客服前台大区物业助理每季工作安排（优选7篇）

客服前台大区物业助理每季工作安排

适配人群	客服前台人员，大区物业助理，区域客服管家	使用场景	物业季度巡检，水景设施维护，地下管井疏通
制定目的	水池水景容易脏，管井容易堵，化粪池会满溢，影响住户喝水和生活。
适用范围	客服前台、大区物业助理、管辖区域内的水池、水景、管井、化粪池。
职责分工	前台盯清洗记录，助理盯现场执行，两人一起查家访完成率，共同对管家服务出问题负责。
管理要求	每季洗蓄水池、清管井，水景按需多洗，每年清化粪池，家访必须做到98%。
监督与检查	领导抽查值班表和日志，没交表扣分，清洗漏做要重做，家访不达标要补访，问题没闭环要写进未处理表。

客服前台、大区物业助理每季工作安排:

a、督导季末对蓄水池的清洗;

b、水景的清洗(可根据实际情况增加清洗次数);

c、统计业主回访记录达到公司标准(每季度家访管辖区域98%);

d、督导地下管井的疏通。

1.8)每年工作安排:

a、督导对化粪池清理;

b、年终总结和下年工作计划。

1.9)按时上交:

a、《前台值班记录表》和《助理工作日志》;

b、未处理完毕汇总表;

c、月楼宇情况(收楼情况、装修情况、出租情况)汇总表和欠费情况统计表;

d、完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。

七、管理责任:

a)对区域客服管家的服务质量负责;

b)对区域客服管家的严重失职行为负责。

八、主要权限:

a)、对客服管家的奖、惩、升、降有建议权;

b)、对客服客家及外包单位各项工作有监督、检查、安排权;

c)、上级授予的其它权力。

客服前台大区物业助理每季工作安排：客服前台大区物业助理每日工作安排

适配人群	物业助理，客服管家，大区助理	使用场景	日常区域巡查，早会组织管理，客服工作督导
制定目的	怕日常巡查漏掉问题，怕客户投诉没人管，怕东西丢了坏了没人发现。
适用范围	客服前台、大区物业助理、客服管家、销售中心、会所、住宅区、商铺。
职责分工	助理要巡查、记录、派单；管家要巡视、填日志、家访；经理看批阅、协调处理。
管理要求	每天早晚两次巡查，查清洁、设备、物品、人员状态；发现问题马上写派工单；早会检查仪容仪表。
监督与检查	经理抽查巡查记录和派工单，没按时做要重做，漏报问题被客户投诉要说明原因，三次出错要重新学流程。

客服前台、大区物业助理每日工作安排:

a、提前15分钟到办公室，查阅前一天值班助理值班工作记录及经理的批阅内容，将日常巡视中发现的问题，自己能力范围内不能解决的提出，请示经理协助处理，听取经理安排当天工作;

b、当值助理上班前5分钟与客服管家在服务中心门口集合(雨天除外)，主持当天早会:

①.互相问好;

②.检查各同事仪容仪表;

③.前一天遗留工作事项及当天主要工作安排。

c、值班助理根据经理安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事，则在9:30-11:00对所管理的区域(已交付的住宅、外围商铺、销售中心(样板房)、会所)进行巡查一次(区域客服管家:精神面貌、着装形象、岗位工作情况及工作记录等;大区:道路清洁状况，绿化状况;车辆:园区路面、地下车库车辆停放情况;销售中心:吧台人员、安管员精神面貌、着装形象、礼节礼貌等情况;洗手间清洁卫生状况，卫生纸、洗手液等物品短缺状况;样板房:清洁卫生状况，鞋套、样板房原有的装饰品、家具、各类摆设等物品短缺状况;会所:清洁卫生状况，设施、设备是否正常等况情)。

d、记录、汇报:每天记录巡查情况，针对所发现的问题，以派工单的形式发到各责任部门，并及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报经理协调处理。

e、下午15:00-17:00再次对所管理的区域进行一次细致的巡查。(路线从服务中心(15:00)--服务中心(17:00):(巡查时间上下相差不超过15分钟，特殊情况除外)注意事项:同上午一样。

f、每天签阅责任区域客服管家的工作日志，及时掌握客服管家的工作动态，将管家巡视记录的事项分类安排处理，并督导管家跟进回访。

g、及时回收客服管家的家访信息表，每周交经理阅后归档，并做好记录。

h、其他物业助理则按规范完成以下主要工作:

①.注意礼节礼貌，认真做好客户的来电、来访信息记录和处理跟进;

②.做好邮件、包裹收发记录工作;

③.遗漏工程整改、返修事项的统计、整理、发函及后续跟进督导;

④.各事项派单处理及回单跟进、归档管理。

i、完成上级领导交办的其它工作。

客服前台大区物业助理每季工作安排：客服前台大区物业助理每月工作安排

适配人群	客服前台，大区物业助理，区域客服管家	使用场景	月度评估，外包督导，业主家访
制定目的	怕前台和物业助理工作乱套，服务跟不上，客户投诉多。
适用范围	客服前台、大区物业助理、区域客服管家。
职责分工	前台管来电来访记录，助理盯外委清洁绿化，管家负责家访业主。
管理要求	每月28号前交评估，2号前交上月表格，家访至少1/3户，培训要参加。
监督与检查	副经理审阅月评估，经理存档记录，没按时交要重做，培训不考核过不了关，表格缺漏会被点名提醒。

客服前台、大区物业助理每月工作安排:

a、每月28号前将清洁、绿化、状况做出月评估，交分管品质管理的副经理审阅。

b、每月根据清洁服务合同协助督导各外委单位按月度工作计划实施，并做好记录;

c、督导区域客服管家对业主的家访工作，每人每月回访业主不少于责任范围区域内的1/3户，以了解客户的潜在服务需求，反馈给经理，改善、提高自身的服务质量。

d、月工作简报(来电来访信息、返修整改信息、管家家访信息、装修申报信息、交楼信息、管理费收取信息、外发文件、工作会议、培训内容、其它本月主要工作事项等)。

e、每月28日前做好下月部门物资需求计划交经理审阅;

f、每月最后一天及时领取各项工作记录、值班表格(来电来访表、前台值班记录表、助理工作日志、管家工作日志、工程派工单等)并发放到相关岗位;

g、每月2日前将上个月的各项工作记录、值班表格(上个月的来电来访表、前台值班记录表、助理工作日志、管家工作日志、工程派工单等)整理好交经理存档;

h、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核。

i、月底上交管理费用的催缴情况。

客服前台大区物业助理每季工作安排：客服前台大区物业助理每周工作安排

适配人群	客服前台人员，物业区域助理，品质管理副经理	使用场景	客服前台，物业助理，品质巡检
制定目的	前台和物业助理日常巡查容易漏问题，现场解决不及时，怕小毛病拖成大麻烦。
适用范围	客服前台、大区物业助理两个人，清洁绿化现场区域。
职责分工	前台盯现场问题，物业助理配合查，副经理管品质，谁看见谁报，不能推脱。
管理要求	每周巡两次，问题当场说，三日内必须有方案，周一必须开会，每周要开讨论会。
监督与检查	副经理看记录本，查巡视次数和问题处理时间，没做到就补巡补记，再犯要当面说明原因，三次没改要重新学流程。

客服前台、大区物业助理每周工作安排:

a、每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次，将当场发现的问题及时知会分管品质管理的副经理，要求能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

b、周一参加部门例会，听取经理的工作安排。

c、接受部门组织的有关工作中存地问题的《自由发言讨论会》，每周不少于一次。

d、周工作汇总(来电来访信息、返修整改信息、管家家访信息、装修申报信息、其它本周主要工作事项)。

e、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。

客服前台大区物业助理每季工作安排：某物业客服前台工作流程

适配人群	客服前台人员，物业管家，装修管理员	使用场景	业户报修，装修申请，收楼办理
制定目的	前台每天接触很多业主，怕记错事、漏办事、钥匙弄丢、资料乱放，出问题影响公司形象。
适用范围	e物业所有客服前台人员，只管前台区域的事。
职责分工	主管盯流程是否走对，组长查记录有没有漏，前台自己写清每件事、收好钥匙、存好资料。写错要重填，钥匙借还必须签名，资料当天归档，维修单当天发出去，投诉当天记下来。
监督与检查	主管每周抽查记录本和钥匙登记表，组长每天看早会汇报，没做到的第一次提醒，第二次扣绩效分，三次要谈话。

e物业客服前台工作流程

一、客服前台分2个班，分别为a班8:30-16:00，b班13:00-20:30，上班前整理好仪容仪表，打好丝巾，带好工牌，准备每天早会汇报工作。

二、接待业户来访、来电、投诉、报修、求助、咨询、建议等等事宜，并详细把业户反应的问题记录下来，自行分析并交由有关部门或人员处理并跟进处理结果，回访业主。

三、负责业户门禁卡、车辆月租卡、物品放行条手续、收楼流程手续，收楼时需通知管家跟进，初次水电划购办理。

四、负责业户装修申请，提醒业户提交水电路图、平面图等相关资料图纸，待领导审批完装修图纸合格后需回访业户，提醒缴相关费用等。

五、负责办理业户收楼、收车位工作，建立档案资料、装修资料备案和存档，资料管理实行登记制度;

六、负责办理业户装修竣工验收申请，并电话通知业户有关人员上门竣工验收的时间，让业户在家静候。

七、负责业户遗留问题所托管的钥匙及空置房钥匙的管理，借钥匙都要求签名登记，归还钥匙要做好记录。

八、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作

九、要熟悉掌握物业管理有关法律、法规，有效的处理好业户的投诉，积极维护好公司利益和声誉

十、按实际需求制定前台相关表格，并且完善，负责各部门的维修单发送和存档留底，配合领导发放温馨提示。

十一、每周二、周五，可以到行政部领取所需物资，并且每月25号前提交所需物资到行政部办理申购。

客服前台大区物业助理每季工作安排：物业客服前台日常工作流程

适配人群	前台接待员，客服主管，装修负责人	使用场景	物品放行，装修管理，动火作业
制定目的	怕大件贵重物品乱搬出小区，装修工进出没人管，动火没审批容易出事。
适用范围	前台值班员、装修工、业主、租户、管理处员工。
职责分工	前台按流程开单子，主管抽查，值班主任签字，主任盖章。
管理要求	开放行条要查身份、填房号、签字；动火必须交焊工证；出入证要交押金、贴照片、登记身份证。
监督与检查	主管不定期查前台工作，漏开单子或乱盖章要重做，填错要补登记本，不交押金不能发证，没盖章的单子算无效。

物业客服手册--前台日常工作流程

目的

规范工作流程，提高工作效率。

适用范围

适应于**的前台接待工作。

职责

前台值班人员严格按本流程进行工作。

客户服务主管不定期对前台值班工作进行抽查。

内容

序号项目内容

1物品放行条把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤:

a.确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条，若租户要搬物品出小区，必须经过业主同意。

b.指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写，并让业主在"办证人"栏签字确认。

c.放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认，管理处主任盖章后交业主。

2装修人员出入证所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证步骤:

a.查看办证人员出示经批准的《装修申请表》、《装修许可证》。

b.在办证登记本上记录办证人基本资料，如姓名、房号、有效时限、身份证号等。

c.查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。

d.请装修负责人先到财务部交办证押金(100元/人)及工本费(5元/人)。

e.在财务开据的收据上划上"已办"字样，并收取办证人员身份证复印件一张，相片一张(一寸)。

f.在出入卡上写上办证人基本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。

g.装修负责人需在办证登记本"签收人"一栏签字确认，再到财务处盖章。

3办理装修延期手续业户在规定的装修期限内(一般为3个月)，未完成装修工作，需延期者，则需到管理处填写"装修延期申请表"，填写程序如下:

a.确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。

b.正确指导业主或装修负责人填写申请表。

c.将申请表交工程部主管审核后，报主任审批。

d.根据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用。

e.把延期后的日期重新登记在办证登记本上。

f.按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在出入卡上涂改日期，必须重办。

4办理增加项目申请表业户在装修过程中或日常需做:打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必须到管理处申请，填写"增加项目申请表"办理程序如下:

a.确认必须是业主或装修负责人才能办理。

b.指导业主或装修负责人正确填写申请表。

c.将填写的申请表交工程主管审核，主任审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。

5办理动火许可证业户需要用电焊，必须办理动火许可证，办理程序如下:

a.确认业主或装修负责人方可办理。

b.收取动火人的焊工证及身份证的复印件。

c.指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。

d.把焊工证及身份证的复印件附于申请表后，交工程主管、安全主管审核，主任审批。

e.批示同意后，前台值班人员开具动火许可证，并交主任盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。

6有线电视、电话、液化石油气的开户a.确认业户身份。

b.指导业户正确填写开户申请表。

c.要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。

7网络开通a.确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。

b.指导业户正确填写入户申请表格。

c.让业户拿申请表到财务处交初装费(代收)。

d.收下业户身份证复印件，并把粉红单联交业户。

e.在网络登记本上做好相关登记。

f.把业户相关资料2日内以e-mal形式发与网通公司。

8办理网络变更手续网络变更一般内容有:变更资费类型、暂停、终止、更改帐号、增加信息、复机等。

a.确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。

b.根据业户变更的需要正确填写变更表，并收下业户身份证复印件。

c.到财务交缴相关费用。复机需要交20元手续费，增加信息需预交3个月使用费(如包月，则每月交180元;如90元/60小时则每月30元;)

d.在网络登记本上做好记录，把粉红单联交业主。

e.把业户相关资料2日内以e-mal形式发给网通公司。

9预约家居清洁服务如有业户需约家居清洁服务，先告之价格，见有偿服务价格明细表。

a.登记业户房号，需清洁类型，需要清洁工人数，需清洁时间，业户联系电话。

b.询问保洁班长，确定上门服务时间。

c.2小时内回电业主，确定上门服务时间。

d.开具清洁服务单。

e.在家居清洁登记本上做好相关登记。

f.当清洁做完后，把清洁工服务单上的完工时间，记录在清洁登记本上。

g.完成后即日回访业户。

10预约家居维修服务接到业户报修:

a.记下业户需维修的项目、时间、联系电话。

b.根据约定时间及时反馈维修人员上门维修。

c.业户要求即时维修的，及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。

d.工程维修人员上门后根据实际情况填写《维修单》。

e.前台接待对维修情况进行跟踪。

f.完成后即日回访业户并记录在《业户访问记录》。

11业户申请走楼梯若业户搬运大件物品时，需走楼梯，则要到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。

a.确认必须为业主或装修负责人。

b.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。

c.让申请人把填写好的"承诺书"交大堂助理处。

12消防梯使用申请若业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。

c.把申请表交工程主管审核，当值管理员审批。

d.批示后，把申请表交申请人带至大堂助理处。

5.0记录

《物品放行条》

《施工人员登记本》

《装修延期申请表》

《单元装修增加项目申请表》

《动火许可证》

《有线电视开通情况一览表》

《cpn用户返单表》

《清洁服务委托单》

《家居服务登记表》

客服前台大区物业助理每季工作安排：某小区物业部客服前台职位描述

适配人群	物业客服人员，前台接待员，客户服务主管	使用场景	房屋验收，装修管理，客户投诉
制定目的	怕客户收房时出乱子，装修没人管，投诉没人理，修东西拖拖拉拉。
适用范围	物业客服前台所有人，所有来办手续的业主，所有前台接触的单据和电脑。
职责分工	主管盯流程，前台自己记清每件事，谁接的投诉谁跟到底，谁开的单谁确认修好。
管理要求	收楼必须两人一起验，装修材料进门先查，投诉本当天写完，报修24小时内回电，回访要留录音或笔记。
监督与检查	主管每周翻记录本，抽查3个回访电话，漏记一次扣5分，两次谈话，三次调岗。每月1号交上月所有台账给经理签字。