| 设立背景 | 物业项目需要有人管客户中心 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服日常事，对接业主租户，收钱管档案，做后勤支持 | ||
| 工作内容 | 办收楼手续、签租赁合同、管装修、接投诉、记报修、整档案、收水电费、买办公用品、算工资 | ||
| 协作关系 | 向副总汇报，和维修部、财务部、人事部一起干活，帮业主联系各部门，定期反馈问题 | ||
物业项目客户服务中心主管岗位职责(五)
1.在直属副总经理的领导下，履行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。
2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想，凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。
3.立足物业管理，面向社会确定综合服务的经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要的项目，多创收以弥补物业管理经费不足。
4.建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够及时取得联系及时地提供相应的服务。
5.办理业主收楼入伙手续，租户签定租赁合同事务。
6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。
7.负责业主的来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话，收集业户建议，做好记录，及时反馈至各职能部门，定期检查投诉处理。
8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目，及时落实处理，及时跟进并做好回访工作。
| 制定背景 | 餐厅服务老出问题，客人投诉多，想把服务搞规范点，让大家干活有标准。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 餐厅经理、大堂经理、主管、领班、服务员都得按这个来。 | ||
| 职责分工 | 人事部管统计和分析，部门经理打分，主管领班带手下天天评，总经理最后看报告。 | ||
| 管理规定 | 每月都要考，打分要签字，日常占六成，月底还要同事和下属一起评。 | ||
| 监督与罚则 | 考完马上算分，差的必须培训再上岗，好的发奖励，每月分析报告交上去，不交不行。 | ||
第一条为了不断提高餐厅管理水平和服务水平，确保向宾客提供高效、优质、礼貌、热情、周到和规范化的服务，特制定本制度。
第二条考核内容：考核内容结合服务质量标准分为业务知识、领导能力、协作精神、工作态度、仪表仪容、礼貌礼节、工作规范、劳动纪律、清洁卫生等。
第三条考核方法：设计考核表格，建立考核标准。分别对餐厅经理、大堂经理、主管、领班、服务员等进行每月工作计划考核;采用逐级考核，逐级打分的方法。
第四条考核表格分为：主管考核表、领班日考核表、服务员日考核表。
第五条考核结果与员工当期经济效益直接挂钩，对表现较差的员工必须根据考核情况进行培训，培训合格后再上岗，对各方面表现优良的员工进行适当奖励。
| 设立背景 | 小微金融业务要管好数据和资产，得有人专门盯这块儿。 | ||
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| 核心职能 | 做数据尽调、资产评估、建指标体系、盯资产监控、提系统需求、帮设计交易结构。 | ||
| 工作内容 | 跑数据测试、挖数据内涵、搭评级指标、建监控指标、写系统需求、配合技术测试。 | ||
| 协作关系 | 跟技术同事一起测系统，跟风控同事聊风险策略，向部门主管汇报，配合业务同事调结构。 | ||
职责描述：
1. 负责小微金融业务相关的数据尽调和资产评估工作，参与数据测试及匹配分析工作;
2. 对业务数据进行分析，深度挖掘数据内涵，构建并完善数据尽调分析和资产评级的指标体系;
3. 构建并完善小微金融业务相关资产监控指标体系;
4. 提出数据分析相关系统的完善需求，配合技术测试等;
5. 参与信托交易结构设计及交易结构调整评估。