物业保安员着装管理作业指导书（优选8篇）

物业保安员着装管理作业指导书

适配人群	保安员，前台人员，客服专员	使用场景	上岗执勤，换装管理，离职交接
制定目的	大家穿得乱七八糟，客户看着不专业，公司形象掉价，想让大家看起来整齐精神点。
适用范围	所有保安员，管上班穿啥、怎么戴工牌、皮鞋咋擦、制服咋收拾。
职责分工	队长每天早上查着装，班长巡岗时盯细节，人事部月底抽查，不达标扣分。
禁止行为	不准敞怀、卷裤脚、戴手链项链、口袋塞厚东西、穿制服下班出门、夏冬装混搭。
检查与监督	每天上岗前自查，队长拍照留底，每周通报一次，三次不合格换岗培训，月底汇总打分。

1.保安员上岗值勤时必须按公司规定着装。

2.员工工牌是员工工作证明，应佩带在左胸上衣口袋盖上处。

3.上班时制服应干净、整齐、笔挺。

4.纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

5.制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显有个人物品，如:纪念章、手链、项链等。制服口袋不得装过大过厚的物品。

6.对讲机挂于右侧腰带上，腰带禁止佩带手机等饰物。

7.上岗时，统一穿着黑(棕)色皮鞋，并保持皮鞋光亮。

8.除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开公司，下班后不得穿着制服外出。

9.换装时，应统一着装，不得有夏冬装混穿现象。

10.离职时必须将制服交回公司，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。

物业保安员着装管理作业指导书：物业保安队伍管理沟通技巧

适配人群	保安主管，一线班组长，现场执勤员	使用场景	上下级协作，同级协同，队伍管理
制定目的	保安队伍老出误会，大家心里不踏实。想让大家多说话、少憋着，心齐了活才好干。
适用范围	所有保安队员，还有带他们的队长、主管。管平时怎么说话、怎么听人讲话。
职责分工	主管带头学沟通方法，队长天天盯着练，人事部每月抽查谈话记录，看谁没做到。
禁止行为	不准当面说别人坏话，不准吼人骂人，不准抢话说完就拍板，不准背后议论同事和领导。
检查与监督	下个月起每人记沟通小本子，队长每周翻一次，漏记三次扣绩效分；人事部随机找人问话检查，月底汇总通报。

2、意见相同，要热烈反映，加以支持。

3、有他人在的场合，要顾虑上司的面子，才能赢得他的信任。

三、同级沟通的要领:

1、设身处地，站在对方的立场考虑，尊重对方，彼此尊重才能沟通。

2、互惠互利，增进彼此的感情。

3、以诚意促进了解，平常多建立关系，不要临渴掘井，否则很难收效。

在队伍管理中，可以圆通，却不能圆滑。缺乏诚意，则很难达到沟通的效果。无论对上、对下，或者同级沟通，都要切实做到言之有理，才能顺利达成目标，应该说的才说，不应该说的不说，该说的一句不可少，不该说的半句都不可多。良好的沟通必须以情为先，大家情绪平稳，当然乐于倾听，只要在平常的工作中多点关怀，让每个员工都能言论自如，不觉压力，才能促进整个保安工作的和谐稳定发展!

物业保安员着装管理作业指导书：物业保安管理员考核纲要

适配人群	保安员，物业管理员，安防主管	使用场景	岗前培训，日常练兵，晋升考核
制定目的	想看看大家练得咋样，让每个人干活更利索点，别光喊口号不干活。
适用范围	物业保安管理员，考业务知识、队列、指挥车、打拳、灭火、跑步俯卧撑这些事。
职责分工	班长出题监考，队长带着考，主管盯着别糊弄，考完当场打分算总分。
禁止行为	不准替考抄答案，不准装病躲体能，队列站歪了重来，灭火动作错两次直接扣光分。
检查与监督	七天内考完所有项目，班长每天查进度，没考完的下周补，补不过的停岗再训，月底交成绩单给主管。

物业(保安)管理员考核纲要

(一)课目:业务技能考核

目的:检验训练效果，提升队伍单兵素质

内容:一.业务知识考核

二.企业文化大纲

三.队列

四.车辆指挥

五.擒敌拳

六.消防技能

七.体能(100m/3km/俯卧撑)

方法:全部统一组织，分项实施

时间:总计七课时

要求: 一.组织严密，将考技术与练作风紧密结合;

二.坚持"公开、公平、公正"的原则，通过考试客观地反映工作水平与训练水平。

(二)物业管理员考核评分标准

1.队列、擒敌拳、车辆指挥、体能参照班长标准执行;

2.《业务知识》与《企业文化大纲》按试卷笔试进行;

3.消防考核标准

消防课目评定标准(共60分)

(三)评分表

物业保安员着装管理作业指导书：某物业保安管理员面试问题设计

适配人群	退伍军人，应届毕业生，物业保安员	使用场景	保安招聘，新员工入职，岗位适配评估
制定目的	招保安得看人靠不靠谱。怕招来爱赌爱喝的，怕没责任心的。想挑出能吃苦、有纪律、懂礼貌的真干活的人。
适用范围	管所有来应聘保安的。问经历、习惯、想法，看能不能守好小区大门。
职责分工	人事先问基础问题。主管听回答打分。队长现场观察举止。三个人一起决定行不行。
禁止行为	不能撒谎说当过兵。不能说喜欢打牌赌钱。不能对老人客人没耐心。不能遇到事就躲着不管。
检查与监督	面试时当场问清楚。人事记下每句回答。主管对照标准打钩或叉。三天内通知结果。答错太多直接不录。

物业保安管理员面试问题设计

(一)直接式

1.面试者:

(1)(您好，请坐)请问您以前参加过工作吗("有"或"无");

(2)是在哪里干什么工作(在**干**工作);

(3)干了多长时间(一年或其他);

(4)有没有参加过军训("有"或"无");

(5)有没有参过军("有"或"无");

(6)是什么兵种(武警或陆军等等);

(7)文化程度如何("高中"或"中专"等等)

(8)有没有赌博、酗酒等不良嗜好

(9)有什么爱好喜欢打牌吗打什么牌赌钱吗

(10) 物业管理员的原职是什么(以保护客户生命财产安全为己任)。

以上问答为共同部分。

2.面试者:

(1)在学校有没有当过班干部或学生会干部(试者为学生)

(2)有没有参加过学校组织的文体活动(学生)

(3)是什么活动得过奖励吗(学生)

(4)在部队时有没有当过班长或副班长(退伍兵)

(5)有没有参加过正规的教学法集训或专业集训(退伍兵)

(6)在部队服役期间有没有获得过奖励或表彰(退伍兵)

(7)是什么奖励(退伍兵)

(8)您在以前公司人际关系处理如何(有工作经验者)

(9)在以前的公司有没有任职过管理人员(有工作经历者)

(10)在以前的公司获得过什么奖励没有(有工作经历者)

(11)以前的公司组织过什么样的培训您是否都参加过(有工作经历者)

(二)开放式

(1)请您说说在学校学习几年最大的收获是什么(学生)

(2)进入本公司工作，有什么样的期望值(学生)

(3)做一名合格的物业管理员首先要具备很强的吃苦精神，你能吃苦吗请您说说个人看法。(学生)

(4)您说说在部队服役几年最大的收获是什么(退伍军人)

(5)部队期间体会最深或最令人难忘的一件事是什么请您说一说(退伍军人)

(6) 到了地方工作，有没有什么新的目标或方向(退伍兵)

(7) 企业同样需要有顽强的吃苦、奋斗与拼搏精神，您如何理解您能否做得到(退伍兵)

(8) 请您介绍一下您在以前公司的公司情况与工作情况(您在以前的公司工作这段时间有什么样的收获或感受到了碧桂园，您对自己有什么样的期望值)(有工作经历者)

以上部分为针对不同的应试者而设计的。

(1)坐公共汽车，您会主动给老人或行动不便的人让坐吗

(2)当您在巴士站执勤时，有客人提着很多东西上车又不便检查他的卡时，您会如何处理(先帮忙提东西上车然后检查卡)

(3)但地上有垃圾，巡查经过时，您是如何处理(垃圾较少，可随便捡起，垃圾数量较多，应立即联系阿姨)

(4)你认为与人交往最主要的因素是什么为什么

(5)"三百六十行，行行出状元"，你如何理解

(6)有客人对您的工作不理解(或不满意而故意)而辱骂您，甚至动手推你，您如何处理

(7)碧桂园企业文化核心"碧桂园-给你一个五星级的家"内在涵义如何理解

(8)发现有人打架如何处理(控制、上报)

(9)您刚才说您具备很强的心理承受能力，请您指出一例子予以说明。

以上部分为共同回答部分。

(三)澄清式

1.请问您在以前公司是因何原因辞职

2.刚才您说是因为家中有事需回家办理，但如果当公司正是急需用人的时候，你还是要辞职吗

3.您刚才说到了进入公司后期望有一个好的发展，请您说说您期望一个什么样的发展(学生)

4.您说您擅长打篮球，请您示范几个篮球动作

5.您说到在部队期间参加军训，请您加以说明或示范。(退伍兵)

6.您说到离职的原因是为了寻求更大的发展，请说说您的"个人发展"。(有工作经历者)

7.如果公司并不能很快给你一个发展空间，您作何选择

8.您能否与队友们处理好关系或搞好团结(能)如何搞好团结，请您加以说明。

(四)自我评价

1.您分析一下自己的优点或缺点;

2.你评估一下自己的个性特征、自我开发意识及对待工作的态度;

3.你认为自己的自我约束力如何

(五)结束:

恭喜您初步通过面试，希望您进入公司后向好的员工看齐，继续提高自己的综合能力，不断进步;

(六)评估

1.口语发音;

2.思维是否敏捷

3.工作意识是否强

4.性格是否开朗、活泼

5.自我开发意识评估

物业保安员着装管理作业指导书：办公大楼物业保卫日常管理

适配人群	中控值机员，消防主管，监控值机员	使用场景	中控室值守，消防设施巡检，监控系统管理
制定目的	怕火灾没人管，报警没人理，设备坏了没人修，大家糊弄着干，想让每班人都盯紧点，真出事能马上反应。
适用范围	中控室、监控室、内保巡视、大堂岗、车场岗、施工人员，管消防设备、监控录像、巡逻记录、出入登记、车辆停放。
职责分工	消防主管盯维保和检查，领班查值机员和设备，值机员填日志，巡视员写记录，保安队长管各岗落实，部门经理批录像调取。
禁止行为	没证不能上岗，睡觉离岗不行，报警不确认不报，监控录像私自删，出门条没签字就放行，车乱停不劝阻。
检查与监督	每天交接班查记录，主管每周抽查三次，月底汇总问题，没填记录扣绩效，设备坏超两小时不报罚50元，维保漏检一次通报批评，整改三天内必须完成。

(一)、消防管理

人员须持有zz市消防协会颁发的上岗证，具有相关工作一年以上经历，须24小时坚守岗位，精力集中，头脑清醒，反应敏捷，快速认真确认和处理每一个报警，对电话报警按照工作程序及时上报和处理。

每班人员须认真巡视检查消防设备，发现问题认真记录，并及时上报。实行门禁制度，无关人员不得进入，进出人员填写记录，通过保安监控系统及时发现可疑人员、闲杂人员、推销人员及时与内保巡视警卫、大堂、外围及地库警卫进行联系，统一进行查控，保持室内卫生，认真擦拭和清洁，并注意随时保持。

值岗人员须认真填写工作日志及各种记录，消防主管、领班须对中控室人员工作情况，设备运行情况进行检查。

(二)、消防及办公楼硬件设施的管理

各专业巡视人员在巡视时，注意对消防设施及办公楼硬件设施的巡视检查，发现问题及时上报，消防设备有专业厂家进行维保，消防主管负责对维保工作进行监督，工程部弱电专业予以配合，中控室值机人员及工程部弱电专业对维保厂家进行设备维修、调试工作进行监督，使发现的问题和故障限时厂家到场进行处理，保证设备的正常使用和及时修复，维保单位定期对设备进行检测，对发现的问题各专业巡视人员在巡视过程中注意跟踪检查处理状况，所有维修、检测须有记录备存，日常对重点要害部位进行巡检，定期召集中心各部门负责人集中检查，安保部监督整改。

(三)、内保监控

监控值机人员须经严格挑选、培训合格后方可上岗，值岗时须保持高度警惕性，忠于职守，监控室无关人员不得进入，进出须填写记录，值班人员须了解中心各区域的情况，对各监控点、设防部位的异常迹象作出准确判断，并及时通知相关专业进行处处置，监控值机人员须保持与各专业人员的密切联系，保持信息的良好沟通，对可疑人、物统一进行查控。

实行24小时连续监控和录像，资料保存七天，值机人员须做好记录和资料的管理工作及保密工作，未经部门经理许可，任何人不能查阅，提取或私自销毁录像资料，利用监控系统监控部门各专业巡视人员的工作情况，对方的问题，值岗人员须及时上报，主管和领班每日须对监控室人员工作情况和设备运行情况进行检查。

(四)、内保巡视管理

内保巡视人员须知各区域客户公司的情况，按规定时间、规定路线进行巡视，巡视须填写巡视记录，内容包括，各种固定设施、设备、楼层机电设备状况，电梯卫生状况，闲杂人员盘问，公司加班情况，门锁情况等，巡视人员保持良好的仪容仪表，注重在巡视中对客服务及闲杂人等的处理方式，巡视过程与客户前台接待人员保持良好沟通，取得理解和支持，巡视人员须佩戴耳机，以免对讲机影响客户，保持对讲机的良好状态，发现问题及时上报，与其他各专业保持必要的联系，对可疑人、物统一进行协调查控。

(五)、大堂岗的管理出入人员、出入物品

大堂岗为固定位置与巡视相结合，值岗时注意发现闲杂人员可疑人员，并进行必要的盘问，注意对客服务的态度及处理闲杂人员的处理方式，对可疑人员可通知巡视警卫进行跟踪，通知监控室利用保安监控进行监控，非标准工作时间人员进出大厦须持有效证件进行登记，并谢绝会客，充分利用保安监控系统及内保巡视人员，相互协调，统一监控。

物品的出入需有出门条，出门条需由客户公司负责人签字、盖章方有效，值岗人员认真核对无误后方可放行，并在出门单上签上姓名、日期。

(六)、对外开放区的警卫管理

对外开放区域的管理原则为公开与秘密相结合，并利用技防系统，给客户提供良好的办公环境，公开即着装警卫进行值岗，公开管理，秘密即为便装警卫进行巡视，协助着装警卫工作，充分利用技防系统的作用做到及时发现，快速反应，到现场进行处理。

(七)、地上车场和地下车场

地上车场设立巡视岗和固定岗进行车辆疏导，大厦前禁止停放任何车辆，所有停车须入位。

地下车库采用凭证进出，无证车不得入内。车库进入口设立固定岗，其他区域设巡视岗。巡视岗人员注意对客户车辆的看护及对车辆状况进行记录，同时兼顾对人员的控制，对设备设施的巡视，发现车门未锁、车灯未关、车内有物品等情况及时通知主管进行处理，利用监控系统对发现的可疑人、车、物及乱停放车辆情况，通知巡视警卫进行处理。

(八)、自行车及非机动车的管理

自行车有专用自行车车库，进入自行车车时取卡，出库时还卡，值班人员认真核对后，方可放行。非机动车进入中心区域，不得乱停放，须停入自行车车库，按规定路线行驶。

(九)、施工管理

施工管理由物管、工程、安保三部门共同负责，安保部主要负责对施工人员的管理，施工现场的管理，涉及消防设施设备的安装方案的审核及向政府有关部门的申报工作，对施工现场主要为巡视检查，严格控制动火、泄水等项目的施工，根据对施工现场检查发现的问题，召开施工方负责人会议，提出明确要求，对违反者进行相应的处罚，施工管理依据制定的施工管理规定及安全协议书的内容进行。

(十)、消防宣传、消防演练

消防宣传主要是组织到消防培训基地进行培训，消防运动会，宣传栏，及发放宣传品为主，每年一到二次到消防基地的培训，一次消防运动会，根据市消防局的有关指示，通过宣传栏，发宣传品的方式及时告知客户，对物管中心工作人员定期进行全员培训和宣传，义务消防员同时也是各部门的宣传员和消防安全检查员。

消防演练以义务消防队员和警卫人员为主体，与行政人事部共同制定全年培训计划，日常以班组为单位进行实际演练，全年集中数次对各部门人员进行演练，通过每年11月份的消防演习，检测平时演练的结果。

(十一)、治安宣传

治安宣传以宣传栏，发放宣传品，定期走访客户，召开客户安全负责人会议的方式为主，当前的社会治安形势，上级主管部门的要求，及管理区域内的治安特点，以上述形式告知客户，并通过日常安全检查出的问题提醒客户注意安全防范。

物业保安员着装管理作业指导书：某项目物业保洁管理培训

适配人群	保洁员，保洁主管，现场领班	使用场景	公共服务场所，商场卖场，电梯清洁
制定目的	以前干家务那套不行了，现在是给客户干活。要改掉老习惯，让客户觉得舒服满意。
适用范围	保洁大姐们，管擦地、开关灯、倒垃圾、用清洁剂这些活儿。
职责分工	主管带头教，大姐们照着做，队长天天看，发现不对马上说。
禁止行为	不准高声喊叫，不准闲聊发牢骚，不准乱放工具，不准用错药水，不准穿拖鞋上班。
检查与监督	每周培训一次，队长每天巡场，月底检查仪容和工具摆放，没做到就重练，两次不过要谈话。

项目物业保洁管理培训

1."家务"与"服务"的定位

1.1员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。

1.2面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。

1.3服务定位:服务性物业管理公司，一切以客户为中心。

一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。

1.4明确"客户永远是对的"的服务心态。

1.5用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对错。

2.工作区域能源节约

2.1关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。

2.2不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

2.3水笼头跑冒滴漏。

2.4解决:举手之劳/报告上司/甲方部门。

3.环境关照，及时报告

3.1自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。

3.2关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。

3.3细心、敏锐、高效

4.倡导良好卫生习惯

4.1个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。

例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。

4.2通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。

4.3从每个人做起，形成对比。

5.工具的自我管理与集中管理

5.1工具管理体现服务质量，管理水平。

5.2客户很在意这，勿因小失大。

5.3坚持"定点、归位、整齐"原则。

5.4条件允许时隐蔽放置。

5.5区域划分:物料仓库/现场，不同管理点。

5.6一开始做对，形成习惯。

6.预见性的报告

6.1同第"3"项内容。

6.2现场可疑情况的提供与警觉。

6.3可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

7.药剂正确使用

7.1对应第"1"项，保洁工作专业性强，面对不同物料。

严谨、科学对应，而非人人可"想当然"操作(举例)

7.2日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别)

7.3药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。

7.4腐蚀性药剂的分类，安全操作。

8.垃圾堆放/容器的认识

8.1垃圾处理:袋装→密封→集中

8.2防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。

8.3垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境(举例)

8.4杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源

9.告示牌、护栏、地垫分类与管理

9.1告示牌:每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。

9.2护栏:定点、等距放置，收回移位时防止陨坏(钩链特别关注)

9.3地垫:平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。

9.4清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。

10.服务语言

10.1使用服务用主语，普通话:请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……

10.2言行符合服务现场要求，禁止以"家庭主妇"身份心态对应现场服务。

10.3禁止使用地方用语，音量足够听到即可。

10.4禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。(举例)

10.5禁止现场闲谈或发牢骚

10.6总体语言要求:礼貌、有序、安静。

11.电梯卫生及关注点

11.1电梯分类:客用电梯(观光梯、手扶电梯)，货梯、消防梯。

11.2客用电梯:

(1)四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯)

(2)手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。

11.3货梯:每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。

11.4消防梯:与保安部沟通操作维护情况，不同对应。

11.5全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。

11.6清洁操作前，放置"暂停服务"或"工作进行中"标识牌

12.交接、汇报、表述、记录

12.1原则:及时、准确、全面。

12.224小时内回复别人发出的问题和交托的任务。

12.3以"何时、何地、何人、为什么，结果怎样"5要点进行沟通。

12.4学会书面记录，形成习惯(例:我的承诺、交接班本、会议记录本)。

12.5上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。

12.6全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。

13.安全操作的自我防护

13.1意识先行，培训在前，预防为主。

13.2个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格操作流程。

13.3涉及:药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。

14.服务投诉处理

14.1处理原则:倾听，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。

14.2全面倾听，表示关注，不以争辩出现。

14.3禁止:这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。

14.4解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。

14.5涉及我方服务投诉，以"14.1"为原则，迅速行动，改善。

14.6所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。(举例)

15.安全教育

1.人身安全

2.商品安全

3.安全操作

4.安全隐患

突发事件处理

1.卖场发生突发事件时，员工在保持镇静同时，会立即报告上司和店方。

2.保洁主管立即至现场，了解情况，向管理部及保安部进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，

将事态控制在最小程度和范围。

3.员工及保洁主管分别写出突发事件报告。

4.当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。

特殊服务

1.遇节日或大型销售活动，以及有关检查，我们会配合店方要求进行加强和突击性安排。

2.如遇卖场火警、水管爆裂等突发情况，我们会调配得力人员和机械，和保安部进行紧急处理。

物业保安员着装管理作业指导书：物业保洁工具物品管理作业指导书

适配人群	保洁员，保洁组长，保洁管理员	使用场景	保洁作业，工具发放，日常巡检
制定目的	保洁工具老丢老坏，大家乱拿乱用，想让东西有数、用得安全、不浪费钱。
适用范围	保洁员、管理员、组长、主管、经理；管领用、使用、归还、报废这些事。
职责分工	保洁员自己签字领用；管理员建账发工具；组长每天查；主管每月抽；经理盯着整体。
禁止行为	不准不签字就拿工具；不准旧的不交就领新的；不准没培训碰专业工具；不准工具外流或乱扔。
检查与监督	组长每天看，主管每月查，经理随机盯；没做到就整改；检查记录要留底；月底汇总问题通报。

序号作业内容岗位相关作业记录

1)保洁人员向保洁管理员提出领用申请。

2)保洁管理员审查其物品领用记录，确认是否重复或频繁领取。

3)审查通过后，由保洁人员填写《工具领用单》，签字批准后发放

4)所有工具都要进行建账管理，做到帐物相符，每人必须在各自的《工具领用单》上签字。

5)所有工具必须正确使用，要严格遵守安全操作规程，不准违章使用。

6)所有工具坚持"交旧领新"的原则，在领用新工具时必须交回旧的工具，交回的工具统一由保洁管理员处理，不准外流。

7)专业工具未经培训不得随意使用。较大型的专业工具应随用随借，当日归还。

8)所有工具实行丢失赔偿的原则。保洁员

保洁管理员《工具领用单》

《报废审批表》

1)保洁组长每天对保洁工的工具使用情况进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。

2)保洁管理员每月需提交领用物品及数量的预算，向仓库一次性领取。

3)保洁主管每月对保洁工的工具使用情况进行抽查。

4)管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体工具使用状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改管理处经理

保洁主管

保洁管理员

保洁组长《检查记录表》

物业保安员着装管理作业指导书：物业保洁使用清洁剂管理程序

适配人群	保洁员，保洁主管，开荒保洁员	使用场景	石材开荒，玻璃清洗，地毯清洁
制定目的	保洁员老用错清洁剂，有的洗不干净，有的伤手伤地板，想让大家按对的方法用，保证清洁效果又安全。
适用范围	各物业部的保洁员，管他们怎么选、兑、喷、擦各种清洁剂。
职责分工	保洁员自己动手操作，班长盯着看有没有做错，物业主管不定期抽查，发现不对就教一遍。
禁止行为	烧碱盐酸这些猛药不能乱倒，没稀释好不能上手，玻璃水不能直接喷镜子，绿水不能碰蜡面，试用前必须先淋清水。
检查与监督	班长每天开工前讲一遍要点，每周查三次操作，月底汇总问题，再错就停岗重学，检查记录本要当天填完。