跨境电商客服主管岗位职责

适配人群客服主管，客服培训师，服务运营经理使用场景客服团队管理，线上销售支持，服务指标监控
设立背景公司做跨境电商，客服团队越来越重要，得有人专门管团队和质量。
核心职能带客服团队，盯服务质量，搞培训，抓绩效，管人招人留人。
工作内容开晨会、查服务数据、改流程、做培训、写考核表、面试新人。
协作关系向运营总监汇报，跟销售、培训、hr一起干活，要常和一线客服聊问题。

【工作职责】

1、负责客服团队内的团队建设;

2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度;

3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能;

4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核;

5、做好人才引进、人才培养和人才输送;

【岗位要求】

1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练;

2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先;

3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。

【公司现状】

1.公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c，现spu数48个，日均订单4000 ，并保持快速增长;

2.寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。

跨境电商客服主管岗位职责：跨境电商物流主管

适配人群物流主管，跨境供应链管理者，电商履约负责人使用场景跨境电商业务，海外仓运营，FBA入仓
设立背景公司做跨境生意，货要运到国外，得有人管物流这事。
核心职能管整个物流仓储，定计划、建流程、控成本、保发货。
工作内容写月度年度计划，盯指标完成，算预算，排仓库，查收发货，管人员。
协作关系跟运营、采购、客服对接，向总经理汇报，和货代、仓库、平台客服一起干活。

跨境电商物流主管职位要求

1.大专以上学历，2年以上跨境电商物流管理经验，电子商务、国际经贸、物流管理、其它管理类等专业；

2.熟悉电商平台（如亚马逊，ebay，速卖通、电子商务等）的相关物流渠道的筛选，熟悉物流各模块的操作，空运、海运、海外仓、fba等经验丰富；

3.有责任心，为人踏实， 心态乐观，积极正能量；

4.思维活跃，工作严谨，有自己的想法以及创造性管理思路。

跨境电商物流主管岗位职责

1.全面管理公司物流仓储运作，制定中期、短期战略规划；

2.建立、完善并组织实施物流管理工作体系；

3.制定本部门的年度工作计划，监督各月度的指标达成及分析；编制并规范执行部门月度、年度预算；

4.监控物流运作绩效，开发物流渠道，降低物流成本；

5.仓库合理布局，货物安全管理，收发货准确，人员调度，现场5s以及库存管理；

6.领导安排的其它事务。

跨境电商客服主管岗位职责：跨境电商销售主管

适配人群亚马逊运营专员，跨境平台操盘手，Listing优化师使用场景平台日常维护，市场容量分析，站内推广执行
设立背景公司要卖货到国外，得有人盯着亚马逊美国站和欧洲站。
核心职能管平台日常、调listing、盯销量排名、回邮件、处理客诉、带小团队。
工作内容上平台发产品、改页面、看销售数据、回客户消息、处理退换货、做推广动作。
协作关系跟美工一起改图，和采购聊库存，向主管汇报进度，配合物流查单号，和客服同步客诉情况。

1、负责amazon 美国站，欧洲站等平台的日常操作及维护;

2、学习和掌握跨国电子商务平台的规则和政策，在平台上进行市场调查并分析市场容量、竞争对手实力、消费者喜好等;

3、维护和优化listing页面，提升帐号及页面质量;

4、关注和查看产品在平台上的销售情况与排名情况，及时做出相应的调整，落实推广计划;

5、及时解决客户的疑问，回复客户邮件，妥善处理各种争议纠纷，处理客户售前咨询、售后维护问题。

6.跨境电商部分的团队管理等，有团队管理经验

任职资格：

1. 有aliexpress/ebay/amazon. 一年以上等相关操作经验优先;

2. 了解电子商务平台营销规则，熟悉外贸平台各种营销工具，对站内推广有独到见解;

3. 具备良好的敬业精神、有激情、团队合作意识、忠诚度及执行力。

跨境电商客服主管岗位职责：跨境电商业务主管（自贸通公司）

适配人群外贸业务员，跨境运营专员，国际物流专员使用场景跨境物流推广，保税仓储运营，中欧班列服务
设立背景公司要拓展跨境电商业务，得有人盯市场、推物流服务、管客户。
核心职能盯行情、推保税仓和中欧班列、跟客户、整合同资料、帮经理协调内外部事。
工作内容查市场数据、发宣传材料、回客户消息、填合同表格、归档文件、记会议要点。
协作关系向部门经理汇报，跟项目经理配合，对接客户、法务、仓库同事，有时找it帮忙改系统信息。

职责描述：

1、协助部门经理开展行业信息收集，掌握国内外市场行情动态，分析市场走势；

2、公司保税仓库、中欧班列等电商物流服务的推介和多渠道营销；

3、客户的联络、沟通、协调、咨询、拓展、跟踪等工作；

4、部门有关各类合同及文件资料的填写、会签、整理、报送、归档；

5、协助项目经理做好内外部工作协调、监督考核工作；

6、上级交办的其他工作。

任职资格：

1、国际贸易、商务英语、市场营销类相关专业全日制本科及以上学历；

2、熟悉一般贸易及跨境电商操作流程及相关法律法规；

3、2年以上国际贸易领域业务操作经验；

4、有良好的市场开拓能力、谈判和沟通协调能力；

5、具有较高的业务策划能力和组织能力，工作积极进取、性格开朗、正能量、抗压能力较强。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限