| 制定目的 | 小区周边村子乱，小偷多，围墙外树太密容易藏人，设备老坏，监控瞎几个，消防器不够用，怕出事伤业主。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管72个保安干活，盯门岗、车库、平台、中控室、巡逻这些地方，看人进出门、车进出、火警、镜头有没有画面。 | ||
| 职责分工 | 主管带着干，分队长每天盯班，保安按岗做事，班长查记录，中控员守机器，工程部修坏掉的设备。 | ||
| 禁止行为 | 不准让没登记的陌生人进，不准放没证的大件物品走，不准监控镜头坏了不报，不准灭火器空着不补，不准对讲坏了拖着不修。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡逻每两小时一次，中控室24小时有人，坏设备三天内报修，每月消防演练，检查靠班长抽查记录本，漏了扣钱重训。 | ||
某花园小区安全管理方案
一、小区安全硬件设施描述:
1)**花园监控系统共有92个镜头，其中门岗出入口和平台花园9个，架空层10个，大堂10个，电梯口20个，会所4个，通道8个，车库31个。
2)花园内室内车库及地下车库、各设备房主要采用温感监控，烟感主要用于楼层及夹层1、2、3期车库，总共为4100多个感应探头。
3)中控室南墙二台费加罗煤气报警系统(天津产)，功率为40w。
4)停车场管理系统共有三套，分别位于一、二、三组团，电脑收费系统每套功率约400w。
| 制定目的 | 怕装修乱来伤房子，吵邻居，堵消防道，想让小区安安全全、干干净净。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有装修工人，管进出门、干活时间、搬东西、倒垃圾、用电梯这些事。 | ||
| 职责分工 | 客服填表发证，巡逻岗天天查证件、查灭火器、查时间、查通道，装修管理员收问题、盯整改。 | ||
| 禁止行为 | 不能没证进场，不能超时施工，不能私用客梯，不能乱堆垃圾，不能不办放行条就搬大件。 | ||
| 检查与监督 | 巡逻岗每天按点查，记在日志里，发现不对马上拦、马上报，当天没改就扣施工证，三次违规停装修。 | ||
| 制定背景 | 怕着火没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有办公区和仓库 | ||
| 职责分工 | 保安队长带头查，各组长盯自己地盘，行政部月底抽查 | ||
| 管理规定 | 每天巡楼看电和火，门要关好、灯要亮、器材要齐、人要在岗 | ||
| 监督与罚则 | 巡查本子天天填，行政部每月翻记录，漏查一次扣50，出事全组重学 | ||
防火巡查应包括下列内容:
(一)用火、用电有无违章情况;
(二)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭;安全疏散指示标志、应急照明是否完好;
(三)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品;
(四)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰;
(五)消防安全重点部位的人员在岗情况;
(六)其他消防安全情况。
| 制定目的 | 业主投诉多，处理慢，大家服务意识不强，想快点解决问题，让业主住得舒服点，满意点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有礼宾助理，管业主咨询、投诉、生活服务、信息通报这些事。 | ||
| 职责分工 | 助理自己干活，主任盯着执行，经理抽查回访，主任每月检查一半以上工单。 | ||
| 禁止行为 | 不能不理投诉，不能拖着不报上级，不能带着情绪糊弄业主，不能超时回复咨询。 | ||
| 检查与监督 | 助理按标准时间到场处理，主任每月查回访记录，超时要写说明，三次不达标扣奖金，主任没查够50%要被提醒。 | ||
小区物业管理客户服务工作方案
为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。
(一)"礼宾助理"服务实施细则
1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务
2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。
| 设立背景 | 大厦供电要有人管，设备得有人盯，出了故障得马上修。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电、修电、保电。看仪表、巡设备、填记录、记报修。 | ||
| 工作内容 | 抄数据、填表格、登记报修、做清洁、巡电器、排小故障。 | ||
| 协作关系 | 听值班长安排活，跟主管工程师请假，和供电局打交道，和上下班同事交接清楚。 | ||
物业电工岗位职责(20)
1、严格遵守公司员工手册和各项规章制度。
2、努力学习技术，熟练地掌握本大厦供电方式状态，线路走向及所管辖设备的原理，技术性能及实际操作。
3、努力做好设备的维修保养工作，确保安全运行。
4、坚守岗位，定期巡逻电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确抄录各项数据并填写好表格。
5、对来人电话报修及时登记。
6、值班长负责安排电工日常维修工作。
7、负责与本区供电局的业务联系，并做好登记。
8、发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障。
9、事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。
10.请假、补休需在一天前报告主管工程师，并由主管安排合适的接班人。
11.按照规定的时间做好值班室内外清洁卫生工作。
| 制定目的 | 监控录像很重要，能帮我们看清事情经过，还能当证据用。怕录像乱丢乱放，以后找不着，所以得管起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有监控录像带，包括普通带和重要情况专用带，管怎么录、标、存、用、复制。 | ||
| 职责分工 | 护卫主管先看录像，决定能不能重用；管理处领导批重要录像复制；专人管专用带，定期检查。 | ||
| 禁止行为 | 普通带没满15天不能动；重要录像没处理完不能删；专用带不能混用，不能丢不能坏。 | ||
| 检查与监督 | 每盒带要填记录、标时间地点；专用带要编目录；每月查一次保管情况；漏填漏标扣绩效，丢带按价赔。 | ||
监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控录像带的保管使用应执行以下规定:
一、每盒录像带录制完后，须填写《监控录像带使用保管记录》，并在带上做好起始时间、地点、部位等标识，保管期限一般为15天，保管期满后，经管理处护卫主管浏览，确认无重要情况需要保留后，方可进入重复使用程序。
二、管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。
| 编制目的 | 让小区干净整洁，检查清洁干得怎么样，看看有没有漏掉的地方，保证大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的保洁员和检查的人，管各个小区的清洁活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管和领班来查、打分、评比；清洁工自己先看看干得对不对；工程部偶尔搭把手帮查化粪池。 | ||
| 操作流程 | 先分室外、室内、地下室三块；每块挑几处看；用眼睛看为主；按表格一项项对标准；最后填评分表。 | ||
| 执行标准 | 地面烟头纸屑数清楚，沟里没泥沙，垃圾箱没污水，玻璃擦到纸巾不脏，墙面摸不出灰，电梯四壁没手印，卫生间没味没水没污渍。 | ||
住宅小区清洁工作质量检查标准作业规程
1、目的
规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生，对清洁工作质量作出客观评价。
2、适用范围
适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。
3、职责
1)保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
2)清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4、程序要点
1)室外公共区域的检查方法与质量标准。
a.道路
*检查方法:每区抽查三处目视检查，取平均值;
*质量标准:无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。
| 制定目的 | 怕设备坏掉影响住户生活 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程维修组所有人 | ||
| 职责分工 | 组长盯全局，师傅带徒弟，新人学着干不乱碰设备 | ||
| 管理要求 | 定期检查线路，停水停电提前通知，修完试运行再离开 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，班长现场看操作，漏检一次扣绩效，出事要重写报告 | ||
物业工程维修组工作任务及职责范围
工程维修组的主要工作任务是实施管理区域内工程管理，保障设备、设施正常运行。工程维修给的管理具有严密的科学性和较高的技术性。它是反映服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
工程部的职责范围如下:
*负责管理区域内电力系统、电讯系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修。
*负责管理区域内公共设施、设备的维护保养。
*负责对室内设施、设备提供有偿维修组服务。
*对管理区域所有房屋进行维护、保养。
| 制定目的 | 怕装修乱来伤到楼体，怕大家装得五花八门不好看，更怕着火出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有要装修的业主，管他们怎么拆墙、改水电、选材料、运垃圾。 | ||
| 职责分工 | 物业经理批不批准，前台收材料，收费员收钱，工程部看图纸，保安盯现场，物业部最后验收。 | ||
| 禁止行为 | 不准拆承重墙，不准乱接电线，不准堵消防通道，现场必须放灭火器。 | ||
| 检查与监督 | 前台先收表和资料，工程部三天内看完图纸，收费员收完钱才发施工证，巡逻队天天查，没按要求就开整改单，整改完再验，验不过不退押金。 | ||
1.0 目的
对所辖物业装修实施管理，确保建筑物结构安全和装修格调统一，并符合消防安全要求。
3.0 职责
3.1各物业公司(管理处)负责人负责业户装修项目的审批。
3.2 客户服务部前台办证员负责受理业户物业装修申报手续的办理， 并负责审核相关的装修内容以及各种证照。
3.3 客户服务部收费员负责装修管理费用的收取工作。
3.4 工程维护部负责土建、配电、给排水及消防等相关图纸的审核，现场管理并参与验收。
3.5 保安部负责装修现场的查证、装修人员的进出、材料和垃圾的清运、货梯的使用、消防管理等工作。
3.6 物业部负责对装修现场进行管理，组织装修验收及办理验收手续。