| 设立背景 | 美居中心要管好楼层，得有人天天盯着公共区、设备、卫生、客户这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯公共区域和设备，查卫生，管客户投诉，做日常记录，跑客户拜访。 | ||
| 工作内容 | 巡楼报修、查保洁、写日志、处理投诉、安排报修、售电记账、填拜访记录、整客户档案、盯装修。 | ||
| 协作关系 | 听楼层部主管安排，跟保洁公司打交道，配合装修监督部门，和客户常联系，帮财务对单子。 | ||
美居中心楼层管理员岗位职责
直接上级:楼层部主管
督导下级:无
a.负责公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。
b.负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。
c.负责每日本部门工作日志的填写工作。
d.了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。
e.严格遵守本部门各项工作程序。
f.负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。
g.负责客户售电，以财务单据为准并做好记录工作。
h.遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。
i.了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对楼层公司改善楼层管理服务提供合理化建议。
j.跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。
| 制度目标 | 让招商更规范，避免乱招人乱卖货，保证商场卖的东西靠谱，顾客买得放心，大家干活有规矩。 | ||
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| 职责分工 | 市场经营部管审批和考核；劳动人事部管信息员面试培训；安全保卫部查证件签安全书；行政部发工服收管理费；各商店经理日常盯紧企业。 | ||
| 核心条款 | 信息员要本厂正式职工，身高视力达标；商品必须是正品名牌，不能卖假货滞销货；招商协议最短3个月，完不成计划就终止。 | ||
| 执行要求 | 企业先申请再审批，材料不全不行；信息员必须培训考试合格才能上岗；物价要商场批，销售款统一收，每月报报表；检查发现违规马上处理。 | ||
商业街招商管理制度参考样本
一、机构设置与管理权限
1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。
2、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负责定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。
3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。