酒店前厅部副经理岗位职责（优选6篇）

酒店前厅部副经理岗位职责

酒店前厅部副经理岗位职责(2)

1.协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行;

2.督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题;

3.检查和指导大堂副经理的日常工作;

4.直接参与每天的日常接待工作;

5.制定本部门的物资设备供应计划;

6.掌握当天客情及预订情况;

7.参加主管例会，了解员工的思想情况;

8.负责工会的各种活动;

9.检查、负责本部的安全、防火工作;

10.完成上级交办的其他任务。

酒店前厅部副经理岗位职责：酒店前厅部值班经理

酒店前厅部值班经理岗位职责(2)

1.处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题;

2.检查部属员工的仪容、仪表和仪态:

3.检查各部门的工作质量和工作进度;

4.检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。

5.检查对“vip”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。

6.检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况

7.了解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。

8.分析房间状态，积极进行推销，力争当天的开房率达到最高的水平。

9.审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件;

10.审阅各种报表和日报表，从中发现问题和了解情况，并及

时处理或向上级报告。

11.沟通和协调各部门的业务工作;

12.向总经理汇报工作。

酒店前厅部副经理岗位职责：酒店前厅部夜班经理

职衔:夜班经理(night manager)

工作时间如下:

每星期工作六天，每天工作八小时半，工作时间从晚上十一时正至明晨七时半，一小时膳食.

工作范围如下:

(1) 为酒店夜班中之最高级的负责人。

(2) 记录当天晚上所发生的重要事情。

(3) 巡视酒店范围。

(4) 抽查当天空房及待修房情况。

(5) 与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系，监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。

(6) 签核夜班接待员的客房营业统计表。

(7) 处理客人登记及房间编排上遇到的困难。

(8) 监察属下员工之工作、操作及仪表。

(9) 改进及提高前堂房务之水准及效果。

(10) 处理属下员工之纪律问题。

(11) 监察前堂部耗用品的消耗量。

(12) 处理住客及前堂部员工之投诉事宜。

(13) 聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。

(14) 监察直属之各小组的操作情况及工作程序。

(15) 提高部门内之各小组的款待小准。

(16) 核准换房，更改房租，支出及退款等事宜。

(17) 处理及报告客人在酒店内遇到的意外事情。

(18) 处理及报告客人用餐或饮酒后不付帐之事宜。

(19) 处理及报告客人在酒店内之财物失窃和损毁事宜。

(20) 处理及报告酒店财物之损毁事宜。

(21) 负责开启及关闭客房双重锁事宜。

(22) 根据酒店规章，处理紧急情况下之事宜，如火灾、住客死亡或严重染病等。

夜班经理(大堂副理)之工作职责及范围

(23) 协助评核员工之工作表现及态度。

(24) 欢迎及护送贵宾到其客房。

(25) 确保酒店晚间之清静状况。

(26) 严厉监督员工在晚间工作者须遵守不可睡觉守则。

(27) 培训属下员工。

(28) 确保客房资料架上之资料正确无差错。

(29) 察查各类前堂分析报告。

(30) 在高入住率时，决定是否接受散客之搬入申请，并决定可否将已订房而还未到达的空房出租与否。

(31) 对上向副前堂部经理负责及报告。

(32) 负责其他由副前堂部经理所安排之任务。

酒店前厅部副经理岗位职责：酒店前厅部经理

酒店前厅部经理岗位职责(2)

1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4.工作策划

(1)负责策划本部门的工作;

(2)制定本部门的财政预算;

(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;

(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;

(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;

(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5.工作检查

(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;

(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;

(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;

(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6.日常工作

(1)参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;

(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;

(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;

(4)负责门前迎送“v.i.p.”客人的工作督导和指挥;

(5)抓好本部门的安全、卫生管理;

(6)向总经理、客务总监汇报工作。

酒店前厅部副经理岗位职责：酒店前堂经理

酒店前堂经理的岗位职责:

1、督导前台接待员服务态度和工作质量，确保前台优质服务;

2、掌握房间预订情况，密切注意客房情况，控制超额预订房间;

3、早晚均走出办公室，到前台帮忙或大堂与客人谈话。收集客人意见，广交朋友，稳定客源;

4、审阅大堂副理的每日报告，并予以指导工作;

5、负责编订工作计划，下达工作任务，并负责指导、落实、检查、协调;

6、督促检查各主管的工作进度及纠正偏差;

7、协调前台各工种之间出现的工作矛盾，负责沟通前台与酒店各部门的联系;

8、亲自参与vip贵宾接待和服务，亲自处理好客人投诉;

9、切实做好保密工作，保管好各种文件、资料，不得遗失、外泄;

10、了解长住房和商务房本月客人的生日名单，及赠送礼物，送总经理审批。

酒店前厅部副经理岗位职责：酒店前堂副经理

酒店前堂副经理的岗位职责

1、直接对前堂经理负责，带领前堂接侍处做好接待客人入住工作，提供前台优质服务，让客人有宾至如归的感觉。

2、指挥礼宾部热情而有礼，细致地为客人做好入住楼层服务，特别协助好贵宾入住服务。

3、随时掌握客人预定房间的情况，及客人入住、退房情况，防止超额预定房间。

4、管好车队及时而准确地为客人提供接送服务及租车服务。

5、督促大堂副理值班做好每天值班工作。

6、加强酒店各部门的联系，及时为客人提供酒店消费项目或带客人参观。

7、利用酒店前堂推广场地，广交朋友，稳定客源，收集客人意见，处理好客人投诉。