物业管理公司维修人员工作规程（优选10篇）

物业管理公司维修人员工作规程

物业管理公司维修人员工作规程(七)

一、目的: 保证维修人员维修操作规汇范、准确。

二、适用范围:公司全体工程维修人员。

三、内容

1、接到部门主管的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后，并持《维修单》赶到维修地点。

2、公共区域的维修程序

1)首先做好消防安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。

2)做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。

3)维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置，如有用户出入必须主动礼让用户。

4)维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。

4、室内有偿维修程序

1)记清维修用户的房号或单元，到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。

2)用户询问时，主动向用户问好，自报部门，说明维修内容。

3)进入室内前必须穿上塑料鞋套，进入用户房间后，首先做好维修现场的保护措施。

4)如维修中会产生较大噪声时，同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

5)如维修中会产生较大灰尘或漏水时，必须事前做好防护措施，尽量减少污染，同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

6)维修时应尽量保持户内环境雅静，严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品，不准在施工现场吸烟、吃东西。

7)维修完成后，立即清理维修现场并请用户进行验收。

8)用户验收合格后，请作户在《维修单》内签名确认。

9)用户签名确认后，向用户表示谢意，与用户道别，并轻轻退出房门，轻声关闭房间。

10)修结束后，维修人员必须将《维修单》妥善保存。

四、相关记录:《维修单》

物业管理公司维修人员工作规程：物业管理处接待

1.0目的

1.1本指导书规范了接待工作。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于物业管理各项接待工作。

3.0职责

3.1由办公室负责接待工作，各部门由主管负责接待工作。

3.2 管理处经理及经理助理负责检查、督导本指导书的执行。

4.0工作程序

4.1接待规范

4.1.1文明语言

按《员工手册》及《公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范》执行。

4.1.2举止规定:

a)仪态端庄，保持微笑。

b)不准推、拉或近距离用手指着客户说话。

4.1.3特殊规定:

a)当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。

b)当个别管理人员与来访人发生激烈争辩时，在场的其他管理人员应立即制止，并安排该名管理人员适当回避，由其他人继续接待，有必要时由经理亲自负责接待。

4.2业主(住户)来访

4.2.1业主(住户)到物业管理处或公司提合理化建议时:

a)接待人员认真记录在《业主(住户)投诉记录》上。

b)根据内容的轻重缓急以书面或口头通知有关部门进行处理。

各相关部门负责人将可付诸实施的合理化建议列入工作计划中;对关系到公司服务质量的重大整改建议，上报总经理决策。

4.2.2接待投诉

按《业主(住户)投诉处理程序》执行。

4.3接待业主(住户)申报装修和维修

4.3.1申报装修

按《装修申报、管理、验收规程》执行。

4.3.2申报维修

按《业主(住户)报修工作规程》执行。

4.4外来参观

4.4.1各相关部门按办公室的安排组织人员接待，并记入《来访登记表》。

4.4.2对不符合规定程序的参观要求，应礼貌地谢绝或向其说明本公司有关参观事宜的联系途径。

4.5上级单位的物业检查

4.5.1由公司总经理统一安排，管理处办公室、相关部门负责人负责接待。

4.5.2检查过程中，由公司总经理或相关部门负责人指定人员做检查记录。

4.5.3上级单位无事先通知进行突然检查时，相关部门负责人负责接待;相关部门负责人不在时，由办公室人员临时接待，并及时通知总经理和相关部门负责人等领导。

4.5.4对上级单位的检查记录在《上级来访登记表》中，对发现的问题按有关规定进行处理。

4.6接待工作要求

4.6.1相关部门"礼宾组"所有人员应熟悉接待工作，并掌握本指导书中的相关内容。

5.0引用文件和相关表格

5.1《业主(住户)投诉处理程序》

5.2《业主(住户)报修工作规程》

5.3《员工手册》

5.4《文明礼貌用语及专业服务语言流程规范》

5.5《装修申报、管理、验收规程》

5.6《业主(住户)投诉记录》

5.7《来访登记表》

5.8《上级来访登记表》

物业管理公司维修人员工作规程：物业管理中心对外宣传工作

物业管理中心对外宣传工作标准作业规程

1.0目的

为了规范物业管理中心各项对外宣传工作，确保社区文化宣传活动工作质量，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于物业管理公司所属各物业管理中心对外宣传工作。

3.0职责

3.1公司分管副总负责物业管理中心宣传工作的总体质量控制。

3.2客户服务部负责制定各项目对外宣传工作的主题。

3.2物业管理中心档案员负责物业管理中心的对外宣传工作的具体实施。

4.0程序要点

4.1物业管理中心的宣传工作计划制定

4.1.1客户服务部根据社区文化需要，制定物业管理中心对外宣传的主题并下达任务给档案资料员。

4.1.2档案资料员着手制定物业管理中心各类宣传的工作计划。

4.1.3项目宣传工作包含以下几项:

a)宣传栏、报刊栏的定期更换;

b)定期(临时)发放的通知及温馨提示、安全提示、指导性提示、生活常识等;

4.2宣传资料的发放、审核

4.2.1凡属通知类，必须有项目经理签字认可，按正式文件形式在项目内公布，同时将原件存档。

4.2.2属引导、提示类，可采用较温馨的语言等给予公布。

4.2.3宣传资料的内容布置将采用公司统一格式，如:纸张颜色、大小、版头等。

4.3资料归档保管

4.3.1物业管理中心档案员将每次宣传内容记录在《项目宣传统计表》。

4.3.2物业管理中心档案员应定期将宣传资料加以分类、归档。

4.3.3物业管理中心将审核过的上述资料由本部门保存。

4.4相关信息反馈与收集

物业管理中心档案资料员可通过项目每月的回访进行意见的收集。

4.5项目经理会同经理助理根据回访反馈回来的信息，对物业管理中心宣传工作做出客观评价，并据此作为对经理助理及档案资料员绩效考评的依据之一。

5.0相关记录

《项目宣传统计表》

6.0相关支持文件

物业管理公司维修人员工作规程：某物业管理员片区巡查

物业管理员片区巡查工作规程

1、目的

规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

2、适用范围

适用于各管理员的片区巡查工作。

3、 职责

3.1助理负责楼宇巡查的组织、管理工作;

3.2各管理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。

4、 程序重点

4.1助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等;

4.2.1 治安隐患的巡查;

4.2.2 公共设施设备安全，完好状况的巡查;

4.2.3 清洁卫生状况的巡查;

4.2.4 园林绿化维护状况的巡查;

4.2.5 装修违章的巡查;

4.2.6 消防违章的巡查;

4.2.7 利用巡查机会与住户沟通;

4.3 楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。

4.3.1 "看":通过观察发现楼宇管理服务中存在的问题;

4.3.2 "听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障;

4.3.3 "摸":通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;

4.3.4 "调查了解":向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.4 房屋本体巡查的工作要领

4.4.1巡查楼梯间通道各项情况是否良好。

4.4.2 巡查逃生天台各项情况是否良好。

4.4.3 巡查电梯综合情况是否良好。

4.4.4巡查大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。

4.4.5 巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立即告知保安队或工程队进行检查;

4.5公共设施设备巡查的工作要领

4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况。

4.5.2 巡查公共文体设施及园林绿化:

a)检查雕塑小品及文体设施是否完好，是否有安全隐患;

b)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霜病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

4.5.3 巡查道路、广场、公共集散地:

a)检查是否有违章占用现象;

b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

c)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全;

d)检查卫生状况是否良好。

4.6 巡查周边环境

4.6.1 检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;

4.6.2 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;

4.6.3 检查是否有违章饲养家禽等现象;

4.6.4 检查卫生状况是否良好。

4.7巡查违章装修:详见《装修管理作业规程》;

4.8巡查空置房:详见《空置房管理作业规程》

4.9对巡查中发现问题的处理要领

4.9.1 管理员巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告助理解决;

4.9.2 助理视情况处理:

a)属公共设施设备破坏丢失的，按《报修管理作业规程》处理;

b)属其它部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长;

c)属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理作业规程》处理。

4.9.3 对巡查中发现的重大问题，管理员应及时向助理汇报，由助理处理;

4.9.4 巡查中发现问题处理完毕后，管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并且经相关人员签字认可。

4.10 《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由客服中心归档保存，

保存期两年;

4.11 本规程操作情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5、 相关文件及记录

5.1 《巡查记录表》;

5.2 《报修管理作业规程》;

5.3 《装修管理作业规程》;

5.4 《住户手册》;

5.5 《住户投诉处理作业规程》

5.6《空置房管理作业规程》;

5.7《住户违章处理作业规程》。

物业管理公司维修人员工作规程：zz物业管理公司维修服务

1目的

明确维修工作标准，为维修工作服务质量提供保障。

2范围

适用于公司维修服务工作。

3职责

工程主管负责督促实施并进行监督检查。

4工作程序

4.1工程保修

4.1.1保修范围及保修期限:按保修合同相关条款执行;

4.1.2发现属保修范围内的维修内容，由管理处填写《维修签证单》通知保修单位，保修单位应在接到通知后24小时内进场处理;

4.1.3管理处应对保修工作的处理进程进行有效监控，确保保修工作得以实施。

4.2特约维修服务

4.2.1业主通过电话等方式提出服务需求;

4.2.2管理处值班人员填写《服务需求登记表》并填发《派工单》，安排人员进场维修;

4.2.3维修人员持《派工单》，准备好工具上门维修;

4.2.4维修过程必须遵守安全操作规程;

4.2.5维修完毕，计算出维修辅材费和服务费，将金额填写在《派工单》上，请业主验收，对于业主不满意之处应尽力改善;

4.2.6验收后，请业主在《派工单》签署对维修质量和服务态度的意见，并签名;

4.2.7清理现场，将维修中产生的垃圾带走;

4.2.8维修人员将业主签名后的《派工单》返回管理处后，做好维修记录;

5相关文件

6质量记录

**/bg7.5-gc-35《维修签证单》

附加说明:

本文件起草人:

本文件修改人:

本文件审核人:

本文件批准人:

物业管理公司维修人员工作规程：某物业管理中心用户回访

物业管理中心用户回访工作规程

1、目的

规范用户回访形式，及时征求用户意见和建议，以利管理服务工作的改进.

2、回访形式

2.1上门回访

2.2电话回访

3、管理处应对下列三类工作进行回访

3.1对业主意见征询的回访:

按规定进行发放、回收、回访。

3.2对投诉的回访:

日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等。

3.3对意见、建议的回访:

3.3.1管理员在日常巡视中收集的用户意见、建议。

3.3.2管理处接待过的业主(用户)的意见、建议。

3.4向业主(用户)提供维修服务的回访。

维修质量的回访，每月重大维修上门回访、一般维修由管理员进行电话回访，将回访情况录入"回访记录"中，报修维修满意率98%。

4、回访工作的要求

4.1责任人:管理处主任和管理员。

4.2上门回访必须有业主(用户)的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录表中写明"电话回访"。

4.3管理处主任对管理员的回访工作进行检查并签署意见。

4.4对回访中，业主(用户)又重新提出的意见、建议或投诉等:

4.4.1不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的，应告知预约时间回复;

4.4.2对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第

二次以后的不属于第三类投诉的回访可采用电话回访形式。

4.4.3对业主(用户)反映的问题做到"件件有着落，事事有回音"，回访处理率达100%。

4.4.4对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉)，应作一次记录。

5、回访频率

5.1对"业主意见征询"和投诉的回访处理率96%。

5.2意见、建议的回访率，管理处可根据需要进行。

相关质量记录:

1.《回访记录表》 zc-19/b02

物业管理公司维修人员工作规程：物业管理公司维修服务

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物业管理公司维修服务工作规程1目的明确维修工作标准，为维修工作服务质量提供保障。

2范围适用于公司维修服务工作。

3职责工程主管负责督促实施并进行监督检查。

4工作程序

4.1工程保修

4.1.1保修范围及保修期限:按保修合同相关条款执行;

4.1.2发现属保修范围内的维修内容，由管理处填写《维修签证单》通知保修单位，保修单位应在接到通知后24小时内进场处理;

4.1.3管理处应对保修工作的处理进程进行有效监控，确保保修工作得以实施。

4.2特约维修服务

4.2.1 业主通过电话等方式提出服务需求;

4.2.2 管理处值班人员填写《服务需求登记表》并填发《派工单》，安排人员进场维修;

4.2.3 维修人员持《派工单》，准备好工具上门维修;

4.2.4 维修过程必须遵守安全操作规程;

4.2.5 维修完毕，计算出维修辅材费和服务费，将金额填写在《派工单》上，请业主验收，对于业主不满意之处应尽力改善;

4.2.6 验收后，请业主在《派工单》签署对维修质量和服务态度的意见，并签名;

4.2.7 清理现场，将维修中产生的垃圾带走;

4.2.8 维修人员将业主签名后的《派工单》返回管理处后，做好维修记录;

5相关文件6质量记录/bg

7.5-gc-35《维修签证单》附加说明:本文件起草人:本文件修改人:本文件审核人:

物业管理公司维修人员工作规程：s物业管理处内部管理

●工作计划、工作总结的编制、组织、实施

根据管理工作目标，编制年度、月度工作计划并经公司审定后组织实施，按年度、月度提交工作总结报告。

●组织日常工作例会:

◇管理处周期会:总结上周工作、布置当周工作、提出需要协调的问题、事项等;

◇各部门周例会:总结上周工作，布置当周工作。提出需要协调的问题、事项等。

●管理处质量管理体系

为保证物业管理始终如一的正常运转，商住楼管理处按照iso9001:2000质量管理体系，结合公司的质量手册，针对商住楼的具体情况，详细地编制各部门各工种的作业指导书和质量记录，建立制度化物业管理服务体系。

其内容包括:

管理处作业指导书及质量记录;

客户服务中心作业指导书及质量记录;

管业部作业指导书及质量记录;

工程维修部作业指导书及质量记录;

会所服务部作业指导书及质量记录。

物业管理公司维修人员工作规程：某物业管理处会计

物业管理处会计工作规程

1工作目的

规范会计工作程序，确保服务项目财务核算的质量

2工作职责

3.1 负责对管理处的财会核算的实施。

3.2 负责对管理处经营情况、收支状况相关报表的制作。

3.3 审核、汇总、统计及分析报表。

4 工作指引

4.1基础工作

4.1.1审核原始会计凭证，编制会计凭证，费用开支按年初计划严格控制.

4.1.2编制银行余额调节表.

4.1.3在财务软件上操作，生成出记帐凭证及报表.

4.2按要求向各有关部门报送各种报表

4.2.1每月8号前在软件中打印出管理处上月的财务报表，上报给管理处经理及公司财务部审核。

4.2.2每月10号前将上月财务预算完成情况进行分析，按财务部要求列出《管理处预算执行情况表》上报管理处经理及公司财务部。

4.2.3在管理处独立核算后，每月15号前，向地方税务局申报上月管理处财务报表、税费报表。

4.2.4每月15号前对外公布上月的经公司财务部确认的《管理处经营状况表》。

4.2.5每年11月30日前报送本管理处下一年度收支计划到公司财务部.

4.3财务软件、会计资料的保管

4.3.1 按规定管理和使用好财务软件，定期备份财务软件.如有异常及时与公司财务部联系.

4.3.2 传票要按凭证号顺序装订成册，并加盖公章，由财务集中保管。

4.3.3 每年年末要打印各级科目账册并装订成册，同时将账套数据另外备份存档。

4.3.4 合同、报表等资料要装订成册。

3质量记录

3.1会计凭证、记帐凭证保存期15年

3.2会计账簿保存期15年

3.3月、季度会计报表保存期15年

3.4各种完税凭证和缴、退库凭证保存期15年

4参阅文件、资料

4.1《企业财务通则》

4.2《企业会计准则》

4.3《会计基础工作规范》

4.4《相关物业管理条例》

4.5 物业公司有关财务管理规定以及物业管理的有关规定.

物业管理公司维修人员工作规程：项目物业管理处护卫主管

项目管理处护卫主管工作规程

1.0 目的:全面负责小区安全管理工作，保证小区的安全和良好秩序。

2.0适用范围:管理处护卫主管工作。

3.0 作业规程:

4.0值班制度:

4.0.1上班时间:上午8:30-12:00，下午13:30-18:00，下班时间在本小区安全管理工作出现问题时必须及时到场处理。

4.1.2每周主持召开护卫工作例会:

1)传达学习公司有关文件精神、规章制度和要求。

2)总结一周工作、训练、思想、作风、纪律、安全、生活等方面情况，表扬好人好事，解决存在问题，研究布置下周工作，

3)每次例会及培训，必须按要求在《培训(会议)签到记录表》上做出记录。

4.2按《安全管理手册》有关规定对安全管理工作进行管理:

4.2.1每天巡检本小区安全管理工作情况，在《小区管理日志》中作出记录，每周夜间查岗(02:00--06:00)不少于1次，在《夜间查岗记录表》中作出记录。

4.2.2具体组织对管理处护卫员进行培训。

4.2.3每天检查安全管理的各种记录和工作情况，如有不规范及时纠正。

4.2.4每月30日前对本管理处安全管理工作情况和护卫员的思想情况进行总结，针对薄弱环节做出工作计划，报物业管理部备案。

4.2.5物业管理部组织的汇操，必须组织管理处护卫队按时参加。

4.2.6按公司规章制度对管理处护卫员进行考核。

5.0相关文件

**-003《夜间查岗记录表》