| 设立背景 | 管小区电的，强电弱电都得有人盯，不然灯不亮、门禁坏、消防报警失灵。 | ||
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| 核心职能 | 修配电房、电井、照明、门禁、监控、消防报警这些带电的东西，保证不出事。 | ||
| 工作内容 | 抄电表、查线路、试开关、点动设备、填维修单、做记录、打扫工具间、清点工具。 | ||
| 协作关系 | 听工程班长安排，和中控室一起测报警系统，催外包商交保养记录，帮业主处理急修问题。 | ||
岗位职责：
1、岗位名称:维修电工(强电、弱电)
2、直接上级:工程班长(主管)
3、本职工作:本辖区内强电和弱电系统的维修保养.
4、工作责任:
(1) 负责本辖区变配电系统、设备电气控制装置及照明系统的维修保养和巡视工作。
(2) 严格执行电气设备保养制度和操作规程，负责各塔楼，各楼层强电井内线路、电表箱、插接母排、插接开关、照明开关及各塔楼事故照明总电源控制柜内电气元件检查与维修工作， 定期对各类配电设备用配电箱、控制箱(包括模块配电箱)进行检查维护，对不经常使用的设备进行点动试验，发现问题及时采取措施，并做好运行记录。
(3)负责配电房、箱变、发电机房，通风机，消防排烟风机，地下车库，消防通道，各楼层走道及室外通道，办公室，等一切照明和照明线路及设备的检查与维修工作. 为业主及时处理有关电气维修方面的问题。
| 编制目的 | 让接待工作有章可循，不乱说话不乱做事，保护公司形象，也让客户舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的所有接待岗位，包括办公室、管理处、礼宾组这些地方。 | ||
| 职责分工 | 办公室和各部门主管来干接待活，经理和助理盯着看有没有照做，发现问题马上管。 | ||
| 操作流程 | 先说文明话、再摆好表情和姿势，遇到吵架要换人、记投诉、报装修维修、登记来访人名字时间事由。 | ||
| 执行标准 | 微笑要自然，不能指人，记录用《业主投诉记录》或《来访登记表》，语言按《员工手册》来，吵架时必须换人接手，上级检查得马上通知领导。 | ||
1.0目的
1.1本指导书规范了接待工作。
2.0适用范围
2.1本指导书适用于物业管理各项接待工作。
3.0职责
3.1由办公室负责接待工作，各部门由主管负责接待工作。
3.2 管理处经理及经理助理负责检查、督导本指导书的执行。
4.0工作程序
4.1接待规范
4.1.1文明语言
按《员工手册》及《公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范》执行。
4.1.2举止规定:
a)仪态端庄，保持微笑。
b)不准推、拉或近距离用手指着客户说话。
4.1.3特殊规定:
a)当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。
| 设立背景 | 管好楼栋日常事，让业主住得安心舒服，支撑物业基础服务落地。 | ||
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| 核心职能 | 盯楼栋、跑现场、接问题、跟处理、做回访、记台账，是业主身边第一个找得到的人。 | ||
| 工作内容 | 每天两遍巡楼、记日志、接报修投诉、催缴费、发祝福、做家访、填表格、开早会、迎送业主。 | ||
| 协作关系 | 听大区物业助理指挥，和清洁绿化负责人一起查现场，跟前台对接报修，陪维修工上门，向经理汇报难事，帮业主联系外单位。 | ||
1.1)为区域楼栋的第一责任人，在大区物业助理的直接指导下开展日期物业管理及服务工作。
1.2)包括但不限于以下主要工作事项:物业巡检(清洁卫生督导、装修督导、公共场地、公共设施巡查等)、信息受理及处理(咨询、报修、投诉、代办服务、有偿服务等)、客户意见征询、客户回访、健康管理、贴心关怀(生日祝福、温馨提示、特殊慰问等)、费用催缴等，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的其它临时性工作任务。