技术支持职责(机械机器设备)

适配人群技术支持工程师，解决方案工程师，售前技术顾问使用场景售前支持，售后维护，投标应标
制定目的怕技术问题拖慢客户使用，怕售后响应不及时惹客户生气。
适用范围所有做技术支持的同事，还有写方案、搞投标、做培训的人。
职责分工主管盯整体进度，组长管小组执行，新人按流程做事不乱改方案。
管理要求问题当天记清楚，方案必须客户确认才发，设备保养不能漏掉时间点。
监督与检查组长每周查记录本，主管抽看客户反馈，没按时交报告要重做一遍。

1.负责公司产品售前、售后的技术支持工作。

2.负责为用户撰写售前、售后系统方案，并与用户做技术交流。

3.参与公司投标项目，负责标书技术部分的编写及答疑、应标、数据网络的规划等。

4.负责对合作伙伴和最终用户进行产品、业务的培训。

5.负责与销售人员共同协作推广公司产品。

6.公司产品技术说明书的撰写编制。

(1)及时解决各类技术上问题，并按时汇总上报。

(2)负责及时准确地向客户提供技术解决方案。

(3)负责客户设备定期保养。

(4)参与市场销售解决方案执行。

技术支持职责(机械机器设备)：

适配人群大客户经理，解决方案架构师，业务拓展主管使用场景大客户营销，新业务开发，技术培训
制定目的怕大客户技术方案出错，怕新业务推广不稳，怕培训资料跟不上实际需要。
适用范围全省大客户营销人员、技术支撑人员、新业务开发小组。
职责分工领导定方向，骨干写方案，新人学资料，培训师讲课，试验员跑小范围测试。
管理要求方案要多人核对，培训资料每季度翻新，新业务必须先试再推，技术谈判前先内部过一遍。
监督与检查每月抽查方案文档，部门主管盯进度，培训记录要签字，没做到的补课加复盘，两次不达标调岗学习。

1.负责制定大客户发展策略、业务流程及规范。

2.组织制订客户需求技术解决方案，并组织协调各部门保质保量完成方案的实现。

3.组织新业务的开发和试验工作，配合并指导相关工作人员进行新业务的推广。

4.组织编写全省技术培训资料，并组织对全省大客户营销人员的技术培训。

5.跟踪现有新业务及增值业务的发展，提出可操作方案并进行小范围试验及提出可适用客户群。

6.参与技术交流及涉及全省业务的技术谈判，并对分公司的技术谈判提供支持。

技术支持职责(机械机器设备)：

适配人群售前工程师，解决方案专员，技术支持工程师使用场景产品推介，方案定制，技术宣讲
制定目的怕产品讲错出问题，客户用得不顺手会投诉。
适用范围所有帮销售做事的同事，面对客户的场合。
职责分工领导盯整体，组长管小组，个人管自己讲的话、做的演示。
管理要求产品参数不能瞎说，演示前先试一遍，新资料要确认过再发。
监督与检查主管每周听一次讲解录音，发现错三次要重学，漏反馈客户问题算没完成任务。

1.协助销售人员进行产品介绍、演示、培训等工作。

2.熟练掌握公司的每一种产品，并能对不同的用户制定相应的解决方案。

3.对公司的新产品进行熟悉并制定相应的技术宣传资料。

4.向客户传递公司最新产品信息，收集、整理一线信息并反馈。

技术支持职责(机械机器设备)：外销技术支持

适配人群海外技术支持工程师，产品企划专员，网站运维专员使用场景海外技术支援，新品上市推广，网站改版维护
制定目的怕技术资料乱传丢数据，客户问不到人服务断档。
适用范围所有碰海外客户、管网站、写技术文件的同事。
职责分工组长盯流程不漏项，员工守口如瓶不外泄，新人先学规矩再上手。
管理要求文件加密存内网，客户信息不发微信，网站改版先备份再上线。
监督与检查每月抽查三份文档和两个网页，主管签字确认。漏一次口头提醒，两次写说明，三次扣绩效。

1.负责为海外客户提供售前、售中、售后各项技术咨询及服务。

2.编制产品企划，跟进并推动产品项目进度。

3.编制各类销售技术文件等。

4.参与客户产品技术谈判、客户拜访、市场调研等工作。

5.负责海外新产品上市的推广、培训等工作。

6.绩效优秀者优先外派海外分公司工作。*网站管理工作职责

1.负责网站页面设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计和制作。

2.负责公司网站及其他相关网站的及时更新、功能扩充及改版工作。

3.负责网站专题页面的设计和制作。

4.负责网站后台维护和网站推广。

5.参与图片库等栏目的更新。

技术支持职责(机械机器设备)：售前

适配人群售前技术支持经理，解决方案工程师，技术销售负责人使用场景产品售前支持，技术方案编制，客户需求引导
制定目的怕技术方案写错惹客户生气，怕用户需求没听清搞砸项目，怕公司名声被乱说话影响。
适用范围售前技术支持经理一个人管的事儿。
职责分工经理自己写方案、聊需求、做培训；带的员工出错他兜底；公司名誉受损他得负责。
管理要求方案必须和用户当面聊清楚再写；需求要一条条记下来核对；培训材料得自己先试讲一遍；说话不许瞎承诺。
监督与检查总监每月抽查三个方案和聊天记录；培训现场随机点名提问；写错三次方案要重学，说错话影响公司形象要停岗一周重新培训；总监签字才算过关。

售前技术支持经理岗位职责

1、提供产品售前的技术支持。

2、与用户交流，为用户提供技术方案的编写。

3、收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品选择。

4、参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技术支持。

5、组织本部门员工业务培训

6、收集、整理相关技术信息。

7、完成公司安排的其他工作。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

技术支持职责(机械机器设备)：技术支持

适配人群设计支持工程师，投标技术专员，施工交底工程师使用场景技术推广，投标澄清，施工交底
制定目的怕设计出错影响施工安全
适用范围设计院技术人员、项目现场、设计图纸文件
职责分工设计师自己核对数据，主管盯紧图纸，领导抽查签字
管理要求图纸必须双人校核，改图留记录，施工前开交底会
监督与检查每月查一次图纸归档，主管负责盯，漏签字重做还扣分

1.针对各大设计院完成技术推广及技术交流。

2.配合公司销售人员做好各项目的设计支持。

3.招投标技术澄清等工作。

4.完成中、大型项目的详细设计及施工设计文件。

5.设计方案与工程施工单位交底，并解决施工中的技术问题。

6.配合公司战略发展，完成国内产品配套及新技术开发等工作。