物业辖区车辆停放管理程序（优选10篇）

物业辖区车辆停放管理程序

物业辖区车辆停放管理程序(七)

1.0目的

做好停车场的安全管理，保证车辆停放有序和小区道路通畅，并确保停车场内设施、设备的完好。

2.0适用范围 适用于本公司管辖的停车场。

3.0职责

3.1保安部负责停车场管理工作检查、监督、指导及内外关系的协调，管理部配合保安部的上述工作。

3.2管理处主任(或分管副主任)负责停车场日常管理工作的组织、检查、监督、指导。

3.3停车场管理员(以下简称车管员)负责停车场的车辆进出登记、停放管理、安全及收费工作。

4.0实施程序

4.1工作流程

流程记录责任人

4.2应急情况处理

4.2.1当车辆驶出停车场时，值班人员应认真查看有关记录，若发现可疑，应对司机进行详细询问，如发现问题，应立即扣留车辆，并及时通知管理处主任和保安队长，做好应对准备。

4.2.2当司机丢失《车辆进出登记卡》时，由车主持本人身份证(属公车的需出据所属单位证明)、驾驶证、车辆行驶证到管理处处理，管理处主任(或分管副主任、保安队长)在查验核实上述证件无疑后并记录有关情况，交司机(车主)签字确认即可放行，同时将上述证件复印保存备查。

4.2.3当发现车辆无卡欲冲闸时，应放下道闸，阻止其车辆驶出，并及时通知管理处主任、保安队长做好应对准备，事态严重时及时报告公安机关和公司保安部到现场处理。

4.2.4若发现车辆遗失，值班人员应立即报告管理处，并协同车主到派出所报案，做好有关情况记录。同时管理处应尽快将详情书面报告管理部、保安部。

5.0 相关文件与记录

《深圳市居民住宅区机动车保管站(场)管理规定(试行)》

**011--01 停车场值班记录

物业辖区车辆停放管理程序：物业辖区车辆管理作业指导书

1.0目的

确保顾客车辆得到有效控制，达到顾客满意的目的。

2.0范围

适用于公司管理过程中涉及到的顾客车辆出入及停放管理。

3.0主要职责和权限

管理处保安队全面负责管理区内顾客车辆的管理和有效控制。

4.0作业用具

太阳伞、停车场收费系统、设施、防盗桩、减速档。

5.0作业准备(安全方面、环境方面)

5.1上岗作业准备:

5.1.1检查道闸是否松动;

5.1.2检查太阳伞安装是否稳固;

5.1.3检查防盗桩及减速档是否稳固;

5.1.4检查停车场收费系统运行是否正常;

5.1.5检查通讯设备性能是否良好;

6.0作业内容

6.1管理处保安队对停车场实行24小时三班运行制度，并在停车场设有闭路监控镜头，确保车场全天候处于监控状态。

6.2财务部收费室负责将发展商出售的车位情况登记在《车位出售一览表》中，并将车位的出售、出租信息反馈给保安队，以便保安队参照管理。

6.3出售或出租车位车辆出入管理

出售或出租的车位由用户交款时在财务部收费室领取《停车场出入证》。车辆进入停车场时由用户在感应器上刷卡自行进入。车辆离开停车场时由用户在感应器上刷卡，车场管理员依据《联合广场停车场收费管理系统操作指导书》操作比对电脑显示器中车辆的型号与车牌号是否与离场车辆相符，车场电脑图像识别车辆如相符则予以放行。若发现问题应联系值班领班处理。

6.4临时车辆出入管理

临时出入大厦的车辆进入停车场时，由车场管理员抽取一张《停车场出入证》(临时卡)刷卡，待监控系统摄入车型、车牌图片并在显示器中显示后，将《停车场出入证》交给车主开闸放行。车辆离场时，车场管理员收回《停车场出入证》(临时卡)刷卡，比对显示器中车辆型号与车牌号是否与离场车辆相符，如果相符，则收取停车费，提交《发票》(特殊车辆除外)，特殊车辆应将时间、卡号、车牌号、单位登记在《值班记录》中。若发现问题应联系值班领班处理。

6.5巡逻岗管理员应不断巡视停车场，检查车辆情况，检查车辆是否有漏油、漏水、损坏现象，清点车场内车辆数量，并随时与岗亭车管员联系，以核对车辆数量，确保车辆安全。

6.6消防中心值班人员通过闭路监控镜头密切注视车辆情况，如发现有可疑人员或异常情况，应及时通知车辆管理员和巡逻保安进行处理。

6.7车场管理员，每小时填写一次《值班记录》记录发生情况，在交班时将相关问题和当值班收取停车费及票据交接清楚，填写在《值班记录》中。

6.8当发生车辆丢失、损坏时，值班领班应填写《顾客财产丢失、损失报告》向业主报告，同时，应及时上报有关主管机关。

7.0异常情况处理

7.1遇车辆逆行，打出停止(打停止手势时且不可站在车辆的正前方和后方，应站在车辆的左前方或右前方，以防车辆刹车不及和刹车失灵时被撞伤)手势后敬礼:"您好，先生/小姐，本车场是单行道，为了安全，请您按路标指引的方向行驶，谢谢您的合作。"

7.2遇占用消防通道车辆，敬礼:"您好!先生/小姐，这是我们大厦的消防通道，请您把车停放在车位上(或地下车库)好吗谢谢您的合作。"遇用消防水洗车的车主应先敬礼:"您好!先生/小姐，消防水只能限于火灾时使用，不可以改为其它用途，谢谢您的合作。"

7.3车场有闲逛人员时，敬礼:"您好!先生/小姐(或小朋友)，停车场内车辆较多，为了安全，请您不要在车道上停留好吗谢谢您的配合。"

7.4遇占用固定车位时，"您好!先生/小姐，这是大厦*层业户的固定车位，请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。"

7.5当发生紧急情况时，参照《应急事件处理作业指导书》执行。

8.0质量记录

物业辖区车辆停放管理程序：物业辖区车辆管理疑难解答培训教案

物业辖区车辆管理疑难解答培训

为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办

1、首先我们的当值安管员要有礼貌(先敬礼，再纠正违章。)。

2、告之顾客这里是消防通道(除室内、外停车场，临时停车场)，讲其危害性。

3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。

4、对顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。

5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的，及时向领班汇报。

收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办

1、当值安管员要及时报告当值领班。

2、当值领班赶到后，处事要有分寸，耐心解释，恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中，吃一点亏就非要找回来，或者说一定分清谁是谁非不可，必要时给顾客一个台阶)。

3、类事的事件一般是安管员坚守原则，事后对当值安管员要鼓励、表扬，提高安管员工作中的积极性。

4、但事后要作为案例分析，引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。

社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对

1、重新细致、合理的规划小区的停车位。

2、小区张贴“温馨提示”，告之别墅顾客，将自己的车停放在自家车库，否则将另行收费。

3、若条件许可的话，可在附近的停车场与顾客联系停车位。

出入口发生车辆堵塞现象如何应对

1、当值安管员及时了解事况，如果顾客的卡失效，立即联系上级领导，避免发生纠纷，先让顾客把车停放在不影响交通的地方。

2、顾客若不讲理，也不把车开走，当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。

3、可根据事态，打122报交警，将其车辆挪开。

4、事情的经过了解清楚后，给顾客一个满意的答卷。

5、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变能力和服务意识。

社区内发生车辆乱停放现象时怎么办

1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。

2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢，同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口(对业主的配合要表现出真诚的感谢)。

3、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖车。

社区内发生车撞人事故怎么处理

1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。

2、对当事人及车辆不得让其离开现场，并保护好现场。

3、固定现场的目击证人。

4、若伤者严重，立即通知急救中心救护(拔打120电话)。并联系伤者的家属。

5、当值安管员作好完整的事故记录，配合公安机关取证、查实。

停车场车辆发生损坏事故怎么办如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的

1、停车场车辆发生损坏事故:

1.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。

1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。

1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。

1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策，起决定性作用。

1.5真凭实据时，处理一定要有分寸，有礼貌，灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。

1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。

2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的:

2.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。

2.2查看进出口车辆的闭录监控资料，准确的判断是否在小区发生的。

2.3没有闭录监控系统的小区，查看车辆进入小区的道口岗登记资料，回忆当进入小区的情形。

2.4在以后的工作中，引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观，有异常情况及时提醒顾客，并作好书面记录，很大程度就可以避免类似事件发生。

如何提高停车场管理员专业技能

1、具有军人的职业敏锐、体能，团队的协作精神，客户的服务技巧。

2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。

3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。

4、执行政府公安交管部门的管理规定，负责进出道口的检查、登记。

5、熟练操作、引导顾客车辆停放，掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。

停车场发生丢车问题时如何应对被盗后官司如何取证

1、停车场发生丢车问题时:

1.1当值安管立即报告领班、主任，第一时间打122电话报交警。

1.2安抚顾客的情绪，保护丢车现场，并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程，作现场记录。

1.3查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。

1.4协助顾客报保险公司，配合公安交警部门及保险公司的调查工作。

1.5在配合调查中要积极的协助，只有这样才有助于顾客解决纠纷，又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。

1.6公司可通过保险公司分散风险

2、被盗后官司取证:

2.1全面加强证据搜索，查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。

2.2协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。

停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办

1、当值安管员立即通知领班，汇报情况。并保护好现场。

2、了解顾客丢失物品的全部过程。

3、根据物品的丢失价值和顾客的正确要求，由安管主任决定是否报警。

4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。

5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的，及时由主任打报警电话，并协助公安机关侦察。提供有力证据。

如何处理好停车场经

营者与保险公司、车主三者的关系

1、经营者是保险公司的合作伙伴，协同做好车主的服务工作。

2、经营者是车主信赖的好朋友，也是服务员。

3、经营是荣誉、服务是顾客、管理是物。

如何理顺经营停车场的法律关系

1、停车场是没有产权，至少国家现在对小区车位的产权规定还没有出台。

2、小区的停车场是开发商作为住宅配套的附属基地，其使用权应该属于全体业主共有，其收益权也应该属于全体业主(地下车场属开发商所有权，但一般由开发商签发的合同而定)。

3、停车场的收费较为低，是一种服务工作。

4、停车场的收费是一种对停车场的管理维修费和车位占用费。

如何进行停车场的经营手续报批

申请机动车停车场《道路运输经营许可证》的企业或者个体工商户，应当向该停车场所在地的区、县级市交通行政管理部门提交下列资料:

(一)经营许可申请书;

(二)场地使用权证明(附列明停车场面积的四至图)。租用他人场地的，应当提供合法有效的租赁合同。临时占用城市道路设置停车场的，应当提供市政管理部门发给的《临时占用道路许可证》;

(三)工商行政管理部门核发的营业执照

(四)场内交通标志和标线以及消防、环保等符合规定的批准文件

(五)具有与其业务量相适应的固定资产及流动资金的合法资信证明或者资金 担保证明

(六)符合法律、法规、规章规定的其他条件的证明资料

社区内停车位被无车主(找不到车辆主人)长期占用怎么办

1、类似情况是物业公司最无奈的事件，为小区的整体面貌，相关工作人员还要定期打扫卫生。

2、首先确定该车是否是小区业主的车辆，如果是最好联系车的主人。

3、长时间的无人来认领车后，请求公安交警部门来拖车，管理处就付拖车费、登记和办理相关手续。

4、发现初期时，可用最笨而又可行的方法，就是将车拖到又偏又很少有顾客停车的位置。

车辆噪音的紧急处理办法

1、及时赶到现场，了解原委。

2、礼貌而有耐心的给顾客解释，小区有噪声的危害性。

3、在小区加强张贴“温馨提示”，强化车主的宁静意识

(例:宁静致远 一鸣惊人)(例:全心全意全为你)。

停车场地如何进行车位划线与标识

1、根据停车场的特点，合理规范小区的停车位，按停车场的构造和设置而定，例:将进车口与出车口分开，或分多个停车场进、出口。

2、停车场内可设置“人车分流”或“人车共存”等方案，确保车主的安 全。

3、合理的划分车主的停车位，每位顾客的停车位进行编号并悬挂车牌号码，让每位顾客的车辆有序的停放在自家的车位。

4、停车场出入、车场内、转弯处必须有明显的标示牌(例:限高标示牌、限速标示牌、转弯标示牌、出口标示牌等等)。

停车场收费标准如何确定

目前国内还没有出台统一《停车场收费标准》的法规。我们公司按照东莞市物价局规定进行收费。

什么情况下可以免收停车服务费

1、停车场内停车不足30分钟可免收停车费。

2、政府机关办公务的可免收停车费(例:公安局、交警队、税

务局、国土局、政法机关等等)。

物业辖区车辆停放管理程序：某物业辖区消防应急管理程序

物业辖区消防应急管理程序

1 工作目标

为保证初期火灾在最快时间内及时堵住火势向上蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，保护着火层以上的人员疏散到安全区，确保业户的安全，特制定本方案。

2 工作职责

2.1 监控中心负责消防监控、报警工作。

2.2 工程人员负责消防设备运行。

2.3 义务消防队队员负责火场灭火。

2.4 管理处人员负责现场维护、警戒及物资疏散抢救工作。

3 工作指引

3.1 报警通报

3.1.1 认真落实值班巡逻制度，保安、清洁、维修等值班人员要勤查，保证在自己防范范围及时发现火情。

3.1.2 有警必报。各岗位当值人员发现火情必须上报值班班长和值班领导，当火势不能在初期扑灭时，应立即报火警"119"。

3.1.3 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，消防监控中心要立即通知巡逻保安员前往火警现场观察，并立即报回中心及直报有关领导。

3.1.4 火情确定后，消防监控中心或当班班长(队长)要立即向值班领导报告情况。

3.1.5 火情判定后，当值班长或主管要当即通知消防监控中心报119火警。报警时要做到镇定拨号，详细说明:单位、地址、电话号码、燃烧部位，燃烧物质的性能，报警后保安班长要派人到路口迎接消防队。

3.1.6 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。

3.1.7 报警通报程序图:

火警→当值人员→消防中心→派人到场确认或要求现场人员查清情况→消防中心→通报值班领导、班组长、各部门职工到场，向公安消防队报警→公司领导到场确定通报疏散业户、组织指挥灭火抢救(公司领导未到场时，由值班人员或在场的公司级别最高的管理人员组织实施。

3.1.8 通报方法(由监控中心实施)

a. 监控中心通过广播、警铃，疏散楼层业户。

b. 向楼层住户发出火灾通报的次序是:着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。

c. 通报时，一般先用语言通报(利用广播、室内电话等)，说明疏散路线，稳定情绪，然后发出警铃。或采取其他措施，将业户叫醒后，才进行通报。

3.1.9 按物业部的消防预案，以最快速度通报，并在在场值班人员或领导的指挥下，同时展开一阶段的工作。

3.2 灭火

3.2.1 首先查明火情和火势发展蔓延的途径，方法是:三查三看八定。一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近。一看火烟定方向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境，定重点、定战力、定路线。

3.2.2 确定灭火策略

a. 室内火灾，内攻近战。

b. 楼房火灾，分层截击。

c. 下层火灾，上层设防。

d. 战力分配上要做到:灭火救人同步进行，救人重于灭火，灭火部份要把主力用于直接灭火上，同时以小部份力量在可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大，当火势已经扩大，就应以主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。

3.2.3 灭火的基本方法

a. 冷却灭火法

b. 隔离灭火法

c. 窒息灭火法

d. 抑制灭火法

3.2.4 组织力量扑救火灾

a. 组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火。

b. 起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。

c. 关闭防火分区的防火门

d. 组织义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。

δ喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上，看不见火焰的情况下，不要盲目射水要根据火场燃烧情况，及时变换射流。

δ喷射干粉、1211。对准燃烧物体火焰的根部平等喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉、1211停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉211枪向左右两侧销微平等摆动，使用1211，应居高临下，否则不易扑灭。

3.2.5 断电

a. 切断电源。配电房人员要及时切断火灾现场的电源，关闭空调系统。b. 当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用灭火器材(干粉、1211)进行扑救。

c. 带电灭火，在危险的情况下，为夺取灭火主动权，可在未断电的情况下灭火。

3.3 救人

3.3.1 任务

积极抢救受火灾威胁的业户，是灭火工作的首要任务。在救火时，指挥者应合理分配人力灭火救人。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。

3.3.2 火场寻人的方法和应特别注意的地点:

a. 在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看、等方法，要深入细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。

b. 特别注意如下地点:通向出入口的通道，走廊及门窗附近。

3.4 火场疏散抢救业户

3.4.1 明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下，把责任落实到参加灭火的消防员，负责引、送、查、接。

3.4.2 疏散次序，先从着火间、着火层以上各层开始，着火层以下的业户，要做好安抚工作，青壮年业户通过安全消防楼梯疏散，行动不便的业户，则护送他们从消防电梯疏散。

3.4.3 方法:

a. 对神志清醒的人员可指定通道或由战斗员引导，让他们自行离开危险区。

b. 对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要时派战斗员护送;对处于惊慌失措或固执不走的人员，还要进行安定情绪或说服动员工作。

c. 对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员，必要时派战斗员护送撤出。

d. 对于不能行走的老人，以及病残人员，要采取背、抬、抢救等办法救出火场。

3.4.4 疏散的途径

a. 从消防楼梯疏散。

b. 从消防电梯疏散。

c. 采取迂回的疏散方法。

d. 使用救生器材救人。

e. 指导自救。指导自救分别由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。

组织消防队员鼓励或带领业户沿着消防楼梯冲过烟雾下楼;

当不能从预定的消防通道带领业户登上天台

上风处等待营救时;要劝导他们不要轻生，组织水流喷射掩护;

对于被困在着火层的人员，应通过广播、室内电话等通讯工具，引导启发他们就地取材选择自救方法脱险。

3.4.5 要求:

a. 义务消防员必须具有英勇顽强、不怕牺牲精神和熟练的救人本领。

b. 义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，如:安全绳、手电筒等。

c. 在危险情况下救人时，对被救人员应加强预防措施，防止由于工作疏忽而造成误伤，救人必须通过烟火弥漫区域时，要用喷雾水枪进行掩护。

d. 不准使用载客电梯疏散人员。

e. 不能让业户再回着火间。

f. 在疏散路线口设立哨位向业户指明方向。保持通道畅通无阻。

g. 使用消防电梯疏散人员，要用专人操作，利用对讲机进行联系，以便电梯出现故障时能采取营救措施。

h. 疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困人员是否全部救出。

i. 对受伤人员，除在现场进行急救外，还应及时送往医院进行抢救治疗。

3.5 疏散与保护物资

3.5.1 任务

疏散与保护物资，是灭火战斗的一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况来决定，其目的是避免国家、私人财产的损失。

3.5.2 疏散和保护物资，主要是在下列情况进行

a. 重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业户的物品和不能用水扑救的物资，必须立即抢救和疏散。

b. 易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生燃烧爆炸或析出毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。

c. 当物资妨碍战斗员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。

d. 对于能够助长火势蔓延的物质，要予以疏散和保护。

3.5.3 要求和方法

a. 在火场上，疏散与保护物资要分清主次、缓急，避免损坏和丢失物资，并注意人员安全。

b. 在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的，有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。

c. 在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通道和人员。

d. 疏散和保护物资的具体方法应根据情况相机进行。

e. 疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点。并派人保护，防止丢失和损坏。

3.6 防排烟

3.6.1 在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防烟排烟的措施，是保证人员安全，加快灭火进程的必要措施，具体措施有:

a. 启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施;

b. 启开通风窗;

c. 关闭防火分区的防火门、防烟门;

d. 把客用电梯全部降到首层锁好，并禁止使用;

e. 使用喷雾水流排烟;

f. 使用湿手巾捂住鼻口、铺伏地面防烟。3.6.2 在排烟时，要注意不要过多地打开着火层下部的门窗，以防止中性压力平面的下降。

3.7 注意防爆

3.7.1 扑救高层建筑防爆的问题，一是防止易爆物体受热面产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要注意做到:

a. 把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外;

b. 打开着火房间的房门，要站在房门打开方向的另一侧，要缓慢地开启房门，同时要使用喷雾水流掩护;

c. 扑救房间火灾，要坚持正确射流方法，防止轰燃的发生。

3.8 现场救护

扑救高层建筑火灾，为防止扩大人员伤亡事故，组织医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。

3.9 安全警戒

3.9.1 任务

为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利地进行，保安人员必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区，设置警卫人员。

a. 大楼外围警戒任务是:清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队到场灭火开创有利条件。

b. 大楼首层出入口警戒任务是:不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火楼层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火楼层、消防控制中心，为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。

c. 着火层下一层的警戒任务是:不准业户进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。

3.10 通信联络

3.10.1 保持大楼内外、着火层与消防控制中心、值班人员与前后方的联络，使值班领导的指挥预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效。

3.10.2 为达到以上的目的，应该做到:

a. 楼内的自动电话要保持畅通，各值班室要设专人接电话，及时传达电话。

b. 值班领导与消防中心、着火层以上各层、维修班(供水供电)利用对讲机保持联络。

c. 设立通讯人员，负责口语通信联络，但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的，方可担任。

3.11 后勤保障

后勤保障的内容:一是保证水电供应不间断;二是保证灭火器材的及时供给;三是与协同作战部门单位联系;组织提供灭火器材。

4 相关文件

5 质量记录

物业辖区车辆停放管理程序：某物业辖区噪声控制管理作业指导书

物业辖区噪声控制管理作业指导书

1.0目的

为减少公司各项服务、过程和活动中产生的噪声对员工健康以及公司所管辖区域内生活环境和工作环境的影响，并将噪声控制在环保及卫生法律法规要求的范围内，特制定本程序。

2.0适用范围

本程序适用于对本公司所管辖的物业区域内产生噪声的管理和控制。

3.0定义

a声级:用a计权网络测得的声级，用la表示，单位db(a)。

稳态噪声:非稳态噪声在测量时间内，声级起伏不大于3db(a)的噪声视为稳态噪声，否则称为非稳态噪声。

周期性噪声:在测量时间内，声级变化具有明显的周期性的噪声。

背景噪声:公司所管辖的物业区域外噪声源产生的噪声。

4.0 职责

4.1 品质保证部负责组织对噪声进行检测和测量。

4.2 各部门、管理处负责配合检测和测量，并对各作业活动中产生的噪声进行控制。

5.0内容

5.1噪声检测依据《工业企业厂界噪声标准》、《工业企业噪声卫生标准》(试行草案);

5.2噪声检测方法依据《工业企业厂界噪声标准测量方法》进行;

5.3测量条件

5.3.1测量仪器

测量仪器精度为ⅱ级以上的声级计或环境噪声自动监测仪，其性能符合gb 3875《声级计电声性能及测量方法》之规定，应定期校验。并在测量前后进行校准，灵敏度相差不得大于0.5dba，否则测量无效。测量时传声器加风罩。

5.3.2气象条件

测量应在无雨、无雪的气候中进行，风力为5.5m/s以上时停止测量。

5.3.3测量时间

测量应在正常工作时间内进行。分为昼、夜间两部分，分为昼间和夜间两部分，深圳市的昼间时间为7:00-23:00。

5.3.4采样方式

5.3.4.1 用声级计采样时，仪器动态特性为"慢"响应，采样时间间隔为5s。

5.3.4.2 用环境噪声自动监测仪采样时，仪器动态特性为"快"响应，采样时间间隔不大于1s。

5.3.5测点选择

5.3.5.1对于外围噪声的测量，测点(即传声器位置。下同)应选在公司所管辖的物业区域外1m，高度1.2m以上的噪声敏感处。如有围墙，测点应高于围墙;

5.3.5.2对于设备运行等场所产生噪声的测量时，应将传声器放置在操作人员的耳朵位置(人离开)，即:高为1.2m-1.5m，距控制柜或仪表盘0.4m处。若作业场所内各处a声级差别不大(小于3分贝)，则只需在作业场所内选择1-3个测点;若作业场所内各处声级波动较大(大于3分贝)，则需按声级大小，将作业场所分成若干区域，任意两个区域的声级差应大于或等于3分贝，每个区域取1-3个测点，这些区域必须包括维修人员为观察设备运行情况而经常工作、活动的地点和范围。

5.3.6测量值及计算方法

5.3.6.1稳态噪声:用声级计采样时，仪器动态特性为"慢"响应，采样时间间隔为5秒钟，其测量值为稳态噪声测量1分钟的等效声级。即每5秒读取一个数，1分钟读取12个数，再取算术平均;

5.3.6.2 对于非稳态噪声:测量等效连续a声级，或测量不同a声级下的暴露时间，计算等效连续a声级，计算等效连续a声级详见《工业企业厂界噪声标准测量方法》。

5.3.6.3背景噪声值应比测量噪声低10 db(a)以上，若测量值与背景噪声值相差小于10 db(a)，按下表修正。

差值34至67至9

修正值-3-2-1

5.4 测量实施

对于机电设备运行(如发电机、水泵、空调主机、冷却塔等)产生的稳定噪声由品质保证部组织定期监测，频次为每季度一次。当设备设施出现运行异常或收到相关方投诉等情况时，则适时进行测量。测量后应填写《噪声检测记录表》。

5.5 测量结果评价

测量所得的结果应符合《工业企业厂界噪声标准》、《工业企业噪声卫生标准》(试行草案)，以保证不损害员工健康和破坏环境。

5.6环境噪声的控制

5.6.1各部门、管理处根据检测记录，对不符合环保法律法规的噪声从技术上和管理上通过切断声源或减弱声源、隔音、消音、限制噪声发生时间段等方法进行整改，使之符合标准。

5.6.2对于可控制性声源发出的噪声，如管理处日常管理服务活动中(如社区文化活动)，设备运作发出的噪声可以通过调整运行时间、按照设备维护方案对设施进行适当维护、选用低噪声设备、加装消音设备、隔离声源等来达到减少噪声的目的;装饰装修工程发出噪声通过执行二次装修管理相关规定来控制;机动车鸣笛或误报警发出噪声通过规定不允许在物业区域内鸣笛来达到目的。

5.6.3对于可施加影响声源发出的噪声，如业户的经营活动中产生的噪声，可通过对其进行相关法规的宣传和协助其采取隔音消噪的措施来进行控制。

5.6.4对于不可控制、不可直接施加影响声源发出噪声，如周边居民、学校、军警营等发出噪声，通过政府有关部门协助处理。

6.0 相关文件

《记录控制》

《工业企业厂界噪声标准》

《工业企业噪声卫生标准》(试行草案)

《工业企业厂界噪声标准测量方法》

7.0记录

物业辖区车辆停放管理程序：物业辖区空置房管理

物业辖区空置房管理(2)

一、空置房的登记建档

管理处对辖区内的空置房进行登记，制作《空置房动态记录》，每月上报品质部备案。

二、空置房的维护

1、管理处每年12月制定空置房维护计划，内容包括:维护项目、频率、措施、费用以及出处，报品质部审批。

2、对空置的住宅、写字楼，每三个月进行一次室内清洁。

3、对空置的商场，每三个月进行一次室内清洁，每月对内墙玻璃进行清洁一次;每半月对首层玻璃进行清洁一次。

4、每半年对室内设施进行一次保养

5、确保有客户看房时，都能提供整洁、完好的房屋供客户选择。

6、每季度的楼检时，应抽样检查空置房维护情况。

三、空置房的租售

1、配合开发商售楼，降低空置率。

2、联系未入伙的业主，使其尽快办理入伙手续。

物业辖区车辆停放管理程序：物业辖区电梯的管理程序

物业辖区电梯的管理程序1目的本程序明确对物业管理公司所管理的电梯(包括自动扶梯)进行维修保养的职责、程序和要求。

2适用范围适用于物业管理公司电梯维修中心所承担的新安装及在使用的电梯及自动扶梯。

3相关标准要素gbt19002-iso900 2

4.9

4.10

4.134相关文件gb7588-1995电梯制造与安装安全规范gb10060-93电梯安装验收规范《深圳经济特区电梯及自动扶梯安全管理条例》5职责确保电梯正常安全运行，保障生产、生活及各项活动正常开展，保障电梯及自动扶梯使用人的人身安全，延长电气部件、机械零件的使用寿命。

6程序

6.1新装电梯的安装验收

6.1.1 电梯及自动扶梯经安装单位安装完工后，电梯维修中心根据物总的计划通知，派注册检测员参与对新装电梯(自动扶梯)的安装验收，并在相应的验收报告书上签字。

验收依据:gb7588-1995电梯制造与安装安全规范gb10060-

9 3. 电梯安装验收规范

6.1.2 由安装单位向市劳动局申报安装验收，经市劳动局检测合格并发放运行证后，电梯维修中心方可接受安装单位的移交。

6.1.3 移交时应接受的文件和资料。

6.1.3.1 制造厂提供的资料

a.装箱单;

a.产品出厂合格证;

a.电梯机房井道图;

d.电梯使用、维护说明书;

a.电梯电气原理图及符号说明;

a.电梯使用单位提供的经制造厂同意的变更设计证明文件。

6.1.3.2 电梯安装部门提供的电梯安装验收证书

6.1.4 以上资料及文件由电梯维修中心负责验收，在清单上签字。

尔后移交公司资料室，资料员签收后，按公司档案管理条例进行存档。

6.2电梯的管理

6.2.1 电梯的管理标示和标识

6.2.

1.1各管理处将下列标识张贴在电梯显目处:

a.将市劳动局审核后发放的《准运证》张贴在电梯、自动扶梯显目处;

a.将乘搭电梯、自动扶梯注意事项张贴在基站显目处;

a.将电梯维修中心地址、联系电话、投诉电话张贴在显目位置。

6.2.2 各管理处依照电梯维修中心制订的"电梯管理细则"的内容进行电梯的日常管理，并作好电梯运行记录。

6.2.3 电梯维修中心每年征求一次各管理处对电梯运行情况的意见，意见表反馈后，电梯维修中心针对情况采取相应措施。

6.3电梯的维修保养

6.3.1 电梯维修中心按照gb7588-1995电梯制造与安装安全规范、gb10060-93电梯安装验收规范以及《深圳经济特区电梯、自动扶梯管理条例》制订电梯维修保养操作规程及岗位责任制。

6.3.2 电梯的巡视检查:电梯维修中心人员每周对所管辖范围的电梯巡视检查一次。

巡视检查按检查表所列内容进行。

6.3.3 电梯的保养6.

3.3.1 维修工按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养。

6.3.3.2 保养质量的检查监督，由电梯维修中心注册安全检测员负责实施，对每个保养组例行保养的电梯，每月至少抽检2台。

检测员填写抽检表，签注抽检意见。

6.3.4 电梯的维修6.

3.4.1 电梯维修中心制订"电梯维修细则"，各维修组、维修工在维修电梯时应按"电梯维修细则"内容进行。

电梯大中小修的分级分权详见"电梯维修细则"。

6.3.4.2 电梯的中、小修由各维修组进行，组长负责维修质量检查，因零配件紧缺不能在24小时内修复的，除在基站悬挂"电梯维修，暂停使用"的标牌外，维修组长应向管理处说明原因，并向电梯中心技术主管汇报情况。

6.3.4.3 电梯维修工在排除电梯故障后应填写电梯维修表，维修表一式两份，管理处和电梯中心各存壹份。

6.3.5 电梯的大修由电梯维修中心调配力量实施，由注册检测员进行质量检查，对质量达不到gb10060-93标准的，应在两周内整改完毕。

如配件紧缺不能按时修复应通知管理处。

参加大修有关人员，应填写电梯大修记录，由电梯维修中心存档。

6.4紧急情况处理:电梯出现紧急情况，管理处电梯操作人员应在5分钟内赶到现场，严格按照"紧急情况操作说明"的内容进行操作。

如管理处操作人员对求援操作无十分把握，应立即通知电梯维修专业人员到场，维修人员接到通知后应在30分钟内赶到现场。

紧急情况处理完毕之后，应填写紧急情况记录表，此表一式两份，管理处和维修中心各壹份存档。

6.5重大事故的处理:重大事故指损失在千元以上(包括人身事故)。

电梯发生重大事故时，维修中心主管人员应立即到现场，分析事故发生原因，了解损失程度，并采取对策措施。

如是伤亡事故，应及时向市劳动局安委会反映，重大事故应有记录。

6.6电梯年审:

6.6.1 维修中心每年10月底前向市劳动局申报年审。

6.6.2 凡年审不合格项目，由维修中心负责派人在两周内整改完毕。

6.6.3 电梯、自动扶梯必须取得劳动局发放的准用证才能使用。

6.7电梯负荷试验

6.7.1 电梯维修中心负责对在用电梯每五年进行一次负荷调效试验，对在用扶梯每三年进行一次负荷调效试验。

6.7.2 负荷调校试验方法及内容按gb10060-93进行。

6.7.3 凡试验不合格，维修中心派人在两周内整改完毕。

6.8电梯档案

6.8.1 对物业管理公司所管辖的电梯建立台帐。

6.8.2 对每台电梯建立档案，内容包括:

a.电梯档案卡

a.大修记录

a.试险记录

d.合格证

6.9电梯专业人员培训

6.9.1 电梯司机须经市劳动局培训后获得"操作证"才能上岗。

6.9.2 电梯维修工须经市劳动局培训，考试合格后颁发"电梯维修证"才能从事电梯维修工作。

6.9.3 维修中心按计划每年对电梯司机进行一次操作要领、注意事项的学习培训。

6.9.4 维修中心按计划每年对电梯司机进行一次"应急救援"实际操作培训。

6.9.5 维修中心每年组织电梯维修工参加市劳动局"电梯维修工"资格年审的学习培训。

6.9.6 维修中心应创造机会给员工到生产厂家接受专业培训。

7记录

7.1电梯保养记录:

a.电梯保养例行记录单

a.维修记录

a.电梯定期保养检查记录单

7.2扶梯保养记录

7.3大修记录

7.4抽检记录

7.5

物业辖区车辆停放管理程序：ds物业辖区电梯的管理程序

物业辖区电梯的管理程序

1目的

本程序明确对zz物业管理公司所管理的电梯(包括自动扶梯)进行维修保养的职责、程序和要求。

2适用范围

适用于zz物业管理公司电梯维修中心所承担的新安装及在使用的电梯及自动扶梯。

3相关标准要素

gbt19002-iso9002 4.9 4.10 4.13

4相关文件

gb7588-1995电梯制造与安装安全规范

gb10060-93电梯安装验收规范

《深圳经济特区电梯及自动扶梯安全管理条例》

5职责

确保电梯正常安全运行，保障生产、生活及各项活动正常开展，保障电梯及自动扶梯使用人的人身安全，延长电气部件、机械零件的使用寿命。

6程序

6.1新装电梯的安装验收

6.1.1电梯及自动扶梯经安装单位安装完工后，电梯维修中心根据物总的计划通知，派注册检测员参与对新装电梯(自动扶梯)的安装验收，并在相应的验收报告书上签字。

验收依据:gb7588-1995电梯制造与安装安全规范

gb10060-93 电梯安装验收规范

6.1.2由安装单位向市劳动局申报安装验收，经市劳动局检测合格并发放运行证后，电梯维修中心方可接受安装单位的移交。

6.1.3移交时应接受的文件和资料。

6.1.3.1制造厂提供的资料

a.装箱单;

b.产品出厂合格证;

c.电梯机房井道图;

d.电梯使用、维护说明书;

e.电梯电气原理图及符号说明;

f.电梯使用单位提供的经制造厂同意的变更设计证明文件。

6.1.3.2电梯安装部门提供的电梯安装验收证书

6.1.4以上资料及文件由电梯维修中心负责验收，在清单上签字。尔后移交公司资料室，资料员签收后，按公司档案管理条例进行存档。

6.2电梯的管理

6.2.1电梯的管理标示和标识

6.2.1.1各管理处将下列标识张贴在电梯显目处:

a.将市劳动局审核后发放的《准运证》张贴在电梯、自动扶梯显目处;

b.将乘搭电梯、自动扶梯注意事项张贴在基站显目处;

c.将电梯维修中心地址、联系电话、投诉电话张贴在显目位置。

6.2.2各管理处依照电梯维修中心制订的"电梯管理细则"的内容进行电梯的日常管理，并作好电梯运行记录。

6.2.3电梯维修中心每年征求一次各管理处对电梯运行情况的意见，意见表反馈后，电梯维修中心针对情况采取相应措施。

6.3电梯的维修保养

6.3.1电梯维修中心按照gb7588-1995电梯制造与安装安全规范、gb10060-93电梯安装验收规范以及《深圳经济特区电梯、自动扶梯管理条例》制订电梯维修保养操作规程及岗位责任制。

6.3.2电梯的巡视检查:电梯维修中心人员每周对所管辖范围的电梯巡视检查一次。巡视检查按检查表所列内容进行。

6.3.3电梯的保养

6.3.3.1维修工按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养。

6.3.3.2保养质量的检查监督，由电梯维修中心注册安全检测员负责实施，对每个保养组例行保养的电梯，每月至少抽检2台。检测员填写抽检表，签注抽检意见。

6.3.4电梯的维修

6.3.4.1电梯维修中心制订"电梯维修细则"，各维修组、维修工在维修电梯时应按"电梯维修细则"内容进行。电梯大中小修的分级分权详见"电梯维修细则"。

6.3.4.2电梯的中、小修由各维修组进行，组长负责维修质量检查，因零配件紧缺不能在24小时内修复的，除在基站悬挂"电梯维修，暂停使用"的标牌外，维修组长应向管理处说明原因，并向电梯中心技术主管汇报情况。

6.3.4.3电梯维修工在排除电梯故障后应填写电梯维修表，维修表一式两份，管理处和电梯中心各存壹份。

6.3.5电梯的大修由电梯维修中心调配力量实施，由注册检测员进行质量检查，对质量达不到gb10060-93标准的，应在两周内整改完毕。如配件紧缺不能按时修复应通知管理处。参加大修有关人员，应填写电梯大修记录，由电梯维修中心存档。

6.4紧急情况处理:电梯出现紧急情况，管理处电梯操作人员应在5分钟内赶到现场，严格按照"紧急情况操作说明"的内容进行操作。如管理处操作人员对求援操作无十分把握，应立即通知电梯维修专业人员到场，维修人员接到通知后应在30分钟内赶到现场。紧急情况处理完毕之后，应填写紧急情况记录表，此表一式两份，管理处和维修中心各壹份存档。

6.5重大事故的处理:重大事故指损失在千元以上(包括人身事故)。电梯发生重大事故时，维修中心主管人员应立即到现场，分析事故发生原因，了解损失程度，并采取对策措施。如是伤亡事故，应及时向市劳动局安委会反映，重大事故应有记录。

6.6电梯年审:

6.6.1维修中心每年10月底前向市劳动局申报年审。

6.6.2凡年审不合格项目，由维修中心负责派人在两周内整改完毕。

6.6.3电梯、自动扶梯必须取得劳动局发放的准用证才能使用。

6.7电梯负荷试验

6.7.1电梯维修中心负责对在用电梯每五年进行一次负荷调效试验，对在用扶梯每三年进行一次负荷调效试验。

6.7.2负荷调校试验方法及内容按gb10060-93进行。

6.7.3凡试验不合格，维修中心派人在两周内整改完毕。

6.8电梯档案

6.8.1对zz物业管理公司所管辖的电梯建立台帐。

6.8.2对每台电梯建立档案，内容包括:

a.电梯档案卡

b.大修记录

c.试险记录

d.合格证

6.9电梯专业人员培训

6.9.1电梯司机须经市劳动局培训后获得"操作证"才能上岗。

6.9.2电梯维修工须经市劳动局培训，考试合格后颁发"电梯维修证"才能从事电梯维修工作。

6.9.3维修中心按计划每年对电梯司机进行一次操作要领、注意事项的学习培训。

6.9.4维修中心按计划每年对电梯司机进行

一次"应急救援"实际操作培训。

6.9.5维修中心每年组织电梯维修工参加市劳动局"电梯维修工"资格年审的学习培训。

6.9.6维修中心应创造机会给员工到生产厂家接受专业培训。

7记录

7.1电梯保养记录:

a.电梯保养例行记录单

b.维修记录

c.电梯定期保养检查记录单

7.2扶梯保养记录

7.3大修记录

7.4抽检记录

物业辖区车辆停放管理程序：ds物业辖区空调设施管理程序

物业辖区空调设施管理程序

1目的

本程序明确了对物业集中和半集中空调管理实施控制的职责、方法和要求，以确保空调设施技术性能良好，保证大厦正常供冷。

2适用范围

大厦空调(设施)的运行管理。

3相关标准要素

gb/ti9002-iso9002，4.9，4.10，4.11，4.13

4相关文件

4.1《物业装修管理》

4.2《水泵站运行规程》

4.3《冷却塔运行维护规程》

4.4《安装工程施工及验收规范》

5责任

5.1物业管理部负责空调设备(设施)日常运行和维护。

5.2机电工程部是空调设施的技术主管部门，负责空调设施的技术管理和维护运行中的指导及维修后的检测验收等技术性工作。

5.3经营部制定空调费用的收取办法并负责计算每月收费将有关资料交财务部、物业管理部，并向机电部通报。

5.4财务部负责空调费的收取。

6工作程序

6.1日常运行和维护

6.1.1空调机房内机电设备由机电部具体制定设备的技术安全操作规程，并由物业管理部相关管理处空调运行工负责日常的操作、运行、监控、记录，并应在空调设备(设施)运行时观察并记录相关的参数(如电压、电流、温度、压力等)，倾听有无异响，并记录在《中央空调系统运行记录》。

6.1.2机电部空调技术主管在物业管理部相关管理处的配合下负责编制空调设备(设施)设备台帐，设备卡，相关资料除公司档案室存档外，管理处应留一份备案。

6.1.3根据气温变化，物业管理部相关管理处空调运行工应及时调节空调负荷，以达到节能目的。

6.1.4物业管理部相关管理处负责对空调机房和机组的保洁工作;保持机房地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。

6.1.5物业管理部相关管理处应保证机房消防设备、器材完备，保持室内良好照明及通风，门窗开启灵活无破损。

6.1.6每年随季节性气温变化，根据业主意见调查反馈表或大厦三分之二以上的业主要求，由物业管理部相关管理处在征求机电部意见后决定大厦整体供冷期的开始和结束以及每日空调设备的开、停时机。

6.1.7特殊情况下，若个别用户需要供冷，可提出书面申请，确认承担有关运行费用后，经机电部、经营部会签同意后，由物业管理部相关管理处来实施。

6.1.8空调机房内机电设备由空调运行工负责操作，若无机电部主管或管理处主任的同意，其他人不得擅自操作。

6.1.9非工作人员进入空调机房须经机电部主管或物业管理部相关管理处主任批准后，由空调维修工陪同，方能进入。

6.2维修保养

6.2.1机电部每年12月份制定订下一年度《空调设施检修保养计划表》，按运行情况制订中修、大修改造计划并负责组织实施。

6.2.2物业管理部相关管理处依据《空调设施检修保养计划表》，按时按各空调保养记录表(7.3-7.7)要求进行维修保养。

6.2.3空调设备日常运行保养维护所需材料由物业管理部相关管理处按材料采购申报领用程序执行。

6.2.4空调设施专项改造所需的配件、材料和对外委托施工等事项，由机电部技术主管提出计划和建议，机电工程部经理审核，总经理批准，按照《材料采购控制》和《分承包方控制》文件规定实施。

6.3新增、改造和异常情况处理

6.3.1物业管理部相关管理处负责接受用户新增或改造供冷设备的申请。

6.3.2机电部负责审查用户新增或改造供冷设备的图纸和文件说明，用户应填写《空调安装审批表》并得到审批合格后方可施工;且验收合格后方可投入使用。

6.3.3运行中若出现异常情况，管理处操作人员应立即停机，仔细检查，排除故障后方可重新开机。若故障严重时，无法排除或难以确定故障范围和程度，立即通知机电部空调技术主管及时到位处理，同时通知管理处负责人立即到现场协助。

6.3.4因工程维修等原因停机，应由空调维修工填写《空调停机通知单》，经机电部主管及管理处主任批准后，由大厦管理处提前24小时通知用户。因突发事件停机，应在1小时内联系有关部门处理，并在恢复供冷后24小时内向用户作出解释。

6.4物业空调设施运行状况和维修效果的检查和检测

6.4.1机电部技术主管每月详阅运行、维修记录，作出运行维修状况评价，填《空调运行、维修月报表》。

6.4.2大中修、年度保养、重大项目维修完成后，机电部技术主管负责组织、做检查测试，填入《设备登记表》。

6.5计量收费

6.5.1物业管理部相关管理处在每月的1-5日抄生活(办公)区业主相关的空调水电表报经营部。

6.5.2经营部负责统计各用户的空调费用，并打印出票据交财务部。

6.5.3经营部每月把各大厦的总表(冷却水、冷冻水及电的总表)及平均度数和平均费用等数据交机电部。

6.5.4财务部负责按经营部提交的票据收取用户费用。

7记录

7.1《空调安装审批表》

7.2《空调设施检修保养计划表》

7.3《空调设备定期维修保养与检查记录》

7.4《吊顶式风柜定期维修保养与检查记录》

7.5《风机盘管定期维修保养与检查记录》

7.6《水冷柜机定期维修保养与检查记录》

7.7《空调水泵定期维修保养与检查记录》

7.8《中央空调系统运行记录》

7.9《空调停机通知单》

7.10《空调运行、维修月报表》

7.11《设备登记表》

7.12《大厦用户单独申请空调运行审批表》

物业辖区车辆停放管理程序：某物业辖区商户管理程序

物业管理有限公司程序文件

--商户管理程序

1.目的

保持管理服务区域安全、文明的居住办公环境，规范商户管理行为。

2.范围

适用于公司各管理处商户的管理工作。

3.职责

3.1 管理处经理负责签订《商户管理服务协议书》，协调商户纠纷。

3.2 由经理指定专人对商户进行日常巡查及管理。

4.方法和过程控制

4.1对商户使用的房屋，其产权属万科地产公司或产权属全体业主共有时:

4.1.1管理处可根据本管理服务区域的具体情况，制定相应的商户管理规定，以规范商户经营及从业人员的行为。

4.1.2管理处经理在商户开业前应与商户经营者签订《商户管理服务协议书》、《商户消防管理责任书》、《商户从业人员情况登记表》、《委托银行收款协议书》，明确商户与管理处之间的责权关系及管理费标准，并实行门前三包责任制。

4.1.3如商户需要装修，除按装修管理程序执行外，还应提供外墙装饰、灯箱、标识及文字等的设计方案供管理处评估，确保建筑外观基本统一和整体美观。

4.1.4商户自入住起三个月内，管理处应收集以下资料，并建立商户管理档案:

a.《营业执照》复印件(因其它特殊原因未办理营业执照除外，过期或失效后需重新索取);

b.负责人的身份证复印件及照片;

c.从业人员身份证明、计划生育证明复印件、相片等资料。

d.经营特种行业或政府有要求的特殊项目，还必须出示经相关政府部门签发的许可证复印件。

4.1.5经理应指定专人对商户周边公共部分的环境卫生、物品摆放进行日常监督，发现有违反商户管理相关规定的行为应及时纠正，如有特殊情况不能解决应及时通知管理处，采取相应措施。

4.1.6经理应指定专人对商户消防、电器设备设施配备和使用情况进行监控，要求各商户配置足够的消防器材，并定期维护电器设施。

4.1.7商户管理人员应定期检查商户的经营活动，发现无证经营或涉嫌赌博、贩毒、吸毒、色情等违法行为时，应及时予以制止并向部门经理汇报，部门经理视情况决定是否采取更严厉的措施。

4.1.8如工商、税务、卫生、公安、计生办等政府部门工作人员对商户进行检查，管理处应验明证件，登记后予以配合。

4.2对商户使用的房屋，其产权不属万科地产或不属全体业主共有时，管理处必须与商户签订《商户管理服务协议书》和《商户消防管理责任书》，其它要求可参照4.1执行。

5.质量记录表格

**wy7.5.1-z03-f1《商户管理服务协议书》

**wy7.5.1-z03-f2 《商户消防管理责任书》

**wy7.5.1-z03-f3 《商户从业人员情况登记表》

**wy7.5.1-g01-f2 《委托银行代收款协议书》