公司管理评审工作程序范本（优选10篇）

公司管理评审工作程序范本

公司管理评审程序范本(5)

qp--001

编制人:

审核人:

批准人:

批准日期:

版本号:a版

修订次:0次

编制单位:质管部

生效日期:

文件修订履历

版本/修订次

修订要项

修订内容

修订日期

a/0

首次发行

1、0目的:

为了使本公司质量管理体系能够有效、充分、适宜的持续运行，满足本

司质量方针的要求，确保纠正、预防和改进措施的有效实施，保证本公司质量体系符合gb/t19001:2000idtiso9001:2000标准要求，特制订本程序。

2、0范围:

适用于对本公司质量管理体系各环节评审的控制。

3、0定义:

无。

4、0权责:

4.1总经理或其授权人:负责主持管理评审会议、批准评审计划和评审报告，决策重大问题。

4.2管理者代表:负责拟制管理评审计划和报告，向总经理汇报全面的质量管理体系运行情况，对评审报告中提出的纠正、预防和改进措施的实施情况组织相关人员进行跟踪与验证。

4.3各部门:负责准备并提供本部门涉及的评审所需资料，并负责实施管理评审中与本部门有关的各项纠正、预防和改进措施。

5、0流程说明:

5.1流程示意图:(略)

5.2说明:

5.2.1管理评审计划

5.2.1.1原则上管理评审每年12月份进行一次。

5.2.1.2当出现以下情况之一或多项次可增加管理评审频次:

a)公司组织架构、产品范围、资源配置发生重大变化时;

b)公司发生重大质量问题、安全事故、相关企业或单位有严重投诉或投诉连续发生时;

c)当法律、法规、标准及其它要求有变化时;

d)审核中发现严重不符合时;

e)公司总经理或其授权人有要求和安排时。

5.2.1.3管理者代表在每次管理评审前编制《管理评审计划》，报总经理核准，计划的主要内容包括:

a)评审时间;

b)评审目的;

c)评审范围及评审重点;

d)参加评审部门(人员);

e)评审依据及评审内容。

5.2.2管理评审内容

管理评审内容应包括以下全部或部分方面

5.2.2.1质量方针、目标的适宜性，有效性(此项由管理者代表提供);

5.2.2.2顾客、本公司或第三方对本司质量管理体系审核的结果(此项由管理者代表提供);

5.2.2.3与本司相关企业或单位关注的问题及信息反馈处理情况，如:外部投诉;政府机构的信息反馈等(此项由相关部门提供);

5.2.2.4产品形成过程的评估和产品的监控与测量的结果(此项由质管部门提供);

5.2.2.5公司质量管理体系内部审核或日常工作中发生的不符合事项所采取的纠正、预防和改进措施的实施及有效性的验证结果(此项由管理者代表提供);

5.2.2.6以往管理评审后所采取的纠正、预防和改进措施实施的有效性(此项由管理者代表提供);

5.2.2.7公司经营目标、方针等的实现情况(此项由管理者代表提供);

5.2.2.8公司管理程序中规定条款与国家法律、法规的符合性程度及检测报告(此项由管理者代表提供);

5.2.2.9重大事故的处理，如工伤、火灾等(此项由综合管理部提供);

5.2.2.10公司应急资源的配置情况(此项由综合管理部提供);

5.2.2.11公司质量管理体系目前运作需改进的建议(此项由各部门提供);

5.2.2.12公司资源的适宜性(此项由管理者代表提供)。

5.2.3评审准备

5.2.3.1评审前，各部门需对本部门先进行内部的工作评审、总结，并在规定时间前呈报至管理者代表处，管理者代表根据现阶段管理体系运行情况制订本次评审计划，呈总经理核准。

5.2.3.2综合管理部根据评审内容的要求，组织评审资料的收集，并准备必要的文件，评审资料由管理者代表确认。

5.2.4管理评审会议

5.2.4.1总经理或其授权人主持评审会议，各部门负责人和相关人员对评审内容作出汇报和讨论，对于存在或潜在的不合格事项分析原因，提出纠正、预防和改进措施，确定责任人和整改时间;

5.2.4.2总经理或其授权人对所涉及的评审内容做出结论与要求(包括进一步调查、验证等)。

5.2.5纠正、预防和改进措施

5.2.5.1管理评审提出的纠正、预防和改进措施应包括与以下方面有关的措施:

a)管理体系及其过程的改进，包含方针、目标、管理方案、组织架构及过程控制等方面;

b)与顾客有关的产品的改进;对现有产品符合要求的改进;

c)公司资源需求的改进。(包括硬件需求、软件需求与信息需求等)。

5.2.5.2纠正、预防和改进措施的实施与验证

5.2.5.2.1管理者代表对纠正、预防和改进措施的实施效果进行跟踪验证，并将其结果作为下一次管理评审的参照内容。

5.2.5.2.2各部门对本部门需作纠正、预防和改进措施的事项，在规定时间内进行彻底执行，其部门责任人负责执行和监督执行工作。

5.2.6管理评审会议结束后，管理者代表编制《管理评审报告》呈交总经理核准，并发至相关责任部门，同时此报告也可作为下次评审的参考。

5.2.7评审结果所引起的文件类更改，执行《文件与资料控制程序》。

5.2.8管理评审过程中产生的相关记录，由综合管理部按《记录控制程序》保管。(包括评审计划，各部门准备的评审资料，评审会议记录和评审报告等)

6、0参考文件

6.1《内部质量审核程序》…………(qp-009)

6.2《文件与资料控制程序》…………(qp-002)

6.3《记录控制程序》…………(qp-003)

7、0相关附件

7.1《管理评审计划》…………(wf-qa-018-a)

7.2《管理评审会议记录》…………(wf-qa-019-a)

公司管理评审工作程序范本：管理评审工作程序

管理评审程序

1、目的:实现标准化管理，提高工作的正确性与效率。

2、范围:每个人所从事的工作。

3、职责:由每个人编写或修改自己工作岗位范围内的标准工作程序并提交经理层及相关人员评审，评审通过后正式执行。

4、质量:要求全覆盖，该做的都要写到，写到的都要做好，要有可追溯性，受控，第三者看明白，实现零缺限工作质量的目的。

5、时间:发现问题后的第一时间。

注:交稿时间:8月17日星期一17:00之前。

人员:工程部、预算部全体人员。

签收:

编制:校对:审批: 发放号:

公司管理评审工作程序范本：化工公司管理评审工作程序

化工公司管理评审程序

1.目的

为便于管理评审正常进行和控制，以便公司高层管理者在计划期间内评审公司的质量管理体系，并确保其持续之适用性、充分性及有效性。此项评审须评估质量管理体系和过程变更的需要及改善的机会，包括质量方针与质量目标。

2.适用范围

适用于本公司管理评审活动的控制。

3.职责

iso办公室制定本程序，相关部门配合执行。

4.定义(无)

5.作业内容

5.1管理评审的时机与评审计划的发布:为了保证质量管理体系的持续适用性、充分性和有效性，公司至少每半年进行管理评审一次，原则上安排在某一次内审后的一个月左右进行，由管理者代表或指定人员制定书面的管理评审计划，由总经理批准;当出现特殊情况(如重大质量问题、组织架构大变更等)，可追加评审。

5.2管理评审应输入的内容，相关部门依此提交报告资料:

a)上次管理评审的决议完成情况跟进(iso办公室文控);

b)质量方针、质量目标的达成状况检讨(iso办公室);

c)检验及验收结果(物流部)

d)纠正与预防措施的执行状况检讨(iso办公室);

e)内部或外部质量体系审核的结果检讨(iso办公室);

f)客户投诉(退货)及处理的结果检讨(业务运作部);

g)组织大变更、重大质量问题或质量体系变更对原质量体系影响的评审(各相关部门);

h)改进的建议检讨(各相关部门)等。

5.3评审前的准备:管理者代表确定会议时间(原则上在一个星期前发出会议通知)。拟定管理评审通知计划并拟定评审的主要内容及参加评审人员名单，同时在通知计划中列明相关人员提报相关资料，提交总经理或授权人批准。

5.4评审实施后，管理者代表根据评审会议结论或决议，编制管理评审报告并公布结果。如需要采取纠正和预防措施，参考《纠正和预防措施程序》，由文控或由管理者代表授权人监督执行，并组织跟踪。

5.5管理评审的输出:应输出管理评审报告结论、决议，其中至少应包括:

5.5.1现行的质量体系及过程是否有效;若需改进，改进的方案是什么;

5.5.2针对目前的客户投诉，应确定日后的改善方向;

5.5.3确定目前的资源(人力资源、其他资源)需求与否。

5.6管理评审报告记录由文控保存三年。

6.附件(无)

7.参考文件

7.1文件管理程序

7.2纠正和预防措施程序

公司管理评审工作程序范本：服装公司管理评审工作程序

1.目的

确保质量管理体系持续有效运行，不断寻求质量改进的机会。

2.适用范围:

适用于公司最高管理层对质量管理体系中各项质量活动的评审。

3.职责

3.1总经理负责:

3.1.1主持管理评审会议;

3.1.2批准管理评审计划和管理评审报告;

3.1.3批准整改措施。

3.2管理者代表负责:

3.2.1收集管理评审材料;

3.2.2编制管理评审计划;

3.2.3编制管理评审报告;

3.2.4拟订整改措施。

3.3质管部负责追踪、验证整改措施实施结果。

3.4企管培训部负责保存评审记录。

3.5各部门主管负责:

3.5.1执行管理评审决定;

3.5.2落实整改措施;

3.5.3制定并实施与本部门有关的其他措施。

4.工作程序

4.1管理评审会议频次

4.1.1每年进行一次，通常在第一季度末召开评审会议。

4.1.2当公司生产经营过程中发生重大质量异常、组织结构发生重大变动、产品结构发生重大调整等重大变化时，可增加管理会议频次。

4.2管理评审人员

成立管理评审委员会，评审主席由总经理或总经理授权人员担任;秘书长由管理者代表担任;成员由公司最高管理层、各部门主管及总经理指定人员组成，并于评审前一个月予以公布。

4.3管理评审计划

4.3.1管理者代表应在管理评审会召开前一个月完成制定管理评审计划，管理评审计划内容:评审目的、评审范围、评审重点、评审依据、评审人员。

4.3.2评审计划经总经理核准后，分发给管理评审相关人员。

4.4管理评审的内容

4.4.1质量方针、目标;

4.4.2质量管理体系结构;

4.4.3上次管理评审会议的决议执行情况;

4.4.4内部、外部审核不合格项的纠正和预防措施实施情况和效果;

4.4.5重大质量异常的纠正和预防措施实施情况和效果;

4.4.6客户报怨的纠正和预防措施实施情况和效果;

4.4.7过程控制运行情况;

4.4.8顾客满意度测评情况及提高措施;

4.4.9可能影响质量管理体系的改进方案的评估。

4.5管理评审的实施

4.5.1下发管理评审计划后，管理评审相关部门应收集各自职能范围内的有关资料、信息反馈等，统计分析，提供以下工作报告。

a)质量目标完成情况报告;

b)上一次管理评审的整改措施及跟踪情况报告;

c) 内部、外部质量审核报告;

d) 本部门或职责范围内质量统计和分析报告;

e) 过程控制运行情况报告;

f) 客户投诉综合分析报告;

g) 顾客满意度报告。

上述工作报告在管理评审会议召开前二周，上交管理者代表。

4.5.2 管理评审会议由总经理或授权人员主持，管理者代表作质量管理体系运行情况报告，各部门主管分别作上述工作报告，管理评审委员会成员对所提交的工作报告逐项进行分析。

4.5.3管理评审会议应对提出的改进项目进行可行性分析，确定改进方案，落实实施部门。

4.5.4管理评审结论

总经理在集体讨论的基础上就下列事项作出决议:

a)修订或重申质量方针、质量目标;

b)改进质量管理体系;

c)重申或调整组织机构;

d)修订人力资源配置结构;

e)改进员工培训;

f)改进基础设施、工作环境;

g)是否修订与顾客有关的产品改进方案。

4.5.5会后一周内，管理者代表对总经理做出的决议进行整理，编制成"管理评审决议"，按《文件与资料控制程序》发至相关部门、人员。

4.6质量改进及验证

4.6.1管理者代表按"管理评审决议"内容逐项下发"管理评审决议落实追踪表"。

4.6.2责任部门按要求制定改进计划，报上一级部门批准后实施。

4.6.3质量管理部负责跟踪、检查质量改进的实施并验证其有效性。

4.7管理评审的记录由企管部收集，并执行《质量记录管理程序》。

5.相关文件

5.1《文件与资料控制程序》

5.2《质量记录管理程序》

6.记录

6.1管理评审会议记录

6.2管理评审决议

6.3管理评审决议落实追踪表

公司管理评审工作程序范本：建筑公司管理评审工作程序

某建筑公司管理评审程序

5.6.1.总则

总经理应按计划规定时间间隔主持召开管理评审会，对管理体系的运行情况进行评审，以确保体系持续的适宜性、充分性和有效性。评审应评价管理体系方针、目标、体系改进的需求。管理评审会每年召开一次，时间间隔不超过12个月，必要时由总经理决定增加管理评审次数。

5.6.1.1评审参加人员:公司领导层、各部门负责人。

5.6.1.2办公室负责编制《管理评审计划》，管理者代表审核后报总经理审批后由办公室负责发至参加评审的人员。参加评审人员在接到评审通知后，按要求准备好需提交的总结报告和相关资料。

5.6.1.3管理评审以会议的形式进行，由总经理主持。参加评审人员就评审内容展开讨论。确定不合格和改进项目，进行原因分析，明确责任部门，提出相应的整改措施计划和要求。

5.6.2评审的输入

评审的输入是为管理评审提供持续改进的信息和前提条件，明确了输入活动要求、信息及数据，管理评审时应以书面形式输入以下信息内容:

(1) 管理体系的审核结果(内审、外审);

(2) 公司业绩和顾客满意程度的测量结果及产品的符合性;

(3) 各部门主管的管理体系过程的运行情况总结;

(4) 以往管理评审所确定的改进措施实施情况和跟踪、验证结果;

(5) 预防措施及纠正措施的实施效果;

(6) 由于法律法规要求的变化所受到的影响和应变措施;

(7) 方针、目标、指标及管理方案完成情况及改进的需求、重大环境因素和重大危 险源的控制情况;

(8) 整合型管理体系的改进建议或计划;

(9) 员工、顾客及其他相关方的投诉、意见、抱怨、建议等各种反馈信息及共同关注的问题。

5.6.3评审输出

5.6.3.1管理评审报告作为评审输出的形式，其内容和措施包括:

(1) 对方针和目标符合性及体系的运作是否符合相关法律法规的要求的判定;

(2) 为提高整合型管理体系及其过程有效性的改进而采取的相应措施和决定;

(3) 为提高顾客满意度而采取的相应措施和与顾客要求有关的产品的改进;

(4) 根据内部、外部的变化，考虑自身资源的适宜性和未来的资源需求，确定保证管理体系持续改进有效运行所需各种资源;

(5) 对管理体系的适宜性、充分性和有效性的总体评价。管理评审的结果应予以记录，并形成文件。

5.6.3.2总经理对所涉及的评审内容做出评价结论，对评审后的改进活动提出明确要求。

5.6.3.3办公室根据管理评审会议的分析、结论和记录，编制《管理评审报告》经管理者代表审核，总经理批准后，发至相关部门及人员。

5.6.3.4需采取整改/改进措施时，由责任部门按管理评审提出的有关要求实施，办公室负责对措施实施情况及其有效性进行跟踪验证。

5.6.3.5办公室负责管理评审记录的归档工作。

5.6.3.6由管理评审引起的文件的更改按《文件控制程序》执行。

公司管理评审工作程序范本：房地产公司管理评审工作程序

房地产公司管理评审程序

1.目的和范围

不断寻求体系改进的机会，确保本公司质量管理体系持续运行的适宜性、充分性和有效性，以符合gb/t19001-2000质量管理体系标准的要求和实现公司的质量方针和目标。本程序适用于本公司最高管理者对质量体系的评审。

2.职责

2.1总经理负责管理评审活动;

2.2管理者代表向公司总经理报告质量管理体系的运行情况;

2.3总经理室在管理者代表领导下准备、收集并提供管理评审所需的资料;

2.4各相关部门负责准备并提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责落实评审中提出改进措施的实施工作。

3.工作程序

3.1管理评审最少在12个月内进行一次，需要时增加频次;

3.2如出现以下情况，总经理将随时召开并主持管理评审:

3.2.1本公司组织机构、人员发生重大变动;

3.2.2严重的用户投诉、重大的安全事故;

3.2.3国家、地方法规有所调整，公司需作适应性调整时;

3.3管理者代表负责组织制定管理评审计划，并监督各职能部门实施。

3.4管理评审信息输入:

3.4.1总经理室提供:

a.内部质量审核报告、外审机构提供的外部质量审核报告、历次的管理评审报告。

b.总经理室工作总结。其中，质量管理中心的工作总结中应包含质量方针的执行情况和质量目标的实现情况;公司质量管理情况总结及建议;由于内外部质量管理环境的变化可能影响质量管理体系变更的问题(主要是文件、组织机构、管理过程调整的问题);工作改进的建议。

3.4.2各部门提供工作总结，包含其工作的各个方面。另外，总经理室客户服务中心、物业公司、经营部、研发部的工作总结中还应包含日常工作及提供服务过程中收集到的顾客的需求、意见、建议、抱怨等。

3.5管理评审内容:

管理评审应针对各部室的评审输入信息评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，对质量方针和质量目标的实施情况作出评价。

3.6管理评审活动参加的对象:

3.6.1总经理、管理者代表、与评审内容有关的部门负责人。

3.6.2必要时由总经理指定的有关人员。

3.7管理评审步骤:

3.7.1总经理发布管理评审指令，并指出评审的内容及要求。

3.7.2总经理室按总经理评审指令的内容和要求，收集和准备有关的评审资料，并编制"管理评审实施计划"。计划中应包括评审重点内容、对各单位的配合要求、日程安排等内容。

3.7.3总经理室在正式评审前三天做好评审的组织准备工作，并发放"管理评审通知单"。

3.7.4评审工作在总经理主持下进行，总经理室组织对各项评审内容和讨论意见予以记录。

3.7.5总经理室组织编写"管理评审报告"，报总经理批准。管理评审报告应包括:

a.质量管理体系适宜性、充分性、有效性的评审结论。

b.质量管理体系和过程的有效性、产品质量等三方面持续改进的决定和措施，以及不断满足顾客要求的应有措施;

c.资源需求的相关决定和措施。

3.7.6由总经理室要求各部室根据评审的结论确定下一步改进的职责、方式、步骤。对于改进措施的实施情况，由总经理室组织验证，记录验证结果，并在以后的经理例会中通报。

3.7.7总经理室做好管理评审记录和资料的收集保管工作。

4相关文件

《内审程序》

5相关表单、记录:

5.1管理评审指令

5.2管理评审实施计划

5.3管理评审通知单

5.5评审记录(记录)

5.6管理评审报告

5.7改进措施实施方案

5.8改进措施实施情况的跟踪报告

公司管理评审工作程序范本：电器公司管理评审控制工作程序

电器公司管理评审控制程序

1. 目的

为确保本企业质量体系满足gb/t19001-2000idt iso9001:2000《质量体系-要求》标准，从而确保本企业质量方针和目标贯彻实施，特制定本程序。

2. 适用范围

本程序适用于对本企业质量体系要求的管理评审。

3. 职责

本程序由最高管理者负责，各职能部门负责人参加。

4. 工作程序

4.1 管理评审由总经理主持

4.2 管理评审频次和时机

管理评审原则上一年一次，但时间间隔不能超过一年，在下列情况下可适当增加:

①当市场形势发生重大变化时;

②当组织机构、产品范围和资源配置发生重大变化时;

③当产品质量出现严重问题或顾客向本企业重大投诉时;

④当法律法规标准及其他的要求有变化时。

4.3 例行的管理评审时机应在内部质量审核后进行。

4.4 管理评审的内容

4.4.1质量方针和质量目标的评审;

4.4.2质量管理体系运行的适宜性和有效性;

4.4.3内部质量审核的结果;

4.4.4纠正和预防措施的有关信息;

4.4.5产品质量情况和顾客投诉信息;

4.4.6持续改进的建议。

4.5 管理评审的准备

4.5.1综合部应提前一周口头通知相关部门。

4.5.2各有关职能部门或人员根据评审内容做好相应准备。

4.6 管理评审实施

4.6.1评审采用会议方式:由总经理主持，各职能部门负责人参加。

4.6.2总经理宣布本次评审的目的、内容和要求。

①管理者代表汇报质量方针、目标的实施情况和质量体系运行情况;

②技质部汇报产品质量情况，和对纠正预防措施验证情况;

4.6.3各有关人员根据职责和评审要求作汇报:

①管理者代表报质量体系运行情况;

②综合部汇报顾客满意度调查结果、投诉及处置;人力资源、文件管理和情况;

③生产部汇报供应商或外协厂产品质量情况和工艺执行情况;

④技质部汇报产中开发情况、纠正措施和预防措施的实施情况;

4.6.4由总经理组织各部门对以下内容研究、讨论，并做出结论:

①本企业组织结构包括人员和资源的充分性;

②质量方针、目标的适宜性;

③质量体系的适宜性;

④产品质量和服务质量是否满足标准和顾客要求等;

⑤以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;

⑥过程的业绩和产品的符合性，包括过程、产品测量和监控的结果;

⑦可能影响质量管理体系的各种变化，包括内外环境的变化，如法律法规的变化。

4.6.5由综合部经理作好会议记录，收集各部门汇报材料，并负责编写管理评审报告，由总经理审批，内容包括:

①目的;

②参加人员;

③评审时间;

④评审内容;

⑤评审讨论(包括改进意见)。

4.6.6综合部按照总经理提出的分发名单将报告发至各部门人员。

4.7 管理评审的改进

4.7.1对管理评审后提出的意见和要求，由存在问题的部门制订纠正措施，并组织实施。

4.7.2由管理者代表负责对纠正措施情况和有效性进行验证并予以记录。

4.7.3对涉及改进管理体系过程的，应对过程重新确认，以保证符合本标准的有效性。

5.相关文件

5.1《内部审核程序》

5.2《改进控制程序》

5.3《文件控制程序》

5.4《记录控制程序》

6. 记录

6.1qr-5401nbs

p; 会议签到表

公司管理评审工作程序范本：管理评审控制工作程序

1.0 目的

为验证质量方针的实施情况和质量目标的达成情况，积极寻求改进机会，确保质量管理体系的持续有效性、充分性和适宜性。

2.0 范围

本程序适用于管理评审的各项活动。

3.0 职责

3.1总经理对管理评审实施的有效性负主要责任，其主要职责是:

a.审查与批准管理评审计划。

b.主持管理评审活动。

c.审查签署"管理评审报告"。

3.2 管理者代表负责管理评审的组织实施工作，其主要职责是:

a.制订"管理评审计划"，上报总经理批准。

b.组织实施内部审核实施计划，安排有关部门的工作。

c.编写"管理评审报告"。

d.检查纠正与预防措施的落实情况。

3.3全面质量管理办公室负责有关资料包括关于物业集团公司质量目标数据分析和统计资料的准备。

3.4 各部门主管的主要职责是:

a.整理本部门有关的管理评审资料，含本部门工作总结。

b.落实"管理评审报告"中与本部门有关的工作内容。

c.制订本部门纠正和预防措施并组织实施，持续改进。

3.5 内部审核员的主要职责是:

a.提供有关内部审核情况的详细资料。

b.对纠正与预防措施提供意见和持续改进提供建议。

3.6 全面质量管理办公室负责管理评审的记录和文件资料的整理和存档。

4.0 工作内容

4.1 管理评审的基本内容

a.评价内部质量审核结果，对发现的重大缺陷提议评审。

b.评价质量管理体系的运行情况，主要是评价质量方针和质量目标落实情况。

c.不合格品的::让步接受情况，过程的业绩和产品的符合性分析。

d.对质量记录的分析统计，纠正和预防措施的实施、验证状况。

e.顾客意见反馈情况。

f.企业资源配备情况。

g.外部质量审核的结果，以往内审的跟踪措施。

h.其他改进建议。

4.2 管理评审的频次

4.2.1 一般情况下，每年的内部质量审核活动完成后30天内应进行一次评审。

4.2.2 如遇到下列情况时，应考虑及时开展专题管理评审。

a.同一问题发生频繁的业户投诉，服务质量连续出现重大问题时。

b.物业集团质量体系运行严重受阻时。

c.服务项目、内容及环境发生重大变化时。

d.物业集团机构进行重大调整或职能发生重大变化时。

e.认证机构提出要求时。

4.3 管理评审会议的参加人员一般包括:

a.总经理

b.管理者代表

c.各主管人员

d.内部质量审核员

e.其它管理者代表指定的人员。

4.4 管理评审计划

4.4.1管理者代表根据内部质量审核计划和质量体系运行情况制订“管理评审计划”并报总经理审批。

4.4.2 管理评审计划由全面质量管理办公室按《文件控制程序》规定进行发放与保存。

4.4.3 管理评审计划方案的主要内容:

a.管理评审的目的;

b.具体日期、时间安排;

c.管理评审内容、资料、程序;

d.管理评审出席人员名单;

nb

sp; e.注意事项.

4.5 管理评审的准备

a.管理评审计划批准后，按管理者代表提出的要求发放，并在管理评审会议前3天发出管理评审会议通知。

b.各部门遇到问题时，应及时向管理者代表请求、汇报，管理者代表应检查评审准备工作是否完成，特别::是资料准备。

c.评审前一天，管理者代表应将必要的资料及准备完成情况报告总经理。

4.6 管理评审会议的召开

a.管理评审以召开会议形式进行，会议可以分为几次，但会议前应做好充分的准备工作。

b.会议由总经理主持，按安排的内容逐项进行。

c.管理代表负责记录会议内容，以便编写管理评审报告。

d.管理评审会议以后需做的工作应在会议上安排清楚。

4.7 管理评审报告

4.7.1 管理评审报告的主要内容包括:

a.本次管理评审的基本情况。

b.本次管理评审的基本结论。

c.责成有关部门/人员采取纠正和预防措施，明确执行部门/人员，监督部门/人员的具体职责。

d.其它相关内容。

4.7.2 当“管理评审报告”涉及质量体系文件更改时，由相关部门按《文件控制程序》规定执行。

4.7.3 管理者代表负责本次审查的有关纠正及预防措施的落实情况，编写《管理评审整改报告》，送最高管理者审批。

4.8 管理评审的有关资料、记录、报告由全面质量管理办公室按《记录控制程序》存档，妥善管理。

5.0 相关文件

5.1《文件控制程序》(qp-4.2.3-01)

5.2《记录控制程序》(qp-4.2.4-01)

5.3《内部审核控制程序》(qp-8.2.2-01)

5.4《纠正措施控制程序》(qp-8.5-02)

5.5《预防措施控制程序》(qp-8.5-03)

6.0 记录表格

6.1《管理评审计划》(qr-5.6-01-01)

6.2《管理评审报告》(qr-5.6-01-02)

公司管理评审工作程序范本：物业公司管理评审控制工作程序

物业公司管理评审控制程序

1.0目的

保证质量体系持续适宜性、充分性和有效性，能够满足iso9001:2000版

标准和质量方针、质量目标的要求。

2.0适用范围

公司最高管理层对公司质量体系的评审工作。

3.0职责

3.1总经理负责主持管理评审会议;

3.2管理者代表负责批准《管理评审计划》和《管理评审报告》;

3.3管理部负责编制《管理评审计划》和《管理评审报告》。

4.0 过程识别

5.0程序

5.1评审计划的制定:

a、管理部于每次管理评审会议前一星期制定该次的管理评审计划，并提前三天发给各部门负责人，各部门负责人应仔细阅读《管理评审计划》并准备好与各自有关的议题;

b、管理评审计划应包括:评审的时间、评审的依据、评审的内容、评审的组织等内容。

5.2评审输入

管理评审的输入应包括与以下方面有关的公司当前的业绩和改进的建议。

a、审核结果:包括内部审核和外部审核的结果;

b、顾客的反馈:包括顾客满意率的调查结果、与顾客沟通的结果及顾客投诉情况统计分析;

c、内部工作和服务质量评价的结果:公司各类检查的结果;

d、预防和纠正措施的状况:如对顾客的满意程度有重大影响的纠正和预防措施;

e、以往管理评审跟踪措施的实施情况和有效性;

f、可能影响质量管理体系的变化，指公司内外部环境的变化，例如，法律、法规的变化等。

5.3评审内容

依据输入内容，对质量体系的运作是否达到如下要求进行评审:

a、质量体系是否持续适宜性、充分性和有效性;公司的质量方针、质量目标规定的要求是否达到;

b、公司的组织结构、资源分配是否合理，人员素质是否符合规定的要求;员工的培训效果如何;

c、质量体系是否得到持续改进及工作绩效是否持续提高;

d、内部质量审核结果是否准确，质量体系运作是否有效;采取的预防措施是否有效;

e、工作的服务质量是否符合业主或规定的要求;

f、业主的投诉是否迅速有效地得到受理，处理方法是否妥当;

5.4评审结果;

5.4.1每次管理评审后应形成完整的评审报告，评审报告应详细记录有关评审的结果。

5.4.2对于评审中提出的不合格项，由相关部门提出纠正措施，并依照《纠正和预防措施控制程序》执行。

5.4.3管理者代表负责验证纠正措施实施效果，向总经理汇报纠正措施执行情况，并保证关闭。

5.5评审报告的管理

评审报告将视实际需要发出副本，并由管理部登记，正本由管理部存档，报告正本与所有副本各项内容应完全一致，管理者代表对其负责评审报告保存期限为3年。

5.6总经理负责每年至少一次的管理评审，以确保质量体系持续有效的适用并满足iso9001:2000标准和公司质量方针与目标和要求。

5.7必要时，公司出现有重大变动如组织机构的重新设置或顾客有重大投诉等情况时总经理有权决定临时进行管理评审。

5.8管理评审通常为会议形式，参加人员为各负责人及有关人员。

6.0相关文件与记录

a)《纠正和预防措施控制程序》

b)《管理评审计划》

c)《管理评审报告》

d)《纠正措施报告》qr-c

公司管理评审工作程序范本：某某物业管理评审控制工作程序

某物业管理评审控制程序

1 目的

按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

2 适用范围

适用于对公司质量管理体系的评审。

3 职责

3.1 总经理批准管理评审计划和管理评审报告，主持管理评审活动。

3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，编制相应的管理评审计划和报告，检查整改的落实情况并加以协调、评价。

3.3各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。

4 工作程序

4.1管理评审计划

4.1.1每年至少进行一次管理评审，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。

4.1.2管理者代表于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》，报总经理审批。评审计划主要内容包括:

a)评审时间;

b)评审目的;

c)评审内容;

d)参加评审部门(人员);

4.1.3当出现下列情况之一时，评审内容可增加管理评审频次。

a)公司组织机构、服务范围、资源配置发生重大变化时;

b)发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时;

c)法律、法规、标准及其他要求有变化时;

d)市场需求发生重大变化时;

e)即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时;

f)质量审核中发现严重不合格时。

4.2管理评审输入

管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会:

a)审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核的结果;

b)业主和住户的反馈，包括满意程度的测量结果及与业主和住户沟通的结果等;

c)过程的业绩和服务的符合性，包括过程、服务测量和监控的结果;

d)改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果;

e)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;可能影响质量管理体系的各种变化，包括内外环境的变化，如法律法规的变化等。

f)质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。

4.3评审准备

4.3.1预定评审前十天，管理者代表向总经理汇报现阶段质量管理体系运行情况，并提交本次评审计划，由总经理审批。

4.3.2管理者代表根据评审输入的要求，组织各部门收集管理评审的资料，编制《管理评审输入资料》，交由总经理确认。

4.3.3管理者代表将评审会议的时间、地点、参加人员、评审输入内容以《管理评审通知单》的形式发给参加评审的人员。

4.4 管理评审会议

a)总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价，对于存在或潜在的不合格项提出纠正和预防措施，确定责任人和整改时间;

b)总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。

4.5管理评审输出

4.5.1管理评审的输出应包括以下方面有关的措施:

a)质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价;

b)与业主和住户要求有关的服务的改进，对现有服务符合要求的评价，包括是否需要进行服务、过程审核等与评审内容相关的要求;

c)资源需求等。

4.5.2 会议结束后，由管理者代表根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》，经总经理审批，并发至相关部门并监控执行。本次管理评审的输出可以作为下次管理评审的输入。

4.6改进、纠正、预防措施的实施和验证

管理者代表根据《纠正和预防措施控制程序》的规定，对改进，纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。

4.7 如果评审结果引起文件更改，应执行《文件控制程序》。

4.8 管理评审产生的相关的质量记录应由总经理按《记录控制程序》保管，包括管理评审计划、评审前各部门准备的评审资料及管理评审报告等。

5 相关文件

5.1 《内部审核控制程序》

5.2 《纠正和预防措施控制程序》

5.3 《文件控制程序》

5.4 《记录控制程序》

6.相关记录 qr-003-01

qr-003-02

qr-003-03