| 制定目的 | 村里路窄车多，事故常有，想让大家开车慢点、守规矩，少出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全村开车骑车的人，管路上开车、坐车、修路这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 村支书带头干，村干部天天巡，村民组长盯路口，镇里不定期查落实。 | ||
| 禁止行为 | 不能酒后开车，不能超员拉人，不能无证上路，不能乱停乱放挡道。 | ||
| 检查与监督 | 每周至少巡三次路，拍照留记录，月底交台账；没巡的扣绩效，问题多的要开会检讨，镇安办每月抽查打分。 | ||
一、宣传交通安全法和安全文明交通常识，提高广大村民交通安全意识。
二、查处纠正酒后驾驶、超载超员、违法载人、无牌无证上路等常见性、多发性乡村道路交通违法行为，确保道路交通安全。
三、对轻微违法行为做好劝导工作，对拒不接受劝导或拒不改正违法违章行为的，利用手机等设备收集证据后报告公安交警部门。
四、遇暴雨大雪路滑天气、滑坡塌方等特殊情况，及时对道路采取封闭管制措施。
五、配合交警部门处理本村范围内的道路交通安全事故。
六、完成道路交通安全管理其他工作任务。
| 制定背景 | 收费处天天跟钱打交道，容易出错或服务不好。怕收错钱、挪用现金、和病人吵架，影响医院形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 门诊收费处所有工作人员。 | ||
| 职责分工 | 收费处负责人管日常，每个收费员自己干活，财务科抽查现金，医保办配合核对报销单。 | ||
| 管理规定 | 穿工装戴胸牌；现金当天交财务；挂号提前半小时；收钱付钱要当面数清；不跟病人吵；医保单子每天核对；退款按凭证办。 | ||
| 监督与罚则 | 晨会强调纪律；每月查一次现金账；差错登记在本子上；小错提醒，大错扣绩效；患者投诉查监控，属实就谈话。 | ||
附属医院门诊收费处工作制度
1、遵守劳动纪律，上班时着装整齐，佩戴胸牌。
2、严格遵守各项财务制度，每天收入的现金应及时上交财务，不可挪用或外借。
3、根据患者的需要，每天提前半小时开始挂号、收费。交付现金要唱收、唱付，当面点清。
4、热情做好窗口的服务工作，树立医院的良好形象。有问必答，耐心、细致，满足患者的需要，不可与患者或家属发生争吵。
5、工作认真负责，减少差错。医疗保险收费人员每天清点处方，打印结算单时要和医院系统录入金额核对，发现差错应及时更正。及时与医保办工作人员办好交接手续。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的，当日发生者经收费处负责人复核后由原收费员退款。
| 制定目的 | 客人投诉多，回访不及时，服务流程乱，怕客人不满意跑掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服中心所有员工，接待、回访、档案录入这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管盯结果，组长管当天事，新人学着记清楚，谁接的投诉谁跟到底。 | ||
| 管理要求 | 投诉当天记、当天查、当天报；离店第二天必须回访；说话不能急，不能凶，不能糊弄人。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周翻记录本，查漏补缺；没做到的要重做，三次出错扣绩效；月底对账看回访率和客人反馈。 | ||
客户服务中心工作职责
由专人负责团队、散客、vip客人的档案收集工作，每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号(如____年2月14日入住的第一位客人，档案编号为)，客人以卡号为档案编号。
接待来访投拆工作:
服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，以便于住户投诉。
管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心细致地做好解释工作，有客人不理解的规章制度时，要晓之以理，动之以情，让客人理解并支持服务中心的工作。
对客人投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报责任部门主任;实在不能解决的，要将问题和意见向有关部门汇报，由服务中心经理决定处理办法。
| 制度目标 | 让大家吃得安心，食堂干净整齐，饭菜不浪费，花钱有数，来客吃饭有规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 事务长管采购记账报餐，炊事员管做饭洗碗卫生，党政办管审核检查，主管领导签字把关。 | ||
| 核心条款 | 买菜用统一单子，病腐霉变食品不能买，就餐要提前报，客餐要填单签字，碗碟不能乱拿。 | ||
| 执行要求 | 早中晚固定时间吃饭，餐费月底汇总拨付，客餐标准分档，账务每季公布，半年查账两次，专人督促。 | ||
为加强食堂的规范化管理，特制定以下制度:
一、食堂工作人员职责范围:
1、机关食堂工作人员必须热心食堂工作，搞好全体机关工作人员的早、中、晚餐和客餐。负责食堂的卫生清扫和餐具消毒，做到炊、餐具清洁，保持食堂内外干净整洁。
2、食堂工作人员做到服务热情，举止文明，工作时必须着装整洁，无传染性疾病。
二、管理办法:
1、事务长凡外出采购物品，一律使用机关统一设置的实物采购单，由卖方在证明人栏内签字，购买后由炊事员验收，在验收人栏内签字，每月由主管领导、党政办主任对凭据进行审核签字，方可作为食堂报销单据。
2、事务长负责食堂各种物品的购买和保管，严禁购买病、腐、霉变食品，每天登记就餐人员，每月算好就餐人员的餐数，收好餐费。
| 制定目的 | 怕前台和物业助理工作乱套，服务跟不上，客户投诉多。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服前台、大区物业助理、区域客服管家。 | ||
| 职责分工 | 前台管来电来访记录，助理盯外委清洁绿化，管家负责家访业主。 | ||
| 管理要求 | 每月28号前交评估，2号前交上月表格，家访至少1/3户，培训要参加。 | ||
| 监督与检查 | 副经理审阅月评估，经理存档记录，没按时交要重做，培训不考核过不了关，表格缺漏会被点名提醒。 | ||
客服前台、大区物业助理每月工作安排:
a、每月28号前将清洁、绿化、状况做出月评估，交分管品质管理的副经理审阅。
b、每月根据清洁服务合同协助督导各外委单位按月度工作计划实施，并做好记录;
c、督导区域客服管家对业主的家访工作，每人每月回访业主不少于责任范围区域内的1/3户，以了解客户的潜在服务需求，反馈给经理，改善、提高自身的服务质量。
d、月工作简报(来电来访信息、返修整改信息、管家家访信息、装修申报信息、交楼信息、管理费收取信息、外发文件、工作会议、培训内容、其它本月主要工作事项等)。
| 制定目的 | 怕员工做事没规矩，影响企业形象和业务发展。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全行所有在职干部、职工、返聘人员和其他干活的人。 | ||
| 职责分工 | 领导要带头守规矩，还要管好自己部门的培训和考核。员工得照着做，说话做事都要注意。 | ||
| 管理要求 | 必须学规范、用规范、按规范做事。不能乱说话、乱做事、损害企业名声。 | ||
| 监督与检查 | 部门领导负责盯，人事和纪检不定期查。谁不照办就批评教育，严重就处理。检查结果跟评优挂钩。 | ||
企业员工行为规范总则
第一条 为加强企业员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证企业各项业务稳健发展，实现中国企业“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。
第二条 本行为规范是企业全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范企业员工内外行为的依据。
第三条 企业各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造企业良好的企业形象。
第四条 本行为规范适用于企业全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。
第五条 本行为规范的解释权在**企业。
| 制定目的 | 防止采购和工程里出现收红包、吃请、搞关系这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 学校所有参与招标的部门和工作人员，还有来投标的商家。 | ||
| 职责分工 | 领导要管好自己人，经办人别乱收东西，商家不能送礼拉关系。 | ||
| 管理要求 | 不收不送红包礼品，不报销私人费用，不参加吃喝玩乐，不在家谈公事。 | ||
| 监督与检查 | 纪委和审计处盯着查，发现一次就处理，学校人员挨处分赔钱，商家罚钱还禁投三年。 | ||
为了贯彻落实党中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等有关廉政建
设的法律法规，加强学校物资采购、工程建设等方面的党风廉政建设，保证物资采购行为
以及工程建设的公平、高效、健康、有序，特制订本规定。
一、学校部门及工作人员在招标工作中应遵守以下规定
1、不得向商家索要和收受回扣。
2、不得接受商家以任何名义赠送的"红包"、礼品等。
3、不得在商家报销任何应由个人支付的费用。
4、不得参加商家组织的可能对公正执行公务有影响的宴请、娱乐和旅游等活动。
5、不得要求或者接受商家为其住房装修、婚丧嫁娶、家属子女的工作安排以及出国
等提供方便。
6、不得向商家介绍家属、亲友从事与学校工程有关的材料设备供应、工程分包等经
济活动。
7、不得以任何理由向商家强行推荐分包单位。
8、不得强行要求商家购买合同规定外的材料和设备。
| 制度目标 | 让大家住得干净舒服，不吵不乱，有规矩可依。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 项目部安全员管登记发卡，室长管宿舍日常，项目经理批留宿。 | ||
| 核心条款 | 不能私拉电线、不能吸烟乱扔、不能烧饭、不能赌博斗殴、不能男女混住。 | ||
| 执行要求 | 入住先登记领卡，每天值日打扫，垃圾倒指定点，检查由项目部不定期查，不听劝的清退。 | ||
职工宿舍卫生管理制度
为了给每位施工人员提供一个卫生、舒适、安静、文明的住宿环境，现将在工地住宿要求做如下规定:
治安:1、入住者必须到项目部安全员处报到，凭身份证登记造册，由项目部办理暂住证，发放胸卡后，安排床铺。
2、实行室长负责制，室内严禁赌博、斗殴、酗酒、男女混室。
3、必须爱护生活区及宿舍内的公用设施、公共财物。
4、外来人员应登记，办理留宿手续，经项目经理同意方可借宿，未经许可不准随意入室留宿。
防火:1、室内严禁私拉乱接电线、电器设备及使用电加热器具。
2、严禁卧床吸烟和乱丢烟蒂。
3、宿舍内严禁烧饭，烧菜。
4、严禁将易然易爆物品带入室内。
卫生:1、严禁乱倒垃圾、脏水及随地大小便。
2、在规定区域内晒衣、被，不得随意乱挂，注意个人卫生。
3、必须建立值日制度，搞好室内卫生及门前三包工作。
4、宿舍内的物品堆放必须规范，做到整齐有序。
| 制定目的 | 厂里老出氧气乙炔的事，怕瓶子倒了炸了，想让大家干活时少出事，别再烫着碰着。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管电解铝厂所有用氧气瓶、乙炔瓶的人，管怎么放、怎么搬、怎么用、怎么记账。 | ||
| 职责分工 | 安全科牵头定规矩，各车间班组长盯着执行，安监员每周查存放和使用，查到问题当场记下来。 | ||
| 禁止行为 | 不准混放氧气乙炔瓶，不准没防震圈就搬，不准乙炔瓶横躺，不准氧气瓶沾油，不准阀门开太快。 | ||
| 检查与监督 | 班长每天开工前看气瓶摆放和附件，安监员每月抽查三次记录本和现场，漏查一次扣当月安全分，整改超2天追责到人，月底汇总报安全科。 | ||
为进一步规范氧气瓶、乙炔瓶的管理，消除隐患，防范事故，电解铝厂结合实际生产情况，现对氧气瓶、乙炔瓶的安全管理做以下规定：
一、气瓶存放：
1、现场存放的氧气瓶、乙炔瓶应分类存放，存放地点要远离热源、易燃易爆及人员密集区域。
2、气瓶存放现场应做好定置管理。区分存放空、实瓶；存放区划线标识、警示标志、msds卡、专人负责牌要齐全；防倾倒装置要有效。
3、现场存放的气瓶安全附件要齐全，不得遗失或缺少。每个瓶体应配备2个防震胶圈，1个防震帽。空瓶外出灌装时应取下安全附件，领回实瓶后立即配备齐全安全附件。
二、气瓶日常管理及使用：
1、气瓶要建立台账，做好领取和使用记录。