物业助师考试卷（优选9篇）

物业助师考试卷

第一部分职业道德

(1~50题，共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导:

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，均不得分

(一) 单选题

1、以下关于道德规范的表述中，正确的是()。

(a)任何道德规范都不是自发形成的

(b)与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性

(c)道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果

(d)有些道德规范同时也是法律规范

2、社会主义道德建设的基本要求是()。

(a)社会公德、职业道德、家庭美德

(b)爱国主义、集体主义和社会主义

(c)爱祖国、爱人民、爱劳动，爱科学、爱社会主义

(d)有理想、有道德、有文化、有纪律

3、关于劳动合同，正确的说法是()。

(a)劳动合同有利于员工忠诚于企业

(b)遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利

(c)劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响

(d)劳动合同没有真正的约束力

4、关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是()。

(a)职业道德是协调同事之间关系的法宝

(b)职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系

(c)与物质激励相比，职业道德的作用较弱

(d)遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显

(请根据下列案例并结合所学的职业道德知识，回答第5~7题)

张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作.经过一年努力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资却没有增加.这时，张军的一个同学劝他到另一家大企业就职，并说工资可以提高五倍。张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。

5、张军的行为符合()的职业道德要求。

(a)办事公道(b)文明礼貌

(c)团结互助(d)诚实守信

6、张军的做法，反映了他()。

(a)不懂得自身的真正价值(b)不懂得维护自身利益

(c)具有较强的职业责任感(d)有着团结合作精神

.

7、张军的做法，()。

(a)我认为是与时代相背的(b)我认为是虚伪的表现

(c)我估计现实中很少有人这样做(d)如果我是他，也会这样做

8、下列说法中，包含着创新思想的是()。

(a)“与时俱进”(b)“礼之用，和为贵”

(c)“民为邦本，本固邦宁”(d)“见利思义”

9、古人把在无

人监督的情况下，依然能够坚持自己的道德信念，自觉地按照道德规范要求去做的道德修养境界称之为()。

(a)“禅定”(b)“坐忘”

(c)“慎独”(d)“无我”

10、下列关于企业文化的说法中，正确的是()。

(a)员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提

(b)职业道德与企业文化没有太多的关联性

(c)员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关

(d)企业礼仪是外在表象，与企业文化没有内在联系

11、关于遵纪守法，你认为正确的说法是()。

(a)只要品德端正，学不学法无所谓

(b)金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力

(c)法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素

(d)遵纪守法与职业道德要求具有一致性

12、*中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指()。

(a)以人为本，效率优先、兼顾公平的发展

(b)以gdp为主，全面、快速、可持续的发展

(c)以企业为本，全面、健康、和谐的发展

(d)以人为本，全面、协调、可持续的发展

(二)多选题

13、下列关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是()。

(a)促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭

(b)市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围

(c)市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响

(d)市场经济要求人们树立义利并重的道德观念

14、美国作家辛西娅克西在《不可阻挡》一书中介绍了推销英雄比尔波特的事迹。以下关于比尔，波特的表述中，你认为符合事实的是()。

(a)比尔波特是一位身残而志坚的人

(b)比尔波特是靠着别人对他的同情取得销售业绩的

(c)比尔波特是公司惟一的一位一直上门销售的推销员

(d)比尔波特第一个得到了公司的杰出贡献奖

15、爱岗敬业的具体要求有()。

(a)树立职业理想(b)强化职业责任

(c)提高职业技能(d)抓住择业机遇

16、窗口行业规范讲究“三声”艺术，以下说法中符合“三声”要求的是()

(a)“不清楚。”(b)“我能为你做什么”

(c)“刚才我已经说过了。”(d)“走好。”

17、以下关于企业管理的说法中，符合事实的是()。

(a)ibm公司要求自己的营销员既不行贿，也不受贿

(b)爱立信公司对员工实行培训，出勤率在90%以上者才能拿到资格证书

(c)日本丰田汽车公司曾要求员工在马桶里放三块砖以节约用水

(d)五羊一本田摩托(广州)公司对在工厂内抽烟的员工予以开除

18、诚实劳动是劳动者()。

(a)素质高低的衡量尺度(b)人生态度的反映

(c)实现人生价值的重娈手段(d)立身

处世的基点

19、光明磊落的含义是指()。

(a)头脑简单(b)性格直率

(c)没有私心(d)襟怀坦白

20、节俭的价值在于它是()

(a)安邦定国的法宝(b)诚实守信的基础

(c)持家之本(d)降低企业成本的途径之一

21、关于创新的表述中，正确的说法是()。

(a)开辟一个新市场属于创新(b)服务业需要创新

(c)创新的本质是突破(d)实行一种新的企业组织形式属于创新

22、关于诚实守信的说法中，你认为正确的是()。

(a)诚实守信是做人的根本

(b)诚实守信是保障市场交易有序进行的内在要求

(c)坚持诚实守信可能会带来暂时的损失，但有利于企业长远发展

(d)诚实守信原则要求人们相互信赖，相互尊重

23、加强职业道德修养的途径有()

(a)凡事按领导的要求去做(b)学习职业道德知识

(c)学习先进人物的优秀品质(d)“吾日三省吾身”

24、为维持员工之间的良好关系，职业道德要求员工做到()。

(a)尊重同事的隐私，不要过分干预他人的私生活

(b)对与自己感情上不合的同事，在工作上仍要积极配合

(c)对同事细小的帮助也要记在心上，并表示感谢

(d)对他人的恶意诽谤，为了不给领导增添麻烦，可采取非常规方式自行解决

25、服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是()

(a)“嘿!” (b)“问别人去。”

(c)“喊什么等会儿。”(d)“请你快点!”

26、对餐饮业的服务员来说，违背外在形象要求的是()o

(a)男性服务员蓄留具有个性的胡子(b)女性服务员浓妆艳抹

(c)男性服务员穿统一的职业装从事服务活动(d)女性服务员留长指甲，涂抹指甲油

27、在经营过程中，企业应该树立的正确观念是()。

(a)始终把企业利益放在至高无上的地位

(b)协调企业发展与社会需求之间的关系

(c)尽力采取绿色环保工艺

(d)努力扩大生产规模，以高投入实现高产出

(请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答第28~30题)

上个世纪60年代，以“铁人”王进喜为代表的中国石油工人克服环境恶劣、设备短缺等困难，以肩扛手拉等方式，硬是在东北土地上打出了新中国的第一口油井，进入新时期，以王启民为代表的新一代石油工人，发扬大庆精神，实施科技攻关，创造了巨大的经济效益.

28、以下话语中，体现了大庆人职业精神的是()

(a)“人的生命是有限的，但为人民服务是无限的。”

(b)“人不能没有钱，但人不是为了钱而生活的。”

(c)“宁可少活20年，拼命也要拿下大油田。”

(d)“千困难，万困难，国家缺油是最大的困难”

29、大庆精神的内涵是()。

(a)勤劳勇敢(b)艰苦奋斗

(c)爱国、创业、求实、献身(d)廉洁朴素

30、以下关于新时期的“铁人”王启民的表述中，符合事实的是()。

(a)他先后主持了6项重大石油开发试验项目

(b)他曾被评为省部级劳动模范

(c)他曾获得“中青年有突出贡献专家”荣誉称号

(d)他是依靠科技推动大庆油田发展的科学家

二、职业道德个人表现部分

答题指导:

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑曰

31、如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他(她)未能准时到来。你会()。

(a)无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的(b)非常生气，埋怨朋友说话不算数

(c)有点生气，但相信朋友会尽快赶到(d)有点担心，朋友是不是遇到麻烦了

32、关于个人目标，我认为我的情况是()。

(a)每个时段都有目标，并且都能实现

(b)计划赶不上变化，因此一般不制定目标

物业助师考试卷：客服前台大区物业助理每月工作安排

客服前台、大区物业助理每月工作安排:

a、每月28号前将清洁、绿化、状况做出月评估，交分管品质管理的副经理审阅。

b、每月根据清洁服务合同协助督导各外委单位按月度工作计划实施，并做好记录;

c、督导区域客服管家对业主的家访工作，每人每月回访业主不少于责任范围区域内的1/3户，以了解客户的潜在服务需求，反馈给经理，改善、提高自身的服务质量。

d、月工作简报(来电来访信息、返修整改信息、管家家访信息、装修申报信息、交楼信息、管理费收取信息、外发文件、工作会议、培训内容、其它本月主要工作事项等)。

e、每月28日前做好下月部门物资需求计划交经理审阅;

f、每月最后一天及时领取各项工作记录、值班表格(来电来访表、前台值班记录表、助理工作日志、管家工作日志、工程派工单等)并发放到相关岗位;

g、每月2日前将上个月的各项工作记录、值班表格(上个月的来电来访表、前台值班记录表、助理工作日志、管家工作日志、工程派工单等)整理好交经理存档;

h、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核。

i、月底上交管理费用的催缴情况。

物业助师考试卷：客户服务中心物业助理职位说明书

客户服务中心物业助理职位说明书(二)

直属上级部门:管理处客户服务中心

上一级领导:客户服务中心经理

管辖下级部门:

下一级员工:

岗位职责

工作范围:

1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;

2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;

3.负责管理处电话、电报、传真、复印机管理， 做好登记、分发、传递文件等工作;

4.负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;

5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作;

6.协助总经理安排好各类会务工作，做好会议记录，并按要求编写会议纪要或决议等。

7.负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。

对上应履行之义务

1.负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;

2.严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项;

3.定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况， 并提出相关的合理化建议;

4.下班后检查完办公场所并上锁后方可离开;

5.完成上级领导交办的其他任务。

对下应行使之权力

1.有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等;

2.有权拒绝未经签批的文件打印;

3.有权催收员工的到期借阅资料。

横向交叉界面

1.协调与各职能部门相关人员工作关系;

2.协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系;

3.积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。

任职资格

知识:

高中以上学历， 有档案、资料管理工作经验，熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序， 电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识，对客户服务系列环节熟悉。

品格:

遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风， 保守机密， 坚持原则， 对工作认真负责， 尽心尽力、兢兢业业。

能力:

1.有一定的文字处理、排版能力，熟悉办公室有关设施、设备的操作;

2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉， 做到查找准确、快速;

3.沟通能力好，善于与人相处交往，表达能力、领悟能力好;

4.组织协调能力强，根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。

非量化指标

1.档案资料装订精美、排列有序、查找方便， 档案资料保存完好无损;

2文件打印、分发、传递及时、快捷;

3.办公室清洁督察及时到位;

4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察;

5.对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。

物业助师考试卷：售楼处物业助理工作内容标准

售楼处物业助理工作内容及标准(二)

主要职责:协助主任工作，按规定巡检售楼处各项设备设施工作情况，为客户提供优质服务及介绍物业管理公司简介。

一、工作内容

1、协助客户服务主任对售楼处、园区、道路、绿化进行巡检及管理工作;

2、按客户要求，为客户提供物业管理公司简介、物业管理服务介绍的服务;

3、迎接客户的莅临，并提供指引服务;

4、采用恰如其分的方法处理客户投诉或客人提出的意见，并做详细记录;

5、按规定每10分钟观察一次客户饮品饮用情况;

6、填写日常消耗品控制表;

7、按月汇总售楼处物品消耗;

8、完成上级领导安排的其他工作;

9、定期清点水吧固定资产。

二、工作标准

1、注重个人卫生，穿着指定的制服;

2、遵守物业管理处及公司的规章制度及行为规范。

3、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务;

4、按酒店标准为客户提供引座服务;

5、按酒店标准快捷准确的为客户送达所需饮品;

6、按酒店标准为客户提供问询服务;

7、熟悉部门的工作程序，了解并掌握工作重点，对工作尽职尽责;

8、具有一定的协调能力和观察能力;

9、与各部门保持协作和联系，待人和蔼大方，主动热情;

10、对工作尽职尽责，服从上级安排的工作。

物业助师考试卷：客服前台大区物业助理每季工作安排

客服前台、大区物业助理每季工作安排:

a、督导季末对蓄水池的清洗;

b、水景的清洗(可根据实际情况增加清洗次数);

c、统计业主回访记录达到公司标准(每季度家访管辖区域98%);

d、督导地下管井的疏通。

1.8)每年工作安排:

a、督导对化粪池清理;

b、年终总结和下年工作计划。

1.9)按时上交:

a、《前台值班记录表》和《助理工作日志》;

b、未处理完毕汇总表;

c、月楼宇情况(收楼情况、装修情况、出租情况)汇总表和欠费情况统计表;

d、完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。

七、管理责任:

a)对区域客服管家的服务质量负责;

b)对区域客服管家的严重失职行为负责。

八、主要权限:

a)、对客服管家的奖、惩、升、降有建议权;

b)、对客服客家及外包单位各项工作有监督、检查、安排权;

c)、上级授予的其它权力。

物业助师考试卷：某商住广场物业助理职位描述

商住广场物业助理职位描述

物业管理处事务助理的岗位职责

1.服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作;

2.按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作;

3.在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;

4.按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

5.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;

6.每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报;

7.每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

8.根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题;

9.根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况;

10.每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象;

11.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态;

12.在管理处财务人员休息或不在岗位时，配合做好各项费用的收缴及票据管理工作，并做好相关交接，以确保管理处收费工作顺畅开展;

13.每月配合财务对业主各种欠款的追收;

14.配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。

任职资格:

1、年龄35岁以下，大专以上学历;

2、沟通能力强，熟练操作电脑，1年同岗位或大型物业工作经验。

3、持有国家建设部颁发的物业经理上岗证，能驻现场者优先。

物业助师考试卷：客服前台大区物业助理每日工作安排

客服前台、大区物业助理每日工作安排:

a、提前15分钟到办公室，查阅前一天值班助理值班工作记录及经理的批阅内容，将日常巡视中发现的问题，自己能力范围内不能解决的提出，请示经理协助处理，听取经理安排当天工作;

b、当值助理上班前5分钟与客服管家在服务中心门口集合(雨天除外)，主持当天早会:

①.互相问好;

②.检查各同事仪容仪表;

③.前一天遗留工作事项及当天主要工作安排。

c、值班助理根据经理安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事，则在9:30-11:00对所管理的区域(已交付的住宅、外围商铺、销售中心(样板房)、会所)进行巡查一次(区域客服管家:精神面貌、着装形象、岗位工作情况及工作记录等;大区:道路清洁状况，绿化状况;车辆:园区路面、地下车库车辆停放情况;销售中心:吧台人员、安管员精神面貌、着装形象、礼节礼貌等情况;洗手间清洁卫生状况，卫生纸、洗手液等物品短缺状况;样板房:清洁卫生状况，鞋套、样板房原有的装饰品、家具、各类摆设等物品短缺状况;会所:清洁卫生状况，设施、设备是否正常等况情)。

d、记录、汇报:每天记录巡查情况，针对所发现的问题，以派工单的形式发到各责任部门，并及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报经理协调处理。

e、下午15:00-17:00再次对所管理的区域进行一次细致的巡查。(路线从服务中心(15:00)--服务中心(17:00):(巡查时间上下相差不超过15分钟，特殊情况除外)注意事项:同上午一样。

f、每天签阅责任区域客服管家的工作日志，及时掌握客服管家的工作动态，将管家巡视记录的事项分类安排处理，并督导管家跟进回访。

g、及时回收客服管家的家访信息表，每周交经理阅后归档，并做好记录。

h、其他物业助理则按规范完成以下主要工作:

①.注意礼节礼貌，认真做好客户的来电、来访信息记录和处理跟进;

②.做好邮件、包裹收发记录工作;

③.遗漏工程整改、返修事项的统计、整理、发函及后续跟进督导;

④.各事项派单处理及回单跟进、归档管理。

i、完成上级领导交办的其它工作。

物业助师考试卷：客服前台大区物业助理每周工作安排

客服前台、大区物业助理每周工作安排:

a、每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次，将当场发现的问题及时知会分管品质管理的副经理，要求能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

b、周一参加部门例会，听取经理的工作安排。

c、接受部门组织的有关工作中存地问题的《自由发言讨论会》，每周不少于一次。

d、周工作汇总(来电来访信息、返修整改信息、管家家访信息、装修申报信息、其它本周主要工作事项)。

e、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。

物业助师考试卷：某家居建材交易中心物业助理职位描述

岗位职责:

1、负责为商户办理装修手续，处理商户咨询、投诉工作;

2、负责对市场内现场装修巡检及管理，发现不按规范装修及时制止，并上报;

3、处理突发事件及各类纠纷，协调商户与公司的和谐关系，营造良好的经营氛围;

4、协助招商中心及各部门跟进其他工作;

5、收集商户对于物业服务或配套支持方面的需求和建议，并定期汇总上报，初步制定应对措施;

6、按时收取公司物业的租金以及各类费用;

7、完成领导交办的其他工作

任职要求:

1、男女不限，25-35岁，高中以上学历;

2、熟练操作办公软件;

3、较强的客户服务意识，良好的沟通表达能力、较强的协调能力;

4、有两年以上商场管理或物业管理经验者优先考虑。