电信客服专员岗位职责职位要求
| 适配人群 | 话务坐席，电销专员，客服代表 | 使用场景 | 客户续约，套餐升级，精准营销 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要推新套餐，得有人打电话告诉客户。老用户也得提醒换更划算的套餐。 | ||
| 核心职能 | 打电话讲优惠。让客户知道有便宜可占。帮公司多卖点业务。 | ||
| 工作内容 | 每天打一堆电话。念优惠内容。记客户反馈。填简单表格。 | ||
| 协作关系 | 听组长安排。和客服部交换客户名单。偶尔找产品部问优惠细节。每周交一次通话小结。 | ||
职责描述：
1、让客户了解更多中国电信业务的优惠信息；
2、对电信老客户介绍其他升级套餐优惠；
2、对指定客户介绍特定优惠产品。
任职资格：
1、18-30岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；
2、有一定的电话客服经验；
3、有服务意识和团队协作精神；
4、耐心细致，工作认真负责，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
5、熟练操作办公自动化设备及office软件。
上班地点：广州市白云区西槎路125号中国电信大楼
上班时间：09：00~18：00（中间休息两小时，一天工作七小时）
注：公司免费提供住宿，宿舍就近安排
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
电信客服专员岗位职责职位要求：中国电信客服专员
| 适配人群 | 客服专员，售后坐席，在线客服 | 使用场景 | 售后咨询，投诉受理，技术支持 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 客户老打电话问售后问题，没人接就跑单了，得有人专门守着电话和邮件。 | ||
| 核心职能 | 帮客户解决售后麻烦，听投诉、答疑问、给技术支持，不卖东西只服务。 | ||
| 工作内容 | 接电话、回邮件、在线聊天、查订单、录工单、填反馈表、记客户问题。 | ||
| 协作关系 | 跟技术部要方案，找仓库查货，向主管报紧急投诉，和物流组核快递单号，每天晨会同步问题。 | ||
岗位职责：
1、通过接听客户来电、email、或在线聊天等方式，为客户提供售后服务、处理投诉和技术支持(非电销、无销售性质);根据公司要求，正确解答客户的疑问，为客户提供优质的服务。
任职要求：
1、大专以上学历，打字速度30字/min;有无工作经验均可;
2、普通话标准(已考取证书者优先录用);
电信客服专员岗位职责职位要求：电信客服专员
| 适配人群 | 话务员，客服专员，电信营销岗 | 使用场景 | 客户续约服务，新业务推广，精准营销外呼 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要推新套餐和优惠活动，得有人打电话告诉客户。还要留住老用户不流失。 | ||
| 核心职能 | 打电话介绍优惠信息。帮老客户换更合适的套餐。重点推指定产品给目标客户。 | ||
| 工作内容 | 每天打规定数量的电话。记录客户反馈。更新客户意向表。整理通话小结。 | ||
| 协作关系 | 听组长安排任务。和后台系统员核对客户数据。跟销售同事同步推荐进展。有问题找主管问。 | ||
1、让客户了解更多中国电信业务的优惠信息;
2、对电信老客户介绍其他升级套餐优惠;
2、对指定客户介绍特定优惠产品。
任职资格：
1、18-30岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力;
2、有一定的电话客服经验;
3、有服务意识和团队协作精神;
4、耐心细致，工作认真负责，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
5、熟练操作办公自动化设备及office软件。
上班地点:广州市白云区西槎路125号中国电信大楼
上班时间:09:00~18:00(中间休息两小时，一天工作七小时)
注:公司免费提供住宿，宿舍就近安排