物业辖区木器清洁作业规程制度（优选10篇）

物业辖区木器清洁作业规程制度

物业辖区木器清洁作业规程

1目的

规范木器的清洁程序，确保木器清洁的质量。

2 适用范围

适用于公司管理的大厦公共部位木器的清洁作业，高档住宅区公共部位木器的清洁作业也可参照采用。

3 职责

3.1保洁主管负责木器清洁、保养工作的组织安排与质量监控。

3.2保洁班长负责协助主管检查、实施木器清洁保养工作。

3.3清洁工负责依照本规程具体进行木器清洁保养工作。

4作业规程

4.1木器清洁流程图

木器清洁作业流程

准备工作

抹布喷上蜡

擦拭木器

保持光亮

归还工具

4.2操作规范

4.2.l准备好上光蜡一瓶，抹布两块。

4.2.2摇匀上光蜡，喷在干抹布上，使上光蜡布满整件木器表面。

4.2.3用干净的抹布擦拭木器，清除木器表面的污渍和印迹，直至木器光洁光亮。

4.2.4收回工具，不得遗留在现场。

5记录

6相关支持性文件

物业辖区木器清洁作业规程制度：物业辖区安全员培训（训练）管理标准

物业辖区安全员培训(训练)管理标准作业规程

1.0目的

为了通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明值勤的安全员队伍，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于ss物业管理有限公司管辖区内新招和在职的安全员。

3.0职责

3.1安全部负责监督、指导安全员队员训练和考核。

3.2项目经理负责检阅、考评安全员整体素质。

4.0程序要点

4.1岗前培训内容:

4.1.1公司企业文化及有关制度;项目相关管理制度;安全员工作作业规程;安全员的素质、职业道德和职责权限、各种安全员勤务基础知识、车辆指挥、消防、现场保护等安全员常识;法律基础知识以及军体技能。

4.2在岗培训目的、内容:

4.2.2对已经在工作岗位上的安全员进行有针对性的培训，是不断提高在岗人员工作水平和工作能力的一种必要措施;内容、形式依工作环境、不同时期的工作重点而定。

--消防培训内容:

掌握初期火灾的扑救，拨打"119"的注意事项，根据现场情况，怎样切断火灾电源、煤气总开关、如何使用灭火器材、如何维护火场秩序及保护现场、紧急救生等。

--军体训练:通过训练使全体安全员提高身体素质，有团队精神，为规范值勤打下良好基础。内容有:

--立正、稍息、跨立、徒手敬礼、三面转法;

--整理着装、整齐报数;

--齐步行进及立定，跑步行进及立定，正步行进及立定;

--军体拳及队列、擒敌拳;

--拦车换证、车辆指挥、交接班动作;

--体能训练:俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳;

--消防练习。

4.3要求:

4.3.1训练过程中按正规军事化要求操作;

4.3.2队列训练中按口令完成动作操作，动作要求标准;

4.3.3听从指挥员口令，回答整体统一，声音洪亮、无拖音;

4.3.4养成良好的队列礼仪;

4.3.5非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加培训。

4.5考评:

4.5.1每月月末，安全部主管及项目经理参加对安全员的队列考评，由安全部主管对安全员进行单兵考核;

4.5.2物业管理中心分管副总经理，对全体安全员进行检阅;

4.5.3安全部主管对训练做出总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。

5.0相关记录

《员工培训(训练)记录表》

《消防演练记录表》

6.0相关支持文件

物业辖区木器清洁作业规程制度：物业辖区治安巡逻标准

物业辖区治安巡逻标准作业规程

1.0目的

规范治安巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。

2.0适用范围

适用于物业管理公司辖区内的治安巡逻工作。

3.0职责

3.1主管经理负责抽检、指导治安巡逻工作。

3.2保安部治安应急分队班长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助主管经理处理突发事件。

3.3治安应急分队组长/保安员负责具体实施治安巡逻工作。

4.0程序要点

4.1治安巡逻的基本要求

4.1.1治安巡逻员要在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理。并报告上级领导及有关部门。

4.1.3巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

4.1.4对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无“人员按《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》的要求对“三无”人员进行处理。

4.1.5对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

4.2治安巡逻的基本任务

4.2.1预防和制止以下违反治安管理的行为及犯罪行为:

a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为;

--扰乱小区的秩序，致使工作、、生产、营业不能正常进行;

--扰乱小区内的穿梭巴、村巴等公共交通工具上的秩序;

--结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的;

--捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的;

--谎报险情，制造混乱的。

b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为:

--非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为;

--违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或使用危险物品的行为;

--非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的;

--未经批准安装、使用电网的;

--行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。

c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为:

--殴打他人，造成轻微伤害的;

--非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;

--公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

--虐待家庭成员、受虐待人要求处理的;

--写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;

--胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖的、残忍节目，摧残其身心健康的;

--隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。

d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为:

--明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的;

--倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的;

--违反政府禁令，吸食*、注射*等毒品的;

--偷开他人机动车辆的;

--故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的;

--违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的;

--违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。

e)预防和制止违反消防管理的行为:

--在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的;

--故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;

--拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的;

--指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的;

--违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的;

--埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。

f)预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为:

--假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的;

--故意涂改户口证件的;

--出租屋或床铺供人住宿，不按照规定申报登记住宿人户口的。

4.2.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

4.2.3维护小区交通秩序。

4.2.4协助小区内住户的报警。

4.2.5为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。

4.2.6受理拾遗物品，设法送还失主，或送交公共事务部。

4.2.7巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。

4.3治安巡逻工作的检查

4.3.1治安巡逻员对小区内的违章停车、违章行使进行检查。

4.3.2治安巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

4.4巡逻工作的记录存档

4.4.1治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在《治安巡逻签到表》内。

4.4.2治安组长将本次的情况收集并记录在《治安应急分队一日情况汇总表》、《值班情况记录本》内。

4.4.3治安应急分队班长对《治安巡逻签到表》、《治安应急分队一日情况汇总表》、《值班情况记录本》的记录内容进行审批后，交保安内勤存档、保管，保存期两年。

5.0记录

5.1《治安巡逻签到表》

5.2《治安巡逻登记表》

6.0相关支持文件

《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》

物业辖区木器清洁作业规程制度：物业辖区服务标识

物业辖区服务标识标准作业规程

1.0目的

规范服务标识的使用与设置，为小区住户的居家工作生活提供方便。

2.0适用范围

适用于本项目各类服务标识的设置、使用、控制工作。

3.0职责

3.1各部门经理负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

3.2人事行政部负责对各类服务标识的管理进行审核、监控。

4.0程序要点

4.1服务标识的使用、设置范围。

凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

4.2常用标识的种类。

4.2.1服务人员的标识。

(1)物业管理公司各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括护卫人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员。

(2)各类服务人员在当值工作时必须佩戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职务和投诉电话，便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见员工服务管理。

4.2.2各类服务场所的标识。

(1)公司机关和人事行政部及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、结实耐用。

(2)客户服务中心、会所、泳池、网球场等公共服务场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使住户(客人进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

4.2.3各类服务产品的标识。

(1)提供给住户的《住户手册》或其他公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话。

(2)提供给住户的各类有偿服务产品，在提供给住户时，均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明，以免误用。

4.2.4所管理的各类物业标识。

(1)各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别。

(2)整个小区的街道、方位均用标识牌标明街道名称、小区方位。管理公司在每个托管小区用区域示意区的形式在小区明显位置标识出小区的建筑构成和方位;

(3)各类设备房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

4.2.5特殊场所、环境的标识:

(1)消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示。

(2)紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向。

(3)重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

4.2.6项目部替顾客(住户)保管的物品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。

4.2.7设备设施标识:

(1)配电室(高低压)必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求，高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样;

(2)中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;

(3)凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用的范围;

(4)因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。

4.2.8停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

4.3标识的设置要求。

4.3.1便于观察。

4.3.2便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

4.3.3便于实施。

4.3.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

4.3.5具有可追溯性:

(1)需要进行追溯的标识应具有惟一性，如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;

(2)有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

4.4标识的设置制作程序。

4.4.1相关使用、责任部门提出设置申请。

4.4.2人事行政部进行审核。

4.4.3审核通过后报总经理审批。

4.4.4批准后由经营部对外联系制作。

4.5标识的日常管理。

4.5.1项目部每月应当将本项目所有标识的使用情况进行至少一次普查，并将结果记录于项目部每月的工作小结中。

4.5.2对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存，保存期详见各个具体工作的规程。

5.0相关记录表格

6.0相关支持性文件

物业辖区木器清洁作业规程制度：物业辖区车辆停放管理

物业辖区车辆停放管理作业规程

1目的

确保车辆、设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序。

2适用范围

适用于辖区内车辆停放管理。

3职责

3.1保安队长(安保部经理)负责监督、检查车辆停放管理工作。

3.2保安班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作。

3.3保安员负责车辆的日常管理工作。

4作业规程

4.1车辆管理

4.1.1各辖区视情况设立专职车管员，对辖区业主(使用人)的车辆实行全面管理。

4.1.2建立详细的车辆管理档案，内容包括业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。

4.1.3辖区管理处负责对需要租用泊位的业主进行登记，并设法解决他们的需求。

4.1.4业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车(库)门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员的管理。

4.1.5所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。

4.1.6车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时通知车主，并做好记录。

4.1.7若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或保安队长(安保部经理)前来处理，并做好记录。

4.1.8大型客车、5吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境。如确需要进入时，应提前申请并经辖区管理处的同意。

4.1.9辖区的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。

4.1.10辖区停车场只向业主(车主)提供有偿使用的停车泊位，但不负责车辆的保管。

4.1.11外来车辆进入辖区时，须经确认、登记后放行。22:00后，谢绝出租车进入辖区(特殊情况除外)。

4.2泊位的收费方式和标准(适用于住宅小区，可视情修改)

4.2.1对已出售的车库或泊位，由管理处负责向业主收取相应的管理费。

4.2.2对租用地面泊位的私家车主，每月收取100元的租费;对租用地面泊位的公车，每月收取150元的租费，不另外收管理费(可根据物价部门规定进行调整)。

4.2.3在辖区临时停车不超过1小时的免收停车服务费;超过1小时，不足4小时的按4小时计算，每辆每4小时收费2元;每天(24小时)每辆停车服务费超过6元的，按6元收费(可根据物价部门规定进行调整)。

4.2.4对需长期租用停车泊位的业主，辖区管理处应每年与其签订一次租用协议。

4.3各辖区应设置减速条(路拱)、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。

4.4业主应自觉遵守辖区的交通及停车管理制度，出入辖区(大门)时应各行其道或先出后进。

4.5摩托车、(电动)自行车管理。

4.5.1辖区的停车场所应有明显标识，业主应按规定有序地停放车辆。

4.5.2外来人员的摩托车、(电动)自行车原则上不可进入辖区。

4.5.3辖区的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理停放不齐的车辆。

4.5.4辖区内的楼道、走廊等公用部位不可乱停车辆。

4.5车管员和巡逻岗应确保辖区道路、消防通道的畅通。发现闲杂人员要及时劝离，若有紧急情况按《突发事件处理作业规程》的要求进行处理。

5记录

5.1《值班情况记录表》

5.2《外来车辆登记表》

6相关支持文件

6.1《交通管理作业规程》

6.2《门岗(大堂岗)管理作业规程》

6.3《突发事件处理作业规程》

物业辖区木器清洁作业规程制度：物业辖区地面清洁标准

物业辖区地面清洁标准作业规程(三)

1、目的

规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作

2、适用范围

适用于物业管理公司大理石、仿石、木质地面的清洁保养工作

3、职责

1)保洁部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查

2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施地面清洁保洁工作

3)清洁工负责依照本规程进行地面清洁保洁工作

4、程序要点

1)地面清洁保养计划的确定

a.保洁部主管应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划

b.地面清洁保养计划应包括以下内容

*不同季节、气候地板清洁保养频率

*节假日客流量频密时地板清洁保养频率

2)大理石地面的清洁保养

a.大理石地面的每日例行清洁保养

*扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养。

*洗地:

--将全能水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)用擦地面配合百洁垫轻轻擦洗地面

--用清水拖净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光

*地面打蜡、抛光

--进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡，具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》;

--打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10厘米，每推100米距离喷蜡一次

--地板落蜡完成后，用抛光机、百洁垫进行地面抛光，具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》;

--上述方法适用于每天夜间清洁保养

b.大理石地面的定期保养

*大理石地面打蜡每2至3个月1次

*地面起蜡:

--起蜡前将"暂停使用"告示牌放在工作现场出入口或周边位置

--将起蜡水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)注入擦地机的水箱中

--套好针座，洗地百洁垫

--接通擦地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上

--控制机器保持50米/分钟的速度，由左至右回走动2至3次进行刷地起蜡工作

--上、下行距之间互叠10厘米

--用吸水机吸干地面后，再用清水清洗2次，吸干并拖净地面

--待地面吹干后再进行封蜡

*封蜡:

--将落蜡拖头套在落蜡架上;

--把拖头浸透蜡水然后放在压水器上稍稍压干(约两下);

--将蜡水均匀涂在地面上;

--操作时应一层一层将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作;

--封蜡层数一般3-5层，3层底蜡2层面蜡。

*两天后待最后1层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止。

c.大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。

3)仿石地面的清洁保养。

a.日常清洁保养:

*扫净地面后将全能水稀释(1:30)后用拖把将地板拖干净，每天拖抹3次;

*将吸尘器喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次;

*对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。

b.每半月1次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。

c.操作时应注意:

*使用稀释盐酸清洁时应注意防止盐酸腐蚀金属设施;

*全面清洗地面应在晚上进行。

d.仿石地面清洁保养标准应达到:目视地面色泽透明光鲜。

4)木质地面的清洁保养。

a.木质地面日常清洁保养:

*扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹;

*将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘;

*每天晚上擦干净地面后用清洁剂磨光蜡进行抛光。

b.木质地面的周期保养。

*起蜡:

--将擦地机套上针座和钢丝棉垫;

--电源接通擦地机，按动机身电源开关;

--控制机器保持在40米/分钟的速度，由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作;

--上下行距互叠10厘米;

--将地面的旧蜡和钢丝棉垫用洗尘机吸干净，再用干布擦干净地面;

*封蜡:将木地板蜡均匀地涂在地面上，具体操作方法参照本规程的"大理石地面的封蜡程序";

*抛光时:用擦地机和百洁垫进行磨光，直至地板光亮;

*木质地板封蜡应每季度进行1次。

c.木质地板封蜡应每季度进行1次。

5)注意事项:

a.在操作机械时应按操作规程操作，以免损坏机械。

b.上蜡应均匀，层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。

c.打蜡前在适宜的地方安放告示牌。

6)地板清洁保洁工作的检查。

a.保洁部主管应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在工作日记中。

b.保洁班长按照主管订出的地面清洁保养计划，依照本规程标准跟踪检查清洁工的工作质量和实施作业情况。

c.本规程执行情况作为员工的绩效考评依据之一。

5、记录

6、相关支持文件

1)《清洁设备操作与保养标准作业规程》。

2)《清洁剂使用标准作业规程》。

十三、墙面清洁标准作业规程

规范墙面清洁工作，确保各类墙面清洁、干净。

适用于物业公司项目部所管辖各类的墙面清洁。

1)保洁部主管负责对墙面清洁工作的质量检查与监督。

2)保洁部领班负责依照本规程进行组织实施清洁工作。

3)清洁工负责依照本规程进行具体清洁工作。

1)瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁。

a.操作要领:

*先备两桶水、一桶清水、另一

桶放入少量的洗洁精;

*用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍;

*将毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦;

*瓷砖缝要用小刷子刷洗;

*用清水及毛巾将墙面彻底清擦两次;

*用拖布拖净地面;

*墙面清擦应每周进行1次，墙面清洗应每月进行1次。

b.清洁时应注意:

*用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面;

*严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洗墙面，以免刮伤墙表面的光泽;

*大理石、仿石墙面应先除去旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡。

c.保洁标准应达到目视墙面无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。

2)乳胶漆墙面的清洁。

a.操作程序:

*关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水;

*用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘;

*用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉;

*用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹;

*扫净地面灰尘，再用拖把拖净地面;

*上述工作每月重复做1次。

b.清洁时应注意:

*使用砂布和铲刀作业时动作要轻，以免损坏墙壁;

*作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。

c.保洁标准应达到:目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。

3)木质墙面清洁。

a.操作程序:

*用掸子掸净墙壁的灰尘;

*用微湿的布擦拭墙壁;

*木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂于墙面上;另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。

b.木质墙面保洁注意事项:

*不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑;

*木质墙面上蜡前先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。

4)地毯清洁

a.清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘:

用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍;

*擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂连接喉管毛刷接通电源;

*启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗;

*吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源;

*启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行把水分大部分吸干。

b.挂式墙毯清洁:

*将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘;

*用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹;

*地毯清洁剂稀释后，装入喷壶内，将喷嘴调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上;

*擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗;

*机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩。

c.清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光艳。

5)墙纸清洁。

a.用掸子掸净墙纸上的灰尘。

b.将全能水喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。

c.洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。

d.另用1条湿布擦拭墙纸2遍。

e.最后用干布擦干。

6)本规程的执行情况，做为保洁部员工绩效考评的依据之一。

5、记录

6、相关支持文件

1)《清洁剂使用标准作业规程》

2)《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》。

物业辖区木器清洁作业规程制度：物业辖区高空清洁作业

物业辖区高空清洁作业标准作业规程

1、目的

规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。

2、适当范围

适用于物业管理公司辖区内楼宇外墙高空清洁工作。

3、职责

1)保洁部主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定，组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。

2)外墙清洗组组长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。

3)外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。

4、程序要点

1)高空作业人员资格审查。

a.外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗;

*年满18岁以上，40岁以下的健康男性;

*无高血压、恐高症病史;

*视力良好;

*经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验;

*作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状;

*作业前4小时内没有饮酒。

b.外墙清洗工必须持有上岗证，并接受物业管理公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙清洁工均应与公司签订责任合约书。

c.符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁部主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。

2)工作前的安全检查。

a.每次高空作业前保洁部主管必须详细检查作业工具准备情况;

*吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换;

*吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有，应重新打死结;

*安全绳的结点是否打牢，否则重新打死结。

b.楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。

c.检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。

3)高空作业人员的着装检查。

a.高空作业人员的着装必须符合下列要求:

*工作服为紧身束腰式;

*上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式;

*衣服纽扣完全扣好;

*身上不佩戴钥匙链及任何硬物;

*手套为五指薄型手套;

*安全帽为紧口式。

b.保洁部主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空作业。

4)清洁工具的准备。

a.根据外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂:

*清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂;

*清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洁剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂(腐蚀性强的要注意安全);

*玻璃外墙用玻璃清洁剂。

b.清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙壁、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内。

c.清洁桶、喷水枪固定在吊板上。

5)底层的安全防护。

a.底层为路面或人行横道时应设置护栏，挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁止区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。

b.楼宇周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，还应对绿化带采取防护措施以防毁坏绿化带。

c.以上工作准备完毕，检查无误时方可作业。

6)外墙清洗操作程序。

a.缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。

b.用水枪对准清洁位置冲水除尘。

c.将清洁剂涂抹在清洁面上，用墙刷反复擦拭。

d.用水枪再次喷水直到喷净。

e.逐渐下滑，依次作业，直至底层。

f.登顶依次进行上述工作。

7)高空作业注意事项。

a.注意拿牢手中作业工具，防止掉落。

b.不准在高空中相互传递工具或投掷物品。

c.禁止作业时谈天说笑。

d.禁止在高空作业时做过大的悠荡动作。

e.注意墙面附着物，避免碰损或碰伤自己。

f.监控人员监控到位，严禁离开。

8)高空作业禁止事项。

下列情况下，禁止高空作业。

*安全绳具没有检查;

*没有现场监护人员;

*风力超过四级或气温超过35℃;

*雷雨大雾天气;

*作业人员身体不适;

*本人不愿意操作的不能强迫上岗。

9)高空作业完毕后的工作。

a.全部作业完毕后收起吊绳及工具。

b.撤除地面路障、警示牌。

c.清除地面水油污物，撤除塑料布。

d.工具收仓。

10)高空作业器具的管理和存放。

a.发现绳索离股或单节内断丝超过3根时，做报废处理。

b.吊板安全等上的部件严禁随意拆卸。

c.自锁器涂上润滑油。

d.及时晾晒吊绳。

e.搬运时，禁止使用有钩刺的工具。

f.专人保管、专项使用、不准外借他用。

g.储存在干燥通风处。

5、记录

《外墙清洁作业审批表》。

6、相关支持文件

7、附录

《高空作业责任合约书》。

物业辖区木器清洁作业规程制度：物业辖区给排水设备设施运行管理

物业辖区给排水设备设施运行管理标准作业规程

一、目的

规范给排水设备设施运行管理工作，确保给排水设备设施良好运行。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内给排水设备设施的运行管理。

三、职责

1、机电维修部主管负责检查给排水设备设施运行管理工作的实施情况并负责给排水设备设施运行管理工作的组织实施。

2、管理员具体负责给排水设备设施的运行管理。

四、程序要点

1、巡视监控

(1)管理员应每两个小时巡视一次小区内水泵房(包括机房、水池、水箱)，每周巡视一次小区内主供水管上闸阀以及道路上沙井、雨水井。

(2)巡视监控内容如下:

a、泵房有无异常声响或大的振动;

b、电机、控制柜有无异常气味;

c、电机温升是否正常(应不烫手)，变频器散热通道是否顺畅;

d、电压表、电流表指示是否正常，控制柜上信号灯显示是否正确，控制柜内各元器件是否工作正常;

e、机械水压表与pc上显示的压力是否大致相条例，是否满足供水压力要求(正常值为4.5kgf/cm2);

f、水池、水箱水们是否正常;

g、闸阀、法兰连接处是否漏水，水泵是否漏水成线;

h、主供水管上闸阀的井盖、井裙是否完好，闸阍是否漏水，标识是否清晰;

i、止回阀、浮球阀、液位控制器是否动作可靠;

j、临时接驳用水情况;

k、雨水井、沉沙井、排水井是否有塞现象。

(3)管理员在巡视监控过程中发现给排水设备设施有不正常情况时，应及时采取措施加以解决;处理不了问题，应及时详细地汇报给机电维修部主管，请求协助解决;整改时，应严格遵守《给排水设备设施维修保养标准作业规程》。

2、给排水设备设施异常情况的处理

(1)主供水管爆裂的处置;

a、立即关闭相关连的主供水管上的闸阀;

b、如果关闭了主供水管上相关连的闸阀后仍不能控制住大量泄水，则应关停相应的水泵房;

c、立即通知服务中心主管及机电维修部主管。机电维修部主管联络供水公司进行抢修;负责通知相关的用水单位和用户关于停水的情况;

d、服务中心在机民维修主管的组织下，尽快开挖出所爆部位水管;

e、供水公司修好所爆部位水管后应由维修管理员开水试压(用正常供水压力试压)，看有无漏水或松动现象;

f、确认一切正常后，回填土方，恢复水管爆裂前的原貌。

(2)水泵房发生火灾时按《火警、火灾应急处理标准作业规程》处置。

(3)水泵方发生水浸时的处置;

a、视进水情况关掉机房内运行的设备设施并拉下电源开关;

b、堵住漏水源;

c、如果漏水较大，应立即通知机电维修部主管，同时尽力阻滞进水;

d、漏水源堵住后，应立即排水;

e、排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理。如用干的干净抹而擦拭、热风吹干，自然通风、更换相关管线等;

f、确认湿水已消除、各绝缘电阻符合要求后，开机试运行;如无异常情况出现则可以投入正常运行。

3、水泵房管理

(1)非值班人员不准进入水泵房，若需要进入，须经机电维修部主管同意并在值班人员的陪同下方可进入水泵房。

(2)水泵房内严禁存放有毒、有害物品。

(3)水泵房内应备齐消防器材并应放置在方便、显示眼处。水泵房内严禁吸烟。

(4)定期打扫水泵房的卫生，清洁水泵房内的设备设施，做到地面、墙壁、天花、门窗、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物，油漆完好、整洁光亮。

(5)水泵房内应当通风良好，光线足够，门窗开启灵活。

(6)水泵房应当做到随时上锁，钥匙由机电维修部主管统一保管，其他管理员不得私自配钥匙。

4、管理员应将给排水设备设施的运行数据(环境温度、电压、电流、运行频率)及运行状况完整、规范地记录在〈给排水设备设施运行日记〉表内，于每月的3日前将上一个月的记录整理成册后交机电维修主管存档，保存期为二年。

五、记录

《给排水设备设施运行管理日记》

六、相关支持文件

1、《给排水设备设施维修保养标准作业规程》

2、《火警火灾应急处理标准作业规程》

物业辖区木器清洁作业规程制度：物业辖区停车场管理标准

(七)

1.0目的为了确保停车场的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序，特制定本规程。

2. 0适用范围本规程适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。

3. 0职责3.1安全部主管监督、检查车辆停放管理工作。

3. 2安全部当班班长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。

3. 3当班安全员负责停车场的管理工作。

4.0程序要点

4.1车辆进场停放

4.1.1 停车场只对辖区内的业主、本公司及来访的客人开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放。

4.1.2当有车辆进场时，当班安全员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。

4.1.3 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《安全员巡逻记录表》上作详尽记录。

4.1.4收取车位使用费:a)属长期停放并已交纳车位使用费的车辆，经核实后允许停放;

b ) 其他车辆依照天津市物价批文收取车位使用费。

4.1.5 开具小票后，应在《车辆出入登记表》上准确登记。

4.2车辆离场

4.2.1 当有车辆离场时，当班安全员应及时检查车主证及相关资料:a)检查车主证件与车辆是否相符;

b ) 检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费再离场;

4.2.2 若检查中发现异常情况，应立即阻止车辆，通知班长或安全部主管到场协助当班安全员处理。

4.2.3 车辆离场时，应在《车辆出入登记表》上如实登记。

4.3巡视

4.3.1 车场当班安全员定期详细检查车辆的车况，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长协助解决。

4.3.2 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件处理标准作业规程》处理。

4.3.3 协助保洁员维护好车场卫生。

5.0记录《车辆出入登记表》《安全员巡逻记录表》6.0相关支持文件《突发事件处理标准作业规程》《安全部交接班管理标准作业规程》

物业辖区木器清洁作业规程制度：物业辖区室外公共区域清洁

物业辖区室外公共区域清洁标准作业规程

1、目的

规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。

2、适用范围

适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理。

3、职责

1)保洁部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

3)清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。

4、程序要点

1)室外公共区域清洁计划的制定。

a.保洁部主管应根据天气变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。

b.室外公共区域计划应包含以下内容:

*不同天气情况保洁频次;

*重点路段的保洁频次;

*重点保洁工作措施;

*清洁费用的预算。

2)道路的清洁、保洁

a.每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫;

b.对主干路段定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁;

c.下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水;

d.旱季时每月冲洗1次地面，雨季每周冲洗1次;

e.发现路面有油污应立即用清洁剂清洁;

f.用铲子清除粘在地面上的口胶等杂物;

g.道路的清洁标准。

*目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙;

*道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内;

*行人路面无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍;

*路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

3)街心花园、广场的清洁、保洁

a.花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁;

b.清扫花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾;

c.及时清除地面的油污渍、粘附物;

d.每天擦拭1次花坛;

e.发现水池内有垃圾应立即打捞、清除;

f每月用擦地机，清洁剂对各大堂地面全面清洁一次;

g.广场、花园的保洁标准:

*地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾;

*花坛外表洁净无污渍;

*广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。

4)绿化带的清洁

a.用扫帚仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、树叶等垃圾;

b.对烟头、棉签等用扫帚不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内;

c.每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数;

d.每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净;

e.绿化带的清洁标准:

*目视绿化带无明显垃圾、落叶;

*每100平方米烟头控制在1个以内;

*花坛外表洁净无污渍。

5)地下管井的疏通(配合工程部完成)

a.每月对地下管井清理1次(工程部配合完成)

1)用铁钩打开井盖;

2)用捞筛捞起井内的浮物;

3)清除井内的沉沙，用铁铲将粘在井内壁的杂物清理干净;

4)清理完毕盖好井盖;

5)用水冲洗地面。

b、每半年对地下管道彻底疏通1次(配合工程部完成)

1)打开井盖后，用长竹征捅捣管内的粘附物;

2)用压力水枪冲刷管道内壁;

3)清理管道的垃圾;

4)清理完毕必须盖好井盖;

c.地下管井清洁标准(配合工程部完成)

1)目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物;

2)水流畅通，井盖上无污渍、污物。

d.注意事项:

1)掀开井盖后，地面要竖立警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入;

2)作业时，应着连身衣裤、戴胶手套;

3)必须有2人以上同时作业。

6)化粪池的清理(配合工程部完成)

a.化粪池的清洁每年清理1次。

b.清理工作一般委外进行。

c.清理时:

*保洁部主管应指示专人监督整个清理过程、工作质量;

*作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

d.清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或孩童掉入井内发生意外。

e.化粪池清理应达到:

*目视井内无积物浮于面上，出入口畅通;

*化粪池盖无污渍、污物。

7)喷水池的清洁。

a.清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

b.喷水池清洁每月1次。

c.喷水池清洁前保洁主管应先通知绿化部将鱼捞出，并通知工程部做好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗。

*打开喷水池排水阀门放水，等池水放去三分之二时，清洁工入池清洁;

*用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖;

*用毛巾擦净池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，表苔及污垢;

*排尽池内污水并清理净池底脏物、垃圾;

*关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程部供水供电，并清洗水池周围地面污迹;

*清洗完毕进水后通知绿化部将鱼放回池里。

d.区内鹅卵石每季度清洗1次。

e.清洁喷水池时应注意:

*清洗时应断开电源，以防触电;

*擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏;

*清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果;

*注意防滑、跌倒。

f.喷水池清洁标准:应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。

8)人工湖的保洁。

a.人工湖的保洁工作应每天进行1次;

b.作业人员必须会游泳;

c.一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾;

d.遇特殊情况手持无效作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘

小船进行工作;

e.乘船作业前需经保洁部主管批准并有人在现场监护时方能进行;

f.保持人工湖水面无飘浮物。

9)游乐设施的清洁。

a.转椅、滑梯等儿童娱乐设施应每天清洁1次。

*用抹布擦拭娱乐设施表面上的灰尘;

*用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用抹布擦干;

*清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾;

*擦拭附近的椅凳。

b.保洁时应注意:

*在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报保洁部主管或工程部;

*发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

c.游乐设施清洁标准

*游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹;

*目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。

10)路灯的保洁

a.路灯应每月保洁1次;

b.路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁部主管应通知工程部断开电源;

c.路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作;

d.路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业(1人扶梯);

e.擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过度导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁部主管。

11)雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。

a.雕塑装饰物的清洁。

*备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具;

*先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦一次;

*有污迹时应用清洁剂擦在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。不锈钢装饰物依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作。

b.宣传标识牌的清洁。

*有广告纸时应先撕下纸后用湿抹布从上往下擦，然后用干抹布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗;

*标识牌、宣传牌等应每天擦拭1遍。

c.清洁时应注意。

*梯子未放平稳，人不能爬上装饰物以防跌倒

*清洁工具不要损伤被清洁物。

d.清洁后检查应无污渍、无积尘。

12)天台和雨蓬的清洁。

a.准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具。

*将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋;

*将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车;

*用铁杆将雨蓬、天台上排水口(管)疏通积水;

*天台、雨蓬每半月清扫1次。

b.清洁时应注意。

*清洁工上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，防止跌伤;

*杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具;

*清扫时应避开人员出入频繁时间。

c.清洁标准:应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物、积水、表苔。

13)垃圾筒、果皮箱的清洁。

a.垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。

b.垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。

c.清洗垃圾筒、果皮箱应在业主使用平峰期进行，防止影响业主使用。

d.清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。

e.先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一次，然后用清洁剂反复擦拭。

f.将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布擦干。

g.清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。

h.清洁标准应达到:

*目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油渍;

*垃圾筒、果皮箱周围无积水。

14)排水沟的清洁。(工程部配合完成)

a.排水沟的清洁应每天进行1次。

*用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾;

*清除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通;

*用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲净。

b.每周1次用洗洁精擦洗排水沟。

c.排水沟的清洁标准:应达到目视干净无污迹、无表苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。

15)信报箱的清洁。

a.每周擦拭业主信报箱2次。

b.擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。

16)监控探头。

a.监控探头每周擦拭一次。

*用镜头专用纸擦拭探头镜片;

*用微湿的毛巾擦拭探头的外表。

b.擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤玻璃。

c.清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。

17)室外清洁、保洁工作检查。

a.保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记中;

b.保洁部主管应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁部工作日记中;

c.保洁部主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。

5、记录

6、相关支持文件

1)《清洁设备操作与日常保养的标准作业规程》。

2)《清洁剂使用标准作业规程》。