某物业园区有偿便民服务工作规程（优选10篇）

某物业园区有偿便民服务工作规程

适配人群	客户服务主管，管理处主任，财务内勤人员	使用场景	家庭维修，家庭清洁，绿化保养
编制目的	让物业给业主干活时有章可循，别乱来，快点干完，让业主觉得方便、开心。
适用范围	各管理处干的额外收费活儿，不是物业费里包的那些事。
职责分工	管理处主任拍板大事，客服主管安排干活和盯质量，财务收钱，谁都不许自己收现金。
操作流程	年初定项目和价格→贴公告让业主知道→登记预约→安排人上门→记账月底统一收钱→定期回访问意见。
执行标准	公告得贴在门口、宣传栏、塞信箱；登记要用《接受服务业户名单》；服务后业主签字确认；月结报表交客服主管审核；回访照《业户访问工作规程》做。

物业园区有偿便民服务工作规程

1.0目的

规范便民服务工作，确保为业户提供及时、方便、满意的服务。

2.0适用范围

适用于各管理处为业户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。

3.0职责

3.1公司总经理负责审批《收费费价格一览表》。

3.2管理处主任负责协调处理有偿便民服务(以下简称便民服务)过程中发生的重大问题。

3.3客户服务主管负责统筹安排便民服务并监督服务质量，协调处理便民服务过程中的一般问题。

3.4财务内勤人员负责收取服务费用。

4.0内容

序号项目内容

1识别和审批便民服务项目1)管理处主任每年1月份评估上年度便民服务的综合效益并根据上一年度的访问业户记录总结、业主请求记录总结，结合业户问卷调查的结果，分析提供各类便民服务项目的必要性和可行性，按照保本微利、社会效益与经济效益综合评价的原则，拟定便民服务项目及收费标准，报公司总经理审批《收费价格一览表》。

2)便民服务项目及收费标准经审批后，由管理处主任具体组织实施。

2便民服务项目实施1)便民服务项目和收费标准可采用下列公告方式公告业户:

a.在管理处或小区入口醒目位置张贴。

b.在小区宣传栏、公告栏张贴。

c.将公告投递到业户信箱或业户家中。

2)便民服务项目，可包括但不限于下列几种:

a.家庭安装、维修服务。

b.家庭清洁。

c.家庭绿化保养。

d.洗衣服务。

e.向业户提供的商务(打字、复印等)服务。

f.代订机票、火车票服务。

3)业户看到便民服务项目公告后，可就自己所需要的服务采取适当方式与管理处预约或与管理处订立长期服务协议形式。

4)对业户要求提供的服务，管理人员应将业户姓名、地址、服务项目作详细登记于《接受服务业户名单》，对订立有长期服务协议的业户应按协议内容提供服务，并建立相关业户服务档案。

5)客户服务主管根据业户需求安排相关人员向业户提供服务。

3便民服务项目费用收取及收费标准1)向业主/租户提供服务时采取记账月结方式。由相关人员根据业主服务要求，将每次为业主提供的服务情况逐一登记，并请业主确认后报客户服务主管，经客户服务主管审核后加以分类汇总以月结报表形式报财务内勤负责在月底时一次性收取该月相关服务费用。

2)客户服务主管或其他服务人员不得直接向业主收取现金。

3)在开展便民服务活动过程中，如出现亏损时，应向管理主任提出，由管理处主任决定处理措施。

4便民服务回访工作及质量评价1)客户服务主管或有关人员应定期对开展的便民服务项目进行回访，具体操作按《业户访问工作规程》进行。

2)在回访过程中接到业户投诉的按《顾客沟通及顾客满意度测量监控程序》规定办理。

3)客户服务主管根据回访及业户投诉情况，监督便民服务质量，处理便民服务过程中发生的一般问题，并将难以处理的重大问题报告管理处主任决定处理措施。

4)客户服务主管在业主提出停止接受某项服务时，需问明原因并修订《接受服务业户名单》。

5)管理处主任根据掌握的便民服务回访及投诉情况、相关的服务记录，每年至少应对所提供的便民服务项目及其服务质量评估一次，必要时，修订服务项目，改进服务质量。

某物业园区有偿便民服务工作规程：物业园区巡逻岗

适配人群	巡逻岗员工，安保领班，物业主管	使用场景	园区巡逻，施工监管，设施巡检
编制目的	让巡逻岗知道每天该干啥，别漏查园区角落，盯紧设施有没有坏，有事马上报。
适用范围	物业2a区、大区、新路的巡逻岗人员。
职责分工	巡逻岗自己干活，领班盯着看登记对不对，主管每周抽查记录。
操作流程	接班先看交接本，按路线走三遍，边走边记，一层层查消防和施工，异常马上到现场。
执行标准	每次巡查完立刻登记，不能补记；用笔写清时间地点问题；电梯不坐，楼梯一层层走；发现坏东西马上报领班。

物业园区巡逻岗工作规程

1.0目的

明确岗位职责，规范巡逻岗对园区的巡逻检查。

2.0适用范围

适用于**管理处2a区、大区、新路巡逻岗的管理。

3.0职责

3.1主管负责对巡逻岗的工作检查及考评。

3.2领班负责督促和检查巡逻岗的工作情况及确认。

3.3巡逻岗负责对园区内的所有物品及公共设施的完好状况及紧急情况处理、协助领班做好本班各项工作。

4.0工作程序

4.1接班后巡逻岗认真检查交接记录，询问上班工作情况，对上班遗留下的工作给予及时跟进、解决。

4.2交接班时如未发现异常情况后，开始对园区内各路段及责任区进行巡查并做好记录。

4.3巡查时严格按照本规定5.0、6.0之条款执行。

4.4工作要求

4.4.1每班巡逻岗当班期间对园区巡查不少于3次，并认真做好登记。

4.4.2在登记时认真做好记录，巡查一遍登记一次，不允许两次连续登记，发现一次，按照《员工手册》的规定给予相应的处罚。

4.4.3在巡查时按照巡查路线认真巡查。对重要的路线区域加强巡查力度，不准漏查。

4.4.4巡查岗位要在规定的时间内巡查完毕(特殊情况除外)。

4.4.5巡查时无特殊情况不允许在岗位上逗留超过10分钟，否则作聚岗处理。

4.4.6在巡查时要注意园区公共设施及物品完好情况，并做好处理，若发现问题，及时汇报领班处理。

4.4.7在巡查施工现场时要认真检查施工安全情况，发现有安全隐患及时纠正。

4.4.8若发现园区内有异常情况发生，第一时间赶到现场，协助领班处理。

4.4.9巡查时不允许坐电梯巡查，对每项一层的消防设施及施工情况，清洁卫生认真做好检查并做好登记。

4.4.10在值班时如需顶岗，巡逻岗要在10分钟内赶到要顶的岗位(特殊怀情况除外)否则作脱岗处理。

4.4.11巡逻岗把每天的工作检查，巡查记录情况上报领班并做好详细记录。

4.4.12巡逻岗在随时听从领班的指挥，协助领班做好本班的工作，在领班不在的情况下，无条件地做好本班带班工作。

4.5领班每天对巡逻岗的登记情况给予检查，若发现不登记或登记不符合实际情况的将按照《员工手册》规定给予相应的处罚。

4.6主管每个星期对各班巡逻岗的登记作检查，对登记的情况给予收集并作相应的解决。

5.0巡岗时间

5.1各班巡逻岗必需在规定时间内完成对责任区的巡查。

5.2如没有特殊情况在规定时间内不能完成巡查任务的作离岗处理。

某物业园区有偿便民服务工作规程：物业园区公共厕所清洁

适配人群	保洁员，环境维护工，外包清洁工	使用场景	物业园区，公共卫生间，商业楼宇
编制目的	让厕所干干净净，没异味，不脏乱，水能流，空气能通。
适用范围	物业管的公共厕所，只管洗手间这一个地方。
职责分工	保洁员自己干全部活，环境主管每天看两次，记在表上。
操作流程	先放水冲洁具，再扫地倒垃圾，接着按台盆→尿池→便池顺序刷，然后擦镜子门窗，拖干地面，补纸和洗手液，喷除臭剂，最后收工具撤牌子。
执行标准	用专用刷子、抹布、百洁布、海绵块，配专用清洁剂；地面不能有水印；镜子要亮；纸篓不能满；除臭剂按量喷；每天最少做两遍。

物业园区公共厕所清洁操作规程

1.目的:确保洗手间干净，整洁，空气流通。

2.适用范围:适用管理项目内公共厕所的清洁。

3.职责:保洁员负责辖区内公共厕所清洁工作。

4.内容:

4.1准备:工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、"正在清洁指示牌"。

4.2冲洗:进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。

4.3清倒:扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。

4.4清洁:按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。

4.5抹净:用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。

4.6拖干:用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。

4.7补充:及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。

4.8喷洒:按规定喷洒除臭剂。

4.9撤离:收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除"正在清洁"指示牌，把门窗关好。

4.10清洗频率:每天至少二次。

4.11环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表》

4.12注意事项:

4.12.1清洁洗手间时，应在现场放置"正在清洁"指示牌，以便使用人注意并予以配合。

4.12.2清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。

4.12.3注意保持洗手间空气畅通。

5.记录:《洗手间检查记录表》由服务中心保存一年

6.附件:《洗手间检查记录》

某物业园区有偿便民服务工作规程：物业园区物品进出管理

适配人群	物业助理，值班保安员，文员	使用场景	小区物品进出，装修材料出入，消防设备调运
编制目的	为了管好园区东西进出，不让住户的东西丢掉或弄坏。
适用范围	所有要进出园区的物品，不管大小，都得按这个来。
职责分工	文员和物业助理开单子，保安员查东西登记，主管在后面盯着看有没有做对。
操作流程	大件要填放行条、查业主身份和缴费；小件要出示证件登记；装修余料要有条子；消防器材不能随便拿走。
执行标准	放行条必须签字盖章，业主本人或有委托书才给过；保安要看清证件再登记；灭火器没主管签字不许动；危险品一律拦住不放行。

园区物品进出管理工作规程

1、目的

规范物品进出管理，保证住户的物品安全。

2、适用范围

本公司所管辖物业的所有物品进出的控制。

3、职责

(1)文员、物业助理负责物品进出的开单放行。

(2)相关岗位保安员负责物品进出的查验、登记。

(3)物业部主管负责监督执行落实情况。

4、物业工作规程

(1)凡需带出大件物品者，如电视机、冰箱、洗衣机、床、柜、空调机、影碟机、沙发等(如搬离小区则需提前两天到管理处申报)需到管理处填妥"放行条"并签名，文员、物业助理负责核实并查清带物者是否业主及有关费用缴交情况，如属业主方可签名盖章放行，如不属业主则需有业主亲笔签名的委托书及其他相关证明，文员、物业助理方可签名盖章放行，并由保安人员验证核实。

(2)需带出小件物品者，如电饭煲、个人行李等，需在值班保安员处出示业主证明(住户证、租户证及业主委托书)，并登记后方可放行。

(3)当值保安员应控制各种装修材料的带出，需证明属装修余料，并持有"放行条"方可放行。

(4)控制物业内的各种消防设备设施，如灭火器材，无主管以上人员允许并签名，一律不得放行。

(5)严格控制各种电焊机、氧焊机等明火作业工具进入小区，无动火作业许可证的一律不予进入。已办好放行手续的，需做好进入器具登记，带出时凭登记放行。

(6)对电信、供水、供电、煤气等往来小区作业的人员要即时通知物业部和工程部跟进，并登记带入物品，离开时检查放行。

(7)严禁危险物品的带入，如火药、大量烟花炮竹、煤气瓶、剧毒药品、大量天那水、非法持有管制刀具、枪等武器。

(8)超长、超宽、太过肮脏的物品或未做好密封措施的流质物品(如强酸、强碱等)严禁进入电梯，以免损坏或磨蚀电梯，应遵照保安人员指引由走火通道上下楼。

(9)如在搬运过程中有损坏公共设施的情况，运输人要依情作相应赔偿和罚款。

某物业园区有偿便民服务工作规程：物业园区扫地

适配人群	保洁员，一线保洁，现场保洁	使用场景	物业园区，室内清洁，室外清扫
编制目的	让地面干干净净，不脏不乱，看着舒服，走路不滑脚。
适用范围	保洁员在园区里扫地用的。
职责分工	保洁员自己动手扫，班长偶尔来看看，主管不定期抽查。
操作流程	先拿对扫把，再分室内外，从里往外扫，楼梯要站好位置，边角不能漏，最后收拾工具。
执行标准	胶扫把竹扫把猪毛扫按地方选，铲刀只铲香口胶，角落门底必须看到底，扫完地面没灰没渣，扫把毛要冲干净，放回指定架子。

物业园区扫地操作规程

1.目的:确保地面干净、整洁。

2.适用范围:适用于保洁员扫地操作。

3.职责:保洁员须按本规程操作。

4.内容:

4.1备:扫把〔胶扫把和(或)竹扫把和(或)猪毛扫〕、铲刀(必要时)。

4.2清洁室内用猪毛扫，室外用胶扫把、竹扫把。

4.3室内清洁程序:从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。

4.4清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。

4.5注意角落、门底各死角位，不时检查已做部分是否彻底扫干净。

4.6工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。

5.记录:无

6.附件:无

某物业园区有偿便民服务工作规程：物业园区不锈钢设施的清洁

适配人群	保洁员，现场保洁岗，设施清洁工	使用场景	物业园区，镜面清洁，哑光钢面
编制目的	让不锈钢设施看起来亮亮的，不发乌不花脸，摸着也顺滑。
适用范围	园区里所有不锈钢做的东西，比如扶手、门框、垃圾桶。
职责分工	保洁员自己动手干，领班偶尔来看看擦得够不够亮，主管不定期抽查。
操作流程	先备好毛巾和布，再分镜面、哑光、垃圾桶三类擦，顺序不能乱，最后收尾要干净。
执行标准	毛巾必须拧到半干，钢油只能喷在布上不能直接喷钢面，抹的时候要轻柔，表面不能留水印、毛絮、油渍，也不能有划痕。

物业园区不锈钢设施的清洁操作规程

1.目的:确保不锈钢设备表面光亮。

2.适用范围:适用于不锈钢制品的清洁。

3.职责:保洁员负责不锈钢设施的清洁。

4.内容:

4.1备半干湿毛巾、干镜钢布、钢油喷壶(必要时)。

4.1.1用干湿布抹净镜面，用干镜钢布抹净水痕印。

4.1.2用干镜布抹试时要用柔力，不可以大力抹擦以免擦花不锈钢面。

4.2哑钢的清洁:

4.2.1备水桶一个(加少量中性清洁剂，6成水)，干湿毛巾一条，钢油喷壶。

4.2.2洗净毛巾，拧干，叠成8面抹净钢表面污渍，用干布抹净水印。

4.2.3用喷壶把少量钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由外向外抹试钢面。

4.2.4用干净的干毛巾将钢上多余的钢油抹净，钢面上不可留有干毛巾的毛碎。

4.2.5抹钢油的毛巾和干布一定要专用，不可混用。

4.3不锈钢垃圾筒的清洁:

4.3.1备干、湿毛巾各一条。

4.3.2对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。

4.3.3垃圾桶清洁顺序:由内到外，从上到下全面清洁。

4.3.4掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。

4.3.5靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。

4.3.6对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。

5.记录:无

6.附件:无

某物业园区有偿便民服务工作规程：物业园区大理石打蜡

适配人群	保洁员，石材养护工，物业一线操作员	使用场景	大堂清洁，夜间作业，石材养护
编制目的	让大堂地面一直亮亮的，不发乌不灰暗，看着干净舒服。
适用范围	物业保洁员干大理石地面和墙面打蜡这事。
职责分工	保洁员自己动手干全部活，主管偶尔来看看，没说谁配合。
操作流程	先放告示牌，再清垃圾，起蜡水涂地，吸干旧蜡，拖两遍清水，干透后上蜡，每层等30分钟，三天后抛光。
执行标准	用洗地机、吸尘机、落蜡拖把、压水夹这些工具，起蜡水要涂匀，吸干要彻底，蜡要一层层涂，手感干爽才上第二层，抛光要见亮光。

物业园区大理石打蜡操作规程

1.目的:保持大堂地面光亮。

2.适用范围:适用于大理石打蜡。

3.职责:保洁员负责所有大理石地面、墙面的打蜡工作。

4.内容:

4.1大理石地面上蜡:

4.1.1准备工具:告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。

4.1.2在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。

4.1.3抬起机座，套好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。

4.1.4配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。

4.1.5开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地板上。

4.1.6控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。

4.1.7上行下行之间互叠约10cm。

4.1.8约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。

4.1.9用同样方法过清水或者用湿拖把拖两次，再用干拖把拖干净。

4.1.10待地面干透后进行封蜡。

4.1.11把落蜡拖把浸透蜡，把拖把放在压水夹上稍微夹后，将蜡水均匀涂在地面上。

4.1.12层与层之间相隔约30分钟(以手感干爽为准)

4.1.13约三天后，待最后一层蜡干，用高速抛干机抛光。

4.1.14大理石地面每两月打蜡一次。

5.大理石墙面上蜡:

5.1先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。

5.2然后用配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面。

5.3用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。

5.4将少许固体墙蜡涂于清洁布上，轻微用力抹在墙面上。

5.5用另一条清洁布用力擦拭，达到抛光的效果。

5.6大理石墙面上蜡每六个月做一次。

5.7注意事项:

5.7.1按操作规程操作机械，防止损坏。

5.7.2上蜡要均匀，层与层上蜡时间以较长为宜。

5.7.3上墙蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。

5.7.4时间安排:凌晨无人行走为宜。

5.7.5打蜡前在适宜的地方放好告示牌。

6.记录:无

7.附件:无

某物业园区有偿便民服务工作规程：物业园区砖路面清洁

适配人群	保洁员，路面清洁工，园区保洁岗	使用场景	物业园区，地面保洁，车位清洁
编制目的	让砖路面看着干净，不脏不乱，走路不滑不绊脚，大家进出园区心情好。
适用范围	物业园区里铺砖的路，主要是人行道和地面停车位。
职责分工	保洁员自己干，主管偶尔看看，其他同事不插手也不帮忙。
操作流程	先扫一遍，再拔草刷青苔，油污马上擦，砖不平就调，最后定期冲水。
执行标准	扫到没沙土、没纸屑；拔草要干净；青苔刷掉不留绿痕；油渍用抹布清洁剂擦净；砖面冲洗后摸不到灰，看不出来泥点。

物业园区砖路面清洁操作规程

1.目的:保持砖路面干净，整洁。

2.适用范围:适用于砖路面的清洁。

3.职责:保洁员负责砖地面的清洁。

4.内容:

4.1用竹扫把清扫砖路面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。

4.2拔除砖缝间杂草，刷洗砖面的青苔。

4.3地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗;如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。

4.4巡回保洁，及时扫除路面杂物。

4.5路面定期冲洗，保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。

5.记录:无

6.附件:无

某物业园区有偿便民服务工作规程：物业园区道闸清洁

适配人群	物业保洁员，设施维保员，安防运维员	使用场景	园区出入口，道闸维护，设备保洁
编制目的	让道闸看起来干净，不生锈不脏兮兮的，看着舒服点。
适用范围	就管园区门口那个道闸，只擦它。
职责分工	保洁员自己动手擦，没人帮手，班长偶尔看看干得咋样。
操作流程	早上下午各擦一次横杆，控制柜天天擦灰，不锈钢的每月打油，有锈就用去污粉擦，油渍得马上洗掉。
执行标准	湿毛巾擦横杆要没灰没印子，干毛巾擦柜子要从上到下四面都擦到，不锈钢油得抹匀，去污粉要擦到锈没了，化油剂得把油渍全冲干净。

物业园区道闸清洁操作规程

1.目的:确保道闸干净、无斑锈。

2.适用范围:适用于道闸的清洁。

3.职责:保洁员负责清洁道闸。

4.内容:

4.1每日上午、下午用湿毛巾擦试横杆，确保无灰尘、无污渍。

4.2用干毛巾从上到下、四面依次抹干净道闸控制柜上的灰尘。

4.3若道闸控制柜是不锈钢的，每月应至少打一次不锈钢油。

4.4不锈钢上有锈斑等顽固性污渍，可用去污粉耐心擦试，最后用不锈钢油保养。

4.5若道闸有油渍，可用化油剂或汽油等及时洗净。

5.记录:无

6.附件:无

某物业园区有偿便民服务工作规程：物业园区配电室工作程序

适配人群	配电运维员，高压电工，值班电工	使用场景	配电室作业，高压检修，停送电操作
编制目的	防止配电室操作出错，保护人不被电伤，保证园区不断电。
适用范围	物业配电室值班员、高压低压开关柜、日常送停电作业。
职责分工	值班员两人一起干，一人操作一人看着，主管不定期来查。
操作流程	先查开关全断开，再按高压→低压总→分路顺序送电，停电反过来，必须关柜门。
执行标准	验电笔测没电才动手，放电完再挂接地线，工具清点两遍，标志牌贴牢，柜门关严不漏缝。