管理部保安部处理问题原则方法（优选10篇）

管理部保安部处理问题原则方法

适配人群	秩序维护员，保安主管，安防管理员	使用场景	物业纠纷调解，治安事件处置，矛盾升级预防
制定目的	怕管理员乱处理事，想让大家懂怎么稳住场面、别让小矛盾变大乱子。
适用范围	只管管理处保安部的人，管他们日常巡逻、调解纠纷、应对突发状况。
职责分工	主管带头教方法，队员照着做，班长天天看有没有按原则办，查到不对就马上提醒。
禁止行为	不许态度差、不许硬来激化矛盾、不许自己乱罚人、不许把该送公安的事压下来。
检查与监督	新员工先学三天，班长每周抽查三次，月底考一次，没过关的重新学，两次不过调岗。

管理部(保安部)处理问题的原则与方法

1.0目的

指导管理员正确处理问题，更好地维护治安秩序。

2.0适用范围:

适用于**管理处管理部。

3.0内容

3.1处理问题的原则

3.1.1管理员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。

3.1.2出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导、礼貌待人。

3.1.3对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取"可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆"的处理原则，尽力劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。

3.2处理问题的方法

3.2.1坚持教育与处罚相结合的原则。

3.2.1.1如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位进行教育。

3.2.1.2如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。

3.2.1.3违反其它行政规定的，交行政机关处理。

3.2.1.4对于犯罪问题，及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。

管理部保安部处理问题原则方法：物业管理保安员语言艺术

适配人群	物业保安员，门岗值班员，巡逻安保员	使用场景	门岗执勤，访客登记，车辆管控
制定目的	怕保安说话伤人，客户不开心，影响物业形象，想让大家说话更暖更顺。
适用范围	所有在岗保安员，管日常跟业主、访客说话的每一句话。
职责分工	主管带头练话术，班长每天听两段对话，经理每月抽查记录本。
禁止行为	不准吼人、不准推脱、不准说“不知道”“不归我管”“墙上写着呢”，不准翻白眼叹气。
检查与监督	下周起每人录3条标准问候语音，班长打分，不合格重录；月底没达标扣当月服务奖；连续两次不过换岗培训。

物业管理保安员的语言艺术

一、基本要求:

1、符合礼貌的基本要求。

2、准确、生动、丰富、灵活。

3、注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气。

二、禁止用语:

1、喂!干什么的!喊你没听见吗

2、急什么，慢慢来!

3、我也没办法，你等着吧!

4、我可是做保安的，这不是我的服务范围!

5、没看见我一直忙着吗

6、后面等着去，挤什么挤。

7、墙上贴着呢，你不会看吗

8、我不知道，我不懂，不关我的事。

9、不是告诉你了吗怎么还不明白，你还有完没完啊

10、我不清楚，我不知道，反正是公司规定的，你要问就问公司。

11、不是说了不能停车吗(不能进去吗)

12、我不是告诉你了吗怎么还不明白，真

管理部保安部处理问题原则方法：物业管理保安人员守则

适配人群	物业保安员，门岗值班员，巡逻岗人员	使用场景	门岗执勤，夜间值班，交接班管理
制定目的	物业保安形象乱糟糟，住户投诉多，想让大家看起来精神点、做事靠谱点，让小区更安全更舒服。
适用范围	所有保安人员，管穿衣服、站岗坐岗、值班室行为、交接班、清洁卫生这些事。
职责分工	主管每天巡岗查制服和站姿，班长盯交接班记录，队长月底看整体执行情况，住户也能随时提意见。
禁止行为	不准不穿制服上岗，不准站岗时打盹吃东西，不准值班室躺卧闲聊，不准迟到早退脱岗，不准对住户没礼貌。
检查与监督	主管每天检查，发现一次提醒，两次登记，三次扣绩效；交接班记录本每周收一次，月底汇总通报；新队员入职三天内学完守则并签字。

物业管理保安人员守则

一、着装仪表

1、工作或执勤时，必须身着制服，佩证上岗，制服不准混穿;

2、制服要保持整洁、平整，上岗前鞋要擦拭干净，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

二、行为规范

1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等;

3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天;

4、工作中无情况处理时不得进入住户楼内，不得与无关人员闲聊;

5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续;不得迟到早退，不得擅自离开岗位;

6、上班时不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗;

7、上班时不得睡觉;

8、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，

三、日常管理

1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻;

2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记;

2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定;

4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品;

5、门岗值班室不得会客。

管理部保安部处理问题原则方法：物业管理保安知识竞赛题库

适配人群	物业保安员，巡逻岗人员，门岗值守员	使用场景	火灾应对，盗窃处置，聚众闹事
制定目的	怕出事！电线短路、煤气漏、电梯关人、水管爆、火警偷盗都得防，保大家平安，东西不丢，日子照常过。
适用范围	管小区里所有人，盯住门禁、巡逻、监控、消防、应急这些活儿。
职责分工	物业经理牵头，保安队长带着队员干活，主管天天查岗，业主也能监督提意见。
禁止行为	不准脱岗睡岗，不准喝酒上岗，不准对业主凶，不准乱用防卫手段，不准瞒报小问题。
检查与监督	新保安先培训再上岗，每月考体能和动作，主管每周查记录，没过关的补训，两次不过换岗，检查结果贴公告栏。

001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

002治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

003治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

005保安人员入职的基本条件是身高1.70米以上;20岁至28岁;高中以上文化程度;身体健康;思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料);符合计划生育规定;具备一定的军训基本功;有深圳户口的成年人担保。退伍军人、党员优先考虑。

006保安人员岗前培训的主要内容包括:公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度:员工守则，工作纪律等;安全防火教育;iso9002质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。

007保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

008保安人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。

009保安人员擒拿技术动作的基本内容是:基本功:直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习。擒敌拳等。

010保安人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。

011保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议)，采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。

012保安守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序。

013在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。

014巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。

015遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止，并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

016遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关，平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。

017遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

018守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。

019发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。

020遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

021遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报。

022保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。

023保安巡逻工作应注意的事项是:在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。

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p;024违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。

025违反治安管理行为与犯罪的主要区别是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处罚不同。

026正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。

027真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为。

028正当防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。

029非正当防卫的性质:属于不法行为。

030常见的非正当防卫有:假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当。

031防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。

032紧急避险的定义是:为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。

033紧急避险的构成要件主要是:必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度。

034保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主(租户)的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。

管理部保安部处理问题原则方法：物业管理保安员处理问题原则方法

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防值班员	使用场景	业主纠纷，违规劝导，治安报警
制定目的	小区常有纠纷和乱七八糟的事，保安老手足无措，想让大伙儿遇事不慌、有章可循，少吵架、少出事。
适用范围	管所有保安员，管业主违规、矛盾调解、治安事件这些事儿。
职责分工	主管定方向，班长带着干，队长天天盯现场，物业经理月底查记录。
禁止行为	不准动手打人，不准私自罚款，不准瞒报打架，不准放任小偷不管，不准替业主做主签字。
检查与监督	新员工入职三天内学完，班长每周抽问，主管每月暗访，漏答三次扣绩效，错处理一次写检查。

物业管理(保安)员处理问题的原则和方法

(一)原则:

合法的原则;合情合理的原则;依法办事、以理服人的原则;化解矛盾、妥善

解决的原则。

(二)方法:

1.对违反物业管理类《业主公约》或《小区管理规定》的问题，可通过说服的方式解决。对一时无法解决可能会扩大事态的问题，应采取"可散不可聚、可解不可急、可顺不可逆"的处理原则，尽力劝解，将问题引向缓和，切忌将矛盾激化。

2.在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，因情节轻微可当场予以教育;或协助所在单位、家属进门教育;情节严重需治安处罚的交公安机关处理。

3.对犯罪行为，应及时予以制止并报警，交公安机关处理。

管理部保安部处理问题原则方法：物业管理保安员的警容风纪

适配人群	保安员，领班，主管	使用场景	门岗执勤，巡逻值守，客户接待
制定目的	公司脸面得靠保安撑着，客人一进门就看这帮人精神不精神、整齐不整齐，所以得立个规矩让大伙儿都板正点。
适用范围	所有物业保安员，管穿啥衣服、咋收拾自己、啥时候能穿迷彩服。
职责分工	部门领导带头查，中队长半月一次，班长每周盯，谁松懈了谁挨批。
禁止行为	不许敞怀卷袖、不许染怪发、不许戴首饰、不许穿花袜子、不许留长指甲、不许工作时化妆。
检查与监督	每月部门查、每半月中队查、每周班里查，登记表填名字，不合格按纪律条令处理，检查完当场讲评。

物业管理(保安)员的警容风纪

物业管理部是代表公司形象，面向业主、客人服务的一线对客部门。物业管理员严整的军姿、仪容、良好的精神面貌、礼貌热情的服务会给客人留下深刻的印象，对客人产生积极的影响。因此，制订本规定，以规范物业管理员的军容风纪。

(一)着装

物业管理员必须按照规定着装，保持军容严整。

1. 按规定佩带帽徽、肩章、工卡、绥带等;

2. 礼服应当保持整洁，配套着装(着装序号见附文)，不得混穿，不得在礼服外罩便装;

3. 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿;扣好衣扣，系制式领带，着夏季白色短袖礼服时，不系领带，不扣第一个纽扣，不佩绥带，宜简洁，着夏常黑色或白色短袖礼服时，下摆扎于裤内。着冬季礼服时，必须内着配发的黑色礼服，系配发的领带;

4. 迷彩服只限于训练、劳动或处突时穿，工作期间不宜着迷彩服。领班级人员统一着装，夏秋季以白色短长袖衬衣为主，冬季着冬常礼服，内着白色衬衣，四季均须系黑色或统一的领带(酒店或会所领班冬季可着黑色西服);主管着装为白色短、长衬衣与黑色西服，系统一颜色的领带;

5. 工作期间通常着黑色皮鞋，鞋面外视要有光泽、鲜亮;穿黑、灰、棕或白色袜子;不宜着其它如红、紫、黄、橙等与鞋不相称的色彩的袜子;

6.女队员着黑色秋季礼服时，扣扎外腰带;着裙时，穿与肤色相近的袜子;袜口不得低于20cm;

7.非工作时间不得着礼服或着礼服离开宿舍区;不得外借或外卖;外出时，一律着便服。

(二)仪容

1. 物业管理员头发应当整洁，男队员不得留长发、大鬓角、大包头和胡须，蓄发不得露于帽外，帽墙下发不得超过1.5cm;女队员发辫不得过肩，不宜烫发、披头散发。男女队员均不得染与黑色相斥的头发;

2. 物业管理员不得文身，着礼服时不得化妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在外露的腰带上系挂钥匙、手机和饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰，除工作需要和眼痛外，不得戴有色眼镜;

3. 工作期间可以戴白手套，但须以中队为单位统一，手套要保持清洁，无破损。

(三)检查

部门每月、中队每半月、班每周至少进行一次军容风纪检查，及时纠正问题并讲评，不合格者按照《纪律条令》适用条款处分。

附1:着装序号

1. 夏1号着装:夏常黑色礼服、裤、大檐帽、领带、精神带(绥带);

夏2号着装:白色短袖礼服、夏常裤、大檐帽;

2.冬1号着装:冬常黑色礼服、夏常黑色礼服、冬常礼裤、大檐帽、领带、精神带;

冬2号着装:冬常黑色礼服、夏常黑色礼服、大衣、大檐帽、领带;

3.迷彩服

附2:检查情况登记表

项目

状况

不合格姓名

头发

着装

皮鞋

袜子

指甲

仪容

_____年____月____日检查人:

管理部保安部处理问题原则方法：机械设备使用管理保养责任制

适配人群	操作人员，维修技师，设备管理员	使用场景	施工组织，机械作业，设备维保
制定目的	为了机器不坏、干活顺利、省油省钱、安全不出事，让设备一直好用能干活。
适用范围	管开机器的人、修机器的人，管怎么开、怎么擦、怎么加机油、怎么检查零件。
职责分工	操作员天天擦油调螺丝，维修员做深度保养，设备部盯着落实，项目经理查漏补缺。
禁止行为	不准不看说明书乱开，不准忘了加油换油，不准带病硬干，不准交接班不检查。
检查与监督	每天开工前擦一遍、加一次油、看一眼关键部位；班长每三天抽查一次；没做到就现场教、再错扣当月奖；月底汇总问题开会改。

建筑机械设备使用管理、保养责任制

1 .机械设备使用管理

( l )机械设备使用管理为了合理使用机械设备，充分发挥机械效率，安全完成施丑_生产任务，提高经济效益，要求做到管用结合，合理使用，施工部门与设备部门应密切配合。

( 2 )制订施工组织设计方案，合理选用机械，从施工进度、施工工艺、工程量等方面做到合理装备，不要大机小用。结合施工进度，利用施[间隙，安排好机械的维护保养，避免失修失保和不修不保，应使机械保持良好状况，以便能随时投人使用。

( 3 )严格按机械设备说明书的要求和安全操作规程使用机械。操作人员必须做到"四懂二会"，即懂结构、懂原理、懂性能、懂用途和会操作、会维护保养、会排除一般故障。

( 4 )正确选用机械设备润滑油，必须严格按照说明书规定的品种、数量、润滑点、周期加注或更换。做到"五定"，即定人、定时、定点、定量、定质。

( 5 )协调配合，为机械施工作业创造条件，提高机械使用效果，必须做到按规定间隔期对机械进行保养，使之始终处于良好状况。合理组织施l ，增加作业时间，提.高时间利用率。提高技术水平和熟练程度，配备适当的维修人员，及时排除故障。

2 .机械设备维修保养

( l )机械维修保养是以预防为主的思想指导，根据各种机械的运行规律、结构、工作条件和磨损规律制订强制性的制度机械的技术维修保养，按作业时间的不同分为定期保养和特殊保养两类。定期保养有日常保养和分级保养;特殊保养有走合保养、换季保养、停用保养和封存保养等。

( 2 )分级保养一般按机械的运行时数来划分保养级别内容。而特殊保养一般是根据需要临时安排或列人短期计划进行的，也可结合定期保养进行，如停用保养、换季保养等。

( 3 )日常保养是操作人员在上下班和交接班时间进行保养作业其内容为"清洁、润滑、调整、紧固、防腐"十字作业。重点是润滑系统、冷却系统、过滤系统、转向及行走系统、制动及安全装置等部位的检查调整。日常保养的项目和部位较少，日大多数在机器外部，但都是易损及要害部位。日常保养是确保机械正常运行的基本条件和基础工作。

( 4 )一级保养除进行日常保养的各作业项目外，还包括:

l )清洗各种滤清器;

2 )查看各处油面、水面和注油点，若有不足时，及时添加;3 )清除油箱、火花塞等污垢;

4 )清除漏水、漏油、漏气、漏电现象;

4 . 物资、设备部安全责任制347

5 )调整皮带传动和链传动的松紧度;

6 )检查和调整各种离合器、制动器、安全保护装置和操纵机构等，保持灵敏有效;

7 )检查钢丝绳有无断丝，其连接及固定是否安全可靠;

8 )检查各系统的传动装置是否出现松动、变形、裂纹、发热、异响、运转异常等，发现后及时修复、排除。

( 5 )在一般情况下，日常保养和一级保养由机械操作人员负责进行，而维修人员负责二级以上的保养工作。

3 .机械设备完好标准

( l )完成任务好

做到优质、高产、低耗、安全无事故.。配合施工协作好。

( 2 )技术状况好

机械设备必须达到一类设备标准，机容整洁，工作性能和出力达到规定要求。

( 3 )维护保养好

认真执行"清洁、润滑、调整、紧固、防腐"十字作业，达到规定要求，机械故障少。

( 4 )合理使用好

认真执行岗位责任制为主要内容的各项规定、制度，做到合理使用，正确操作。各项原始记录资料齐全、准确。

( 5 )保管工作好

机械设备的零件、部件、随机工具，附属装置完整齐全，无缺少损坏。

管理部保安部处理问题原则方法：线路工程质量管理保证计划

适配人群	项目经理，质保工程师，施工队长	使用场景	线路施工，杆塔组立，接地敷设
制定目的	怕施工出问题，想让活干得稳当点，业主看了高兴，验收一次过，不返工不拖工期。
适用范围	管线路工程所有施工环节，从挖坑立塔到架线接电，还有买来的材料。
职责分工	项目经理拍板担责，工程部专工天天盯现场，质保工程师收记录写报告，施工队长带着工人干活，质检员跟在后面查。
禁止行为	质量不达标不准往下干，隐蔽工程没签字不能埋，导地线爆压不试好不许上，焊工测工没证不能上岗。
检查与监督	每道工序先自检再互检最后专检，监理签字才放行，检查记录要当天交，漏检或造假扣钱，月底汇总通报，差的停工整改。

线路工程质量管理及保证计划

一、质量方针

科学管理精心施工过程受控质量一流

二、质量目标

让业主满意是我们一切工作的出发点和归宿

工程质量达到优良等级

杜绝一切重大质量事故

三、工程质量目标

1、竣工验收合格率100%、优良品率达90%以上、符合验收规范要求;

2、无重大质量事故和责任事故;

3、做到整个工程无重大返工、不给业主单位留下任何隐患;

4、工程做到一次验收合格、一次启动成功;

5、施工记录做到齐全、准确、清洁、整齐。

四、所供材料质量目标

主要材料须采购国家定点厂家、产品合格证及地材检验报告等证齐全、质量符合国家和部颁标准;产品合格率100%。

五、质量管理及保证体系

质量检查工作要坚持专业检查与施工班组检查相结合的制度工程部除固定2~3个有质检证的人经常深入现场外、要经常配合各施工队的质检员现场进行各道工序的质量监督、检查(验收)以及现场检查签收工作、它必须与各施工队的质检员形成一个完整的质量保证体系、推行全面质量管理方法、做到人人重视质量、谁施工谁负责、不达到标准下交工。

六、质量计划:

项目经理为质量第一责任人、对工程质量全面负责、项目工程部专工为直接责任人、代表项目经理主持质量管理工作、保证体系的正常运转、项目工程部质保工程师负责体系运行中的组织、协调、指导、监理、检查、考核和奖惩及现场质量记录的收集、整理、归档、并及时向项目经理和项目工程部专工提供质量信息、项目经理、施工队队长及各级专兼职质安员对质量管理负直接责任。

根据工作具体情况、首先制定《质量计划》、明确工程的质量目标、方针及质量管理人员的责权利;

本工程严格执行《电气装置安装工程35kv及以下架空电力线路施工及验收规范》(gb50173-92)和甲方有关质量要求以及公司质量体系文件。

七、质量管理办法

1、严格执行“施工质量一次否决制”即工作再苦再难、工期再紧、经费控制再好、只要施工质量未达标、则一次否决、责令其返工、并进行适当的经济赔偿和惩罚;

2、严格执行“三级检验制度”、实行质量保证金制度、与工资奖金挂钩、重奖重罚;

3、严格执行质量鉴证制度、每一程序均要严格把关、各负其责、保证质量状态的清晰;

4、在编制施工技术安全措施及具体工序作业指导书时、应明确规定所要达到的各项质量标准和工艺标准;

5、所有特殊作业人员必须经专业培训后、持证上岗、如测工、焊工、爆压接续工等;

6、隐蔽工程的检查验收必须经监理现场检验签字后、方可回填;

7、导地线爆压须先进行试验、合格后由监理现场检验、签字后、方可正式实施、并在施工中随时接受检验;

8、严格执行自检、互检、专检的“三检制”、每道工序完成后、须提前申报

监理、经验收、评级、签字后、方可转入下道工序;

①施工队“自检”制

各单项工程完工后、由施工队组织“自检”、自检量为工程量的100%按规程、规范和施工手册作好自检记录、发现问题、随即纠正;

②项目工程部“互检”制

在施工队“自检”的基础上、由项目工程部专责工程师和质检负责人组织“互检”;即项目工程部各施工队班相互检查、互检面100%、并作好完整的互检记录;在“自检”、“互检”的基础上、由公司质检科组织、“专检”专检面不低于30%、随意抽取有代表性的杆塔和紧线段、作好完整的专检记录。

9、应及时准确的作好质量记录工作、并针对《送电线路施工检查及评级记录》做好自查自纠工作、保证工序的全过程受控;

10、及时听取甲方、监理和设计单位代表的质量改进建议和要求、不断改进质量管理工作;

11、对于工程中出现的质量缺陷及处理情况和设计变更、应严格按甲方和监理的要求进行处理、并做好详细的记录、永久性缺陷报业主备案、列人工程移交资料;

12、工程竣工移交前的保管期及一年的保修期内、不论由何原因造成的质量缺陷、均由我方负责及时处理、以实现为用户服务的宗旨;

13、如发生重大质量事故、项目工程部应及时向业主提交事故报告、事故分析和处理意见、经批准后方可实施;

八、工程质量控制

工程质量控制表

九、工程质量的薄弱环节及预防措施

根据本工程的特点、结合以往的施工经验、预测可能出现的质量薄弱环节及

预防措施、以保证施工质量;

1、基础工程

薄弱环节预防措施

1、编制严格的施工技术方案

2、采用挡土板及地下水引流等方法

雨天施工容易塌方3、减少检查验收时间

4、提高工人的工艺质量意识

1、加强质量意识教育

2、控制塌落度和配合比

基础出现蜂窝麻面及跑浆和变形3、采用专人振捣，专人监督检查

4、加强模板支护，及时修整补强

2、杆塔工程

1、合理选择吊点数量和位置

2、对塔材进行计算和补强起调时塔材易变形3、吊点处加隔衬垫

4、起吊时严密监控，防挂拖

1、采用加力扳手螺栓紧固力达不到规程要求

2、逐个检查用公斤扳手

3、实行验收承包责任制

3、接地工程

1、增加敷设长度或型式改变不易达到设计电阻值

2、经甲方同意使用降阻剂

3、换土及增加深度和接地极

4、架线工程

1、装卸运输采取防护措施

2、加大放线张力，增设落地滑车和衬垫

3、牵引场落地防护导线易磨损

4、加强对可能落地点的监护

5、转角塔增设预偏压线装置

6、注意检查线盘出口处的导线质量

1、合理选择滑车

接续管过滑车易弯曲

2、采用接续管保护套

3、使用矫正器

十、质量控

管理部保安部处理问题原则方法：某某工程项目质量管理保证体系

适配人群	项目经理，总工程师，专业责任工程师	使用场景	工程质量管理，施工过程控制，分包质量监管
制定目的	工地容易出错，怕质量不达标被业主骂，想让每个人都知道自己该干啥、咋干才合格。
适用范围	管项目经理、总工、各科长、专业工程师、质量员，管施工、材料、试验、验收这些活儿。
职责分工	项目经理是总头儿，总工管技术，质量员盯现场，科长们管各自口子，总部最后审核把关。
禁止行为	不准偷工减料，不准跳过三检，不准资料造假，不准让没资质的人干活，不准瞒报质量问题。
检查与监督	开工前编好质量计划，每周开生产会查进度和问题，质量员天天巡检打分，月底通报，连续两次不合格要停工整改。

某工程项目质量管理保证体系

1、项目质量管理工作程序

2、工作内容与标准

(1)质量体系

项目部质量组织体系应参照总部要求的质量组织体系建立，责任要层层落实到人，并报总部审核。其具体原则为:

①符合现场实际情况，切实可行。

②能够保证工程质量达到合同规定标准，并在质量管理上能够达到总部要求。

③质量管理组织

为确保工程质量，满足合同约定的质量要求，在项目经理、质量经理的策划下，严格按照iso9002标准要求，建立并健全以项目经理为质量第一责任人的质量管理组织机构，见下表:

质量管理组织机构

序号组内职务姓名职务管理职责

1组长 z 项目经理项目质量总负责人

2副组长 z 总工程师全面负责质量管理工作

3成员 z 综合办公室主任人员保证

4成员 z 工程技术科长技术、试验、测量管理

5成员 z 试验工程师检验、试验工作

6成员 z 质安科长质量、安全保证

7成员 z 材料设备科长材料、设备保证

8成员 z 财务科长资金保证

(2)岗位质量职能

①项目经理

项目经理是工程质量的第一责任者，应对工程质量管理全过程及其质量结果负责。领导与组织有关人员编制项目质量计划。

②项目副经理

执行经理对工程质量负具体责任;具体负责工程质量问题的处理和质量事故的调查，并提出处理意见上报总部;具体领导质量管理工作，具体领导质量管理工作，对专业责任工程师的日常工作予以具体的指导与帮助，协助他们解决施工中出现的疑难问题。在日常具体工作中确保质量管理的每一步都能落到实处。

③总工程师

对质量负有第一技术责任;负责组织编制项目质量计划;要从技术方面确保质量管理的顺利实施，贯彻执行技术法规、规程、规范和涉及质量方面的有关规定，法令等。对质量负有第一技术责任，并能够贯彻执行技术法规、规程、规范和涉及质量方面的有关规定，法令等。

④专业责任工程师

1)对管辖范围内工程质量负直接责任。

2) 具体负责所管辖范围质量问题的处理及质量事故的调查，并提出具体意见呈报项目(现场)经理。

3)监督、检查分承包方对施工组织设计与施工技术方案实施情况。

4)负责对分承包方的技术交底，并检查是否按交底要求施工。

5)收集保存好相关的质量技术资料，检查分承包方的施工质量资料是否与施工进度同步。

6)对分供方采购材料的质量进行控制。

7)组织施工过程中的质量自检，并提出自检报告，对工程质量负责。

8)参与质量事故的处理;参加隐蔽验收，中间结构验收和交工验收。

9)参与样板的审议、修改、检验、实施与首检;核定分部分项工程质量，准确真实反映工程施工质量状况。

10)在分承包方工程款月结算单上就工程质量问题，提出具体评价并签字。

11)对于上述岗位职能，各专业工程师应在日常工作中逐条落实，将质量管理贯穿于整个施工过程中。

⑤质量员

质量员是质量管理工作的监督者与直接管理者，对工程质量负直接责任，具有一票否决权。质量员在工作中要恪守岗位职责，不放过一丝一毫，对工程质量负责。

(3)质量计划

①项目经理部要按照总部的规定针对项目的具体情况编制质量计划。

②针对关键部位及管理的薄弱环节编制项目质量计划，计划中要有明确的质量方针及质量目标，要切合实际，简易明了。

③项目质量计划应在项目总工程师的领导下，组织有关人员进行编写，经项目经理审定认可后上报总部审批。

(4)质量控制

①项目总工程师具体负责制定质量计划并组织实施，总部质量安全部督促项目质量计划的实施并考核。

②对项目原材料、半成品进行验证、试验进行系统化的鉴定控制;进行施工试验管理。

③施工过程的质量控制要严格执行"三检"制，对质量情况波动异常的工程进行特别检查并做出诊断及改进措施，对重点关键部位及重要分部分项工程的质量进行跟踪与控制，在保证项目、基本项目符合要求的情况下，降低不合格点率。

④对不合格品现场要进行控制并及时处理。

⑤做好工程分部、分项质量验收与评定工作并收集保存好相关的施工技术资料。

⑥工程最终检验以及对单位工程进行验收要提供全套验收资料(观感质量、质量保证资料及质量评定等)，并办理相关手续。

(5)质量教育

项目经理部应制订质量教育实施计划，对全体管理人员、分承包方、公司内部专业技术人员进行质量教育和培养，以增强质量意识和树立优良的职业道德。此计划可包含于项目质量计划中。

①公司质量体系文件的教育。

②质量方针和目标的教育。

③技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准的教育。

④针对质量现状的教育。

⑤职业道德、法纪和有关管理制度的教育。

3、重点管理办法

(1)质量计划

项目经理部应根据项目实际情况编制项目质量计划，确保工程质量在施工全过程中都能够处于受控状态，严格管理，确保质量达到规定标准。项目经理部负责编制项目质量计划，并上报总部审核。

(2)项目经理质量责任状

项目经理应与总部签订质量责任状，具体明确各自的质量责任，强化质量职能。

(3)现场日常质量管理制度

项目经理部对于日常质量管理工作要高度重视，建立日常管理制度，使质量管理细化、制度化、日常化。日常整理管理可包含于生产管理中(生产例会中有质量管理内容)，坚决贯彻质量员的一票否决制，树立以质量求效益的思想。

(4)质量记录、文件资料的收集与整理

对于质量记录、文件资料的收集与整理，项目经理部要予以高度重视，最终质量的检验很大程度上就是资料是否齐全，各方签字是否具备，是否按规定、按时记录。因此，资料员要熟悉总部和当地建管部门的有关规定，按照有

关要求做好质量记录、文件资料的收集与整理工作。

管理部保安部处理问题原则方法：酒店布草管理保护培训流程

适配人群	洗衣房主管，布草房领班，客房服务员	使用场景	洗衣房作业，布草分检，洗涤加料
制定目的	布草用久了会破旧变色，影响酒店形象。洗多了或管不好容易坏，想多用几次少换新，省点钱。
适用范围	洗衣房员工、客房服务员。管床单枕套毛巾台布这些棉织品的洗、存、用、换。
职责分工	洗衣房主管牵头定标准，服务员收布草时检查有无污损，洗衣员按流程操作，仓管员登记新旧布草，经理每月抽查损耗率。
禁止行为	不准把锈水油污布草继续用；不准没漂净就脱水；不准混装尖锐杂物进洗衣机；不准仓库潮湿堆布草；不准超次数硬撑着用。
检查与监督	每周培训一次操作要点，主管每天看洗涤记录，月底核对报损数。没按流程洗坏三件以上，扣当月绩效。下月起每季度查一次缝补台账。

一、酒店布草管理与保护培训流程

1、酒店布草的寿命和产生破损的原因

2、布草管理可以用3c和3p概括

3、布草的二次污染与预防

4、如何控制酒店布草报损率

二、酒店布草的寿命和产生破损的原因

酒店洗衣房的布草在使用时间过长或多次洗涤之后，会改变其颜色，显得破旧，甚至破损，使新补充进来的布草和旧的布草在颜色、外观、手感等方面都有明显的差异。还有些布草由于管理不善，操作不当而出现斑斑点点的污迹，如黄色锈斑、黑色油污等，对于这类布草酒店应及时更换，使其退出服务过程，而不应凑合使用，否则会影响服务质量，使酒店的利益遭受损失。

所以酒店洗衣房除了对棉织品的正常洗涤外，还要做好对棉织品的维护和保养，尽量延长其使用寿命，减少其报损率。一般来说，酒店棉制品的储备标准以3至5套不等，取决于营业上酒店的出租率、洗衣房运转情况、部门预算等因素。一般最低的标准是3套，一套在各部门使用，一套在洗衣房洗涤，另一套则储备在棉织品仓库备用。但对洗衣房来讲，布草并不是成套或批量更换，而是有破损才有补充。那么怎么计算酒店的棉织品的正常使用寿命，以及何时需要更换新的棉织品呢

1、布草的寿命

酒店所用的布草有一定的寿命，所以酒店洗衣房除了对棉织品的正常洗涤外，还要做好棉织品的维护和保养，尽量延长使用寿命，减小其报损率。若超期使用，将会出现布草破损严重的情况，再投入使用将会影响酒店服务质量。

布草具体破损情况有以下几种:

全棉:破小洞，边及角破裂，折边脱落，变薄易破，颜色变混浊，毛巾柔软性降低。

混纺:颜色变混浊，棉部分脱落，失去弹性，边及角破裂，折边脱落。

当以上某种情况发生时，布草应考虑产生原因及时更换，一般地说，棉织品的洗涤次数大约为:全棉床单、枕套，130~150次;混纺(65%聚酯、35%棉)，180~220次;毛巾类，100~110次;台布、口布，120~130次。以上洗涤次数是根据国际一流饭店水准要求而设定的，虽经过测试而定，但也不能为绝对的标准，因目前行业内没有“关于布草寿命及损耗” 的相关规定，以上只是作为一个参考的标准，具体因每个酒店的设定标准和要求尺度有所不同。

2、布草产生破损的原因

首先是洗涤方面造成的破损，例如:

1.洗涤时加料时间不对。不能在机器内水量不足的情况下投料，尤其注意漂白性的化学品，这样容易使洗涤剂集中在布草的局部而造成布草受损。

2.漂白剂的使用不当。洗衣房应对漂白类的洗涤剂谨慎使用，特别是漂白粉(氯漂剂)，如果使用温度不当，使用浓度过高，洗后残留过多等都会导致布草变色甚至出现小洞。

3.布草沾到腐蚀性的化学品。酒店所使用的各种清洁用品中，有一些是带腐蚀性的，特别是一些强酸性清洁剂对棉织品的影响很大，如果服务员在收集或清洁房间时，使棉织品不慎沾上这些清洁剂又没有马上清洗干净，也会导致布草的局部受损，牢度变差。

4.误用洗涤剂。洗衣房的清洁剂都是一些化工用品，需要一定知识和责任心并正确使用，否则有可能出现洗涤品错误混用，甚至加料错误的情况，也会导致这种结果。

其次是机器和人为方面的原因，例如:

1.洗衣机的转筒有毛刺或某些部位不光滑，在洗涤过程中很有可能导致布草刮破或磨损现象，表现为抽纱、继纱，然后出现小洞，并逐步扩大。

2.洗涤前分检工作不认真，使有些尖锐的或硬的杂物混在其中，在洗涤时造成破损。

3.洗涤前后装车或出机时，用力过重或碰到尖锐物品刺破或勾破。

4.洗涤脱水时均布不好或高脱时间过长，机械力导致拉破，或洗涤过水时间过短，次数少，洗涤残留或洗涤程序缺损，未中和去除残碱、余氯等。

5.布草的本身质量及储存环境。棉织品必须避潮储存，仓库通风良好，仓库搁板边缘应光滑等，同时，布草房应避免虫害、鼠害。