大某型住宅小区智能化系统管理维护方案（优选3篇）

大某型住宅小区智能化系统管理维护方案

适配人群	智能系统运维员，业户操作人员，装修监管员	使用场景	周界安防监控，室内智能操作，装修施工监管
制定目的	系统刚装好，大家不熟悉，老误报，设备也容易坏，想让系统稳稳当当用起来。
适用范围	全体住户、保安、维修员，管家里智能开关、监控、报警、背景音乐这些玩意儿。
职责分工	管理处牵头，智能中心值班员天天盯，维修队修设备，保安查装修别碰线，主管每月检查落实没。
禁止行为	装修乱打墙不准碰管线，住户乱按报警键不行，私自改线路绝对不许，监控镜头不能遮挡。
检查与监督	新住户先培训再入住，维修员每周巡摄像、每月查消防，配件坏了三天内换上，没做到扣当月绩效，主管月底抽查记录。

(一)****智能化系统说明

****智能化系统，包括红外线周边防越系统、摄像监控系统、室内智能系统、保安对讲系统、消防报警系统、区内背景音乐系统，该五系统均与管理处智能控制中心连接。

(二)****智能化系统的管理和维护

针对****智能化系统的特点，结合我公司智能化系统管理的经验，制定如下管理及维护方案:

1. 建立设备运行及维护人才队伍

由高素质的专业人员来使用和维护设备，设备的功能才能得到充分的发挥。我们将从公司现有的骨干中抽调多名专业人员组成一支精干的设备运行及维护队伍，并邀请相关单位(如该系统的设计、安装单位)对所有技术人员进行强化培训，确保每一个人都能谙熟该系统并能正确使用及维护。

2. 对用户进行多种形式的培训

用户能否正确使用室内智能系统，是减少误报警及延长设备使用寿命的关键，我们将从第一个入住的用户开始，通过提供详细的使用操作指引、举办培训班、上门指导等多种形式，让所有的业户都能全面了解室内智能化系统的各种功能并熟练操作。

3. 严格监控装修及其它施工工程

首先，我们将对所有的管理人员进行全面培训，让每一个人员都能清楚知道隐敝线路的具体位置。其次，我们将对所有的装修进行严格监控，监管人员每天至少二次到现场查看，防止线路被损坏。

4. 建立供应商档案

我们将对所有的器件、配件建立详细档案，包括型号、产地、制造单位、供应单位等等，并与供应商、制造商保持联系，确保以最快速度取得所需的配件，并能跟踪产品的更新换代，使****的智能化系统得到及时的完善。

5. 处理好入住初期的误报警问题

****的智能化系统科技含量较高，住户对这一系统必然有一个接受及熟悉的过程，在这一过程中，各种误操作都会随时出现，造成智能中心的报警频繁发生，所以区分并处理好这种误报警是管理好这一套智能系统的关键，我们将根据实际情况，在入住初期设定一个n秒的滞后报警(由软件实现)，当住户误操作时，可在n秒内通过室内的操作键盘，解除报警，这样智能中心就不会发出报警信号，从而有效地解决了初期频繁误报警的问题。

6. 日常巡视与定期保养

日常的巡视检查是及时发现缺陷的最佳途径，而定期维护则是发现、解决软性隐患的最佳办法。我们将采取日常巡视及定期保养结合的办法来确保设备安全运行。具体计划见表:

****智能化系统巡视和保养计划

项目内容周期

摄像监控系统巡视、检查一周

保养半年

煤气泄漏探测器试验、保养半年

三表自动抄表系统巡视、检查一个月

红外探测器、紧急按钮、门磁开关、门锁系统保养一年

智能控制中心设备保养一年

区内背景音乐系统保养半年

消防报警系统巡视、检查一月

其它智能化系统保养、检查

(三)报警应急处理

安装于每套住宅单元内的各类探测器(红外线探测器、紧急按钮，煤气泄漏探测器等)对户内警情进行实时检测。当有警情发生时，探测器将通过室内的cdt向智能控制中心发出讯号，控制中心将即时反应，立即发出报警铃响并显示报警地点、报警性质及住户的相关资料。值班人员将根据报警的性质，做如下应急处理:

1、煤气泄漏报警紧急处理程序

2. 紧急求助处理程序

3. 消防报警紧急处理程序

4. 异常现象的紧急处理程序

智能控制中心的值班人员通过摄像镜头发现小区内有异常现象(偷车、抢劫、交通事故等)时，将按下图进行紧急处理。

大某型住宅小区智能化系统管理维护方案：某大型住宅小区物业管理人员培训方案

适配人群	物业新员工，维修技术人员，安管队员	使用场景	新员工入职，持证上岗，岗位轮训
制定目的	新员工得先学会规矩才能上岗，老员工也要常学新东西。让大家明白该干啥、怎么干，服务才不会出错，公司脸面也好看。
适用范围	新来的和老的员工都要参加，管的是上岗前培训、日常学习、专业考证这些事。
职责分工	人事部定计划，管理处主任带人讲课，各部门主管盯自己人学，行政部最后查有没有漏掉谁。
禁止行为	新员工不训完不准上岗，证书没拿到不能干特殊岗位，培训课时少于150小时不行，考核不过关得重来。
检查与监督	每期培训排好时间表，谁教谁听谁考都写清楚。行政部每月查记录，缺一次扣当月绩效，补不上就暂停转正或评优。

为了保证管理服务质量，***物业一贯坚持"员工先培训后上岗"的原则。培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，从而保证服务质量，提高劳动生产率，从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。

1. 培训目标

为了充分体现****智能化、多功能的生活环境和***物业管理的形象，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保****物业管理目标的顺利实现。

(1)确立员工年度培训在150课时以上;

(2)新员工培训率100%，培训合格率100%;

(3)管理人员持证上岗率100%;

(4)特殊工种人员持证上岗率100%;

(5)员工年度培训率100%，培训合格率100%;

(6)确立和完善工作、训练系统、网络。

2. 培训方式

(1)自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，***物业公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班，在学习时间上给予照顾和安排。

(2)自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

(3)外派学习培训。安排外派专业培训，积极选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

(4)理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座，总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。

(5)参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。

(6)岗位轮训。通过岗位轮训，给员工提供晋升机会;通过人才横向、纵向交流，达到"专职、多能"的目的，从而提高综合素质和人才培养的功能。

3、培训工作程序

a) 培训工作计划

为确保四季雅苑各项管理工作能按目标完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划:

序号培训目标培训时间授课人参加人员培训

方式考核方式培训目标

1基础培训，包括《员工手册》、《劳动法》、公司概况、公司的规章制度等五天物业公司行政人事部管理处全体新员工内部

培训考核让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式

2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训十天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核了解小区管理内容、接管程序及运作方式

3各岗位职责及佳兆业物业管理制度一天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核熟悉本职工作程序，管理运作程序

4物业管理方案和要求一天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核对小区物业管理有较深层次的认识

5进行各种专业培训五天各有关主管部门和协办单位管理处全体新员工内部

培训与外派相结合考核熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求

6职业道德和职业

礼仪培训三天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平

7模拟上岗培训二、三天各部门主管管理处全体新员工内部

培训考核学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验

8深圳市物业管理法规条例及相关规定三天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容

9智能化专业知识培训二天智能化系统工程师部分管理层人员和维修人员内部

培训考核了解智能化

工作要点

10深圳市住宅局举办的物业管理上岗培训六天市住宅局培训中心需持物业管理证上岗的人员外派

培训考核确保持证上岗率100%

11小区管理目标及模式和管理方案有关内容二天管理处主任管理处全体

人员内部

培训考核明确各项工作要求、目标、模式

12岗位职责和物业管理运作制度二天工程部主管管理、维修技术人员内部

培训考核熟悉小区管理及基本运行

13房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍二天工程部主管管理、维修技术人员内部

培训考核熟悉小区管理、运行

14房屋验收交接程序一天工程部主管管理处全体人员内部

培训考核要求掌握房屋交接的全过程

15公用设施及设备维护标准及作业程序一天工程部主管工程部员工、安管队员内部

培训考核明确公用维修范围及标准

16住房装修管理办法一天工程部主管装修管理小组成员内部

培训考核熟悉装修管理要点

17治安保卫工作目标及作业程序一天安管队

队长安管队员内部

培训考核熟悉治安保卫的范围和目标

18清洁卫生标准及

作业程序一天保洁

主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉清洁卫生范围和目标

19绿化标准及作业程序一天保洁

培训考核熟悉绿化范围和目标

20住户入住手续办理程序一天客户服务部主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉住户入住程序、要求

21各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟技巧一天客户服务部主管管理、维修及服务人员内部

培训考核行为、语言规范及技巧

22消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天安管队队长管理处全体人员、安管队员内部

培训考核掌握应急方案及常识

23代客维修服务标准及作业程序一天工程部主管管理、维修及服务人员内部

培训考核了解代客服务范围及要求

24业主、客户有关保密事项和管理人员熟记事项一天物业部主管管理处全体人员内部

大某型住宅小区智能化系统管理维护方案：大型住宅小区智能化系统的管理、维护方案

适配人群	智能控制中心值班员，安防系统维保员，物业工程主管	使用场景	住宅交付初期，装修施工监管，报警应急处置
制定目的	系统刚装好，住户不熟悉，老误报警。想让设备少出错，大家用得顺手，管理处能快速反应。
适用范围	管所有住户和物业人员，管红外、监控、消防、对讲、背景音乐这些系统。
职责分工	智能中心值班员盯屏幕，维修队修设备，管家教住户怎么用，主管每周查记录。
禁止行为	装修乱打墙碰管线，自己拆改探测器，报警时乱按键盘不确认，瞒报设备故障不报修。
检查与监督	每天巡检摄像和消防，每月查三表，半年保养监控和背景音乐，年底全系统大检。主管抽查，漏一次扣绩效，超三天没修要写说明。

（一）xxxx智能化系统说明

xxxx智能化系统，包括红外线周边防越系统、摄像监控系统、室内智能系统、保安对讲系统、消防报警系统、区内背景音乐系统，该五系统均与管理处智能控制中心连接。

（二）xxxx智能化系统的管理和维护

针对xxxx智能化系统的特点，结合我公司智能化系统管理的经验，制定如下管理及维护方案：

1. 建立设备运行及维护人才队伍

由高素质的专业人员来使用和维护设备，设备的功能才能得到充分的发挥。我们将从公司现有的骨干中抽调多名专业人员组成一支精干的设备运行及维护队伍，并邀请相关单位（如该系统的设计、安装单位）对所有技术人员进行强化培训，确保每一个人都能谙熟该系统并能正确使用及维护。

2. 对用户进行多种形式的培训

3. 严格监控装修及其它施工工程

4. 建立供应商档案

我们将对所有的器件、配件建立详细档案，包括型号、产地、制造单位、供应单位等等，并与供应商、制造商保持联系，确保以最快速度取得所需的配件，并能跟踪产品的更新换代，使xxxx的智能化系统得到及时的完善。

5. 处理好入住初期的误报警问题

xxxx的智能化系统科技含量较高，住户对这一系统必然有一个接受及熟悉的过程，在这一过程中，各种误操作都会随时出现，造成智能中心的报警频繁发生，所以区分并处理好这种误报警是管理好这一套智能系统的关键，我们将根据实际情况，在入住初期设定一个n秒的滞后报警（由软件实现），当住户误操作时，可在n秒内通过室内的操作键盘，解除报警，这样智能中心就不会发出报警信号，从而有效地解决了初期频繁误报警的问题。

6. 日常巡视与定期保养

日常的巡视检查是及时发现缺陷的最佳途径，而定期维护则是发现、解决软性隐患的最佳办法。我们将采取日常巡视及定期保养结合的办法来确保设备安全运行。具体计划见表：

xxxx智能化系统巡视和保养计划