z物业管理物品验证作业程序（优选10篇）

z物业管理物品验证作业程序

一、目的

适用采购物品的验证工作，确保入仓物品符合规定要求。

二、适用范围

适用于物业部及其下属各处物品验证工作。

三、职责

1、经营部采购员负责物品的采购。

2、公司/各处仓库管理员负责所购物品的验证。

3、公司财务部主管负责物品验证的监督工作。

四、程序要点

1、物品验证的要求

(1)每次采购物品单位数量少于10个的，要求100%抽样验证。

(2)每次采购物品单位数量多于10个的，要求10~50%验证。

(3)采购物品必须具备合格证，特别是对批量(或成箱、成件)购买的物品必须要验证物品的合格证，物品的合格证由仓库管理员保存。

(4)对目测无法验证物品，必须使用相关工具协助验证。

(5)对验证物品的规格、数量等必须与《采购计划单》上的内容相符。

(6)仓管员应将常用物品的说明书、使用说明书及保修卡等资料在验证无误后交经营部保存、备查。

2、物品验证的分类

(1)应送计量所检定的物品:

①仪器仪表类:

――万用表;

――钳形表;

――摇表;

――其他应送计量所检定的物品。

②应抽样验收合格证的物品:

――水暖类:水表;

――电器类:电表;

――清洁类:清洁剂、去污粉、洁厕灵等;

――绿化类:肥料、药品、种籽等;

――机械设备类:绿篱机、吸尘机等;

――仪器仪表类:水平仪、压力表等;

――机械零件类:空调、水泵、电梯、发电机等设备的备用配件;

――其他应验证合格证的物品。

③应抽样验证外观完好度、接触部位灵活度和壁厚均匀度验证的物品:

――水暖类:水龙头、阀门、弯头、铁管、铸铁管、接连管等;

――电器类:开关、导线、接触器、灯管、灯泡、保险丝等;

――易耗工具类:玻璃刮、扳手、钳子、螺丝批、修枝剪、小锄头等;

――其他应验证外观完好度、接触部位灵活度和壁厚均匀度的物品。

④仓管员应抽样试用或通电验收的物品:

――油料类:油漆、涂料等;

――机械设备类:吸尘器、疏通器、剪草机、水泵、电钻、电焊机等。

(2)凡不属于上述验证范围的，应对其是否符合采购计划要求的规格、型号、数量等进行抽样或全部核对。

3、物品验证的方法

(1)物品包装的验证方法:

①仓管员应目视物品外包装平整光滑，密封包装无裂缝、无渗漏、无污染或破损痕迹;

②注意核对物品包装上注明的生产日期及有效期:

――已过有效期的，仓库管理员应拒绝验收入库;

――有效期时间不足一个月的物品，由仓管员组织人员对其试用，以便检查该物品的有效程度是否合格，并要求采购员对该类物品限量采购。

(2)物品质量的验证方法:

①仓管员应仔细检查物品表面有无擦伤、破损、无裂逢或扭曲变形;

②仓管员在验证铁制的物品时，应注意有无锈迹;

③转动物品连接部位，检查其转动是否灵活，有无大的磨擦声;

④仔细检查物品接口部分，看连接处有无松动、滑丝现象;

; ⑤验证物品质地是否符合购买要求;

⑥物品颜色是否符合要求;

⑦验证物品规格、尺寸是否符合要求;

⑧对物品的受力部分应用手或其他方法做加力实验，看其是否达到规定的受力标准;

⑨检查物品附属件是否齐全。

(3)物品性能的验证方法:

①仓管员应对物品的机构部分反复试动，检查其灵活性、准确性;

②验收机械设备类必须进行“试用”验证的方法，以便检查其性能情况;

③验收具有弹性的物品时，应对物品反复伸缩或弯曲，一般情况下，合格品应回复或基本回复原状;

④仓管员在验证电器物品时，应使用万用表测试。测试的电压和电阻的指数首先达到物品合格证明的标准，其次还必须达到国家有关指数的正常标准;

⑤国家规定的其他验证方法。

4、物品验收程序

(1)新采购物品的验证程序:

①采购员应将采购回来的物品及时送交仓库管理员处验收;

②仓库管理员按照“物品验证要求”、“物品验证分类”及“物品验证方法”中的相关规定，对物品进行验证:

――验证合格的物品，由仓管员填写《物品入库单》后，将物品按照《仓库管理标准作业程序》中的相关规定进行存放;

――验证不合格的物品:发现表面有瑕疵但不影响使用的，应填写《不合格品处理表》后放置在待处理区域内，等待处理;性能有问题，不能使用或影响使用效果的，应拒绝入仓;仓管员对暂时无法检验的物品，应收入仓库“待检物品存放区”等待相关部门或人员检验。

(2)退回仓库的物品验证程序:

①退物品人员将未使用完需退回仓库的物品送交仓库验收;

②仓管员应先核对:

――该物品的规格型号;

――该物品的性能情况;

――该物品的可利用价值;

――该物品的其他特性。

③仓管员再根据“物品验证的要求”、“物品验证的分类”和“物品验证的方法”中的相关规定进行验证:

――经验证合格的，由仓管员按照《仓库管理标准作业程序》中的相关规定进行入仓存放;

――经验证不合格的，由仓管员填写“不合格品处理表”后，存放在“不合格品区”等待处理。

5、物品验证资料的保管

(1)仓管员应作好每次物品验证结果的记录。

(2)物品验证相关资料由仓管员按月归档保存，保存期限为一年。

(3)工具设备的验证资料由仓管员按月归档长期保存。

6、物品验证的情况，作为仓管员绩效考核的依据之一。

五、记录

1、《物品验证记录表》

2、《不合格品处理表》

六、相关支持性文件

1、《仓库管理标准作业程序》

z物业管理物品验证作业程序：z物业管理物品采购控制程序

公司程序文件版号: a

修改号: 0

ej-qp5.1物业管理物品采购控制程序页码: 1/3

1.目的:

确保采购的物品符合质量要求。

2.适用范围:

适用于公司各部门对物业管理服务相关物品的采购。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.6、4.10、4.13章

3.2 is09002标准第4.6、4.10、4.13章

4.职责:

4.1公司各部门职责:

4.1.1各部门应设专人负责编制本部门相关物业管理项目所需物品的购置计划。

4.1.2各部门主任负责本部门物品购置计划的核定。

4.1.3管理者副代表负责物品购置计划的审核，公司副总经理负责物品购置计划的审批。

4.1.4经副总经理审批后的物品购置计划由综合办公室主任负责实施。

4.1.5综合办公室主任负责购置物品检查、验收、入库登记。

4.2工程维修部的职责:

4.2.1工程维修部负责物业分承包商施工材料及日常维修材料采购计划的审核。

4.2.2当住户发现分承包商提供的日常维修材料存在质量问题或材料不足时，工程维修部应对分承包商所购物品和库存进行验证，并对其发出《整改通知书》。

5.工作程序:

5.1物品的购置计划由各部门根据本部门相关物业管理项目实际需要，编写《物品采购计划报批表》。

5.2购置计划要明确产品的名称、规格、型号、数量、购置用途与时间要求，有特释要求的应注明。

5.3购置计划编写完成后交部门领导进行核定，经部门领导核定后，

交管理者副代表审核，并由副总经理审批。

5.4经副总经理审批后的购置计划，由综合办公室主任负责实施。

5.5综合办公室主任对审批后的购置计划应委托办事员负责实施。

5.6办事员根据各部门的购置计划，要进行分类汇总，制定采购计划，采购计划应结合实际，以免造成资金的浪费。

5.7对物品采购的要求:

5.7.1办事员在进行采购时，应从《合格供应商名单》中选择供应商，并根据各部门提供购置计划的时间要求，分轻重缓急，有计划地进行，以确保物品的及时供应。

5.7.2工程维修部应建议物业分承包商对用量较大、数量较多且长年经常使用物品(如灯泡、水暖管件等)要采用国家定点生产厂家或专业生产厂家生产的产品，以确保产品的使用寿命和使用安全。

5.7.3对各专业有特殊要求的物品，办事员要会同专业技术人员共同去选购，以避免使用的困难。

5.8对物品的验收:

5.8.1物品到货后，综合办公室主任根据采购计划逐一进行清点检查、验收入库，并登记《入库登记表》中。

5.8.2物业分承包商购置的与物业管理相关的所需品，应与工程维修部共同验收，并将验收结果报工程维修部归档。

5.8.3对各专业有特释要求的物品，综合办公室主任应会同专业技术人员共同验收，并在《入库登记表》中注明验收结果。

5.9对不合格产品的处理:

5.9.1经办事员采购的物品，在进行检查验收时，发现产品质量或规格型号不符合要求，或产品质量有问题，放到指定区域并在《入库登记表》中加以记录，立即通知供货方进行更换，已更换仍不符合要求或质量的产品，要提出退货，以避免造成经济损失。

5.9.2物业分承包商采购的物品，工程维修部主任负责审查材料月计

划和每月材料库存情况，确保分承包商所购材料符合质量要求。

5.9.3对提供不合格产品的生产厂家或物品供应商，要进行调整，好中选优，以确定长期合作供应商。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《合格供应商名单》 ej-qr-qp5.2-01

6.2《物品采购计划报批表》 ej-qr-qp5.1-01

6.3《入库登记表》n

z物业管理物品验证作业程序：南油物业管理公司一般性救护程序

物业管理公司一般性救护程序

1.0目的

为保证业主、住户、员工的健康和安全;

2.0适用范围

各部门适用

3.0管理职责

3.1流程负责人:秩序主管。

3.2全体人员在遇到或发现需要救护的业主、住户、员工必须立即报告;

3.3各班领班负责此程序的落实;

3.4拨打"120"急救电话由秩序维护部当值领班、服务中心客服主管负责执行;

4.0定义

一般性救护:是指对业主、住户、员工在小区内出现高血压、心脏病、脑溢血、感冒、发热、胃痛、肚痛、腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等病症的救护。

5.0操作程序

5.1各部门员工如发现业主、住户、员工有高血压、心脏病、脑溢血、感冒、发

热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等病症的应立即通知各部门当值领班。

5.2对高血压、心脏病、脑溢血等重症病人，现场第一发现人员应立即打电话通知"120"急救中心，然后立即通知各部门当值领班，在120急救人员到达之前，应采取一般的救护。

5.3各部门当值领班在接到电话后须第一时间赶往现场，同时通知秩序维护部派人立即赶往现场，同时要带上备用的药箱。

5.4对感冒、发热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等较轻病症，由服务中心、秩序维护部当值领班询问并向业主、住户本人或其同行人员确认是否需要通知"120"救护或由找车送客人前往医院，对无同行人员且业主又不能明确表达意愿的，应立即决定是否拨打"120"。

5.5各部门当值领班对不能准确判断病情的业主、住户，应立即向业主或其同行人员说明情况，并向业主或其同行人员确认是否需"120"救护，对无同行人员且业主因病又不能明确表达意愿的，应立即决定是否拨打"120"。

5.6对感冒、发热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等较轻病症，需要使用担架的，由秩序维护部派人抬担架，将病人抬至通道口并协助120医生将病人抬上车。

5.7"120"急救车的到达位置为a、b大门通道口，由秩序维护部负责指引急救车到位。

5.8高血压、心脏病、脑溢血等重症业主事情处理完毕后，由发现部门当值领班写出详细况报告，汇报公司领导。对感冒、发热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等较轻病症业主事情处理完毕后，由服务中心客服主管详细记录处理情况并向领导汇报。

5.9由服务中心负责对上述病症业主的资料进行归档和对业主、租户进行慰问。

5.10各部门处理以上病症业主的条款和本程序规定的相关条款有冲突的，按本程序规定的条款执行。

5.11对延误到达时间、处理方法失误的人员要承担因此而造成事故责任。

z物业管理物品验证作业程序：物业管理师备考:物业管理公司组建条件

国家法律法规对不同形式的公司组建条件都有明确的要求。确定按照何种形式组建物业管理公司，必须满足法律法规规定的关于这种形式公司设立应具备的条件。不同形式的公司的设立条虽然不尽相同，但基本的东西大同小异。这里为了叙述方便，重点对有限责任公司的组建加以阐述。

有符合法定人数的股东

股东实际上就是公司设立的出资者，可以是自然人，也可以是企业或社团组织。根据相关法规的规定，除一人制有限责任公司以外，设立物业管理有限责任公司需要有2名以上、50名以下的股东。但并非所有的自然人和企业或社团组织都能够成为物业管理公司的股东，需要事先进行确认。

1)自然人必须具有完全行为能力和无其他受到法律禁止的情形，才能作为公司股东。

2)企业化经营的事业单位应当先办理企业法人登记，再以企业法人名义投资入股物业管理公司。

3)社团组织成为物业管理公司股东的前提条件，是已经办理了社团法人登记。

4)工会作为物业管理公司股东，应事先得到县级以上工会的投资批准文件。

5)会计师事务所、审计事务所、资产评估机构、律师事务所不得作为投资主体向其他行业投资，基金会不得投资举办企业，因而也就都不允许作为物业管理公司的股东。

达到法定的资本最低限额

法定资本是指公司向公司登记机关登记时，经法定程序认定的资本。它既是公司成为法人的基本要求之一，又是企业承担亏损风险的资本担保，同时也是股东权益划分的标准。物业管理属于服务业，国家规定设立服务性有限责任公司所需资本的最低限额为1 0万元，也就是说，最少注册资本1 0万元，就可以设立物业管理有限责任公司。但《物业管理企业资质管理办法》(中华人民共和国建设部令第1 25号)规定，最低资质物业管理公司的注册资本要在50万元以上，而获得最低资质，是一家物业管理公司能够实施物业项目管理服务的起码条件。所以，应当把50万元视为物业管理公司法定的资本最低限额。

1)股东可以用货币出资，也可以用实物、工业产权、非专利技术、土地使用权作价出资。以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的20%(有特殊规定的除外，如国科发政字「1997」326号文件规定:以高新技术成果向有限责任公司出资入股，作价总金额可以超过公司注册资本的20%，但不得超过35%)。

备考资料下载:物业管理师备考-物业管理公司组建条件

z物业管理物品验证作业程序：科技园物业管理公约

科技工业园物业管理公约

为了加强工业园区的管理，保持物业的完好美观，维护全体业主(或使用人)的合法权益，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制定本公约。

一、定 义

(一)在本公约中，除文意另有所指外:

1、本园区: 总建筑面积为70000平方米。

以**科技工业园区竣工备案时的实际测量总建筑面积为准。

北京市国有土地使用权出让合同: 开有限 国用( ____ )第 41 号

东至:;

南至:;

西至:;

北至: 。

2、业 主:指对某个单元拥有或共同拥有合法产权的人士，包括其日后

的合法继承人或承让人(包括转让、馈赠及互易等)。如果该单元已被合法抵押，则"业主"应包括该抵押人和抵押权人。

3、使 用 人:指不拥有物业的产权，只做为物业的实际使用人。

4、发 展 商:指投资建造该工业区的北京博大**投资有限公司。

5、单元:指该工业区内业主拥有房屋所有权的单元厂房或研发楼一

个标准层平面。

6、管理费用:指zz物业管理有限责任公司用于管理及保养本园区而引起的所有费用及开支。

7、本 公 约:指当事人于签署日期签署的，并包括附属文件及一切有关管理本工业园区的其它文件。

8、入住通知书:指发展商于该工业园区可以交付给各业主使用时发给各业主的通知书。

9、公共地方:指业主/使用人户门以外的地方，其中包括:

楼内，如:楼梯间、通道、电梯间、地下室、管理者办事处、升降机房、水箱间、配电室、泵房、消防泵房、电视系统控制室、电话交换箱等;楼外，如:园区入口、行人道、地上地下停车场、行车道、绿化区、休憩地方、电表房、消防及保安设备控制室、天井及为本工业园区的业主(或使用人)、来访者而设置并共用的地方或花园。

10、公共设施:指公共地区内所有业主共用的各种仪器设备、电机、机

房、电缆、电线、管道等，但任何只供个别业主(或使用人)使用的设施不包括在内。

11、保留地方:指发展商在整体发展中未出售及保留产权的地方。

12、配套设施:指发展商为各业主提供的各种有偿或无偿的服务设施。

13、外墙:指本工业园区的所有或部分外墙。

14、管理规则:指物业管理公司为维护各业主的利益实施有效管理而制定的有关管理规则。

15、装修规则:指物业管理公司就各业主在其所属单元的装修、更改、加建及装饰所作的规定。

16、绿 化 区:由发展商所设计规划在本工业园区内实施绿化的地区。

17、管理委员会:指各业主按照本公约适时召开的业主大会上选出的管理委员会(以下简称管委会)。

18、业主大会:由全体业主组成，决定本物业重大管理事项的业主自治管理组织。

二、总 则

zz物业管理有限责任公司(以下简称物业管理公司)是该园区的物业管理机构。在管委会未成立前，业主或使用人同意由发展商指定的上述机构依照法律授权及有关规定对"本园区"的房屋、公共设施、秩序等事务行使管理权。全体业主及有关人员均应支持配合物业管理公司工作，并有权对物业公司的工作提出意见和建议。

公约双方在平等互利及严格遵守国家法律法规的基础上制订本公约及附属文件并履行各自的权利、职责和义务，并应知晓对自己的行为应该承担的法律责任和道德责任。

第一章 业主的权利与义务

第一条 业主的权利

在各业主遵守本公约的所有规定及政府订立的有关法规并按期缴纳有关费用的条件下，各业主将享有下述权利:

1、每个业主对其单元有全权处理权，包括出售、转让、抵押、按揭、出租、批准享用或以其他方式处置或变卖，而无须其他业主或对该园区有任何权益的人士同意，但该处理须明确地受本公约限制和保障。若任何业主出租其单元给任何租户，须就该租户应当履行及遵守本公约的条款向其他业主负责。

2、各业主将其所属单元出售、转让、抵押或出租于第三者时，不得将其享有该单元的任何权利与其拥有的使用权分开出售、转让、抵押或出租。

3、各业主、租户及其雇佣工人、中介人或许可人均对有关公共地方有通行权。但各业主须负责此地方的所有维修费、改善或加建等工程的费用。

4、依法合理使用房屋建筑共用设施和公共场所的权利。包括所有下水道，污水渠、化粪池、上水管(阀)、通风管道、气体供应管道及所有高压、低压、微压电缆或电线。

5、各业主在缴足所有应付管理费用时，有权享受物业管理公司提供的服务。

6、有权按国家法规政策及物业管理公司有关规定进行室内装饰装修。

7、对园区的各项管理决策，拥有投票权。

8、有权对物业管理工作提出建议、意见或批评。

9、有权根据房屋建筑共同部位、共同设施设备和物业管理范围内的市政共用设施的状况，建议物业管理公司及时组织修缮。

10、有权要求物业管理公司按照规定的期限定期公布物业管理收支帐目。

11、有权要求房屋毗连部位的其他维修责任人承担养护责任，对方不维修养护或不予配合的，可要求物业管理公司强制维修保养，并按规定分摊费用。各业主均享有其所属单元

的绝对使用权，但除作为居住外不得作其他用途。

第二条 业主的义务

在使用、转让或租赁所拥有物业时，请您遵守物业管理法规政策并遵守以下条款:

(1) 应与其他非业主使用人建立合法租赁关系，告知对方遵守本公约及物业管理公司根据管理的需要而制定的各项规则。

(2) 如转让，前业主在转让日前一周应将其名下的各项费用交清，受让人应知晓各项管理费用的收取办法。

(3) 在转让或租赁时，请您提前一个月以书面形式告知物业管理公司并将使用人所签署的承诺书交于物业管理公司。

(4) 前业主如未能交清应付的管理费及其它相关费用，物业管理公司有权向前业主或使用人追讨。

(5) 执行管委会或业主大会的决议、决定。

(6) 委托物业管理公司负责房屋、设备、设施、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理公司根据政府有关法规政策和管委会委托制定的各项规章制度。

(7) 业主及物业使用人应积极配合物业管理公司的各项管理工作。

(8) 业主或物业使用人对物业管理公司的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理公司投诉，发生争议时可通过管委会协调解决。

(9) 加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭及人身财产安全。

(10) 各业主进行室内装修，应遵守有关物业管理公司制订的装修管理规定，获得物业管理公司的同意后，方可进入园区，并交纳装修保证金(详见装修管理协议书)。

(11) 业主如委托物业管理公司对其自用部分和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。

(12) 凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护;拒不进行维修养护的，由管委会委托物业管理公司进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。

10、在本物业范围内，请不要有下列行为:

(1)擅自改动房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等;

(2)对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;

(3)占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场等共用设施及场地;

(4)损坏、拆除或改造供电、供气、供暖、通讯、有线电视系统等;

(5)随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物;

(6)在该住宅区的任何部分存放危险及易燃易爆物品;

(7)践踏、占用绿化地，损坏、涂划园林建筑小品;

(8)在工业园区内制造各种噪音及大声喧哗影响他人的休息;

(9)将其单元用作非法或不道德，或与土地批文、政府用途许可、交付使用通知书或与本公约相抵触的用途，不得有滋扰、损害其他业主的事情发生;

(10)要求物业管理公司及其下属为其提供与该园区管理无关的服务;

(11)阻塞任何公共地方或放置垃圾、废物于公共地方内;(否则，物业管理公司有权将该物件移走，所产生费用由该业主承担，对该业主的损失，物业管理公司不需负责);

(12)涂污公共地方或公共服务设施，张贴任何通告、悬挂招牌或其它物件于户外及公用地方;

(13)随意停放车辆;

(14)在公共场所、道路乱设摊点;乱搭、乱建、乱挂、设立广告牌;

(15)法律、法规及政府规定禁止的其它行为。

11、各业主应如期付清其名下应分摊的管理费、维修基金及其它款项。

12、业主须负责承担维修住宅区的结构，包括外墙、公共地方及公共设施等费用。并按时交纳其名下物业须付的税项、水电等有关公共设施费用。

13、因业主违约的行为导致该住宅区或其中一部分被毁坏，则违约业主对因此而产生的所有损失、损害、费用、诉讼、索赔及要求须负有赔偿责任。

第二章发展商的责任及权利

第三条 在管委会成立之前，负责制定管理公约。

第四条 审定物业管理公司拟定的物业管理制度。

第五条 检查监督物业管理工作的实施及制度的执行情况。

第六条 审定物业管理公司提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算。

第七条 委托物业管理公司管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求。

第八条 向物业管理公司提供所需全部图纸、档案、资料。

第九条 当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费用时，有义务负责催缴。

第十条协调、处理本物业未交付使用前的管理遗留问题。

第十一条 协助物业管理公司做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。

第十二条 组织筹建本物业管委会。

第十三条 承担本物业保修期内的维修责任。

第三章 物业管理公司的权利与责任

第十四条 物业管理公司依据有关法规，结合实际情况，制订本园区管理的相关规定。

第十五条 依照管理公约和委托管理合同对本园区实施管理。

第十六条 依照管理公约和委托管理合同收取管理费、维修基金及其它代收代缴费用。

第十七条 物业管理公司有权对违约业主提出诉讼。

第十八条 物业管理公司有责任在业主入住50%时，协助组织成立第一届管委会。

第十九条 有权要求管委会协助管理。

第二十条 有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项服务业务。

第二十一条 有权制止违反有关小区管理的规章制度的行为。

第二十二条 物业管理公司有责任对本园区的公共场所的照明、消防设备、保安设备、机电设备、园林绿化地等公用设施进行管理和维护，并保持其良好的功效。

第二十三条 保持园区内公共地方的清洁卫生。

第二十四条 保持园区内公共绿地的清洁，并进行合理养护。

第二十五条 对园区内的车辆进行管理，定位停放，并收取停放费。

第二十六条 安排管理人员和保安人员对园区进行日常巡视，对违章行为进行纠正及处罚。

第二十七条 收取的各项费用将用于日常管理，房屋、公共设施设备、环境绿化等的维护和保养，并实行专款专用，年度费用收支情况张榜公布，接受上级部门及交费人的监督。

第二十八

条 物业管理公司及其职员在下列情况时无需对业主及使用者负责:

1、因任何设施设备必要的保养、维修及更换;

2、自然灾害，如水灾、地震、大风或其它不可抗拒的损害、毁灭;

3、无法避免的燃料、能源、电力、材料、供水的短缺;

4、物业管理公司所无法控制的其它一切原因。

第二十九条 在适当的时候为本园区的公共地方包括公共设施投保，以物业管理公司的名义统一支付保险费以使该保险有效。

第四章 管委会

第三十条 管委会的组建:

1、当入住率达到50%时，发展商、物业管理公司在房地局小区办指导监督下成立管委会筹备组、制定组建管委会实施方案起草管委会章程。

2、筹备组与业主、使用人代表进行协商，推荐管委会委员候选人。

3、管委会委员人数以5-15人单数为宜，其中使用人不超过管委会委员总数的30%。

4、筹备组组织召开全体业主、使用人代表参加的第一次业主大会，审议通过管委会章程，选举管委会委员，组建管委会。

5、业主投票实行本园区每一单元一票;使用者实行本园区内一个租赁单位一票;

6、召开管委会第一次会议，选举产生管委会主任。管委会主任必须是业主或业主代表。

7、管委会经批准成立后，筹备组职能终止。

第三十一条 管委会的主要职责:

1、选聘或解聘物业管理公司，与物业管理公司签订物业管理合同。

2、审议物业管理公司提出的物业管理服务收费标准、年度计划、财务预算和结算。

3、听取产权人、使用人的意见和建议，监督物业管理公司的管理服务活动。

4、审议批准物业管理公司制订的物业管理规章制度。

5、组织召开业主大会。

6、协助物业管理公司开展各项工作。

第三十二条 业主大会职责:

1、听取管委会工作报告;

2、审议和通过上一年度财务结算和下一年度财务预算;

3、审核与修订《管理公约》、《管委会章程》等文件;

4、决定物业管理公司的选聘、续聘与改聘;

5、管委会的换届选举与委员的增减;

第三十三条 业主大会的决定不得与宪法、法律、法规和政策相抵触。不得背离物业管理委托合同的有关条款。如违反此规定，物业管理行政主管部门有权予以纠正或撤消。

第五章 法律责任

第三十四条 凡有违反本公约规定者，除制止其行为外，还应照章交纳违约金，违约金按有关规定执行，该项违约金将纳入住宅区管理基金，用于园区公益事业。

第三十五条 物业管理公司人员违反本公约或有关管理规定，将同上述规定进行处罚，给住户造成直接经济损失的，由责任人负责赔偿，并追究责任直至法律责任。

第三十六条 本公约中各条款如与国家法律、法规相抵触，以国家法律、法 规为准。其他条款仍然有效。

第六章 附 则

第三十七条 本公约自签字或盖章之日起生效。本公约一式二份，业主(或使用者)、物业管理公司各执一份。

业主签章:zz物业管理有限责任公司

z物业管理物品验证作业程序：饮食街物业管理成本测算表

古城饮食街物业管理成本测算表

单位:元/月

序号项目计算公式合计

一、管理服务人员工资福利(一)至(四)和19980

(一)管理、服务人员工资1-4之和18850

1、管理处共4人4700

(1)主任1700×1人1700

(2)助理1200×1人1200

(3)客户服务专员900×1人900

(4)前台接待兼收费员900×1人900

2、安全部共12人9800

(1)安全组长1000×1人1000

(2)护卫员800×11人8800

3、环境部共4人2350

(1)保洁班长700×1人700

(2)保洁员550×3人1650

4、维修部共2人2000

(1)工程维修组长1100×1人1100

(2)工程维修员900×1人900

(二)按规定提取福利费1-3之和1130

1、福利基金18850×3v5

2、工会经费18850×277

3、教育经费18850×18

(三)劳动保险费1-4之和0

1、养老保险、23% 均以包含在工资中0

2、医疗保险7%均以包含在工资中0

3、失业保险2%均以包含在工资中0

4、工伤保险1%均以包含在工资中0

(四)加班费0

1、法定假日加班费暂按包含在工资中计0

二、设施设备运行维保费1至4和1300

1、公共照明等电费估算800

2、办公管理电费经验值100

3、管理及服务、景观水费经验值(不含绿化施工维护)100

4、其他公共设施设备维保费经验值300

三、绿化养护、管理费估算200

1、绿化景观维护费(外包)每年2400元÷12个月200

四、清洁卫生费1-4之和1500

1、物料费年1200元÷12个月100

2、化粪池窨井清掏费年1200元÷12个月100

3、卫生防疫消杀年1200元÷12个月100

4、垃圾外运处理费经验值1200

五、保安费1-3之和200

1、保安活动费年1200元÷12个月100

2、保安物耗年1200元÷12个月100

六、办公费1-5之和1600

1、24小时客户服务电话年2400元÷12个月200

2、办公文具等低值易耗品费年1200元÷12个月100

3、员工培训活动等费用估算200

4、人力资源培训等费用年2400元÷12个月200

5、公共关系费用年2400元÷12个月200

七、街区文化活动费年4800元÷12个月200

八、税金一至七之和24980×5.723

z物业管理物品验证作业程序：m项目物业管理处员工守则

项目物业管理处员工守则

一、宗旨

"服务至诚，精益求精;热情尽献，温暖万家"是我们的质量方针。对此，每一个员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。

物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务，要将每一位住户，每一位来往管理处厦的客人都视为宾客，为宾客创造一个"宾至如归"的境界。

二、工作态度

1.礼仪-是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，"请"字当头，"谢"字不离口，接电话时先说"您好"。

2.喜悦-最适当的表示方法是常露笑容。"微笑"是友谊的大使，是连接顾客的桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

3.效率-提供高效率的服务，完成高效率的工作，急顾客所急，为顾客排忧角难，藉以赢得的满意及公司的声誉。

4.责任-无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给以效率快和良好服务印象。

5.协作-是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

6.忠实-忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

三、仪态

1.所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

2.所有以座姿工作的员工，必须座姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得拖鞋。

3.工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。

四、仪表

1.身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。

2.每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发，烫发，头发不得有头屑。

4.女员工上班要化妆，但不得浓妆艳，男员工不得化妆。

5.不得佩戴任何饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。

6.必须佩带工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。

五、表情

1.微笑，是员工最起码应有的表情。

2.面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3.和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

5.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门(如电梯门)，应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

6.不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

7.不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

8.上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

9.不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

10.要注意自我控制，随时注意自已的言行举动。

11.客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

12.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

13.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示，等客人先开口。

六、言谈

1.声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。

2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

3.三人以上对话，要用相互都懂的语言。

4.不得模仿他人的语言语调和谈话。

5.不讲过份的玩笑。

6.说话要注意艺术，多用敬语，注意"请"、"谢"字不离口。

7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

8.要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼"先生"或"女士"。

9.指第三者时不能讲"他"，应称"那位先生"或"那位女士"。

10.无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢。

11.客人讲"谢谢"时，要答"不用谢"，不得毫无反应。

12.客人来时要问好，注意讲"欢迎您的光临"，客人走时，注意讲"祝您愉快"，或"欢迎下次再光临"。

13.任何时候不准讲"喂"或说"不知道"。

14.暂时离开面对的客人，一律讲"请稍候"，如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等"。不得一言不发就开始服务。

15.当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

七、工作服

1.制服应干净、整齐、笔挺。

2.非因工作需要，不得在大厦以外穿着制服。

3.纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

4.制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

5.只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

八、电话

1.所有来电，务必在三响之内接答。

2.接电话先问好、报单位，后讲"请问能帮您什么忙"不得倒乱次序。

3.通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒。

4.必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

5.对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。

6.在岗位上，不得打私人电话、传私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束

通话，他人接听，只代为记录。

7.对话要求按本守则"言谈"一节规定办。

九、保密

z物业管理物品验证作业程序：小区物业管理费预算书

住宅小区物业管理费预算书

1收入测算($1227425)

1.1管理费收入

1.1.1管理费收入测算依据

类型 收费单价 收费总面积 已入伙面积 目前实际入住面积 备注

多层住宅1.00 59657.55 52148 36635

高层住宅

商业2.0 3013.48 2888.68 2733

1.1.2管理费收入测算($835148.43)

a.住宅管理费收入= 59657.55平方米 * 1.00元/平方米.月* 12月×0.88 = 629983.73元

b.商铺管理费收入=3013.48平方米 * 00元/平方米.月* 12月×0.88= 63644.70元

g、收回以前年度拖欠款=141520元

1.2地下停车位收入$253620元(见停车场收支预算)

1.3其它收入=82288元

小区收入分项列明，如:

装修管理费/摆摊设点费/建渣清运费节余/广告位收入等

设定20**年装修户数80户，平均每户138平方米。

(1)装修管理费=138平方米 * 0.02元/平方米.天* 60天* 80户 = 13248元

(2)建渣清运费=138平方米* 00元/平方米* 80户/2 =11040 元

(3)场地租赁费3000元/年

(4)有偿服务费55000元/年

1.4 补亏款:73978.82元

1.5总收入=835148.43元 253620元 82288元 73978.82=1245035.25元

z物业管理物品验证作业程序：某住宅项目前期物业管理紧急情况处理预案

一、目的

确保在发生突发事件或紧急情况时，能迅速、果断地进行处理，确保住户及相关方人员的人身安全，降低对环境的不良影响，减少财产损失。

二、 范围

适用于z物业公司受托管理项目内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、触电及自然灾害等各类突发事件或紧急情况。

三、职责

1、安全组负责各项目之间人员协调及相关方紧急支援。

2、安全组长/项目管理处主任负责抢险现场的指挥与督导。

3、公司相关员工应服从上级领导的调配，支持救护或抢险。

4、安全领班及岗位当值员负责安全防范及紧急抢险处理、维护秩序并保护现场。

5、工程维修组组织专业公司人员负责水、电等设备供应及抢修。

6、相关岗位人员应严守岗位，听从指挥，积极支持救护或抢救。

四、内容

1、盗窃、匪警的应急处理

*安全领班/岗位当值员遇到/接报现行使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取、毁坏财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，立即前往事发现场迅速制止犯罪，并通知相关部门。

*安全领班/岗位当值员在处理事件时，要保持镇静，控制事态扩展，设法制服罪犯，同时确保自身安全。

*安全领班/岗位当值员在事件处理过程中，可随时通过通讯设备与相关人员取得联系，协助对现场进行追踪/录像。

*安全领班/岗位当值员要密切注意现场情况，并向项目管理处主任报告。

*安全领班/岗位当值员可根据事发现场状况拨"110"电话报警。

*安全领班/岗位当值员负责保护现场，等待公安机关人员前来勘查，并协助进行调查。

*现场如有人员受伤，拨打“120”或就近送医，并报警;若现场有内部员工受伤，应考虑现场急救，同时拨打“120”或就近送医，并报警。

*项目管理处组织当班人员做好事件处理记录，并在一个工作日内以《特别事件报告》/书面报告形式报告安全部/公司领导。

2、火警处理

*灭火原则

先救人后救火，先重点后一般，先控制后扑灭。

*报警方式

― 感烟(温)探测器

― 手动报警按钮

― 消防对讲电话

― 外线电话/值班对讲机

* 报警处理

― 消防中心值班人员(以下简称值班人员)接到火警信号或报告后，立即确认火警发生的地点、状况、报告人姓名及联系方式。

― 值班人员立即通知附近当值安全员/管理员前往火警现场确认，双方随时保持联系，追踪现场情况。

― 发现现场有火情按4.2.4或4.2.5执行。

― 发现是误报警，由值班人员分析原因，作出相应对策，并记录于《运行记录》。

― 发现有人故意破坏消防设施，立即上报项目管理处主任处理，情节严重的扭送公安机关处理。

* 报警处理流程见图一(此处略)。

* 初起火灾处理

― 确认现场有火情，岗位当值员立即通知义务消防队，并利用火警现场附近的灭火器、消火栓灭火，尽力把火灾扑灭在初起阶段。

― 值班人员立即向项目管理处主任报告，并根据火灾情况，拨打“119”电话向区消防大队报警。

― 管理处主任接到报告后，立即赶赴火灾现场指挥灭火。

― 消防箱水带出水压力小时，值班人员应及时启动消防泵。

― 通知消防公司保证消防设备(施)正常运行，并协助灭火。

― 火灾扑灭后，岗位当值员负责保护现场，消防中心值班人员协助调查着火源，作好记录，并与一个工作日内以《特别事件报告表》/书面报告形式报安全部/公司领导。

― 初起火灾处理流程见图二(此处略)。

― 发生火情向周边项目蔓延按4.2.5执行。

* 扩大火灾的处理

― 若火势无法控制时，由值班人员立即打“119”电话向区消防大队 报警内容为:报警人单位、姓名、身份、火灾发生的具体地点、燃烧物质、起火程度。

― 值班人员向项目管理处主任报告，经理担任灭火救人工作临时指挥，负责布置救人，疏散、警戒、灭火工作，同时向安全部经理/公司领导报告。

― 义务消防队员启动消防车前往灭火，还可用消防箱、喷淋头灭火。

― 岗位当值员负责现场警戒，维护公共秩序。

― 岗位当值员负责引导消防大队/消防车进场，协助灭火救人。

― 消防大队到达现场，公司领导/安全部经理/管理处主任及时向消防支队领导报告火情，服从统一领导、按照统一部署，带领员工执行。

― 管理处其他人员及时疏散人员、物质到安全区，负责伤员护理，组织人员疏散时严禁使用电梯，应徒步从消防楼梯疏散。

― 岗位当值员负责检查，核实人员是否安全撤离火灾现场。

* 运行人员根据管理处配备的消防设备(施)操作，各消防设备(施)操作如下:

― 启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等设备设施。

― 迫降所有电梯，确认电梯内无人后关闭电梯。消防电梯由消防大队支配使用。

― 启动相应的消防风机。

― 切断相应非消防电源。

― 通过广播疏散顾客，内容为:女士们、先生们现在хх项目发生火灾事故，请不要惊慌，有关人员正在处理中，为了你的安全，请立即从楼梯往下疏散，火警安全区为室外广场/避难层。必要时，指导住户疏散。

― 柴油发电机房着火，启动柴油发电机房钢瓶放气灭火。

― 电脑机房场所着火，启动该区钢瓶放气灭火，也可通知就近人员去机房门口按放气按钮灭火。

* 扩大火灾处理流程见图三(此处略)。

* 灭火注意事项

― 因电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

― 汽油、柴油等着火，若有供油阀，应迅速关闭现场输油管道阀门，用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

― 液化石油汽等燃气着火，应迅速隔断所有可能的气源，用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

* 火场烧伤者急救

― 用正确方法迅速把身上的火扑灭

― 义务消防队救护组负责急救工作，初步处理方法:创面用急救纱布、洗净的布单、三角巾或衣服等细心包扎，包扎时避免开水泡，以防感染，包扎不应太紧，以防创面受压。

― 经过初步处理后，立即送医院治疗，伤员转运途中要保持其呼吸畅通。

3、斗殴及暴力事故的处理

* 安全领班/岗位当值员遇到/接报住户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止，情况特殊时，报项目管理处主任。

* 制止原则

* 劝阻双方住手、住口;

* 将争吵或斗殴的双方或一方顾客劝离现场;

* 持有器械斗殴则应先制止持械一方并拨打“110”;

* 有伤员则送医院救治或拨打“110”和120”。

* 在制止过程中要确保自身安全。

* 安全领班/岗位当值员在处理事件时应注意自己的语言、行为，以免引起事态的扩展。

* 安全领班/岗位当值员在事件处理过程中，可随时通过通讯设备与相关人员取得联系，协助对现场进行追踪/录像。

* 安全领班/岗位值班员要密切注意现场情况，并向项目管理处主任报告。

* 安全领班/岗位值班员可根据事发现场状况拨打"110"电话报。

4 、形迹可疑人员的处理

* 安全领班/岗位值班员发现可疑人员时，要对其进行盘查，对持无效证件或说不出理由的人员禁止进入或停留在管辖项目。

* 发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并对其进行规劝教育后责令离开。

* 发现有作案嫌疑人员或“三无”人员要严格审查，必要时通知公安机关到场处理。

* 对必须处理的人员报管理处。

5、对失去自我约束能力的或有精神疾患人员的处理

* 安全领班/岗位值班员发现失去自我约束能力的或有精神疾患的人员先采取安抚措施，对其进行有效控制和监督。

* 报管理处主任，由经理决定是否拨打"110"求助。

* 若知其身份，设法通知其家人前来带回。

6、对强行进入管理项目，破坏管理项目环境、扰乱工作秩序的人员，应立即向管理处主任报告并拨打"110"求助。

7、遇到急症病人，立即打"120"或"110"求助。

8、触电事故的应急处理

* 发现有人触电时，发现人应设法关闭电源。

* 若发现人无法关闭电源，立即通知相关工程人员前来关闭电源。

* 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

* 立即对触电人进行人工急救，并视情况拨打"120"或"110"求助。 * 救护方法

如触电者呼吸停止，应立即用人工呼吸吸法;如心跳也停止，必须两种方法同时进行。

人工呼吸法:

― 清理口中杂物/异物(如假牙)，使其头部尽量后仰，鼻孔朝上，以防舌根阻塞气道，同时解开触电伤者的衣服和领口，头下不应垫枕头;

― 救护者位于触电者头部的两侧，用一只手捏紧触电者的鼻孔，另一只手掰开嘴巴;

― 深吸气后，贴紧嘴巴吹气，使触电者胸部膨胀，吹两秒，放松三秒，每五秒钟一次;

― 对儿童应小口吹气;

― 换气时放松触电人的口和鼻，让其自动呼吸。

胸外心脏挤压法:

― 解开触电者的衣服，使其仰卧地上或硬板上，找出正确挤压点;救护者跨腰跪在触电者的腰部，双手相迭，手掌根部放在心口窝稍高一点的地方;对触电的儿童只用一只手;掌根用力下压，压击心脏中的血液，成人压陷3-5cm，太轻了效果不好;对儿童应用力稍轻;挤压后掌根应立即放松，让其胸部轮廓自动复原，血又充满心脏，放松时掌根不必离开胸壁。

9、突发性水浸事故的处理

* 岗位当值员接到突发性水浸事故的报告后，应立即前往现场并报告项目管理处主任/工程维修组值班人员。

* 抵达现场后，立即进行:

― 观察现场附近的用电设备，如有浸水立即切断电源。

― 通电电梯附近漏水，应先将电梯升至顶层并关闭电梯，同时利用软性材料封堵电梯厅门，尽可能减少水的浸入。

― 查找出水的来源，及时关闭有关的水阀。 ― 检查排水设施，若堵塞立即疏通。 ― 组织人员携带相应设备清理积水。

* 通知项目管理处主任抵达现场指挥善后处理。

10、电梯困人应急处理

* 用对讲同轿厢住户联系，并派人到相应的楼层电梯厅门前安慰住户，等待救援。

* 通知电梯维护人员前来处理，岗位当值员协助。

* 将电梯机房总电源切断。

* 用电梯专用门匙小心开启厅门，同时查看轿厢地台与楼面高低情况，采用手动盘车，在确安全全的情况下把住户放出，并询问住户的身体状况，必要时送医务所处理。

* 在释放电梯内住户的整个过程中，要注意自身的安全。

* 现场处理不了，即刻与电梯供应商联系前来解决。

11、交通事故的处理

* 附近岗位当值员第一时间赶到现场，并保护现场，通知当班领班/负责人/交警部门到场处理。

* 发现有人受伤时，应立即送医院抢救，如伤势较轻，应将其留在现场等待处理。

* 岗位当值员要协助做好事故现场的交通疏导工作，待事故处理完毕后，及时做好现场的善后工作。

12、煤气泄漏/液、气体泄露的应急处理。

* 当接到气体泄露的有关信息及报告时，马上通知有关人员不要用电话和对讲系统与现场联络，项目管理处立即派出至少二名安全员/屋村管理员赶赴现场。

* 在现场应注意:

― 不要穿金属鞋进入现场。

― 不能在现场使用手机、对讲机、电话、电筒。

― 不能按门铃以及任何电源开关。

― 不能使用电动工具开门。

― 泄露现场严格禁止任何人使用明火。

* 赶赴现场时，要用手拍门并迅速抢救和疏散人员。

* 确认煤气泄露，而拍门没应声时，方可从阳台进入现场或踢门强行入室。

* 入屋后，要立即打开所有的门、窗通气，加快气体扩散。

* 如发现室内有人中毒昏迷倒地，要到远离现场的地方，用通讯系统通知管理处，送医院救治。

* 采取强行入屋时，通知项目管理处查阅业主通知资料，通知业主到场。

13、应急故障的维修

* 需要进行紧急维修的故障可以是供水、供电、空调、电梯、消防监控、自控等系统的主要设备(施)的故障.

* 故障发生现场的所属管理处主任负责判定该故障是否进行紧急维修。

* 紧急维修采取以下步骤:

― 采取措施控制故障的扩大化;

― 技术部组织相关的专业公司立即进行故障的维修;

― 待故障处理完毕后，技术部/项目管理处有关人员根据情况填写相应的记录

五、相关支持文件

此处略。

六、记录表格

此处略。

注:该文件为z物业公司安全作业指导手册内容，编号为ljpm-c-aq-17《紧急情况处理预案》。

z物业管理物品验证作业程序：物业管理师技能考试模拟试题

物业管理师技能技能模拟试题

一、情境题

1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面，你知道吗

2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本，刘心无从下手，你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗

3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。

4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划，但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划

5、于先生在编制房屋维修预算，当他做到“计算各种费用”时，对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗如何计算工程造价

6、刘刚正着手花都物业的投标工作，在撰写投标书时遇到了困难，只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些

7、如何实施员工绩效考评方案。

二、案例题

1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司，公司经理李先生根据自己以往的经验，连续几天熬夜制定出一套物业管理制度，并准备付诸实施，请问这样制定的物业管理制度合适吗特定物业管理制度的程序的什么样的

2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题，采取了停水停电的方法，引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗请回答如何有效处理物业服务收费纠纷

3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修，开办高档休闲娱乐项目，并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行请说明理由。

4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时，参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功如何才能制定出可行的物业管理方案

三、方案设计

1、请根据所管物业的性质和特点，设计一份物业管理方案。

2、请设计一份绿地景观再开发方案(停车场扩建、增建方案)。

3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。