测试礼宾员工作质量。
十五、负责完成上级交办的其它临时性工作。
| 制定目的 | 让办公室干净整齐,工作更顺手,财务部看着也专业。大家每天动动手,环境就变样了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有财务部的人,管票据、文件、邮件、纸张、家具、桌面、抽屉、档案、电脑、卫生、门窗、现金这些事。 | ||
| 职责分工 | 部长牵头定规则,每人每天自己做整理整顿清扫,值日生管公共区卫生,部长和组长抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱堆单据文件,不准桌面留无关资料,不准抽屉放零食和私人物品,不准下班不关电脑锁柜子,不准外人乱拿东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天自己做,值日生检查公共区,每周组长看一遍,月底部长汇总。没做到的提醒两次,再犯扣当月6s分,影响评优。 | ||
财务部6s管理内容
财务部6s管理,是营造良好办公环境,提高工作质量,树立财务部管理形象的有力保证。财务部6s管理,必须长抓不懈,每位财务人员每天应该自觉做好。
一、整理:
就是彻底将要与不要的东西区分清楚,并将不要的东西加以处理,它是改善工作环境的第一步。即:留下必要的,其他都清除掉。
1、票据整理:认真审核和识别报销的原始单据,有用的留下,没用的清除掉;定期检查和审阅印刷票据,有用的留下,没用的清除掉或修正。
2、文件整理:认真审核和识别文件的内容和作用,有用的及时处理和归档,没用的及时清除掉或转给他人。
3、邮件整理:同“文件整理”。
| 制定目的 | 怕服务乱套,业主投诉多,大家做事没标准,脸面不好看,影响物业口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服中心所有员工,前台、电话、接待都算在内。 | ||
| 职责分工 | 主管盯执行,组长带队伍,员工守规矩,谁出错谁补救,不推不躲。 | ||
| 管理要求 | 工装扣好不邋遢,说话带“您”和“谢谢”,见人三米笑迎,电话三声必接,记录要写清。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天查着装和用语,助理每周翻记录本,差一次提醒,三次扣分,月底汇总通报。 | ||
物业客服中心员工仪容仪表、用语及服务规范
1. 目的
提高服务水平,使工作标准化、程序化和规范化,建立完善的服务质量体系。
2. 适用范围
客服中心员工
3.考核标准
3.1着装和行为举止规范;
3.2礼貌服务用语规范;
3.3接听电话、拨打电话规范;
3.4接待业主和来访者的规范;
3.5工作程序规范。
4.工作规范
4.1 着装规范
4.1.1上班着工装,按规定佩戴工号牌,经常保持整洁;
a、工装纽扣扣齐,无褶皱;
b、工装无脏迹、无开线、无破绽、无掉扣。
4.2 形象、仪容仪表
4.2.1发型美观大方、庄重,不得留蓄怪异发型;
4.2.2着淡妆,不使用异味的化妆品;
4.2.3个人卫生做到"四勤":勤理发、勤洗澡、勤剪指甲、勤换衣服;
4.2.4言谈举止大方得体。