s住宅小区搬运大件物品进出管理（优选10篇）

s住宅小区搬运大件物品进出管理

为保证小区业主财产安全，物业管理部门根据"宽进严出"的原则，对进出小区的大件物品做出如下规定:

一、业主需搬出家电或装修材料等大件物品或因维修、处理闲置家俱、家电等情况，可凭业主证搬出小区。

二、物业使用人需搬出家电或装修材料等大件物品或因维修、处理闲置家俱、家电等情况，应提前到物业管理部门办理出门手续，并注明搬运物品名称，数量。出门时交公共秩序维护人员查验。

三、各业主不得将易腐蚀、放射性等危险物品及国家命令禁止的各类控制物品带入小区。如确因特殊原则，需要带入小区，必须提前向小区管理部门说明情况，得到允许后方进入。

四、在搬出物品时，发生损坏公共设施、设备、绿化等情况，应由搬运人进行赔偿。

五、对于长期不在小区内居住的业主委托他人搬出物品时，应提前与小区物业管理部门联系，得到确认后再行搬出。

s住宅小区搬运大件物品进出管理：住宅小区物业管理内容

住宅小区物业管理内容(三)

物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为"六项管理、三类服务"，即"房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理";常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(全方位、多层次的综合服务)。

1、房屋及设施设备管理

1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理

范围包括:公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。

房屋建筑的维护管理实行"管养合一"主要落实在以下几个方面:

a、工作的主动性

管理责任人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。

b、工作的多样性

根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。

c、工作的针对性

在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。

1.2共用设施、设备的管理

范围包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。

共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。

1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理

范围包括:道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。

根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同，指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项类别，如:车库、制定专业管理方案并实施。通过有序的工作使其达到功能正常、畅通、达标，基本完好。

1.4智能化设施设备

范围包括:楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。

根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况，建立起适合jt智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务，充分利用现有资源，提升智能系统功能，通过严格管理保证智能系统运作正常。

2、环境卫生管理

在jt我们遵循"高标准、严要求"的环境卫生管理和"高质量、高频度"的环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生保护的职能。做好两项工作，即卫生管理、环境管理。

2.1卫生管理

是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运达到环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控制，确保向住户提供高档次的服务水准及高质量的生活场所。

2.2环境管理

jt的环境管理为小区文明洁净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健全、生活舒适便捷，形成环保意识，日常管理与保护有机结合，提高住户的生活质量。

3.绿化管理

绿化的功能是美化环境。通过我们的管理达到绿草荫荫、绿树成荫的效果;我们以专业化的管理养护人员，将片区负责与巡查相结合，科学合理的保养、管理小区的绿化。绿化管理的主要内容是花木、草坪的养护。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重点管理工作之一。我们要贯彻"预防为主、防治(消)结合"的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。

5、车辆交通管理

对小区内各类车辆(汽车、摩托车、自行车等)进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。

6、公共管理

6.1住户装修管理

在jt物业辖区里，对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理，隐蔽工程符合设计规定及图纸要求。装修材料及施工过程符合消防管理规定的要求，并安全使用。保障住宅的结构安全及小区的整体美观，使业主有一个舒适、安宁的生活环境。

6.2搞好维修基金以及储备金的核收与管理。

6.3协助政府进行社会管理，如在物业辖区范围内从事人口统计、计划生育、预防犯罪等方面的工作。

7、常规性公共服务

即物业处履行物业管理合同，为全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如:清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、入微、优质的服务提供给业主及住户。

8、委托性特约服务

是为某些住户群体提供的服务，如:为高层住户14小时开启电梯、24小时高层供水、水泵的维修保养等。我们以专业的养护工作为业主及住户提供舒适便利的生活环境。

9、经营性多种服务

即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。营造jt温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在jt这个温暖大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心，有步骤地开展各种无偿与有偿服务，并不断倾听业主及住户的意见，开辟新的服务项目。

s住宅小区搬运大件物品进出管理：住宅小区住宅装修管理公约

为确保住宅小区业主的根本利益，并对装修施工队伍有序管理，特制定本规定。

1任何施工队进入本小区施工，都要接受资质审查，提供:

a.泉州市室内装饰企业营业执照;

b.福建省建设厅发执业许可证;

c.福建省装修企业资质等级证书;

d.法人企业技术状况情况表。

同时，要接受管理中心对其进行的小区装修基本要求、行为规范、注意事项和违规处罚等方面的培训和管理。

2本小区内装修队实行凭《装修施工许可证》进场和施工人员凭《出入证》进出制度。各施工队还必须加强内部管理，不得使用三无人员，政府要求需持证上岗的技术工种工人要证件齐全。

3装修施工时间:每天施工时间为8:00-12:00，14:00-18:00。超时施工，管理中心有权责令停工，扣留或没收工具;如需延长施工工期必须向项目管理中心申报。

4施工队在取得进入本小区施工资格并在接到工程后需办理如下手续:

a.办理装修施工许可证，每户交纳工本费10元;

b.办理施工人员出入证，每位施工人员需交一寸免冠相片两张;办理一个交纳工本费5元/月，押金10元。

5施工人员只能在"装修施工许可证"指定的现场作业，不得乱窜现场地，违者每人每次扣违约金100元。

6施工过程中要注意垃圾袋装清运，每天垃圾应按指定地方放置并当天清运，楼梯、过道、天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方，不得损坏公用设备、设施，保持公用地面、墙壁完好和整洁。

7施工队应绝对按《福建省住宅装饰装修管理规定》执行。

8施工后施工队和业主共同向管理中心申请验收时交回进场"装修施工许可证"和"出入证"。

9每项工程验收后，经1个月再复验，确定无质量问题和其他违章现象时，可退回施工押金。

s住宅小区搬运大件物品进出管理：住宅小区停车场管理实务

一、车辆管理:

(一)、机动车辆管理;

1、车辆的停泊:基于我们小区多为封闭式管理小区，地下停车场原则上不对外开放，非本小区业主及无明确来访目的的车辆严禁驶入，车库内的车辆实行"一车一卡"管理。

a、挂牌管理，由于车库租售车位多，根据小区特点，对私家车位实施"一车一位"挂牌管理，与其标明"私家车位"字样，其它车位不得占用。

b、车场明显处张贴防盗宣传，努力把车场丢车事件控制为"零"。

c、在车场出入口标出"限高""限速"等标志，于车场路口设置反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为防止车辆冲岗。

2、车场内车辆的管理:车场实施"一车一位一卡"管理的同时，努力使车辆事故在车场的发生率为"零"。

a、车辆的收费停泊

b、车辆检查

c、车辆事故的处理

(二)、单车、摩托车等非机动车辆的管理

1、单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场，应停放在指定地点，单车、摩托车应按指定位置停放，而且要整齐有序，由于是非收费车辆，并不对车辆的保管负责，只指挥其不影响正常的安全管理。但对住户车辆要进行重点防范。

2、对广场单车、摩托车的停放要加强管理，保持整体美观。并加强监控，预防丢失。

3、对搬运装修材料的三轮车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。

二、停车场场内管理:

a、车库岗车辆检查操作流程

车库的车辆是巡逻的要中之要，是直接关系到车主的人身财产问题，巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查一辆，并且要与车库出入口岗密切配合，所以巡逻时应做到"三位":配合到位，指引到位，检查到位。

1、车辆驶入时，首先我们应及时跟踪到位，如当场发现有擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并签字确认予以记录。

2、在巡逻过程中，巡逻岗发现有严重擦伤时，应确认是否在外面损坏，让出入口岗检查入场时间及查录像确认，并去告知当班班长，同时要进行拍照，与车主联系进行确认。

3、在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，作为巡逻岗必须第一时间内赶到现场，做好登记，及时通知当班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个人承担(包括车场的任何设施、设备)如双方发生的事故责任的，由双方协商处理，如事态得不到控制，须得领导的同意后请部门处理。

4、积极收集客户的意见和建议，能处理的便处理，如超过权限的应及时通知上级领导。

b、车辆冲岗操作流程

1、车辆出口岗发现车辆欲冲岗时，应立即采取措施和岗位一切可以利用设施设法阻止，同时联系中心和车场巡逻岗呼叫声援，并第一时间报告中心，由中心报经理。

2、无法阻止车辆冲岗时，应立即向中心汇报冲岗车辆的基本情况(车牌、品名、颜色、驾驶人基本特征)并维护现场秩序。

3、车辆欲冲岗时，中心应立即将闭路监控镜头进行录像，并通知岗位和负责人赶赴现场进行处理，由经理确定是否需要报警。

4、车辆冲岗后，中心应立即与车主联系核实，必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。

5、中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。

6、现场安全员在阻止车辆冲岗过程中，应采取必要的自我保护措施。

c、车辆被盗处理流程

1、当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首先向班长汇报，并向中心汇报，由中心在第一时间通知部门经理。

2、中心应通知车库出入口岗加强控制，并立即使用地桩，同时，核查该车的相关记录，核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本停车场内的出入凭记或ic卡，确认事实经过。

3、确定车辆被盗已离开小区后，由部门经理根据相关核实情况及向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将停车场所有资料封存，以便协助调查。

4、确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。

d、车辆撞车

通常有以下几种情况:

1、车辆撞伤车场设施:

当发现车辆撞伤或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确认和拍照，由于车主原因造成设施损坏的，视情况索赔。

2、行驶车辆碰伤停位车辆

发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好道路疏通之后，通知停位车辆车主到场协调解决。如双方达成协议进行登记、签字确认。

3、行驶中车辆相撞

首先通知中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。通知主办到场协调，视现场情况报交管部门处理，处理完毕须向经理汇报。(流程图)

e、车辆撞伤及相对的处理原则

1)、如有人员受伤，先救人后处理。

2)、视车场发生事件由车主双方自行协商。

3)、保护好现场，协助车主通知保险公司前来处理。

4)、相关岗位维护现场秩序。

5)、事后填写相关记录表格。

三、停车场收费管理:

1、车场收费标准及凭证票据管理

2、ic卡管理:

s住宅小区搬运大件物品进出管理：水木清华住宅小区临时管理规约

宁波市水木清华住宅小区临时管理规约

第一章 总则

第一条 为加强水木清华住宅小区的管理，维护全体业主和物业所用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全和合理使用，根据国家《物业管理条例》和浙江省、宁波市物业管理等有关规定，制定本规约。

第二条 本临时管理规约由宁波杉杉鸿发置业有限公司制定，经辖区物业主管部门备案后作为商品房买卖合同附件。

宁波杉杉鸿发置业有限公司在物业销售前已将本临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。

第三条 本临时管理规约对业主和物业使用人均有约束力。

第四条 宁波杉杉鸿发置业有限公司与宁波中建物业管理有限公司签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本临时管理规约一致。

第二章物业基本情况

第五条本物业管理区域内物业的基本情况

物业名称 水木清华;

座落位置 位于鄞州区集仕港镇望春工业园区;

物业类型 住宅小区;

建筑面积 约122779平方米。

第六条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备:

1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构、公共走廊、户外墙面、屋面、公共进户门等;

2、由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房等;

3、依照相关法律、法规约定的其他由全体业主共有的部分和设施。

第三章物业的装修

第七条业主或非业主使用人需要装饰装修房屋的，应当将装修项目、装修部位、装修时间等书面告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装修的禁止行为和是否需要报送备案等事项书面告知业主或者非业主使用人。在装修过程中，业主或非业主使用人应:

1、交纳装修履约保证金和装修垃圾清运费。

2、装修房屋过程中，应当注意保护建筑物的墙、柱、梁等结构体系，防止危及房屋的承重、抗风抗震及抗渗水能力;装修材料应分散堆放。

3、业主应按装修协议的约定从事装修行为，遵守装修的注意事项，不得从事装修的禁止行为。

第八条房屋装修时应考虑到全体业主的共同利益，突出体现物业保值增值的长期功能。各业主或物业使用人装修房屋时，应自觉遵守《宁波市城市房屋使用安全管理条例》等有关规定，按规定进行装修。同时接受房管部门或物业服务企业对装修房屋活动的检查、指导和监督，以免给物业整体设计带来破坏而影响自身利益。

第九条在装饰装修中禁止下列行为:

1、擅自改变房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格)，设计用途，功能和布局等;加装外墙墙檐或公共进户门;

2、对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;

3、擅自占用或损坏楼梯、通道、房屋、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用设施及场地;

4、违法搭建建筑物或者构筑物(如:在房屋顶面上加层建房搭棚、安装卫星接收器、燃油锅炉);

5、擅自拆除、截断、改变、连接、改造供电、供水、供气、供暖、有线电视、通讯、排水、排污、消防等公用设施;

6、违反规定擅自开挖地坪、破墙开门;

7、将不具备防水要求的房屋或者阳台改为卫生间、厨房间;

8、擅自占用物业共用部位和公共场所放置装饰装修材料及装修垃圾;

9、在楼面上凿槽安装各类管道，包括在楼面上凿孔、打洞、砌墙或超标准增大荷载;

10、不得高空抛物;

11、不得影响市容观瞻或擅自在本物业外观乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等;

12、不得利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动;

13、室内不得制造超标准噪声，包括大音量播放电视、音响，举行喧闹的聚会、舞会，机器设备噪声等;

14、不得在公共场地、设施、绿化带上晾晒衣物;

15、法律、法规及规章中禁止的其它行为。

第十条 对本物业外立面装修，遵守以下规定:

1、保持原外立面设计状态，不任意改变或安装其他构件和设施;

2、阳台不得私自封闭，如需封闭需经物业服务企业同意，并在保持原有建筑风格的基础上，按统一式样、规格、颜色封闭;

3、露台不得违章搭建;

4、空调外机安装在原设计位置或物业管理企业指定位置，并按要求做好噪音及冷凝水的处理;

5、安装防盗窗(栅)的，应将防盗窗(栅)安装在窗内侧;

6、晾衣架设置不得突出外立面;不安装花架、雨蓬;

7、不得改变公共部位原有设计;

8、公共进户门处不得擅自加装门等设施;

9、沿街商铺广告牌按原有定位及尺寸安装，不得另行安装;

10、法律、法规禁止的其他行为。

第十一条业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。

为保证业主的正常休息，本物业管理区域的装饰装修施工时间如下，其他时间不得施工:

集中装修期间07:00时――21:00时;

集中装修期限后周一至周五07:30时――18:00时;

其中节假日施工时间为08:00时――12:00时

14:00时――18:00时，

进行高噪音、大灰尘、有异味装修施工作业时间为

09:00时――11:00时，

14:00时――17:00时;

节假日不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。

第十二条因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

第四章物业的使用

第十三条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

第十四条业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。

第十五条业主因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业服务企业。

第十六条 各业主、使用人在物业使用中，除遵守国家、省和宁波市有关法律、法规的规定外，不得有下列行为:

1、私设摊点、跨门营业;在店铺外的走廊上放置杂物等物品;

2、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物和高空抛物;

3、在物业共用部位、共用设施设备上乱涂写、乱刻画、乱张贴、乱悬挂;

4、影响市容观瞻的乱搭、乱挂、设立广告牌;店面招牌的设置应符合物业的整体美观并经相关职能部门审批后进行设置;

5、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质等，违反规定燃放烟花爆竹;

6、践踏、占用、擅自改变、破坏环境绿化用地(将绿化擅自改为私家花园);损坏园林建筑小品，在树上刻画、拉绳(铁丝)晒衣服等;

7、聚众喧闹、噪声忧民等危害公共利益或其他不道德的行为;

8、其他违反法律、法规的行为。

第十七条 在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。

1、22座以上客车、货车(如有搬家等特殊情况，需经物业管理处同意后，方可进入)以及载有易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止进入小区;

2、机动车辆在小区内行驶，时速不得超过 5 公里，禁止鸣号、试车、修车、练车;

3、机动车应在专门的车位停放，禁止在消防通道、消防井盖、人行道和绿化等场地停放;

4、使用停车位的业主，应承担车位的综合服务费或租赁费，且车位仅可作停放车辆之用，不得自行在车位上安装任何设置;停放期间，防盗报警器应使用静音，发生噪音应迅速解除;

5、有私家车位(库)的业主或非业主使用人应将机动车停入私家车位(库)，不得停放于公共车位、公共通道及道路;若确有临时性停车需要的，停放时间不得超过15分钟(装卸货、搬家等特殊情况除外)。

第十八条业主在出租物业时，不得拆改卫生间、厨房及供电、供水、供气等设施;不得在屋内增设卫生间、厨房等;不得改变车棚、车库的使用性质;不得群租。

第十九条业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养宠物，应遵守有关养犬管理规定及有关法律法规的规定并应遵守以下约定:

1、在犬只外出时应为犬只戴防护口罩、佩束犬链，并由成年人牵领、看管，即时清除犬只排出的粪便。

2、因宠物在本物业管理区域内所造成的一切人身伤害或对公共财产、其他业主的财产损失的，由宠物饲养人负责。

3、遇重大疫情时，宠物饲养人应积极配合政府主管部门和物业管理企业实施的卫生防疫措施。

第五章物业的维修养护

第二十条业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。

第二十一条因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业服务企业应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。

相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。

第二十二条发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但无法通知相关业主的，物业服务企业可向相邻业主说明情况，在第三方(如所在地居委会或派出所)的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后应及时通知相关业主并做好善后工作，同时由此引起的损失由受益人负责。

第二十三条因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地、绿地及其他共用部位、共用设施设备的，应告知物业服务企业及社区居委会，并征得相关业主同意后报相关职能部门审批，在约定期限内恢复原状。

第二十四条物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。

第二十五条本物业管理区域内的全体业主按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。

第六章业主的共同利益

第二十六条为维护业主的共同利益，全体业主同意在物业管理活动中授予物业服务企业以下权利:

1、根据本临时管理规约配合物业服务企业制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

2、以批评、规劝、公示、宣传等必要措施制止业主、物业使用人违反本临时管理规约和规章制度的行为。

第二十七条建设单位应在物业管理区域内显著位置设置公告栏，用于张贴物业管理规章制度，以及应告知全体业主和物业使用人的通知、公告。

第二十八条本物业管理区域内，物业服务收费采取包干制方式。业主应按照前期物业服务合同、前期物业管理服务协议的约定按时足额交纳各项物业服务费。

业主未按规定交纳物业管理服务费的，物业管理公司和业主委员会应当督促其限期交纳，并按合同或协议要求支付滞纳金，业主逾期仍不交付的，业主委员会或其委托的物业管理企业可以在物业管理区域内公布欠交费用的业主姓名、楼座房号进行催缴;仍不交纳的，物业管理企业可以依法直接向人民法院提起诉讼。

第二十九条业主在办理交付手续后或在符合交付条件而由于业主自身原因延迟交付的，不论是空置或业主没有入住使用，业主均应按照前期物业服务合同的约定按时全额交纳物业服务费用。业主委托物业服务企业提供前期物业服务合同约定之外的特约服务的，其费用由双方当事人另行约定。

第三十条业主出租物业，约定由承租人交纳物业服务费用的，业主负连带责任。转让物业的，业主应与物业服务企业结清各项费用。

第三十一条物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的共同利益，业主应积极倡导欠费业主履行交纳物业服务费用的义务。

第六章违约责任

第三十二条 业主违反本临时管理规约关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据本临时管理规约向人民法院提起诉讼。

第三十三条 业主违反本临时管理规约关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据本临时管理规约向人民法院提起诉讼。

第三十四条 建设单位未能履行本临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据本临时管理规约向人民法院提起诉讼。

第七章附则

第三十五条 本临时管理规约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。

第三十六条本临时管理规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

第三十七条 业主转让或出租物业时，应提前书面通知物业服务企业，并要求物业继受人签署本临时管理规约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本临时管理规约。

第三十八条本临时管理规约由建设单位、物业服务企业和每位业主各执一份。

第三十九条 本临时管理规约自首位物业买受人承诺之日起生效，至业主大会制定的《管理规约》生效之日终止。

承 诺 书

本人为(物业名称及具体位置，以下称该物业)的买受人，为维护本物业管理区域内全体业主的共同利益，本人声明如下:

一、确认已详细阅读 宁波杉杉鸿发置业有限公司(建设单位)制定的“水木清华住宅小区 业主临时管理规约”(以下称“本临时管理规约”);

二、同意遵守并倡导其他业主及物业使用人遵守本临时管理规约;

三、本人同意承担违反本临时管理规约的相应责任，并同意对该物业的使用人违反本临时管理规约的行为承担连带责任;

四、本人同意转让该物业时取得物业继受人签署的本临时管理规约承诺书并送交建设单位或物业服务企业，建设单位或物业服务企业收到物业继受人签署的承诺书前，本承诺继续有效。

承诺人(签章或签字)

s住宅小区搬运大件物品进出管理：住宅小区电梯运行管理程序

住宅小区电梯运行管理程序(七)

1.电梯安装结束，取得质量技术安全监督部门发给的电梯准用证后，方可投入运行。

2.物业公司的电梯工须经质量技术监督部门培训，并取得电梯操作员资格后(年审有效期内)，方可上岗操作。

3.电梯按规定的时间运行。在保证服务的前提下，合理配置资源。

4.电梯日常维保按《电梯巡检记录表》项目展开工作，保证最佳外观状态和使用效果。

5.电梯管理应按《电梯维修保养安全操作规范》操作，以达到安全舒适的运行要求。

6.电梯实行客货分开，大堂保安应引导搬运货物的乘客使用专用货梯，禁止使用客梯载运货物，乘客搬运货物时应避免损坏电梯，乘客若搬运大量货物需专梯服务时，可通知电梯工现场配合，保洁人员运送垃圾严禁使用客梯。

7.电梯出现困人、水浸等紧急故障，电梯工应快速到达现场(上班时间内电梯工10分钟内;外委公司30分钟内)采取救援办法，及时安全地把人救出。

8.电梯机房按《电梯机房管理制度》进行管理，以符合设备正常运行的需要。

9.物业公司电梯工检查、监督外委工作的执行，其评估结果作为付费和续约凭证。

10.电梯大、中维保后，3天之内将记录表整理成册存档，长期保存。

11.相关记录:《电梯巡视记录表》

s住宅小区搬运大件物品进出管理：x住宅小区物业管理目标

**住宅小区物业管理目标

贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将.管理成都市居住区，让业主享受政务文化新区都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促.小区物业保值增值。树立物管公司品牌。

从服务对象来看，物业管理有两大目标:一是满足作为产权人的客户实现其所有物业的保值、增值的需求;二是满足作为使用人的客户拥有方便、舒适、优美的居住空间的需求。客户对物业管理者的工作成果的最终评价，取决于管理者对上述两个基本需求的满足程度，而如何保障或提高客户的满意度，正是要求企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从客户的角度而非企业自身的利益和观点来分析市场需求，并不断地最大限度地满足客户需求。

从企业自身来看，物业管理企业的目标可以概括为三方面:经济效益、社会效益和环境效益。在市场竞争中，在物业管理企业的经营活动中，客户的满意度直接影响客户对企业的忠诚度，而客户忠诚度不仅能保证物业管理委托关系的长久稳定，提高企业的收费率(经济效益)，并能激发客户对物业环境的自觉维护(环境效益)，还能为企业创造良好的口碑(社会效益)。这些都有利于企业将众多的潜在客户转变为现实客户，通过扩大市场份额和形成规模效益等手段增强企业的竞争力，为更好满足客户需求创造有利条件。

一、树立"客户满意"的企业价值观

现阶段，我国物业管理与发达国家和地区的最大差距之一就是观念的落后，这种差距表现在物业管理企业主要站在自身的立场上制定经营管理战略，提供服务产品，而忽视了客户的需求和满足。要赋予传统意义上的"服务意识"以时代的精神，要求企业主动地进行换位思考，以"客户满意"作为企业文化的精髓不断地向员工灌输，激发员工实现客户满意的积极性和创造性，使"客观满意"成为物业管理企业一切经营活动的出发点和归宿。

二、切实提高管理人员的职业素质

员工是企业的品牌，物业管理能否实现客户满意很大程 度上取决于服务者的素质。在物业管理领域，高素质的员工，不仅意昧着高学历，同时还意昧着较高的政策水平、较强的协调能力和良好的职业道德。提高员工素质，企业不仅要实行优胜劣汰的用人机制，更要注意建立一套科学、客观、实用的培训体系，定期以客户满意为标准对员工进行实务技能和职业素养的训练，培养员工的"自我管理"能力，使他们面对客户的不同需求，能够真正提供全方位的"周到"(眼到、耳到、心到、口到、手到)服务

三、规范化和个性化服务相结合

满足群体客户的普遍要求是日常性管理服务的重点。为了保证日常服务质量的高水平和稳定性，物业管理企业必须将客户满意的理念化为各种制度、流程、方法、技术于段并付诸于清洁、维修、绿化、保安等管理实践。实现制度规范基础上的行为规范，不但有益于树立服务产品的形象，也同样提升了企业的品牌形象。除此之外，企业还应当关注多样化客户的个别需求，适时提供相应的个性化服务(如各种特殊服务项目)，这同样是提高客户满意度的有效手段。

四、预防性和补救性服务并重

通过识别客户需求和评价客户满意度，物业管理企业不仅应前瞻性预测客户需求并提前满足相关需求，还应对可能导致客户"不满意"的因素采取预防性措施，有效减少客户不满的发生。例如通过事前签署各种文件和反复强调装修注意事项等方式防止装修纠纷的发生;在危及人身安全的地带设置明显标识以防万一等等。另外，由于客观条件和综合因素的制约，实际管理工作势必存在一些客户不满意的情况，对此，企业必须采取及时妥善的补救措施，化解客户的不满情绪。重视抱怨和投诉的补救性服务至关重要，任何管理者都要记住以下:一个非常不满意的顾客可能把不满告诉至少20个人，而这些人在产生相同需求时几乎都不会光顾该被批评的企业。

五、全方位拓宽沟通渠道

国外研究表明，只有二分之一的顾客是因为产品(或服务)的性能和质量不满，其余三分之二顾客的不满意大都出于沟通不良上。可见，充分与客户沟通是提高客户满意度的一个重要手段。在物业管理服务工作中，拓宽与客户的沟通渠道的方法很多，如召开业主(或管委会)座谈会，进行民意调查，印发小区通讯，组织客户代表联谊会，定期走访住户、开展社区活动等等。在与客户沟通过程中，管理者应本着尊重优先的原则，采取真诚、谦逊的态度，最大限度地赢得客户的理解、满足和支持。

s住宅小区搬运大件物品进出管理：住宅小区停车管理公约（意见稿）

住宅小区停车管理公约(征求意见稿)

为了方便小区业主的居家生活，保证住户车辆的安全和小区公共秩序，特制定本管理公约。

1、进入小区的一切车辆禁止在绿化地或人行道上停放。车辆要严格按照小区内行使路线、停车线等标示正确进出并停放整齐。禁止占用、堵塞消防通道和消防设施等。

2、小区内停车:

(1)、进入小区的所有车辆，必须停放在划定的停车位，不得阻碍其他车辆正常通行及停放。

(2)、对于购买了车库或者地下车位的车主，在车辆停放高峰期内(17:00----8:30)，必须将车辆停入车库或地下车位。

3、车辆进入小区后，必须减速行使(不超过五公里/小时)。大型机动车两只准在主干道路上行驶，小区内严禁鸣笛。

4、车辆停放必须服从保安人员的指挥，任何人不得以任何理由堵塞交通。

5、出租车不准在小区内待客，不得在道路上随意停车上下乘客，影响其他车辆通行。

6、小区内车主在办理小区停车证时，应该首先在物业管理处登记您的机动车辆，并签署《停车管理服务协议》，办理《停车证》和交纳机动车场地占用费。

7、临时停放车辆，需向管理员办理《临时停车证》，车辆管理员进行登记，《临时停车证》须妥善保管，取车时一律凭证交费取车。否则车辆管理员将不予放行。

8、停车证、临时停车证遗失需及时到物业公司书面申报，同时办理补发手续，并补交停车证工本费。

9、《停车证》和《临时停车证》

(1)、没有悬挂《停车证》或《临时停车证》的机动车辆(专用车除外)，不得在小区内停放。

(2)、《停车证》采用一车一证的制度，不能混用和借用。停车证上注明车牌号码和有效日期。

(3)、《停车证》分为以下几种类型(用不同颜色区分): 绿色:包年停车证 橙色:包半年停车证 黄色:包月停车证 蓝色:车库及地下车位停车证(一年审核一次，并换发停车证)

(4)、车辆进入小区后，车主必须将《停车证》或者《临时停车证》放置在明显位置，以备检查。

(5)、需要在小区内停车的业主，需要提前到物业处办理停车证并根据所办理停车证的类型缴纳停车场地占用费。并索取费用收据或发票。

10、停放在停车位上的车辆，车内勿要存放贵重物品、重要文件等，离车时应锁好门窗，否则，造成的损失由车主自行承担。

11、停车位内严禁存放杂物，或在停车位上长时间维修车辆;禁止存放危险品，如:汽油、柴油、油漆、纸张、纸箱及棉丝等;严禁装载汽油桶、气瓶及其它易燃、易爆、有毒、腐蚀性等危险品进入小区。漏油、漏水等有问题车辆不许进入小区停放。

12、业主之车辆应自行保险，物业管理公司只提供相关停车位置，对车辆之任何损坏、丢失等现象均不承担任何责任。

13、所有车主勿要将车辆停放于两个车位之间或在一个车位停放多于一部车辆。

14、所有车主应该在管理需要时，向管理人员出示驾驶执照及相关身份证明。

15、进入小区的车辆需要服从管理人员的疏导和管理，对屡次违反车辆停放管理规定并经劝告拒不服从疏导与管理的车主，物业公司有权终止其使用停车场地。

16、对不按规定停放的车辆，影响小区道路通畅或影响小区公共安全的，物业管理公司有权按照停车管理服务协议、业主(临时)公约或业主大会决议处理，由此产生的费用由停放人承担。

17、收费标准

(1)、包月停车服务费:小区内道路停车服务费月标准为:住宅小区业主(使用人)停放的私家小型客货车包月费为每辆100元;

(2)、半年停车服务费:小区内道路停车服务费半年标准为:住宅小区业主(使用人)停放的私家小型客货车包半年费为每辆550元;

(3)、全年停车服务费:小区内道路停车服务费全年标准为:住宅小区业主(使用人)停放的私家小型客货车包全年费为每辆1000元;

(4)、临时停车服务费:进入住宅小区内道路临时停车不超过2个小时的，免收停车服务费。超过2个小时的，每辆每4小时2元，不足4小时按4小时计算。每天(连续24小时)停车服务费，每辆超过6元的，按6元收取。临时停车收费由物业开具正规发票。

(5)、购买车库及地下车位的车主不再收取停车场地占用费。

18、该管理公约计划在20**年1月1日起实施。解释权归属zz业主委员会。 以上办法经过业主委员会讨论，现征求大家意见。所有意见和建议跟贴阐述。

s住宅小区搬运大件物品进出管理：住宅小区设备、施维修管理内容

住宅小区设备设施、维修管理内容

1、设备、设施维修保养管理

为了提高公共设备的安全率，降低设备设施故障率，确保小区公共设备设施安全、正常稳定运行，设备设施完好率为98%以上，为小区业主/住户提供安全优质服务，规定维修班长必须按照《设备设施保养计划表》实施操作，并认真填写《设备维修记录表》。具体规定如下:

(1)设备设施维护保养:要求所有设备均设立《设备标识牌》，所有设备、管道、电气、仪表、支架、设备房地面等必须经常进行清洁，所有设备应无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，保持无锈蚀、油漆无脱落，并定期检查、维修和试运行各种设备，注意防尘、防潮、防腐蚀。

(2)柴油发电机设备:要求每半个月按《柴油发电机运行管理规程》试机，并按照《柴油发电机保养计划》进行保养维护。

(3)通风设备:要求所有机房每天巡查一次，并定期检查机组、配电箱，皮带张紧度，过滤网须完好无损且每月清洁一次，所有机房不得堆放杂物整洁干净，机房内禁止吸烟，机房门灵活无破损。

(4)给排水设备:要求维修工每月必须对下水管道、雨水管、排污管进行检查清理干净杂物垃圾，所有闸阀除锈打黄油，检查潜水泵、电源线及漏水检测探头，并进行绝缘测试。

2、房屋巡检管理:要求管理员每天必须对小区楼宇楼梯通道、门窗玻璃、车场、公共场地、公共设备进行巡检，填写《管理处日巡查表》，详细记录巡查情况，对存在的问题下单给相应部门进行整改;维修班负责所有设备、机房、管井房进行巡检，并及时发现存在问题于当日进行整改维修，保证小区公共设施的正常使用及楼宇完好，房屋完好率为100%。

3、维修管理:要求管理处前台接到住户家中维修时，维修工接单后必须在3小时内上门处理完毕，较大型的维修接单后12小时内上门处理完毕，并让业主在《服务工作单》上签名确认。公共区域小型维修要求维修工接单后4小时内完成，一般维修接单后12小时内完毕，复杂维修接单后7个工作日内完成。同时，对于复杂维修需专题报告公司设备部请求工程技术人员现场协助。维修工程质量合格率为98%以上。

s住宅小区搬运大件物品进出管理：住宅小区物业管理模式

住宅小区物业管理模式(五)

居住在zz社区中，不仅提高了住户的生活质量，也改变了人们的生活观念和生活方式。物业管理也将用现代化的管理观念、管理机构、管理手段，通过高素质的管理人员达到最佳的管理效果。

我们的管理方式分为管理方法、管理目标、运作程序、实施措施、管理手段等五个部分。

1、管理方法

1.1严格资质管理确保各类人员的专业素质和综合素质。

1.2提供共管式服务。

1.3严格法规、制度和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为。

1.4运用现代化管理手段，实现办公管理自动化。

1.5启动ci系统，致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略。

2、运作程序

可分为整体管理运作流程与分项管理流程两部分。

3、实施措施

3.1治安管理上运用现代科技手段"三防"结合，确保安全。

3.2装修管理上采用情理手段、经济手段、行政手段并用的方法。

3.3精心养护小区绿化，加强小区环境建设和环保建设。

3.4合理调度、有序停车，人车分流顺畅交通。

3.5发挥规模优势，实施对电梯、保安方面的专业化管理。

3.6在智能化管理上加强各方面工作

3.7超前性、创造性、全方位地实行共管式服务。

3.8开展卓有成效的社区文化活动

4、管理手段

4.1启动思想工作机制，通过思想工作重在激发潜能，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人感情，并且针对个性心理做适时的思想工作，工作方式有谈心、座谈等。

4.2执行奖惩制度，在实际工作中坚持优胜劣汰、奖惩分明。

通过奖与惩，做到人人有动力，个个有压力，从而促进工作。

4.3建立激励机制，尊重个体权力，保持团队希望。我们把将培训放在集体和个人发展的重要位置。培养的目标是使员工忠于企业。一专多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者让，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养提升、培训进修等。

4.4工资奖金重在考核。依据贡献大小进行工资决策，既要考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的报酬。

4.5提倡"以人为本"的管理理念，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。

4.6管理工作的计划性，我们根据各个阶段管理要点的不同，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定不同时期阶段的工作计划，并实施。