g旅行社国内计调部经理岗位职责说明书

适配人群计调经理，地接协调员，产品策划师使用场景线路开发，团队接待，供应商洽谈
设立背景旅行社要卖旅游产品，得有人管资源、定价格、盯质量，不然没法接团带团。
核心职能管资源对接、做线路设计、控成本和质量、处理投诉、协调内外部事情。
工作内容谈酒店车队价格、编发线路方案、联系导游景区、监控团队行程、处理游客反馈。
协作关系向上汇报给副总经理，带计调部员工，常跟导游、组团社、车队、景区、法务、销售部打交道。

姓名:

岗位:国内计调部经理

班次:

直接上级:副总经理

直接下级:计调部员工

工作时间:

工作职责:整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位

工作原则:成本领先，质量控制

工作内容:

1.成本领先。计调部掌握着旅行社的成本，要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。

2.做好各方面的联系工作，要时刻与导游、组团社、车队、景区景点等各方面保持通畅的联系。

3.据不同季节和区域特点，设计特色旅游线路并进行内部宣贯及外部推广。

4.业务联系和推广，编制和发送旅游线路方案，与有关行业保持良好的业务往来。

5.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。

6.要有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌。

7.即时处理好旅游者的意见反馈及投诉，尽力做到让旅游者高兴而来满意而归。

8.与各部门进行合作，听取其有益的意见和建议，争取做好各方面的协调工作。

g旅行社国内计调部经理岗位职责说明书：旅行社计调经理

适配人群地接计调人员，旅游产品经理，区域线路策划师使用场景旅游线路设计，地接服务运营，产品报价管理
设立背景西安和陕西旅游业务要有人专门管产品
核心职能开发卖陕西旅游线路，做方案，报价格
工作内容做旅游产品、运营推广、回客户报价、答疑
协作关系跟销售对接报价，跟导游领队沟通行程，向主管汇报进度，配合产品部改线路

职位描述:1.负责西安及陕西旅游产品的开发、运营、销售及推广工作;

2.客户资源的询价答疑，提供旅游产品方案及报价;3.与其他部门沟通，确保各个协作部门对产品充分的理解。

任职要求:1、至少2年以上的西安地接计调相关经验，熟悉西安及陕西市场的旅游线路及产品报价等;2、能够独立完成线路产品设计报价;

g旅行社国内计调部经理岗位职责说明书：g旅行社接待部经理

适配人群接待部经理，一线服务主管，旅游客服负责人使用场景游客接待，旅游投诉，线路推荐
设立背景游客来得多，得有人专门管接待和投诉，不然乱套了。
核心职能管接待员，接游客，记投诉，推路线，汇总游客想法给业务部。
工作内容接游客问路，推当季路线，记需求意见，安抚投诉人，记投诉原因，跟导游部计调部联系，统计考勤，更新通讯录。
协作关系向上汇报给总经理助理，带接待员，常跟导游部、计调部、业务部、人力资源部打交道，电话或当面沟通为主。

姓名:

岗位:接待部经理

班次:

直接上级:总经理助理

直接下级:接待员

工作时间:

工作职责:来访游客的问询与接待，电话的问询;旅游投诉的记录;与旅行社各部门的联系

工作原则:礼貌待人，积极主动，善于总结

工作内容:

1.来访游客的接待，基本咨询;

2.积极推荐当季的旅游路线;

3.认真记录游客需求及意见;

4.收集总结游客的兴趣与爱好，与业务部联系，便于制定旅游产品

5.安抚投诉旅游者;

6.认真记录游客投诉事由;

7.与导游部，计调部联系解决问题.

8.考勤(加班、兑休、请假)的统计与管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力资源部;

9.公司通迅录的更新与发放。

g旅行社国内计调部经理岗位职责说明书：g旅行社财务部经理

适配人群财务部经理，集团财务总监，子公司财务负责人使用场景财务报表上报，经营风险监控，工资绩效核算
设立背景公司要管好钱，得有人盯账本、控风险、报税交表，不然乱套了。
核心职能管全公司账目，做预算，算成本，盯收款，防财务漏洞。
工作内容交报表、写分析报告、催业务款、发工资、守财务秘密。
协作关系向总经理汇报；带财务部员工；跟业务员要回款；和hr核工资；配合审计查账。

姓名:

岗位:财务部经理

班次:

直接上级:总经理

直接下级:财务部员工

工作时间:

工作职责:统筹公司的财务会计预算、核算和管理工作，对有关业务经营活动进行风险监控

工作原则:遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德;遵守企业的各种管理制度

工作内容:

1、认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者;

2、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意见和建议;

3、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款;

4、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬;

5、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。

g旅行社国内计调部经理岗位职责说明书：旅行社业务经理

适配人群旅行社业务员，区域市场专员，旅游渠道经理使用场景旅行社拜访，市场调研，客户回访
设立背景公司要拓展旅行社客户，得有人专门跑区域、摸情况、拉合作。
核心职能盯住一个片区的旅行社，找新客户，维系老客户，把市场消息传回公司。
工作内容打电话问信息，跑旅行社拜访，记访客日志，看线路和收客情况，催账款。
协作关系跟销售经理汇报，和产品部同步线路信息，配合财务查账，跟客服对接团队接待。

岗位职责：

1、通过网络、电话及其他途径，收集所辖区域内有关目标客户资料，对所辖区域内旅行社进行市场调研，为所辖区域内旅行社分类提供资料;

2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，建立良好的合作关系;

3、了解市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告;

4、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求;

5、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整;

6、做好对重要团队、大型团队的衔接、接待工作;

7、负责催收业务账款;

8、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

g旅行社国内计调部经理岗位职责说明书：总经理

适配人群旅行社总经理，质量管理者代表，运营总监使用场景质量体系评审，服务事故处置，资源统筹配置
设立背景旅行社要守法经营，得有人管质量这事，不然游客投诉多，公司容易出事。
核心职能管质量体系，定目标，处理大问题，给各部门分活儿，批重要措施。
工作内容发质量文件，画组织图，开管理评审会，配资源，管办公室和车队。
协作关系听副总汇报，管办公室和车队负责人，跟各部门协调质量活儿，批采购和纠正措施。

1.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。

2.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。

3.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求。

4.为质量体系的有效运行配备充分的资源。

5.负责处理旅行社重大服务质量事故。

6.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制。

7.任命副总经理管理和控制业务工作。

8.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。

g旅行社国内计调部经理岗位职责说明书：副总经理

适配人群旅行社副总经理，运营总监，计调负责人，接待主管，市场推广主管使用场景旅游服务管理，重要接待活动，经营决策支持，质量体系运行，跨部门协同
设立背景旅行社要管好计调接待和市场推广，得有人盯这些事。
核心职能管计调和接待两摊子事，还要抓市场推广，帮总经理管经营。
工作内容执行总经理指示，管计调接待日常，推市场活动，写服务控制流程。
协作关系听总经理指挥，跟计调员、接待员、市场同事天天碰头，有时代班管全盘。

1.执行总经理的指示，管理和控制计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作。

2.协助总经理进行经营管理活动。

3.负责提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序，统计技术应用控制的实施和管理。

4..组织、安排参与重要接待活动，促进旅行社与外界有效的沟通和良好的关系。

5.总经理不在时，根据授权主持全面工作。

g旅行社国内计调部经理岗位职责说明书：g旅行社总经理

适配人群企业最高管理者，集团总部负责人，法人代表使用场景战略决策，对外合作，危机处理
设立背景公司要发展，得有人定方向、管大局、带队伍。没这个岗，战略落不了地，部门容易散。
核心职能定公司大方向，带团队往前走，管关键大事，保公司不跑偏。
工作内容开总经理办公会，签重要文件，定年度计划，处理突发事，管财务大支出。
协作关系听董事长指挥，管副总和财务经理，跟各部门负责人常碰头，对外联络客户和政府。

姓名:zz

岗位:总经理

班次:

直接上级:

直接下级:副总经理、财务部经理、总经理助理

工作时间:

工作职责:领导制定、实施公司总体战略，带领公司健康发展;领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道;负责建设高效的组织团队;领导直接所属部门的工作

工作原则:分工合理，指挥灵活，协作有力，权责明确

工作内容:

1、主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动。

2、组织实施集团公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。

3、组织制定、修改、实施公司年度经营计划。

4、领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。

5、领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。

6、主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。

7、负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件。

8、领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出。