某物业管理公司装修管理考核办法（优选10篇）

某物业管理公司装修管理考核办法

物业管理公司装修管理考核办法

第一章总 则

第一条为了加强房屋装修管理，规范业主和装修单位的装修行为，维护公共安全和公众利益，特制定本考核办法。

第二条本制度适用于广州市**物业管理有限公司所接管物业范围内的一切装修活动。

第三条本制度所称装修，是指房屋竣工验收合格后，业主或物业使用人(以下简称装修人)对房屋室内进行装修的建筑活动。

第四条物业管理公司相关部门按照各自职责对装修装饰活动进行管理。客户服务中心负责装修秩序和环境管理，包括装修证件和装修垃圾的监控。工程部负责为装修审批提供专业技术支持，包括消防、机电等方面，并负责办理《动火证》。环卫部负责公共区域内的清洁卫生。

第二章装修申报和审批

第五条客户服务中心咨询员负责装修受理和报批工作，办证人必须严格按照《广州市**物业管理有限公司装修管理规定》的要素要求，装修人提供资料后方可受理。

第六条办证人必须仔细审查装修人的装修申报内容，对禁止项目、可能存在隐患的项目或不合理项目必须当即指出，并向装修人耐心解释原因。

第七条对涉及改变房屋平面布局结构、水电管线移位、变更原房屋配置设施或

需重新做防水的装修项目，办证人员必须要求装修人按标准格式填写《装修承诺书》，并存档备查。

第八条办证人必须将装修过程中的各项注意事项和禁止条款告知装修人，指导装修人详细准确地填写《房屋装修申请书》，并为装修人提供其他咨询服务。

第九条在每办一项装修，办证人必须按规定将装修人房号和所有装修交款收据号登记在《装修台帐登记本上》。

第十条办证人将相关资料收齐后必须在当日连同《房屋装修申请书》按照审批权限和时限分报工程师、客户服务中心领导、公司领导审批，并负责跟办。每个审批环节为一个工作日，累计审批时间不得超过三个工作日。涉及工程部及其他部门审批的，由客户服务中心工程师牵头组织会审。相关人员的审批权限请参见《装修审批权限一览表》。特殊项目，如防盗大门外移占用公共面积的，须呈报集团公司领导审批。审批时限不在以上规定的范围之内。

第十一条工程师必须从技术角度明确批示装修审查意见，详细注明装修禁忌及注意事项。

第十二条办证人必须将审批后的装修内容、装修禁忌及审批注意事项在《装修许可证》上详细写明。

第三章装修巡查和监管

第十三条办证人必须将当天受理的及审批完毕的装修申请汇总成《装修受理日报表》和已开出的《房屋装修申请书》一起于当日派发给物业主管、保安部，并做好派发登记。

第十四条客户服务中心物业主管根据装修受理、审批汇总表及《房屋装修申请书》，必须每天安排物业助理对房屋装修进行日常的巡查，要求有书面安排记录。

第十五条客户服务中心维修监理、物业助理以及保安部巡查保安共同负责对维修活动进行监管，各岗位每天对各维修点巡查不得少于两次，要求必须有书面巡查记录。客户服务中心必须汇总当天的装修巡查记录填报《装修巡查日报表》，于次日早晨8:00报公司领导。物业助理主要负责监督维修队伍的证件手续、垃圾处置等事宜。保安部主要负责监管维修过程中的垃圾堆放、维修秩序等。

第十六条物业公司装修巡查人员如果发现违章装修的，必须当即制止并采取有效措施防止产生后果更的影响，同时通知工程师现场鉴定，确定整改方案并督促实施。违规装修未得到有效制止或处理完之前，装修巡查人员不得离开现场。

第十七条客户服务中心领导必须亲自现场查看或处理当天发生的每一起违规装修，按报表每天抽查30%的装修户，每周组织一次装修大检查，并形成书面记录上报公司领导和集团领导。

第十八条客户服务中心工程师必须就装修重点户和重点工序，如重做防水层，改变房屋结构等进行两次/周的巡查，发现问题的，及时制定整改措施，并将处理结果上报领导。

第十九条客户服务中心工程师、维修监理必须对每项重点装修项目进行跟踪检查，对隐蔽工程必须按规范检查合格后才允许进行隐蔽。

第四章装修验收

第二十条装修验收分为初验和复验。物业助理和工程师为初验责任人，复验责任人为物业助理，必要时，工程师也须参与。

第二十一条物业助理和专业工程师必须按照与装修人约定的时间提前5分钟一同上门现场验收。装修过程中如有重做防水层的，必须进行二十四小蓄水实验。如验收中发现有其他违章或与装修要求不符的，必须要求装修人在规定时限内恢复原状或进行整改。

第二十二条客户服务中心调度主管负责回收工人出入证，并在收据单后注明退还个数，如有丢失，应注明丢失个数，并呈领导签字退押金。回收的工人出入证应每周交至档案管理员处，档案管理员每周销毁一次。

第二十三条初验合格二十天后可进行复验。复验时，物业助理必须检查装修户的毗邻户是否正常，初验时的违章项目是否已经整改完毕。每次验收后，必须清楚、准确地填写验收意见。有违章须扣除押金的，必须在《房屋装修验收表》上予以注明。

第二十四条复验合格后，调度中心人员负责收齐《装修许可证》原件、《房屋装修验收表》和装修保证金收据，于当天呈报部门领导签字退押金。

第二十五条物业助理必须在复验合格后十天内，将《房屋装修申请书》交档案管理员处归档。

第五章装修考核

第二十六条客户服务中心办证人员未按照规定办理装修申报的，每发现一起，扣罚当事人50元。

第二十七条未按照规定程序和权限，越权审批装修或未在规定时限内审批完毕的，扣罚责任人100元。

第二十八条办证人员未安规定收取装修申请相关费用的，扣罚当事人100元。

第二十九条物业公司装修临界管人员未按照规定时间和内容对装修进行巡查的，每发现一起，扣罚当事人100元。

第三十条物业公司装修监管人员未及时制止和处理装修违规行为或未即时上报的，每发现一起，扣罚当事人100元，部门领导50元。

第三十一条客户服务中心工程师和维修监理对装修施工监力度不够，出现下列情况之一的，扣罚当

事人100元，部门领导50元。(1)对于关键工序，未按规定进行验收就进行下一道工程施工的;(2)漏查、漏检或造成渗漏等返工的;(3)造成相邻业主(物业使用人)财产损失的。

第三十二条因装修管理不善，出现重大装修事故的，按下列情况处罚:(1)业主未经物业公司批准，擅自开工装修，每发现一户，扣罚物业助理300元、工程师300元、当值保安中队长200元、服务中心领导200元、服务中心主管领导100元。(2)由于管理不善，业主违规施工，导致破坏建筑物结构构件(柱、剪力墙、承重墙、梁)影响结构安全的，每发现一户，扣罚物业助理600元、工程师600元、服务中心领导600元、服务中心主管领导600元。(3)由于管理不善，业主违施工，导致楼板开裂、渗漏水，分户墙、外立面破坏，公共设施破损的，每发现一户，扣罚物业助理300元、工程师300元、服务中心领导300元。(4)由于管理不善，业主违规施工，导致给水宇管打爆、排水管破损、堵塞，每发现一户，扣罚物业助理300元、工程师300元、服务中心主任300元、服务中心主管领导300元。(5)由于管理不善，业主违规施工，导致其他业主家中强、弱电线路受损，不能正常使用，扣罚物业助理300元、工程师300元、服务中心主任300元、服务中心主管领导300元。(6)由于管理不严造成公共设施受损，每发现一项，扣罚当值保安员200元、保安部经理300元。

第三十三条客户服务中心工程师、维修监理和物业助理不按约定时间进行装修验收的，每发现一起，扣罚当事人50元;引起投诉的，扣罚当事人100元。进行虚假验收的，扣罚当事人300元。

第三十四条客户服务中心办证员未按规定时间受理或呈批装修文件，未及时跟催审批进度的，每发现一起，扣罚当事人50元。各审批环节未按时限审批的，扣罚责任人50元。

第三十五条物业公司员工乱收费或私吞装修相关费用的，一经发现立即开除，并赔偿损失。

第三十六条客户服务中心每月25日将装修报表送报督导室。督导室每月按照本制度分别对装修工作组织抽查。未按规定进行抽查，扣罚督导室主任200元、主管领导100元。经公司领导发现有漏报、错报或不报的，每发现一次，扣罚部门责任人200元，主管领导100元。

第三十七条以上违规行为，连续发生两次，当事人加倍处罚;连续发生三次，作劝其离职处理。

第六章附则

第三十八条以上扣罚均从责任人当月的奖金中予以执行，直至扣完为止。

第三十九条本办法从下发之日起开始施行。

某物业管理公司装修管理考核办法：时代小区物业

时代广场(小区)物业管理办法

第一章总则

第一条为了加强**时代广场物业管理，保证住宅小区房屋和公用设施的正常使用，创造清洁、优美、舒适、安宁的生活环境，制定本制度。

第二条zz物业公司负责管理**时代广场的物业工作，包括制订、撤消、修改小区内的各项管理制度。

第三条 管理原则

1、统一管理综合服务

2、依法管理、遵守契约

3、依靠业户、齐抓共管

4、以区养区、取用于民

第四条**时代广场的公用配套设施，实行有偿使用，住户有合理使用权利和维护的义务。

第二章住宅小区的使用与维护

第五条业主按设计要求正常使用房屋和区内公配套设施，有责任保护房屋完整和使用的安全。

第六条 业主需对房屋内进行装时，应按开发部门的要求进行施工。

第七条 业主对房屋的使用，必须严格遵守下列规定

1、不准擅自改变房屋的结构及外貌。

2、不准随便改变窗户或阳台形状及色调和外墙的色调。

3、不准私自改变房屋内的供热、供水、排水。

4、不准私自安装暖气管线，增加或拆除暖气片。

5、不准在供热设备上安装放水装置或擅自启闭损坏控制阀门。

6、不得损坏楼梯间公共部分设施。

7、不准在楼房屋面上堆放物品，架设天线从事有损屋面防水保温的任何活动。

8、不准利用房屋从事危害他人合法权益和其他非法活动。

第八条房屋的维修

1、住房室内的电表、便器、门锁、洗手盆、水嘴、灯头、闭火、插头座属于业主自已的物品应正常使用，如有损坏由业主自已更换。室外部分属自然损坏的一切设施由物业公司负责。属人为造成的损坏由个人负责并追究其造成的一切损失。

2、毗连的房屋维修时，业主应积极支持配合，不得以任何借口阻碍维修工作。

第九条 凡需维修的房屋，责任者须及时进行维修，不得借故拖延或抵制。

第十条 小区内所有配套设施，不得随意动迁拆改，如人为造成损坏，应由损坏者修复或赔偿。

第十一条 业主有保护和美化住宅小区环境的权利与义务，禁止有损坏环境的行为

第十二条 为保护和美化住宅小区的环境业主必须遵守下列规定:

1、不得擅自搭建各种违章建筑。

2、末经批准不得擅自接水、接电

3、不准损坏电器设备、小区公共设施。

4、不准从楼上往楼下抛杂物。

5、不准在公用楼间、走廊、屋面、庭院堆放杂物

6、不准有影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱画、乱挂等现象和行为。

7、不准随地吐痰、乱弃烟头、纸屑、果皮瓶罐、乱倒垃圾。

8、晚10时至次日6时前小区内禁止播放大功率音响，大声喧哗吵闹，鸣放鞭炮。

第十三条 住户有责任配合治安人员做好治安保卫工作，保证小区秩序的安定。

第十四条 允许进入小区的机动车辆在小车区内须按指定的道路行驶场所停放。

第三章管理经费

第十五条为保证住宅小区管理和维修工作正常进行，物业公司遵循以区养区，取用与民的原则，每月收取物业费待定。

第十六条物业费服务项目

1、清洁卫生管理。包括小区内庭院、道路以及楼宇内公共楼道在内的公共部位的卫生清洁，生活垃圾清运及经常性的保洁。专职保洁人员负责公共区域的清洁，请广大住户自觉遵守社会公德，确保小区环境整洁，住户应将室内日常垃圾用袋装好、密封，每日早7:00――8:00放置在门前，由保洁员按时收集。

2、保安管理。设专职保安人员坚持24小时的巡逻值班，维持小区的公共秩序。实行人防、技防相结合。发现可疑迹象或发生突发事件时，应立即通知物业管理办公室。

3、共用部位日常维修养护。屋面、梁板、柱、基础、楼道、楼道内外门窗等。

4、水电设施管理。对配电设备、设施进行日常管理维修。

5、排污设施管理。清疏和维修排水管道、化粪池。

6、根据需要增设的其他服务项目。

第四章 管理要求

第十七条 zz物业公司对违反本规定下列行为之一者视其情节轻重，依照有关规定处罚或移送公安部门究责任。

1、违反第七条，第十二条的任何一项的

2、无故拖延交纳各项费用，干涉管理人员正常工作抵制正常房屋维修的。

3、人为造成公共配套设施损坏的

第五章 zz物业管理公司和管理人员

第十八条 zz物业管理公司的宗旨是依法管理，热情服务，管理人员必须依法办事，严格管理，谦洁奉公。

第十九条管理人员必须热爱本职工作，忠于职守，努力学习，掌握管理技能，不断提高管理水平。

第二十条zz物业管理公司和管理人员如有不履行职责或有违法行为，业主有权向上级主管机关投诉。

某物业管理公司装修管理考核办法：某物业管理公司考核办法

物业管理公司考核办法

1、目的

为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

2、适用范围

公司全体员工。

3、原则

3.1制度面前，人人平等。

3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

4、考核时间:

每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

5、考核内容

5.1公司规章制度执行情况。

5.2岗位考核执行情况。

6、考核办法:

6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元，物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。

6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%

6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%

6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。

6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

7.0考核通则

7.1奖励

7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5~50分/次。特别突出，晋升一级工资。

7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5~10分/次。

7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5~10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。

7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5~10分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.5拾金不昧，奖1~10分/次，数额巨大，加倍奖励。

7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5~20分/次。

7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5~20分/次。

7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5~20分/次。

7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5~20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5~20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.2考核

7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次(项)。

7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次(项)。

7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次(项)。

7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次(项)。

7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

7.2.8当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣5分/次。

7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。

7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次;若给公司或业主造成损失的，另行处理。

7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。

7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。

7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。

7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次(项)。

7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次(项)。

7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10~20分/次。

7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次(处)。

7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5~20分/次或另行处理。

7.2.21业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

8.0考核细则

8.1部门负责人考核评分细则

8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>;;98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣

5~20分/次，情节严重，另行处理。

8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10~20分/次。

8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

8.2收费员考核评分细则

8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次(项)。

8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次(项)。

某物业管理公司装修管理考核办法：物业管理公司考核

物业管理公司考核管理办法(14)

为了加强公司的管理，规范公司的各项工作，激励先进，提高物业管理的服务水平，特制定本考核管理办法(以下简称“办法”)。

一、适用范围:

本“办法”适用于公司的内部的全体人员。

二、制定依据:

本“办法”制订的依据:

第一:《员工守则》

第二:《岗位标准》

第三:《岗位说明书》

三、制定目的:

按照《公司法》的规定，规范公司的管理工作;

充分发挥公司各级管理人员和员工的积极性，不断提高物业管理的服务水平;

激励先进，弘扬正气，凝聚全体员工，同心协力谋发展.

四、实施方法

1.考核组织:

(1)公司办公室为考核的组织实施部门。

(2)公司的考核实行分级考核。即各部门或各管理处、公司办公室的考核。

2.考核分类:

日检查;月考核;

年中考核;年终考核。

3.考核组织:

每日考核检查:由各管理处或楼宇领班负责;

每周考核检查:由各管理处负责;

每月考核检查:由公司综合办公室负责;

每年中考核检查:由公司综合办公室组织进行综合考评;

每年终考核检查:由公司综合办公室组织进行综合考评。

考核实施

公司综合办公室负责考核检查的汇总评定工作并公布。

考核评定的实施:

(1)经理室经营班子由公司董事会、总经理实施考核。

(2)各部门经理、各管理处经理由公司办公室考核。

(3)各部门员工由各部门、各管理处考核，并将考核意见和结果报公司办公室。

考核的奖惩:

(1)公司经理室经营班子由公司董事会或总经理实施;

(2)公司各部门和管理处经理的考核评定如下，

考核评定等级以及奖金的扣除:

第一.80分以下为不合格，扣除月度奖金的15%-20%;

第二.80分以上为考评合格，扣除月度奖金的10%-15%;

第三.90分以上为合格，不扣除月度奖金。

(3)公司各部门员工的考核评定方法如下:

第一.管理人员的考核评定和处罚方法同上;

第二.在编员工的考核评定和处罚方法同上;

第三.劳务工按照考核辞退制度执行。

一、措施和办法

1.部门或管理处经理的考核:

凡考核结果连续两次在80分以下或80分的管理人员，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话，并由本人写出书面检查和纠正措施;

凡半年内累计考核结果三次以上(含三次)在80分以下或80分的管理人员及年中考核排名不佳者，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知限期改正，并视情扣除一定比例的年中奖金;

凡在一个自然年内累计考核结果五次以上在80分以下或80分的管理人员和年终考核排名不佳者，管理人员将被扣除10%以上的年终奖金外，还将被调离原管理岗位，重新安排工作.

2.员工的考核:

凡连续二次考核结果在80分以下或80分或在半年内考核结果累计三次在80分以下或80分的外聘工，可直接辞退;

凡连续二次考核结果在80分以下或80分的正式工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话，并由本人写出书面检查和纠正措施;

凡考核结果在半年内累计三次以上(含三次)在80分以下或80分的正式工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知书限期改正，并视情扣除一定比例的年中奖金;

凡考核结果在一个自然年内累计五次在80分以下或80分的正式工，除按规定扣除8%的年终奖金外，还将被安排一定时间的岗位培训，岗位培训期间发放基本工资，经考试合格方可重新上岗。

3.现已经签订劳务合同的员工

凡连续二次考核结果在80分以下或80分劳务工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话，并由本人写出书面检查和纠正措施;

凡考核结果在半年内累计三次以上(含三次)在80分以下或80分的劳务工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知书限期改正;

凡考核结果在一个自然年内累计五次以上在80分以下或80分的劳务工，还将被辞退。

二、考核的组织机构

公司综合办公室为考核检查的组织机构，负责公司的考核管理工作。同时，负责考核中争议的处理。

三、本《考核管理办法》的解释权属于公司综合办公室。

四、本《考核管理办法》经公司综合办公室讨论决定并实施。

十六、专业场所(室)管理办法

本物业的专业场所(室)是指专用的工作场地(室)和放置特定设备、设施的专用空间.它对物业管理起着重要的作用。为了使其发挥良好效能，更好地为物业管理服务，特制定此管理办法.各单位须遵照执行。

一、本专业场、所(室)是指各物业区域所在的“物业管理室”、“配电间”“水泵房”“电梯间”“消防监控室”等专用的工作空间;

二、本专业场所(室)的负责人为各区域物业的现场领班它是领班的工作职责之一;

三、管理办法

1.领班负责日常各专业场所(室)的管理;

2.本专业场所(室)的钥匙实行统一管理，任何人使用钥匙时，须经领班同意，并进行登记;

3.本专业场所(室)须每月清扫保洁一次，特殊情况如:使用或施工后须立即清扫干净;

4.任何人进入“水泵房”、“电梯间”等专业空间须进行登记;以便今后备查。

四、管理要求

1.室内环境卫生良好;

2.钥匙使用登记准确

3.室内物品摆放整齐、有序;

4.室内各种标识、齐全、整齐

5.室内各种登记表格清楚，整洁

6.各专业场所(室)分工明确，责任到人。

上海**物业有限公司

某物业管理公司装修管理考核办法：新村物业

(经二00八年三月十七日临时业主委员会通过)

一、由于学苑新村业主入住户较少，其物业管理暂由总务处、保卫科、工会牵头，暂按临时业主委员会自理、自律、自费的原则开展物管工作。待以后多数业主入住后，再交专业的物业管理公司管理。

二、服务范围

1、负责生活区的安全、邮件收发。

2、水、电管理:负责户外水、电管线及公共设施的管理、维护(修)，保证水、电通畅;负责联系住户水、电、气表的更换，费用由用户支付。

3、负责道路、楼梯间、公共绿地、院坝、水沟等的卫生;每天清运垃圾(建筑垃圾住户自理)，定期清除小区内"牛皮癣"。

4、住户表内的水、电设施为私有财产，其维修由住户负责，若需物管部门维修，费用由住户支付。

5、负责绿化维护。

6、负责水、电、气费缴费通知单的代收，各业主定期到物管部领取缴费通知单后到相关营业部缴费，也可委托物管部代缴，逾期责任自负。

7、天然气、闭路电视、电话、宽带网不属本物业管理范围。

三、物管部机构设置

物管部下设保安组、财务组、维修与卫生绿化组、宣传组，其牵头人分别为刘佳驹、魏长荣、谭自力、李魁华，吕海为总牵头人。

四、费用收取(按月从职工收入中扣除)

1、未入住户:150m2(含150m2)以上30元/月;100-150m2(含100m2)25元/月;100m2以下20元/月。

入住户:150m2(含150m2)以上60元/月;100-150m2(含100m2)50元/月;100m2以下40元/月。

从____年3月开始执行。

2、____年10月-____年2月物管费统一按每户15元/月收取。

3、鉴于目前屋管费是保本收费，若出现重大非正常情况(如设施被破坏，被盗等)，除由责任人及物管费余额赔付外，不足费用由全体业主分摊。

五、资金管理

业主所交物业管理费由财务组设立专帐进行管理，各项常规支出由经办人、财务组牵头人审批，其它支出由业主委员会主任会议决定，会签后方能列支，并定期向业主公示收支帐目。

某物业管理公司装修管理考核办法：某项目物业管理处人员录用办法

项目物业管理处人员录用办法

为保证"**市公安局zz分局指挥中心大楼"管理处高效运作，须组建一支技术过硬、思想稳定、优质高效、富有战斗力的团队，我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。

1、管理处主要岗位从公司抽调骨干

经我公司培训中心培训后的学员，由本人提出申请，并提交所申请岗位的管理方案，综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。

2、人员招聘原则

人员招聘原则，对于人员的聘用我们坚持以下"四项原则":

政治素质良好

为确保新聘员工来源可靠，我们对操作层新员工及一般管理人员的招聘执行担保人制度，并进行严格的政治审查。担保人制度主要内容如下:

*担保人必须有固定户口，为国家机关、企事业单位正式员工或我公司高级职员。

*担保人证实被担保人提供的资料真实、可靠、无犯罪记录、无严重行政违规被处分的记录并签署担保书。

*担保人承担被担保人的经济、法律连带责任。

*新员工须有本人户口所在地派出所出具的无违法犯罪记录证明书。

*无不良嗜好，未参加过非法*组织，无违法犯罪记录。

*政治审查主要内容如下:政治思想过硬，爱党爱国，有为物业使用人服务的思想。无党纪政纪处分记录。党员、团员、先进工作者、优秀(党、团、部门)干部优先聘用。主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。

以德为先

具备良好的职业道德、爱岗敬业、诚实信用、具有团队合作精神、讲奉献、能吃苦，是我们判断人才的首要标准。此项不合格者不予以录用。

专业技能

我们录用的每一位员工，都应是公司需要的具有专业技术或管理能力的人才，在资历上不拘一格，注重实际操作能力和工作经验及未来在公司的发展潜力。

管理服务人员外部形象及礼仪礼节

保洁人员，从身高、外貌、年龄等方面都有较高的要求。

3、人员招聘流程管理

招聘流程为:

收集应聘者信息--初试--复试--公司确认

收集应聘者信息

*利用社会职介机构(如人才大市场)、互联网、报纸、招聘会等招聘渠道，收集应聘者信息。

*鼓励和提倡公司优秀员工向公司推存各类优秀人才。

初试。管理处对拟面试人员的学历、工作经历的真实性进行审核。对专业技术人员须进行笔试。皆合格者即可通知复试。

复试。由分公司总经理、管理处经理、各条线主管或空缺岗位的直接领导组成面试小组，对应聘者的学校教育、工作经验、人际关系等进行面谈，判断是否符合我公司的用人标准。对于复试合格的人员，相关面试人员在相关记录上签署评价意见后提交公司人力资源部。

公司确认。复试合格的人员报公司人力资源部确认，人力资源部确认后方可上岗试用。

某物业管理公司装修管理考核办法：物业物业管理业务外包

物业作业指导书:物业管理业务外包管理办法

1、目的

规范供方的选择及操作办法，提高业务专项管理水平，推进集约化工作进程。

2、适用范围

适用于各管理处、部门。

3、职责

无

4、过程控制及方法

4.1外包业务范围和形式

4.1.1目前，外部资源较多的业务包括:清洁绿化、园林、外墙清洗、消杀、电梯保养、消防系统保养、供配电系统保养及其它设备设施保养，安全管理等。

4.1.2外包的方法可以有以下几种形式:

4.1.2.1某项业务的整体外包，即由供方提供项目范围内的某类公共服务整体业务，如清洁外包。

4.1.2.2业务分包，即将某类公共服务业务进行细分，或根据业务的不同阶段拆解的外包，如设备管理业务中的电梯保养分包，或把开盘前的清洁开荒分包。

4.2选择外包的原由及控制流程

4.2.1选择将业务进行外包前提必须要保证服务的质量，着重从以下几方面考虑:

4.2.1.1政府对某些业务有强制性规定。

4.2.1.2由于技术保护或技术要求较高、相关的零部件较难获得等原因，需要避免或处理紧急情况(如部分重要设备的维修养护)。

4.2.1.3外包业务在当地市场发展较为成熟。

4.2.1.4出于公司发展和管理的需要，引进专业公司进行规模化、集约化操作。

4.2.1.5自主经营成本高于专业公司经营成本。

4.2.2 外包选择流程

4.3供方的选择

4.3.1选择途径

4.3.1.1选择行政主管部门指定的供方。

4.3.1.2通过行业交流，向本地区的其它物业公司了解，选择专业能力强及绩效好的供方。

4.3.1.3选择设备的制造商提供的、有产品的维护和修理服务能力的供方。

4.3.1.4通过行业协会，选择符合专业要求的供方。

4.3.1.5选择集团其它兄弟公司有良好合作关系的供方。

4.3.2供方评估

4.3.2.1通过调查选择三家以上同类型有资格的供方进行评估。供方评估的重要参考因素，具体考察以下方面:

a组织是否健全、合法并能独立承担民事责任，是否有足够的经验;

b供方专业技术能力是否满足项目要求;

c是否有足够的专业人员支持本项目的完成;

d供方项目经理的能力是否满足项目要求;

e供方的专业服务是否及时、配套;

f供方是否拥有必要的设备、工具和设施以满足运作;

g供方激励员工的方法和生产率计量的方法是否合理;

h评估供方承担风险的能力确信其能对任何责任事故完全能履行义务。

4.3.2.2必要时，需要选择供方目前正在履约的一些项目进行现场考察。

4.3.2.3根据外包项目与供方洽谈确定价格，并收集整理相关资料按公司规定的流程进行报批，并签订合同。

4.3.2.4公司建立合格供方清单，对合格供方每年进行一次评估以确定其资格。具体详见《采购管理程序》

4.3.2.5合同期满前，对不续签合同和续签合同的供方均需进行全面的履约效果评估。经过评估合格的供方能与其续签合同。

4.3.3合同价超过2万元以上的，以及某项业务全面外包(如清洁)需要按《招投标管理办法》规定的程序选择供方。

4.4外包费用测算方法

4.4.1经验测算法:此方法较适用于供方评估确定外包的方式。

4.4.1.1统计拟外包项目过去两年或同类型其他在管项目的年均费用及构成。

4.4.1.2确定拟外包项目服务标准，并与过去两年服务标准对比提升程度而产生的费用。

4.4.1.3根据经验确定合理的人员配置及设备、工具配置和物料消耗费用。

4.4.1.4考虑合理的酬金及税费确定外包费用。

4.4.1.5根据以上结果初定外包可承受费用限额。

4.4.2成本测算法:此方法较适用于招投标确定外包的方式。

4.4.2.1确定拟外包项目服务标准;

4.4.2.2根据服务标准确定人员数量、装备配置、物料消耗，计算自营的最小成本支出;

4.4.2.3考虑合理的酬金及税费，确定外包费用;

4.4.2.4根据以上结果确定外包费用范围。

4.5 外包合同

4.5.1确立公司各类外包业务的统一合同文本，合同评审详见《合同(协议)、管理程序》。

4.5.2外包合同的内容应至少包括:合同标的、数量、付款方式、双方权利和义务、违约责任、解决争议的方法等内容。作为对供方服务质量要求的相关服务标准，以及对供方的监控处罚办法，以及供方提供的一些作业说明书等内容，也应作为合同的附件与合同具有同等的法律效力。

4.6 外包监控办法

4.6.1公司建立对各类业务外包的监控管理办法，监控包括管理处和公司两个层级。管理处根据小区的实际情况，指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。

4.6.2管理处通过每日巡查、每周检查、每月、季、年评估等方式监控供方提供的服务，检查内容包括:服务质量、人员礼仪、工具材料、水电消耗(我方承担相关费用的)。对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。

4.6.3公司品质管理部每季度对清洁、绿化、消杀供方进行评估，每半年对设备设施类外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过的较严重的问题及改善情况、顾客的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。

4.6.4对于公司要求的新的管理服务标准要求，由管理处有关人员组织对供方人员进行培训并考核，培训记录应予以保存。

4.6.5客户日常反映的投诉、意见和建议，顾客意见调查，外部质量机构的监督检查，政府各类评比活动等，也是对供方进行监控的一种方式，也应作为对供方进行月度或季度考核的参考。

4.6.6物业公司与供方信息沟通渠道:

4.6.6.1日常检查发现问题及时沟通反馈

4.6.6.2管理处每周召开与相关服务供方沟通会。参加人员管理处经理、业务主管、管理处监控人员、供方现场负责人，客户助理可选参加。

4.6.6.3品质管理部每月与相关服务供方进行沟通，参加人员管理处经理、品质管理部相关人员、供方公司中高层领导。会议可采取集中会议形式或与相关供方负责人现场沟通，但至少保证每季度一次集中会议沟通。

4.6.6.4供方就现场问题及困难可直接反馈物业公司品质管理部

4.6.7具体可详见《服务项目外包监控管理办法》

4.7 外包工作其他注意事项

4.7.1对过去没有外包的项目需要外包时，要提前考虑现有人员的安排和分流工作，以及业主对服务外包的态度，提前进行必要的沟通和宣传。

4.7.2在将自我管理成本与外包费用与效益进行比较时，注意将相关成本都考虑全面，包括管理成本、培训成本等。

4.7.3初期业务外包，会有磨合期现象存在，应本着合作共赢，善待合作伙伴的态度，保证服务工作的正常进行。同时，需建立足够的风险防范能力。当供方确不能满足要求时，应提前进行安排和防范。

4.7.4对供方的控制和管理水平，决定业务的品质，因此，要重视对供方的管理。除了在监控上要注意公司和管理处监控相结合外，还应注意处罚和奖励相结合，适时尤其是在合作初期向供方提供必要的培训和支持。供方现场负责人对现场品质起到的影响作用也较大，应该注意控制好供方对现场负责人的调配。

5.支持性文件

tjzzwy7.4-z01-02《招投标管理办法》

tjzzwy7.4-z01-03《服务项目外包监控管理办法》

tjzzwy7.2.2-z01《合同(协议)管理程序》

某物业管理公司装修管理考核办法：某物业管理处员工考核办法

物业管理处员工考核办法

1.总则

1.1为建立正常的员工考核制度，调动员工的积极性，真实地反映员工的工作能力、工作表现，切实地把工作表现和工资待遇结合起来，特制订本办法。

1.2本考核办法适用于经公司聘用的管理处全体员工，各部门可根据本办法相应地制定各部门的员工考核办法，但不得超越本办法之基本原则，且须将考核方法之内容报总经办/人力资源中心审批方可执行，总经办/人力资源中心并将监督该考核过程。

1.3员工考核包括试用期考核、年度考核及不定期考核三种。

1.4员工考核之基本内容见《员工考核报告》，《员工考核报告》分主管级及以上级别人员适用和主管级以下级别人员适用两种。

1.5本考核办法内所指定之主管级及以上级别人员包括:

1.5.1总经理、副总经理、驻场经理

1.5.2主任、工程师

1.5.3经理助理、秘书

1.6安全领班及安全管理员除试用期考核外，其它的考核安排按《安全管理人员奖惩考评办法》执行。

1.7员工的考核资料将存入个人档案，并作为以后奖惩晋升之有关依据。

2.试用期考核

2.1员工试用期将满时，由员工所属部门为员工作试用期考核，填写《员工考核报告》，并签署转正意见及填写员工之优、缺点。

2.2试用期考核一般由员工之直属上司进行考核，并由部门主管确认，也可由部门主管直接安排考核人进行考核。

2.3所有的试用期考核由部门主管签字确认后报总经办/人力资源中心审核再报物业经理批准转正。

2.4试用期转正未获批准，如未延长试用期者将视为试用期终止合同，如延长试用期者，待延长之试用期满后再作试用期考核，如仍未获批准转正，将作试用期终止合同处理。

3.年度考核

3.1年度考核原则上安排在年度末或下年度初进行;

3.2年度考核由领导评价、自我评价及群众评价三部分组成;

3.3领导评价及自我评价均使用《员工考核报告》，群众评价依据《员工考核报告》之有关评分标准另行在《群众评价表》上评分;

3.4年度考核中群众评价部分采取不记名评分方式，如对被评价人不了解可不作评分，群众评价部分将去掉一个最高分和一个最低分;

3.5领导评价采取阶梯方法进行，即管理处领导评价部门经理，部门经理评价属下员工;

3.6各部门依照工作分工性质的划分，分组别对内部员工进行群众评价;

3.7员工自我评价分如超出领导评价分和群众评价分之平均数正负5分以上，员工自我评价分将不被承认，并相应调整为领导评价分和群众评价分之平均数;

3.8各项考核分数比例构成如下:

3.8.1领导评价分占总分的50%;

3.8.2自我评价分占总分的10%;

3.8.3群众评价分占总分的40%。

3.9管理处将根据考核结果之得分高低顺序作出晋级安排，具体调薪比例及调薪幅度视实际情况另行公布，年度考核晋级只调整薪级，职务及其它待遇另行考虑;

3.10员工考核分数如低于50分，管理处将对该员工的工作能力及工作表现再作评估，考虑其现职工作的胜任程度，并视情况作出调整或作出解聘安排;

3.11管理处在进行年度考核时，将在此考核办法的基础上根据实际情况制订相应的细则并作出有关安排;

3.12年度考核由行政总经办/人力资源中心统一安排，统一发放表格及统计分数。

4.不定期考核

4.1管理处可根据需要在任何时间对任何员工作出不定期考核安排;

4.2不定期考核一般由部门主管或总物业经理提出，并亲自或指定考核人进行考核;

4.3不定期考核将由考核人填写《员工考核报告》，并作出考核意见后报总经办/人力资源中心，总经办/人力资源中心根据《员工考核报告》就该员工作出调查后签署考核结果报物业经理批准后执行。

某物业管理公司装修管理考核办法：h学校物业管理考核办法

f学校物业管理考核办法(试行)

为了规范在校物业企业服务行为，监督物业服务企业有效履行合同，提升物业服务水平，根据中华人名共和国国务院《物业管理条例》等相关规定，结合我校物业管理工作实际情况，制定本办法。

一、适用范围

本办法适用于所有在我校**、**校区提供物业管理服务的物业服务企业。

二、目标原则

物业管理考核坚持以合同管理为基础，通过量化考核指标，完善对物业服务企业的日常管理，规范物业公司服务行为，更好的服务全校师生。并坚持以下原则:

1. 日常监管和定期考核相结合;

2. 量化指标考核和服务效果考核相结合;

3. 管理部门考核和服务对象意见相结合。

三、考核程序

1. 后勤管理处全面负责学校的物业管理考核工作，具体工作由后勤管理科承办。

2. 物业管理考核由定期考核、部门考核、学生考核三部分组成。

(1)定期考核由后勤管理处根据工作职责结合日常管理，每年进行4次;

(2)部门考核由后勤管理处会同相关职能部门和部分学院等部门共同开展，每学期进行一次;本考核可与定期考核结合进行。

(3)师生考核由后勤管理处组织各学院学生代表和团学组织学生干部代表每学期进行一次。本考核可与定期考核结合进行。

四、考核内容

1. 后勤管理处后勤管理科负责对项目部、客服中心、绿化养护、消杀除四害、日常维修等项目进行日常监管与定期考核，具体内容见表一至表五。

2. 后勤管理处教室与宿舍管理科负责对保洁、综合管理两个项目进行日常监管与定期考核，具体内容见表六、表七。

3.后勤管理处能源管理科负责对高低压电房项目进行日常监管与定期考核，具体内容见表八。

4. 部门考核由相关职能部门和学生代表从服务对象角度对各项物业服务质量进行考核，具体内容见表九。

5. 保卫处负责对物业管理中安保项目另行组织考核;考核结果报后勤管理处汇总;具体内容见《f医学院物业安保服务项目考核办法》。

五、考核结果

1. 年度考核结果实行百分制，其中定期考核占总分的50%，部门考核占总分的30%，学生考核占总分的20%。上述三类考核的年度得分按各次考核的平均分计算。

2. 定期考核结果实行百分制，其中客服中心各占定期考核总分的20%，其余七个项目项目和安保项目各占定期考核总分的10%。

3. 考核结果

(1)考核分数在90分(含)以上的，为“优秀”等次。

(2)考核分数在80分(含)――90分的，为“合格”等次。

(3)考核分数在70分(含)――80分的，为“基本合格”等次。

(4)考核分数在70分以下，为“不合格”等次。

考核结果作为下一合同年度是否续签物业合同的依据。

4. 考核优秀或合格的物业费全额支付。考核基本合格的，扣除当期物业费的1%~5%(从80分到70分每2分多扣1%)。考核不合格的扣除当期物业费的10%，并暂缓支付物业费。

5. 学校重要活动(或重大节日)专项考核必须达到优秀，否则扣除当期物业费的3%。

六、本文自下文之日起执行，由后勤管理处负责解释。

某物业管理公司装修管理考核办法：物业管理公司仓库

物业管理公司仓库管理办法(十一)

为确保库存物品的安全，以合理有效的使用，保障各项日常工作的正常进行，特制定本办法:

一、坚决实行专人保管制度

二、公私分明，严禁因私挪用公司财产物品

三、仓库钥匙、库存物品由专人负责管理

四、凡进出仓库的物品及用具统一由专人负责

五、严格做好各种物品的入库/出库登记工作以及仓储工作

六、每月严格做到库存物品的清查盘点，并有完整、详细、连续的记录

七、定期进行打扫归整，保持空气通畅，严格做好防火防盗防鼠防潮等工作

八、因违章操作等自身原因导致仓库物品损坏或丢失的，需照价赔偿。情节严重者，可追究其相应法律责任

九、同时，严格做好仓库保管人休息期间的各种交接工作及记录