物业区域日常维修工作管理控制程序（优选5篇）

物业区域日常维修工作管理控制程序

适配人群	物业工程人员，前台客服人员，监控中心人员	使用场景	入户维修，公共区域维修，紧急事故维修
制定目的	怕设备坏掉影响住户生活，让维修快点干完，别拖拉，客户报修后马上有人管，服务态度好一点。
适用范围	管工程部、前台、监控中心，管小区设备检查、上门修东西、突发爆水管停电这些事。
职责分工	经理盯着维修质量，工程负责人安排活儿并检查效果，维修工干活，前台记报修和收表，监控中心晚上顶班。
禁止行为	不准收小费、不准在客户家抽烟喝茶、不准打私人电话，没穿鞋套不许进门，工具乱放不行。
检查与监督	每天巡设备填表，报修要记清楚，5分钟内到紧急现场，修完客户签字，没按时修要写原因，2小时内给答复，不执行扣绩效。

物业程序文件

日常维修工作管理控制程序

1.目的

保证为客户提供服务的设备及设施的正常使用，规范入户维修服务的运作程序，及时高效地为客户提供服务。

2.范围

适用于各管理处设备设施的日常维修、入户维修服务、紧急特殊性维修的提供和管理。

3.定义

日常性维修:按照年检修计划而安排的工作及日常发生的维修工作。

入户维修服务:客户提出维修需要，由工程部维修人员解决的维修服务。

紧急特殊性维修:工程设备、设施发生意外事故所造成的维修工作。

4. 职责

部门/岗位工作职责

管理处经理负责监督维修服务质量，必要时参加回访工作。

管理处

工程部负责人负责管理处日常维修工作的安排及维修服务质量的监督。

工程人员负责管理区域内的日常巡视维修、入户维修服务、紧急特殊性维修，并保质保量地按时完成。

前台人员负责记录客户报修，及时通知工程部;维修工作完成后，负责《居家服务情况记录表》的收回、存档，并根据实际情况回访顾客，了解服务质量。

监控中心人员在前台人员工作时间之外，负责客户维修申请的记录、通知。

5. 方法及过程控制

5.1 日常性维修办法

5.1.1工程部每日由专人对管理区域内公用设备设施进行检查巡视，检查巡视结果应填写《设备设施巡视记录表》，对发现异常情况给予及时处理，不能解决的问题应及时向上级反映，由上级领导安排人员进行妥善解决，并在《设备设施巡视记录表》上签字确认。

5.1.2前台人员在接到客户对公共区域维修要求时，须在《工作信息记录本》中记录下本次报修的详细内容，及时通知检修人员，并由检修人员开出《设备/设施保养检修记录表》。

5.1.3检修人员依据报修内容现场进行维修，维修完毕后由工程部负责人对维修效果进行现场评估，并填写《设备/设施保养检修记录表》。

5.1.4《工作信息记录本》的填写参照附件2《工作信息记录表(维修服务部分)使用规范》。

5.2 入户维修服务办法

5.2.1当有客户现场或电话申请维修服务时，前台人员须在《工作信息记录本》中登记，明确客户的房号、姓名、电话、需维修时间、服务需求的内容(尽可能详细)和要求等，并明确告知相应的服务费用，及时安排维修人员上门服务，服务完毕后应将《居家服务情况记录表》收回销单。

5.2.2为保证及时提供入户维修服务，维修人员从前台(或客户处)获知入户维修工作信息，并明确告知相应的服务费用，由维修人员依据报修内容自行填写《居家服务情况记录表》进行入户维修。维修人员从客户处直接得知维修信息的，应明确告知相应的服务费用，并在维修前及时知会前台人员。在维修工作完毕后应将《居家服务情况记录表》交到前台消单。

5.2.3一般情况下，前台人员应即时安排人员上门服务，人员安排有困难的，须及时知会业主，同时须与客户约定时间进行维修。对于水管爆裂、关键部位漏水、停水停电等紧急情况，须保证维修人员在5分钟之内到达现场。

5.2.4维修人员到顾客家中进行维修保养服务时，应随身携带工作地垫、鞋套、工具箱(袋)，并向客户了解故障点、原因或维修内容，查明故障原因，在管理处提供管理服务范围内进行维修。对不在服务范围内、或需要收费的服务应对客户进行专业性的解释，对于需要收费的服务项目需经客户同意后方可进行服务，同时应在《居家服务情况记录表》中进行记录。

5.2.5维修人员在进入客户家时应穿好鞋套，在维修时应先向客户重复已知的服务事项，在确认后，铺好地垫进行维修，维修过程中所使用的工具应放置在地垫上。

5.2.6维修工作完毕后，应立即清理现场，并双手递上《居家服务情况记录表》请客户在"接收人签字"栏确认签字。对因有偿服务价格或客户原因取消维修服务的情况，维修人员应在《居家服务情况记录表》上注明情况，并须管理处工程负责人确认。

5.2.7维修过程中如发现客户家中有不安全因素，应及时向客户指明，同时应在《居家服务情况记录表》中进行记录。对于服务范围内或需要收费的服务，经客户同意后方可进行服务，以消除安全隐患。若不在服务范围内，应对客户进行专业性的解释。

5.2.8维修人员在客户家中维修时，严禁收取小费、抽烟、喝茶，打私人电话。若因工作需即时与管理处联系的，使用客户电话须事先征得客户同意并表示感谢。

5.2.9凡短时间不能及时解决的维修问题，应向客户及前台解释原因，并在《居家服务情况记录表》中注明，同时上报管理处工程负责人。管理处工程负责人应及时组织解决并在2小时以内给予客户明确答复，同时在前台《工作信息记录本》中详细记录。

5.2.10对于有偿维修，维修人员应当严格依据管理处自行制定的《物业管理服务内容及服务标准公示》执行;如客户提出的有偿服务在《物业管理服务内容及服务标准公示》执行范围之外，须由管理处工程负责人对维修项目依据管理处能力决定是否提供该项服务，价格由管理处与客户自行商定，报管理处负责人批准后方可执行。管理处负责人须在《居家服务情况记录表》上签字确认;

5.2.11维修过程中若涉及由顾客提供维修产品，则需在《居家服务情况记录表》上注明"客户提供维修产品"字样。

5.2.13对维修人员入户维修的具体要求参见附件1《入户维修服务守则》。

5.3紧急特殊性维修

5.3.1遇有紧急特殊维修事件，接报人应第一时间通知管理处工程部负责人并做统一调动安排，并通知上级主管领导及有关部门进行紧急处理解决，事后应及时补填《设备/设施保养检修记录表》并附事件说明。

5.4对外委托维修

5.4.1工程部无法自行维修需对外委托维修的工作，管理处工程部负责人应上报管理处经理审核确认，并按公司管理审批流程上报，待批准后方可执行。

5.4.2对外委托维修应按照《服务项目外包控制程序》，从合格的外包方中选择对外委托维修单位。

5.5管理处对入户维修服务的回访依照《客户沟通程序》执行。

5.617:30至次日9:00(前台人员工作时间以外)由监控中心接管以上前台工作职责。

6.支持性文件

《客户沟通程序》tjvkwy7.2.3-k01

《服务项目外包控制程序》 tjvkwy8.2.3-z01

7. 质量记录表格

《设备设施巡视记录表》 tjvkwy

7.5.1-g01-f1

《设备/设施保养检修记录表》 tjvkwy7.5.1-g01-f2

《工作信息记录本》tjvkwy7.2.3-k01-f1

《居家服务情况记录表》tjvkwy7.2.3-k01-f2

8. 附件

附件1:《入户维修服务守则》

附件2:《工作信息记录表(维修服务部分)使用规范》

物业区域日常维修工作管理控制程序：物业区域维修

适配人群	客服人员，工程对接人，维修协调员	使用场景	物业巡检，维修施工，业户参观
制定目的	怕维修出问题，影响大家安全。想让房子修得稳当，别出意外。
适用范围	管物业客服和施工方，管维修这事，包括现场、警示、保护、检查。
职责分工	客服部牵头盯现场，查质量；客服人员执行监督、放牌子、做保护；领导审材料，甲方工程部帮修。
禁止行为	不能让外人进维修区，不能不放警示牌，不能不围挡大工程，不能漏掉成品保护。
检查与监督	客服每天巡，发现问题报领导再报甲方；修时盯现场，修完查效果；没做到就重做，查出来扣分通报。

1 程序

1.1 目的

对管理区域及其他所管物业维修实行严格管理，确保管理区域及其他所管物业的使用安全。

1.2 适用范围

适用于物业所属管理区域及其他所管物业的维修管理。

1.3 职责

客服部负责对维修现场进行检查、监督，对维修质量进行核查。

1.4 工作程序

1.4.1 客服部定时定期对管理区域进行巡视，将存在的施工质量问题汇总经公司领导审阅后上报甲方工程部协助维修。

1.4.2 物业客服人员协助施工方进入维修区域进行维修。

1.4.3 物业客服人员应在维修现场进行监督，并放置"正在维修"警示牌提醒业户;若施工量较大或对正常参观造成一定的影响，则应用围挡对施工区域进行隔离，严禁其他人员进入。

1.4.4物业客服人员应积极配合施工维修，在维修前做好维修处的成品保护工作，如:用保护膜将室内物品覆盖、用纸板等物品将楼梯间墙壁与地面进行遮挡等。

1.4.5 当维修范围较大影响业户参观时，应封闭维修区域，做好隔离及警示，有必要时，通知受影响单元或相关人士。

1.4.6 维修后客服部对维修效果进行核查。

物业区域日常维修工作管理控制程序：某物业区域蚊蝇防治

适配人群	客服主任，保洁公司，消杀执行人员	使用场景	公共区域消杀，业户房间灭虫，餐厅虫害防控
制定目的	蚊子苍蝇太多，影响大家住得舒服，想让环境干净点，虫子少点。
适用范围	保洁公司干活，管大厦公共区、住户屋里、餐厅这些地方的杀虫。
职责分工	客服主任盯着保洁公司干活，提醒大家注意，提要求，改问题；客服部做计划、监督、检查。
禁止行为	不能随便喷药，不能漏掉角落，不能不提前通知住户，不能用过期药，不能不记录消杀时间。
检查与监督	客服部定计划报领导批，再监督执行，检查结果决定付不付钱；每月查一次，没做到就扣钱或重做，月底汇总问题整改。

物业区域蚊蝇防治管理工作程序

1 程序

1.1 目的

保障管理区域环境卫生、消灭虫害。

1.2 适用范围

大厦公共区域和业户房间内及餐厅等处的杀虫工作。

1.3 职责

1.3.1 客服主任对保洁公司消杀灭虫工作进行监管，保证消杀工作具有实效;

1.3.2 做好消杀前后的准备、提醒工作;

1.3.3 对保洁公司消杀工作提出要求、意见并落实整改措施。

1.4 工作程序

1.4.1 客服部根据管理的蚊蝇滋生量，制订单次消杀计划报公司领导审批。

1.4.2 客服部负责监督保洁公司的蚊蝇消杀工作。

1.4.3 以客服部对消杀工作的检查结果作为结算当次费用的依据。

2 流程图(略)

物业区域日常维修工作管理控制程序：物业区域公共设施管理控制工作程序

适配人群	巡楼护卫员，维修班，工程部	使用场景	日常巡检，设施报修，保养执行
制定目的	公共设施老坏，没人管就越来越糟。想让它一直好用，别影响大家生活。
适用范围	所有物业里的公共设施，比如灯、门、电梯、座椅这些。
职责分工	巡楼护卫员天天看有没有坏，维修班天天保养和修小问题，工程部管大修和新建。
禁止行为	护卫员发现坏了不填单子，维修班拖着不修，三天内没动静也不上报。
检查与监督	护卫员每天查，填单子交维修班。维修班三天内修完，记在派工单上。没修就报主管，主管盯着改。月底检查记录，漏一次扣分。

物业区域公共设施管理控制程序

1.0目的

对公共设施进行日常保养，及时发现公共设施损坏情况并进行维修，保证公共设施的完好率符合相关要求。

2.0范围

适用于公司所辖物业的所有公共设施。

3.0职责

3.1巡楼护卫员负责检查公共设施损坏情况。

3.2维修班负责公共设施日常保养及维护。

3.3工程部负责新建或改建公共设施，组织对严重损坏的公共设施进行维修。

4.0内容

4.1公共设施的保养

4.1.1每年初，维修班按公司规定制定公共设施保养计划，填写《公共设施保养计划》，并按计划时间对公共设施进行保养，填写《公共设施保养记录》。

4.2公共设施损坏的发现

4.2.1巡楼护卫员在每日巡查时应注意所巡查范围内的公共设施状态。如发现设施损坏故障，须于当日填写《发现故障通知单》并交与维修值班员。若递交《发现故障通知单》三日后，该问题仍未整改，则再次填写《发现故障通知单》，直接递交给管理处主管主任。

4.3 公共设施损坏的处理

4.3.1维修班接到通知单后，及时派人修复处理，不得超过三天，并在《派工单》上做好记录，如不能及时修复处理的应报告办公室，并说明原因，由主管主任按实际情况进行处理或向有关单位报告。

4.3.2 管理处主管主任应对发现的问题处理情况进行跟踪验证。

4.4公共设施的新建或改建

4.4.1公共设施的新建或改建由管理处负责与发展商或业委会确定方案，由工程部负责实施。

5.0相关文件与记录

wi/gw 《建筑/装饰管理手册》

物业区域日常维修工作管理控制程序：物业区公共场地使用

适配人群	客服部人员，客服助理，保安员	使用场景	公共场地占用，楼道违规张贴，屋面擅自使用
制定目的	怕大家乱用公共地方，影响别人生活，让小区干净整齐好看。
适用范围	所有业主和租户，楼道、屋面、门岗这些地方怎么用。
职责分工	客服部带头查问题，客服助理和保安天天看，发现不对就改，其他员工看见也得说一声。
禁止行为	没批就占地方不行，窗外贴广告不行，乱画乱贴不行，破坏设施更不行。
检查与监督	客服部每天检查，登记表要填好，有问题马上处理，不改就罚，月底汇总问题，整改超三天要追责。