| 设立背景 | 公司要搞清楚用户怎么想、怎么买，得有人管crm这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管会员、盯数据、做回访、搞活动、搭体系、保口碑。 | ||
| 工作内容 | 写crm规划、整用户数据、做积分规则、打电话回访、办车主活动、填报表、交新车、面访客户。 | ||
| 协作关系 | 跟市场部一起搞活动，向销售经理汇报，和客服中心联动线索，配合it调系统，帮售后做关怀计划。 | ||
工作职责：
1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略，制定长期及短期crm业务规划;
2、基于用户全生命周期触点，管控数据收集和管理流程，通过对用户数据的整合、分析、应用，洞察反哺各营销业务效果，并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值;
3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营，包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等，不断提升会员活跃度和留存率;
4、管理用户联络中心(call center)，管控商机线索全流转过程及效果，跟踪客户需求;制定用户持续关怀计划，不断提升品牌口碑和客户满意度;
5、crm相关报表管理;
6、通过电话的方式，进行客户关系维护/回访工作;
7、负责新车交接及面访工作;
8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助;活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。
| 设立背景 | 公司人事业务越来越多，档案考勤培训这些事得有人专门管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管档案、记考勤、做培训、招人、算工资、搞考核、办调动、提奖惩。 | ||
| 工作内容 | 建员工档案、录考勤、收编制计划、编培训计划、帮面试、催考核、办调动、提奖惩、发工资福利、谈心、管总部档案、定档案制度、半年归档、查各部门档案。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门文员对接档案和编制；向人事主管汇报；配合招聘组面试；帮培训组落地计划；和财务核工资；和案场人员查考勤。 | ||
l营销公司员工人事档案的建立、整理、利用、归档
l每日总部人员考勤记录，案场考勤抽查
l各部门、案场用人编制计划的汇总、初审、提报
l营销公司经理、员工培训计划编制、预算、实施
l协助人员招聘、面试、带教检查、综合考核
l月考核的催办、汇总、提报
l各部门人员调动、配置
l奖惩提议、初审、提报
l员工工资、福利
l员工谈心
l负责总部档案管理
l建立健全各级档案管理制度，落实到人
l半年一次的档案归档移交工作落实
l对各部门档案工作的指导、管理、检查。
| 设立背景 | 公司要招更多学员学学历课程，得有人专门接咨询电话和回消息。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮想上学的人搞懂课程内容，推荐合适专业，推动他们报名交钱。 | ||
| 工作内容 | 打电话回微信、录crm系统、填学员资料、盯每天咨询量、冲业绩指标。 | ||
| 协作关系 | 跟课程顾问一起推课，向主管汇报进度，和教务老师交接已报名学员，偶尔找技术同事修系统小问题。 | ||
岗位职责：
1、通过电话、网络给意向学员进行课程咨询;
2、在crm系统中及时准确输入并更新学员信息;
3、按时完成每天的工作量，达成一定的业绩目标;
4、无需外出，无需开发客户资源，仅针对意向学员进行课程咨询;
5、顾问式营销，有无销售经验均可。
任职要求：
1、年龄18-30岁;
2、较强的表达与沟通能力，普通话标准;
3、较强的学习能力，可快速掌握专业知识;
4、工作严谨、吃苦耐劳、有责任心，有团队合作精神;
5、熟练掌握办公软件office的操作。