f公司员工培训管理制度（优选10篇）

f公司员工培训管理制度

f公司员工培训管理制度

一、公司着眼于员工综合素质的提高，对每位员工进行各种形式的培训、教育，提供充分的机会，使每位员工都能开发出自己的潜能，更好地实现个人自我职业发展。

二、培训形式包括:

1、岗前培训。新入职员工在到岗前要接受人力资源中心组织的岗前培训。使新员工了解企业的历史、发展、前景、企业精神，以及公司的管理制度和人力资源政策等，无正当理由不得拒绝培训。

2、在岗培训。在岗员工每年要进行1-2次的培训，培训不仅着眼于员工知识与技能方面的补充或提高，而且要培训员工的新观念和良好的工作作风。

3、资格培训。公司在开拓新项目时，需对员工进行专业培训，通过适当的教育培训项目或课程，使员工获得相应的任职资格或技术等级。

三、员工培训方式

1、集中和日常培训相结合;

2、外派和聘请专家培训相结合。

(1)因工作需要，必须参加国家、省、市、区组织的各类专业培训班的，须经各部门领导核准后，报人力资源中心审核，常务执行总裁批准。

(2)外派培训人员，须按规定办理出差手续。

(3)外派培训人员返回后，应将培训教材、结业证书复印件、文件及成绩单等交人力资源中心归档，统一管理。

(4)外派培训人员应将培训内容视需要整理成册，向部门或公司有关人员适当传授。

四、培训实施步骤

1、每年经济工作会议后，各部门根据实际需要提出员工培训计划，经各部门领导核准后，报人力资源中心。

2、人力资源中心根据公司人力资源开发总体目标和各部门培训计划编制培训大纲，制订公司年度培训计划。

3、各部门临时追加培训计划，须填写《培训追加计划表》，部门领导核准后报人力资源中心审核，经常务执行总裁批准，列入本年度培训计划。

五、人力资源中心是公司职业培训的主管部门，负责制定和组织实施公司培训活动计划，并负责处理与社会有关部门在职业培训方面的有关事宜。

六、凡公司认为有必要的，员工在接受培训前均需与公司签订培训合同。

七、经公司批准参加的培训，培训费可以报销，工资待遇不受影响;订立培训合同的，按合同条款执行。

八、员工的各类培训、考试成绩，将作为年终考核的一项重要内容记录在案，并作为员工奖励、晋升的一个重要条件。

九、培训档案

1、培训实施后必须建立完整的培训档案，由参加培训人和人力资源中心共同建立。

2、培训档案应包括以下内容:①培训计划;②培训人员花名册;③考试、测试卷;④培训成绩单;⑤培训教师、教材情况;⑥培训总结;⑦培训成果报告。

3、培训档案由人力资源中心定期转入公司档案室。

f公司员工培训管理制度：外资企业员工培训

1.培训目的

为了公司运作及发展的需要，有计划地对公司各类和各级人员进行培训，使其满足公司工作有效运行的要求，特制定本管理制度.

2.适用范围

适用于公司各类和各级层人员的培训.

3.职责

3.1行政部负责统筹培训，实施监督及归口管理，负责《年度培训计划》的制订.

3.2各相关部门负责按培训要求进行培训.

4.内容

4.1培训需求及申请

4.1.1行政部除制定年度计划外，还可根据下列情况提出相应的人力资源培训申请，并报总经理批准.

a.公司组织架构作重大修改，岗位和职责有大幅度的调整时;

b.公司行政管理制度，员工安全守则等进行了重大修改时;

c.公司整体人力资源要求不适应公司发展需要时;

d.公司扩大规模发展时;

e.向公司内部宣传国家及外部企业的人力资源政策及经验时.

4.1.2各相关部门依下列情况可提出培训申请，报行政部审核.a.部门内部岗位调整

员工异动会影响工作及产品质量时;

b.新招员工较多或员工大量离职时;

c.产品质量连续下滑或客户投诉率和退货率上升时;

d.内部管理差需作改善时;

e.部门实际工作与iso质量体系要求存在偏差，需要对员工培训时;

f.因工作需要，员工需送外培训时;

g.其它工作原因需要培训时.

4.1.3各部门提出培训需求时，填写>;;报行政部审批，总经理批

准后，由行政部统筹实施.

4.2培训计划

4.2.1>;;由行政部于每年12月份制定下年度培训计划.报经总经理批准后，派发相关部门.4.2.2>;;的培训实施计划，由行政部根据>;;的培训日期安排和要求制定，经总经理批准后，组织实施.4.2.3各部门的培训申请，经批准后，由行政部制订相应的培训计划，经批准后派发相关部门.4.2.4因工作情况而引起培训计划修改时，由行政部统筹，经批准后重新派发，相关部门按修改的培训计划进行培训.4.2.5培训计划的正本由行政部保存，副派发相关部门.4.3培训分类

4.3.1培训人员分类

根据工作性质的不同，公司培训人员可分为如下几类:

a.管理人员(高层﹒中层领导);

b.采购人员(指原材料采购人员.仓管人员);

c.新进员工;

d.财会.统计人员;

e.机械设计﹒维修工.技术人员﹒技术工人;

f.特种工作人员(指qc主管﹒qc工程师﹒质巡检人员特殊过程操作员﹒化验员);

g.特种作业人员(指电工﹒焊工﹒电梯工﹒压力容器工等);

h.生产员工(带班长﹒组长

普通员工等);

i.其它人员培训(指办公室接线生﹒文员﹒助理﹒后勤人员﹒小车司机﹒货车司机等).4.3.2培训时机

4.3.2.1岗位培训

a.新上岗员工入厂产半个月内集中安排培训(在3人以上)，培训计划由行政部制订并组织实施;

b.岗前培训主要内容为:公司介绍.产品说明﹒人事管理制﹒安全生产﹒消防知识﹒iso9002标准知识﹒企业文化等;

4.3.2.2在岗培训

a.在岗培训按相应的培训计划进行﹒相关部门组织进行，由行政部统筹协调;

b.在岗培训的主要内容有:iso标准及公司质量体系相关部分﹒本岗位工作内容﹒职责﹒要求﹒工作技能等;

4.3.2.3转岗培训

转岗指人一个岗位工作转到另一个岗位上工作;

a.车间内部的转岗位培训由车间主任负责组织，由新岗位所在部门委派师傅对转岗人员实施培训;

b.转岗培训的主要内容:新岗位工作内容﹒职责﹒工作技能﹒安全操作等.4.4培训实施

4.4.1内部培训

内部培训严格按行政部的培训计划进行.4.4.2委托外培训

a.根据工作需要，有些工作岗位的人员需委托外部培训，相关部门提出申请，报行政部审核，经总经理批准后安排送外培训;

b.委托培训后，所取得的合格证或毕业证复印件由行政部保存;

c.委外培训所有费用由公司负担，其它规定参照公司相关文件执行.4.5培训考核及管理

4.5.1当培训计划实施完成后，均要对参加培训人员进行书面考核，试题由培训实施部门提出，相关试题内容可委托相关部门协助拟定，统一报行政部汇总打印.4.5.2笔试分闭卷或开卷两种，监考人员由行政部和培训实施部门联合派出，行政部至少派出一人.4.5.3考试完毕，由行政部统一阅卷，签案由试题提出部门拟定，所有签卷由行政部保存，考核结果张榜公布.4.5.4行政部建立人员培训档案，将人员培训考核结果及时﹒准确地列入员工档案中.4.6培训的教师﹒教学管理

4.6.1行政部根据培训内容，经与培训实施部门及相关部门协商，确定培训教师.4.6.2培训具体时间根据部门实际工作情况，由行政部统一安排.4.7培训评估

4.7.1>;;及其它培训计划在年末由行政部对整个一年的培训作出评估，出具>;;报总经理.4.7.2评估项目主要内容有:评估要人培训的有效性和效益性两方面进行.a.培训计划目标的完成情况.考核情况如何;

b.培训计划的可操作性如何，培训项目及内容是不是适合工作需要;

c.培训效果如果;

d.培训中存在的问题，如何去改善等;

e.培训成本及给公司带来的经济效益等.4.7.3行政部可采用汇报方式或培训调查来评估培训效果，培训结束后:

a.部门主管可指定部分培训人员汇报培训效果，年末附填写>;;，经主管审核报行政部，汇报率10以上为20%，10人以下为1~3人.通过双向交流，了解培训目标的完成情况，检查培训人员掌握的新知识及新技能，工作态度的变化;

b.不定时向培训人员发放记名的>;;并将问卷回收﹒照纳﹒分析，了解对培训工作的意见，评估培训人员在培训中取得的进步，改进今后的培训工作.

5.质量记录与跟踪

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

f公司员工培训管理制度：物业管理公司员工培训

第一章总则

一、目的:为了形成更有凝聚力的企业文化，以高素质人员超过竞争对手、树立更好的企业形象和产生更好的经济效益，增强巩固培训效果，特订立本制度。

二、培训是公司活动的重要组成部分，主要包括以下几方面:

1、公司方针、精神、规章制度和行为规范;使员工掌握公司的共同语言，具有共同的价值观和与公司脉搏一致的步调。

2、员工岗位技术培训;通过技术和技能培训，让员工尽早掌握工作要领、工作程序与方法，尽快进入工作角色。

3、执行新任务之前进行所需要的知识和技术培训;通过培训使员工技能得以提高和充实，使其具备多方面的才干。减少工作失误，提高工作质量和工作效率进而提高我们企业的效率。

4、通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感。

5、为未来的某一任务和目标进行专题培训。

6、进行职工素质提高培训;通过培训使团队更为团结、沟通更为有效，以具备更强的战斗力。并使员工理解、掌握企业新发布的命令、指示和制度。

7、进行管理培训;培养适合本企业需要的职业经理。

第二章培训管理功能

一、根据公司的经营方针与人力资源部经理共同制定各不同时期的培训计划，并在各部门配合下实施。

二、结合公司各部门存在的问题，分轻重缓急，协助各部门制定经常性的培训计划。

三、编写各项培训课程教材，并根据形势发展变化，不断修改、完善。

四、协助制定并督促各部门的员工考核，并作为员工培养、晋升、再培训的依据。

五、建立资料档案，将各类有实用性的资料编写、翻译、复制、印刷给有关各部门参考使用。

六、录制、购买或转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等，不定期组织员工观看学习。

七、如有外语培训需要，根据部门岗位的要求，组织员工进行听说训练，以适应公司业务发展需要。

八、根据需要计划、组织、安排外请培训讲师至公司授课，并负责提供相应参考资料及对员工进行训后考核。

九、各部门制定年度培训需求，于每年12月将下年度培训需求报至人力资源部经理批转培训部执行。

十、将各部门岗位工作制度、操作进规程进行备份，作为培训部制定培训计划、核查培训效果、建立培训档案的依据。

第三章培训工作程序

一、新员工进入公司，须先接受人力资源部主办的入职培训。通过入职培训，培养共同的价值观，明确公司的方针和发展方向;使新员工明白所从事工作的意义，明确自己工作的职责，程序，考核标准及其应当具备的素质，同时让其对公司概况有一个初步了解.

二、主要内容有:

1、介绍公司经营方针，现有规模和发展前景，激励新员工积极工作，为公司的繁荣作出努力。

2、介绍公司各部门组织结构，使新员工了解和熟悉各部门职能、动作，以便在今后工作中能准确与各部门取得联系。

3、介绍公司的产品及市场。

4、介绍公司的规章制度及岗位职责。使他们在工作中自觉遵守公司规章制度。

5、介绍公司的行为规范及对员工仪表、仪容和着装的要求。

第四章部门培训

部门培训以本部门员工的岗位责任，操作规范及专业技能培训为主。

一、主要内容有:

1、入职后岗位职责及操作规程

2、本部门职务语言及行为规则

3、针对某一特定技术的专门培训

4、岗位外语培训

5、职业道德培训

第五章晋职培训

各部门计划晋升的人员，经人力资源部同意，呈报总经理批准，由培训部举办晋职人员培训班。

1、管理学基础

2、管理心理学

3、拟晋职务的职责和业务技能

4、团队建设和领导技巧

第六章专题培训

结合各部门培训需求，针对管理或某方面技术技能安排某一专题的培训。如:

1、主管的管理

2、营销法律

3、工作评估

4、领导及激励

5、财务会计训练

6、文字表达训练

7、信息传播(包括演讲、谈判、咨询、主持会议等)

8、工作压力及时间管理

9、团队合作及沟通等

第七章层级培训

一、层级培训是一种纵向培训，它根据整个公司的不同层次、不同需要展开，进行素质培训。

1、经理层级的培训

2、主管层级的培训

3、普通员工的培训

4、个别员工再培训

二、经部门经理认为不合格，需再培训者，由人力资源部安排进行再培训。

主要内容有:

1、职业道德

2、员工守则

3、针对本部门本职位应了解并掌握的知识和技能

4、针对性训练

第八章培训管理

一、员工受训后跟踪制度

1、为确保培训质量的保持和延续，会在培训后对员工进行跟踪调查。

2、除对在职员工进行训后跟踪外，培训部会特别跟进新员工入职培训后的情况，督促其在礼仪礼貌、专业知识、工作态度和职业道德方面尽快达到公司要求水平。

3、各部门应积极配合监督、教育，并将情况及时反馈培训部，以便加强培训，保证员工素质。

4、在培训结束后一段时间内，培训部将会向相应部门主管发到《培训后员工表现情况调查表》，各部门需密切配合，将情况准确详细的填列，并于表上要求日期内交回培训部。此表将作为配合各部门对员工进行奖惩的依据。

第九章培训档案管理

培训部根据工作需要，将公司全体员工职称、技术等级、接受过何种培训的资料进行分类整理、归档，建立培训档案，为公司人员的考核、晋升、考察、奖罚提供依据。

第十章培训评价

一、培训评价是培训过程的必要组成部分，通过评价检验受训者学习情况;同时

收集信息，获得有利的建议;与预定目标比较，检验完成程度;以这些作为改进课题的参考。

二、评价包括四个方面:计划、授课人、培训内容、结果

>;; 第十一章培训纪律

一、员工必须按培训通知上注明的时间准时到场参加培训。如确需请假，需经部门经理同意，并最少提前半天，将有部门经理签字的请假单交至培训主管处，否则按旷工处理。

二、参加培训期间，不得在现场接听电话或处理培训会课题以外的事情，须将手机或呼机设置为静音状态。违者将在全公司通告批评。

三、如未经请假没有听完全场培训的，一经发现即按旷工处理。

四、在两场培训间隔之后，或在一场培训中场休息之后没有准时进场参加者，按迟到处理。

f公司员工培训管理制度：投资公司员工培训

投资开发公司员工培训管理制度

一、编制目的

为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提高员工素质，有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，提升公司的企业形象，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司在职员工培训的管理。

三、职责、义务

1.公司有责任为每位员工提供不同的培训机会;同时每位员工均有义务和责任参加公司组织的相关培训，完成各培训课程的具体要求，并通过测试。

2.综合办公室是公司员工培训工作的组织者，主要职责包括:

2.1确定培训的需要，制定培训计划，编制培训预算;

2.2落实培训对象、培训机构、场地，确认教学方法，协调组织培训课程的开展;

2.3对员工培训结果进行考评，不断完善公司的培训制度。

3.公司各个部门要做好本部门的工作、人员分析，提出本部门人力资源管理中的问题和培训需求，积极配合培训工作的开展和培训效果的评价。

四、培训类型与内容

1.结合公司培训开展情况及培训需求情况，公司主要开展的培训有岗前培训、在岗培训和继续教育培训。

1.1岗前培训:被公司录取试用的员工上岗前必须接受公司组织的岗前培训，内容包括公司的组织架构、企业文化、各项规章制度。

1.2在岗培训:公司根据工作需要对在职员工组织不定期的不脱产培训。在岗培训包括企业文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训等。

1.3继续教育培训:根据业务发展需要及人力资源发展规划，公司鼓励员工进行继续教育培训，以提高员工专业技术功底和自身素质。继续教育培训包括学历学位教育、职称及其他资格证书考试、培训等。

2.公司提倡员工能够利用业余时间有针对性地加强学习，不断增强自身才能和综合素质，满足公司业务快速发展的要求，培育学习型组织氛围。

五、组织与实施

1.综合办公室在每年十一月份开始，开展下年度培训需求的调查工作，以确定公司中哪些部门需要开展培训以及能够实施培训。

2.公司各职能部门应根据各自的工作目标，重点及人员配置、人员素质现状，对部门人员进行分析，提出下年度部门重点的培训要求，于每年十一月末报综合办公室，进行汇总、统计。

3.公司的年度培训计划应在每年的十二月下旬由综合办公室制订完成，并报总经理审批，年度培训计划可根据实际情况进行必要的修订。

4.新员工的入职培训应根据新进人员的具体时间，综合办公室负责课程安排，相关各职能部门协助实施。

5.公司组织内部培训及邀请外部培训机构来公司进行的培训，由综合办公室组织实施，并负责时间、场地、费用支付等相关事务的办理。

6.按照培训计划参加外出培训的人员，综合办公室进行通知，各职能部门应安排好外出人员的工作衔接。需出差的，应按规定办理出差手续，培训完成后，需将有关的培训资料、教材及相关的证明、证书等交综合办公室保管。

六、评估

综合办公室负责组织培训评估工作，采取多种方式，在各职能部门的配合下，收集汇总培训的有关信息，包括从学员的应用知识、技能方面评定培训成效，对培训对象的工作行为表现进行追踪和业绩考核、调查被培训者对培训的看法，对培训的成本和经济效益进行评价，并提出明确的结论，以便重新评估培训的需要，为下一次培训提供信息，并及时反馈给各职能部门。

七、其他

1.本制度自签发之日起执行。

2.本制度最终解释权归综合办公室。

f公司员工培训管理制度：公司员工培训

公司员工培训管理制度(九)

1.0目的

1.1为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工综合素质，增强员工对本职工作的胜任能力与对企业文化的了解，并有计划地充分其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定本程序，作为各级人员培训实施与管理的依据。

1.2本制度作为《人力资源管理控制程序》中培训部分的补充和完善。

2.0范围

本程序适用于**有限公司及上海分公司的全体员工。

3.0责任

3.1人力资源部负责

公司培训体系的建立，培训管理控制程序的制定与修订;

公司全体员工(办公室员工与车间员工)年度培训计划和预算的制定;

公司所有办公室员工培训的实施与效果评估、培训总费用的使用控制;车间员工外出培训及内部重要培训项目的跟踪落实;

培训资料(含培训签到表，培训课程效果反馈表，培训后行动计划等)归档整理。

3.2各部门经理负责

本部门培训需求计划的制定;

本部门员工的岗前，岗位培训及其考核;

积极配合人力资源部实施培训工作;

本部门参训员工的组织与管理;

对分配到本部门实习的进行工作指导与培养。

3.3员工负责:

结合公司对员工的素质要求与自身职业生涯规划相结合按公司《年度培训需求计划》中安排的课程有针对地参加培训;

培训期间遵守培训纪律，认真学习，学以致用;

按照人力资源部或部门经理要求，认真进行培训效果反馈与评估。

4.0程序

4.1培训需求调查与计划拟定，培训申请与审批

4.1.1计划性培训课程需求与计划制定

a)每年11月份到12月份制定下年度培训计划;

b)人力资源部根据员工的年度绩效考核表和各部门需求统计培训需求;

c)人员资源部根据需求拟定《年度培训需求计划表》，其内容涵盖课程名称，培训对象，培训时间，预估培训机构等;

d)课程一般涵盖的项目

项目

包含内容

负责部门

资料存档

新员工入职培训

企业文化、各项常用制度、安全、环境、质量等

人力资源部

岗前培训

产品、设备操作、工艺、质量、安全、环境等

部门

岗位培训

参考岗位要求、个人业绩和职业发展

转岗培训

参考岗前培训要求

公司策略性培训

包括公司企业文化、管理者素质提升

各部门政策、制度、体系更新培训

生产线员工和检验员，部门每半年完成和更新员工素质矩阵表一次，原始文件在hr备案

e)人力资源部将《年度培训需求计划表》交各部门经理签字后生效，使之构成培训执行的依据。

4.1.2培训项目的申请与审核

a)所有非计划性培训(发生费用的)与所有发生费用的计划性培训都需要提出申请，填写《培训申请表》，经副总经理，总经理签字批准后，方可实施培训;

b)主管及以上员工外出培训，如果超出两天需要填写《授权确认书》，经部门经理签字确认后同已批准的《培训申请表》一起交到人力资源部归档备案。

4.2培训实施

4.2.1计划性课程实施

a)每次开课前一周，人力资源部及相应的课程负责部门应进行培训资料，讲师的最终确认，发出培训开课通知，并组织课程的具体实施工作;

b)课程实施时，学员应准时出席，并在《培训签到表》上签字;无故迟到30分钟(含)以上的学员不予以签到。

4.2.2非计划性课程实施:非计划性课程由申请部门直接进行课程实施的相关事项

4.2.3外部培训课程实施

a)外训之目的在于补充公司现有内部师资/技术力量之不足，期望通过派员工参加外部培训弥补此差异;受训意义在于受训者学习后在公司内进行知识传承与经验分享;

b)对于所有外训，部门经理及人力资源部应根据课程之重要性和通用性决定是否由受训者在公司内进行内训分享;

c)对于发生费用的外训或学员通过培训可以取得相关的认证证书的，应签订《培训协议》，以明确受训人员与公司的权利义务关系;

d)员工将已批的《培训申请表》交到人力资源部门，并签核《培训协议》，由人力资源部统一存入人事档案中作为劳动合同的有效组成部分。

e)关于《培训协议》的相关定义说明

培训费用:员工外出参加培训发生的所有费用，包括培训费和行政费的总和(培训地点不在公司所在城市，行政费用包括往返交通费，住宿费，餐费)(培训地点不在公司所在城市，员工需同时递交《出差申请表》，行政费用标准参照____年12月1日生效的《日常报销程序文件》)。

服务期限:员工享受公司为其提供的培训机会而需承诺为公司服务之时间长短。

违约赔偿费用:指员工因为没有履行其为公司提供一定期限之承诺，而需补偿公司之费用。

具体培训费用及受训者应为公司服务的年限如下:

1)培训后不需要取得相关证书的培训(国内培训)

2)培训后需要取得相关资格证书的培训(国内培训)

3)国外培训

f)外训结束后，受训者应在一个月内安排对内部同事授课并保留相关培训记录。

4.2.4培训费用相关规定

a)计划性培训费用，由人力资源部统一提交网上非生产性采购申请，待签批后填写《请款单》通过银行进行转账;

b)非计划性培训如有费用产生，由申请人或申请部门负责统一提交网上非生产性采购申请，待签批后填写《请款单》通过银行进行转账。

c)财务部负责严格审核计划性培训与非计划性培训费用的转账，如资料不齐全，财务将不予办理。

4.3培训效果跟踪

a)人力资源部依课程的适用性及重要性有选择地采用《培训课程效果反馈表》，《培训评估表》，《培训报告》等评估形式，以评价培训课程实施之成效并根据评价结果修改课程;

b)部门内部培训，部门培训负责人在培训课程结束后，需将《培训签到表》，培训资料交到人力资源部存档;人力资源部需根据课程的重要性有选择地对内部培训课程进行评估

c)人力资源部将课程名称，培训日期，参加人员，培训讲师，培训费用等信息进行统计汇总。

5.0记录/登记

《培训签到表》，《培训课程效果反馈表》，《培训评估表》，《培训报告》，《培训协议》，

与培训机构签订的《服务协议》由人力资源部保存。

6.0相关表格/文件

《年度培训需求调查计划表》

《培训签到表》

《培训申请表》

《培训课程效果反馈表》

《培训评估表》

《培训报告》

《培训协议》

《员工素质矩阵表》

7.0执行日期

f公司员工培训管理制度：员工培训

员工培训管理制度范文(十)

企业管理最终是人的管理，企业的竞争归根到底是人才的竞争。培训员工有良好的服务意识和熟练的服务技巧，是确保服务质量的根本措施，全面提高员工素质，加强培训工作是一项战略任务。

1、建立三级培训网络，从体制上保证培训工作的顺利进行。

培训三级网络图

三级网络

部门

任务

培训内容

一级

人事培训部培训

负责整体培训计划，组织和协调、评价。

1、新员工入职培训(包括行业知识、酒店概况、员工手册、仪表仪容、安全消防等);

2、专业培训:领班及以上管理人员管理知识培训。

二级

部门培训

负责本部门培训计划的落实，并对一级培训效果进行检验和反馈。

岗位知识、岗位工作程序、操作标准培训。

三级

主管领班培训

主要巩固和运用一、二级培训内容。

岗位达标(采用班前会提问、案例分析、操作示范、技术表演)。

2、有组织、有计划，将培训工作落到实处。

建立起三级培训网络后，重点抓住培训计划。即强调培训的计划性、针对性和实效性，内容具体可行。

⑴由人事培训部制定总体培训规划、年度及月度培训计划，并重点督促检查和指导各部门的培训活动。

⑵各部门在培训部的指导下，制定本部门员工培训计划，组织开展岗位技能培训，督导、检查、指导岗点班组的日常培训。

⑶岗点培训员(主管、领班)，拟定岗位培训实施计划，并进行日常及专题岗位技能培训。

3、采用多种培训形式，加大培训力度。

我们的原则是不培训，不上岗;先培训，后上岗;培训不合格，不得上岗。我们将采取多种培训形式，“两条腿”走路的方针，送出去，请进来培训，在岗培训，换岗培训，技术表演。

人事部要建立员工培训档案，及时将员工培训内容、成绩等记录在案。

f公司员工培训管理制度：员工培训岗位

为打造优秀的企业团队，提高全员整体素质与工作能力，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，改善工作方法，提高工作效率，指导公司各部门深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵工作，使公司培训工作规范化、制度化，特制定本制度。

第一条培训组织工作

员工培训工作，由公司办公室统一组织。

1.综合并协调各部门的培训计划，拟定年度培训计划;

2.依年度培训计划实施培训;

3.检查各项培训实施情况并分析成果;

4.收集并编订培训教材;

5.聘请教师;

6.联系外培机构。

第二条培训计划

公司各部门在每年12月20日前将本部门的培训计划交办公室。培训计划中需列明培训方式、培训地点、参训岗位人员、培训时间、达到效果等项目。

办公室根据公司的整体培训目标和各部门的培训需求，制定年度培训计划，并于12月30日前呈交总经理审核批准。

第三条培训方式

采取员工自学自考、持证上岗培训、公司送外培训与内部培训相结合的方式进行。内部培训包括公司内部组织的就职前培训、岗位培训、专业

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技能培训、综合知识培训和聘请教师到公司来进行的培训。

第四条培训内容

内部培训内容：

1.企业发展史、业务性质、企业精神、企业荣誉、机构设置、工作流程、发展目标、各部门的主要职责及业务内容。

2.适合本公司的国家政策、法律法规、安全教育、营销理念。

2.工作规率、工作条件、本人地位、工作职责及其要求。

3.本岗位的工作范围，要求工作程序、操作方法。

4.本岗位人员必须具备的专业技能与个人素质(含语言心理素质)。

5.本岗位工作范围所涉及的横向、纵向关系处理办法等。

送外培训内容：

针对各专业业务技能的培训，主要有会计员、统计员、安全员、销售员培训、车辆技监员、采购员、内审员和其它必须的专业知识技能培训。

第五条培训流程

1.凡自愿参加业余学历培训的员工，本人提交“培训报告书”，由本部门主管领导签注意见，总经理批准后，交公司办公室备案。

2.凡自愿参加各类资格培训员工，本人提交培训申请，由本部门主管根据岗位任职资格需要签注意见，总经理批准后，交办公室备案。

3.凡由公司送外参加专业业务培训的员工，由公司办公室填报《外培申请表》，报总经理批准后执行。

4.各部门组织的本部门内部员工在职培训，根据本部门的培训计划执行。

5.凡对客户举办的各类培训，由各业务职能部门按需要进行。

第六条培训考核

公司内所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训情况，评估培训效果，促进参训人员行为改变，提高工作绩效，并与其晋升晋级有机结合起来。

1.对送外参加各类培训的学员的考核，以培训单位的考核成绩为准，培训结束后将其合格证书复印件和培训资料交办公室备案。

2.综合性内部培训的考核，由办公室统一组织并备案。

3.各部门的在职培训考核，由办公室配合各职能部门出题考核，考核成绩交办公室备案。

4.自愿参加自考或函授的人员，公司不予考核。

对于经过三次培训后，其专业技能与综合素质仍达不到本岗位要求的员工，公司将予以辞退。

第六条培训费用

1.外聘教师酬金，依据授课教师的资历、授课的内容、授课时数参照市场酬金的标准灵活付给。

2.员工外培按以下条款处理：

⑴学历培训(限自考和函授)：

培训费、交通费、资料费等一切费用自负，公司给予提供参加考试的时间，考试时间按事假处理。

⑵各类资格培训：

依据工作岗位对任职资格的要求，公司允许所在岗位人员参加资格培训，培训期按出勤处理。培训考试合格，取得合格证书证后，公司报销培训费、资料费的_____%，若培训考试不合格，公司不予报销培训费、资料费等

任何费用。参加培训人员若在所取得证书的有效期内提出辞职要求，公司将扣出已报销的培训费、资料费，同时培训期改按事假处理，并扣除培训期按出勤处理所得的工资报酬。

⑶专业培训：

根据工作需要，由公司送外参加专业业务知识技能培训的员工，培训期按出勤处理。培训结束考试合格者，公司予以报销培训所产生的全部费用(含培训费、资料费、交通费、住宿费、伙食费等)。凡培训考试不合格者，公司只报销培训所产生的全部费用的_____%(含培训费、资料费、交通费、住宿费、伙食费等);培训结束后，送外培训人员应将培训单位发放的培训资料、书籍、光盘等资料和所获证书的复印件交公司办公室存档。送外培训人员若在所取得证书的有效期内提出辞职要求，公司将扣出已报销的培训期间所产生的全部费用，同时培训期改按事假处理，并扣除培训期按出勤处理所得的工资报酬。

3.由公司领导、部门领导、业务能手等内部员工讲解进行的内部培训，参训人员的培训时间按出勤处理，讲解人员不收取培训费用。

第七条培训奖惩

1.奖励

⑴凡参加自考或函授学习，取得毕业证后，公司将给予——元的奖励，以资鼓励。

⑵凡参加资格培训考试合格并获得资格证的，公司将给予——元的奖励，以资鼓励。

⑶凡参加专业业务培训考试合格并获得合格证的，公司将给予——元的奖励，以资鼓励。

⑷若能依据所学，对公司的管理提出合理化建议，经采用实施后产生了明显经济效益的，公司将给予——元的奖励，同时作为岗位晋级的依据之一。

2.惩罚

⑴员工必须按时参加各类培训，因故未能参加者，应事先请假，无故不到者以旷工处理。

⑵凡不符合岗位要求而又连续三次培训不合格者，公司将给予辞退处理。

第八条本制度由公司办公室负责解释，从_________________年_____月_____日起执行。

_________________年_____月_____日

f公司员工培训管理制度：餐饮业员工培训考核

第一条 餐厅员工培训可分为两个方面，一是对新招员工进行岗位前的培训:二是对老员工进行在职培训。

岗前培训主要内容是学习本餐厅规章制度，基本的岗位知识，实际地操作技能。基本的专业知识，以便较快地适应工作。

员工在职培训主要是根据岗位的实际要求，学习相应业务，从实际出发，更新业务知识，学习新的业务技术。

第二条 员工培训按计划，分批分阶段，按不同工种及岗位需要进行培训:结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。

第三条 培训内容

1 员工培训主要根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主:前厅服务员按公司制定的培训教材培训。

2管理人员应学习和掌握现代管理理论和技巧，提高指挥。协调。督导和策划能力。

3 厨师等专业术人员，应接受各自的专业技术培训，不断提高专业技能。

第四条 方法与形式

1由工司人事部门 派人或由各部门指定培训负责人组织培训。

2培训采用授课，讲课，讨论会，实践学习等多种形式进行，以加强培训的效果。

3培训的内容和时间安排应有计划，有目的地进行。

4根据餐厅需要，适当组织员工进行脱产培训。

第五条 培训档案的管理

1餐厅应建立员工培训档案，及时将员工的培训内容，培训的方式考核成绩记录在案。

2根据员工培训档案所反映情况找出员工薄弱的业务项目，及时修改培训内容，进行再培训。

二新员工入职培训

第一条 每位新员工均须参加餐厅举办的新员工入职培训，从而对餐厅运作有整体的了解。适应餐厅企业文化及价直观，统一思想，规范行为，让新员工尽快适应工作环境，达到上岗要求:培训内容及时间由主管理处统一按排。

第二条 新员工入职培训是员工所属部门经理及管理处的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。

第三条 每位新员工参加培训后均应通过考核。若未通过。允许有一次补考机会，若补考仍不合格者，建意部门不予录用。

第四条 培训过程中如有请假缺课的将不予考核，待下期培训时补完相应课程后再进行考核。

第五条 培训结束后，管理处将对每位员工的培训情况进行评估，并将结果反馈给部门总监，经理，同时记录归档。

第六条 未经过新员工入职培训班的员工，不得参加进一步的其它培训。

第七条 新员工入职培训由管理处负责组织实施，课时不得少于14课时。

三 在岗培训

第一条 凡在本餐厅试用期满且正式录用的员工，为提升工作技能和综合素质，必须接受在岗培训，使每位员工都最大和度地掌握应有的专业知识，也使餐厅的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。

第二条 在岗培训主要包括管理处每个月举办和各项专题培训和各部门组织的岗位技能培训。

第三条 在岗培训由管理处或各部门拟定培训计划，并按计划由管理处或各部门组织的岗位相关讲师执行。以达到最佳效果。

第四条 具体培训内容根据培训需求而定。

四，餐厅服务员培训制度

第一章 仪容仪表

第一条 仪容仪表的概念

仪容:指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，能满面足客人的需要。也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表:指人的外表，包括人的服饰和资态方面，是个人精神面貌的外观体现。

第二条 仪容仪表的标准

1， 整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

2， 头发;头发整齐，清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳。后不及衣领。长发刘海不过眉。过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

3， 耳饰;只可戴小耳环(无坠)。颜色清淡。

4， 面貌;精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化装品，不可用颜色夸张的口红，眼影，唇线;口红脱落，要及时补妆。

5， 手;不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准;不准涂指甲油，经常保待清洁;除手表外，不允许佩戴任何饿我物。

6， 衣服;合身，烫平，清洁，无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖，裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩带项链，饰物不得露出制服以外。

7， 围兜;清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

8， 鞋;穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

9， 袜子;袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。

10， 身体;勤洗澡，无体味，不得使用浓烈的香水。

第二章 礼貌，礼节

第三条 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

第四条 常用礼貌用语

1遇到客人进来时，早晚茶时;“欢迎光临，早(晚)上好”，正餐时;“欢迎光光临，请到吧台点单”。说话时要求面带微笑，身体稍用向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

2客人离开时;“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离开。

3在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说;“您好”。

4在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说;“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说;“谢谢”。

5在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。

6给客人带来不便时，如服务员扫地，拖地或给客人挪位时应说;“对不起，麻烦您。”

7看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说;“先生(小姐)请问您点单了没有麻烦您到吧台点单”。

8当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人;“先生(小姐)，请问有什么吩咐”或“请问您需要什么”

9任何时时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候时，应说;“请您先用”。

10遇到公司领导，必须主动，热情地招呼。

注意;

① 不讲失礼的话，如“讨厌”，“烦躁”。等等。

② 不讲讽刺，挖苦的话。

③ 夸大，失实的话不讲。

④ 催促，埋怨的话不讲。

⑤ 不得和客人发生争执，争吵。

⑥ 对等客人要一视同仁，不分贵贱，老少，美丑等。

第三章 站立和行走要求

第五条 站台要求

1面带微笑，挺胸收腹，肩平。

2两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。

3两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。

4不准靠墙，桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。

5不准吃东西，伸懒腰，剔牙，挖鼻孔，搔头发，咬指头等。第六条 行走要求

1面带微笑，精神抖擞，动作敏捷，利落。

2空手时，要求服务员在餐厅内以小跑步行，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。

3手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打烂餐具。

五，主管技能培训制度

第一条 每位主管级人员必须接受导师培训和各项和主管技能培训。

第二条 每年度至少举办三期的导师培训和两期的主管技能培训。其中导师培训为期连续三天，主管技能共九个专题(角色认知，沟通技巧，团队管理，时间管理，授权管理，情绪管理，面试技巧，自我更新，领导能力)每周一个专题，共延续两个半月。

第三条 每位受训人员均必须参加相应的考核，考核末通过可以有一次补考机会，经过一次补考仍末能通过者，管理处将建议部门给予降级或调职处理。

第四条 考核合格者将获得相应的资历格证书，证书在餐厅内有效，获得导师资格证书的员工在获得证书后，如在一年内没有做出任何由管理处评估为合格的培训课程者，将被取消导师资格。

第五条 主管技能培训由管理处负责组织及实施。

六 员工健康和卫生知识培训制度

第一条 从业人员必须参咖健康检查，一年一次，卫生知识培训两次。

第二条 卫生知识培训，每次培训要进行测验，考核，并作为考核年度工作的重要依据。

第三条 加强餐饮业从业和服务人员的健康检查和卫生知识培训工作，并有专业人员负责此项工作。

第四条 应积极协助卫生监督部门搞好本单位员工的健康检查和卫生知识培训。

第五条 为确保顾客的健康，对拒绝参加健康检查和卫生知识培训的人，予以辞退。

第六条 对能够积极参加卫生知识培训且成绩优异者，予以表扬和奖励。

七 餐厅员工考核制度

第一条 为了不断提高餐厅管理水平和服务水平，确保向宾客提供，高效，优质，礼貌，热情，周到和规范化的服务，特制定本制度。

第二条 考核内容;考核内容结合服务质量标准分为业

务知识，领导能力，协作精神，工作态度，仪表仪容，礼貌礼节，工作规范，劳动纪律，清洁卫生等。

第三条 考核方法;设计考核表格，建立考核标准。分

别对餐厅经理，大堂经理，主管，领班，服务员等进行每月工作计划考核;采用逐级考核，逐级打分的方法。

第四条 考核结果与员工当期经济效益直接挂钩，对表现考核表格分为;餐厅经理日考核表，大堂经理考核表，主管考核表，领班考核表，服务员日考核表。

第五条 较差的员工必须根据考核情况进行培训，培训合格后再上岗，对各方面表现优良的员工进行适当奖励。

第六条 建主完善的考核制度，不断完善考核制度和考核内容，培训考核人员，确保考核工作公正严明。

第七条 将员工考核情况纳入前厅规范质量分析内容中去，每月在进行服务质量分析的同时，分析评估考核情况，使考核工作制度化。

第八条 考核评估表由人事部门专门进和行统计分析，每月一次做出考核情况分析报告，报总经理审阅;部门经理的考核情况分析报表，上报总经理审阅。

第九条 评估实施细节

评估以月度，季度，年度为周期，分日常评估和阶段性评估;日常评估占60%阶段性评估占40%，日常评估实行每日逐级考核，月末汇总，阶段性评估每月末由各级管理人员组织直接下属以不记名方式进行，由同事评估，下属评估两部分组成，同事评估占据25% 下属评估占有15%;基层员工由同事评估构成阶段性评估结果。

1各岗位日常评估内容见员工日考核表，每周一份，由直接上级在每日营业终结根据员工当日表现逐项打分，并由被评估者签字认可后，交由直接上级保管。

2阶段性评估内容见月度评估表，由各级管理人员月末组织属下进行，评估结果由上级审核签字后，报人事部门。

3人事部每月将员工日常评估和阶段性评估结果汇总反馈到各部门负责人，人事部留底。

f公司员工培训管理制度：新员工培训

一、 培训目的:

为使新员工在入职前对公司的企业文化有一个全方位的了解，做好心态调整，尽快明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，以及成为优秀员工需要具备的专业素质、责任感、职业信用、专业精神。特制定该管理规定。

二、培训期间:

新员工入职培训期1 个月，包括2—3 天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源部根据具体情况确定培训日期。

三、培训对象:

公司所有新进员工。

四、培训方式:

1、脱岗培训:由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。

2、 在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、培训教材:

《员工手册》

六、培训内容:

1.企业概况:公司历史、现状以及在行业中的地位与经营理念、公司企业文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪酬福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍以及新员工关心的各类问题解答等。

2.员工手册:公司规章制度、奖惩条例、行为规范等。

3.入职须知:入职程序及相关手续办理流程。

4.财务制度:费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。

5.安全知识:消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等。

6.实地参观:参观公司各部门。

7.介绍交流:介绍公司高层领导、各部门负责人及公司骨干与新员工认识并交流恳谈。

8.在岗培训:服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。

七、培训考核:

培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，行政人事部统一印制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

八、效果评估:

行政人事部通过与学员、培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

九、培训工作流程:

1.行政人事部根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案。

2.行政人事部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。

3.行政人事部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见。

4. 新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受在岗培训，由各部门负责人指定指导人实施培训并于培训结束时填写《新员工入职培训记录表》报行政人事部。

5. 行政人事部在新员工接受上岗培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者的实际工作情况，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。

f公司员工培训管理制度：员工培训

1、培训内容

(1)员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主;

(2)管理人员应充分了解政府的有关文件，政府法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提高市场预测能力、控制能力、决策能力;

(3)专业技术人员，如财务人员、网络管理人员接受各自的专业技术培训，了解政府的有关决策，掌握本专业的理论知识和业务操作方法，从而提高专业技能;

(4)基层管理人员应通过培训充实知识，提高实际工作能力;

(5)基层工作人员须学习酒店及本部门各项的规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能;

(6)酒店的其他人员也应根据本职工作的实际需要，参加相应的业务培训。

2、培训方法

(1)由专业老师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识和操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力;

(2)酒店内部业务骨干介绍经验;

(3)组织员工到优秀酒店参观学习、实地观摩。

3、培训档案

(1)酒店办公应建立员工档案，将员工的培训内容、培训方式、考核成绩及时记录在案;

(2)取得培训证书的人员的考核成绩应与工资、晋级、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者酒店可给予相应的奖励;

4、员工培训要按计划、分批分阶段、按不同的工种和岗位需要进行，要结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质;

5、本酒店的工作人员都要参加岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合格证书。