大堂值班岗工作规程制度
| 适配人群 | 大堂保安，值班岗员，门岗执勤 | 使用场景 | 大堂值守，访客管理，物品搬迁 |
|---|---|---|---|
| 编制目的 | 管好大堂进出的人，不让乱七八糟的人进来，保护大楼里的人和东西安全。 | ||
| 适用范围 | 小区里所有大堂门口站岗的保安。 | ||
| 职责分工 | 值班保安自己干，班长偶尔来看看，主管不定期抽查。 | ||
| 操作流程 | 认熟业主样子和住哪，帮提重物的开门，查证件再放人，访客得说清找谁，搬迁时盯紧有没有拿公家东西。 | ||
| 执行标准 | 登记字要写清楚不涂改，用蓝黑笔，对讲机声音调到能听清，门禁卡刷一次就响，访客登记本每页不能空着。 | ||
大堂值班岗工作规程
目的:通过对大楼大堂进出人员的控制，确保大楼的安全。
适用范围:本管理小区各大堂岗保安
职责:
1、熟悉本座大楼人员情况;
2、维护大堂内环境卫生、秩序;
3、严格执行来人来访登记制度;
4、严格执行物品搬迁及人员进出管理制度，确保公共设施设备的安全。
工作程序:
1、大堂岗实行24小时三班倒工作制，值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况。包括:姓名、所住的楼座、人口状况、相貌特征、常规出入大楼时间等。
2、当发现业主双手提(拿)着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助，并及时帮业主开启门锁等。
3、非业主凭有效出入证(卡)进、出大楼，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。
5、值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内;若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
6、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼，应立即起立敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。
7、若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
8、但有用户搬迁时，大堂值班员首先应留意搬迁物品是否有大楼内的公用物品，若发现有时应及时询问，必要时报有关领导。
大堂值班岗工作规程制度：大厦大堂值班岗
| 适配人群 | 大堂值班员，保安班长，巡逻保安 | 使用场景 | 大厦大堂，物品搬迁，邮件收发 |
|---|---|---|---|
| 编制目的 | 管好大堂进出的人，不让坏人混进来，保护大厦里的人和东西安全。 | ||
| 适用范围 | 在大厦各个大堂站岗的保安员。 | ||
| 职责分工 | 大堂值班员自己干，班长来帮忙盯，事务部偶尔检查一下。 | ||
| 操作流程 | 认熟业主样子和住哪，开门要快，访客必须登记，搬东西先查表再放行，邮件收发不漏不乱。 | ||
| 执行标准 | 登记字要写清楚，证件要看真，门锁3秒内打开，邮件当天送完，表格每项都填满，不能漏签、错签、代签。 | ||
大厦大堂值班岗工作规程
(1)目的
通过对大厦大堂进出人员的控制，确保大厦的安全。
(2)适用范围
大厦辖区各大堂岗保安。
(3)职责
①熟悉大厦人员情况。
②维护大堂内环境卫生。
③严格执行来人来访登记制度。
④严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
⑤协助邮递员做好邮件收发工作。
(4)工作程序
①人员出入管理
a、大堂值班员上岗3个月内，须熟悉责任区内业主的基本情况。包括:姓名、楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入大厦时间等。
b、当业主进入大堂时，应及时为业主开启门锁。
c、当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。
②来人来访登记
a、非业主凭有效出入证(卡)进、出大厦，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
b、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。
c、值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内;若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
d、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。
e、若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
③物品搬迁
a、当有用户搬迁时，大堂值班员首先应通知班长到场。
b、查验《物品出入登记表》。
c、由当值班长督导搬迁用户从货梯进行搬迁物品。
d、值班员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符，若不符，应要求用户停止搬迁并由班长上报大厦事务部查明原因;若相符，则由当班班长与大堂值班员签字放行。
④邮件发放
a、邮局投递到大厦的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各户信箱。
b、快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到用户手中，并让用户填好签收表。
c、对只有楼层没有房号的邮件，由值班巡逻保安到楼层逐房询问。
d、对地址不明或已搬迁用户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。
e、避免发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。
(5)相关记录
①《来人来访登记表》
②《邮件分发登记表》
大堂值班岗工作规程制度：大堂值班
| 适配人群 | 物业值班员，安防执勤岗，门岗操作员 | 使用场景 | 大堂值守，访客管控，施工监管 |
|---|---|---|---|
| 编制目的 | 让大堂值班员知道怎么站岗、怎么查人、怎么记录，别出错别惹事。 | ||
| 适用范围 | 物业大堂值班员，每天在前台守着的那几个人。 | ||
| 职责分工 | 值班员自己动手干，班长偶尔来看看，主管不定期抽查。 | ||
| 操作流程 | 先看人再问话，登记表要填全，证件得看清，记录本不能乱，交接班要签字。 | ||
| 执行标准 | 登记表字迹清楚不涂改，身份证照片和本人对得上，记录本页码连着不缺页，交接时当面说清没办完的事，签字用蓝黑墨水笔。 | ||
大堂值班工作规程
1、值班员要礼貌待客，文明执勤，使用礼貌用语，不得与公司员工、住户、来访客人发生吵架行为。
2、值班员必须着装整齐，精神饱满，值勤中，不得会客、看书阅报、不得做与值勤无关的事情。
3、认真查询外来人员情况，填写《来访人员登记表》核查来访人员姓名、身份证(或暂住证)、工作单位、住址、被访人姓名、楼层、房号、出入时间等。“三无人员”一律不准入内，对无理取闹者，交辖区派出所处理。
4、装修施工人员凭证出入，无临时出入证者不得入内。严禁搞修补、收购废旧物品、推销、印刷、广告等闲杂人员出入。
6、认真做好值班记录，值班记录本不得丢失，掉页，不得在记录本上乱画，交接班时，当班中未处理完的事情，要向接班人员详细交待清楚，以便接班人员继续处理，并双方签字负责。
大堂值班岗工作规程制度：小区大堂值班
| 适配人群 | 单元管家，管家助理，物业前台岗 | 使用场景 | 业主进出大堂，来访登记管理，物品搬迁监管 |
|---|---|---|---|
| 编制目的 | 让管家和助理知道怎么在大堂值班，让业主进门时感觉舒服、被照顾。 | ||
| 适用范围 | 本小区各单元的管家和管家助理。 | ||
| 职责分工 | 管家和助理自己做所有事，管家中心偶尔检查，保洁员和工程部会配合帮忙。 | ||
| 操作流程 | 认业主脸和名字、开门按电梯、帮提重物、登记访客、填表、报修、回访投诉和报修。 | ||
| 执行标准 | 上岗一个月内记住业主样子和楼层；看见重物马上伸手；访客必须当场填表；灯坏了立刻报修；衣服干净、站得直；回访要打电话问结果。 | ||
小区大堂值班工作规程(五)
1. 目的
规范管家及助理工作，为业主提供更优质的服务。
2. 适用范围
f天下个单元管家及管家助理。
3. 职责
3.1 熟悉本单元业主情况。
3.2 维护大堂内环境卫生。
3.3 维护大堂出入口的正常秩序。
3.4 严格执行物品搬迁管理制度。
3.5受理业主咨询、投诉、报修。
3.6按管家中心服务内容为业主提供服务。
3.7引导业主进电梯间并为其按电梯门。
3.8做好值班记录工作
3.9出入人员的管理
4. 工作程序
4.1 人员出入管理
4.1.1 管家、管家助理上岗1个月内，须熟悉本责任区业主的基本情况。包括:姓名、楼层、相貌特征、常规出入大厦时间等。
4.1.2 当业主进入大堂时，应及时为业主开门及按梯。
4.1.3 当发现双手提(拿)重物的业主进入大门时，主动提供帮助。
4.2 来访人员管理
4.2.1谢绝推销或闲杂人员进入。
4.2.2 对于进出大堂的来访客人须指点其填写设于大堂服务台《来访人员登记表》。
4.2.3 有效地监督大堂内的清洁工作，若发现有任何不清洁处，必须在第一时间通知保洁员或自己清洁。
4.2.4 如发现大堂内工程方面问题，如照明灯损坏等，应及时按照报修程序通知管家服务中心，以便迅速报到工程维修。
4.2.5此岗代表物业管家部形象，要求必须服饰整洁，仪表大方，站立端正。
4.2.6若遇到蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能的消除其不满情绪。
4.3 物品搬迁
4.3.1 当有物品搬迁的时候，管家助理应首先通知当值管家到场。
4.3.2由当值管家协助业主进行物品的搬迁，同时注意保护大堂及电梯。
4.4定期回访
4.4.1对业主的投诉处理结果进行回访
4.4.2对业主的报修结果进行回访
4.4.3业主满意率回访
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