| 设立背景 | 学校后勤服务要有人管文件、管印章、管接待，不然事情容易乱掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管文件收发归档，管印章和办公用品，管基础数据统计，帮主任处理日常杂事。 | ||
| 工作内容 | 收发登记文件，整理档案，盖章开介绍信，登记办公用品，统计固定资产和人事数据。 | ||
| 协作关系 | 听办公室主任安排，配合各中心做培训考核，对接校内各部门来信来访，跟同事一起完成临时任务。 | ||
学院后勤总公司办公室干事岗位职责
一、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司章程和规章。
二、树立良好的职业道德和服务意识，爱岗、敬业、奉献，坚持“三服务、三育人”宗旨，了解服务对象的各种需求，做到服务热情、周到、及时、礼貌。
三、做好总公司的文件收发、登记、传阅、处理、归档及文书档案管理工作。
四、做好总公司、办公室印鉴、介绍信及其他日常办公用品的使用和管理。
五、协助主任做好来信、来访、接待及其他日常事务工作。
六、做好公司固定资产、人事管理、计划生育等各种基础数据的统计、管理工作。
七、协助、配合主任及各中心做好员工的培训、考核工作。
八、完成总公司、办公室交办的其他工作任务。
| 编制目的 | 让住户报修有人管，维修不拖拉，快点修好家里和公共地方的东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服、中控员、工程维修部的人，还有住户家和小区里的设备。 | ||
| 职责分工 | 客服和中控员记报修、传单子；维修工去修；主任安排人、盯进度、定收费。 | ||
| 操作流程 | 接报修→填表→开单→送单→派工→确认项目→收钱签字→交回存档。 | ||
| 执行标准 | 三分钟内填好登记表，两分钟通知维修部，10分钟内带工具到现场，维修后住户签字，单子要写清费用、材料情况、时间。 | ||
物业辖区住户报修服务规程
1.0目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理
2.0适用范围适用于城服务中心管辖范围内住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3. 0职责
3.1工程维修部主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《便民服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审;
3.2客户服务部客服助理及中控值班员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪督促维修工作及时完成;
3.3工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
| 制定目的 | 办公室老忙不过来，事情乱七八糟，得理清楚谁干啥，别漏事、别重复干，让处里运转顺一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管后勤处办公室所有人，管收发文件、盖章、花钱、写总结、记考勤、接电话、开会这些活。 | ||
| 职责分工 | 处长定方向，办公室主任天天盯，干事具体干，处长月底看干没干完、对不对。 | ||
| 禁止行为 | 公章不能乱盖，钱不能乱花，文件不能丢，总结不能拖到下月才交，考勤不能漏报少报。 | ||
| 检查与监督 | 每项活写进周计划表，主任每周五下午查进度，没做完的下周补上，连续两次没完成要重写任务单。 | ||
医学院后勤管理处办公室工作职责
1、协助处长、副处长做好处内相关事宜，做好参谋，并提出合理的意见和建议，供领导决策参考。
2、协助处长、副处长抓好全处的行政管理工作，并督促落实检查、贯彻执行情况。
3、负责保管使用公章和办公经费卡，做好校内外文件的收发、登记、传递、文件传阅、归档工作。
4、负责处理本处日常综合性事宜，完成处领导交办的各项任务。
5、按照处长要求，完成每月全处工作总结和计划的草拟工作。
6、负责部门考勤及上报工作。
7、负责记录和传达办公室的重要电话内容，做好部门会议记录。
8、完成领导交办的其它工作任务。
| 制定目的 | 客户报修要快点修好，让住户不生气，满意了才愿意继续住这儿，维修合格率得高，安全不能出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部所有人，管住户报修、公共设施维修、机电设备保养这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任安排活儿、查岗、抽查设备；维修工接单干活、填单子、回访；前台收单派单，财务管收费。 | ||
| 禁止行为 | 不准提前下班吃饭，不准穿拖鞋上班，不准积压维修单，不准没客户同意就动人家东西，不准乱用材料。 | ||
| 检查与监督 | 维修单上午11：10前、下午17：10前必须处理完，当天修不完要写明原因，客户签字才算完，主任每天查岗，月底统计及时率和合格率，没做到扣绩效。 | ||
物业工程维修管理规定(七)
1.维修服务承诺
1.1目的:
维修管理人员服务于物业内全体客户，快速优质完成客户的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让客户满意是我们工作的目标。
1.2服务承诺
1.2.1维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。
1.2.2讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重客户，急客户所急。
1.2.3.工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。
住宅园区家庭服务提供与控制细则
1.目的
为保证家庭服务质量，避免服务不及时、遗漏等情况发生，特制定本细则。
2.范围
本细则适用于**管理处。
3.职责
3.1 管理处任何部门和员工都有受理业主/住户家庭服务需求并及时将需求信息反馈给客户服务中心的责任。
3.2 管理处客户服务中心负责家庭服务的统筹安排及跟进。
3.3 小区保洁班、绿化班、公共设施维修组、工程部负责家庭服务提供及服务信息的反馈。
3.4 管理处客户服务主管负责监督、检查各项控制措施的落实情况。
4.定义
家庭服务:指为业主/住户提供的家政服务(包括户内清洁、清洗、清理、地板打蜡、绿化养护、消杀等)、居家报警开通/改位/维修、安装维修等服务。
5.方法及过程控制
5.1 接单
5.1.1 管理处任何人员(含控制中心人员)接到业主/住户家庭服务需求时，应问清所需服务的内容、服务时间、需要人数、对方的苑/座/房号、
联系电话等，并及时将信息传递给管理处客户服务中心。
5.1.2 客户服务中心接到顾客需求后，应及时记录在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》上，并视管理处服务人员工作安排情况与业主/住户约定服务时间。
| 设立背景 | 冬天要供暖，换热站得有人盯着机器转，不然暖气供不上。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守着换热站，让机器不坏、暖气不断、记录不漏。 | ||
| 工作内容 | 填运行记录、24小时值班、修设备、保养机器、学安全规程。 | ||
| 协作关系 | 听站长安排，跟维修班一起修机器，和供热调度通气报情况，偶尔帮邻居处理小问题。 | ||
1、换热运行工按时参加上级主管部门组织的培训，必须持证上岗。
2、热爱本职工作，努力学习业务知识，提高操作技术。
3、严格执行安全运行操作规程，做到文明操作，节约能源。
3、认真填写换热器运行期间的各项纪录，并妥善保存。
4、供暖期间必须做到24小时值班，确保暖气正常供应。
5、遵守劳动纪律，不得擅自离开工作岗位，严禁工作期间饮酒和酒后值班。
6、负责换热站所有设备的维修、保养工作。
| 编制目的 | 让维修服务又快又好，不耽误租户住，也不让房子坏得更厉害。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管楼的维修工、片区经理、客服专员，还有所有要修的房子。 | ||
| 职责分工 | 维修工动手干活，片区经理盯着进度，资产部安排人和活儿，客服专员传消息收单子。 | ||
| 操作流程 | 先敲门问好再进门，挪开东西盖好家具，修完扫垃圾擦脏处，试三次再教客户怎么用。 | ||
| 执行标准 | 敲门最多5下，跑水5分钟必须到，塑料布盖家具，抹布擦桌椅地面，垃圾分袋装好，单子客户签字才算完。 | ||
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程
一、目的:
规范资产及租户维修服务程序，确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。
二、适用范围:
适用于*在管楼宇维修服务管理工作。
三、职责:
1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施;
2.维修人员负责具体执行维修服务工作;
3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。
四、工作程序:
1.维修人员实施维修服务的基本要求
1)维修人员执行入户维修服务工作时，要严格遵守《办公环境及员工行为管理制度》相关规定;
2)维修人员入户前，应先按门铃(最多3次)，如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。