物业管理部长岗位职责

适配人群物业安全管理岗，景区运维主管，外包监管负责人使用场景重大活动安保，景区入园管理，消防器材维保
设立背景景区安全和卫生得有人管，不然游客出事没人兜底，活动乱糟糟没法办。
核心职能管安全保卫、消防器材、入园出入、卫生保洁、绿化养护。事情多，样样不能漏。
工作内容写安保方案、练应急预案、查灭火器、管进出人车、盯保洁外包、巡园区卫生、看绿植长势。
协作关系跟集团安全部报安全材料，向公司总经理汇报，和保洁外包方谈合同，跟活动部协调入园安排，和工程部一起修设备。

职责描述：

1、负责组织制定重大活动安全保卫方案，配合集团及公司做好重大警卫任务、保密措施等相关工作，负责组织制定部门各种安全应急预案，组织人员进行定期的演练。

2、负责对景区内各类消防器材的布局、检查、维护、保养及更换工作。

3、负责配合公司活动入园管理及人员、车辆出入管理工作。

4、负责组织景区内的各项卫生保洁、园区绿化养护工作，组织监督检查保洁外包方的工作质量和合同履行情况，保持景区的环境卫生和绿化，为游客提供必要的帮助和优质的服务，树立和维护景区的良好形象。

任职要求：

1、本科以上学历，5年以上旅游、物业、企业管理等相关工作岗位经验，3年以上相关管理岗位工作经验

2、熟悉物业管理知识、安全消防知识、车辆管理知识、服务礼仪知识、相关法律法规知识;

3、熟悉景观绿化日常养护工序、熟悉景区卫生保洁日常程序。

物业管理部长岗位职责：住院大楼物业管理办主任

适配人群物业主管，后勤工程师，设备管理员使用场景住院大楼管理，医疗设备保障，行政查房支持
设立背景医院要保证住院楼正常运转，病人和医生需要安全舒适环境，所以设这个岗管后勤保障。
核心职能管水电气这些基础运行，盯设备别出问题，让住院楼不掉链子。
工作内容查电梯、空调、氧气站、信号灯是否好用，修水管电线，填维修单，做日常巡检记录。
协作关系向分管副院长汇报，跟护士长、科室主任聊问题，配合维修班干活，找工程师处理大故障。

1.在院长、分管副院长领导下，做好住院大楼的物业管理及各项规章制度完善工作，树立为医疗及病人服务的思想，不断提高服务质量。

2.负责住院大楼水、电、气的畅通，保证电^梯、中央空调、氧站、信号装置、净化等设备的安全运行。

3.负责管理水、电、气、电梯、中央空调、净化设备、氧气管道、信号装置等设备的维修保障工作，经常检查各班组的工作情况，及时发现和解决问题，保证大楼的正常运行。

4.在院长、分管副院长的带领下，搞好医疗行政查房，深入科室、班组调查了解情况，听取、征求意见，解决实际问题，不断提高科学管理水平。

5.组织科室、班组人员学习有关业务知识，熟练掌握本岗位的专业技能，不断提高业务技术水平。

物业管理部长岗位职责：某教工生活区物业管理中心收费员

适配人群物业收费员，基层财务岗，社区服务岗使用场景物业收费，费用录入，水费收缴
设立背景物业要收钱管账，得有人专门盯收费这块儿，不然乱套。
核心职能收住户的钱，录进电脑，管好现金和账本，别出错。
工作内容收水费物业费、点钱交账、录数据、擦桌子、守着收费室不溜号。
协作关系听物业收费管理员安排，跟住户打交道，偶尔帮其他同事跑个腿送单子。

1、在物业管理中心的领导下，认真做好本职工作，爱岗敬业，耐心、细致、微笑服务。

2、注意个人仪表、形象和礼貌用语，保证收费室环境干净整洁。

3、自觉遵守收费作息时间，按时到岗。工作期间不离岗、不会客、不闲聊。

4、熟练掌握操作技能，熟悉收费项目及标准，对住户提出的有关收费问题能进行合理解答。

5、收费员每日下班前需将当日所收账款上缴至物业收费管理人员，账目清楚，并做好签字记录。

6、在工作中尽可能满足住户的服务要求，不得以任何借口拒收零钞或大额整钞。

7、负责养护电脑，管好自己的上机密码，不得对外人泄露。

8、做好每月水费、物业费等相关费用的电脑录入、收缴工作。

9、完成上级交办的其它工作。

物业管理部长岗位职责：大厦物业管理处主任

适配人群物业主任，项目负责人，大厦经理使用场景大厦运营，设施维护，业主服务
设立背景大厦要有人管水电、设备、卫生、安全这些事
核心职能带团队管整栋楼日常运转，让业主住得舒服，设备不出问题
工作内容开月度例会、查卫生安全、处理投诉、学法规、做计划、管员工考核
协作关系向公司总经理汇报，和各部门负责人开会，跟业委会、居委会、派出所打交道

大厦物业管理处主任岗位职责(二)

管理处主任应在公司总经理的领导下，带领管理处员工对大厦实施全面的管理，保证大厦的环境舒适优美，机电设备完好、运转正常、水电供应正常。实现公司所确定的各项任务、责任和目标。具体职责:

1、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。

2、通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建优秀大厦的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好大厦管理各项工作。

3、根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对大厦的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。

4、熟悉大厦的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、机电设备和用户的基本情况，制定切实可行的管理措施。

5、制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。做好周检和不合格服务的处理，协调违章和投诉的处理工作。

6、每月月底，组织各部门负责人召开例会，总结本月工作完成情况，讨论编制下月的工作计划。

7、加强本处员的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。

8、重视业主建议，自觉接受业主委员会的监督。搞好与居委会、派出所等有关部门的友好关系，以便开展各项工作。

z物业管理有限公司

物业管理部长岗位职责：某市场项目物业管理人员

适配人群市场物管专员，商业楼宇管家，物业现场主管，商场运营管理员，综合体物业执行岗使用场景市场项目管理，商铺装修监管，设施设备巡检，业主投诉处理，管理费催缴，保安值岗监察
设立背景市场项目需要有人天天盯着楼里情况，管清洁保安设施这些事，不然乱套了。
核心职能盯巡楼、查清洁、看设备、管保安、处理投诉、收管理费、监督装修。
工作内容每天上下班各巡一次楼；查大堂电梯走廊灯罩扶手；记问题发单跟踪；填巡逻表；录投诉；抄水电表；发缴费单催费；盯商铺装修防火。
协作关系向物管部部长汇报；跟保安队维修队财务部天天打交道；和工商税务单位碰面办事；有问题找领导写报告。

市场项目物业管理人员岗位职责

1、在物管部部长的直接领导下开展管理工作。

2、独立处理管理范围内的日常管理工作，包括定期巡楼，处理投诉，保安监察，检查清洁，编写报告，完成领导分配的工作任务。

3、工作岗位细则

(1)巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求，每天上下午各巡楼一次。巡楼做到不放过任何一个细节问题。

(2)清洁检查:注意入口大堂、升降机内外、各层走廊、墙壁、消防喉辘、灯罩、楼梯扶手等清洁工作情况。

(3)设施检查:检查电梯房设备是否正常;各层走廊及楼梯电灯、电信箱、消防设备器材是否完好;升降机(指示灯)运行是否正常;大厦入口大门是否正常;对讲机监控系统是否损坏;中央排风是否正常;玻璃窗、墙壁及地面、天花板、物业范围内的其他设施有否损毁。

以上各项如有问题，应立即登记、发单，通知有关部门处理，并做好跟踪工作，多次未能解决问题要向领导作出书面报告。

(4)保安监察:检查保安员的值岗情况，保安员是否留意出入大厦的人员，是否按照巡逻路线巡视，交通管制情况，如实填报巡逻表。

(5)投诉处理:业主如有投诉，应做好记录，及时正确处理，如不属本公司责任，应解释清楚，并将所有投诉记录在投诉日记中。

4、熟悉掌握各业主的基本情况，包括业主姓名、方位、物业经营情况及租金、管理费、水电费交纳情况等。

5、认真做好每月定期的有关工作，比如抄水、电表，并统计。报领导核对，整理管理费的单据并发至业主;发催交单、上门催交管理费，对迟交和欠交管理费的业主要深入了解，提出解决办法，既要及时处理，又要做好耐心细致的思想工作，如期完成管理费交纳任务。

6、按有关规定严格管好各商铺装修工程监督工作，随时检查防火及安全措施，切实要求做到工程规范化。

7、检查监督维修工作的质量，提出处理意见。

8、熟悉掌握国家的有关法规法令和物业管理的有关规定，维护公司利益和声誉。

9、严格遵守各项规章和奖惩条例。按时编制管理报告，参加有关会议，积极参加集体活动。

10、密切与保安队、维修队、财务部门联系，协同工商、税务等单位搞好市场的经营管理。

物业管理部长岗位职责：物业管理工程师

适配人群持证强电工程师，机电运维技师，物业工程主管使用场景CBD写字楼，高端商业体，超高层建筑
设立背景ffc项目是北京最高写字楼，强电系统必须有人天天盯着管着，不然出事没法办。
核心职能管大楼里所有强电设备，巡检、修故障、保安全，不让停电停梯这种大事发生。
工作内容每天巡楼看配电箱，接单就去修灯修闸，填维修单，入户时穿工装戴工牌。
协作关系听工程部主管安排，和客服对接报修，跟弱电同事搭把手，有问题找领班拿主意。

职责描述：

1、严格执行岗位责任制及安全责任制，认真执行巡视检查制度，做好巡视记录、发现异常及时采取措施，防止隐患酿成大故障;

2、接到维修通知单应尽快到位维修，使故障设备恢复正常，按公共区维修要求及入户维修规范操作，维修完毕后按要求填写完整工作单返回工程部;

3、熟练掌握各类电气设备、线路、常用元器件维修规程，准确判断故障原 因，及时排除，保证其正常使用;

4、入户维修时应礼貌规范，举止行为符合公司要求，维护公司形象;

5、对客户提出的技术问题，不能立即解决或作或做出准确解释的，应礼貌 地告知客户，不能敷衍了事，并及时上报专业领班、专业主管，讨论解决方案;

6、 根据不同时期的工作重点，分公司将有权对该岗位职责做出相应的调整;

7、 严守分公司的各项资料机密。

任职要求：

1.本科以上学历，电气、机电或机械等相关专业。

2.具备五年以上相关工作经验。

3.熟悉电气设备设计、保养、维护经验，及相关工作流程。

4.有大型项目经验或知名企业工作经验。

物业管理部长岗位职责：物业管理员

适配人群物业管理员，客服协调员，设施巡检员使用场景大厦服务，设施巡检，投诉处理
设立背景大厦日常运转要有人盯，清洁绿化治安维修这些活儿不能乱。
核心职能管好清洁、绿化、治安、维修、接待这些事，让大厦顺溜转。
工作内容查设备用没用好，发文件，开例会，记投诉，改问题，收业主建议。
协作关系听经理安排，跟保洁绿化工人、保安、维修师傅常碰头，帮业主解决问题。

物业管理员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户(业户)投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

物业管理部长岗位职责：物业管理有限公司维修员

适配人群维修技术员，工程运维岗，设备管理员使用场景会馆运维，设备抢修，节能降耗
设立背景会馆设备多，天天要修要保养，没人盯着容易出问题，得有专人管水电暖这些。
核心职能修设备、保运转、查隐患、做记录、省水电、防火防盗。
工作内容巡检设备、填保养表、换零件、清机房、记能耗、交班签字、应急抢修。
协作关系听会馆主管和管理员安排，跟内勤对数据，和保洁保安打招呼，帮厂家做检修，偶尔回其他部门问事。

物业管理有限公司维修员岗位说明书

部 门:经营部

岗 位:维修员

编制时间:

直属上司:会馆主管、管理员

直属部下:无

一、任职条件(含培训要求):

1、限男性

2、高中学历以上，相关专业资质证书

3、能承受高强度的工作压力，具备与他人团结合作能力

4、具有司炉、制冷、制水、强弱电等相关专业一年以上工作经验

5、熟悉相关专业法规条理

6、具有一定的表达沟通能力，性格开朗、乐观，精力充沛

7、具有节能降耗意识。

二、职涯发展:

1、通过学习掌握各种设备操作流程、维护使用，树立节能降耗意识，积极改进不完善设备使其延长使用寿命，节约能源。

2、按照岗位职责的标准严格要求，设定目标，努力工作，学习成长、积极上进。

三、主要责权:

1、严格遵守公司的各种规章制度，秉承公司的服务理念，服从领导安排工作。

2、努力学习业务知识，提高业务水平，全面了解设备使用的有关资料及养护方法，掌握基本排除故障的方法。

3、完全掌握和严格遵守使用方法，爱护善用所有器材、设施、设备，及时修旧利废，保持设备间的设备、物品清洁整齐。

4、认真做好各种器材设施、设备的日常维护和保养记录，发现隐患及时上报，提出维修方案。

5、按时交接班，决不允许擅自串岗、离岗，认真做好值班记录，不弄虚作假。

6、设备发生突然故障时，必须及时赶到现场，检查事故原因，及时快速地处理并圆满地解决。

7、树立消防观念，一旦发现问题，立即报告，果断疏导顾客，降低企业损失。

8、详细记录燃气、水、电开支，并做出相应分析，保证营业水平，确保运行费用最低。

9、树立节能降耗意识，对低值易耗品配件严格管理，降低损耗，力行节约，保证质量。

10、自觉参与到保护企业活动中去，并尽职尽责。

11、根据会馆情况，随时向上级提出合理化建议和设想。

12、保护好各种设备、设施的原始资料、图纸，使资料完善，认真管好各类工具，做好各项记录，认真填写属实、完整。

13、不断总结工作经验和得失，使设备达到最佳运转状态。

14、树立防火防盗意识，保护客人及企业的财产不受损失。

四、工作目标:

1、按计划定期检修保养各种设备，保证设备的正常运转，保证水质。

2、控制各种设备的能源消耗，及时排除安全隐患，提出改进合理化建议，做到设备安全零隐患。

五、组织关系:

1、受会馆主管、内勤的指挥与监督，并向其直接报告;

2、以诚恳、友善的态度和其他部门相关人员协调、联系，并就其有关部门工作所提的询问、质疑，予以解答;

3、与本会馆其他工种协调合作，完成相关工作;

4、协助相关设备厂家定期检修相关设备。

物业管理部长岗位职责：物业管理文员

适配人群物业文员，行政专员，办公室主管使用场景文稿管理，用品采购，跨部门协调
设立背景公司要管好物业日常事务，得有人盯流程、写材料、盯执行。
核心职能管办公室事，写材料，盯各部门干活，协调问题，管文件保密，审办公用品。
工作内容写通知报告，审文件，查各岗落实情况，收发资料，记会议，管印章，买办公用品。
协作关系向部门经理汇报，和客服、工程、保安、保洁几个组天天碰，帮他们理材料、传消息、调人手，有问题直接找经理拍板。

物业管理文员岗位职责

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。

6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

物业管理部长岗位职责：小区物业管理处内部各

适配人群物业处经理，经理助理，环境主管使用场景小区交付，日常巡检，投诉处理
设立背景小区要管好，得有人带头干活。公司要收管理费，得有人盯着经济指标。街道派出所也得有人对接。
核心职能经理带队伍管小区，助理帮经理盯计划和投诉，环境管绿化清洁，保安守安全，工程修设备，服务中心搞服务和活动。
工作内容开例会、查现场、填表格、收管理费、处理投诉、做巡查、安排培训、写总结、报计划、搞消杀、修设备、办活动。
协作关系经理向公司副总汇报，助理对经理负责，各主管向经理和助理报事。和业委会、街道、派出所、财务部、管理部常打交道，有事微信或当面说。

小区物业管理处内部管理制度(各岗位职责)

1、物业处经理岗位职责

a.应主动配合、支持公司正副总经理和管理部、财务部的监督、检查工作;

b.熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度;

c.带领各岗位人员进行小区验收，做好小区的各项管理工作及经济核算工作，完成公司下达的经济指标;

d.做好员工管理工作，检查各岗位人员完成任务情况;

e.鼓励员工积极学习专业知识，注意选拔有潜质的员工，对业绩差的人员提出调整或给予处分的意见;

f.关心小区管委员会建设，并接受管委员会监督，共同搞好管辖区的各项工作;

g.配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作;

2、经理助理岗位职责

a.负责本中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;

b.负责每月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结;

c.负责对本中心员工各类考核;

d.向管理处经理提交各岗位用人计划;

e.接待来访住户，对住户的投诉及时处理;投诉处理率99%;

f.熟悉楼宇结构、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法，公共设施养护办法和常见故障、常用维修方法;督促本中心工作人员及时收缴管理费，收缴率达预定目标;

g.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定;

h.每日巡查小区，检查各部门工作，发现潜在问题及时安排处理，并加以改进;

i.负责指导、监督健全档案管理，并抽查工作情况;

3、环境管理部主管岗位职责

a、依据小区的环境规划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划，营造小区良好居住环境，搞好小区绿化和清洁卫生;

b、对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现;

c、负责定期组织员工培训，提高员工的政治素质，业务技能和工作效率;

d、经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握小区内绿化状况和清洁状况，必要时到现场督导员工操作;

e、对小区内各种环境标识牌及人文景观的布置等提出合理化建设性意见和观点，提高社区环境文化品位。

f、定期开展小区的消杀工作，并严格按照消杀计划检查和监督消杀工作;

g、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道;

4、保安部主管岗位职责

a、负责保安人员的上岗培训和职业道德的思想教育宣传工作，不断提高保安人员的专业素质和责任心;

b、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录;

c、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产安全，并接受物业处和辖区派出所的监督指导;

d、负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作;

e、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作，确保每位保安人员都能做到"二懂、三会、三能":

二懂:懂防火措施、懂起火后扑救方法;

三会:会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故;

三能:能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。

f、负责保安部日常工作安排，出勤考核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度;

g、定期巡视，对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实，遇到突发事件时以身作责，组织处理;

h、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作;

i、负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。

5、工程维修部主管职责

a、负责小区公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实;

b、组织参与设备的大、中、小修，制定计划，负责员工的专业技术培训;

c、负责制定设备、备件采购计划，报财务采购;

d、做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作;

e、参与违章纠正工作，及时发现和制止违章建筑和施工;

f、负责用户对本部门工作的投诉处理，不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施，跟踪检查;

g、负责员工的考评工作，及时上报本部门考勤;

h、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道;

6、服务中心主管职责

a、熟悉物业管理有关法规政策;

b、负责建立完善服务中心信息流通网络，包括业主报修服务，投诉受理传递，各部门信息汇总，对业主公布信息等;

c、负责多种经营服务及各种费用收缴的组织管理;

d、制定社区文化活动计划，丰富业主、住户的文化生活;

e、负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查;

f、负责开展服务中心宣传工作和公益性活动。

物业管理部长岗位职责：z物业管理处维修技工

适配人群维修技工，物业工程员，设施维护员使用场景小区维修，停水停电，火警响应
设立背景小区房子老了要修，水管电线常出问题，得有人天天盯着
核心职能修水管、查线路、处理停水停电，保证住户家里能用上水和电
工作内容每周巡一次供水管，配合抄表，保持维修现场干净，跟业主说话要客气
协作关系听维修班长安排，向工程主管报返修问题，和自来水公司、供电公司一起抄表，遇到事故要马上跟他们联系

所在部门:**管理处

直属上级:维修班长

职责概要:维修技工在维修班长的直接领导下，负责小区内日常维修保养工作。

基本任务和职责:

1、熟悉住宅区各类型房屋的结构和安全要求;

2、服从组长安排，认真、及时地完成各项工作;

3、在维修过程中，应注意工作环境的清洁卫生;

4、业主交谈时注意礼节礼貌，语气温和，面带微笑，对业主不明之处要解释清楚;

5、每周对小区供水管道巡查一次，发现问题及时处理;

6、如发现工程遗留问题需要返修，应及时向班长或工程主管反映;

7、负责配合自来水公司及供电公司的抄表工作;

8、发生停电、停水、火警或其他事故时，应及时到场，迅速查明原因，采取应急措施;

9、接受各专业的技术培训;

10、完成领导交办的其他工作。

物业管理部长岗位职责：zx市场物业管理处电梯工

适配人群电梯操作员，物业维修工，设备巡检员使用场景电梯运维，设施报修，节能降耗
设立背景电梯要天天用，得有人盯着安全和毛病。业主一叫就得来，不能没人管这事儿。
核心职能管电梯运行，查问题，修小毛病，保安全，让业主坐得放心。
工作内容记故障、报问题、自检互检、挂牌标识、准点上班、穿工装戴工牌。
协作关系听项目经理安排，跟维修同事换班交接，和业主打交道，处理投诉马上回，大事立刻上报。

1.直接上级:项目经理。

2.做好各种质量信息的记录、反馈。

3.对日常工作自检和互检，做好标识。

4.电梯工必须准点上班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作牌，仪表端庄，精神饱满，随叫随到，热情为业主排忧解难。

5.自觉遵守管理处制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟，不作与工作无关的事，禁止酒后上岗。

6.班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能降耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。

7.讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为经营者及业主提供优良服务，经营者及业主投诉要立即处理，重大问题要向上级汇报。

物业管理部长岗位职责：m物业管理公司汽车司机

适配人群专职驾驶员，公务司机，行政司机使用场景公务出车，车辆调度，行车安全
设立背景公司有司机岗位，因为要接送员工和领导，还要跑各种用车任务。
核心职能开车接送人、管好车、填表、听安排干活。
工作内容准时到点、洗车、检查车况、填登记表、修车报计划、不酒驾。
协作关系听行政部或办公室领导安排，跟用车部门对接时间地点，修车找后勤或维修组。

1.敬业守业，服从分配，尽职尽责做好本职工作。

2.树立良好的职业道德，严格遵守交通规则，严禁酒后开车。

3.严守纪律，准时到达预定的开车地点。

4.熟悉车辆性能，按时清洗车辆，保证所用车辆处于良好状态。

5.按要求维修保养车辆，保证正常出车，发现不安全因素及时排除，提前呈报维修计划，以便公司统一安排。

6.认真遵守公司规章制度，严禁公车私用，以车谋私，向外借出车辆应履行正规程序，办理必备手续。

7.每次出车前，收车后认真填写《车辆使用登记表》

8.完成上级领导交办的其它任务。

物业管理部长岗位职责：某大厦物业管理部形象前台

适配人群形象前台岗，物业前台专员，商务楼宇前台使用场景客户来访接待，电话业务咨询，业主快件分送
设立背景大厦需要有人守在门口迎客答问，不然客户一进门就懵，找不到人找不到地儿。
核心职能替大厦把第一道门守好，让客户进门不迷路、有事马上有人应、投诉有人记下来。
工作内容迎人问好、接电话、查公司位置、送快递报刊、填日志、擦桌子、交接班写记录。
协作关系听物业主管安排，跟各公司联系人打电话确认访客，帮客户找人找地儿，和保洁保安打个照面。

大厦物业管理部形象前台岗位职责

[职位]:形象前台

[直接上级]:物业管理部主管

[督导下级]:无

1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。

2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业管理部请示后，有人接替方可离开。

3、熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

4、接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。

5、接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。

6、客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。

7、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。

8、接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替业主保密。

9、遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。

10、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。

11、负责每日业主的快件、报刊、邮件、邮包等物品分送。

12、做好交接班工作，认真填写交接班记录。

13负责每日个人工作日志的填写工作。

物业管理部长岗位职责：房地产物业管理

适配人群物业客服专员，项目管家，秩序主管使用场景费用催缴，投诉响应，档案管理
设立背景公司要管好小区物业，得有人盯日常运转和业主事。
核心职能收物业费、管业主档案、处理投诉、监督公共区域。
工作内容发缴费单、催费、建业主资料、回投诉、贴通知、查卫生和消防设施。
协作关系听项目经理安排，跟保安保洁联动，配合工程部修设备，和业主面对面打交道。

房地产物业管理岗位职责

岗位职责：

1、执行总公司管理体系，规范管理处的日常运作;

2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

6、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理

任职要求:有经验者优先，工资面议