某小区物业客户中心接待服务程序（优选7篇）

某小区物业客户中心接待服务程序

小区物业客户中心接待服务程序

一、目的:以业主至上，服务第一的宗旨为住户排忧解难，做到责任明确，收费合理，业主满意。

二、适用范围:业主的室内保修、有偿服务、房层本体公共设施的日常维修。

三、职责:

1、物管员负责对房屋的本体状况进行巡查，并接受用户的投拆，对发现异常情况及时向家政服务中心报修。

2、维修组长定期对所管辖区的水、电设施、设备进行全面检查，发现问题及时安排处理。

3、定期对所管辖区的水、电设施、设备进行全面检查，发现问题及时处理，维修服务随叫随到。

四、相关文件:

五、操作规程:

1、接待员在接待业主来访时，应主动、热情，对业主提出的问题应作详细记录。

2、报修

1)接待员在接到业主来访报修时，先问清部位，并告知是否收费及收费标准。要求业主填写《报修单》业主联(包括住户名称、地址、联系电话、报修内容，预约维修时间等)。也可电话告知修理内容、时间等，由接待人员填报修单。

2)业主报修完毕后，接待人员填写相应栏后打印《派工单》，报修单交维修主管，由维修主管安排维修。如果是急修项目，可由接待或其他主管人员直接安排维修。急修项目在24小时内解决，一般项目在3天内解决。

3)报修内容属公共设备设施的:

a.保障组主管按照报修内容，安排维修人员带齐工具及配件，按报修项目类别要求的时间赶到现场进行维修。

b.维修人员在报修单中注明现场的实际情况及维修材料使用等。

c.维修完毕后由保障组主管签名确认，确认完毕由保障组主管保存。

4)住户室内维修:

a.保障组主管按照维修内容安排维修人员，维修人员在接到维修任务后，应合理安排自己的维修任务，严格按照约定执行。

b.维修人员在上门维修时应主动与业主联系，并对报修项目进行确认，不相符时应在报修中如实填写维修项目。

c.如果维修材料是住户自己提供的，由维修人员对材料质量进行验证，并将验证结果("合格""不合格""质量不佳"等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。

d.如业主有异议则应提醒业主在修理单上撤消报修，保障组主管在《报修单》中注明原因并签名确认后交还接待，注销该项报修。

e.维修后报修单上有业主及维修人员、维修主管签名确认，业主在接待处结清维修费用后，报修单反馈给接待员。接待员按报修等级向业主作回访。

f.属房屋维保期内的项目，由保障组转交开发公司建设部处理。

g.报修单每周整理、汇总，填写统计表、分析信息，并将有关统计反馈给管理处主任。

3、投诉

1)接待员在接到业主投诉时，要求先填写《投诉处理表》(包括投诉人、联系电话、地址、投诉时间、投诉内容)，对于有急躁情绪的业主，可把握技巧，不能把问题激化。登记完毕后请业主确认，根据投诉内容交责任人，作现场调查情况。根据调查情况、结果，注明投诉的有效性及处理意见。

2)一般投诉，由主管责任人按规定进行即时处理，无效投诉进行情况说明。重要投诉，由主管责任人书面交管理处主任进行处理。

3)处理完毕后，由接待人员进行回访验证，回访方式有上门或电话或信函(上门回访要求有业主签名)。

六、相关记录

1、《报修单》

2、《派工单》

3、《投诉处理表》

某小区物业客户中心接待服务程序：小区物业接管验收程序

住宅小区物业接管验收程序

一、接管验收准备

物业服务企业做为小区物业接管人，应该依据国务院____年所颁布的《物业管理条例》中关于物业接管验收的相关法律法规规定，对小区物业进行接管验收。贵方作为物业管理移交人，应依法协助我司完成接管验收工作。

我方、贵方应由各自接管、移交主管人员成立物业交接验收、移交小组，召开接管验收、移交会议，依法确定接管、验收事项，明确接管、验收标准，确定不合格项整改完成时限。

1、双方应依法核准物业管理用房移交、接管事宜，以便利用该房完成接管验收工作。

移交方应确保物业管理用房房屋及屋内门、窗、水、电设施设备完好。办公桌、椅、柜等基本用品齐备。

业主及各项设施、设备档案、记录齐备。

收费记录完整，财务账册齐全，记录准确。

业主入住档案、资料完整。

2、具有完整项目工程原始资料，图纸。

3、项目在职职工档案、相关资质证书(复印件)准确、完整。

4、根据项目实际情况所起草、制订项目的相关管理资料、文件。

5、有与开发企业所签订《前期物业服务管理协议》、合同，并在有效期内，服务管理权益明确。

6、接管验收标准执行依据:

6.1《建设部房屋接管验收标准》建设部建标(1991)第69号。

6.2《物业管理条例》中华人民共和国国务院令第379号。

6.3天津市政府物业管理相关法律法规规定。

7、具有小区业主多次、严重投诉问题记录及处置方案记录。

二、接管验收标准

1、接管验收标准应执行国家和天津市政府相关法规规定。

2、技术验收应符合各系统行业规范。

3、标准的编制还应参照项目建筑施工设计和各系统设计、安装技术要求。

4、如在施工和设备安装阶段做出变更、应以原设计单位所审批的变更设计为准。

5、接管验收标准的制定应具有可操作性。

三、接管验收程序

在物业服务管理行为过程中，管理权益将随接管验收程序的完成确定同时形成移交，其物业管理责任也随接管单位代表签字而转移。而责任的转移，应是交、接双方对所交接的范围充分了解的前提下所进行的约定行为。

物业接管验收工作将由以下工作内容组成:

1、约定交接范围

产权单位和物业管理企业应事先约定交接范围，慧景、华迪小区的交接应为:

1.1小区物业服务管理范围的移交建筑(含物业管理用房);

1.2小区建筑配套的设施、设备;

1.3小区市政设施、设备;

1.4已购入并在使用的办公物品、设备;

1.5已购入的维修工具、设备、库存零件、配件;

1.6物业管理档案、记录、文件;

1.7财务管理账目;

1.8在职职工档案，专业资质证书(复印件)等。

2、交接验收准备

2.1由交、接双方和双方所认同的相关单位共同编制交接物品清单，标明交接物业的名称，建筑面积，建筑物所处地址，四周边界，占地面积，绿化面积，区域内单体建筑名称、用途，区内市政道路长度，面积;物业服务管理用房位置，现使用名称，面积，室内配套设施，物品等相关内容。

建筑配套设施、设备清单:设备名称，型号，数量，生产单位，出厂日期，安装日期，数量，技术参数，维修养护记录等相关内容。

2.2双方对所交接清单实物现状进行考察，必要时制作交接物的现状影、像档案，双方留作记录。

2.3督促相关责任单位向我方作技术交底，说明情况。

2.4双方约定接管验收日期，明确验收工作程序，约定不合格内容的认定、处理方法。明确双方接管验收工作负责人，约定负责人的工作权限。

2.5双方和相关责任单位组建物业接管验收小组，召集各方参加工作会议，确定接管验收注意事项。协商接管验收所需设施、设备、测量仪器、仪表的准备，做好验收保障。

3、接管验收

物业的接管验收包括文档验收、制订标准、实物验收、不合格品处理方式等四个步骤完成:

3.1文档接管验收

根据《物业管理条例》相关法规规定内容，文档接管验收应包括:

3.1.1开发建设报建批准相关文件、许可证书等原始文件资料。

3.1.2总图:包括总平面图、立面红线图、图纸目录等。

3.1.3土建部分:包括建筑竣工图、结构图、立面图、维修记录等。

3.1.4电气部分:电气设计说明、外电竣工图、电气施工竣工图(照明、动力、事故配电)、高低压设备合格证、随机图纸资料、设备合同资料、安装及验收资料、高低压设备试验记录、运作记录、保养资料、电气系统图、平面图等。

3.1.5消防部分:消防报警系统图、平面图、设备安装竣工资料、设备随机资料、运作资料、操作手册、设计说明;消火栓、喷淋系统图、平面图、消火栓泵、喷淋泵、稳压泵等资料;控制柜说明书、操作手册。

3.1.6电信部分:电信电缆竣工图、配线表、验收资料等。

3.1.7卫星电视部分:前端设备说明书、使用手册、分支分配系统图、平面图等。

3.1.8保安监控系统图、平面图、操作手册、说明书等。

3.1.9门禁系统图、操作说明、“维保”合同、验收记录、维修记录等。

3.1.10给排水部分:供水、排水系统图、平面图、设计说明、控制柜、原理图、接线图、清洗记录、水泵技术资料。

3.1.11供暖部分:供暖系统图、设计说明、控制图、原理图、界线图、清洗记录、水泵技术资料。

3.1.12建筑、市政系统、配套工程、设施设备系统竣工验收文件、维护保养记录、使用合同、维护保养同。

3.1.13地面、地下停车场(库)规划报建批准手续、施工图纸、竣工图纸、设备设计、安装、竣工图纸、设备技术资料、维修记录、停车场使用批准相关文件。

3.1.14双方应对映文档、图纸目录，逐条逐项(张)的进行核对。其标准为:无残破、损、缺，内容与文档目录相符，文档、图纸干净整洁，符合档案接管要求(如有缺损，及时采取补救措施)。

3.2制定标准

依据相关行业标准、技术说明、维修记录、编制接管验收

技术标准，编制验收应用文件/表单。

3.3实物接收。

3.3.1建筑验收:

单体建筑验收:

建筑物四侧外立面、外窗、出入口(门)台阶、门、四侧外排水、地面、其它附属物等完好、无破损及严重污迹，无影响人身安全的质量隐患。

建筑物内部公共区域:

地面、天花、墙壁、楼梯、门窗;照明设备、消防设施、通风设施完好。

公共卫生间:

地面、墙面、天花、照明、外置管线、卫生洁具、隔栅、门、排风扇、水龙头及其它附属设施等无损坏、丢失、使用灵活有效、无渗漏现象发生、无严重污迹。

3.3.2市政设施验收:

按照图纸对道路、照明、管网、电缆、附属设施等进行验收，进行无破损丢失、无影响人身安全的质量隐患的检查验收。

3.3.3市政工程的验收:

道路有无积水，沟渠、管井是否有残余垃圾。

供水管道是否渗漏。

化粪池有无透气管。

区域内有无消火栓接合器。

室外供排水管线是否通畅。

室外车场标识系统是否完善。

区域内照明系统及防雷保护、接地保护是否符合要求。

3.3.4给排水系统的验收:

检查自来水公司进水表阀，是否完好。

水泵、电机安装是否稳固，运行声音是否正常。

排水管道选材是否符合要求，检查口有无跑冒滴漏现象。

排水沟、集水井、化粪池是否畅通，潜水泵是否正常运作有无堵塞现象。

3.3.5绿化验收

植物、植被完好，无残损、枯死现象。

附属排、灌，设施设备完好。

3.3.6附属建筑验收:

符合各项验收要求，适用于原建筑设计用途，可正常使用。

3.3.7停车场设施验收:

停车场权属清楚、归属明确，管理费、租金定价无争议。

地面停车场规划报建手续完备，产权单位出具移交委托内容明确，条目清楚，批复手续、收费许可齐备。

3.3.8小区各出入口交通标识验收:

小区各出入口交通标识齐备、设置符合规定。

3.3.9小区业主停车管理档案验收:

购置车位档案、租用车位档案、收费财务记录、管理能耗缴纳计帐凭证。

3.3.10供配电系统验收 :

高、低压配电柜，变压器是否工作正常;有无事故及安全隐患如安全距离，绝缘胶板，接地网等。

确定各分户所接电源是否正确，并做出明显标识。

3.3.11保安监控系统验收:

画面是否清晰，云台动做是否准确，录像设备是否正常。

消防系统:烟感、温感、水流等信号能否正常动作;消火栓泵、喷淋泵、排烟风机等能否自动及手动起动，能否联动;消防电话是否畅通;消防广播可否播放。

3.3.12门禁系统验收:

根据操作使用说明各项功能，进行系统测试，各功能满足使用需要及质量要求，门禁系统在接管验收过程中应增加3个月的试用期，并按规定由安装和移交单位提供不少于1年的质量保修期限。

四、不合格问题处置方法

1、对在接管验收中所出现的被判定为不合格的所有问题，接方应向移交人出具书面不合格问题整改通知，要求移交人限时对不合格问题进行整改，移交人应在限定时间内完成整改事宜。

2、对在规定时间完成整改有困难的，移交人需以书面形式做出解释，并做出完成整改时限书面承诺，完成整改后，接方应对整改问题进行复检。复检合格后经双方签字确认后，完成整改复检工作程序。

3、在实际工作中，由于接管验收具有时限约定，所以在处理不合格问题时，接方在征得移交方的同意，并在下达不合格整改通知后，可以先对不合格项进行接收，再由接方监督移交人在规定时限内完成整改工作。移交方有义务配合接方督促移交人按规定时限内完成相应整改工作。

五、财务问题

在物业接管验收中，财务方面的接管验收应该引起双方重视。建议双方共同成立财务验收小组，认真审核物业方面的所有收支及应付款项目，并与移交人形成处理意见。以保证接方进场后的管理服务工作得以正常、有序的展开。

1、对物业接管验收中，不符合质量要求，需要发生整改施工费用的问题，由移交单位负责整改及负担所需费用，如移交人委托乙方对质量问题整改，应按预算价格，承担整改费用。

2、委托整改费用应以预付方式交给接方，接方在收到委托整改费用后，按约定的时限完成整改工作。

六、交验内容、事项的调整

某小区物业客户中心接待服务程序：小区物业保安部突发事件处理

小区物业保安部突发事件处理程序

一、盗窃

1.当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备(对讲机或电话)向保安队长/门岗班长报告现场具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场;

a.保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

b.保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:队长/班长，请速到××单位/位置";

c.保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长/班长报告。

2.队长接报告后立即使用通讯设备指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥;

a.与门岗班长联系，要求对案发现场进行保护;

b.队长到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置:

--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

--队长将了解的案情及收集资料进行甄别;

--队长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向保安部经理汇报、请示作出进一步工作指示。

3.保安部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

二、打架斗殴

1.当保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时;

a.应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯设备向队长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;

c.将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

2.保安队长接报告后，立即用通讯设备指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥;

a.与门岗保安班长联系，要求对现场进行保护;

b.保安队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置;

--调遣保安员对打群架的事件进行增援;

--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

--对事态轻微的事件进行调解;

--对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

c.保安队长将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

3.保安部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

三、中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

1、保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

a.应立即用通讯设备报告保安队长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围围观者;

b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救;

c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救;

d.将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救报告给保安队长。

2.保安队长接到报告后，立即调遣人员支援，迅速赶赴现场参加抢救，并报告保安部经理;

a.调遣指挥门岗保安员维护现场，疏散人员抢救中毒人员;

b.调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

c.亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告保安部经理。

3.保安部经理将情况通报有关部门及总经理;

a.若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告;

b.将中毒情况通报给医院，请示求援;

c.通知中毒者家属进行对外协调工作。

四、交通意外事故

1.保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

a.应立即用通讯设备报告保安队长发生交通意外事故现场的具体位置;

b.留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者;

c.对重大的交通意外事故须请示保安队长进行支援。

2.保安队长接到报告后立即报告保安部经理，并迅速赶赴现场参加抢救;

a.调遣指挥门岗保安员维护现场秩序、交通秩序;

b.送重伤者到医院抢救;

c.报交警大队事故组(电话120):

--事故发生的时间及地点;

--事故造成的伤亡及损失情况;

--已送抢救情况。

3.保安部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。

五、台风、火灾等自然灾害事故

1.当保安员遇到台风、火灾等灾害事故时;

a.通知或协助业主/住户做好防风措施，加强巡视所有可移动物品要视实情加以固定或撤离，协助消防队对火灾的救援灭火工作;

b.防止在台风、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生。

2.保安队长接报后立即调遣、指挥所有当班保安员支援其他部门处理种类灾害事件，并及时报告保安部经理。

3.保安部经理接到报告立即作出统一指挥:

a.安排人员及车辆对业主/住户做好疏散工作;

b.通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援;

c.报告公司总经理。

某小区物业客户中心接待服务程序：再次启动花园小区物业服务企业选聘程序决议

**花园小区业主大会业主委员会文件

**业字(____)001号

关于再次启动花园小区物业服务企业选聘程序的决议

根据《武汉市物业管理条例》第二十六、五十五条、《**花园小区业主大会议事规则》、《管理规约》规定，本小区再次启动物业选聘程序。

本次物业选聘的合同期为二年，从____年9月1日至____年8月31日。物业交接基准日为____年8月31日。____年9月1日以后的物业服务费、停车费和广告费等公共收入由业主大会选聘的物业服务企业收取。

本次物业服务企业选聘程序如下:

一、由业主委员会会同物业选聘顾问根据《武汉市物业管理条例》、《业主大会议事规则》、《管理规约》制订《物业服务企业选聘方案》(征求意见稿)，在征求有关部门、业主代表意见的基础上，经过业主代表大会讨论通过后向全体业主公示7天，征求书面修订意见;

二、根据主管部门和业主反馈意见修订《物业服务企业选聘方案》;

三、提前15天向全体业主公告《物业服务企业选聘方案》(表决稿)，提请业主大会表决通过;

四、由业主代表推举业主6人与业主委员会成员5人共同组建物业选聘工作小组，具体实施《物业服务企业选聘方案》;

五、业主委员会代表业主大会与选聘的物业服务企业签订《物业服务合同》;

六、业主委员会组织物业交接验收。

上述内容将纳入《物业服务企业选聘方案》，提请业主大会表决通过。

在物业选聘期间，请广大业主加强安全防范，支持和监督物业服务企业做好各项物业服务工作，同时请业主代表、楼组长、党员居民和热心业主继续关心和参与业主大会物业选聘工作。

特此公告

武汉市**花园小区业主大会业主委员会

____年5月14日

抄报:**区人民政府南湖街办事处、**区住房保障和房屋管理局物业管理科

抄送:**区**街都市桃源社区居民委员会、武汉ss物业管理有限责任公司

此件向全体业主公告

附:法律、规约条文依据:

《武汉市物业管理条例》

第二十六条 业主大会履行下列职责:

(一)制定和修改业主大会议事规则、管理规约、业主委员会工作规则;

(二)选举业主委员会、更换业主委员会委员，决定业主委员会任期;

(三)监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，改变或者撤销业主委员会不适当的决定;

(四)决定选聘、解聘物业服务企业;

(五)依法决定专项维修资金筹集、使用、管理事项;

(六)根据管理规约的约定，对违反管理规约的业主进行告诫;

(七)决定业主委员会工作经费的筹措方式;

(八)决定物业管理区域内涉及业主利益的其他物业管理事项。

第五十五条 业主委员会应在物业服务合同期限届满六十日前组织召开业主大会会议，对是否续聘物业服务企业进行表决。双方续约的，应当重新签订物业服务合同;不再续约且需以委托方式管理的，业主大会应当及时依法选聘其他物业服务企业或者其他管理人。

业主大会选聘物业服务企业前，应当召开业主大会会议，对选聘方式、具体实施者、物业服务合同的主要内容等进行表决。

物业服务合同期限届满，业主大会没有作出选聘或者续聘决定，原物业服务企业可以按照原合同约定继续提供服务，物业服务合同自动延续至业主大会作出选聘或者续聘决定为止。

《业主大会议事规则》(示范文本)

第二十二条 (物业服务企业的选聘)

召开业主大会会议之前，业主委员会应通过征询意见表等方式听取业主对物业服务和物业服务企业选聘的意见和要求，并结合本物业管理区域规模、实施物业服务的客观需要等制定具体选聘方案和草拟物业服务合同。选聘方案和物业服务合同中涉及的物业服务事项、物业服务质量及费用标准、合同期限、违约责任等主要内容应当在召开业主大会会议15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

《业主委员会工作规则》(示范文本)

第二条 (业主委员会职责)

业主委员会履行下列职责:

(一)依法忠实履行职责，执行业主大会决议、决定;

(二)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况;

(三)根据业主的意见、建议和要求，拟订选聘、解聘物业服务企业的议案，提交业主大会会议决定;

(四)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;

(五)根据业主的意见、建议和要求，拟订《业主大会议事规则》、《业主委员会工作规则》和《管理规约》修改方案，提交业主大会会议决定;

(六)根据业主的意见、建议和要求，拟订物业管理区域内物业共有部分的使用、经营、收益分配方案，提交业主大会会议决定;

(七)根据业主的意见、建议和要求，拟订建筑物及其附属设施维修资金使用、续筹方案，提交业主大会会议决定;

(八)督促违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的业主，限期交纳物业服务费用;

(九)督促未按照管理规约的约定缴存专项维修资金的业主，限期交纳专项维修资金;

(十)提请业主大会决定终止业主委员会委员资格，增补业主委员会委员;

(十一)监督物业服务企业履行物业服务合同，并每年对物业服务企业按照物业服务合同约定履行物业服务情况进行一次全面考核评定;

(十二)监督管理规约的实施，对违反管理规约的行为进行处理;

(十三)对有关档案资料、会议记录、印章及其他属于业主大会的财物进行妥善保管;

(十四)及时了解业主、使用人的意见和建议，形成议案提交业主大会会议决定;

(十五)协调业主与业主之间以及业主与物业服务企业之间的关系，调处业主与业主之间以及业主与物业服务企业之间的物业管理纠纷;

(十六)建立业主委员会接待制度，接受业主、使用人的咨询、投诉和监督，并定期将工作情况以公告等形式向全体业主报告;

(十七)积极参加房屋主管部门组织的物业管理培训，接受街道办事处、乡(镇)人民政府、社区居民委员会以及房屋主管部门的指导与监督;

(十八) ;

(十九)。

某小区物业客户中心接待服务程序：小区物业保安员聘用程序

小区物业保安员的聘用程序

1、保安员的招聘原则

(1)统一标准原则

在保安人员的招聘和录用工作中，要坚持统一标准，统一录用程序和手续。只有坚持一个标准，才能招聘到素质较好的保安人员。要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合保安人员条件和标准的人招进保安队伍。

(2)公开招聘原则

为确保招聘质量，堵塞招聘工作中的不正之风。招聘工作要坚持公开招聘原则，为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。将招聘条件公布于众，通过公开、公平竞争或公开考试、考核，使之在社会的公开监督下进行招聘，以保证招聘质量和保安队伍素质。

(3)择优录用原则

在公开考试、考核的基础上，对参加考试、考核的人员的成绩应按照从高到低予以公布，在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下，根据招聘的数量和名额，从高分到低分择优录用。

2、保安员招聘的条件和标准

根据《保安服务管理条例》第十六条的规定，应聘保安须具备下列条件:

(1) 18周岁以上，55周岁以下的中国公民。

(2)身体健康

(3)遵纪守法、品行良好、无犯罪记录。

(4)初中毕业以上文化程度，专业技术人员须具有相应的学历或者资格。

(5)经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得由县级以上公安机关发给的《保安员资格证》。

3、应聘保安员应出具的证明材料

凡是参加应聘的保安员应出具以下证明材料:

(1)本人有效的身份证件。

(2)户口所在地公安机关出具的无犯罪记录的证明。

(3)《保安员资格证》

(4)有效的学历或者专业技术资格证书。

(5)有关法律、法规规定的其他证明。

4、招聘保安员的程序

招聘录用保安人员，除按国家劳动部门的有关规定办理有关的审批手续外，为保证保安队伍的纯洁和高素质，具体工作应按以下程序进行招聘和录用。

(1)确定招聘人数和招聘条件

保安服务根据自身规模的大小，场所和师资情况，本地区客户的需求量，首先要确定招聘的人数。然后按照专业和工作需要确定具体的招聘条件。

(2)发布招聘公告或启示

为保证招聘工作的顺利进行，好中选优，确保招聘质量，在招聘人数和条件确定之后，即可发布招聘公告或启示。

(3)进行面试、目测、体检

报名结束后，对报名应招人员应进行当面谈话、观察或通过问话进行测试，面试目测要事先制定目测的程序和方案以及具体依据的条件和标准。要防止冒名顶替和面试目测不严的情况出现。体检要严格依照保安员的身体健康标准，在有关单位和医院的密切配合下，进行详细的体格检查和检验，看其是否符合保安人员的身体健康要求。

(4)进行文化和智力测验

这项工作包括出题、组织监考、评卷、登分等项事宜。

(5)政审、录取

对面试、体检、考试均合格的应聘人员，要按照保安人员的政审条件和程序进行政审，审查其是否符合保安员的政治标准和品行标准。在政审合格后，依照择优录用的原则进行录用。凡被录用者，应发给录用通知书。

(6)签订聘用合同

凡决定录用的，保安应与之签订聘用合同。签订合同要在双方自愿的基础上进行。由于保安人员的流动性大，为防止聘用后发生纠纷或问题，所以可以实行担保制度，即在签订聘用合同前，由被录用者提出一名在当地有常住户口、固定住所或工作单位、政治上可靠、作风正派的人作担保。

(7)试用期的考察

在签订聘用合同前，要明确告知被聘用者要经过一段时间的试用考察，才能成为正式的保安人员。在试用期间，如果发现不符合保安人员条件或有违法违纪行为，将予以淘汰。

某小区物业客户中心接待服务程序：启动花园小区物业选聘程序的函

**花园小区业主大会业主委员会文件

**业字(____)002号

关于启动花园小区物业选聘程序的函

武汉ss物业管理有限责任公司:

感谢贵司多年来为**花园小区业主提供的物业服务!

根据《武汉市物业管理条例》、《**花园小区业主大会议事规则》、《管理规约》的规定，**花园小区业主大会启动物业选聘程序。

本次物业选聘的合同期为两年，从____年9月1日至____年8月31日。物业交接基准日为____年8月31日。____年9月1日以后的物业服务费、停车费和广告费等公共收入由业主大会选聘的物业服务企业收取(如果贵司获得业主大会续聘，在签订物业服务合同之后仍由贵司收取)。

请贵司在收到本函后十天内向本会提交《前期物业服务合同》履行情况和工作总结、前期服务阶段公共收益收支情况、有意续聘的物业服务方案、物业服务费成本测算方案和续聘的《物业服务合同》草案。

本会将及时组织召开业主代表会议讨论贵司提交材料，并作为业主大会表决物业选聘方案的附件。贵司逾期不提供上述方案和材料的，视为贵司放弃本小区物业服务续聘资格，并不再参与本次小区物业竞聘。

为确保物业选聘的按时完成，请贵司配合物业选聘提供小区物业选聘的相关小区资料。

请贵司在物业选聘期间按照《前期物业服务合同》继续做好物业服务的各项工作，维护小区的和谐安全。

再次感谢贵司对本小区业主大会工作的大力支持!

附件:《物业选聘资料清单》

武汉市**花园小区业主大会业主委员会

____年5月14日

抄报:**区人民政府南湖街办事处

**区住房保障和房屋管理局物业管理科

抄送:**区南湖街都市桃源社区居民委员会

此件向全体业主公告

物业选聘资料清单:

1、小区竣工总平面图;

2、小区建筑面积测绘报告;

3、小区产权初始登记产权证;

4、小区建筑面积和业主名册(包括但不限于业主姓名、物业地址、建筑面积、联系方式等);

5、小区维修基金汇缴清册;

6、小区具体情况。包括物业名称，座落地址，总占地面积，总建筑面积，绿化率，绿化面积，集中绿化率，集中绿化面积，建筑密度，容积率，房屋类型，产权性质，房屋幢数，套数，建筑结构，公建配套设施，主要设备设施，住宅(多层、高层)、商业用房、配套用房等各类型建筑面积，投标报价测算所需的各类技术参数和指标，物业档案(含施工或竣工图纸)等;

7、物业主要设施设备的配置及说明

一、给水、排水、排污设施设备配置状况。

二、供电、供气设施设备配置状况。

三、垃圾处理设施设备配置状况。

四、小区出入口共计 处;分设在 路， 路和 路。

五、小区智能化设备的配置。

六、设施设备的主要技术参数和指标。

8、物业公建配套设施及说明;物业管理用房的配备情况。

某小区物业客户中心接待服务程序：小区物品放行控制

物业程序文件

--小区物品放行控制程序

1.0目的

通过对小区物品放行的管理和控制，保证客户财产的安全性。

2.0适应范围

适用于物业服务中心对物品放行的管理。

3.0职责

3.1物业服务中心客服部负责客户身份核实、开具物品放行条、资料分类整理及归档工作。

3.2物业服务中心礼宾部负责收取物品放行条、及现场物品核对和放行工作。

4.0工作程序

4.1客服经理负责将开具《物品放行条权限人员签名字模》发给礼宾部，试用期内的员工无开具放行条的权利，如有人员变动，需立即进行更新;

4.2礼宾部经理将物品放行条人员字模复印，并放在各门岗处，要求保安员需在物品放行时需核对字体笔记是否一致;

4.3物品放行包括:申报物品放行、现场物品核查、给予物品放行。

4.3.1申报物品放行:

4.3.1.1申报物品放行的对象:业主或业主委托人(需有证明);

4.3.1.2业主在客服部前台提出申请，并出示身份证或业主证;

4.3.1.3客服助理核查对方身份，确认其业主身份后，方可开具《物品放行条》，物品放行条填写内容:登记日期、放行日期、物业单元、业主姓名、物品名称、数量等;

4.3.1.4填写完毕后，请业主签名确认，并将第二联交给业主，指引其在物品放行时交给门岗核查后方可放行;

4.3.1.5如遇特殊情况，需上报经理处决定。

4.3.2现场物品核查:

4.3.2.1客户在物品迁出时，需向门岗出示《物品放行条》第二联，保安员凭《物品放行条》内容，核查其需迁出物品是否一致;

4.3.2.2核对《物品放行条》客服组工作人员签名与之前发放字模是否一致。

4.3.3给予物品放行

4.3.3.1核查无误后，收回《物品放行条》第二联，然后给予放行，并在《物品放行条》上签署"放行确认"栏;

4.3.3.2如若不符，指引其到客服组前台重新办理。

4.4物业服务中心物品放行，需由部门经理填写《物品放行条》，物业服务中心总监/经理签名。

4.5礼宾部经理对每天收集的《物品放行条》，并核查其内容，签名确认，每周一将上周《物品放行条》进行整理、分类后返单给客服部核对。

4.6客服部对返回的《物品放行条》第二联与第一联进行核对，无误后，将《物品放行条》按楼栋进行分类，月度进行装订。

5.0支持性文件

5.1《物品放行流程图》

5.0质量记录

5.1《物品放行条》

5.2《物品放行条权限人员签名字模》

编制:审核:批准: