培训质检主管岗位职责
| 适配人群 | 质检主管，培训主管，服务运营 | 使用场景 | 呼叫中心，教育培训，在线客服 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要管好客服质量，得有人专门盯服务标准和录音，不然客户投诉多。 | ||
| 核心职能 | 管质检组、带质检员、听录音找问题、推服务改进、做培训支持。 | ||
| 工作内容 | 每天听录音、写日报周报月报、校准质检标准、总结问题、提整改、做点评。 | ||
| 协作关系 | 向部门经理汇报，和培训部一起定计划，跟课程顾问和客服对接问题，配合数据提取。 | ||
质检培训主管 环球卓越网 北京环球优路教育科技股份有限公司，优路网校，北京环球优路教育，环球优路，环球优路教育，环球卓越网，优路 总责:建立有效的质量管理体系，并落地执行 有效的提升服务质量 完善服务标准
1. 制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
2. 定期进行服务质量监控校准，保证质检专员对监控标准理解的一致性。
3. 培训质检专员，指导并监督质检员完成日常工作。
4. 每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量。
5. 负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。
6. 制作日报，周报及月报并有效的提出改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。
7. 不定期的挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个课程顾问及客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量。
8. 负责对新进员工进行服务标准、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证服务质量达标。
9. 监督检查课程顾问及客服的服务规范，及时发现、制止违章作业。
10. 对课程顾问及客服人员的服务质量、服务态度进行监测与考核。
11. 配合部门经理做好各类数据提取、报表统计工作。
二、日常工作:
1、通过每日监控数据进行分析，提取共性及个性问题进行总结;
2、每日进行录音的监听，概括，分析，总结;反馈培训部制定培训计划
3、根据业务流程和质量要求制定质量控制规范;
4、对监控体系进行管理，针对问题提出相应管理措施;
任职要求：
1、大专及以上学历，男女不限;
2、具有两年或以上呼叫中心质检主管工作经验(教育培训行业优先);
3、熟悉呼叫中心相关监控管理体系，能针对质检问题作出及时有效的处理;
4、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;
培训质检主管岗位职责：某酒店培训质检主管
| 适配人群 | 培训主管，质检主管，HRBP | 使用场景 | 新员工入职培训，年度培训规划，外训项目执行 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 酒店要提升服务质量和员工能力，得有人专门管培训和检查效果。 | ||
| 核心职能 | 管培训计划、做培训、查效果、提人事建议、归档资料。 | ||
| 工作内容 | 写制度、收需求、做年度计划、组织内外训、评效果、整档案、干领导交的活。 | ||
| 协作关系 | 听人事行政部副经理安排，带督导员干活，跟各部门要培训需求，配合集团政策执行。 | ||
酒店培训质检主管岗位职责
一、层级关系
直接上级:人事行政部副经理
直接下级:督导员
二、任职资格
1、大专以上学历，经济、管理等相关专业
2、23周岁以上，性别不限
3、两年以上人力资源管理从业经验
4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、制订并完善酒店内训与外训管理制度，明确内训与外训管理程序。
2、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定，并予以落实。
3、根据酒店年度目标，收集各部门的培训需求，制订酒店年度培训计划。
4、组织并实施酒店具体培训工作并对培训效果进行相应评估。
5、组织并实施各类外训工作。
6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。
7、对各类培训资料进行归档工作。
8、完成领导交给的其他工作。
培训质检主管岗位职责：酒店培训质检主管
| 适配人群 | 培训主管，HRBP，学习发展专员 | 使用场景 | 酒店管理，服务提升，质检督导 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 酒店要提升服务和管理，得靠培训。人资部觉得需要专人盯培训这事。 | ||
| 核心职能 | 管整个培训部，带老师，搞全员培训。定计划、推落实、建体系、抓质检。 | ||
| 工作内容 | 写年度月度计划，做预算，组织培训活动，改教材，出板报，写文章，建档案，盯质检。 | ||
| 协作关系 | 听人资经理安排，带培训教师，跟各部门要培训计划，和外面学校打交道，给杂志供稿。 | ||
直属上级:人力资源部经理
直属下级:培训教师
1、在人力资源部经理领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。
2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，协助人力资源部经理制定酒店年度培训规划和月度培训计划。
4、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
5、制定酒店年度培训预算。
6、负责按期向人力资源部经理反馈酒店培训实施结果。
7、负责建立并完善酒店二级培训体系。
8、安排各部制定年度、月度培训计划。
9、组织和主持重要的培训活动。
10、负责同教育机构建立友好的工作关系。
11、审批修订各种培训教材。
12、负责员工板报宣传栏的出版，定期向企业杂志提供知识性文章。
13、负责建立酒店培训档案。
14、具体负责质检工作的计划、组织与监督，采取有效措施，提高服务质量。
素质要求:有感召力、有责任感、有凝聚力、成熟、三年以上相关工作经验
自然条件:25岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质高雅。
文化程度:相关专业大学专科以上学历，有社会学、心理学或管理学基础
工作经验:3年以上大型酒店培训工作经验，2年以上酒店培训主管工作经验。有自己独特的授课方式，有酒店质检工作经验优先。
特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备，熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。
文化程度:相关专业大学专科以上学历
工作经验:2年以上大型酒店培训工作经验，1年以上培训主管工作经验。
特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备，有自己独特的授课方式。
培训质检主管岗位职责：某物业培训质检主管
| 适配人群 | 培训主管，人力经理，物业总监 | 使用场景 | 物业培训，大厦管理，服务提升 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 大厦要提升管理和服务水平，得靠培训来补短板。所以设了这个岗，专门管培训和质检的事。 | ||
| 核心职能 | 管培训部、带培训老师、盯员工培训效果、建二级培训体系、改教材、办重要培训活动。 | ||
| 工作内容 | 定年度月度计划、组织协调培训实施、做培训预算、反馈培训结果、审批教材、安排各部门报计划。 | ||
| 协作关系 | 向人力资源部经理汇报，带培训教师，跟各部门要培训计划，和外部教育机构打交道，配合各业务部门搞培训。 | ||
物业培训质检主管岗位职责
直属上级:人力资源部经理
直属下级:培训教师
1、在人力资源部经理领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和大厦各级管理人员、员工的培训工作。
2、根据大厦经营方针和大厦在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，协助人力资源部经理制定大厦年度培训规划和月度培训计划。
4、负责大厦年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
5、制定大厦年度培训预算。
6、负责按期向人力资源部经理反馈大厦培训实施结果。
7、负责建立并完善大厦二级培训体系。
8、安排各部制定年度、月度培训计划。
9、组织和主持重要的培训活动。
10、负责同教育机构建立友好的工作关系。
11、审批修订各种培训教材。
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