客户咨询热线岗位职责（优选3篇）

客户咨询热线岗位职责

适配人群	呼叫中心坐席，保险客服专员，电销服务代表	使用场景	客户服务热线，保险业务咨询，电话服务记录
设立背景	公司要接客户电话，得有人专门答问题、查信息，不然客户找不到人问。
核心职能	接电话帮客户查保单、问问题、记清楚每通来电内容，不能漏不能错。
工作内容	听电话、讲清楚、记工单、填系统、核对信息、按时交记录。
协作关系	跟后台支持同事传工单，向班组长汇报异常情况，和it同事一起调系统数据，偶尔找理赔部确认条款细节。

职责描述：

岗位职责：

1、接听客户来电，为客户提供正确、规范、友好的咨询、查询服务;

2、详细记录客户来电咨询内容，按业务记录要求及规范完成每通电话的记录工作，保证各类业务数据真实、完整。

岗位要求：

1、本科学历，客服管理及保险专业优先;

2、二年以上的呼叫中心或保险客服工作经验优先;

3、普通话标准，良好的表达及沟通能力;

4、较强的服务意识、应变能力、判断能力。

适配人群	学历咨询师，在线教育顾问，电销客服代表	使用场景	学历提升咨询，在线教育销售，学员信息维护
设立背景	公司要招更多学员学学历课程，得有人专门接咨询电话和回消息。
核心职能	帮想上学的人搞懂课程内容，推荐合适专业，推动他们报名交钱。
工作内容	打电话回微信、录crm系统、填学员资料、盯每天咨询量、冲业绩指标。
协作关系	跟课程顾问一起推课，向主管汇报进度，和教务老师交接已报名学员，偶尔找技术同事修系统小问题。

岗位职责：

1、通过电话、网络给意向学员进行课程咨询;

2、在crm系统中及时准确输入并更新学员信息;

3、按时完成每天的工作量，达成一定的业绩目标;

4、无需外出，无需开发客户资源，仅针对意向学员进行课程咨询;

5、顾问式营销，有无销售经验均可。

任职要求：

1、年龄18-30岁;

2、较强的表达与沟通能力，普通话标准;

3、较强的学习能力，可快速掌握专业知识;

4、工作严谨、吃苦耐劳、有责任心，有团队合作精神;

5、熟练掌握办公软件office的操作。

适配人群	企业信息化顾问，高端销售顾问，网站策略专家	使用场景	企业数字化转型，高端定制服务，跨国企业合作
设立背景	公司要服务大客户，得有人懂网站策略和定制服务。
核心职能	帮500强和行业前十企业做网站咨询，卖高端定制服务。
工作内容	跟意向客户聊、跟进、促成订单；分析市场；写销售策略；做客户维护方案。
协作关系	跟销售团队一起干活，听销售主管安排；和策划、技术同事配合做方案；有时要对接客户it或市场部的人。

职责描述：

1、顾问式销售，为国内外500强企业，和各个行业的top前十领先企业，提供基于网站策略咨询和高端定制的互联网服务;

2、收集和分析市场情况，制定有效的销售政策和策略;

3、制定可行的客户维护和开拓方案，提高客户满意度，确保完成销售业绩指标;

4、与公司提供的意向客户沟通、跟进，并促成订单。

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销、企业管理或相关专业;

2、熟悉互联网市场和企业商业模式概念，有企业信息化策划分析能力;

3、具备提案能力，能熟练撰写起草各种项目方案策划书，具备优秀的文案编辑、润色、组织、整理和撰写的能力。

4、211、985条件可放宽。

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