楼层管理员岗位职责描述岗位要求

适配人群市场楼层主管，导购管理专员，商户运营专员使用场景楼层巡检，纠纷调停，上货监管
设立背景市场需要有人盯楼层管秩序
核心职能管导购、查摊位、盯卫生、调纠纷、保商品质量
工作内容天天巡楼、看导购有没有违规、查商品是不是假货、处理小矛盾、收租收钱
协作关系听市场部领导安排，跟保安说消防事，跟物业讲保洁维修，跟财务对收费，跟商户和导购常打交道

职位描述：

岗位职责：

1、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度；按《市场部工作手册》和《市场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果；

2、纠正市场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质；

3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境；

4、严格把握政策，正确行使处置权；

5、充分了解和熟悉市场整体经营状况，对各摊位的经营情况了如指掌；

6、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营；

7、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售；

8、对市场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作；

9、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作；

10、配合与监督保卫人员做好治安、消防工作，配合与监督物业部门大厦维保、卫生保洁工作，配合财务部门做好各项费用的收费工作；

11、严格执行市场转租制度，熟悉市场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护市场的有序经营；

12、完成公司领导布置的其他任务。

职位要求：

1、大专以上学历，形象好，气质佳；

2、年龄在25--30岁之间；

3、两年以上工作经验，一年以上市场管理、楼层管理等相关工作经验；

4、掌握市场管理、行政管理、公共关系等相关专业知识；

5、有较强的责任心、洞察力、沟通协调力；

6、能熟练使用办公软件；

楼层管理员岗位职责描述岗位要求：美居楼层管理员

适配人群楼层管理员，物业客服专员，设施巡检员使用场景物业巡检，客户投诉，装修监管
设立背景美居中心要管好楼层，得有人天天盯着公共区、设备、卫生、客户这些事。
核心职能盯公共区域和设备，查卫生，管客户投诉，做日常记录，跑客户拜访。
工作内容巡楼报修、查保洁、写日志、处理投诉、安排报修、售电记账、填拜访记录、整客户档案、盯装修。
协作关系听楼层部主管安排，跟保洁公司打交道，配合装修监督部门，和客户常联系，帮财务对单子。

美居中心楼层管理员岗位职责

直接上级:楼层部主管

督导下级:无

a.负责公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。

b.负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。

c.负责每日本部门工作日志的填写工作。

d.了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。

e.严格遵守本部门各项工作程序。

f.负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。

g.负责客户售电，以财务单据为准并做好记录工作。

h.遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。

i.了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对楼层公司改善楼层管理服务提供合理化建议。

j.跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。

k.协助相关部门对装修客户进行监督，及时通报问题并协助解决。

l.定期检查、更新客户资料，并及时存档。

m.发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。

楼层管理员岗位职责描述岗位要求：商业楼层管理员

适配人群招商专员，招商顾问，招商助理使用场景招商洽谈，客户回访，市场调研
设立背景商场要招新租户，得有人天天跑客户谈合作。
核心职能拉来新租户签合同，让空铺子快点有店开起来。
工作内容打电话约客户、带人看铺子、记客户电话和需求、填表格、跑市场问行情。
协作关系听招商经理安排，跟运营部查铺位空不空，和法务一起改合同，帮市场部办招商活动。

①负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务;

②负责客户拜访及回访，做好客户问题的回答，并热情向其推荐合适的经营场地;

③负责招商、记录客户档案、整理客户资料;

④做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息;

⑤负责客户资料的搜集与整理;

⑥负责客户定期拜访、回访客户，并及时反映客户问题;

⑦协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作;

⑧协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行;

楼层管理员岗位职责描述岗位要求：商场楼层管理员

适配人群商场运营专员，商铺督导员，购物中心管培生使用场景卖场巡检，商铺运营，顾客投诉处理
设立背景卖场需要有人盯着卫生、柜台、顾客和商品摆设，不然乱糟糟的没人管。
核心职能天天在卖场里走来走去看问题，记下来，报上去，还要收钱、开会、处理投诉。
工作内容巡场写记录，统计商铺每天卖多少，看销售为啥涨跌，开商铺小会，收租金水电费，处理退换货。
协作关系跟商铺老板打交道最多，向楼层主管汇报，和客服、物业、财务一起干活，有时要拉营运部帮忙。

岗位职责：

1. 负责对卖场内的环境卫生、柜台纪律、顾客接待、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录。

2. 负责管区内商铺每日营业数据的统计汇总并及时上报。

3. 负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，提出改进意见并及时向上级领导反馈信息。

4. 定期召开商铺座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施。

5. 负责对商铺租赁费、物业费、水电费等的收缴工作。

6. 负责处理卖场内顾客退换货及投诉等突发事件。

任职要求：

1. 性别不限，20-35岁，大专以上学历。

2、可接受，工商管理、市场营销专业优先考虑。

3. 有良好的服务意识，有良好的组织、沟通、协调能力。

4. 有购物中心/商业广场相同岗位工作经验者优先考虑。

楼层管理员岗位职责描述岗位要求：楼层管理员

适配人群楼层管理员，商业物业主管，营运督导使用场景商场运营，突发事件，商户管理
设立背景商场要管好每层楼的日常运转，得有人盯现场、保安全、理商户。
核心职能盯着楼层里所有事，管商户、查卫生、看消防、理陈列、抓纪律。
工作内容每天巡楼、处理投诉、催缴费用、协调装修、盯营业员状态、填巡查表。
协作关系向物业主管汇报，和安保、保洁、工程部一起干活，常跟商户店长面对面聊。

职责描述:1.监管及巡查负责楼层内一切营运情况;

2.各部门间协调，协助进行楼层突发事件的处理;对本楼层商户装修、商品陈列、环境、卫生、消防安全、标识、营业员劳动纪律等进行全面监督管理;

3.重视和商户的沟通，提供有效率的服务，寻求提供更加专业的管理与服务;

4.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序;

5.负责完成所辖区域商户各项费用催缴工作。

任职要求:1.一年以上楼层管理工作经验，了解相关法律法规，熟练使用办公软件;

2.有商业敏感性和服务意识，熟悉当地商业竞争环境，了解商业布局、商品陈列、营运现场管理的业务知识;

3.有一定沟通谈判能力、学习能力，具有高度工作责任心和团队精神。

4.接受倒班轮值。

楼层管理员岗位职责描述岗位要求：某商城物业楼层管理员

适配人群商业物业管理员，商场运营专员，楼层现场主管使用场景商户投诉处理，营业时间监管，装修合规监督
设立背景商城要管好商户和楼层，得有人天天盯着收钱、盯营业时间、管卫生安全。
核心职能管商户日常行为，收钱，盯时间，查违规，保清洁，配合维修和应急。
工作内容收管理费水电费；记投诉并处理或上报；查商户是否按时开门关门；翻《商户手册》看有没有违规；巡楼看保洁干得咋样；填各种检查表。
协作关系向物业主管汇报；跟保洁公司扯皮催活；找工程部修灯修空调；和安管一起拦冲突、清通道；帮商户联系有偿服务。

商城物业楼层管理员岗位职责

1、负责向商户收缴费用;

2、文明礼貌地接待商户、顾客的投诉记录，对能解决的尽量解决，解决不了的及时上报;

3、监督商户遵守规定的营业时间;

4、督促商户遵守《商户手册》和《装修手册》规定的相关义务及内容;

5、负责处理商户的违规行为;

6、检查、巡视清洁状况，并监督保洁公司的保洁工作;

7、协助工程部、安管部做好广场的设备设施维修、安全管理工作，并协调商户的有偿服务工作;

8、协助安管部、工程部处理突发事件;

9、完成上级领导交办的其他各项工作。

楼层管理员岗位职责描述岗位要求：楼层管理

适配人群百货楼层主管，零售现场督导，商场运营专员使用场景商场营运管理，品牌进场落地，顾客退换货处理
设立背景商场需要有人盯着楼层日常运转，管销售数据、查卫生安全、盯品牌服务。
核心职能盯卖场、做报表、管品牌进店和装修、办退换货、巡场检查。
工作内容填日报周报月报，查标价和卫生，跑品牌装修流程，签退换货单。
协作关系听楼层经理安排，跟品牌店长对接，配合企划部搞宣传，和客服一起处理退换货。

楼层管理岗位职责

岗位职责：

1、协助楼层经理/主管做好商场的日常营运;

2、日报、周报、月报等相关销售报表的统计与制作，保证数据的准确性;

3、巡查卖场安全卫生、商品出样标价及员工服务质量等工作，了解品牌特点及分布;

4、协助品牌进店流程及专柜装修申请流程的跟进;

5、协助品牌进行品牌宣传推广工作;

6、顾客退换货流程的签批办理;

7、对负责片区的巡场检查工作;

8、具备良好的沟通协调能力、分析判断能力及处理突发事件的能力。

任职要求：

1、本科学历，有相关零售百货经验者条件可放宽;

2、有大型百货/零售行业工作经验者优先考虑，优秀亦可;

3、有上进心，责任心，能吃苦耐劳，工作勤奋;

4、具有良好的电脑操作能力，能熟练运用office办公软件。

楼层管理员岗位职责描述岗位要求：营运楼层管理

适配人群楼层运营主管，商业管理专员，卖场现场经理，品牌督导员，营运协调岗，客户服务主管使用场景商场日常运营，品牌店铺管理，顾客投诉处理，促销活动执行，商户档案维护，市场调研分析
设立背景商场要管好每个楼层，得有人盯着店铺、收租、服务顾客，不然乱套了。
核心职能盯楼层日常运转，管店铺行为，收租金，处理客诉，搞培训，建客户档案。
工作内容查仪容仪表、开培训会、解答商户顾客问题、整理客户资料、巡场看清洁和pop、排班、写问题汇总。
协作关系向营运经理汇报；跟企划、招商、安保、工程、财务同事对接；一起开会、传资料、配合活动落地。

营运楼层管理岗位职责

营运管理(楼层管理) 陕西家世锦商业运营管理有限公司 陕西家世锦商业运营管理有限公司，家世锦 一、职位描述:

1、配合部门经理，建立现场行为规范，落实场内有关的租金收取、店铺管理、人员管理、售后服务等各项运营工作。

2、负责规范店铺人员仪容仪表与行为规范，并定期召开各类培训课程，提高其综合素质与专业技能。

3、协助经理统筹场内各楼层的运作，协调完成本部门与相关部门(企划、招商、安保、工程及财务等)的沟通协作关系，以完成各项卖场工作计划。

4、详细解答商户和顾客提出的疑问。

5、负责做好客户资料的收集、整理、建立客户档案。

6、参与拟定楼层运作标准，严格按标准对各楼层员工行为规范、pop陈列、卖场清洁等方面予以监管，最大化提高卖场整体形象。

7、了解重点商家的运营情况，收集分析顾客意见，定期展开市场调查，掌握周边商圈的销售及各类促销活动，为策划提供有价值的参考信息。

8、负责安排和调整员工班次，努力学习有关知识，注重个人修养，给员工树立良好形象。依据对品牌销售业绩的评估，提出对品牌结构优化的建议。

9、负责协助处理各分公司店铺内发生的重大客诉，定期汇总卖场内出现的问题及处理办法上报部门经理。

10、负责对已入驻品牌的跟踪、业绩反馈及考评。

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动。

12、完成上级领导下达的其他工作任务。

二、任职资格:

1、1年以上大型卖场管理工作经验。

2、悉商货品、人员、卖场管理、销售管理的方面专业知识。

3、具备根据信息分析、制定灵活的店铺及人员管理策略。

4、具备制定、执行、贯彻公司各项管理制度及销售制度。

5、人际关系良好，具备优秀的语言组织表达能力。

楼层管理员岗位职责描述岗位要求：商场楼层管理

适配人群楼层管理副经理，宾客体验主管，租户服务专员使用场景宾客投诉处理，租户日常营运，商场服务巡检
设立背景商场要让客人和租户都满意，得有人天天盯着服务流程和现场问题。
核心职能盯宾客体验组干活，管租户日常支援，处理投诉，带团队执行服务标准。
工作内容看日报、巡楼两次、改流程、做培训、记投诉、跟报修、写汇报、整工服记录。
协作关系向楼层经理汇报，和租务部、市场部、综合服务部其他组一起干活，常碰面聊进度，有事随时喊人帮忙。

商场楼层管理岗位职责

商场楼层管理副经理 恒隆地产 上海港汇房地产开发有限公司 1. 理解公司的规范和工作要求，配合上级编制及推动宾客体验组的工作计划。

2. 亲身督导宾客体验组的日常运作，协助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。

3. 制定、审视及定时更新改进所有宾客体验组的工作流程，确保工作能有效率及准确地执行。

4. 审视每天的工作报告，了解及处理未达标或未完成事项，协助制定对策以减少出现影响优质服务的事故，并提交上级商议。

5. 监察及定时改进宾客体验组员工执行随时随地服务「客人」的工作情况，确保各员工运用服务标准，贯彻实践时刻服务「客人」。

6.监察及定时改进跟进「租户」日常营运的支援服务，确保工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进;包括日常营运上、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。

7. 与租务部建立合作关系，定期检讨涉及「租户」并需共同解决的工作进度，确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。 8. 每天检视所有关于「客人」及「租户」的服务要求和投诉，确保记录整齐及恰当地跟进。提出改进，有效避免同样投诉或意见再次发生。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。

9. 编制培训内容和进行培训工作，确保组内员工清楚各项服务标准和工作流程，保持员工有足够认知及经常处在***状态工作。

10. 主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系，到各岗位定期检察及巡视，每天不少于两次。

11. 预备工作服告和服务表现情况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜，讨论跟进及改进方案。

12. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。

13. 完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时，协助暂时执行其职责。

楼层管理员岗位职责描述岗位要求：营运楼层管理

适配人群营运主管，楼层经理，品类负责人使用场景商场营运，商户调整，装修监管
设立背景商场要收租费、管环境、盯商户经营，得有人天天盯着楼层和品类。
核心职能管租费收缴、盯商户经营好坏、提调整建议、搞装修管理、做员工培训、开商户会、处理投诉。
工作内容收租费、巡楼看环境、记商户数据、登客户资料、查装修合规、训营业员、开沟通会、回投诉。
协作关系跟招商部聊品牌、跟物管部管装修、跟人力部配合考核、向营运经理汇报、和商户店长常开会。

1、负责完成所管理楼层(品类)各项租费的收缴;现场营运环境管理;掌握广场总体及所管楼层(品类)各店的经营状况和趋势，提出调整规划和方案，提升广场的整体形象、经营平效和租金水平;

2、掌握各店经营情况，对连续排名靠后或存在经营风险的商户与主管沟通，提出调整优化建议;登记来访客户资料;了解市场趋势，收集意向品牌资源，为招商调整做好准备;

3、落实执行装修管理制度，优化提升装修管理规范;

4、负责对广场营业人员的培训及考核;

5、定期安排商户及店长的沟通会议;处理客户投诉等纠纷，不断提升广场的满意度

楼层管理员岗位职责描述岗位要求：楼层管理

适配人群楼层营运专员，品牌管理助理，商场巡检员使用场景商场营运，品牌进店，巡场检查
设立背景商场要正常开门营业，得有人盯日常运转。楼层人手不够，需要帮手搭把手。
核心职能帮楼层经理管现场。盯销售数据、查卫生安全、看员工服务。跟品牌打交道多。
工作内容填日报周报月报。每天巡场两三次。看标价齐不齐、货摆没摆好。办退换货签字。
协作关系向楼层经理汇报。和品牌店长常联系。跟工程部、物业部一起处理装修和安全问题。和客服同事交接退换货。

职位描述：

岗位职责：

1、协助楼层经理/主管做好商场的日常营运；

2、日报、周报、月报等相关销售报表的统计与制作，保证数据的准确性；

3、巡查卖场安全卫生、商品出样标价及员工服务质量等工作，了解品牌特点及分布；

4、协助品牌进店流程及专柜装修申请流程的跟进；

5、协助品牌进行品牌宣传推广工作；

6、顾客退换货流程的签批办理；

7、对负责片区的巡场检查工作；

8、具备良好的沟通协调能力、分析判断能力及处理突发事件的能力。

职位要求：

1、本科学历，有相关零售百货经验者条件可放宽；

2、有大型百货/零售行业工作经验者优先考虑，优秀亦可；

3、有上进心，责任心，能吃苦耐劳，工作勤奋；

4、具有良好的电脑操作能力，能熟练运用office办公软件。

楼层管理员岗位职责描述岗位要求：商城楼层管理

适配人群商场楼层管理，商业运营执行，商户服务专员使用场景商户问题处理，楼层巡检，客情维护
设立背景商城要管好各楼层商户和顾客，得有人天天盯着现场。
核心职能管楼层现场，处理商户问题，收钱，巡场，维系顾客关系。
工作内容登记商户问题并上报，收日常款项，每天巡楼，做客情维护，配合主管干活。
协作关系向楼层主管汇报，跟商户打交道，和收银、客服、物业简单对接，有时帮其他部门临时跑腿。

商城楼层管理岗位职责

岗位职责:1、负责登记并解决商户提出的问题及要求，并将详细情况上报。2、负责收取日常的应收款项。3、负责巡视各楼层以及正常的客情维护。4、配合主管做好楼层维护。5、领导交办的其他事项。任职要求:1、大专以上学历。2、有相关工作经验优先考虑。3、可接收。

楼层管理员岗位职责描述岗位要求：楼层管理

适配人群楼层主管，租务专员，运营协调员使用场景租户进场，装修监管，投诉处理
设立背景商场每天有各种事情发生，要有人盯现场、管租户、理流程，不然乱套。
核心职能管租户从看场到开业全过程，处理现场问题，协调各部门干活。
工作内容巡楼记问题、处理投诉、催租金、办证照、跟装修、开进场会、整档案。
协作关系听租务部经理安排，和物业、工程、企划、总部常碰头，租户天天打交道。

职责描述：

1. 针对商场每天发生的不同事件，做出租务部总结经验，制定到每周、每月工作计划中;

2. 当商场租户发生任何突发情况，须第一时间到达现场妥善处理相关事宜;

3. 巡查中发现的问题以文字的形式记录下来，及时与各部门沟通协调，处理结果以书面形式反馈给上级;

4. 处理的各项租户投诉以及销售服务中遇到的客服部无法处理的问题并以日报的形式汇报上级;

5. 对违反商场管理制度租户进行内部处理及发文;

6. 跟进、协调项目所有租户营业有关证照办理(营业执照、消防、环保、环评、餐饮许可证、特殊经营许可证等);

7. 租户进场前及进场后所有事物的跟进;

8. 配合租务部经理每月租户租金及各类费用的催缴;

9. 编制整理租户一户一档;

10. 租户在意向阶段的沟通协调包括带租户看现场、解答工程问题;

11. 跟进及收集租户图纸、协调总部、物业工程部、企划部等相关部门的图纸审核;

12. 租户进场会的发起和租户装修现场的巡查;

13. 协调租户效果图和装修图纸修改;

14. 协调租户工程条件内容的确定;

15. 对装修完毕的新租户与物业协同验收;

16. 配合租务部经理对营业员进行定期公司制度及操作流程的培训;

17. 租户投诉处理及相关数据报表，须当天上交租务部经理并每月归档备案。

岗位需求:

1. 最低学历资格:大专及以上;

2. 相关工作经验:2年以上购物中心筹建期经验及客服经验，其中1年担任管理岗位;

3. 有良好的英语沟通能力，有突发事件处理经验，熟练运用办公软件;

4. 配合租务部经理处理租户协调事宜、配合各类租户进程、二装、营业中的工程问题的协调。