星级酒店销售主管岗位职责
| 适配人群 | 销售主管，营销管理者，客户总监 | 使用场景 | 政务接待，商务签约，市场调研 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 酒店要拉更多客人来住，得有人专门管销售这块事。营销部经理一个人忙不过来，得配个帮手一起盯目标、盯钱、盯客户。 | ||
| 核心职能 | 带着销售团队干活，定目标、做计划、盯业绩、控成本。还要常跑客户，听意见，搞活动，让酒店卖得更好。 | ||
| 工作内容 | 写月度计划、看销售报表、审访问报告、开例会、访客户、建客户档案、搞市场调查、培训下属、处理投诉。 | ||
| 协作关系 | 向上汇报给营销部经理，带两个客户代表，常和公关经理一起办酒会。跟财务、前厅、客房部门也要碰头协调。 | ||
五星级酒店销售主管岗位职责
[直接上级]:营销部经理
[直接下级]:政务客户代表、商务客户代表。
[职位描述]:制定销售工作目标个销售策略，并对销售决策提出建议。掌握销售工作营业收入等各项经营指标的分配和完成情况，控制成本。
[工作内容]:
1、在营销部经理的领导下负责销售各项工作的计划，组织和控制工作，传达、执行酒店会议决议和上级下达的经营管理指令。
2、制定销售工作目标个销售策略，并对销售决策提出建议。
3、制定销售工作年度预算及年、季、月的工作计划，掌握销售工作营业收入等各项经营指标的分配和完成情况，控制成本，力争最佳经济效益。
4、指导销售代表研究销售情况，进行市场开发，与其他相关部门协调沟通，密切合作。
5、组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息，认真作好市场研究，定期向营销部经理提出市场研究报告。
6、制定销售访问计划，审阅《销售访问报告》，检查销售访问效果，并带领下属完成每月访问任务。
7、负责制定、完善销售工作的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平。
8、主持销售人员的工作例会，听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督导下属工作，解决工作中的问题。
9、进行现场督导，发现问题，及时处理。
10、检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投诉。
11、定期访问长住客人、政务客户、商务客户，收集意见，反馈要求，与公关经理配合策划组织总经理酒会或其他联欢活动。
12、督导销售代表建立和健全客户档案及其他各类工作档案。
13、主持每周一次的销售人员工作会议，检查上周工作落实情况，布置下周工作重点，并定期对员工进行培训，评估，实施奖惩。
14、完成部门经理分派的其他任务。
[素质要求]:
1、基本素质:善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善、有礼貌、性格外向，机警灵活、工作勤奋。
2、自然条件:年龄在25-40岁，外表端庄、大方、身体健康、干净整洁，男女不限。身高:男1.74-1.79米，女1.65-1.68米。
3、文化程度:大学文化程度。
4、外语水平:熟练掌握和运用英语。
5、工作经验:在四星级以上酒店中做过2年以上销售经理。
6、特殊要求:与营销部经理基本相同，此外，熟练掌握销售的方法和推销技巧。并能在工作中灵活运用。
[直接责任]:
1.对直接上级及本人所涉及的工作负直接责任，执行并完成上级下达的各项任务。定期汇报，请示工作，本人亲自做的工作所连带的责任。对所辖工作区域以及工作中个人行为负责。本人的工作行为所产生的最终结果负责。对本人的纪律行为负责。对本部门和本人所掌管的饭店和部门秘密的安全负责。本人承担的本部门领导责任。
星级酒店销售主管岗位职责：星级酒店公关主管
| 适配人群 | 公关主管，营销部经理，品牌负责人 | 使用场景 | 酒店开业宣传，贵宾客户维护，媒体关系管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 酒店要对外宣传形象，处理客人投诉，跟媒体打交道，得有人专门管这事。 | ||
| 核心职能 | 管酒店对外关系，做公关计划，办活动，处理投诉，维护媒体和客人关系。 | ||
| 工作内容 | 写计划、开周会、联系记者、办活动、接待客人、发资料、管贵宾卡、访长住客。 | ||
| 协作关系 | 向营销部经理汇报，带公关代表，跟总经理、各部门协调，和媒体、客人打交道。 | ||
五星级酒店公关主管岗位职责
[直接上级]:营销部经理
[直接下级]:营销部公关代表
[职位描述]:制定短期和中期公关计划，安排近期工作，并监督计划的执行。
[工作内容]:
1、认真听取营销部经理的指示，遵照执行，及时汇报。
2、制定短期和中期公关计划，安排近期工作，并监督计划的执行。
3、制定并落实对各传播媒介的广告宣传计划，做到定期见报，与新闻界保持良好的关系，争取支持和帮助。
4、策划、组织大型的公关活动，树立酒店整体形象。
5、协助总经理接待重要客人，协调与酒店各部门的关系。
6、处理客人投诉，了解事实，做好客人的安抚和善后工作。
7、负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理。
8、定期访问长住客人，收集意见，发映要求，并不定期组织长住客人或其他客人的联欢活动。
9、建立完善客户关系档案，向客人寄送酒店宣传推广资料。
10、主持召开每周公关工作会议。
11、监督本岗位的员工工作，定期对他们进行培训、评估，实施奖惩。
12、完成市场营销部经理分派的其他工作。
[素质要求]:
1、基本素质:全面掌握公关工作的知识，包括新闻写作、外语及人际关系处理，熟悉酒店里的经营业务，了解旅游业现状及发展趋势。待人热情友善，亲和礼貌，性格外向并善于交际。
2、自然条件:年龄在25-40岁，女性，外表端庄，大方，气质高雅，精力充沛。身高1.67-1.69米。
3、文化程度:大学毕业，通过酒店专业培训。
4、外语水平:流利国语、所在地方语言、英语，能熟练运用英语起草公文和进行商务谈判。
5、工作经验:2年以上酒店工作经验，在四星级以上中外酒店担任过同等职位两年以上。
6、特殊要求:性格开朗，本地人或本地工作过，有广泛社会联系，有较强的中英文写作能力。
[直接责任]:
1.对直接上级及本人所涉及的工作负直接责任，执行并完成上级下达的各项任务。定期汇报，请示工作，本人亲自做的工作所连带的责任。对所辖工作区域以及工作中个人行为负责。本人的工作行为所产生的最终结果负责。对本人的纪律行为负责。对本部门和本人所掌管的饭店和部门秘密的安全负责。本人承担的本部门领导责任。
星级酒店销售主管岗位职责：某星级酒店用品采购主管
| 适配人群 | 采购主管，招标负责人，供应链管理者 | 使用场景 | 酒店运营，物资招标，采购验收 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 酒店要正常营业，得有各种用品。工程设备、营业用品、办公用品都得买齐。采购得有人专门管，不然容易断货或超支。 | ||
| 核心职能 | 管整个酒店用品的采购。定计划、找供应商、谈合同、控成本。保证东西按时按质按量到位。 | ||
| 工作内容 | 看各部门请购单，做采购计划。跑市场找供应商，比价写记录。带采购员下单，盯大额招标。帮收货，处理退换货。建供应商档案，定期考核。 | ||
| 协作关系 | 听采购部经理安排。带用品采购员干活。跟收货组一起验货。和供应商谈价格交期。跟酒店各部门对接需求。 | ||
星级酒店用品采购主管岗位职责
岗位名称用品采购主管所属部门采购部编号
直属上级采购部经理直属下级用品采购员晋升方向
所处管理位置职责概述全面负责采购酒店所需的工程设备、材料、日常营业用品及办公用品等，保证经营所需
职责 职责细分 职责类别
1.采购计划及询价比价工作
(1)根据酒店经营计划及各部门的请购单，协助采购部经理制定各阶段用品综合采购计划及单项采购计划周期性
(2)组织进行市场调查，了解市场供应状况，寻找合适的供应商日常性
(3)组织编制询价比价记录，报上级领导审批日常性
2.组织用品采购
(1)指导下属采购员开展酒店所有用品的采购工作日常性
(2)负责大批量及重要用品的招标采购工作日常性
(3)组织参与供应商采购合同的谈判工作，降低价格，控制采购成本日常性
3.协助收货相关事宜
(1)协助收货组人员完成物资交接工作，协助办理收货事宜日常性
(2)负责处理不合格用品的退换货工作日常性
4.供应商管理
(1)组织建立供应商档案，并对供应商进行初步评审日常性
(2)建立用品采购供应体系，多方面开拓供应渠道，并进行妥善管理日常性
(3)保持与供应商的良好合作关系，与其就价格、交期等进行沟通日常性
(4)定期组织开展对供应商品质、信誉的考核工作周期性
5.人员管理
(1)负责对下属员工进行工作安排、绩效考核工作日常性
(2)负责对下属员工进行业务指导，参与对员工的培训等工作日常性