| 制定目的 | 办公环境乱糟糟影响心情和效率，想让大家上班舒服点、干劲足点、客户看着也顺眼。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体在岗员工，管办公室清洁、设备使用、物品摆放、电话接听这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 综合部前台文员带头开空调关灯，各部门自己排卫生值班，保安部查消防，维修部盯水电。 | ||
| 禁止行为 | 不准吃东西、不准大声吵闹、不准乱放私人物品、不准用设备干私活、不准穿拖鞋上班。 | ||
| 检查与监督 | 每天早上检查照明空调，下班前清桌面锁柜子，前台和部门主管轮流抽查，没做到第一次提醒，再犯扣当月50元绩效，每月25号汇总通报。 | ||
雅居物业工作环境管理规定
为了保证本公司良好的办公环境，形成一个积极向上的工作氛围，创造更加舒适、整洁的工作环境，提高工作效率，特制定本规定。
一、环境管理规定
1.综合管理部前台文员(或前一晚值班人员)应在上班前10分钟打开办公区公共区域内必要照明设备及空调通风设备，检查公共区域物品摆放是否整齐、有序及破损情况。
2.公司职能部门员工接听电话规范:"你好，顺驰物业××部。"项目服务中心员工接听电话规范:"你好，顺驰物业为您服务!"
3.会议室、会客室等公共区域，在使用后应及时更换引用水和纸杯，室内桌椅摆放整齐，烟灰缸要及时清倒，保持桌面清洁，不得摆放非工作相关物品。
| 制定背景 | 新员工老是不熟悉流程，客户投诉多，老员工也缺系统培训。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 部门经理以下的管理人员。 | ||
| 职责分工 | 本部门负责入职培训，人事部搞定期培训，部门经理盯执行，人事部抽查效果。 | ||
| 管理规定 | 新人必须参加入职培训，所有人得按时参加人事部组织的技能课。 | ||
| 监督与罚则 | 每次培训要签到，季度查档案记录，没参加的补训，两次不参加扣绩效分。 | ||
一. 制度内容
1. 由本部门进行入职员工的入职培训
2. 参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训
二.适用范围
部门经理以下管理人员
三.管理标准
1. 基层员工待客文明礼貌，业务水平过硬
2. 部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富，具有团体合作精神
四.管理稽核制度
1.制度内容
对员工的工作标准进行稽查
2.适用范围
客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案
3.管理标准
1. 员工工作态度端正，对客服务热情周到
2. 员工及管理人员工作能力符合岗位要求
3. 各项规章制度健全
| 制定目的 | 学生公寓人多事杂，水电钥匙乱用容易出事，怕出安全事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管学生公寓的主管、保安保洁维修电工这些干活的人。 | ||
| 职责分工 | 主管要盯住水电钥匙、变电所、日常巡检；员工按规矩做事，出错要挨批。 | ||
| 管理要求 | 水电按量收费不乱调，钥匙专人管不外借，变电所操作必须守规程。 | ||
| 监督与检查 | 每月检查工作质量，不达标马上改；部长来查，不听劝就扣钱或调走；投诉不处理就通报批评。 | ||
一、学生公寓主管在部长的直接领导下，检查监督管理考核保安、保洁、工程维修的工作质量，突出物业服务中心管理作用;
二、负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表(日报、月报)编制，每月三十日前将报告内容及时报物业服务中心长;
三、贯彻执行各专业职能部门制定的工作标准与作业标准，对本物业服务中心各岗日常工作质量进行巡检、抽检，质量不达标责令及时整改;
四、严格执行院方制定的收费标准与价格，学生1吨水/月、教师2吨水/月，价格2.5元吨/水，40千瓦时/月(指四人间)，价格0.45元/千瓦时;按标准，按时为学院代收代交水、电费;
五、负责汇报物业产权人，使用人提出的问题。
| 编制目的 | 让设备不坏不漏不冒烟，早点发现小毛病，别等出大事才着急。 | ||
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| 适用范围 | 物业管的电梯、水泵、配电箱这些大家伙。 | ||
| 职责分工 | 维修工和值班员自己干，班组长盯着看，管理员最后把关。 | ||
| 操作流程 | 每天开头一小时专门巡检，带工具边看边摸边听，有问题马上记下来。 | ||
| 执行标准 | 用眼睛看有没有漏水，耳朵听异响，手摸温度是否正常，鼻子闻有无焦糊味，记录本上写清楚时间地点问题。 | ||
物业区域设备设施巡检规程
l目的
确保公用机电设备、设施正常安全运行，得到及时的维护和保养，及时发现和解决问题，消除事故隐患。
2范围
物业管理区域内的公用设备、设施
3内容
3.1工程维修和运行人员都必须承担物业责任区域系统设备的巡检任务。
3.2各人对自己巡检区域内所管理设备负责。
3.3维修人员，每个工作日上班的第一个小时为设备巡检时间;运行人员，按值班巡视规定。在此时间内除急修外，不安排其它工作。
3.4巡检时应随身携带常用工具，发现问题立即就地解决。如问题较大，一时无法解决，应做记录，并向班组长和管理员汇报，管理员根据轻重缓急，安排计划统一处理。
3.5巡检时必须细致认真，做到"看"、"听"、"摸"、"闻"、"问"，仔细检查，不放过任何事故隐患。
| 设立背景 | 小区水电要有人管，线路设备得有人修，业主报修得有人应。 | ||
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| 核心职能 | 修水电、保照明、查隐患、管管网、盯装修线路。 | ||
| 工作内容 | 巡检线路设备，处理业主报修，检查消防排水，验收装修布线。 | ||
| 协作关系 | 听工程主管安排，配合客服收投诉，帮其他部门做维修，跟业主当面沟通。 | ||
小区物业水电工岗位职责(三)
1、遵守国家法纪及公司的各项规章制度，勤勤恳恳、任劳任怨，坚守工作岗位。
2、对小区内的业主应做文明服务，做好对管理制度及规章制度的耐心解释，在规定时间内处理好业主的各种投诉。
3、注意人身安全，设备的安全，做到"预防为主，严格执行本行业的安全技术操作规程，不得酒后上班，过度疲劳上班"。
4、在小区内不得从事与工作无关的其它劳务活动，不得向业主收取好处费。对住户要求提供的非物业服务范围的维修，经批准后按公司关于《有偿服务收费标准》收费。
5、做好小区的用电线路、设备设施的维保工作，保证小区公共照明正常，合理使用能源。定期检查，及时处理火灾隐患。
6、熟悉园区内供水、供电、消防、监控、排水管网等设施设备的分布，性能和使用情况，定期检查，保证其完好。
7、负责检查住户在装修过程中用电线路、管道的正确铺设及合理性。发现问题及时纠正。
| 制定目的 | 怕保安不在岗出事，想让大家盯紧地方不出岔子，心里有数不慌乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管理员，守岗、巡逻、盯监控、报异常。 | ||
| 职责分工 | 主管定路线发指令，管理员照做，主管每天查岗看记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅自离岗，不准对可疑不管，不准乱用武力，不准不报主管。 | ||
| 检查与监督 | 每天签到签退，主管抽查三次，月底汇总，漏一次扣50，两次谈话，三次调岗。 | ||
物业管理员的工作细则
●按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安路线;
●随时保持最佳工作状态，处理意外时必须保持镇定;
●绝对服从合理的工作指示:
●驻守岗位、巡视或监察物业范围，如发现任有可疑之处，立即按工作指示处理，并通知值勤主管;
●尽量避免使用武力，有需要时应召唤其他值勤人士支援;
●下班时如接班同事因任何理由未能准时到达，不可离开岗位，并通知主管代安排接班。
| 制度目标 | 让员工清楚自己能休啥假、拿啥钱，别乱请假也别少给福利。 | ||
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| 职责分工 | 部门经理排休息日、批年假事假；综合管理部管证明备案；总经理批大额假期。 | ||
| 核心条款 | 年假要提前七天申请；病假得有市级医院证明；婚假要交证明；产假要分娩证明。 | ||
| 执行要求 | 所有假都得填单子、领导签字才有效；没批就休算旷工；旷工一天全勤奖没了；加班补休要在三十天内安排。 | ||
物业管理员工手册:福利制度
一、休息日
行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。
二、年假
l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。
2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。
3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。