物业保安细节成就品质工作案例（优选10篇）

物业保安细节成就品质工作案例

适配人群	秩序维护员，安防巡查岗，机动支援员	使用场景	小区外围巡查，业主临时求助，岗亭联动响应
制定目的	怕陌生人混进小区乱拿东西，也怕业主在外面累倒没人管。
适用范围	所有保安岗，棕榈园外街那片，巡逻用的对讲机和岗位。
职责分工	岗上保安要多看多问，领班得听汇报调人，机动班随时补位。
管理要求	看到可疑就走近问清，东西多就帮忙提，不能收业主给的东西。
监督与检查	班长每天查岗时问一遍当天事，没做到就重新学流程，三次不改要换岗。

物业保安工作案例:细节成就品质

案例描述:

20**年5月11日下午13点左右，当值16号岗安管员z1在棕榈园外街区域巡查中发现一名中年妇女身边放着几个大袋子且东张西望，并立即上前询问。

处理过程:

当值16号岗安管员z1距离此中年妇女不到5米的时候就觉得看起来很眼熟，好象是小区内的业主，但又不敢肯定，经询问才知道这位中年妇女确实是小区**居5栋505房的业主，由于在街上买东西太多所以提到离小区有几十米的时候就提不动了，就只好放下休息然后再走。当值16号安管员z1知道原因后就打算帮这位业主把东西提回去，所以就随即用对讲机向当值领班汇报了这一情况，领班得知后便调动机动班前去顶岗，让z1去帮助这位业主。当我们的安管员帮忙把东西提进业主家中转身就要回岗位的时候，这位业主就非要拿出一些刚买回的水果送给他，但最终还是被他谢绝了，而且对这位业主说了一句:"为业主服务是我们安管员应该做的，随后便转身离开了业主家中。

案例分析:

通过这件事明显的反映出了我们安管员在当值期间的洞察力是强的，更反映出了我们安管员从内心所具有的全心全意为业主服务的意识，同时也充分的体现了"五心"服务，让家升华这句话的深切内涵。

**苑安管班组

20**年*月*日

物业保安细节成就品质工作案例：某物业保安交通指挥手势要领培训

适配人群	物业保安员，门岗执勤员，车场管理员	使用场景	小区车辆疏导，地下车库管理，访客车辆引导
制定目的	怕保安手势乱，司机看不懂，车撞人或撞墙。
适用范围	小区门口、车库出入口、临时停车区。
职责分工	班长盯动作标准，队员练熟每个手势，主管抽查错没错。
管理要求	手抬多高、头往哪看、敬礼时机不能错，口令要喊准。
监督与检查	每天早班前练三遍，班长打分，错两次扣当月绩效，三次重新培训。

物业保安交通指挥手势要领培训

1、直行指挥动作

1)二手侧平举，头往右

2)右前臂横向左，手掌向内，头往右

3)头往右，注视车辆移动

4)手放下(车即将到眼前)

5)敬礼(车到跟前)，眼睛注视车辆移动

6)敬礼毕

7)跨立

8)立正

2、小转弯指挥动作

1)半向左转(车辆转弯灯或开始转弯)

2)左手侧平举，手掌向外，头往右，目视车辆

3)右手臂侧后移，半内举，手掌侧向左

4)手放下，半向右转(车即将到跟前)

5)敬礼(车到跟前)

3、大转弯指挥动作

1)半向右转(车辆转弯灯或开始转弯)

2)右手侧平举，手掌向外，头往左，目视车辆

3)左手臂侧后移，半内举，手掌侧向右

4)手放下，半向左转(车即将到跟前)

4、车位指示动作

1)左手侧平举，手掌向外，右手臂小腹前半举，手掌向内

2)放下

3)敬礼

4)敬礼毕

5)右手侧平举，手掌向外，左手臂小腹前半举，手掌向内

6)放下

7)敬礼

8)敬礼毕

5、停车指挥动作

1)左手前平举，手掌向外，右手臂小腹前半举，手掌向内

3)右手前平举，手掌向外，左手臂小腹前半举，手掌向内

4)放下

5)左手前平举，手掌向右，头向右

6、倒车指挥动作

1)双手前平举，前手臂上举，手掌向内

2)前手臂朝内两次动作(配合倒车口令:倒-倒)

3)右手向左手移动两次，复原(倒车口令:左-左)

4)左手向右手移动两次，复原(倒车口令:右-右)

5)前手臂朝内两次动作(倒车口令:倒-倒)

6)放下(倒车口令:停)

物业保安细节成就品质工作案例：某小区物业保安服务仪容仪表标准

适配人群	秩序维护员，门岗保安，巡逻岗员	使用场景	门岗值勤，小区巡逻，岗亭值守
制定目的	怕保安穿得乱七八糟影响小区形象，也怕业主觉得不专业、不安全。
适用范围	所有在小区里当班的保安，门岗、巡逻、军训、培训都算。
职责分工	队长盯着大家穿对衣服、说话文明；班长每天查两遍；保安自己管好衣服、头发、嘴和手脚。
管理要求	迷彩服必须穿整套，帽子领带皮鞋一样不能少；不准卷袖子裤腿；不准吃大蒜喝酒；说话要用“请”“您”“谢谢”。
监督与检查	队长每周抽查三次，班长每班查一次，没做到扣50块；连续两次不合格调离岗位；每月公示检查结果。

小区物业保安服务仪容仪表标准

一、保安服务仪表标准

1、保安人员在门岗值勤、小区巡逻、军训及培训等，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装(迷彩服)、戴贝雷帽、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2、制服要保持整齐、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。

3、保安着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，注意司容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离小区。

二、保安服务仪容标准

1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时剔牙齿、挖鼻孔、脱鞋袜、吃东西等不文雅的行为。

3、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧哗或做与工作无关的事。

4、值岗人员只能在保安休息室或岗亭里面喝水、吃饭，不准在执岗时端着茶杯或拿着与工作无关的物品在物业区域内走动。

5、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

三、保安服务语言规范标准

1、保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用"请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱欠、再见、您好、您早、请稍候、请坐"等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人同闲聊。对业主的询问要热情、诚恳回答，不得使用"不知道、不清楚、不是我管的"等生硬语句。

2、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用句:

(1)请多多关照、请多多帮忙、指教

(2)认识您很高兴!

(3)您好，请问有什么可以帮到您

(4)对不起，麻烦你出示您的工作证、身份证。

(5)请提宝贵意见，您还有什么问题

(6)不客气，这是我的工作职责

(7)对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言

物业保安细节成就品质工作案例：物业保安军事消防训练

适配人群	物业保安员，消防操作员，应急响应岗	使用场景	初期火灾扑救，消火栓联动作业，多岗协同灭火
制定目的	怕火情来时手忙脚乱，水带接不上、灭火器不会用，耽误救火时间。
适用范围	物业保安员，消防箱、灭火器这些设备，日常消防训练和突发火情处置。
职责分工	队长盯流程，老保安带新保安练，新保安必须学会每种灭火器怎么拿怎么喷。
管理要求	水带要拉直不打结，灭火器站上风处，对准火根喷，喊“出水”才开阀。
监督与检查	班长每天查动作是否标准，演练不达标要重练，三次不过换人上岗，检查记录本上签字。

物业保安军事消防训练:消防训练

第三十一条转盘式水带箱使用

1、人员a

(1)开启水带箱门。

(2)拿起水枪与水带一个接口连接好。

(3)手持水枪与水带接口处向前跑，直至水带全部拉出。

(4)在灭火位置做立射姿射，喊"出水"。

2、人员b

(1)将拉出的水带接口与消火栓连接好。

(2)听到喊"出水"后，开启消火栓阀门至全开。

(3)跑步至人员a处协助射水。

第三十二条卷盘式水带箱

(2)背起水枪。

(3)拿起盘卷好的水带，一手卡带两个接口，将水带抛开。

(4)放下一个水带接口，将另一个水带接口与水枪连接好。

(5)手持水枪与水带接口处向前跑至灭火位置，做好射水准备，喊"出水"。

(1)将放下的水带接口与消火栓连接。

第三十三条手提式二氧化碳灭火器

1、将灭火器提到跑燃烧处2m-3m左右处。

2、压把式则先拔出保险插销，一手持喷筒对准水源，一手同时按下压把。

3、灭火时应顺风从火源的侧上方朝下喷射，喷射方向要保持一定的角度。

第三十四条推车式二氧化碳灭火器

1、人员a、b一起将灭火器拉或推到距离着火处10m左右。

2、人员a

(1)快速取下喷射筒并展开喷射软管。

(2)握住喷射筒根部的手柄，对准起火源。

3、人员b

(1)将阀开启至最大位置。

(2)灭火时顺风起火源的侧上方朝下喷射，喷射方向要保持一定的角度。

第三十五条手提式轻水泡沫灭火器

1、将灭火器提到距着火处6m左右。

2、拔出灭火器保险销。

3、一手紧握喷枪，对准火源根部。

4、压下开启压把。

第三十六条推车式轻水泡沫灭火器

1、人员a、b一起将灭火器推出或拉到离着火处10m左右。

2、人员a取下喷枪，拉出喷射软管，做好喷射准备。

3、人员b拔出球阀手柄保险销，将气阀打开。

4、人员a枪口对准火焰的根部边沿，由外往里喷射。

第三十七条手提式干粉灭火器

1、将灭火器提到距着火处2m-3m左右的上风处，拔出保险销，压下压把。

2、干粉喷出后，迅速对准火焰的根部左右摆动喷射灭火。

第三十八条推车式干粉灭火器

1、人员a、b一起将灭火器推到或拉到离着火处7m左右。

2、人员a快速取下喷射筒并拉开软管，做好灭火准备。

3、人员b拉出保险销，打开阀门。

人员a两手持喷枪，枪口对准火焰边缘根部，扣动开关，将干粉喷出，由近而远推进缓慢摆动。

物业保安细节成就品质工作案例：z步行街物业保安员日常工作细则

适配人群	当班领班，值班主管，辖区队员	使用场景	班前集合，岗位交接，动火作业
制定目的	怕队员不守规矩出乱子，怕交接不清丢东西，怕动火没证起火。
适用范围	所有保安队员、领班、主管、经理，各岗位和监控消防中心。
职责分工	队员守岗搞卫生，领班安排人查交接，主管排班写总结，经理看报告把关。
管理要求	查仪容证件，清点交接物品，盯监控消防，定时查岗签到，填好工作日记。
监督与检查	领班每天查两次岗，主管每月查考勤和总结，没做到就重填重做，经理抽查本子。

1下级员工需对上级领导负责，领班在班前准时集合队伍，检查队员仪容仪表是否符合要求，安排岗位，对不符合要求的队员作出相应处理。

2带队领班每天接班后需对当天各岗位的人员配置进行安排。并检查各岗位的交接物品配备情况及使用情况。

3认真审查进入辖区施工单位和个人或动火作业的证件，防范工作是否符合要求。

4值班期间，当班管理人员需不定时到各岗位进行查岗签到最少两次，检查辖区队员的巡查情况。

5各岗位当值人员要保持岗位卫生清洁，各管理人员监督属下队员做好岗位清洁工作。

6认真做好消防、监控中心的值班监视工作，对报警、故障的需马上通知当值领班进行处理。

7各管理人员必须在交、接班前各查阅一次《部门交接班本》，了解上班交待的各项任务以便执行。

8当班领班需组织队员交接班工作，填写好工作日记。

9主管需做好每月考勤、排班工作，合理按排队员例休、补休、请假等。

10主管需在月底做好当月的《工作总结》及下个月的《工作计划》，向部门经理报告工作。

物业保安细节成就品质工作案例：某小区物业保安员上岗服务标准

适配人群	物业保安员，安保班组长，秩序维护主管	使用场景	小区门岗执勤，夜间巡逻交接，监控室轮值
制定目的	怕保安迟到、不查记录、站岗松懈，影响小区安全。
适用范围	所有物业保安员，各门岗、警卫室、巡逻路线。
职责分工	队长分哨位、布置任务；班长交班提醒；队员自查仪表、接岗交接、盯好周围。
管理要求	提前15分钟到岗；查上一班记录；列队接岗；交接警械；站姿端正；随时观察四周。
监督与检查	队长每天巡岗看是否到位；班长查记录本和仪表；没做到扣当月绩效，三次警告调岗。

小区物业保安员上岗服务标准

准备:

1、提前15分钟到达警卫室及岗位，自检仪容仪表;

2、交班前3-5分钟，班长布置当天的工作任务及注意事项;

3、仔细查阅上一班记录。

接班(接岗):

1、保安队长或当值负责人分派哨位;

2、了解哨位情况，明确任务;

3、列队赶赴分派哨位，接替上一班岗，了解上一班次的情况，交接哨位警械。

站岗:

1、姿态端正，庄重大方;

2、根据任务注意哨位周围环境情况;

3、做好岗位服务工作。

物业保安细节成就品质工作案例：某物业保安人员工作考评细则

适配人群	保安班组长，物业安保主管，岗点负责人	使用场景	物业岗点管理，保安班组考核，业主投诉处置
制定目的	怕保安不守岗、出事没人管，怕业主投诉多、小区乱糟糟。
适用范围	所有在岗保安员、班组长、岗点负责人、保安队长。
职责分工	保安员盯好自己岗；班组长管好本组人；岗点负责人守好整片区域；保安队长兜底全队表现。
管理要求	每天查出勤、看仪表、考技能、盯事故；客户能打分；互评加主管评加业主评。
监督与检查	人事部每月统分；主管现场抽查；分数低一次扣钱，两次通报，三次换人；黑旗挂出来，工资按比例扣，真不行就走人。

物业保安人员工作考评细则

保安人员考评分为:

1、试用期考评:员工试用期间(1-3个月)，由试用岗点负责人考评，期满合格者经人事主管人员核准后方能转为正式员工。(暂不参加绩效考核，但决定其是否通过试用期)

2、平时考评:

1)凡有特殊功过者，应随时报请奖惩，人事主管人员同时将员工奖惩事项随时记录其本人档案，作为季度，年终评比的依据。

2)考评内容(满分100)

(一)班组(或岗点负责人)考评内容(具体考核内容见附件2)

①出勤率100%，占10分;②仪容风纪，占10分;

③业务技能，占20分;④安全事故率，占60分。

(二)保安员考评内容(具体考核内容见附件3)

③业务技能，占20分;④工作表现，占60分。

3)考核措施

(一)班组考评

①班组互评

②上级主管参评

③客户(或业主)参评

(二)保安员考评

①2名保安员考评

②班组长考评

③上级主管参评

④客户(或业主)参评

以上几方面的评定汇总成绩得出的平均分数，作为各班组及各保安员的绩效分数，进行绩效工资的测算。

3、年终考评:根据各岗点人员、班组的绩效考核成绩，奖惩记录两方面作为依据进行评比，对先进的员工，先进的集体(岗点或班组)和个人授予先进称号，同时给予一定的现金奖励，晋级或晋升工资。

(三)考核标准

①班组考评(即班组长和岗点负责人考评):班组绩效成绩低于80分(含80分)一次给予通报批评，按绩效成绩比例扣除班组长(或岗点负责人)绩效工资;连续两次班组绩效成绩低于80分(含80分)，则悬挂黑旗以示警示的同时，按绩效成绩比例扣除班组长(或岗点负责人)绩效工资;连续三次班组绩效成绩低于80分(含80分)，则悬挂黑旗以示警示，并免去班组长(或岗点负责人)的职务，同时扣除班组长当月的绩效工资。

②保安员考评:保安员绩效成绩低于80分一次，警告一次并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资;连续两次绩效成绩低于80分，给予通报批评，并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资;连续三次绩效成绩低于80分，给予留用查看或辞退，并扣除保安员全部绩效工资。

③若保安队长下设班组长，其考评按照班组长考核标准执行。只要有一班组考评低于80分，则保安队长与班组长同时按规定按比例扣除绩效工资;若班组长因连续三次考评不达标被免职，则保安队长扣除当月全部绩效工资。

物业保安细节成就品质工作案例：物业保安培训材料-武警新式擒敌拳

适配人群	安保人员，辅警队员，特勤队员	使用场景	徒手制敌，近身格斗，突发袭击
制定目的	怕训练时动作不对伤到自己或别人，也怕实战中没用上招式吃亏。
适用范围	练这些招式的队员，训练场和模拟对抗场景。
职责分工	教练盯动作标准，班长管组员姿势，队员自己注意收力和距离。
管理要求	垫步别拖腿、砸肘别过猛、抱腿要稳住重心、踹腿后快落步。
监督与检查	教练每节课查三遍动作，班长随时提醒，做错三次加练基础动作，不改就暂停学新招。

招式一:贯耳冲击

徒手过程前进步的同时，双拳贯耳，两拳与太阳穴同高相距20厘米，随即，双手下拉置于腰际，接右冲膝，右脚向前落步成右弓步的同时，右肘前击与肩同高，左手成立掌，前推右拳面，两眼目视前方。

练习要求进步贯耳快、右膝前冲猛、落步肘击狠。

实战运用

我由前接近敌，突然双拳猛贯击敌双耳或太阳穴，乘敌慌乱之际，我双手抓住敌双肩向下猛拉的同时，起右膝向敌裆腹部撞击，随后，我右脚落步，用右肘击敌胸腹部将其制服。

实战要求

由前接近敌时，我应镇定，双拳贯耳要主动、突然、有力。起膝冲腹及击肘要迅猛，力争一锤定音、一举将敌制服。

招式二:抓腕砸肘

徒手过程左脚在右脚后垫步，成右弓步的同时，左手成八字掌虎口朝前、掌心朝下向前推击，右拳向后伸直，上体正直，随即左后转体成左弓步的同时，左手变拳收于腰际，拳心朝上，右手握拳，右小臂在胸前下砸与左膝同高，距左拳30厘米，目视砸肘方向。

练习要求垫步抓腕快、转体砸肘猛

我由前接近敌，与敌擦肩而过瞬间，我突然右手抓住敌手腕向前猛推，随即左后转体，将敌手臂压于我左膝的同时，挥起右小臂猛力下砸敌肘关节，将其制服。

由前接近时，抓手腕要准，前推后拉要突然有力。转体下砸敌肘关节要狠，同时要折其右手腕，将敌有效控制。

招式三抱腿推胸

徒手过程右后转身成右弓步的同时，右手臂外格挡，左拳收于腰际。随即，左脚上步成左弓步的同时，右手成插掌前插与大腿同高，随后，右手变勾收于右腹前，左手成立掌前推与胸同高，目视前方

练习要求转身外挡快、上步抱腿准、转体推胸猛。

实战运用敌由前主动进攻，用右脚向我踢来，我闪身的同时，以双手搂抱其腿，随即，挥起左手向其胸腹部推击，将其制服。

实战要求接抱敌腿是关键，挥掌推胸是重点。敌由前主动用腿法进攻，我应避开其攻击方向，采用抄抱、搂挂都是极好的防守动作，加上挥掌推胸部，定能一推制敌。

招式四:砍肋击腹

徒手过程左脚收回成左虚步的同时，双手变掌砍肋，掌心向上，肘收于腰际与腰同高，随即右脚上步成右弓步的同时，双拳由腰际向前击出，与腹同高，两拳相距20厘米、拳心朝下。

练习要求

虚步砍肋狠、弓步击腹快。

实战运用敌由前向我攻击时，我突然用双掌向其软肋砍击，乘敌疼痛之际，我双手变拳，猛力向其腹部冲击，一举将其制服。

实战要求此招式采用双向攻击之技法，双掌、双拳并用。充分发挥动作的合力，向敌薄弱部位发起突然的猛攻，力争一发制敌。

5.侧踹勾拳

动作要领:右脚在左脚后垫步，左侧踹，左脚落地，左臂左上格挡;接右勾拳(不收回)，左拳置于下颌，目视前方。

要求:侧踹快，勾击狠。

6.拉肘别臂

动作要领:进步的同时，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下颌;随即右手抓握左手腕，左手握拳，身体向右转体成右弓步，同时两手猛力后拉，身体下压，两手置于腹前，两眼目视前下方。如下图:

要求:插掌快，后拉下压猛。

7.掀腿压颈

动作要领:身体向左后转180度，左抄抱，右脚向左前踢腿(与小腿同高)，同时身体右转，左手上挑与头同高，掌心向后，右手下压后摆，掌心向后;右脚踢腿后在左脚后落步，并用力下踏，同时左脚高前上步，左手臂左下格挡，右掌置于腰际，随即右掌向前插击，掌心向下与喉部同高(不收回)左手变拳置于下颌，两眼目视前方。

要求:上挑、下压、踢腿迅猛连贯。

8.侧踹横踢

动作要领:右掌变拳置于下颌，同时右脚向前垫步，起左腿侧踹，接右横踢，右脚落步，出左直拳(不收回)，两眼目视前方;左后转身180度成格斗式，目视前方。

要求:侧踹快，横踢猛。

9.前蹬弹踢

动作要领:右前蹬，接左腿弹踢，左脚落步，出右直拳(不收回)，目视前方。

要求:前蹬猛，弹踢快，重心稳。

10.直摆勾击

动作要领:进步左直拳，接右摆拳，接左色拳(不收回)两眼目视前方。

要求:击打迅猛连贯。

11.接腿涮摔

动作要领:身体左转，右抄抱，左手抓右手腕;右脚向右后撤一大步，成右弓步的同时，两手经膝前向右上划弧，与肩同高，两眼目视左下方。

要求:撤步、划弧快、猛。

12.摆拳侧踹

动作要领:右摆拳，接左直拳，接左侧踹，左脚落步，出右直拳(不收回)，两眼目视前方。

要求:击打迅猛，重心稳。

13.抱腿撞裆

动作要领:进步的同时，身体下潜，两腿弯曲，两手变掌下插，左手在上(与膝同高)，右手在下(与小腿同高)，掌心相对;身体向右后转体270度的同时右脚上步，两掌变拳上提后拉于胸前，上体前俯，随即左膝下跪，左拳下击与左膝同高，右拳置于下颌，两眼目视下方。

要求:上步抱腿快，转摔猛。

14.绊腿跪裆

动作要领:起身左抄抱的同时，右脚进步，脚尖内扣(左脚跟上);;;左脚向右脚后背步，右腿向后绊的同时身体向左下旋压，左手成拳，拳心向内，置于颌下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。

要求:背步、绊腿、旋压迅猛连贯。

15.格挡弹踢

动作要领:身体向右后转体的同时，右上格挡;左腿弹踢，左脚落步，出右直拳(不收回)，目视前方。

要求:格挡到位，弹踢快

16.肘膝连击

动作要领:左横击肘，接右横击肘，随即两拳变八字掌前插，与肩同高，两手下拉，同时右冲膝;右脚落步，左后转体180度，成格斗式。

物业保安细节成就品质工作案例：物业保安部奖惩细则

适配人群	保安队员，领班班长，安保主管	使用场景	小区巡逻，业主投诉，器械管理
制定目的	小区里常有小偷乱贴广告，保安打瞌睡、不巡逻，业主东西丢了没人管，怕出事才弄这个。
适用范围	所有在岗保安队员，包括门岗、巡逻岗、监控室、岗亭这些地方。
职责分工	队长盯全队，领班管小组，队员守好自己班次和岗位，谁出事谁负责。
管理要求	必须按时巡逻打卡，不准睡觉脱岗，发现可疑人要问，乱贴广告要拦，车乱停要指挥。
监督与检查	领班每天查记录本和巡更棒，队长每周抽查，扣分超20分警告，再犯就开除，罚款从工资扣。

物业保安部奖惩细则(试行)

为了促进和加强保安部的自身建设，奖惩分明，充分调动每一位队员的积极性、创造性和自觉性，必须建立健全保安部奖惩制度。现将奖惩细则和各项规定公布如下:

一、奖励制度

1、因工作出色受到业主和上级表扬者，一次加5分;

2、在当班期间发现或抓获各类违法犯罪分子者，一次加10分;

3、见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争者，一次加10分;

4、积极参加抢险救灾，保护小区业主生命财产安全者，一次加20分;

5、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件者，一次加10分;

6、拾金不昧者，一次加2分，数额巨大者，一次加10分;

7、在工作中提出合理化建议被采纳且收效明显者，一次加10分;

8、积极遵守各项规章制度，无违章现象，并勇于和不良倾向行为作斗争者，一次加5分;

9、在技术和业务考核及行业竞赛中获得优秀成绩者，一次加10分;

10、在当班期间发现事故隐患，采取积极措施，避免事故发生者，一次加10分;

11、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显着者，加10分;

12、当班期间做到微笑服务，体现程序、效率、温暖、主动的工作态度、服务效果好者，一次加5分;

13、当班期间积极配合其他部门开展工作，一次加2分;

14、热爱本职工作，具在强烈的敬业精神，集体观念强，加5分;

15、当班期间，抓到损坏公物者，并进行赔偿者，加2分;

16、当班期间及时发现制止乱张贴、散发广告传单或随处便溺，每次奖励2分;

17、队列考核，表现突出者，每次奖励2分;

二、惩罚制度

(一)管理制度及纪律考核

1、班期间看报纸、吸烟、聊天、吃零食、大声喧哗者，每次扣5分;

2、上班期间未经领导批准私会客人或经常用手机玩游戏、发短消息者，每次扣5分;

3、见公司利益或财产受损而不制止者，每次扣5分;

4、对上级任务不积极主动完成或不圆满完成者，每次扣5分;

5、对住户不礼貌或与住户发生争执者，每次扣10分;

6、当班期间衣着不整洁，不按规定配带工牌或其它标志者，发现一次扣1分;

7、私自换班或换岗、不按规定交班者，一次扣5分;

8、上班迟到、早退者，发现一次扣1分;

9、不按规定做好岗位记录或在值班记录本上乱涂乱画者，发现一次扣2分;

10、工作期间未经请假，外出1小时以内扣2分，1小时以上扣5分。情节严重者可酌情加重处罚、直到开除;

11、当班期间睡觉一次扣20分，情节严重者做开除处理;

12、当班时擅离职守，发现一次扣20分，情节严重者做开除处理;

13、隐瞒、虑报、做假者，发现一次扣20分，情节严重者做开除处理;

14、不服从上级合理工作安排者一次扣10分，情节严重者做开除处理;

15、队列考核及业务考核不合格三次以上者做开除处理;

16、巡逻岗不按规定巡逻检查，每发现一次扣10分;

17、未经管理处同意，擅自调动人员、请休假手续不全或内部调整不当造成损失者队长、领班及当事队员扣5分;

18、当班期间对于不明底细人员或可疑人员不闻不问者，一次扣2分;

19、对进入车辆未按规定指挥停放者，一次扣1分;

20、对违章现象不及时制止者一次扣1分;

21、巡更棒点击间距过长，并无正常理由、没有在值班登记本上进行登记或无领班签字确认者，超过规定时间10分钟以内，每发现一次扣2分，超过规定时间20分以内，每发现一次扣5分，超过规定时间30分钟按旷工处理;

22、无正当理由在岗亭内停留者，每发现一次扣1分;

23、离岗:未经请假，擅自离开工作岗位，发现一次扣10分，时间较长者按旷工处理;

24、脱岗:擅自脱离岗位，发现一次扣10分;

25、串岗，每发现一次扣2分;

26、吃饭时间规定为30分钟，领班应妥善安排，确保小区内有足够人员值班;吃饭超过规定时间10分钟每次扣1分，超过10分钟按擅自离岗规定处理扣10分;

27、因个人原因辞职，须提前十五天向公司提出书面申请，经公司审核批准后，方可办理有关辞职手续。未按规定办理辞职手续而私自离职者，扣发所有应发款项。

(二)队列或理论学习

1、训练或理论学习迟到者早退一次扣1分;

2、无故不参加训练、学习者一次扣5分。

(三)值班室内务卫生

1、对故意破坏公共财产者一次扣5分;

2、随地丢垃圾者，每发现一次扣1分;

3、个人、衣物不按规定摆放者一次扣1分;

4、当班期间，值班室内卫生脏乱差者一次扣1分。

(四)工作礼仪

1、违反工作礼仪每一次扣1分;

2、一个月内被业主正当投拆三次者，每次扣3分，情节严重者给予辞退。

(五)违反保安部器械管理规定，造成损失或丢失者，除按价赔偿，再加罚100元。

(六)公司实行款位淘汰制，连续2个月考核在未位者，予以辞退。

(注:每扣一分罚款5元)

物业保安细节成就品质工作案例：商业城物业保安人员相关业务知识培训

适配人群	当班保安人员，保安主管，安防应急队员	使用场景	客户投诉处置，盗窃现场控制，打架斗殴干预
制定目的	怕客户投诉没人理，小偷来了抓不住，打架没人拦，着火不会救。
适用范围	当班保安、保安部、小区里所有地方。
职责分工	保安要接投诉、抓小偷、劝架、报火警；班长盯现场；领导定办法。
管理要求	投诉要记要点马上报；小偷当场抓或追着喊；打架先劝再报警；火警快打119、断电、带路。
监督与检查	队长每天查记录，没做到扣当月奖金；投诉漏记、火警晚报、小偷放跑，都要写检查重学流程；每月抽考三次，错两次停岗一天。