| 制定目的 | 怕维修出问题，影响大家安全。想让房子修得稳当，别出意外。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业客服和施工方，管维修这事，包括现场、警示、保护、检查。 | ||
| 职责分工 | 客服部牵头盯现场，查质量；客服人员执行监督、放牌子、做保护；领导审材料，甲方工程部帮修。 | ||
| 禁止行为 | 不能让外人进维修区，不能不放警示牌，不能不围挡大工程，不能漏掉成品保护。 | ||
| 检查与监督 | 客服每天巡，发现问题报领导再报甲方；修时盯现场，修完查效果；没做到就重做，查出来扣分通报。 | ||
1 程序
1.1 目的
对管理区域及其他所管物业维修实行严格管理，确保管理区域及其他所管物业的使用安全。
1.2 适用范围
适用于物业所属管理区域及其他所管物业的维修管理。
1.3 职责
客服部负责对维修现场进行检查、监督，对维修质量进行核查。
1.4 工作程序
1.4.1 客服部定时定期对管理区域进行巡视，将存在的施工质量问题汇总经公司领导审阅后上报甲方工程部协助维修。
1.4.2 物业客服人员协助施工方进入维修区域进行维修。
1.4.3 物业客服人员应在维修现场进行监督，并放置"正在维修"警示牌提醒业户;若施工量较大或对正常参观造成一定的影响，则应用围挡对施工区域进行隔离，严禁其他人员进入。
| 制度目标 | 让大家知道前台该干啥不该干啥，态度要好，房态要清楚，别乱拿东西，别玩手机。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 领班每天盯着收银员干活，查账目、查卫生、查用品够不够，排班发报表。 | ||
| 核心条款 | 不准私用酒店物品，退房必须收押金单，房卡每天要消，开房要推销电脑房，公安系统信息不能错。 | ||
| 执行要求 | 交接班要对现金和单据，每星期盘一次烟酒扑克，中午1点催房，退房后登记遗留物品，夜班7：30写房态，日结凌晨5点做。 | ||
一：前台规章制度
1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)
3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）
1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、
3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)
4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。