| 设立背景 | 公司做跨境生意，货要运到国外，得有人管物流这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个物流仓储，定计划、建流程、控成本、保发货。 | ||
| 工作内容 | 写月度年度计划，盯指标完成，算预算，排仓库，查收发货，管人员。 | ||
| 协作关系 | 跟运营、采购、客服对接，向总经理汇报，和货代、仓库、平台客服一起干活。 | ||
跨境电商物流主管职位要求
1.大专以上学历，2年以上跨境电商物流管理经验，电子商务、国际经贸、物流管理、其它管理类等专业；
2.熟悉电商平台（如亚马逊，ebay，速卖通、电子商务等）的相关物流渠道的筛选，熟悉物流各模块的操作，空运、海运、海外仓、fba等经验丰富；
3.有责任心，为人踏实， 心态乐观，积极正能量；
4.思维活跃，工作严谨，有自己的想法以及创造性管理思路。
跨境电商物流主管岗位职责
1.全面管理公司物流仓储运作，制定中期、短期战略规划；
2.建立、完善并组织实施物流管理工作体系；
3.制定本部门的年度工作计划，监督各月度的指标达成及分析；编制并规范执行部门月度、年度预算；
4.监控物流运作绩效，开发物流渠道，降低物流成本；
5.仓库合理布局，货物安全管理，收发货准确，人员调度，现场5s以及库存管理；
6.领导安排的其它事务。
| 制定目的 | 行李员天天搬行李、迎客人，怕摔了东西、碰了人、弄丢钥匙、雨天滑倒。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店行李员，大堂、正门、行李房、客房走廊这些地方。 | ||
| 职责分工 | 自己注意脚下别绊倒，帮客人拿稳行李；组长盯着流程；主任管设备和卫生。 | ||
| 管理要求 | 雨天打伞接客，核对房号再带路，退房时当面数清行李，定期擦设备、扫行李房。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天看两次，查伞有没有、钥匙对不对、行李数准不准；漏一次说一次，两次写检讨，三次扣分。 | ||
职衔:行李员(bell boy)
工作时间如下:
每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。
工作范围如下:
(1) 协助住客搬迁行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便条及电报等。
(3) 对客人保持友善，整洁及称职之形象。
(4) 向客人提供优良及有效率的服务素质。
(5) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(6) 尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
(7) 负责所有电话询问及柜台询问事宜。
(8) 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
(9) 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
(10) 保养行李服务设备。
(11) 保持行李储藏室之整洁。
(12) 收集住客之退房门匙。
(13) 熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。
| 制定目的 | 怕客服不守规矩惹麻烦，怕业主投诉没人管，怕房子验收出错漏掉问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服岗所有人，管的楼、钥匙、业主、房屋验收现场。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全局，客服自己管接待、巡检、回访、记录，谁经手谁负责到底。 | ||
| 管理要求 | 戴工牌上岗，投诉必须记清楚，每天去楼里转一圈，验房要一起看一起填表。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录本，抽查现场，没做到扣当月绩效，三次不合格调岗。 | ||
项目物业客服人员职位说明书
岗位名称:物业客服人员
岗位职责:
1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。
2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。
3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。
5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。