培训管理员

酒店质量管理程序文件:工作环境管理程序

1.0目的

为了确保对宾客服务(包括法律法规要求)所需的工作环境，特制定本程序。

2.0适用范围

本程序适用于**酒店服务场所、公共区域的环境营造和对外排放废弃物、噪音等的环境管理。

3.0职责

安全部负责**酒店工作环境的归口管理，组织对清洁区的环境检查。

各部门按照**酒店环境区域划分，负责所属区域环境的管理与保持。

4.0工作程序

环境管理要求

环境管理的输入应包括以下方面的信息:

(1)"五星"级服务对环境的要求。

(2)环保法对环境的要求。

(3)劳动保护法律法规对环境的要求。

(4)质量管理体系持续改进对环境的需求。

1、培训内容

(1)员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主;

(2)管理人员应充分了解政府的有关文件，政府法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提高市场预测能力、控制能力、决策能力;

(3)专业技术人员，如财务人员、网络管理人员接受各自的专业技术培训，了解政府的有关决策，掌握本专业的理论知识和业务操作方法，从而提高专业技能;

(4)基层管理人员应通过培训充实知识，提高实际工作能力;

(5)基层工作人员须学习酒店及本部门各项的规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能;

(6)酒店的其他人员也应根据本职工作的实际需要，参加相应的业务培训。

物业《质量手册》之管理评审控制程序

1.0目的

本程序规定了物业管理公司管理评审的控制要求，以确保质量体系的充分性、适宜性和有效性，实现物业管理公司质量方针和质量目标。

2.0范围

本程序适用于物业管理公司质量体系的管理评审工作。

3.0主要职责

3.1物业总经理负责组织管理评审活动，批准《管理评审计划》和《管理评审报告》并主持管理评审会议。

3.2管理者代表负责安排管理评审前的各项准备工作，包括评审所需文件和资料的收集、《管理评审计划》的编制和审核及管理评审会议的组织工作。

3.3总办负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证。

公司经理助理的工作职责是协助的作用。主要工作如下:

协助经理处理日常工作，建立良好的沟通渠道，完成临时交办的其他事务。

协助经理制定完善公司的绩效考核，培训和激励机制等全面的公司规章制度，以及公司阶段性战略目标的制定，督导，协调和控制，配合协调各部门的工作计划进度。

协助经理建立“ 学习、创新、超越 ”的企业文化，充分调动员工积极性和创造力，让员工的潜能最大化，为员工提供良好的发展空间和环境氛围。

负责行政(行政专员)、人事、组织培训、绩效考核等相关工作。

起草工程、商务等合同事宜，并跟进合同的整个实施过程

员工日常行为准则及奖罚制度

一、 工作态度:

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。

一、企业必须建立符合国家规定的工作时间和休假制度。职工加班加点应在不损害职工健康和职工自愿的原则下进行。

二、企业应根据生产的特点和实际需要，发给职工发需的防护用品，并督促其按规定正确使用。

三、企业应认真贯彻落实国务院《女职工劳动保护规定》，做好女职工月经期、怀孕期、产期、哺乳期及更年期的特殊保护工作。

四、企业应做好未成年工的特殊保护工作，禁止招用未满16周岁的童工和在校学生，禁止安排未满18周岁的未成年工从事有毒、有害、过重的体力劳动或危险作业。

五、企业应通过卫生部门防疫站对生产工人进行上岗前体检和定期体检，采取措施，预防职业病。

为了加强我公司会计基础工作，建立科学的工作秩序，提高财会人员工作水平和业务素质，充分发挥会计的职能作用，结合我公司实际，制定本规范。

第一章 会计凭证

第一条原始凭证

(一)发生的每一项经济业务必须取得合理、合理的原始凭证(单据)，包括外来的和自制的原始凭证。原始凭证应载明:凭证名称;填制日期;填制姓名;经办人签名或盖章;接受单位名称;经济业务内容;数量、单价、金额(大小写金额必须相符)。购实物的原始凭证应附有实物验收证明单。各项开支报销的原始单据要由指定人审批、财务部门审核签字后，予以办理。

(二)对外开出的原始凭证要有税务监制章、本公司财务专用章以及部门主管和经办人印章。

花园销售部考核、晋升制度

(一)考核目的 通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。

(二)考核原则

1、以绩效为导向原则。

2、定性与定量考评相结合原则。

3、公平、公正、公开原则。

4、多角度考评原则。

(三)考评周期及考核内容

1、月度考核:月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。置业顾问进行行月度考评。

2、季度考核:季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。

物业管理处员工培训制度

1.总则

员工培训是公司贯彻管理目标及进行人力资源开发的重要手段，每位员工均应善用公司提供的各种培训机会，积极提升自身素质水平，在工作中不断成长。

公司的员工培训工作由总经办/人力资源中心负责统筹安排。

2.员工培训类型

2.1职前培训:

2.1.1物业公司及管理处简介;

2.1.2人事管理规定和各项规章制度的讲解;

2.1.3基本工作流程及操作规程。

2.2在职培训:包括文化素质、工作能力、业务知识等方面的培训。

2.3专业培训:视业务情况及工作需要，管理处将挑选优秀员工到职业培训机构接受培训或安排专业人员到管理处进行培训。

3.培训制度

3.1新员工在岗前培训完毕后进行考核。

员工关系篇

第一章 劳动合同

1.劳动合同制管理

1.1 公司实行全员劳动合同制管理。你的所在单位会与你签订劳动合同。如所在单位不具备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或集团总部与你签订劳动合同。

1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。

里集中学校本研训档案管理制度

档案建设在校本研训管理中具有重要意义，是管理部门对学校校本研训实施情况进行考核评估的重要依据，建档的过程也是对校本研训工作的梳理过程通过对获得的资源进行整理、加工，使知识进行重组、资源再开发，推动校本研训工作得以进一步完善。为此特加强学校档案资料管理，由专人负责，建立健全管理制度。

1.学校建立学校校本研训档案（总档案）和个人专门档案（分档案）。学校档案反映学校校本研训的规划，研训活动的材料等；个人档案反映个人考勤、成果、笔记、学时学分等认定材料。

2.每次研训活动要收集活动的原始资料，研训活动的过程记录（包括研训时间、研训地点、主讲人、活动负责人、研训内容、研训效果等），及相关照片等。

"五新”安全教育，是指采用新工艺、新技术、新材料、新设备、新产品前所进行的新操作方法和新工作岗位的安全教育。

必须对操作者和有关人员加强安全教育和管理。为了搞好“五新”安全教育，专业人员、安全工程技术人员应在“五新”应用前，预先进行危险性评价和安全系统分析。一般可采取如下步骤：

（1）确定生产过程中的危害、危险因素，并收集有关资料；

（2）确定生产过程中的主要危险、危害单元，并对部分同类单元劳动保护现状进行调查分析；

（3）对生产中火灾、爆炸危险性大的主要单元装置作危险性评价；

（4）对生产过程中毒危害大的主要单元装置作单元毒性评价；

（5）提出劳动保护评价结论及对策措施。

为加强教师教育理论学习，提高全体教师教育教学理论水平及课堂教学水平，学校坚持开展有业务学习及校本培训工作，为保证业务学习正常开展，校本培训有效落实，特制定本制度。

1、校本培训由学校教务处组织展开。

2、教师业务学习每周三、四各开展一次，由教研组长组织，全体教师参与，一般情况下不得请假，学习时间内不得做与业务学习无关的其它工作。

3、教师业务学习内容以基础教育改革为基本内容，包括各学科新课程标准、新课程倡导的教育教学方式方法、新课程倡导的学生评价方式为主要内容，同时兼顾现代化教育手段的应用及市教育局、教研室每学期规定的其它有关教育教学理论的学习内容。

4、教师业务集中学习时间不得少于1个小时。

第一条 为提升服务区员工安全知识水平，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，确保在发生事故时能够做出妥善处理，每年四次定期对员工进行安全知识培训和演练;

第二条 安全教育培训包括：各单位负责人及安全管理人员（含兼职安全员）安全教育培训，新进员工的岗前安全教育培训，全体员工经常性安全教育培训，特种作业人员培训等;

第三条 安全知识培训内容包括：熟悉国家、公司有关安全管理的规定及服务区安全工作预案；熟练掌握灭火器材使用方法；强化企业安全意识；提高员工危险源辨识能力等;

第四条 服务区应按各项应急预案的程序，定期组织安全演练，提高员工对此事件的反应速度，其内容可以包括灭火、反抢劫等。

zz小学____学年校本培训规章制度

为了使校本培训工作有序的开展，更好的明确校本培训工作的任务和目标，使校本培训工作开展制度化、规划化，特制定本制度。

(1)培训对象:全校教职工。

(2)培训师资:本校骨干教师、聘请专家。

(3)培训内容:

1、学习党的方针政策、时事政治、教育法规等。

2、学习学校和上级教育部门的制度、规划等。

3、学习教育理论，更新教育理念，端正办学思想。

4、组织教育教学讲座和实践活动(包括教学公开课、集体备课、专题培训等)。

5、进行教育教学工作汇报、活动总结和评比。

6、学习教科研基础知识。

(4)培训时间与方法

以个人学习为主，工作期间统一安排、统一活动。每学年培训活动的内容和时间由学校教导处负责安排与实施。

为严肃校本培训的学习记录，确保校本培训的学习时间，使我校的校本培训工作能有条不紊地开展，特制定《校本培训考勤制度》。

一 考勤

1、公假:凡因公事(含产假)请假，培训内容自行后补。公假不记入奖惩范围。

2、事假:凡因事请假者，须具备请假条，并经校本培训领导组组长同意后，记事假一次

3、病假:凡因病不能参加培训学习，须持医院证明并出具书面申请，经学校同意后，记病假一次。特殊情况(如急诊)除外。

4、迟到:培训学习两次点名后未到者，记迟到一次。

5、早退:学习中提前退场者，记早退一次。

6、旷工:无故缺席不参加培训学习者，缺席一次记旷工一次。

二培训考勤每学期公布一次，学年度累积计算。教师出勤情况与学校年度考核等级和学校奖惩制度挂钩。

酒店员工手册范本

第一章 劳动条例

一、 招聘

酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。

二、 试用期

员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。

三、 劳动合同

凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。

四、 个人档案

a 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。

b 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。