z物业工程技术部部门职责
| 适配人群 | 物业工程主管,设施运维员,装修巡查员 | 使用场景 | 设备维保,装修管理,水电抄表 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 小区设备老化多,维修不及时容易出事,业主投诉变多了。 | ||
| 适用范围 | 物业工程技术部所有人,管的所有小区设备和装修现场。 | ||
| 职责分工 | 主管盯计划和大修,组长带人日常保养,员工做维修和巡查。 | ||
| 管理要求 | 设备按期保养,装修必须初审才开工,水电表每月按时抄,问题马上报。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录,经理每月抽查现场,漏做一次扣绩效,两次写检讨。 | ||
物业工程技术部部门职责
1、负责编制年度物资装备计划、年度公共用水用电计划、年度工具配置计划、设备大中修计划、设备保养计划。
2、负责对小区设备设施进行合理科学的管理和保养。
3、负责设施设备的日常维修工作。
4、负责外委工程的申请及施工监理。
5、负责业主房屋家居装饰装修的初审及日常装修巡查。
6、解答住户有关装修方面疑问。
7、负责水电表的抄表工作的管理。
8、处理好与小区业主、其它部门的关系。
9、提供有偿服务,满足业主及物业使用人多层次需求。
10、持续不断地改进服务质量和提高业主对设施设备管理的满意度。
11、不断完善各项操作规程。
12、对本部门有关的环境等方面因素进行评估,并制定相应的措施。
13、按培训计划做好相关的培训工作。
z物业工程技术部部门职责:z凯物业工程技工的
| 适配人群 | 物业工程技工,设备运维人员,强电系统专员 | 使用场景 | 水泵房运维,配电房巡检,园林水景管控 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 水泵房变配电房这些地方容易出问题,设备老化可能跳闸漏水,夏天空调坏掉业主会投诉。 | ||
| 适用范围 | l4区所有机房、水景、灯光、电梯机房、t1-t6楼道灯、大堂和样板房空调。 | ||
| 职责分工 | 技工自己查设备、填记录;班长盯进度;主管看月底数据有没有漏抄或错抄。 | ||
| 管理要求 | 每天开关灯光要记时间;电表水表必须亲手抄;空调坏了两小时内要到场;消防监控设备每周摸一遍。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周翻维修单和抄表本,少一次扣50块;月底数据对不上要重做;报修超时被投诉要写说明。 | ||
新凯物业工程技工的工作职责
1、为l4区的水泵房、高低压变配电房、电梯机房、地库集水井、发电机、水景设备等的日常巡查及保养、维护。
2、园林水景、公共区域灯光每天的开启与关闭及巡查。
3、每天、每月小区及各个系统用水、电表的查抄及记录有关数据。
4、能源的节约、控制和配合维修班对公共设施的维修、保养工作。
5、l4区所有大堂、样板房、管理处、销售大厅的空调设备的维修、保养工作。
6、负责l4区首层大堂、架空层、泛会所、销售大厅、园林灯光的巡查责任及维修工作。
7、负责l4区的弱电系统、消防系统、安防系统、资讯系统、消防监控中心设备保养计划的制订、落实,日常巡查、维修、保养。
8、t1-t6塔楼公共区域照明的巡查及维修工作及时处理和解决业主/住户和会所报修,使业主/住户报修的满意率达到100%,报修及时处理率达到98%。
9、按要求认真、准确、真实填写《报修维修记录》、《工作单》。
10、向业主/住户提供文明、周到、高效、优质的上门维修工作。
z物业工程技术部部门职责:项目物业工程主管职责
| 适配人群 | 物业工程主管,设备运行班长,一体化体系内审员 | 使用场景 | 物业工程管理,设施维修保养,业主报修处置 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕设备出问题,怕维修不及时,怕员工干活没章法,怕业主投诉没人管,怕食堂和绿化乱糟糟。 | ||
| 适用范围 | 工程部所有人,小区里所有设备、绿化、食堂,还有业主报修的事。 | ||
| 职责分工 | 主任管大方向,工程主管盯执行,班组长带人干活,普通员工守规矩干好活,大家都要对设备和维修负责。 | ||
| 管理要求 | 按文件做事,记录要写全,培训不能少,报修必须跟到底,绿化食堂得有人天天看。 | ||
| 监督与检查 | 主任不定期查,主管天天盯,记录不全要补,拖着不修被提醒,再犯就谈话,严重就换岗,检查结果贴在公告栏。 | ||
一、职责
1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责,对管理处主任下达指令的实施负责。
2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令,制定并落实工程部员工的工作职责,督导工程部员工有序开展各项管理服务工作。
3、负责设备运行班的监督管理工作,落实管理处维修保养工作的全面完成。
4、负责一体化管理体系文件的具体执行运作,编写工程部相关管理文件。
5、负责工程部员工培训工作的具体实施,督导操作层员工的仪容仪表、言行举止、加强与操作层员工的思想交流,做好操作层员工的思想工作。
6、负责督导工程部管理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存。
7、负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题,负责督导工程部员工跟踪落实业主报修和投诉问题。
8、负责员工食堂的管理工作。
9、负责小区绿化的管理工作。
10、协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。
二、权限
1、对管理处各项管理工作有建议权,对紧急问题临时处置权。
2、对工程部的管理工作有决策指挥权。
3、对工程部员工的工作有调整建议权。
4、对工程部员工的奖惩、辞退有建议权。
z物业工程技术部部门职责:x物业工程主管
| 适配人群 | 物业工程主管,设施管理负责人,工程部经理 | 使用场景 | 苑区设备维保,住户报修处理,机电设施巡查 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 设备老化容易出故障,住户报修多怕耽误生活,安全出事影响大。 | ||
| 适用范围 | 工程部主管、维修工、外包施工队,苑区所有设备和住户报修点。 | ||
| 职责分工 | 主管定制度查落实,维修工按规程操作,外包队听指挥守现场。 | ||
| 管理要求 | 设备定期保养,急修两小时到场,停电停水提前贴通知,应急流程写清楚。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡设备看记录,经理每月抽查,没做到扣绩效,问题当天整改。 | ||
物业工程主管工作职责
1. 在总经理的领导下负责苑区所有设备、设施的维修、保养,住户的各类报修工作。配合管理部做好苑区清洁,绿化保养和安全管理工作。
2. 制定部门的年度计划,包括工程维修保养预算,设施设备管理程序及制度,人员编制计划及工作内容,备品备件申购计划,能源管理措施,外收工程合同计划及安全,环保等管理工作。
3. 审定及检查各专业工作计划的制定与执行,包括长、短期设备维修方案及机电设备操作规程。
4. 制定部门内各级员工工作程序,并使之正确且行之有效。
5. 建立工程部各类资料管理制度,以符合档案管理的要求。
6. 检查各承包商的工作并作出正确评估,以作为下年度设备外判的参考依据。
7. 制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理程序。
8. 检查和签署下属各类工作报告并制定相应措施以完善。
9. 制定各级员工考核制度,并组织实施。
10. 负责工程部管理人员的管理培训,制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平。
11. 处理客户或其他部门对本部门的投诉。
12. 监督及检查属下的行为、纪律、衣着,确保员工的行为规范符合管理处要求。
13. 巡查各岗位员工工作状况。
14. 巡查重要设备的运行状况和bas记录,巡查重大的维修及装修工作。
15. 负责协调与政府部门的工作关系,确保苑区水、电、煤及其他配套设施的正常运行。
16. 定期向总经理提交月度、年度工作报告及计划。
17. 根据物业居住条例有关规定,按居民报修内容(一般、急修)及时完成修缮工作,严格按规定收费,如有违纪现象立即处理。定期回访住户对报修完成情况的意见,书面上报总经理
z物业工程技术部部门职责:物业工程部专业领班职责
| 适配人群 | 工程专业领班,物业设备主管,运维技术负责人 | 使用场景 | 物业设备维保,突发故障抢修,能源消耗管控 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 设备老了容易出问题,怕突然停摆影响住户生活,也怕维修时手忙脚乱出意外。 | ||
| 适用范围 | 工程部专业领班和他带的各专业员工,管的是项目里所有设备。 | ||
| 职责分工 | 领班要带头干、盯现场、查隐患、组织抢修;员工按规操作、报异常、守纪律。 | ||
| 管理要求 | 设备常检查、保养按时做、记录天天填、材料工具不乱用、故障马上报。 | ||
| 监督与检查 | 经理每月看记录、查台帐、听汇报;领班日常盯员工干活;没做到就提醒,再犯要写说明交经理。 | ||
物业项目工程部专业领班职责
报告上级:工程部经理
督导下级:各专业员工
联系部门:项目处各部门
1、规范执行岗位责任制,操作规程、员工守则和各项规章制度,及时完成经理下达的各项工作任务;
2、管理好、使用好本职所负责范围的设备,使设备经常处于良好的运行状态,设备保持优质高效、低耗、安全运行;
3、应具有良好的思想作风,工作以身作则,技术精益求精,协助部门经理做好管理工作,解决技术上的问题;
4、熟悉本专业的系统分布、运行特点、设备性能等,一旦发现问题或发生意外事故,能马上作出正确判断,并迅速组织抢修;
5、做好设备的年、月检修保养计划和备用材料计划,上报部门经理审批并负责维修保养计划的实施;
6、做好所负责范围内设备的运行和能源消耗记录及技术档案每月定期汇报予部门经理审阅;
7、做好各班组人员的考勤和维修台帐,每月上报部门经理;
8、核查员工在工作中材料和工具的使用情况,发现问题及时纠正,避免材料浪费或工具损坏;
9、完成上级交办的其他工作
10、监督员工的劳动纪律、服务态度、工作质量、技术水平等,发现问题及时上报;
z物业工程技术部部门职责:物业工程维修部部门职责
| 适配人群 | 工程维修员,设施管理员,物业技术主管 | 使用场景 | 日常维修,接管验收,突发事件抢修 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 设备老化容易出问题,装修乱接线怕短路起火,供水供电不能断。 | ||
| 适用范围 | 工程维修部所有人,小区所有楼栋、水电设备、装修现场。 | ||
| 职责分工 | 主管盯方案和验收,师傅修设备查隐患,新人跟班学规矩守时间。 | ||
| 管理要求 | 不准脱岗离岗,维修必须先断电,漏水漏电马上报,抢修不过夜。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡检签到,班长抽查维修记录,没做到扣当月绩效分,三次警告调岗。 | ||
物业工程维修部部门职责(五)
行为准则
1、遵守公司管理制度,按《员工手册》规定的内容严格要求自己。
2、着工作装,按时到达工作岗位,不准提前离岗或脱岗。
3、在工作岗位或公共场所,员工须注意自己的姿势与形象。
工作准则:
一、负责物业区所用及物业管理服务所用的设施设备、房屋及附属设施的日常维修、养护及管理工作。
二、负责编制物业区公共设施设备的维修、养护计划及管理规定, 并组织实施。
三、定期检查楼宇各种设施设备技术状况,分析存在的问题,及时提出维修解决办法和制定维修方案,并组织实施。
四、负责装修项目的验收和资料核实工作,参与物业接管验收。
五、负责对所辖物业的正常供水和供电。
六、负责业主的特约上门维修服务。
七、做好房屋装修的监督、检查工作。
八、负责较大工程的质量监督和验收。
九、负责做好与本部门业务相关的合同,对外联系供方,完善物业区的维修服务内容,并做好质量监督工作。
十、做好住户入住时房屋设施设备的校验、记录工作。
十一、负责对维修、装修项目、设备的保养进行验收,负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核。
十二、房屋及其设施设备如发生突发事件,必须全力以赴投入抢修工作,直至恢复运行和正常使用。
十三、完成上级交办的其他工作。
z物业工程技术部部门职责:酒店物业工程部部门职责
| 适配人群 | 工程部技术人员,物业设施主管,特种设备管理员 | 使用场景 | 酒店设备运维,总队区域保障,重大接待保障 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 设备老化多,故障常发生。客人投诉电梯空调坏。消防监控老出问题。怕半夜停电停水影响住客。 | ||
| 适用范围 | 工程部所有人。酒店全部区域。总队办公地。所有机器设备。 | ||
| 职责分工 | 主管盯大问题。班长查日常。员工做保养。新人先学再上手。谁管的设备谁负责。 | ||
| 管理要求 | 每月检查消防器材。电梯每周试运行。空调滤网定时洗。停水停电提前报。故障马上修不拖。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查三次。夜班领班每晚巡检。没记录扣当月绩效。修不好要写说明交上去。漏检两次谈话提醒。 | ||
酒店物业工程部部门职责("三)
1、负责酒店和新疆总队所属区域内的电力、电梯、空调、给排水、锅炉、电视电话音响、ba系统、电信通讯等系统的运行管理及检修保养,保障达到最佳运行状态。
2、负责酒店厨房设备、洗涤设备、清洁设备的保养维修。
3、负责酒店及总队办公区域所有装修设施、家私家具的保养、维护、维修。
4、负责酒店安保监控、消防设施设备的检修、保养。
5、负责酒店内部设施设备更新、改造、迁移、报废等工程问题。
6、负责对酒店新员工入店的设施、设备教育和培训。
7、完成酒店及总队用水、用电、特种设备的日常管理和相关证件的审核工作。
8、定期对酒店和新疆总队所属区域设施、设备的检查和维护工作。
9、做好重点宾客接待和重大接待活动的设备检查和维护工作。
10、负责酒店写字间、门面房、停车场、广告牌的租赁及管理,完成租赁任务。
z物业工程技术部部门职责:物业工程维修部
| 适配人群 | 维修领班,工程主管,设备管理员 | 使用场景 | 设备巡检,故障抢修,节能降耗 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 设备老了容易坏,夏天空调拼命转,冬天锅炉猛烧气,怕突然停摆影响住户生活。 | ||
| 适用范围 | 物业工程维修部所有人,各项目机房、配电房、水泵房这些地方。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全局,领班天天查设备和人,员工守规矩干活,谁管哪台机器谁负责到底。 | ||
| 管理要求 | 故障马上修,脏乱立刻清,漏油漏水不准有,报表天天看,耗电异常马上找原因。 | ||
| 监督与检查 | 办公室主任抽查,领班每天写检查记录,没做到扣当月绩效,三次不改调岗换人,月底开例会通报问题。 | ||
物业工程维修部工作职责(九)
1、对公司和管理处领导负责,接受办公室主任的工作协调,确保所管辖项目系统设备的安全运行,对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任,要求各项目维修领班每天作如下检查:
①主要设备的运行技术状况,发现问题立即组织处理。
②检查下属岗位纪律及精神状态,发现不良现象立即纠正。
③现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工作质量与进度。
④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正措施。
⑤审阅运行报表,掌握所属系统当天能耗状况,发现异常,分析原因,及时杜绝浪费现象。
2、设备发生故障及时组织检修,发现隐患及时组织处理,做好技术把关工作,保证所管辖系统设备处于优良的技术状态;做到"三干净"(设备干净、机房干净、工作场地干净)、"四不漏"(不漏油、不漏气、不漏水)、"五良好"(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。
3、负责制定所管辖系统运行方案,并不断与运行人员研究改进措施,使设备在保证安全运行的前提下,力争节支降耗。
4、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划,定期报送管理处领导审定,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,督导下属保证工作质量,提高工作效率。
5、切实执行公司总经理及管理处领导指令,认真贯彻落实岗位责任制,督导下属员工严格执行操作规程及员工守则,坚持科学的设备维修保养制度,严格检查督导下属积极工作,及时维修并处理相关故障和投诉。
6、针对下属员工的技术状态和思想状况,在办公室指导下,编制培训计划,经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。
7、审核下属员工考勤,做好技术档案管理工作,督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录,负责工程设备档案的整理归档。
8、认真推广新技术,改造不合理的设备,完善设施和施工遗留的缺陷;对所属系统的重大改造工程参与设计,提出与原系统匹配的可行方案。监督施工,验收施工质量。
9、负责装修管理中有关规定的审查和验收,确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。
10、安排好值班人员,确保在设备出现故障时第一时间现场处理或联系相关维保人员进行处理,将损失降到最低。
11、完成领导交办的其他工作。
z物业工程技术部部门职责:物业工程部职责
| 适配人群 | 工程部主管,设施管理员,装修审核员 | 使用场景 | 设施养护,装修监管,设备台账 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕设备坏掉影响住户生活,怕装修乱来伤到楼体,怕水电不通出问题。 | ||
| 适用范围 | 物业工程部所有人,小区里所有公共设施、业主家装修现场。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体,组长管片区,员工做检查维修,谁经手谁负责。 | ||
| 管理要求 | 天天看水电线路,装修图纸先过目再开工,不许动承重墙,修完记台账。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录,经理不定期抽查,漏检一次扣绩效,修不好要返工。 | ||
物业工程部职责(七)
(1)负责物业辖区内物业及公共设施、设备的养护、维修,确保其正常运作。
(2)例行检查与突击维修相结合,确保辖区供电、供水正常,保障电话、电视线路在辖区内正常、完好。
(3)做好用户(业主)装修申请、装修图纸的审验、把关,并对装修过程进行监督,确保用户(业主)装修过程中不损坏公用设施,不破坏楼宇外观,不拆动主体结构。
(4)做好自用物业,办公设备、生活设施的维护、保养和维修工作,保障公司设备、设施运作正常化。
(5)积极协调相关部门开展有偿装修服务、有偿维修服务,为公司增加收入。
(6)建立健全设备运行和维修台帐,建立好设备档案,做到物尽其用。
(7)提出并组织实施对物业的大、中、小修,并力争增收节支。
z物业工程技术部部门职责:新凯物业工程部维修班
| 适配人群 | 物业维修工,弱电系统员,消防系统员 | 使用场景 | 样板房维修,销售大厅维保,园林灯光巡查 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 夏天空调老坏,大堂灯光常灭,消防监控有时失灵,怕出事才定这些规矩。 | ||
| 适用范围 | l4区所有大堂、样板房、管理处、销售大厅、园林、泛会所、塔楼公共照明。 | ||
| 职责分工 | 班长盯计划和检查,维修工做保养和修灯修空调,监控员守消防中心,大家都要填单子。 | ||
| 管理要求 | 每天巡灯、巡空调、巡监控设备,坏了马上修,报修2小时内响应,单子当天写完。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录本和现场,漏巡少修要重做,三次不达标扣绩效,月底汇总问题开会讲。 | ||
新凯物业工程部维修班的工作职责
1、l4区所有大堂、样板房、管理处、销售大厅的空调设备的维修、保养工作。
2、负责l4区首层大堂、架空层、泛会所、销售大厅、园林灯光的巡查责任及维修工作。
3、负责l4区的弱电系统、消防系统、安防系统、资讯系统、消防监控中心设备保养计划的制订、落实,日常巡查、维修、保养。
4、l4区塔楼公共区域照明的巡查及维修工作及时处理和解决业主/住户和会所报修,使业主/住户报修的满意率达到100%,报修及时处理率达到98%。
5、按要求认真、准确、真实填写《报修维修记录》、《工作单》。
6、向业主/住户提供文明、周到、高效、优质的上门维修工作。
7、制定职责范围内设备设施的保养计划,落实及完成职责范围内的保养和维修工作。
8、完成上级交付的其他任务。
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使用场景:设备维保、装修管理、水电抄表
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使用场景:物业办公管理、员工招聘培训、后勤保障服务
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使用场景:小区费用收缴、业主投诉处理、社区协同管理


