| 设立背景 | 公司做人事外包业务，客户多要有人专门对接服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户处理人事外包的事，比如社保、流程问题，不让客户自己跑腿。 | ||
| 工作内容 | 接客户电话微信，填单子，跑社保局，和供应商联系，回邮件，记工作进度。 | ||
| 协作关系 | 听客户经理安排，向客户服务主任汇报，常跟当地供应商、社保局办事员打交道，有时要配合销售同事。 | ||
客服专员--人力资源行业 岗位职责:
1、根据客户经理的服务要求，提供人事外包客户服务;
2、跟进客户需求，及时反馈并完成工作进程;
3、与当地供应商、社保局的关系维护;
4、负责解答客户人事外包方面操作问题、并协助客户服务主任提供客户解决方案。
岗位要求：
1、 人力资源相关专业，大专以上学历;
2、一年以上人事外包行业客户服务相关工作经验。 岗位职责:
2、一年以上人事外包行业客户服务相关工作经验。
| 设立背景 | 阿里速卖通要做阿拉伯市场 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管阿拉伯客户的服务体验 | ||
| 工作内容 | 处理买卖家问题，带客服团队，跟外包团队合作 | ||
| 协作关系 | 跟业务部门一起干活，向客户体验中心汇报，和bpo团队天天对接 | ||
工作职责：
1. responsible for aliexpress arab’s customer service;
2. responsible for the customer experience of arabian customers incl. both seller and buyer;
3. establish a strong customer service team incl. strong partnership with 3rd party bpo teams;
4. execute customer service strategies in accordance to the overall business strategies， collaborating with related business functions
任职要求：
1. 8 years working experience in arab， director lev
| 设立背景 | 公司要开新店，得找人来加盟。靠自己招不到那么多加盟商，所以设这个岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专门负责拉加盟商进来。聊意向、约来看、谈合同、签下来。 | ||
| 工作内容 | 打电话找客户、微信聊加盟、约人来上海看店、陪看店、谈价格、签合同、跟后续。 | ||
| 协作关系 | 跟市场部要客户名单，向销售主管汇报进度，和运营部交接签约客户，和培训部一起安排新人学习。 | ||
岗位职责：
1.拓展客户，与意向客户进行加盟代理前期沟通;
2.邀约意向客户来公司总部考察与培训;
3.来访客户全程协助接待、销售洽谈与谈判、意向与正式加盟合同的签订。
4.签约客户的后续执行沟通服务;
5.具备较强的分析能力、表达能力、沟通能力、应变能力等。
任职要求：
1.20-30岁，大专以上，欢迎有志于挑战自我，挑战高薪者;
2.形象气质良好、心态积极、性格外向、喜欢与人沟通;
3.具备良好的自我管理和抗压能力;
4.认同公司的企业文化和价值观;
5.具有电话销售或招商销售工作经验者优先考虑。
| 设立背景 | 公司要卖车险和卡单，客户老打电话问这问那，得有人专门接电话、答问题、录保单。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、答问题、录保单、转投诉、做回访。不能让客户挂了电话还一头雾水。 | ||
| 工作内容 | 接报价咨询、查出险、办激活、记投诉、录信息、打回访、更新数据库。 | ||
| 协作关系 | 跟理赔部、技术部、销售部打交道。向客服主管汇报。投诉转过去，反馈收回来，信息要同步。 | ||
篇一:电话客服专员岗位职责
1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;
3.协助接受电话投保，保单的录入;
4.完成领导交办的其他工作。
篇二:电话客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
| 设立背景 | 公司要扩大贷款业务，老客户多得用起来，电话卖产品最省事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 给老客户打电话推新产品，帮他们办贷款，填申请，查征信。 | ||
| 工作内容 | 打电销电话、推荐贷款方案、录客户信息、填在线申请、看征信报告。 | ||
| 协作关系 | 听销售主管安排，跟风控同事核信息，和后台同事对接申请进度，偶尔问培训老师问题。 | ||
职责描述：
--交叉销售(老客户二次销售):向公司内部优质客户群体推荐新的产品和服务;
--通过电话为客户定制产品和服务，满足客户消费梦想;
--挖掘客户需求，为客户推荐合适的贷款方案、介绍办理途径;
--确认客户信息，帮助客户填写在线申请，查看客户的征信;
任职要求：
-大专及以上学历，(有两年相关电销工作经验的，高中/中专学历亦可);
--客户信息全部由公司提供，自动拨号无需手动搜索;
--热爱电销工作，普通话标准，具备良好的语言表达及沟通能力;
--具备金钱欲望，愿意为高薪承受一定压力;
--熟练掌握办公软件操作，打字熟练
请加盟宜信普惠大家庭，在宜信普惠您将获得以下机会:
1、 职业技能的快速提升。我们拥有全面的培训体系，能使您在最短的时间内掌握比其它人更多、更实用的技能;
2、 巨大的职业发展空间，给您更多可能。
| 设立背景 | 酒店要接住客人订房电话和传真，得有人管系统、盯房态、做报表，不然房间卖不出去。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管订房系统、回电传传真、核对订单、做周月报、安排vip到店、培训下属。 | ||
| 工作内容 | 看电传传真、回客人电话、改取消订单、打订房单、发备忘录、做销售分析表。 | ||
| 协作关系 | 向市场营销总监汇报，带预订员，和销售部换房态信息，跟旅行社对订房，帮前厅准备资料。 | ||
酒店预订部人员岗位职责与素质要求
(一)预订部经理
直接上级:市场营销总监
直接下属:预订员
岗位职责：
1.与市场营销总监密切配合，受市场营销总监领导。
2.熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标。
3.了解旅行社的订房情况，根据市场的要求制定本酒店客房政策。
4.建立一套完整合理的客房预订方案并负责档案存放，每日向总监报告订房情况。
5.负责预订系统的全面工作。新查阅每份预订电传、传真和其他信函，对每项预订要求予以认真回复，对每个已确认的预订进行核实，争取预订尽可能兑现。
6.与销售部交流团体预订受理情况，协助销售部订房，提供房数、房态和房控情况。
7.负责制作、保存和分送周报表，月报表，反映房间订房情况。
8.认真解答客人的电话及寻价，报价要清楚，处理好客人的特殊要求。
9.负责检查所有报表的准确性。
| 设立背景 | 公司订单多，客户沟通杂，得有人专门盯流程、管文件、搭桥各部门。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯订单全流程，管客户对接，整销售资料，帮财务对账开票，记销售记录。 | ||
| 工作内容 | 接订单、跟进度、回客户电话邮件、做报价合同、归档文件、录拜访记录、开票对账。 | ||
| 协作关系 | 天天和销售员、销售经理打交道，给财务递单子，听主管安排，偶尔找仓库确认发货。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1、负责处理销售订单的相关事宜，跟踪订单整个流程，与各部门衔接配合；
2、负责处理管理客户，包括电话、邮件、报价、合同等相关事宜；
3、负责公司销售流程等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；
4、协助财务部门进行对账开票事宜；
5、协助销售经理及相关人员，做好电话及拜访记录，妥善处理相关信息。
6、完成上级主管交代的各种任务
职位要求：
1、专科以上学历。
2、从事过销售助理或文职工作者优先考虑；
3、做事认真、细心、负责；
4、熟练使用office erp等办公软件；
5、具有服务意识，能适应高效的工作节奏；
6、机敏灵活，具有较强的沟通协调能力。
工作时间：
早8点半-晚5点
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限