| 制定目的 | 怕住户资料乱丢找不到，投诉没人理没人管，搬家乱七八糟影响邻居，想让服务有条理、大家住得安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有住户和租客，管档案建不建、投诉接不接、搬进搬出登不登记。 | ||
| 职责分工 | 客服主管牵头，前台接待员接投诉记表，护卫员查证件放行，办公室每月抽查登记本，经理月底看回访签字。 | ||
| 禁止行为 | 不能不登记就让住户搬进搬出，不能三分钟不反馈客户建议，不能不填《客户沟通登记表》，不能没签字就上门回访。 | ||
| 检查与监督 | 前台每天下班前交登记表给办公室，护卫员每班交接时核对放行单，办公室每周抽3份档案检查，漏登1次扣2分，错登2次通报批评，月底汇总交经理签字。 | ||
荔园小区客户管理服务方案
一、建立住户档案
住户档案的内容包括:《入伙会签单》、《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《入伙交费单》、《接管验收记录》、《住户成员情况登记表》、《房屋装饰装修管理协议》、《装修开工申请表》、《装修人员登记表》、《装修承诺书》、《装修缴费通知单》、《防火责任书》、业主身份证复印证、房屋结构图等。住户档案应按栋按单元号，每一套房建立一个档案，以便查阅、更新，并建议采取"双档案"存档。
二、投诉接待
1.全体管理处人员均可接受客户投诉，并及时通知相关责任人，详见"首接责任制"。
| 制定目的 | 让大家更有责任心，干活更带劲儿，别躺平，多出活儿，多做好事，别光想着自己。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，上班迟到早退、服务态度、工作拖拉、乱说话、不守规矩这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 部门主管写报告，区域经理审核，公司经理签字，人事存档，主管盯着落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退、不准吃零食吐痰、不准骂人吵架、不准偷拿东西、不准造假记录、不准旷工。 | ||
| 检查与监督 | 发现就开通知单，部门当天报材料，区域经理2天内批，公司经理3天内定，超时要说明，没执行扣绩效。 | ||
物业管理公司奖惩条例(八)
第一条总则
为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性，认真贯彻"严格、系统、人性、协调"，"有功必奖、有过必罚、制度面前、人人平等"的基本方针。
第二条奖励条件
员工表现有下列条件之一者，给予酌情奖励:
1、改进经营管理，提高企业经济效益有重大贡献。
2、完成工作任务，提高服务质量方面有显着成绩。
3、抵制歪风邪气，检举、揭发损害企业利益的违规行为，事迹突出。
4、发现事故隐患、及时采取措施、防止或抢救事故有功，使国家和人民及企业利益免受重大损失。
5、见义勇为、舍己救人或做好人好事成绩突出。
6、年终评为优秀员工。
7、其他应当给予奖励。
第三条奖励方式
1、表扬:给予口头表扬或通报表扬。