| 设立背景 | 美居中心要管好楼层，得有人天天盯着公共区、设备、卫生、客户这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯公共区域和设备，查卫生，管客户投诉，做日常记录，跑客户拜访。 | ||
| 工作内容 | 巡楼报修、查保洁、写日志、处理投诉、安排报修、售电记账、填拜访记录、整客户档案、盯装修。 | ||
| 协作关系 | 听楼层部主管安排，跟保洁公司打交道，配合装修监督部门，和客户常联系，帮财务对单子。 | ||
美居中心楼层管理员岗位职责
直接上级:楼层部主管
督导下级:无
a.负责公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。
b.负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。
c.负责每日本部门工作日志的填写工作。
d.了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。
e.严格遵守本部门各项工作程序。
f.负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。
g.负责客户售电，以财务单据为准并做好记录工作。
h.遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。
i.了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对楼层公司改善楼层管理服务提供合理化建议。
j.跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。
| 制定目的 | 客人来吃饭容易烫着碰着，锅火太旺怕烧到人，酒水洒了滑倒，毛巾茶水不干净会生病。 | ||
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| 适用范围 | 所有在餐厅跑堂的服务员，管的桌子、火锅、茶壶、毛巾车、酒水单子。 | ||
| 职责分工 | 领班盯着大伙别出错，服务员自己盯好手里的活，新人多问多看，老员工带一带。 | ||
| 管理要求 | 加汤挡着客人那面，点火前喊一声，酒瓶标签朝外，撤台先灭火，椅子离墙半尺。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡台查三遍，发现没按步骤做就重做一遍，两次不改要跟班学三天，三次就停岗培训。 | ||
| 设立背景 | 客人来了要有人接待，房间要干净，东西要齐全，设备要能用，安全得保障。 | ||
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| 核心职能 | 管好一个区域的房间和客人，打扫卫生，补东西，查设备，调灯光空调，保证客人舒服安全。 | ||
| 工作内容 | 登记客流，擦洗房间，补毛巾纸巾，检查灯和空调，盘点布草，填单据，记交接班。 | ||
| 协作关系 | 听领班安排，跟前台报客人信息，和维修工对接坏掉的设备，跟库房领物品，向主管反馈客人意见。 | ||
客房服务员的岗位职责
1.负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。
2.做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
3.及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
4.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
5.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。
6.负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
7.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
8.为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
9.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。