质量标准化办公室档案管理员岗位责任制

适配人群质标办职员，标准化专员，档案管理员使用场景档案归档，借阅登记，档案保护
制定目的怕档案乱放找不到，怕材料丢、坏、脏，想让查资料快一点，用起来顺一点。
适用范围管质标办所有标准化档案，收、整、存、借、用这些事。
职责分工质标办主任带着干，档案员天天做，主任隔段时间翻记录、看屋子、问进度。
禁止行为不能不登记就让人拿走档案，不能堆着不整理，不能让屋子又脏又乱，不能把材料弄丢弄潮。
检查与监督每天记借阅本，每周理一次材料，每月主任抽查，没记清或乱放就重做，月底前交整理清单。

1、在质标办主任的领导下，负责标准化档案材料的收集、整理、保管、统计和提供利用工作。

2、要认真做好接收、借阅登记、及时整理和分类排挡，并按照规范化、标准化的要求，做好收集、整理、装订及归档工作。

3、切实做好档案的保护工作，保持室内清洁和整洁，确保标准化档案材料的完整与安全。

4、要加强政治和业务学习，不断提高自身的政治和业务素质，提高工作水平。

5、按时完成质量标准化办公室主任交代的其他工作。

质量标准化办公室档案管理员岗位责任制：质量标准化管理办公室职业病危害防治岗位责任制

适配人群质量管理部门，技术研发人员，安全工程师使用场景质量事故处理，新工艺应用，试验设备管理
制定目的出了事故得查清楚为啥发生，以后别再犯同样错，让干活更安全些。
适用范围管质量部门的人，管产品和施工的质量，还有试验设备、新材料这些事。
职责分工质量负责人牵头，技术员执行操作规程，安全部门盯着落实情况。
禁止行为不准用没安全规程的新材料，不准跳过质量检查就施工，不准隐瞒质量问题。
检查与监督技术员写好规程交领导批，安全部每月查记录，月底前完成检查，漏做要补上重学。

（一）对因产品质量、施工质量不合格造成的伤亡事故分析原因、明确责任。

（二）在采取三新技术和改进工艺、提高质量的各项措施中要有可靠的职业健康安全措施。

（三）组织制订新材料的安全操作规程并监督执行。

（四）负责分析试验设备的安全技术措施。

（五）负责质量事故的调查处理，参加其它事故有关数据的分析和测定。

（六）贯彻执行煤矿一体化管理文件，负责实施本部门所管辖范围内环境因素、危险源的识别、评价和控制，积极组织参加职业健康安全活动，做好工作记录。

质量标准化办公室档案管理员岗位责任制：井下从业人员

适配人群采煤工，掘进工，通风员使用场景煤矿生产，井工开采，安全考核
制定目的煤矿事故多，得让每个岗位都按规矩干活，减少出事，保大家平安，也让生产顺当些。
适用范围所有下井干活的人，管通风、采煤、机电这些活儿，还有怎么操作、怎么检查。
职责分工矿长带头抓，班组长盯现场，安监员天天转，查到问题马上说，不改就记名字。
禁止行为不准不戴安全帽下井，不准乱动设备开关，不准省掉检查步骤，不准瞒报小毛病。
检查与监督每月考一次操作，班长打分，月底贴榜，差的要重练三天，再不行调离关键岗，月底前全队签确认单。

1.煤矿安全质量标准化概述

煤矿安全质量标准化是煤炭企业自觉贯彻落实安全生产法律法规和国家、行业的技术标准规范、建立健全企业内部安全生产工作标准、安全规程和岗位责任制，实现与安全生产相关联的每个岗位管理的标准化和规范化，是强化煤矿安全基础工作、保障煤矿生产安全的重要手段。

2.煤矿安全质量标准化的考核与分级

井工煤矿安全质量标准化体系包括以下11个部分；通风、地测防治水、采煤、掘进、机电、运输、安全管理、职业卫生、应急救援、调度、地面设施。安全质量标准化煤矿分为一级、二级、三级，按年度考核，一级的考核由国家煤监局负责，二级、三级的考核工作由省级主管部门负责。

3.煤矿安全质量标准化的意义

煤矿安全质量标准化强调安全生产的规范化、制度化、标准化、科学化、法制化，是煤矿企业的基础工程、生命工程和效益工程，是构建煤矿安全生产长效机制的重要措施，是我国煤炭行业借鉴国内外先进的安全质量管理理念、方法和技术，经过多年实践探索，逐步发展形成的一整套安全质量管理体系和方法。

4.安全质量标准化对一般从业人员的的要求

（1）从业人员要认真学习质量安全标准化的相关知识，掌握质量安全标准化对自己岗位的具体要求，积极参加师徒结队、技术比武、岗位练兵等活动，提升自己的岗位技能，为质量安全标准化建设达标打好基础。，

（2）“上标准岗、干标准活”。对每道工作程序都按操作规程做到工序到位、行为规范、操作熟练，质量达标。

（3）积极参加技术创新活动。围绕安全生产、质量标准化建设开展技术改革和创新，为区队安全质量达标做出贡献。

（4）改变安全观念，文明生产。变要我安全为我要安全、我会安全，真正成为安全管理的主人，杜绝“三违”现象的发生，确保安全生产。自觉维护作业场所的整洁和卫生，爱护环境，文明生产。

质量标准化办公室档案管理员岗位责任制：安全生产责任制：工程质量标准化管理员

适配人群基建工程师，工程监理员，机电安全员使用场景井下施工，工程周报，设备巡检
制定目的怕工程乱套，质量出问题，进度没人盯，领导不知道现场啥样。
适用范围管基建工程，管施工方，管井下设备和台账报表这些事。
职责分工工程部负责人牵头，基建管理员天天跑现场，总经理最后把关。
禁止行为不能用淘汰设备，保护装置必须全，没证不能操作，台账不能填错。
检查与监督每天下井看，每天报进度，台账每周查一次，填错马上重填，漏报扣绩效。

一、在基建总经理和工程部负责人的领导下开展工作。

二、确保乙方工程周密组织，精心安排，严把工程质量关。

三、负责基建工程的各类台账，报表的填写，做到准确无误。

四、每天向部门领导汇报工程进度，质量问题以及需要协商解决的问题。

五、严禁井下使用国家明令淘汰的设备，机电设备各种保护装置应齐全，操作人员应持证上岗。

六、每天深入井下，掌握工程进度进展情况。

七、负责监督检查施工方的台账，记录，运行日志等各类报表的填写执行情况。

八、负责突发事件及时上报应对措施。

质量标准化办公室档案管理员岗位责任制：

适配人群安全监察员，班组长，特种作业人员使用场景井下焊接，敲帮问顶，粉尘检测
制定目的怕出事，想让大家干活时多留心，少受伤，别让小错变成大祸。
适用范围所有下井的人，干采煤、掘进、机电这些活的，都得守规矩。
职责分工队长带头盯现场，班组长天天查，安监员不定期翻记录、看操作。
禁止行为不准无证上岗，不准带火下井，不准擅自改支护，不准瞒报隐患。
检查与监督每天班前会讲一遍，月底检查本子和现场，没做到扣当月安全分，三次不改调岗。

一、单选题(每题2分，共60分)

1、《安全生产法》的空间效力范围是中华人民共和国的领域，包括( )。

a、我国的领土、领海和领空 b、我国大陆地区和领海

c、我国大陆地区、领空和领海 d、我国的领土和领海

2、任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向负有安全生产监督管理职责的部门()。

a、报告和检举 b、揭发和控告 c、检举和揭发d、揭发和取证

3、安全生产监督检查的最终目的之一是()。

a、对违反制度的工作人员进行处罚 b、杜绝事故的发生

c、为生产单位进行危险评估d、为了保证生产经营单位不出或少出事故

4、对于矿山建设工程的安全设施，必须和主体工程()。

a、同时策划、同时施工、同时投入使用

b、同时计划、同时设计、同时生产和使用

c、同时设计、同时施工、同时投入生产和使用

d、同时设计、同时生产、同时施工

5、煤矿安全监察机构应设煤矿_ ___，在规定的权限范围内对违法行为实施______。()

a、安全监察员行政处罚 b、安全监察员教育和罚款

c、专业技术人员行政处罚d、专业技术人员教育和罚款

6、井下电焊、气焊和喷灯焊接等工作地点应至少备有( )个灭火器。

a、1 b、2 c、3 d、4

7、工作面采用敲帮问顶时，要使用长度不小于()米的长柄工具。

a、1b、2c、3d、4

8、 企业最基本的安全制度是()。

a、安全教育制度;b、安全检查制度 ;c、安全生产奖惩制度;

d、安全生产责任制度

9、下列工种中不属于特种作业的是()。

a、爆破工 b、电钳工 c、装煤工d、机组司机

10、所有机器的危险部分，应()来确保工作安全。

a.标上机器制造商名牌;b.涂上警示颜色 ;

c.安装合适的安全防护装置;d、安装警示标志

11、安全生产责任制包括()。

a.全员职责;b.安全生产管理机构设立;

c.人员任命;d.履职考评情况

12、对于操作工人来说，下面哪一部分的安全教育内容最为重要()。

a、安全生产知识、安全意识与安全操作技能教育;b、安全科学基本理论与教育 ;c、安全生产方针、法规与管理方法教育

13、下列哪项能最有效改善企业的安全水平()。

a、聘请安全员; b、实施安全管理 ;c、增发补助费

14、处理事故中应坚持的原则是()。

a、预防为主;b、四不放过; c、三同时 ;d、责任追究

15、根据安全理论进行系统科学地分析，事故的直接原因是()。

a、人的不安全行为，物的不安全状态;b、情绪不佳，技术不好 ;c、生产效益不好，无章可循 ;d、心理素质差，责任心不强

16、根据《矿山安全法》，矿山企业安全生产的特种作业人员必须接受专门培训，经考核合格取得()的，方可上岗作业。

a、操作许可证书;b、操作认证证书;c、上岗证书;d、操作资格证书

17、煤炭工业坚持安全生产三并重的原则是( )、装备、培训三并重。

a、制度 b、管理 c、考核

18、生产经营单位的()对本单位的安全生产工作全面负责。

a、主要负责人 b、技术负责人c、安全负责人

19、矿山企业中，粉尘作业点每月检测至少_次，放射性物质作业点每月检测至少__次。()

a.23b.32 c.11 d.31

20、矿井直达地面的安全出口之间的距离不得少于()。

a、15米b、20米c、25米 d、30米

21、矿用安全标志是什么()

a、e* b、ma c、la d、ka

22、一个采区内同一煤层不得布置几个以上回采工作面( )

a、2个; b、3个; c、4个;d、5个

23、生产经营单位的主要负责人，自刑罚执行完毕或者受处分之日起()年内不得担任生产经营单位的主要负责人。

a、1 b、2 c、3 d、5

24、煤矿井下安全三条线是指井下通讯、压风和()三条系统。

a、运输b、防尘洒水 c、供电 d、避灾

25、巷道内移动变电站或平板车上综采设备的最突出部分，与巷帮支护的距离不得小于()米。

a、0.3 b、0.5c、0.7 d、1

26、巷道2个躲避硐之间的距离不得超过( )米。

a、30 b、40c、50d、75

27、爆破时，爆破工接到起爆命令后，必须先发出爆破警号，至少再等()秒，方可起爆。

a、3 b、5 c、10d、30

28、作业场所的噪声，不应超过()db()。

a、80 b、85 c、90d、100

29、下列那一项不属于煤矿生产过程中“三超”()

a、超层越界 b、超能力 c、超强度d、超定员

30、按规定设立矿山救护队，或与就近行车时间应不超过()分钟的有资质的救护队签订救护协议。

a、50b、40 c、30 d、20

二、多选题(每题2分，共10分)

1、矿山企业必须对下列危害安全的事故隐患采取预防措施()。

a、瓦斯爆炸、煤尘爆炸

b、冲击地压

c、地面和井下的火灾、水害

d、粉尘、有毒有害气体、放射性物质和其他有害物质引起的危害

e、瓦斯突出

2、在施行复苏术时注意哪些事项。()

a、肋骨骨折、折断的肋骨刺伤心、肺、气管以及腹腔内脏等。

b、胸外心脏按摩的并发症，只要操作正确，压力适当，可以把这些并发症减到最低限度。

c、老年人由于骨质松脆而胸廓又缺乏弹性，较易发生肋骨骨折，在施行胸外心脏按摩时宜倍加小心。

d、青少年人由于骨质松脆而胸廓又缺乏弹性，较易发生肋骨骨折，在施行胸外心脏按摩时宜倍加小心。

3、企业班组长应当具备的安全文化素质有() 。

a、强烈的班组安全要求;b、深刻的安全生产意识 ;c、自觉遵章守纪的习惯 ;d、勤奋履行工作职责

4、班组长应当具备下列的哪些安全知识()。

a、国家安全生产法规;b、多学科的安全技术知识 ;c、较多的安全技术技能;d、熟练的安全操作技能

5、电烧伤应如何急救。()

a、触电后，电流出入处发生烧伤，局部肌肉痉挛，且多为ⅲ度烧伤。

b、迅速关闭电源，使伤者脱离电源;

c、伤员转移至通风处，松开衣服。当伤者呼吸停止时，施行人工呼吸;心脏停止跳动时，施行胸外按压;并可注射可拉明等呼吸*，促使自动恢复呼吸。

d、同时进行全身及胸部降温;清除呼吸道分泌物;对伤口用消毒纱布包裹，出血时用止血带、止血药等包扎处理。

三、判断题(每题1分，共15分)

1、从事井下工作的新工人必须接受技工学校至少1年的正规教育，经考试合格方可上岗。()

2、煤矿特种作业人员必须具备初中以上文化程度，并经过符合资质条件的培训机构正规培训，考试合格后方可上岗。()

3、作业场所的噪声，只有超过100db(a)时，必须采取降低作业场所噪声的措施。()

4、企业员工文明行为养成不需要采取强制性措施。( )

5、精细化的岗位管理是通过标准化实现的。( )

6、井下每一个水平、每一个采区至少有一个便于通行的安全出口，并与直达地面的安全出口相连接。()

7、矿山企业应当在采矿许可证批准的范围开采，但根据需要可以进行越层、越界开采。()

8、过滤式自救器只能使用一次，用后就报废。()

9、我国第一部规范生产的综合性法律是矿山安全法。()

10、井下和井口房内可以从事电焊、气焊、喷灯焊接等工作。()

11、基层班组是煤矿安全生产管理的源头，是一切工作的落脚点。()

12、基层建设的重点是班组和岗位。()

13、班组是安全生产的基本单元，是安全工作的源头和前沿。()

14、煤矿企业每年必须至少组织1次矿井救灾演习。()

15、井上、下接触爆炸材料的人员，必须穿棉布或抗静电衣服。()

四、简答题(每题5分，共15分)

1、六种特种作业人员有哪些

2、推进本质安全型矿井建设从哪四个方面入手

3、我国煤矿安全生产方针有那些

质量标准化办公室档案管理员岗位责任制：物业辖区治安消防管理质量标准

适配人群保安人员，消防管理员，车场主管使用场景物业巡逻，消防检查，车辆管理
制定目的小区老丢东西，有人乱扔烟头差点起火，想让大家住得安心点，保安巡逻更勤快些。
适用范围管所有保安员，管巡逻、登记、消防设备、停车秩序这些事。
职责分工项目经理牵头定计划，保安队长每天带人巡楼查岗，物业主管每月翻记录本抽查。
禁止行为不准脱岗睡觉，不准消防通道堆杂物，不准不填巡逻本，不准灭火器过期不管。
检查与监督保安每天填三本记录，队长每晚收齐检查，月底交主管；漏填一次扣50块，连续两次调岗培训。

物业辖区治安、消防管理质量标准

1.实施24小时安全保卫管理制度，保安人员着装上岗，熟悉辖区内情况，待客文明热情。

2.保持24小时保安巡逻制度。有来客来访登记记录、巡逻记录、交接班记录，各项保安措施落实。

3.所管理项目区域内无重大刑事案件、无火灾责任事故发生。

4.制定有严格的消防管理制度及消防应急措施，配有专职或兼职消防管理人员。消防监视设施设备完好，运行正常，定期检查、维修有记录，探头定期清洗。报警装置、广播系统完好。

5.消防水泵定期保养，定期手动开泵，并有保养、试泵记录。

6.消防应急疏散通道畅通无阻，无火灾隐患。

7.地下停车库或地面停车场场地整洁，标志明显，车辆进出、停放有序，车辆管理制度落实。

8.停车场管理严格、出入登记清楚。

质量标准化办公室档案管理员岗位责任制：某营业厅消防管理质量标准

适配人群营业厅主管，消防值班员，安全巡查员使用场景营业厅管理，消防监控，隐患整改
制定目的怕着火出事，想让设备都好使，一个火星子都不能有。
适用范围营业厅所有人，管灭火器、报警器、通道、用电用火这些事。
职责分工店长带头查隐患，员工天天盯设备，安保部不定期来翻记录看现场。
禁止行为不准堆易燃物，不准私拉电线，不准堵消防门，不准不会用灭火器。
检查与监督每天早班前检查设备，店长签字；月底抽考员工，答错扣分；没做到就重学加罚站十分钟。

营业厅消防管理质量标准

消防设施设备完好率达100%，火灾发生率为零。

1、落实消防岗位责任制，做好对火险隐患的监察和整改，确保物业安全。

2、消防中央监控24小时值班;

3、报警通信设备完好、无堆放易燃易爆物品;

4、无违章用火用电、无占用消防通道和杂物堆放;

5、消防设备摆放合理，消防工具、设备完好，能正确使用;

6、工作人员熟悉消防法规、消防知识，营业厅消防情况，掌握基本消防技能，能正确、及时处理险情。

7、配合贵公司安保部及贵公司所聘请的专业公司作日常协助管理。

质量标准化办公室档案管理员岗位责任制：某物业辖区设施设备管理质量标准

适配人群暖通运维人员，高低压电工，电梯维保技师使用场景空调机房管理，变配电室巡检，电梯故障抢修
制定目的怕设备出问题影响住户生活，想让空调、电梯、水电这些天天用的东西稳稳当当不出岔子。
适用范围物业工程部的人，管空调、供电、电梯、供水排水、房屋这五块的日常运行和小修小补。
职责分工主管定计划，技工动手干，班长每天查记录，经理月底翻台账看有没有漏掉的事。
禁止行为不准不填维修记录，不准无证操作配电设备，不准电梯坏了不记时间，不准水箱不清洗就供水。
检查与监督每月5号前交上月保养单，班长抽查20%现场，没交或造假扣当月绩效，连续两月不达标换人干。

物业辖区设施设备管理质量标准

(一)空调

1.定期对设备进行维修、保养、并有记录。

2.有机组、设备操作规程，有运行值班工作日志、岗位责任制、岗位工作流程及标准等规章制度。

3.机组、水泵、冷却塔、热交等设备运行正常。无跑、冒、滴、漏等现象。

4.风机盘管无严重噪音，无滴水;温控开关完好正常。

5.空调机房保持整洁，无积灰、杂物等。

(二)供电(主要指变配电)

1.配有专业工程技术人员，变配电操作维护人员均需持有高压进网许可证。

2.有变配电值班工作日志、交接班制度、巡视记录、人员进出登记等严格的规章制度。

3.定期维修、保养，并由供电局作电气试验，有记录报告。

4.变配电设备运行正常，各开关，仪表、指示灯完好，工作场地整洁。

5.变配电室内应挂有单线一次系统图。

(三)电梯

1.所有电梯必须具有技术监督局颁发的电梯安全使用证和电梯安全检验报告。

2.电梯保证运行正常，轿厢内干净，通风、照明良好，设施信号正常。

4.电梯由专业队伍保养、维修，运行修理有记录。

5.电梯发生故障，修理人员应及时赶到现场组织抢修，电梯运行修理应做好记录，备用电梯随时能开。

6.电梯二十四小时服务，监控室要加强监视管理并认真填写监控记录和交接班记录。

(四)供水、排水

1.供水系统有专人负责，定期清洗水箱;无二次污染发生，卫生部门检查符合标准，有工作记录。

2.饮用水过滤、消毒，定期保养，并作记录。

3.水泵运行正常，定期保养，无漏水、漏油，有检修记录。

4.用水有计划，按时抄录水表读数。

5.各种排污管道无堵、无漏，排污符合环保要求。

(五)房屋的管理与维修养护

1.外观完好、整洁、美观，无妨碍市容和观瞻的装修和搭建;顶端无违章广告牌和其他装置。

2.大厅或各楼层门厅有统一制作的入驻单位标志牌，有明显的引路标志或示意标志;大厅、门厅等公共部位管理有序，无乱贴、乱挂、乱堆现象。

3.房屋的完好率达到98%以上。

4.房屋修理有报修、回访记录;零星小修、急修的及时率达95%以上，返修率不高于2%，并有回访记录。

5.房屋档案齐全，包括产权清册、房屋维修养护记录等档案动态。

质量标准化办公室档案管理员岗位责任制：物业管理处人力行政

适配人群行政主管，客服专员，工程管理员使用场景档案归档，通知审查，员工宿舍管理
制定目的以前档案乱放没人管，业主找资料总找不到，检查来了手忙脚乱。想让每份纸都有家，查起来快，评优有底气，续合同更硬气。
适用范围行政部管所有纸和电子档，客服管业主档案，工程管装修档，其他部门管自己刚做完的活儿记录。
职责分工行政主管牵头建盒编目录，各部门文员填表交档，行政部每月查一次，经理抽查签字算数。
禁止行为不许用圆珠笔写，涂改不签字不行，表格空格不画斜线，借档案不登记不给拿，重要记录少存一年都不行。
检查与监督每月25号前交齐当月表，行政部装订盖章，月底检查打分，差的重做还扣绩效，连续两次不过要谈话。

述职报告―12

附件6第6部份

项目管理处人力行政管理工作质量标准

一、行政管理工作的任务

1.档案管理。

2.办公用品发放和管理。

3.员工宿舍、员工食堂的管理。

4.物业日常用品的采购和库房管理。

5.人事招聘和人事档案的管理。

6.员工手册的编辑、修改、培训和解释。

7.物业工作的质量检查。

8.总经理办公室的日常事务处理。

9.与村委会、工商、小区办等政府有关部门的协调联系。

10.处理与与业主之间的法律纠纷。

10.组织员工的各项文体活动。

11.与客服部门合作组织社区的文体活动。

12.审查管理各部门向业主发通知的程序。

二、档案管理

1.管理目标:建立建全档案管理体系，结合iso9000质量体系认证，为申报区级、市级优秀物业管理住宅小区打下坚实的基础;向业主委员会转交完整的物业资料，为物业管理合同的竟标续定创造良好的企业形象。

2.档案管理的类别:

工程类:

竣工图纸、规划许可证、施工许可证、房屋销售许可证、工程竣工验收合格证明、消防验收合格证明、工程沉降观测报告、占地面积的测绘报告、绿化规划说明，绿化施工批准证明、水电施工批准证明、水电能源供应的协议书、环境评价书、房屋使用说明书、房屋质量保证书、房屋实测面积的测绘报告、全部的设计变更洽商记录、钢材、水泥等主要材料和构架的质量合格证明、砂浆、混凝土试块试压报告、水、暖、气等管道的打压试验报告、雨、污水排水立管闭水试验和通球试验的报告、所有设备和材料的订货合同，产品合格证、使用说明和维保协议、电缆铺设记录。电缆试验记录，所有电气设备试验调整，绝缘遥测、送电验收的记录、发电机、电动机试运行的记录、生活水箱卫生许可证、环保局对环境检测合格的证明、四方验收的全部技术资料、物业对设备设施接管验收的全部验收记录、物业在设备运行过程中对设备设施实施维护保养和技术改造的记录和相关技术资料等。

业主信息类:

房屋的销售合同、房屋销售过程中对业主有特殊承诺的书面材料、收房流程确认单、业主对房屋验收的验收单、物业管理服务合同、业主登记表、亲属登记表、车辆登记表、庞物登记表、向业主发放物品的记录、在物业服务过程中业主的报修记录、为业主提供特需服务的记录、与物业洽商各种事项的记录、业主投诉的记录、房屋出租情况的登记、业主户内发生各种行事案件的记录、向业主发出各种通知的记录、业主户内发生各种突发事件的记录、其它与物业管理有关的记录、业主对房屋进行装修的全部档案资料，房屋装修的档案资料前期由工程部保管，装修验收完毕后转交客服部入业主档案。

文件类:

所有已经审核批准的各部门的管理体系文件、所有与开发、施工单位等协商事项的文件、所有与物业管理有关的法规文件、所有公安、工商、消防、卫生、建委、税务、各级政府等执法部门向物业下发的文件、所有对员工奖励和处分的文件、所有公司经理会议决定事项的文件、各部门年终的工作总结材料等。

工作记录类:各部门的全部工作记录、所有业主报修的派工单、各种会议的会议记录、与业主洽谈的各种洽谈记录、各种大型活动的记录等。

人事类:

所有物业人员的入职登记表、所有人员的上岗证件(复印件)、劳动合同、所有人员的考勤记录、所有上级对下级、平级对平级、下级对上级的评语材料、所有业主物业人员的评语材料、特殊工作业绩的相关记录。年终个人工作总结材料等。

培训类:

各种公司的培训资料、各部门的培训资料、所有外请单位对物业人员的培训资料、各种专业技术的培训资料等。

资料类:

所有设备设施的使用说明、维修保养的技术资料、各种宣传资料、绿化资料等。

重大事件类:

园区内发生各种刑事案件的纪录资料、因物业工作人员失误给公司或业主造成重大损失的记录资料、业主大会的重大决定事件的记录资料等。

其它类:

不在以上类别范围中但需要保存的与物业管理有关的资料。

3.档案管理的相关规定:

1)物业所有的档案均由行政管理部门进行管理。

2)能做电子版的档案必须做成电子版由行政部和相关部门共同保存电子版。

3)业主档案在客服部门保管、业主装修档案前期在工程部保管，其它档案装订后一律交行政部入档案室存档。

4)临时不能存档的档案资料，又各部门保管，必须接受行政部的指导、检查，行政部对档案管理工作负直接责任。

5)档案资料中所有记录表格只能用黑色签字笔进行记录，不能使用圆铢笔和其它颜色的笔做记录。

6)所有记录必须认真填写，不能随意涂改，特殊情况需要进行涂改的涂改处必须有涂改人的签字。

7)所有记录表格应按公司统一规定进行文件编号。

8)各种记录表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

9)所有记录的事件应编写顺序号。

10)各种记录表格应切合实用性进行编制，原则上各种记录表上不应有空格，对必须有的列项出现空格时可用斜画线填写。

11)对于记录表中下一项内容与上一项相同时必须用文字进行填写，不许用点点或符号填写表示与上项相同。

12)各种记录按月收集存档，存档的记录必须编辑成册做封皮。一般性工作记录存档期为一年，重要事件的记录存档期5-10年(带※号的为重要记录)。

13)所有存档的文件资料必须按系统编撰成文件体系存入档案盒中，档案盒内第一页必须编撰文件目录，目录中必须标注文件页码。

14)档案盒侧面必须按规定标注文件体系的名称，便于文件的查找。

15)档案盒必须整齐码放在文件柜中，文件的标注一侧必须对外，便于查看。

16)文件查阅后必须按页码放回文件盒中，不许将页码放乱。

17)所有档案资料的借阅必须经行政主管同意，借阅人员必须填写资料借阅登记表。

三、其它工作

1.每月向总经理申报各种办公用品的采买计划，批准后进行采买，货比5家，广泛征集各部门意见后，指定供应商长期合作。但在合作过程中严格控制商品的质量。

2.按照有关规定控制发放各部门的办公用品，并指导各部门节约使用办公用品，杜绝浪费。

3.对员工宿舍要有制度、有培训、有

检查，杜绝脏乱差的现象，象军队一样严格管理，象家庭一样和谐温馨。

4.与厨师人员不断沟通，搞好员工伙食，确保员工要吃饱吃好。

5.严格管理库房，所有库存商品必须整齐码放在货架上，使用统一标签标注，方便各种物品的查找，严格执行出入库登记的制度，每三个月盘点一次，确保账目清楚无差错。

6.按招聘程序招聘物业人员，对已上岗的人员进行岗位培训、考勤监督等人事管理。

7.日常指导和督导各部门的质量体系工作，每月进行质量检查一次，有评比、有判分，及时纠正物业工作的不足，促进物业整体工作的质量不断提升。

8.在总经理授权的情况下代表总经理与各系统的政府部门进行沟通，参加政府部门的各项会议，向总经理汇报向物业员工传达政府部门的有关精神和决定。

9.处理与业主之间的法律纠纷，明确各方责任，对于少数无正当理由长期拒绝缴纳物业管理服务费的，协助律师起草律师函和起诉材料。

10定期组织丰富多彩的员工文体活动，(每月为员工过生日一次、业余事件要组织员工的羽毛球、乒乓球、象棋等体育比赛、每年组织员工的旅游一次等)征求员工意见，不断象总经理建议改进和增加员工文体活动的内容。

11.定期组织丰富多彩的业主宣传和文体活动，(每月在大门岗组织一次物业法规宣传日活动、收集物业与业主的纠纷案例组织业主进行案例分析沟通会、组织业主进行羽毛球、乒乓球、象棋等体育比赛、每年组织业主的旅游一次等)征求业主意见，不断象总经理建议改进和增加业主宣传活动和文体活动的内容。

12.所有对业主发出的通知、协商函等文件由行政部负责审查，必须确保格式正确、语句通顺，无错别字、恭敬用语，充分体现公司水准。

四、行政管理部必要的管理制度

1.岗位职责。※

2.档案管理制度。

3.办公环境的管理规定。※

4.员工仪容仪表的管理规定。※

5.考勤的管理制度。

6.办公用品发放和使用的管理规定。

7.库房管理规定。※

8.物品进出库的管理规定。※

9.员工宿舍的管理规定。※

10.物业工作质量检查的管理规定。※

11.员工定期考核的管理规定。

12.员工浴室使用的管理规定。※

13.年终评选优秀员工的管理规定。

14.越级上告的管理规定。

15.各部门向业主发通知的工作程序的管理规定。

带※号的为必须上墙的管理制度。

五、员工手册的编辑和培训

1.员工手册的内容应包括企业简介、总经理致词、企业文化的的介绍、企业的发展、企业用人的专业化标准、企业招聘的程序、企业管理的核心思想、企业员工的休假制度、员工的其它福利待遇、企业工服的管理制度、企业食堂的用餐标准和管理制度、员工的功过奖惩制度、企业员工考核的管理制度等。由行政部负责编辑、修改、培训和解释工作。

质量标准化办公室档案管理员岗位责任制：物业管理质量标准-范文

适配人群物业项目经理，客服主管，工程主管使用场景物业交付，装修监管，投诉处理
制定目的怕物业乱管，大家住得不安心。想让服务稳当点，业主少操心，投诉变少。
适用范围管所有物业处和员工，管房子、设备、绿化、保安、公共地方这些事。
职责分工经理带头抓，物业处员工干活，公司检查组每月查，查完要写报告。
禁止行为不准没合同就管楼，不准装修不管现场，不准收费不公示，不准上岗不戴工牌。
检查与监督新员工入职先培训，每月查一次记录本，查出问题三天内改，再犯扣绩效。月底交检查表，没交的通报。

物业管理质量标准范文

1.实行物业专业化管理，由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。

2.物业管辖区域房屋产权多元的，按有关规定成立业主委员会。

3.物业管理项目交付使用前，应建立完整的物业承接验收资料和交接手续。

4.物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》，合同文本规范，双方责权利明确。

5.公司及所属管理处各项管理制度完善，各项管理规定、公约、二次装修、物业服务收费标准等编印成册或上墙公布，业主、客户能自觉遵守并做到文明办公。

6.员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。公司各部门、管理处负责人要有较强的事业心和责任感，有较全面的物业管理知识，并持有《全国物业管理从业人员岗位证书》;技术岗位的员工须持有特种行业操作证或上岗证书。

7.严格按照公司制定的《大厦(楼)装修规则》及要求，加强二次装修现场的管理，防止事故发生。

8.公司各种档案资料管理、财务管理、运行记录、报表等均应用计算机、智能化等现代化管理手段。

9.物业管理项目的各项收费经业主(发展商)认可并向客户公开，物业服务收费基本合理。

10.物业管理三级投诉电话公布于众，上墙公示。制

11.物业管理投诉电话专人负责，待客态度和气，语言亲切、热情、耐心、周到。

12.建立来电、来函、来访记录，来电、来函、来访处理及时。

13.详细记录投诉、回访内容并及时回访，认真做好记录。

14.用户对投诉处理的满意率达98%以上。

15.用户意见征询综合服务满意率达95%以上。